LIVRE BLANC. Le reporting de masse : état des lieux et nouveaux enjeux. Sponsorisé par Microsoft France. Anne-Marie Abisségué

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1 LIVRE BLANC Le reporting de masse : état des lieux et nouveaux enjeux Sponsorisé par Microsoft France Anne-Marie Abisségué IDC France 5, rue Chantecoq Puteaux France

2 SOMMAIRE Avant Propos 1 L'évolution du décisionnel : l'arrivée du reporting de masse 2 Une évolution des outils... 2 Une diffusion plus large de l'information... 3 Une nouvelle étape d'investissement... 4 La nouvelle donne du reporting 5 Des besoins différents pour des utilisateurs différents... 5 Un changement d'échelle... 6 Un casse-tête technologique... 7 Trois points clés à respecter... 8 Microsoft SQL Server 2000 Reporting Services : l'offre de Reporting de masse de Microsoft 10 Une création de rapport simplifiée Une gestion de l'information sécurisée Le support de tous les formats L'analyse IDC 12 P #FR IDC

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5 AVANT PROPOS Depuis les années 1980, les entreprises ont été nombreuses à doter leurs systèmes d'information d'outils décisionnels afin d'accroître les capacités de recueil et d'analyse des informations présentes dans leurs systèmes transactionnels. Cette démarche, longtemps réservée à un cercle restreint d'utilisateurs dans l'entreprise, a aujourd'hui atteint ses limites. L'information doit désormais être accessible au plus grand nombre dans l'entreprise (management et opérationnels), une nécessité imposée par les nouveaux contextes organisationnels. Motivation du Livre Blanc Le reporting de masse représente aujourd'hui la réponse de l'informatique décisionnelle face à ce nouveau contexte. Ce Livre Blanc, publié conjointement par Microsoft et IDC, s attache à mettre en lumière les messages clés associés aux outils de reporting de masse en répondant à trois objectifs concrets. Mettre en perspectives l'arrivée du reporting de masse dans l'évolution des applications décisionnelles. Présenter les enjeux technologiques et organisationnels associés au déploiement des outils de reporting de masse. Exposer les solutions qui se présentent au directeur informatique, en particulier, la réponse qu'apporte Microsoft au reporting de masse. Les résultats présentés dans ce Livre Blanc sont issus d'un recueil d'informations disponibles chez IDC dans le cadre de ses programmes d études menées en France et à l'international sur le thème de l'informatique décisionnelle. Reporting de masse : définition Mise en forme : Puces et numéros Le reporting de masse désigne les outils reposant sur des techniques d'interrogation, de reporting et de diffusion automatisées d'une information personnalisée vers un grand nombre d'utilisateurs IDC #FR115 1

6 L'EVOLUTION DU DECISIONNEL : L'ARRIVEE DU REPORTING DE MASSE L'évolution des systèmes décisionnels en entreprise est poussée par la nécessité de mettre à disposition du plus grand nombre d employés des outils d accessibilité à l information adaptés leurs besoins. Objectif : avoir une masse d information pour prendre les bonnes décisions et mettre en place les bonnes actions. Une évolution des outils Depuis vingt ans, les systèmes décisionnels ont cherché, au travers des info-centres traditionnels (OLTP - OnLine Transactional Processing - à 2 dimensions), à exploiter les possibilités de requêtage des bases de données relationnelles. Ces systèmes se sont enrichis par la suite de moteurs OLAP (OLAP, base où chaque indicateur est analysé en fonction de plusieurs critères ou dimensions) afin de répondre aux problématiques de requêtes croisées ou multidimensionnelles. Parallèlement à ces évolutions dans le domaine du requêtage, les outils d'eis (Executive Information System, les premiers les tableaux de bord), les entrepôts de données (lieu de stockage des gros volumes de données devant être analysés) sont venus compléter les systèmes décisionnels des entreprises. Les limites des outils décisionnels traditionnels sont vite atteintes, car leur utilisation reste le fait d'un nombre restreint d'utilisateurs. L'information doit être accessible au plus grand nombre dans l'entreprise, une nécessité imposée par les nouveaux contextes organisationnels. A cette étape du développement des systèmes décisionnels, ce sont davantage les capacités de découverte et d'analyse de l'information des outils qui ont été mises en avant. Mais l'utilisation de ces outils présente des contraintes aussi bien en terme de rapidité d'exécution de la requête demandée (plusieurs heures, voire plusieurs jours), qu'en terme de compétence nécessaire pour les manipuler (ces outils mobilisent des analystes spécialisés). Les limites des outils décisionnels traditionnels sont vite atteintes, car leur utilisation reste le fait d'un nombre restreint d'utilisateurs. La connaissance et l'analyse de l'information par un petit cercle de personnes dans l'entreprise ne suffisent plus. L'information doit être accessible au plus grand nombre dans l'entreprise, une nécessité imposée par les nouveaux contextes organisationnels. Direction Reponsables Opérationnels Décisionnel traditionnel Reporting de masse 2 #FR IDC

