Newsletter PROJETS RÉCENTS FORMER ET COMMUNIQUER PAR LE JEU. Septembre 2015 MANAGEMENT RESTAURATION MANAGEMENT SEMINAIRE

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1 FORMER ET COMMUNIQUER PAR LE JEU Newsletter Septembre 2015 PROJETS RÉCENTS MANAGEMENT RESTAURATION OBJECTIF : Professionnaliser l encadrement de restaurants d une grande chaîne. RÉALISATIONS : Formations «Leadership & Management», «Rituels du Management», «Management transversal» - En salle L immersion en restaurants a permis d identifier précisément les besoins des équipes. Parmi les éléments travaillés : la complémentarité entre management et leadership, les missions et outils afférents ; la communication verbale et para-verbale, l art de construire un discours positif et engageant, de traduire une stratégie en objectifs opérationnels ; les attentes et motivations des collaborateurs ; l intégration et le management de la Génération Y ; les différents types de rituels, leurs objectifs. A l issue de la formation Rituels du Management, un jeu de cartes permettant l animation au quotidien des équipes, en salle et en cuisine, est remis à chaque participant. MANAGEMENT SEMINAIRE OBJECTIF : Comprendre et mettre en place une dynamique collective. RÉALISATION : Séminaire Ekipt Dans Ekipt, les participants sont des villageois au Moyen-Âge : chacun dispose d un rôle spécifique dans la communauté (pêcheur, maçon, menuisier, paysan ) et de ressources particulières (or, nourriture, construction, recherche). Au cours du jeu, les participants vont devoir échanger leurs ressources et choisir entre progression individuelle et investissement collectif. Des événements ponctuent l histoire pour mettre en exergue des points particuliers de la communication en équipe et du management : compétition / collaboration entre villages, élection du maire, négociations entre ambassadeurs, événements extérieurs Chaque séquence de jeu est suivie d un débrief. Ainsi prise de conscience et expérimentation sont complétées par des apports notionnels qui peuvent être rapidement mis en pratique.

2 ANIMATION COMMERCIALE ASSURANCES OBJECTIF : Développer l agilité des responsables de plateformes téléphoniques dans leur animation d équipe et leur utilisation des indicateurs de performance. RÉALISATION : Formation «Animer son équipe commerciale» - En salle Cette formation travaille la bonne utilisation des indicateurs de performance comme outils d analyse des situations individuelles et collectives (étude de communications individuelles et collectives, jeu d agilité dans la sélection des indicateurs pour analyser des problématiques). L animation est ensuite mise en pratique (mises en situation de l animateur puis des participants, construction de communications positives et engageantes, feedback). Enfin, ces éléments sont travaillés dans le cadre des étapes d une campagne téléphonique avec la mise en avant de différentes formes de challenges. EFFICACITE COMMERCIALE ASSURANCES OBJECTIF : Réussir le lancement commercial d un nouveau produit d assurance. RÉALISATION : Dispositif de communication et de formation auprès des directeurs d agence, responsables d équipes, commerciaux et collaborateurs à l accueil. Au travers de différentes séquences pédagogiques et ludiques (Courséo, bandes dessinées à compléter, simulations d entretien vidéoprojetées, cas pratique, mises en situation ), les participants développent leur connaissance du produit et s approprient la démarche commerciale associée. L animation commerciale et le développement des compétences des commerciaux donnent lieu à des ateliers spécifiques pour les responsables d équipe et les directeurs d agences.

3 FORMATION PRESCRIPTION PRODUIT ASSURANCES OBJECTIF : Développer la prescription de rendez-vous avec les experts d un nouveau produit. RÉALISATION : E-learning 20 min Ce e-learning débute par le contexte législatif et les enjeux pour l entreprise. Après une description succincte du nouveau contrat, la prescription et la prise de rendez-vous sont particulièrement travaillées : cibles prioritaires, intégration dans la démarche commerciale, procédures de transmission Des simulations d entretiens sont proposées pour illustrer et mettre en pratique la démarche de prescription. Ce module se conclut par un quiz d évaluation. RELATION CLIENT DISTRIBUTION OBJECTIF : Développer les bonnes pratiques de relation client et de traitement des réclamations en dépôt. RÉALISATION : Co-construction de la posture et des marqueurs essentiels de la relation client et formation des référents. La définition avec le client des marqueurs de la relation client, adaptés à son enseigne, s est traduite par la conception de formations sur la relation client et le traitement des réclamations. Et notamment : un atelier d échanges guidés pour prendre conscience de la place de la relation client pour l enseigne ; des vidéos de mauvaises et bonnes pratiques pour identifier ces marqueurs essentiels ; des cas clients vidéos pour s approprier des méthodes simples de traitement de réclamations et de gestion de conflits ; des mises en situation Les référents en dépôts ont été formés à la relation client et à la démultiplication de ces formations.

4 FORMATION METIER DISTRIBUTION OBJECTIF : Former les réceptionnaires aux procédures métiers et aux bonnes pratiques. RÉALISATION : E-learning - 20 min Ce module met en scène la journée type d un réceptionnaire. Sont ainsi scénarisés et illustrés l arrivée à la réception, la gestion des différents types de livraison, le contrôle du respect des normes sanitaires Les participants découvrent et s approprient également les procédures de suivi administratif des livraisons. Un quiz d évaluation conclut le module. FORMATION PRODUIT BANQUE OBJECTIF : Créer l événement et former les collaborateurs en agence sur un produit carte. RÉALISATION : Kit de démultiplication de formation Un dispositif de démultiplication d une animation carte a été mis en place pour toucher tous les collaborateurs en agence d une direction régionale. Sous forme de jeux et d une durée de 30 minutes, l animation met en valeur les arguments clés de la carte et le traitement de l objection prix. Ce kit d animation est remis à chaque directeur d agence à l occasion de réunions de sensibilisation. Le succès de l opération a conduit au déploiement de ce dispositif auprès de nouvelles directions régionales.

5 CULTURE PRODUIT AGRO-ALIMENTAIRE OBJECTIF : Promouvoir la Culture Fromagère auprès des équipes commerciales. RÉALISATION : Compétition ludique par équipe sur la Culture Fromagère. Durant 6 mois, les équipes commerciales régionales s affrontent au cours d ateliers ludiques sur l univers du fromage : Teasing - Jeu par équipe lors de la convention annuelle Diffusion de quiz en ligne individuels toutes les 2 semaines Ateliers régionaux en présentiel à mi-parcours Jeu de connaissances et de dégustation pour clôturer le parcours et désigner les équipes gagnantes. CONTACT Vous souhaitez vous renseigner sur nos prestations ou discuter d un projet? Cyril Martin, Associé, Directeur de clientèle ,

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