Terrain Septembre - Octobre 2006 Publication Mars 2007

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1 Eurobaromètre Spécial Commission Européenne Roaming Terrain Septembre - Octobre 2006 Publication Mars 2007 Eurobaromètre Spécial 269 / Vague 66.1 TNS Opinion & Social Sondage commandité par la Direction générale SOCIETE DE L INFORMATION ET MEDIAS et coordonné par la Direction générale COMMUNICATION. Le présent document ne représente pas le point de vue de la Commission européenne. Les interprétations et les opinions qu il contient n engagent que les auteurs.

2 Présentation... 2 PRINCIPAUX RESULTATS LES EUROPEENS ET LA TELEPHONIE MOBILE Téléphones mobiles Cartes prépayées versus abonnements LES EUROPEENS ET L UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE A L ETRANGER L utilisation du téléphone mobile lors des déplacements à l étranger Les habitudes d utilisation du mobile à l étranger Fréquence d utilisation du téléphone mobile lors des déplacements à l étranger OBSTACLES PERÇUS PAR LES EUROPEENS DANS L UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE A L ETRANGER Raisons principales de la limitation des communications mobiles à l étranger L impact du coût sur l utilisation LE ROLE DE L UE DANS LE SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE Une méconnaissance des prix de l itinérance internationale Le rôle de l Union européenne...33 ANNEXES Fiche technique Tableaux de résultats Questionnaire 1

3 PRESENTATION En vue de surmonter les dernières barrières au marché unique qui subsistent dans le domaine des communications mobiles, la Commission européenne se préoccupe, depuis la fin des années 1990, des prix des services d itinérance au sein de l Union. Depuis, plusieurs initiatives ont été lancées, afin d une part d inciter les opérateurs à la réduction des prix de ce type de services, et d autre part, d offrir aux utilisateurs de téléphone mobile une plus grande transparence sur les tarifs pratiqués 1. Le coût des communications internationales étant élevé, la Commission européenne a été invitée par le Parlement Européen, les autorités nationales de régulation des télécommunications et les organisations de consommateurs - à prendre de nouvelles initiatives 2 afin de réduire et d harmoniser les prix au sein de l Union. La plus récente de celles-ci est une proposition de règlement européen qui vise à garantir que les prix des communications internationales ne soient pas arbitrairement plus élevés que ceux des communications intérieures. En vue de mesurer à la fois la perception qu ont les Européens des prix des services de communication mobile à l étranger, et l utilisation qu ils font de ces services, la Direction Générale «Société de l information et médias» a commandité la présente étude Eurobaromètre, réalisée entre septembre et octobre 2006 par TNS Opinion & Social auprès de personnes dans les 25 États membres. Les thèmes suivants sont abordés dans ce rapport : le taux de pénétration de la téléphonie mobile; l utilisation de l itinérance internationale; la perception des prix des services de téléphonie à l international; l intervention de l UE dans le secteur de la téléphonie mobile. Pour chacun des thèmes, les résultats sont analysés en termes de moyenne européenne, puis étudiés pays par pays. Lorsque c est pertinent, les différences selon les catégories sociodémographiques (notamment en termes d âge et d éducation des répondants) sont relevées. 3 Notre analyse présente également des catégories additionnelles. Ainsi, nous mettons en évidence les paramètres qui ont une influence sur l opinion des répondants à propos de l itinérance internationale. L étude a été réalisée entre le 6 septembre et le 10 octobre Davantage de précisions sur la méthodologie figurent dans la note technique qui décrit également les modalités d interview, et les intervalles de confiance. 1 Pour plus d information sur les exemples tarifaires de téléphonie mobile dans l'union, veuillez visiter : 2 Pour une information détaillée, veuillez consulter 3 Dans certains cas, en raison des arrondis, les totaux affichés peuvent présenter une différence d un point avec la somme de chaque cellule. Il convient également de noter que le total des réponses peut dépasser 100% lorsque le répondant avait la possibilité de donner plusieurs réponses. 2

4 PRINCIPAUX RESULTATS Communiquer à tout moment, où que l on soit, semble être une nécessité dans l Union européenne où près de huit Européens sur dix possèdent un téléphone mobile. Plus de la moitié de ceux-ci l utilisent lors de leurs voyages à l étranger. L étude Eurobaromètre a permis de démontrer que l itinérance internationale est très largement répandue parmi les utilisateurs de téléphones mobiles à l étranger, cette option étant retenue par neuf utilisateurs sur dix. Seule, une très faible minorité préfère acheter une nouvelle carte SIM dans le pays visité. En même temps, l utilisation de l itinérance internationale, et notamment la fréquence d emploi des services de communication mobile, est réduite: une nette majorité des utilisateurs limite leurs communications mobiles lorsqu ils sont à l étranger. L enquête démontre clairement que les coûts trop élevés de communication sont, de loin (81%), la raison principale pour laquelle les Européens téléphonent moins lorsqu ils voyagent hors de leurs frontières. En effet, près de six Européens sur dix seraient prêts à utiliser plus souvent leurs téléphones mobiles à l étranger s ils bénéficiaient de prix plus avantageux. Dans ce contexte, y-a-t-il un rôle pour l Union européenne, notamment en ce qui concerne la régulation des prix des services de communication? Le présent sondage révèle un manque considérable de transparence sur les prix, puisque plus de quatre Européens sur dix n ont pas une idée claire des prix des appels à l étranger. Toutefois, lorsqu on leur demande de comparer ceux-ci avec les prix locaux, une majorité des Européens tant utilisateurs que non-utilisateurs de l itinérance internationale déclare que les prix à l étranger sont plus élevés, voire excessifs. Cette perception d un réel déséquilibre entre les prix des services de communication mobile au niveau national et international explique sans doute qu une nette majorité des Européens (70%) souhaite que l Union européenne intervienne pour réglementer les prix des appels et des messages textes, et faire en sorte qu ils ne dépassent pas de manière démesurée les prix locaux. Le soutien en faveur d une intervention de l UE est nettement plus important parmi les plus jeunes, que nous pouvons caractériser de «génération du téléphone mobile» : plus nombreux que la moyenne européenne à avoir un téléphone portable et voyageant autant que leurs ainés, ils sont les plus nombreux à limiter l utilisation de leur téléphone mobile en raison du coût de l itinérance internationale. 3