7 FIGURE 1 Evolution des systèmes décisionnels Systèmes décisionnels traditionnels U tilisateurs Systèmes décisionnels aujourd hui U tilisateurs Portails OLAP Data Mining Reporting EIS Analyse Web OLAP Data Mining Reporting Infocentres Découverte Analyse Diffusion D Découverte Analyse Diffusion Source: IDC, 2004 Une diffusion plus large de l'information Sous le coup de la montée en puissance des applications de reporting se trouve une évolution accélérée des modèles d'organisation et des processus d'entreprises. Ce mouvement est issu de la tendance, très forte depuis une dizaine d'années, des entreprises à adopter un modèle d'organisation décentralisé en réseau pour maintenir leur compétitivité et atteindre leurs objectifs de productivité opérationnelle. Un modèle qui est la réponse apportée à des marchés très évolutifs et à une internationalisation des affaires et de la concurrence. L'objectif du reporting de masse est de diffuser de l'information auprès des décideurs opérationnels afin de les reponsabiliser sur leurs actions. A titre d'illustration, on peut citer la façon dont les entreprises accompagnent l'évolution de leurs performances marketing et commerciales par une meilleure diffusion de l'information. Sous l'effet de la vague CRM, les entreprises se sont équipées de nouvelles solutions techniques qui ont multiplié les occasions d'entrer en contact avec les clients et les prospects. L'arrivée des centres d'appels et de l'internet, le déploiement des nouvelles technologies de gestion de la relation clients conduit à la mise en place d'application pour une plus grande diffusion de l'information marketing et commerciale, dont l'objectif pourrait se traduire ainsi : le maximum d'information utile disponible pour chaque acteur de la chaîne économique, collaborateur, partenaire dans le cadre des opérations commerciales, marketing et commerciale de l'entreprise. Dans ce contexte, l'objectif du reporting de masse est de diffuser de l'information auprès des décideurs opérationnels afin de les responsabiliser sur leurs actions. L'utilisation de l'information par cette nouvelle catégorie d'utilisateurs opérationnels n'est pas tant pour les aider dans leur prise de décision que pour leur permettre d'avoir une action efficace dans le cadre de leurs responsabilités opérationnelles. Un autre avantage du reporting de masse est qu'il apporte une transparence et une objectivité sur les performances de chacun, tout en permettant le partage de l'information par le plus grand nombre IDC #FR115 3

