Projet de management commercial unique du Réseau La Poste et de la Banque Postale

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1 Projet de management commercial unique du Réseau La Poste et de la Banque Postale DRH La Banque Postale / Services Financiers et du Réseau La Poste Document confidentiel

2 Sommaire Projet de structure managériale type DEX Direction Régionale 2 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

3 Structure managériale d une DEX La Banque Postale Contrôle permanent DEX CT DEX Directeur Marché des particuliers Banque / LPM Directeurs Régionaux Directeur Risque Opérationnel DOPI CPCI / CFAS Experts Produits Structure managériale page suivante Directeur de la gestion patrimoniale Directeur marché courrier /colis Lien hiérarchique Lien fonctionnel Hors management Fonction Management impactée par ce projet Fonction Inchangée Nouvelle fonction 3 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

4 Structure managériale d une Direction Régionale La Banque Postale Directeur des engagements DIRECTEUR Directeur Régional REGIONAL Moniteurs des Risques Directeur de l action commerciale Directeur de Territoire Directeur RH et transformation Marchés part. LBP/LPM Marchés Courrier / Colis CSP CSI Projet Communication Qualité RDCSI / ACI DET Contrôle de gestion Technique / Sureté Moniteur ventes réseaux Moniteur ventes banque Ressources Humaines Appui au réseau et partenariats Directeur Commercial Patrimonial CGP RDCSP / AC CGP Lien hiérarchique Lien fonctionnel Hors management Fonction Management impactée par ce projet Fonction Inchangée Nouvelle fonction 4 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

5 Sommaire Projet de Fiches Fonctions 5 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

6 Structuration des fonctions par domaine d activités Déclinaison de la stratégie, animation et pilotage commercial Directeur Régional Directeur de territoire Développement des Marchés et Conformité bancaire Directeur marché courrier /colis Directeur marché des particuliers banque / LPM Directeur de la gestion patrimoniale Directeur de l action commerciale Directeur Commercial Patrimonial Maitrise des Risques ( Opérationnels / de crédit ) Directeur des risques opérationnels Directeur des engagements Statut Poste Gestion Equipe / Projet Directeur RH et transformation Statut mixte Statut bancaire 6 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

7 Fiche de fonction : Directeur Régional Rattachement : DEX Déclinaison de la stratégie, animation et pilotage commercial Principales missions Déclinaison de la stratégie du Réseau La Poste, le pilotage et l animation notamment commercial des Directeurs de territoire. Chaque Direction Régionale est composée de territoires dirigés par un représentant du Directeur Régional bénéficiant de l appui et du soutien des autres équipes dont les missions sont exercées dans la DR et décrites ciaprès Développement des Marchés Professionnalisation et conformité bancaire Déclinaison des politiques commerciales et pilotage de l action commerciale des marchés particuliers de la Banque Postale / la Poste Mobile et des Marchés Colis / Courrier en garantissant la qualité de service et d accueil et en optimisant les ressources En charge du développement du PNB et des parts de marché de la Banque Postale sur toute sa gamme de produits et services du marché Particuliers intégrant l expertise patrimoniale dans le respect de la réglementation bancaire et financière En charge des actions de professionnalisation de la ligne commerciale sur l expertise bancaire, de l espace de vente en appui des territoires Gestion Equipe / Projet Conduite du changement dans le respect de la stratégie de la politique et des valeurs de La Poste Pilotage des activités de Contrôle de gestion, Communication, RH, Projet, Technique/ Sureté, appui au réseau et partenariat Environnement / lien fonctionnel Activité exercée à la tête d une Direction Régionale où il manage les directeurs opérationnels et les directeurs fonctionnels. Il dispose d un lien fonctionnel avec le Directeur des Engagements de sa Région, qui est en charge de la maîtrise des risques de crédit. Il est en contact permanent avec les directeurs des Centres financiers, assure la communication interne et externe sur son périmètre géographique 7 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