5 1. LES EUROPEENS ET LA TELEPHONIE MOBILE 1.1. Téléphones mobiles - Dans chaque Etat membre une majorité absolue des interviewés possède un téléphone mobile - Source questionnaire : QB2a La carte ci-dessous présente les pourcentages de citoyens ayant un téléphone mobile, qu il soit personnel ou professionnel. Près de huit Européens sur dix (79%) possèdent un téléphone mobile. Il s agit d un téléphone personnel pour la grande majorité (76%). Seuls 8% des citoyens européens possèdent un téléphone mobile professionnel. 4

6 Presque tous les citoyens suédois, finlandais, néerlandais ont un téléphone mobile (plus de 90% dans chacun de ces pays). En revanche, la proportion de citoyens ayant un téléphone mobile est nettement moins élevée en Pologne, Hongrie et Grèce (moins de 75%). Les pays où l on dénombre le plus de citoyens qui possèdent un téléphone mobile personnel ne sont cependant pas les mêmes pays que ceux où l on dénombre le plus de citoyens qui possèdent un téléphone professionnel. En Irlande, à Malte, en Finlande et en République tchèque notamment, huit citoyens sur dix possèdent uniquement un téléphone personnel. Par ailleurs, les Suédois (11%) et les Néerlandais (10%) sont les plus nombreux à posséder uniquement un téléphone mobile professionnel. Enfin, posséder les deux types de téléphone s avère le plus fréquent en Suède (13%), au Luxembourg (12%), aux Pays-Bas (11%) et au Danemark (10%). Base : l ensemble de l échantillon 5

7 Analyse des catégories sociodémographiques : Des différences considérables peuvent être observées en termes d âge, de niveau d éducation et d occupation du répondant. Plus la personne interrogée est jeune et plus le niveau d éducation est élevé, plus la probabilité d avoir un téléphone mobile est grande. Notons toutefois que chez les seniors également, le portable est répandu : plus d un Européen âgé de 55 ans et plus sur deux déclarent posséder un téléphone portable. Q2a Pourriez-vous me dire quelles situations parmi les suivantes s appliquent à vous? Vous possèdez un téléphone mobile. Réponse: "Oui" UE25 79% AGE % 96% 94% 84% AGE DE FIN D'ETUDES % 82% 90% 0% 100% Logiquement, pour les téléphones mobiles professionnels, l occupation de l interviewé a un impact déterminant : les répondants ayant un statut d indépendant ainsi que les cadres directeurs sont plus nombreux à posséder un téléphone mobile professionnel (respectivement 26% et 25% par rapport à la moyenne européenne de 8%). 6

8 1.2. Cartes prépayées versus abonnements Source questionnaire : QB2b - Le mode d accès : des spécificités nationales - Les personnes ayant un téléphone mobile ont également été sondées afin de déterminer par quel moyen elles avaient accès à la téléphonie mobile. La majorité choisit d acheter une carte prépayée (53%), tandis que la facturation, c est-à-dire le paiement postérieur aux communications effectuées est relativement moins populaire (45%). Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) Les résultats sont très différents selon les pays. L abonnement jouit d une popularité particulière en Finlande (94%) et, dans une moindre mesure, en Estonie (75%) et en Autriche (71%). A l opposé, la carte prépayée est particulièrement répandue dans certains pays méditerranéens : il s agit d un mode d accès privilégié par une très large majorité des Maltais (94%), des Italiens (93%) et des Portugais (88%). 7

9 Analyse des catégories sociodémographiques : Comme nous pouvons l observer sur les graphiques suivants, la profession du répondant influence son choix pour un contrat ou une carte prépayée. Ainsi, la carte prépayée est particulièrement populaire auprès des inactifs et des étudiants, alors que l abonnement (contrat) est nettement privilégié par les cadres directeurs et les indépendants. Q2b Et avez-vous un accès à la téléphonie mobile sur base d un contrat (facturation) ou d une carte prépayée? Réponse: "Carte prépayée" Q2b Et avez-vous un accès à la téléphonie mobile sur base d un contrat (facturation) ou d une carte prépayée? Réponse: "Contrat (facturation)" UE25 53% UE25 45% OCCUPATION OCCUPATION Indépendants 38% Indépendants 60% Cadres directeurs 35% Cadres directeurs 63% Autres employés 46% Autres employés 52% Ouvriers 50% Ouvriers 48% Femmes- hommes au foyer 64% Femmes- hommes au foyer 35% Chômeurs 65% Chômeurs 34% Retraités 67% Retraités 31% Etudiants 62% Etudiants 37% 0% 100% 0% 100% Ajoutons que l âge et l éducation influencent également le choix du répondant pour la carte prépayée ou l abonnement : ainsi, l abonnement est notamment préconisé par les plus diplômés (59% parmi ceux qui ont terminé leurs études à l âge de 20 ans ou plus), tandis que la carte prépayée est principalement choisie par les plus jeunes (60% parmi les ans), les étudiants (62%), les plus âgés (63% parmi les 55 ans et plus) et les répondants qui ont terminé leurs études à l âge de 15 ans (69%). L abonnement et la carte prépayée offrent aux citoyens des modalités différentes pour la gestion de leurs budgets accordés à la téléphonie mobile. Ces deux modes d accès représentent également des contraintes différentes en termes d engagement dans le temps avec les opérateurs de téléphonie mobile. Nous pouvons dès lors nous demander lequel de ces deux facteurs est déterminant. Nous rappelons cependant que les plus grandes variations observées sont celles entre les pays. 8

10 2. LES EUROPEENS ET L UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE A L ETRANGER 2.1. L utilisation du téléphone mobile lors des déplacements à l étranger - Près d un Européen sur deux a voyagé au sein de l Union pour des raisons personnelles au cours des douze derniers mois - Source questionnaire : QB3, QB4 Les détenteurs de téléphone mobile ont ensuite été interrogés sur leurs voyages à l étranger durant les 12 mois précédant l enquête. Ils ont d abord été invités à dire s ils avaient visité un autre pays de l Union européenne à des fins privées. La deuxième question portait sur les déplacements pour raisons professionnelles. Enfin, on leur a également demandé s ils avaient visité un pays en dehors de l Union européenne. Les Européens ont le plus fréquemment voyagé dans l Union européenne pour des raisons personnelles (44%). En revanche, ils sont quatre fois moins nombreux (10%) à avoir voyagé pour des raisons professionnelles. Enfin, un cinquième des détenteurs de téléphone mobile (21%) se sont rendus dans un pays en dehors de l Union européenne. A ceux qui possèdent un téléphone mobile: (79% de l'ensemble de l'échantillon) QB3 Au cours des 12 derniers mois, avez-vous? Total Oui Oui, plusieurs fois Oui, une ou deux fois seulement Non Visité un autre pays de l UE pour des raisons personnelles Visité un autre pays de l UE pour des raisons professionnelles 44% 16% 27% 56% 10% 4% 5% 90% Visité un pays en dehors de l UE 21% 5% 16% 79% 9