8 FIGURE 2 L'impact des changements en entreprise L entreprise A l ère de l automatisation des tâches A l ère de la création de valeur Vision Production de masse Centrée sur le produit Personnalisation de masse Centrée sur le client Organisation & Processus Structure hiérarchique, Management centralisé Contrôle de l'inform ation Structure en réseau Décision locale Information partagée Reporting Source: IDC, 2004 Management de haut niveau - information pour décision Vue globale à l'échelle de l'entreprise Management de haut niveau, intermédiaire information pour décision Acteurs locaux information pour action Vue globale et locale Une nouvelle étape d'investissement Les premiers outils décisionnels ont fait leur apparition il y a une vingtaine d'années ; depuis lors, les entreprises françaises ont réalisé des investissements significatifs pour se doter d'infrastructures décisionnelles. Les chiffres d'une enquête réalisée par IDC au milieu de l'année 2003 montrent que 70% des entreprises ont d ores et déjà mis en place un data warehouse. Ces data warehouse stockent beaucoup de données : des informations clients (80% des data warehouse) mais aussi des informations internes relatives aux données de production et de logistique (69%), des informations sur les distributeurs (45%) ou sur les fournisseurs (43%). Ces chiffres démontrent l'importance et la variété de l'existant décisionnel en entreprise. Et les entreprises continuent à investir pour maintenir et faire évoluer cet existant. A titre d'illustration, le marché des ventes de licences d'outils décisionnels est aujourd'hui comparable à celui de l'erp et largement supérieur à celui du CRM. Un marché mature donc, mais également dynamique avec un rythme relativement élevé faisant des applications décisionnelles un des postes d'investissements en croissance au sein des entreprises (+8,4% en 2003). A titre de comparaison, le marché français des logiciels est resté atone en 2003 (+0,6%). Les entreprises françaises ont réalisé des investissements significatifs pour se doter d'infrastructures décisionnelles. Elles continuent à investir pour maintenir et faire évoluer cet existant. Cette dynamique d'investissement en outils décisionnels est appelée, selon IDC, à se poursuivre autour de diffusion massive de rapports. La dynamique d'investissement en outils décisionnels est appelée, selon IDC, à se poursuivre autour de la diffusion massive de rapports (+18% de croissance annuelle sur les trois prochaines années). Les éditeurs spécialistes du décisionnel construisent aujourd'hui des offres autour de leurs outils d'interrogation et de reporting pour automatiser la diffusion de rapport vers un grand nombre d'utilisateurs. 4 #FR IDC

9 FIGURE 3 La dynamique du marché des solutions décisionnelles en France Décisionnel 40% 30% Décisionnel CRM ETL Data Mining Reporting Applications analytiques ERP 670 M ERP CRM 20% 10% ERP Logiciel global Décisionnel 452 M Logiciel global 0% Sécurité 392 M -10% Décisionnel 32,0% 27,6% 7,2% 8,4% ERP 15,8% 9,9% 3,5% 2,0% CRM 117,7% 6,8% -4,6% -4,1% Logiciel global 11,6% 7,8% -1,1% 0,6% CRM 197 M Source: IDC, 2004 LA NOUVELLE DONNE DU REPORTING Le reporting de masse représente aujourd'hui une nouvelle étape de l'informatique décisionnelle. Il associe les bénéfices d'une autonomie nouvelle donnée aux utilisateurs à la capacité de leur délivrer l'information sous différents formats. Des besoins différents pour des utilisateurs différents Nous avons vu que le reporting de masse s'adresse à un grand nombre d'utilisateurs bien au-delà du périmètre habituel des applications de reporting traditionnelles. Mais ces utilisateurs qui sont très différents en terme de profil, d'exigence et de niveau de responsabilité attendent différents types de rapports. La couverture complète des besoins de reporting d'une entreprise suppose ainsi l'existence d'un système de reporting capable de s'adapter aux besoins spécifiques de trois grandes catégories d'utilisateurs : Le management de haut niveau, utilisateur habituel de reporting, veut disposer d'informations stratégiques et tactiques à l'échelle de l'entreprise. Cela implique de leur fournir une forte capacité d'analyses. Les directions opérationnelles et fonctionnelles, telles que les directions commerciales et marketing, utilisent des informations tactiques à l'échelle de leur périmètre de responsabilité. Ces informations sont le plus souvent délivrées sous forme de reporting, de scorecard et d'indicateurs de performance. Les acteurs opérationnels locaux qui sont les nouveaux utilisateurs du reporting de masse. Il s'agit d'employés aux responsabilités opérationnelles limitées à un territoire, une fonction de l'entreprise (les commerciaux par exemple). Les acteurs Le reporting de masse s'adresse à un grand nombre d'utilisateurs bien audelà du périmètre habituel des applications de reporting traditionnelles. Mais ces utilisateurs qui sont très différents en terme de profil, d'exigence et de niveau de responsabilité attendent différents types de rapports 2004 IDC #FR115 5