8 Fiche de fonction : Directeur Marché Courrier / Colis Rattachement : DEX Principales missions Déclinaison de la stratégie, animation et pilotage commercial Déclinaison et mise en œuvre la politique commerciale définie par le Réseau La Poste en lien avec les métiers Courrier / Colis sur les Régions de la DEX Développement des Marchés Professionnalisation - Rôle majeur d appui et de soutien aux Directions Régionales (DR) pour le pilotage du CV pros et le déploiement de l ensemble des projets commerciaux visant à la réalisation des objectifs courrier-colis - Responsable de la cohérence du pilotage sur le territoire de la DEX en garantissant la bonne mise en œuvre du PAC Commercial national, en impulsant la mise en marché des produits et services courrier-colis dans le cadre du projet Multicanal Pros - Organisation de la reconquête et la fidélisation des clients en portefeuille - Développement du «new business» colis-chrono sur son territoire - Veille à la mise en place dans chaque territoire du continuum de gamme - Responsable du projet «zone de marché» sur la DEX - En charge de la qualité de la connaissance de la clientèle pro (qualification des fichiers, flashage ) - Organisation de la montée en compétences des différents acteurs du Réseau de manière à faciliter l atteinte de leurs objectifs commerciaux Environnement / lien fonctionnel Collaborateur direct du Directeur Exécutif, il prend en charge à ses côtés l animation des directions régionales pour l atteinte des objectifs commerciaux courrier/colis. Ses principaux interlocuteurs sont les Directeurs Régionaux, les DAC de DR et ses collatéraux en DEX, Directeur du marché des particuliers et du Directeur de la Gestion Patrimoniale., Directeur des Risques Opérationnels 8 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

9 Fiche de fonction : Directeur Marché des Particuliers Banque / LPM Rattachement : DEX Principales missions Déclinaison de la stratégie, animation et pilotage commercial Déclinaison et mise en œuvre de la politique commerciale définie par le Réseau La Poste, La Banque Postale et La Poste Mobile sur les Directions régionales de la DEX Rôle majeur d appui et de soutien aux Directions Régionales pour la mise en œuvre du PAC et le déploiement de l ensemble des projets commerciaux envers les clients particuliers visant à la réalisation des objectifs LBP/LPM Développement des Marchés Responsable de la réalisation des objectifs commerciaux en matière de crédit immobilier sur le territoire de la DEX issus des différents canaux de La Banque Postale ( Réseau La Poste, Prescription immobilière, ) En charge de la fluidité des relations avec La Poste Mobile et la mobilisation du réseau autour de ses objectifs commerciaux Professionnalisation et conformité bancaire Développement de l expertise bancaire auprès de la ligne managériale et de la ligne conseil bancaire sur les produits / services, outils, procédures juridiques et fiscales Environnement / lien fonctionnel Collaborateur direct du Directeur Exécutif, il prend en charge à ses côtés l animation des directions régionales pour l atteinte des objectifs commerciaux. Ses principaux interlocuteurs sont les Directeurs Régionaux, les Directeurs de l Action Commercial des DR et ses collatéraux en DEX, Directeur du marché courrier/colis et du Directeur de la Gestion Patrimoniale, Directeur des Risques Opérationnels. 9 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