11 Les ressortissants des anciens Etats membres 4 semblent être aussi nombreux que les citoyens des nouveaux Etats membres 5 à avoir voyagé pour des raisons professionnelles. En revanche, les voyages à des fins privées sont plus souvent mentionnés par les citoyens de l UE15. A CEUX QUI POSSEDENT UN TELEPHONE MOBILE (79% de l ensemble de l échantillon) QB3 Au cours des 12 derniers mois, avez-vous visité un autre pays de l UE? Oui, pour des raisons personnelles Oui, pour des raisons professionnelles UE25 44% 10% UE15 45% 10% NEM10 34% 9% En ce qui concerne les voyages vers un autre pays de l Union européenne effectués à titre personnel au cours des 12 derniers mois, nous observons des différences considérables entre les pays. Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) 4 Pays qui faisaient déjà partie de l UE avant mai 2004 et que nous désignons par l abréviation «UE15». 5 Pays qui ont rejoint l UE au cours de l élargissement de mai 2004 et que nous désignons par l abréviation «NEM10». 10

12 Les différences selon les pays sont nettement moins importantes en ce qui concerne les voyages à titre professionnel. La comparaison des deux graphiques nous permet d observer des répartitions différentes des pays selon qu il s agit d un voyage à titre personnel ou professionnel. Nous pouvons mentionner quelques particularités : - Les détenteurs de téléphone mobile au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Autriche s avèrent les plus nombreux à avoir visité un autre pays de l Union européenne pour des raisons personnelles mais également pour des raisons professionnelles au cours des 12 derniers mois ; - Les Estoniens voyagent légèrement moins souvent pour des raisons personnelles (38%) que les Européens en moyenne (44%), tandis qu ils sont, dans une certaine mesure, plus nombreux à avoir effectué un voyage à titre professionnel (16%, 6 points de plus que la moyenne européenne); - En revanche, les Français sont aussi nombreux (40%) que les Estoniens à avoir voyagé à titre personnel au cours de l année précédant l enquête. Cependant, le voyage à titre professionnel est mentionné moins souvent en France (6%) que dans d autres pays de l Union européenne. Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) Nous observons que le voyage à titre professionnel est davantage cité par les interviewés qui possèdent un téléphone mobile professionnel (33%, 23 points de plus que la moyenne européenne). 11

13 Les Slovènes se montrent les plus nombreux à avoir voyagé en dehors des frontières de l Union européenne (62%, 41 points de plus que la moyenne européenne). Ce résultat est logique étant donné la proximité géographique de la Slovénie avec des pays en dehors de l UE. Néanmoins, voyager en dehors de l Union européenne ne semble pas aussi populaire dans tous les autres pays se trouvant à la frontière de l Union notamment au Portugal (7%), à Malte (10%), en Grèce (11%), en Slovaquie (12%), en Pologne (12%) ou en Lituanie (13%). Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) 12

14 Une analyse plus approfondie des résultats au niveau de l UE démontre qu un Européen sur deux a voyagé récemment à l étranger. Pour une majorité relative, il s agissait d un voyage effectué au sein de l Union européenne et motivé uniquement par des raisons privées. A CEUX QUI POSSEDENT UN TELEPHONE MOBILE: (79% de l'ensemble de l'échantillon) QB3 Au cours des 12 derniers mois, avez-vous voyagé dans l UE? Uniquement pour des raisons privées 35% Uniquement pour des raisons professionnelles 1% Pour les deux raisons 8% N'a pas voyagé dans l'ue 55% N'a voyagé ni dans l UE, ni en dehors de l UE 50% Analyse des catégories sociodémographiques : Les jeunes âgés de 15 à 24 ans sont aussi nombreux que les personnes âgées de 55 ans et plus à avoir, au cours des 12 derniers mois, voyagé au moins une fois pour des raisons personnelles dans un autre pays de l Union européenne (42%). Cela étant, ces deux classes d âge ne se servent pas de leurs téléphones mobiles avec la même régularité. Nous observons un lien significatif avec le niveau d éducation : plus le répondant a étudié longtemps, plus il est probable qu il ait voyagé au sein de l UE pour des raisons personnelles. Q3.1 Au cours des 12 derniers mois, avez-vous visité un autre pays de l UE pour des raisons personnelles? Réponse: "Oui" UE25 44% AGE % 45% 44% 42% AGE DE FIN D'ETUDES % 40% % 0% 100% Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) 13

15 Comme nous aurions pu nous y attendre, le voyage au sein de l Union européenne pour des raisons professionnelles est principalement cité par les cadres directeurs (22%, 12 points de plus que la moyenne européenne) et les indépendants (21%). Il va de soi que les répondants les plus éduqués (16%) sont également plus nombreux à citer ce type de voyage. Parallèlement, et indépendamment du fait qu ils aient voyagé ou non au cours des douze mois précédant l enquête, tous les répondants ayant un téléphone mobile ont été interrogés à propos des services de communication mobile qu ils utilisent le plus souvent lors de déplacements dans d autres pays. Le graphique ci-après illustre les résultats de manière condensée 6, afin de présenter la proportion de ceux qui utilisent leur mobile lorsqu ils voyagent à l étranger. Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) 6 Liste complète des services inclus dans la question : émettre des appels, recevoir des appels, envoyer des messages textes, recevoir des messages textes et services de communications mobiles avancées. 14