10 locaux demandent l'accès à des rapports opérationnels centrés sur leurs métiers et qui leur permettent d'agir plus efficacement. Ces rapports qui doivent être déployés à des milliers d'utilisateurs sont des rapports statiques ou semi-statiques et répétitifs et de maniement simple. L utilisateur a la possibilité de définir un certain nombre de parametres tels que le format de sortie de son rapport pour le visialiser dans le format de son choix. FIGURE 4 La nouvelle donne du reporting Globale Vision Locale Mangement de haut niveau In fo r m a tio n s tr a t é g iq u e e t ta c tiq u e à l é c h e lle d e l e n tr e p r is e In f o r m a tio n ta c tiq u e à l é c h e lle d u d é p a r te m e n t In fo r m a tio n o p é r a t io n n e lle Directions opérationnelles et fonctionnelles Acteurs opérationnels locaux Reporting de masse Source: IDC, 2004 F aible Périmètre de diffusion Elevée Un changement d'échelle Plus grand nombre d'utilisateurs, nouveaux types de rapports, diffusion massive, simplification C'est donc à un véritable changement d'échelle qu'impose le passage au reporting de masse au niveau du nombre d'utilisateurs qui peut monter jusqu'à plusieurs milliers, mais aussi au niveau des exigences qui sont tout à fait différents lorsqu'on passe du décisionnel traditionnel au reporting de masse. Ainsi, les utilisateurs de reporting de masse s'attendent à obtenir une réponse immédiate à leur requête. Ils souhaitent également accéder à des réponses en libre service, et veulent des réponses simples à des questions simples. Les outils de reporting de masse génèrent des rapports statiques ou semi statiques dont la diffusion est automatisée, mais ces rapports doivent aussi être personnalisés pour répondre aux attentes de chacun. Ils doivent pour cela résorber la complexité provenant de la multiplicité des utilisateurs et de leurs questions. C'est à un véritable changement d'échelle qu'impose le passage au reporting de masse au niveau du nombre d'utilisateurs qui peut monter jusqu'à plusieurs milliers, mais aussi au niveau des exigences Les solutions existent, elles passent par la simplification de l'accès à l'information par les utilisateurs, ce qui se traduit notamment par : la simplification de la création de rapports ; la simplification de construction des requêtes ; 6 #FR IDC

11 le pré-paramétrage d'indicateurs métiers ; la définition des droits et autorisations ; Proposer l'autonomie, par exemple, en permettant de choisir le format d'accès à l'information (Excel, PDF, HTML ) ; l'utilisation du web comme outil de diffusion de masse. FIGURE 5 Un changement d'échelle Reporting Reporting de masse Nom bre d'utilisateurs 10 à 1000 Plusieurs dizaines de milliers Données lues Données ad hoc Données répétitives Type de rapport Personnalisé Prédéfini Données répétitives Type de requête Itératives Standardisées Temps de réponse Semaine Immédiat Diffusion Spécifique Libre-service via le Web Source: IDC, IDC #FR115 7

12 Un casse-tête technologique Permettre aux utilisateurs d'accéder largement à toutes les informations n'est donc pas une chose aisée. Cette démarche pose pour la direction informatique de nouvelles contraintes tant en terme technologique que fonctionnelle. La complexité technologique tient notamment à la nécessité d'unifier des processus de reporting relativement disparates et impliquant une volumétrie grandissante : multiples données, types de rapports, catégories d'utilisateurs, départements de l'entreprise... La volumétrie des données gérées dans le cadre du système décisionnel. Les systèmes de reporting sont confrontés aujourd'hui à la gestion d'une volumétrie sans cesse grandissante qui combine trois éléments : le volume des données, le nombre d'utilisateurs simultanés et la complexité des requêtes exercées par les utilisateurs. Les trois grands enjeux du reporting de masse sont : - La volumétrie des données gérées ; - L'intégration des différentes données ; - Assurer la sécurité. L'intégration de différentes données impliquées dans le processus décisionnel. Gérer l'expansion du reporting auprès des différentes strates d'utilisateurs de l'entreprise impose aux départements informatiques d'unifier des process de reporting relativement disparates, impliquant plusieurs départements, plusieurs types de rapports et plusieurs catégories d'utilisateurs. Assurer la sécurité du système décisionnel. Supporter le modèle de «l entreprise étendue», en permettant l'accès aux données des applications, entrepôts, bases de données relationnelles à des utilisateurs à l'intérieur du firewall et à l'extérieur suppose pour l'entreprise de rechercher un compromis entre l'ouverture et la sécurité de son système décisionnel. FIGURE 6 Le casse tête technologique du reporting de masse Volumétrie Cohérence des données Volumes de données plus élevés Plus grand nombre d utilisateurs Rapidité de traitement Qualité des données Mise à jour des données Accès en temps réel Robustesse du Data Warehouse Intégration Source: IDC, 2004 Partage des données Partage des informations par l ensemble de l organisation Interaction avec les partenaires, les clients et les fournisseurs Sécurité 8 #FR IDC