10 Fiche de fonction : Directeur de la Gestion Patrimoniale Rattachement : DEX Principales missions Déclinaison de la stratégie, animation et pilotage commercial Développement des Marchés Déclinaison et mise en œuvre de la politique commerciale patrimoniale définie par la Direction du Développement Patrimonial et le pole patrimonial de la Banque Postale sur les Directions régionales de la DEX - Rôle majeur d appui et de soutien aux Directeurs Régionaux ainsi qu aux Directeurs Commerciaux Patrimoniaux, en étroite collaboration avec la Direction du Développement Patrimonial du siège pour la mise en œuvre du PAC et le déploiement de l ensemble des projets commerciaux envers les clients particuliers patrimoniaux - Responsable de la réalisation des objectifs commerciaux en matière d activités patrimoniales sur le territoire de la DEX et mise en œuvre des actions nécessaires pour dynamiser les résultats - En charge de la fluidité des relations avec les autres canaux patrimoniaux (BPE, LBPCS et Easy Bourse) et la mobilisation de ces acteurs autour des objectifs commerciaux définis Professionnalisation et conformité bancaire - Déclinaison des normes du métier notamment celles relatives à la déontologie, la conformité et la lutte anti blanchiment. - Déploiement, en liaison étroite avec les équipes de la Direction du Développement Patrimonial du siège, de la montée en compétences des différents acteurs du Réseau de manière à faciliter l atteinte de leurs objectifs commerciaux sur le marché des clients patrimoniaux Environnement / lien fonctionnel Collaborateur direct du Directeur Exécutif, en étroite collaboration avec le Directeur du Développement Patrimonial du siège, il prend en charge à ses côtés l animation des directions régionales/dcp pour l atteinte des objectifs commerciaux patrimoniaux Ses principaux interlocuteurs sont les Directeurs Régionaux, les Directeurs de l Action commercial de DR et ses collatéraux en DEX, Directeur de marché des particuliers Banque/LPM et Directeur du marché courrier/colis /04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

11 Fiche de fonction : Directeur des Risques Opérationnels Rattachement : DEX Contexte Missions principales Chaque DEX porte la stratégie commerciale du Réseau La Poste sur ses régions et s assure des conditions de sa bonne réalisation. Afin de s assurer de la juste création de valeur et, à tout le moins, de sa préservation, chaque DEX doit maîtriser les risques opérationnels de son périmètre de responsabilité. La direction des Risques de la Banque Postale fournit le cadre de gestion du risque. Chaque DEX doit en assurer la déclinaison au sein de son périmètre de responsabilité. Cette démarche entre pleinement dans le cadre de l évolution de la réglementation et des bonnes pratiques préconisées. Mise en place d un dispositif de gestion des risques opérationnels au sein de la DEX permettant : - L identification des risques opérationnels - L évaluation de l exposition des métiers aux risques opérationnels identifiés (cotation) - La détermination et la mise en place de dispositifs de couverture adaptés à la prise de risque opérationnel assumée - de façon native, autant que possible (ex :dans les systèmes, les procédures ) - via le contrôle de 1 er niveau dont il assure l animation, le suivi de la bonne exécution, la cohérence avec l évolution des risques opérationnels - Définition des indicateurs et limites permettant de s assurer que l exposition aux risques opérationnels reste maîtrisée - Collecte des pertes et incidents liés à son activité - Déclinaison des outils et méthodes d analyse de risques opérationnels pour les activités exercées au sein de la DEX selon les méthodes mises à sa disposition par la Direction des Risques de la Banque Postale - Etablissement et alimentation, mise à jour et validation de la cartographie des risques opérationnels des métiers exercés de la DEX - Accompagnement dans la mesure des risques opérationnels et la prise de décision au sein des projets ou responsables d activités - Reporting sur le suivi et la maîtrise des risques opérationnels ( tableaux de bord) Environnement / lien fonctionnel Collaborateur direct du Directeur Exécutif, il est garant de la maîtrise des risques opérationnels de la DEX. Ses principaux interlocuteurs sont les N-1 de la DEX, la Direction des Risques de la Banque Postale, les directions transversales de La Banque Postale (Conformité, juridique...) ainsi que les Directeurs des Risques Opérationnels des métiers concernés /04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