16 La majorité des Européens possédant un téléphone mobile l utilise lorsqu ils voyagent à l étranger (53%, soit 42% de l ensemble de l échantillon). Une proportion nettement moins élevée affirme ne pas s en servir à l étranger : 8% l éteignent et 7% ne l emportent pas avec eux. Un quart des Européens interrogés répondent spontanément ne jamais voyager en dehors de leurs frontières. Afin de mettre en évidence les différentes caractéristiques sociodémographiques, l ensemble de l échantillon peut être divisé en 3 groupes distincts : - les répondants qui utilisent des services de téléphonie mobile lorsqu ils voyagent à l étranger seront désignés par le terme «utilisateurs» (43% de l ensemble de l échantillon) ; - les répondants qui éteignent ou n emportent pas leur téléphone mobile lors de leurs déplacements à l étranger seront désignés par le terme «nonutilisateurs» (12% de l ensemble de l échantillon) ; - et les répondants qui déclarent spontanément ne jamais aller à l étranger 7 seront désignés par le terme «non voyageurs» (24% de l ensemble de l échantillon). Nous observons que le groupe des «utilisateurs» est composé de davantage de jeunes répondants et de personnes plus diplômées. En ce qui concerne la profession du répondant, les cadres directeurs et les étudiants y sont surreprésentés. Le groupe des «non-utilisateurs» est assez hétérogène en termes d âge et d éducation. Nous y dénombrons presque autant de personnes âgées que de jeunes et aucune différence ne peut être observée en termes du niveau d éducation du répondant. Caractéristiques socio-démographiques des "utilisateurs" Caractéristiques socio-démographiques des "non-utilisateurs" UE25 54% UE25 16% AGE AGE % % % % % % % % AGE DE FIN D'ETUDES 15 35% % % 0% 100% AGE DE FIN D'ETUDES 15 16% % % 0% 100% Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) 7 Ainsi que ceux qui répondent «Ne sais pas». 15

17 Le groupe des «non-voyageurs» se compose, en revanche, de davantage de répondants qui ont terminé leurs études relativement tôt, mais également de répondants inactifs et plus âgés. Caractéristiques socio-démographiques des "non-voyageurs" UE25 30% AGE % 26% 30% 36% AGE DE FIN D'ETUDES % 50% 31% 0% 100% Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) En analysant uniquement le groupe des voyageurs, nous pouvons comparer avec plus de précision les caractéristiques sociodémographiques des utilisateurs par rapport aux non-utilisateurs. Globalement, nous observons que huit voyageurs sur dix utilisent leurs téléphones à l étranger. Par ailleurs, nous pouvons confirmer l influence de l âge et de l éducation sur l utilisation de l itinérance internationale : plus le répondant est jeune et diplômé, plus il utilise son téléphone mobile à l étranger. Caractéristiques socio-démographiques des groupes "utilisateurs" et "nonutilisateurs". UE25 Utilisateurs 78% Non-utilisateurs 22% AGE % 81% 78% 70% 19% 19% 22% 30% AGE DE FIN D'ETUDES % 77% 80% 31% 23% 20% 0% 100% Base : ceux qui voyagent à l étranger et ont un téléphone mobile (55% de l ensemble de l échantillon) 16

18 2.2. Les habitudes d utilisation du mobile à l étranger - A l étranger, les mobiles sont d abord utilisés pour émettre et recevoir des appels - Source questionnaire : QB4 Dans ce sous-chapitre, ceux qui utilisent des services de téléphonie mobile lors de déplacements à l étranger seront désignés par le terme «utilisateurs». L'ensemble des utilisateurs peut être divisé en quatre catégories : - les utilisateurs employant uniquement les services d appels (émettre et recevoir des appels); - les utilisateurs employant uniquement les services «textes» (envoyer et recevoir des messages textes); - les utilisateurs employant les deux types de services; - les autres utilisateurs (ceux-ci emploient des services de communications mobiles avancées). Le graphique ci-dessous présente la situation pour l ensemble de l Union européenne: Base : ceux qui utilisent leur téléphone mobile à l étranger (42% de l ensemble de l échantillon) 17

19 Les résultats démontrent une nette préférence des Européens pour les services d appels par rapport aux services «textes» : 38% des utilisateurs européens emploient uniquement leur mobile pour téléphoner lorsqu ils sont à l étranger. 21% des utilisateurs se servent uniquement des services «textes». 37% des utilisateurs combinent les deux types de services. Il convient de souligner que les résultats sont spécifiques à chaque pays. Tandis qu au Portugal et en France, plus d un utilisateur sur deux n utilisent que les services d appels, la situation en République tchèque est totalement opposée, 59% des utilisateurs employant uniquement les services «textes» lorsqu ils sont hors de leurs frontières. Analyse des catégories sociodémographiques : L'analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques révèle des différences non-négligeables. On note que les hommes préfèrent les services d appels tandis que les femmes sont plus nombreuses que la moyenne à envoyer des messages textes. Plus le répondant est jeune plus il opte pour les services textes. Et, l utilisation des services d appels augmente avec l âge. Q4 Parmi les services de communication mobile suivants, lesquels utilisez-vous le plus souvent lors de déplacement dans un autre pays? Uniquement des appels Uniquement des messages textes Les deux Autre UE25 38% 21% 37% SEXE Homme Femme AGE % 35% 19% 33% 43% 18% 24% 38% 20% 17% 37% 37% 39% 41% 37% 56% 11% 29% 0% 10 0 % Base : ceux qui utilisent leur téléphone mobile à l étranger (42% de l ensemble de l échantillon) 18

20 2.3. Fréquence d utilisation du téléphone mobile lors des déplacements à l étranger - Une utilisation nettement moins fréquente à l étranger - Source questionnaire : QB5 Là encore, ceux qui utilisent des services de téléphonie mobile lors de déplacements à l étranger seront également désignés par le terme «utilisateurs» (53% de ceux qui ont un portable, soit 42% de l échantillon total). On a demandé aux utilisateurs de décrire la manière dont ils utilisaient leur téléphone mobile, et plus spécifiquement la fréquence d utilisation. Base : ceux qui utilisent leur téléphone mobile à l étranger (42% de l ensemble de l échantillon) 19