13 Trois points clés à respecter Changement d'échelle, casse tête technologique les embûches sont nombreuses pour réussir la mise en place d'une application de reporting de masse. Au vu de l'analyse développée dans ce livre blanc, il est possible de souligner trois points clés qu'il est nécessaire de maîtriser pour mener avec succès une démarché de reporting de masse. Il s'agit de s'appuyer sur l'existant pour supporter le modèle de l'entreprise étendue, maîtriser les besoins des utilisateurs par des solutions simples, maîtriser le coût du système décisionnel S'appuyer sur l'existant, l'ouvrir et le sécuriser Le reporting de masse est encore peu répandu au sein des entreprises. Mais ces même entreprises sont d'ores et déjà équipés de data warehouse qui stockent beaucoup de données : informations clients bien sûr, mais aussi des informations internes relatives aux données de production, de logistique, des informations sur les distributeurs, sur les fournisseurs Cela constitue une somme d'information très élevée et ouvrir leur accès à un grand nombre d'utilisateurs est certainement l'étape la plus logique qui sera mise en place dans les années à venir. 3 points clés sont nécessaires pour mener avec succès une démarche de reporting de masse. Il s'agit de : - s'appuyer sur l'existant pour supporter le modèle de l'entreprise étendue, - maîtriser les besoins des utilisateurs par des solutions simples, - maîtriser le coût du système décisionnel: L'enjeu est donc de construire un système de reporting de masse sur la base d'un existant en entreprise. Mais des difficultés existent. En particulier, donner l'accès libre aux données à tous les consommateurs d'informations d'une entreprise (management, employés, partenaires, clients, fournisseurs ) comporte des risques en terme de sécurité. Un compromis est donc à trouver entre l'ouverture du système décisionnel et sa sécurité. Dans ce contexte, une définition stricte des droits et autorisations d'accès de chacun est nécessaire. Maîtriser les besoins des utilisateurs Les outils clients de reporting de masse doivent présenter au moins deux caractéristiques pour être adoptés par les décideurs : des interfaces graphiques intuitives et une bonne capacité d intégration avec les autres outils informatiques, notamment de type bureautique. En effet, étendre l'accès d'une application à un nombre élevé d'utilisateurs exige un haut niveau de simplicité dans le maniement quotidien de l'application. Il est nécessaire ainsi que les interfaces utilisateurs soient conçues dans des formats familiers pour favoriser la prise d actions rapides. La solution consiste d'abord à présenter l activité sous la forme de tableaux de bord intégrant des indicateurs clés, des analyses personnalisées et des alertes qui se déclarent selon des règles définies au préalable par l utilisateur. Mais elle consiste également à proposer à l'utilisateur de choisir le format (celui qui lui est le plus familier) sous lequel il lira les données 2004 IDC #FR115 9