12 Fiche de fonction : Directeur de Territoire Rattachement : DR Principales missions Contexte L animation et le pilotage commercial des terrains avec l appui des fonctions exercées au sein de la Direction Régionale notamment Développement des Marchés Professionnalisation et conformité bancaire En charge de la performance commerciale de son territoire sur les marchés de la Banque Postale / la Poste Mobile et du Courrier/ Colis en garantissant la qualité de service et d accueil et en optimisant les ressources En charge du développement du PNB et des parts de marché de la Banque Postale sur toute sa gamme de produits et services du marché Particuliers dans le respect de la réglementation bancaire et financière et du développement du CV LPM En charge de la réalisation des objectifs commerciaux de la ligne spécialisée patrimoniale En charge de la réalisation des objectifs en matière de crédit immobilier En charge du développement du CV pros et de la réalisation des objectifs commerciaux courrier colis chrono Assure le management, l animation et le développement des directeurs d établissement et de ses équipes Environnement / lien fonctionnel Collaborateur direct du Directeur Régional, ses principaux interlocuteurs sont les N-1 de la Direction Régionale, les animateurs fonctionnels des lignes spécialisées 12 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

13 Fiche de fonction : Directeur de l Action Commerciale Rattachement : DR Principales missions Contexte Pilote, sous l autorité du Directeur Régional la qualité et la politique commerciale du territoire sur les marchés des particuliers et des professionnels et des autres branches du Groupe. Développement des Marchés Professionnalisation et conformité bancaire Propose et organise le plan d actions commerciales de la Direction Régionale en application des objectifs du Réseau, de la Banque Postale, de la Poste Mobile et du Courrier / Colis En charge du développement du PNB et des parts de marché de la Banque Postale sur toute sa gamme de produits et services du marché Particuliers dans le respect de la réglementation bancaire et financière et de la qualité En charge de l animation commerciale des Marches Courrier / Colis Pro En charge des actions de professionnalisation de la ligne commerciale sur l expertise bancaire, les domaines commerciaux de l espace de vente, et de la qualité en appui des territoires En charge du développement des crédits immobiliers Environnement / lien fonctionnel Le Directeur de l Action Commerciale exerce son activité au sein d une Direction Régionale où il manage les équipes dédiées à l animation commerciale. Il est le soutien des managers opérationnels de son territoire : directeurs d établissement. Il est en relation avec les centres financiers et les représentants des filiales de la Banque et de la Poste Mobile 13 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

14 Fiche de fonction : Directeur Commercial Patrimonial Rattachement : DR Principales missions Contexte Porteur de l expertise patrimoniale avec son équipe de Responsables du Développement des Conseillers Spécialisés en Patrimoine, il renforce la professionnalisation des conseillers en patrimoine et assure également la montée en compétence dans son domaine des Directeurs de l Action commerciale. Développement des Marchés Professionnalisation et conformité bancaire - Responsabilité de la réalisation des objectifs commerciaux sur les territoires de la direction régionale et mise en œuvre du déploiement du Plan d Action Commercial Patrimonial - Pilotage des conseillers patrimoniaux de sa région - Coordination avec les autres acteurs de la Direction Action Commerciale - Participation au lancement et suivi des opérations commerciales ainsi qu au déploiement des projets commerciaux bancaires impliquant les conseillers patrimoniaux - Gestion de la politique tarifaire dans le cadre de sa délégation (dérogations tarifaires) - Mise à niveau régulière des compétences des acteurs de la ligne patrimoniale (conseillers et managers) - Veille au respect des règles déontologiques et à la conformité des activités avec la réglementation en vigueur Environnement / lien fonctionnel Collaborateur direct du Directeur Régional, ses principaux interlocuteurs sont les N-1 de la Direction Régionale /04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

15 Fiche de fonction : Directeur RH et Transformation Rattachement : DR Principales missions Contexte Le Directeur RH et Transformation pilote, sous l autorité du Directeur Régional du Réseau La Poste, la mise en place de sa nouvelle organisation et l accompagnement des équipes dans le déploiement du plan stratégique - Responsable de la politique de la Direction Régionale dans tous les domaines non commerciaux. Gestion des équipes / projets - Pilotage des instances sociales selon les délégations de pouvoir étendues du Directeur Régional, - Responsable de la relation avec les partenaires internes et externes, et de l animation du réseau en partenariat Environnement / lien fonctionnel Le Directeur RH et Transformation exerce son activité au sein d une Direction Régionale où il manage les directeurs fonctionnels. Il est en relation permanente avec ses collatéraux en Direction Régionale- DAC et DCP, avec les directeurs de Territoire, avec les services de la DAST prestataire, avec les partenaires sociaux et les élus /04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