21 La quasi-totalité des utilisateurs communique grâce à l itinérance internationale 8. En moyenne, seuls 6% des utilisateurs achètent une carte SIM dans le pays qu ils visitent. Une nette majorité (63%) déclare utiliser leur téléphone mobile moins souvent que chez eux. Au niveau européen, seulement 24% déclarent qu ils se servent de leur téléphone aussi souvent que chez eux. En revanche, 3% des utilisateurs affirment qu ils utilisent plus souvent leur téléphone mobile lors de leurs déplacements à l étranger. Cependant, les différences observées entre pays sont considérables. Les utilisateurs slovaques, tchèques et slovènes ainsi que les Suédois sont les plus nombreux à déclarer utiliser moins souvent leur téléphone à l étranger que chez eux. A contrario, les Lettons, les Grecs et les Lituaniens sont les moins nombreux à limiter leurs communications mobiles lors de déplacements à l étranger. Analyse des catégories sociodémographiques : Plus le répondant est jeune, plus il se limite dans l utilisation de l itinérance internationale (68% des ans pour 57% des personnes âgées de 55 ans et plus ; cette proportion atteint même 70% chez les étudiants). L éducation du répondant impacte également sur son utilisation de l itinérance internationale (62% de ceux qui ont fini leurs études à l âge de 20 ans ou plus se limitent dans l utilisation du roaming pour 55% de ceux qui ont fini leurs études à l âge de 15 ans). 8 Capacité à accéder à ses services de communication mobile quel que soit le pays où l utilisateur se trouve (l itinérance internationale ou «roaming» permet au consommateur de garder sa carte SIM dans un autre pays en même temps que son numéro de téléphone). 20

22 3. OBSTACLES PERÇUS PAR LES EUROPEENS DANS L UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE A L ETRANGER Le chapitre précédent a permis de constater que la grande majorité (63%) des utilisateurs de téléphone mobile à l étranger 9 limitent leurs communications mobiles lorsqu ils emploient l itinérance internationale. Ce chapitre analysera les raisons principales de cette utilisation moindre à l étranger et expliquera pourquoi une part importante des utilisateurs préfère se priver de leur téléphone mobile lorsqu ils sont à l étranger Raisons principales de la limitation des communications mobiles à l étranger - Le prix est, de loin, la principale raison pour laquelle les utilisateurs restreignent l utilisation de leur mobile à l étranger - Source questionnaire : QB6 + QB7 Les répondants qui ont déclaré employer moins souvent leur téléphone lors de leur déplacement à l étranger ont été interrogés sur les raisons de cette utilisation réduite. A CEUX QUI UTILISENT LEURS TELEPHONES MOBILES MOINS SOUVENT A L ETRANGER (26% de l ensemble de l échantillon) QB6 Parmi les éléments suivants, quelle est la raison principale pour utiliser votre téléphone mobile moins souvent lors de déplacements à l étranger? Les coûts sont trop élevés Vous ne souhaitez pas être dérangé(e) lors de déplacements à l étranger Vous avez peur de perdre votre téléphone mobile lors de déplacements à l étranger Autre (SPONTANE) NSP UE25 81% 12% 2% 4% 1% UE15 79% 14% 2% 4% 2% NEM10 91% 6% 1% 1% 1% Une large majorité de cette population (81%) déclare que les coûts trop élevés des communications mobiles à l étranger sont la raison principale pour laquelle ils utilisent moins souvent leur téléphone à l étranger. Seuls 12% déclarent limiter leurs communications à l étranger parce qu ils ne souhaitent pas être dérangés. La peur de perdre son téléphone mobile est évoquée de manière plus marginale (2%). 9 Représentant 53% des possesseurs de mobile, soit 42% de l ensemble des Européens 21

23 Cette perception de prix trop élevés est plus répandue dans les NEM10 (91%, +10 points par rapport à la moyenne européenne) que dans l UE15 (79%, - 3 points). Nous observons des scores très élevés en Pologne et en Slovénie (94%), en République tchèque ainsi qu au Portugal (90%). A contrario, les citoyens de la Finlande et du Royaume Uni (74%), de l Irlande (73%), de l Italie (72%) et de la Suède (71%) sont les moins nombreux à exprimer cette opinion. A CEUX QUI UTILISENT LEURS TELEPHONES MOBILES MOINS SOUVENT A L ETRANGER (26% de l ensemble de l échantillon) QB6 Parmi les éléments suivants, quelle est la raison principale pour utiliser votre téléphone mobile moins souvent lors de déplacements à l étranger? Base Les coûts sont trop élevés Base Les coûts sont trop élevés PL % SI % CZ % PT % LT % HU % SK % DE % AT % EE % CY % MT % EL % ES % LU % UE % BE % FR % DK % LV % NL % FI % UK % IE % IT % SE % Nota Bene : en raison de la faiblesse des effectifs, les résultats de certains pays sont à analyser avec prudence Analyse des catégories sociodémographiques: Plus le répondant est jeune, plus il cite les coûts trop élevés comme raison principale d une utilisation réduite de son portable à l étranger : 88% des ans donnent cet argument, pour 72% des répondants âgés de 55 ans et plus. L occupation du répondant impacte également, dans une certaine mesure ce résultat : 88% des chômeurs et 82% des ouvriers indiquent le coût comme raison principale. Ce résultat chute à 78% chez les cadres directeurs et 77% chez les indépendants. 22

24 Nous avons également demandé aux répondants qui n utilisent pas leur téléphone mobile à l étranger d en spécifier la raison principale. Cette fois encore, c est avant tout en raison des coûts trop élevés des communications que les «possesseurs» de mobile n utilisent pas leur téléphone mobile lorsqu ils sont à l étranger (raison citée par 54% d entre eux). En revanche, nous pouvons noter qu une minorité non négligeable (24%) évoque le souhait de ne pas être dérangé. Par ailleurs, 9% déclarent ne pas être suffisamment renseignés sur les possibilités d utilisation de leur téléphone à l étranger et 4% s inquiètent de perdre leur téléphone. A CEUX QUI N'UTILISENT PAS LEURS TELEPHONES MOBILES (12% de l ensemble de l échantillon) QB7 Parmi les éléments suivants, quelle est la raison principale pour ne pas utiliser votre téléphone mobile lors de déplacements à l étranger? Les coûts sont trop élevés Vous ne souhaitez pas être dérangé(e) lors de déplacements à l étranger Vous n êtes pas sûr(e) qu il soit possible d utiliser votre téléphone mobile à l étranger Vous avez peur de perdre votre téléphone mobile lors de déplacements à l étranger Autre (SPONTANE) UE25 54% 23% 9% 4% 7% 3% UE15 53% 24% 9% 3% 8% 3% NEM10 62% 16% 8% 7% 3% 3% NSP 23

25 3.2. L impact du coût sur l utilisation - le coût de l itinérance internationale est trop élevé - Source du questionnaire : QB1 + QB8 Dans le chapitre précédent, nous avons constaté que la raison principale pour laquelle les «possesseurs» de portable limitaient ou renonçaient à utiliser leur mobile à l étranger était le coût trop élevé des communications. Ce sondage analyse également la perception qu ont les Européens des prix de l itinérance internationale par rapport aux prix locaux % des Européens déclarent que le prix des appels lors des déplacements à l étranger est plus élevé, voire excessif ; 52% ont cette perception à propos des prix des messages textes et 41% à propos des prix des services de communication mobile avancés 11. Cette perception est nettement plus fréquente parmi les détenteurs de téléphones mobiles et particulièrement parmi ceux qui voyagent à l étranger. Nous observons également une différence non-négligeable au sein du groupe des voyageurs : les «utilisateurs» s avèrent plus nombreux que les «non-utilisateurs» à considérer que les prix sont plus élevés. A L ENSEMBLE DE L ECHANTILLON QB1. Par rapport aux prix des services de téléphonie mobile locaux, pensez-vous que le prix pour? Emettre et recevoir des appels...lors de déplacements à l étranger est Base Plus élevé + Excessif (spontané) UE % Détenteurs de téléphone mobile % - Utilisateurs % - Non-utilisateurs % - Non-voyageurs % 10 Echelle de réponse : moins élevé, le même, plus élevé et en non-suggéré excessif 11 Services tels que l accès à des sites Web pour télécharger du contenu audio/ vidéo ou pour envoyer et recevoir des courriers électroniques. 24

26 D une manière similaire, avoir récemment voyagé dans un autre pays de l Union européenne influence également la perception des prix du roaming. Q1.1 Par rapport aux prix des services de téléphonie mobile locaux, pensez-vous que le prix pour émettre et recevoir des appels sur votre téléphone mobile lors de déplacements à l étranger est? Plus élevé + excessif (spontané) NSP A visité un pays de l'ue soit pour des raisons personnelles soit professionnelles au cours des 12 derniers mois 79% 9% N'a pas visité un pays de l'ue au cours des 12 derniers mois 60% 29% 0% 100% Remarque : La différence des pourcentages illustrés sur les graphiques par rapport au total de 100% provient des réponses «moins élevé» et «le même» qui ne sont pas présentées ici. Soulignons toutefois que cette opinion est également partagée par la majorité absolue de ceux qui n ont pas visité un autre pays de l Union européenne au cours des douze mois précédant l enquête (il s agit ce ceux qui voyagent moins souvent ou jamais). Le constat est similaire en ce qui concerne les messages textes. Q1.2 Par rapport aux prix des services de téléphonie mobile locaux, pensez-vous que le prix pour envoyer et recevoir des messages textes (SMS, texto, etc.) sur votre téléphone mobile lors de déplacements à l étranger est? Plus élevé + excessif (spontané) NSP A visité un pays de l'ue soit pour des raisons personnelles soit professionnelles au cours des 12 derniers mois 66% 15% N'a pas visité un pays de l'ue au cours des 12 derniers mois 51% 34% 0% 100% Remarque : La différence des pourcentages illustrés sur les graphiques par rapport au total de 100% provient des réponses «moins élevé» et «le même» qui ne sont pas présentées ici. 25

27 Les répondants ont nettement plus de difficultés à s exprimer au sujet des services de communication avancés. Ceux-ci ont été introduits assez récemment sur le marché et il semble donc logique que les Européens soient considérablement moins nombreux à les utiliser. Q1.3 Par rapport aux prix des services de téléphonie mobile locaux, pensez-vous que le prix pour utiliser des services de communication mobile avancés...lors de déplacements à l étranger est? Plus élevé + excessif (spontané) NSP A visité un pays de l'ue soit pour des raisons personnelles soit professionnelles au cours des 12 derniers mois 51% 29% N'a pas visité un pays de l'ue au cours des 12 derniers mois 41% 45% 0% 100% Remarque : La différence des pourcentages illustrés sur les graphiques par rapport au total de 100% provient des réponses «moins élevé» et «le même» qui ne sont pas présentées ici. 26

28 Les personnes ayant un téléphone mobile ont également été invitées à se prononcer sur l impact des prix sur l utilisation de leur téléphone mobile à l étranger : précisément, il leur a été demandé s ils utiliseraient plus fréquemment leur portable à l étranger si les prix étaient moins élevés. La carte ci-dessous présente le résultat de cette question. Base : ceux qui ont un téléphone mobile (79% de l ensemble de l échantillon) Au sein de l Union européenne, 59% des répondants déclarent être prêts à utiliser plus fréquemment leurs téléphones mobiles à l étranger à condition de bénéficier de prix plus avantageux. 27

29 Ce sont notamment les citoyens des nouveaux Etats membres qui utiliseraient plus fréquemment leur téléphone mobile à l étranger si les prix étaient moins élevés : la moyenne des NEM atteint les 67% tandis que la moyenne des pays de l UE15 est 9 points plus basse (58%). Ce résultat confirme l impact négatif des coûts de l itinérance internationale sur l emploi du téléphone mobile. Près d un répondant sur quatre (23%) ne partage pas cette opinion tandis que 18% ne s expriment pas sur la question. Assez logiquement, la proportion de réponses «oui» est corrélée au taux de non-réponse : ainsi, la part de répondants qui utiliseraient volontiers leur téléphone mobile si les coûts étaient moins élevés diminue en même temps que le taux de «ne sait pas» augmente. Ce dernier est bien évidemment fortement lié à la proportion de citoyens qui, dans chaque pays, ne voyagent pas. Il est dès lors logique que nous observions 70% de «oui» parmi ceux qui ont visité un autre pays de l Union européenne pour des raisons personnelles au cours des 12 mois précédant l enquête. La proportion de «oui» augmente encore plus parmi les voyageurs qui utilisent leurs téléphones à l étranger et notamment ceux qui limitent leurs communications mobiles à cause des prix trop élevés 12. Soulignons également que plus de la moitié des non-utilisateurs (56%) utiliseraient leurs téléphones à l étranger si les prix étaient moins élevés. A CEUX QUI POSSEDENT UN TELEPHONE MOBILE: (79% de l ensemble de l'échantillon) QB8 Utiliseriez-vous plus votre téléphone mobile lors de déplacements à l étranger si les prix étaient moins élevés? Base OUI UE % Utilisateurs % - qui limitent leurs communications mobiles à cause des prix trop élevés % Non-utilisateurs % - qui n'utilisent pas leurs téléphones à cause des prix trop élevés % Non-voyageurs % Voyageurs récents dans l UE pour des raisons personnelles % 12 C est-à-dire ceux qui ont répondu «Les coûts sont trop élevés» à la question QB6 : «Parmi les éléments suivants, quelle est la raison principale pour utiliser votre téléphone mobile moins souvent lors de déplacements à l étranger?» 28