16 Fiche de fonction : Directeur des Engagements Rattachement : Direction des Risques La Banque Postale Contexte Principales missions En charge de la maîtrise des risques de crédit de sa région, via sa délégation de compétences, il a la responsabilité d engager la décision des crédits immobiliers (à terme élargi à d autres produits) selon le schéma délégataire validé par le Comité des Risques de La Banque Postale et de professionnaliser la ligne commerciale du Réseau La Poste sur les risques de crédit Maitrise des Risques Professionnalisation Sur le crédit immobilier - Prise de décision sur les suites à donner aux demandes de crédit immobilier de la clientèle des particuliers conformément au schéma délégataire - Participation aux avis sur les demandes de crédit relevant du Comité National des Risques de Crédit aux Particuliers - Mise en application sur sa région des procédures et instructions émises par la Direction des Risques de la Banque Postale, en s assurant de leur bonne application - En lien avec les équipes siège de la Direction des Risques de la Banque Postale, en charge de la surveillance et du contrôle des risques de crédit du périmètre - Participation à la décision / prise de décision selon les règles validées par le comité des risques de La Banque Postale sur les dossiers précontentieux et contentieux - Apport d expertise risque auprès des forces commerciales pour le montage des dossiers - Proposition d attributions/retraits de délégations de crédit des forces commerciales de la région - Relais régional des actions de sensibilisation à la maîtrise des risques de crédit Environnement / lien fonctionnel Positionné au sein de la direction régionale en lien fonctionnel avec le Directeur Régional, le Directeur des Engagements est rattaché hiérarchiquement à la Direction des Risques de la Banque Postale (Direction des risques de crédit aux particuliers) 16 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

17 Sommaire Processus de nomination Calendrier prévisionnel Principes et méthode 17 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

18 Processus de nomination de la nouvelle structure managériale Managers en DEX (72 postes) Entretiens individuels des 73 n- 1 des DEX (DCRB/DTELP) dans un dispositif de double écoute ( DEX / RH) Entretiens avec les managers potentiels identifiés en viviers Fin avril à Fin Mai 5/6 Les DTELP ET DCRB actuels conservent l ensemble de leurs prérogatives actuelles Comités carrières Nomination des chefs de projet CTN avec date de mise œuvre début Septembre Prise de fonction officielle Mai Juin Juillet Septembre Managers en Régions ( 468 postes ) Avant le 5/06 Entretiens individuels des 481 n-1 actuels par les DTELP et DCRB 10/6 23/6 Appels à candidatures 24-25/6 Comités de sélection par DEX (Chef de projet/ RH/GCS / experts) 25/6 11/7 Entretiens individuels de la selection Comités carrières Nomination des managers Prise de fonction officielle 18 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

19 Principes et méthode du processus de nomination Une méthode Les principes Objectivité et équité Analyse objective de chaque candidature sur la base de critères déterminés pour chaque poste Constitution de jurys internes pluridisciplinaires (hiérarchique, RH, experts) pour évaluer et sélectionner les candidatures 19 19/ 11 / 2013 Validation des candidatures en Comité des Carrières La Banque Postale / Réseau La Poste Ecoute et expression de choix Organisation de phases d écoute pour l ensemble des managers actuels concernés par le projet Liberté laissée à chaque manager de se positionner sur les postes de son choix / régions souhaitées Transparence à chaque étape Processus privilégiant l information au plus près des décisions pour les managers actuels et futurs Responsabilisation Elaboration par chaque chef de projet de la constitution de sa future équipe 19 29/04/2014 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d études Confidentiel

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