30 Analyse des catégories sociodémographiques L'analyse sociodémographique démontre que l âge et le niveau d éducation sont des facteurs déterminants : plus les l interviewé est jeune et plus il est diplômé, plus il déclare qu il utiliserait davantage son téléphone mobile à l étranger si les coûts étaient moins élevés. Q8 Utiliseriez-vous plus votre téléphone mobile lors de déplacements à l étranger si les prix étaient moins élevés? Réponse: "Oui" UE25 59% AGE AGE DE FIN D'ETUDES % 43% 72% 65% 58% 60% 64% 0% 100% 29

31 4. LE ROLE DE L UE DANS LE SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE Les coûts de téléphonie mobile lors de déplacement à l étranger étant perçus comme trop élevés, les Européens limitent leurs communications lorsqu ils sont en voyage. Pourtant, certains considèrent que les citoyens qui voyagent au sein de l'union européenne devraient pouvoir avoir accès aux services de téléphonie mobile transfrontalier, à un prix abordable. Dans ce contexte, l Union européenne doit-elle avoir un rôle à jouer, et notamment en ce qui concerne les prix des services de communication mobile offerts aux consommateurs? Un des objectifs de ce sondage consiste à clarifier la situation dans ce domaine Une méconnaissance des prix de l itinérance internationale - Dans tous les pays de l Union européenne, une majorité des citoyens ne connaît pas le prix à payer pour émettre ou recevoir des appels lorsqu ils sont dans d autres pays de l Union - Source questionnaire : QB9 La carte suivante présente les pourcentages de répondants ayant affirmé avoir une bonne idée du prix à payer pour émettre et recevoir des appels sur leur téléphone mobile lors de déplacement dans d autres pays de l Union européenne. La situation en Europe est globalement négative : dans tous les pays de l Union européenne, seule une minorité pense bien connaître les prix de l itinérance internationale (29% en moyenne) 13. A l opposé, quatre Européens sur dix (42%) déclarent ne pas avoir une idée claire du prix des communications émises et reçues lorsqu on est à l étranger. Enfin, près de trois Européens sur dix disent spontanément ne pas être concernés directement par la question (14%) ou ne pas savoir (15%). Dans cinq pays, une majorité absolue des répondants n est pas d accord avec l affirmation selon laquelle ils ont une bonne idée des prix de l itinérance internationale : il s agit de la Finlande (60%), de la Belgique (57%), de la Grèce (56%), des Pays-Bas (53%) et de l Allemagne (51%). 13 Il convient de souligner que la question a été posée à l entièreté de l échantillon, c est-à-dire également aux répondants qui ne voyagent pas et à ceux qui n ont pas de téléphone mobile. 30

32 Les taux de non-réponse s avèrent, de manière logique, supérieurs à la moyenne dans les pays où les citoyens sont moins habitués à voyager et à utiliser leurs téléphones à l étranger, ainsi que dans les pays où la pénétration du téléphone mobile est moins importante. 31

33 Les répondants qui sont le plus concernés par l itinérance internationale semblent mieux connaître les prix. Il s agit de ceux qui possèdent un téléphone mobile et des «voyageurs». Parmi les «voyageurs», nous observons que les «utilisateurs» sont nettement plus nombreux que les «non-utilisateurs» à bien connaître les prix des services de télécommunication à l étranger. A L ENSEMBLE DE L ECHANTILLON QB9 Pourriez-vous me dire dans quelle mesure vous êtes d accord ou pas d accord avec les propositions suivantes? Vous avez une bonne idée du prix que vous payez pour émettre ou recevoir des appels sur votre téléphone mobile lors de déplacements dans d autres pays de l UE Base D accord UE % Détenteurs de téléphone mobile % - Utilisateurs % - Non-utilisateurs % - Non-voyageurs % Il convient également de souligner que plus le répondant est jeune, plus il a une bonne idée du prix : 38% des ans et 36% des ans, contre 20% des répondants âgés de 55 ans et plus. 32

34 4.2. Le rôle de l Union européenne - Les Européens majoritairement en faveur d une intervention de l Union européenne - Source questionnaire : QB9 Enfin, ce sondage aborde la question du rôle de l Union européenne en ce qui concerne les prix de l itinérance internationale. Les résultats révèlent un soutien très large à l intervention de l UE dans ce secteur. Sept Européens sur dix déclarent que l UE devrait s assurer que les prix pour émettre et recevoir des appels sur son téléphone mobile lors de déplacements à l étranger ne soient pas déraisonnablement plus élevés que ceux pratiqués au niveau national. La tendance est identique en ce qui concerne le prix des messages textes. Dans tous les pays de l Union européenne, une majorité des interviewés (68%) exprime le souhait de voir les instances européennes intervenir sur cette question. Logiquement, les pays où le taux de soutien est moins élevé sont ceux dans lesquels les taux de pénétration du mobile sont les moins importants, et les voyages vers l étranger moins fréquents. 33

35 34

36 Les répondants qui possèdent un téléphone mobile et ceux qui l utilisent lorsqu ils sont à l étranger soutiennent largement l Union européenne pour qu elle s assure que les prix des appels émis et reçus lors de déplacements dans d autres pays de l Union ne soient pas beaucoup plus élevés (respectivement 78% et 88%). A L ENSEMBLE DE L ECHANTILLON QB9 Pourriez-vous me dire dans quelle mesure vous êtes d accord ou pas d accord avec les propositions suivantes? L UE devrait s assurer que les prix pour émettre et recevoir des appels sur des téléphones mobiles lors de déplacements dans d autres pays de l UE ne soient pas beaucoup plus élevés que chez vous Base D accord UE % Détenteurs de téléphone mobile % - Utilisateurs % - Non-utilisateurs % - Non-voyageurs % Le constat est similaire en ce qui concerne les prix des messages textes. Il est intéressant de souligner que le soutien à l Union européenne est également important parmi les répondants qui n ont pas de téléphone mobile et ne sont donc pas actuellement concernés par le roaming (42% en ce qui concerne les prix des appels et 39% pour ce qui est des prix des messages textes). Analyse des catégories sociodémographiques Plus le répondant est jeune et diplômé, plus il souhaite l intervention de l UE dans le secteur de l itinérance internationale. Nous avons vu que les jeunes sont les plus nombreux à posséder un téléphone mobile, et par ailleurs, nous avons observé qu ils voyageaient tout autant que les personnes de 55 ans et plus. Pourtant, ils sont ceux qui utilisent le moins leur portable à l étranger, notamment en raison du coût. Par conséquent, il est donc logique qu ils soient plus nombreux que la moyenne des Européens à souhaiter l intervention de l UE sur ces questions des prix de l itinérance internationale. 35

37 Q9.3 L UE devrait s assurer que les prix pour émettre et recevoir des appels sur des téléphones mobiles lors de déplacements dans d autres pays de l UE ne soient pas beaucoup plus élevés que chez vous. Réponse: "D'accord" UE25 AGE AGE DE FIN D'ETUDES % 79% 80% 72% 57% 57% 72% 79% VOYAGE / UTILISATION DU ROAMING Utilisateurs Non-utilisateurs Non-voyageurs 59% 88% 81% 0% 100% Q9.2 L UE devrait s assurer que les prix pour envoyer et recevoir des messages textes sur des téléphones mobiles lors de déplacements dans d autres pays de l UE ne soient pas déraisonnablement plus élevés que chez vous. Réponse: "D'accord" UE25 AGE AGE DE FIN D'ETUDES % 78% 78% 70% 54% 54% 70% 77% VOYAGE / UTILISATION DU ROAMING Utilisateurs Non-utilisateurs Non-voyageurs 55% 87% 77% 0% 100% 36

38 ANNEXES

39 Note technique

40 SPECIAL EUROBAROMETRE N 269 «Roaming» SPECIFICATIONS TECHNIQUES Entre le 6 septembre et le 10 octobre 2006, TNS Opinion & Social, un consortium créé entre Taylor Nelson Sofres et EOS Gallup Europe, a réalisé la vague 66.1 de l'eurobarometre à la demande de la COMMISSION EUROPEENNE, Direction Générale de la Communication, unité «Analyse de l'opinion publique et des médias». L'EUROBAROMETRE SPECIAL N 269 fait partie de la vague 66.1 couvre la population de 15 ans et plus - ayant la nationalité d'un des Pays membres de l'union européenne - et résidant dans un des pays Membres de l Union européenne. Le principe d'échantillonnage appliqué dans tous les Etats participant à cette étude est une sélection aléatoire (probabiliste) à phases multiples. Dans chaque pays, divers points de chute ont été tirés avec une probabilité proportionnelle à la taille de la population (afin de couvrir la totalité du pays) et à la densité de la population. A cette fin, ces points de chute ont été tirés systématiquement dans chacune des "unités régionales administratives", après avoir été stratifiés par unité individuelle et par type de région. Ils représentent ainsi l'ensemble du territoire des pays participant à l étude, selon les EUROSTAT-NUTS II (ou équivalent) et selon la distribution de la population habitant dans le pays en termes de zones métropolitaines, urbaines et rurales. Dans chacun des points de chute sélectionnés, une adresse de départ a été tirée de manière aléatoire. D'autres adresses (chaque Nième adresse) ont ensuite été sélectionnées par une procédure de "random route" à partir de l'adresse initiale. Dans chaque ménage, le répondant a été tiré aléatoirement (suivant la règle du "plus proche anniversaire"). Toutes les interviews ont été réalisées en face à face chez les répondants et dans la langue nationale appropriée. En ce qui concerne la technique de collecte de données, le système CAPI (Computer Assisted Personal Interview) a été utilisé dans tous les pays où cela était possible.

41 ABREVIATIONS PAYS INSTITUTS N ENQUETES DATES TERRAIN POPULATION 15+ BE Belgique TNS Dimarso /09/2006 1/10/ CZ Rép. Tchèque TNS Aisa /10/ /09/ DK Danemark TNS Gallup DK /09/ /10/ DE Allemagne TNS Infratest /09/2006 4/10/ EE Estonie Emor /09/2006 2/10/ EL Grèce TNS ICAP /09/2006 3/10/ ES Espagne TNS Demoscopia /09/2006 5/10/ FR France TNS Sofres /09/ /09/ IE Irlande TNS MRBI /09/ /10/ IT Italie TNS Abacus /09/2006 5/10/ CY Rép. de Chypre Synovate 503 6/09/2006 1/10/ LV Lettonie TNS Latvia /09/2006 9/10/ LT Lituanie TNS Gallup Lithuania /09/2006 2/10/ LU Luxembourg TNS ILReS 500 6/09/2006 4/10/ HU Hongrie TNS Hungary /09/ /09/ MT Malte MISCO 500 7/09/2006 4/10/ NL Pays-Bas TNS NIPO /09/2006 5/10/ AT Autriche Österreichisches Gallup-Institut /09/2006 5/10/ PL Pologne TNS OBOP /09/2006 4/10/ PT Portugal TNS EUROTESTE 995 6/09/2006 2/10/ SI Slovénie RM PLUS /09/2006 5/10/ SK Slovaquie TNS AISA SK /09/ /09/ FI Finlande TNS Gallup Oy /09/2006 4/10/ SE Suède TNS GALLUP /09/2006 2/10/ UK Royaume-Uni TNS UK /09/2006 7/10/ TOTAL /09/ /10/

42 Dans chaque pays, l'échantillon a été comparé à l'univers. La description de l'univers se base sur les données de population EUROSTAT ou provenant des Instituts nationaux de Statistique. Pour tous les pays couverts par l étude, une procédure de pondération nationale a été réalisée (utilisant des pondérations marginales et croisées), sur base de cette description de l'univers. Dans tous les pays le sexe, l'âge, les régions et la taille de l'agglomération ont été introduits dans la procédure d'itération. Pour la pondération internationale (i.e. les moyennes UE), TNS Opinion & Social recourt aux chiffres officiels de population, publiés par EUROSTAT ou les instituts nationaux de Statistique. Les chiffres complets de la population, introduits dans cette procédure de post-pondération, sont indiqués ci-dessus. Il importe de rappeler aux lecteurs que les résultats d'un sondage sont des estimations dont l'exactitude, toutes choses égales par ailleurs, dépend de la taille de l'échantillon et du pourcentage observé. Pour des échantillons d'environ interviews, le pourcentage réel oscille dans les intervalles de confiance suivants : Pourcentages observés 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50% Limites de confiance ± 1.9 points ± 2.5 points ± 2.7 points ± 3.0 points ± 3.1 points