14 A ce niveau, trois recommandations majeures sont indiquées. Produire du contenu dans des formats familiers : Word, Excel, HTML, PDF les outils de reporting de masse doivent être en mesure de proposer tous les formats standards du marché. Personnaliser le contenu afin de répondre aux besoins des utilisateurs. Ces derniers veulent des informations métiers spécifiques à leur périmètre de responsabilité. Mais la personnalisation ne doit pas entraîner une complexité de gestion des rapports et de leurs formats. La solution passe par des outils capables de prédéfinir des typologies de rapports. Un contenu facile à gérer pour l'utilisateur. Celui-ci veut de l autonomie : un accès libre service, des requêtes simples, des réponses immédiates. Les solutions passent par des outils capables de manipuler des volumes de données très élevés et d'offrir des types de requêtes prédéfinies. Maîtriser le coût du système de reporting de masse Le danger est réel de voir défiler les coûts du projet pour répondre aux exigences, multiples, des utilisateurs. Pour maîtriser ce risque il importe de respecter quelques grandes lignes de conduite. Eviter de lancer des développements de logiciels spécifiques et utiliser de préférence des progiciels du marché. Selon IDC, l'offre du marché est aujourd'hui suffisamment mature pour permettre de satisfaire aux contraintes des projets de reporting de masse. Englober, plutôt que remplacer, les outils déjà employés par les utilisateurs. Il ne s'agit plus seulement de s'appuyer sur l'existant mais aussi de respecter l'environnement de travail habituel des utilisateurs. Surveiller la rentabilité du projet surtout en cas de déploiement à grande échelle. 10 #FR IDC

15 MICROSOFT SQL SERVER 2005 REPORTING SERVICES : L'OFFRE DE REPORTING DE MASSE DE MICROSOFT L offre de Business Intelligence de Microsoft est bâtie sur une plate-forme qui présente les caractéristiques d être à la fois complète et capable d intégrer les produits du marché. Elle s appuie sur SQL Server 2005 qui comprend entre autres un système de gestion de base de données, des services de manipulation de données, des services d analyse (OLAP et Datamining), et qui rend possible des analyses très rapides de très gros volumes de données, et un référentiel de méta-données. Microsoft SQL Server 2005 intègre depuis le mois de Janvier 2003 un nouveau composant nommé SQL Server Reporting Services. Basée sur une architecture.net, Microsoft Reporting Services autorise la création de rapports dynamiques, statiques, prêts à imprimer à partir de n importe quelle source OLE/DB ou ODBC et avec un large choix en terme du format de sortie. SQL Server Reporting Services est une plateforme de reporting d entreprise couvrant les besoins de reporting traditionnel (papier) que les rapports interactifs. SQL Server Reporting Services réunit en un seul produit la plateforme et les outils permettant de réaliser votre reporting sur des données, relationnelles ou multi-dimensionnelles. Conçue autour d une architecture standardisée, modulaire et évolutive SQL Server Reporting Services integre 3 éléments fondamentaux : 1) un langage standard de description des rapports (RDL : Report Definition Langage) à base de XML indépendant du mode de rendu 2) une infrastructure globale de reporting qui gère chaque phase de la création des rapports à leur administration et leur diffusion 3) l illustration concrète de la puissance des Services Webs (WebServices).NET appliqués au domaine du reporting d entreprise Une création de rapport simplifiée En standard, la création de rapports est réalisée via Microsoft Visual Studio.Net ou une interface utilisateur conviviale integrée depuis la version 2005 : Report Builder. Microsoft Reporting Services tire ainsi parti de toute la puissance de l environnement de développement : générateur graphique de requêtes vers les bases de données, 2004 IDC #FR115 11

16 mise en forme de rapports de manière graphique avec des assistants de création de rapports, mais aussi prévisualisation du résultat depuis le poste de création. La structure interne de définition d un rapport s appuyant sur le format XML, de nombreuses offres complémentaires sont en développement chez des éditeurs partenaires. La création d un rapport peut être faite : à la demande, via, par exemple, le navigateur web ; à la demande avec une durée de vie planifiée, afin de ne pas chercher plusieurs fois les mêmes données sur des temps très courts ; planifiée, à travers des travaux définis dans le planificateur de tâches SQL Server Agent ; planifiée, avec gestion de l historique, offrant la possibilité de voir l évolution des données dans la source d information. Cette méthode étant par exemple très utile lors de la création de budget. Report Builder, est l outil complémentaire du Report Designer proposé dans Visual Studio. Si Report Designer est à la destination de l informatique, Report Builder est orienté utilisateur final. La prise en main de l outil sera familière aux utilisateurs de Microsoft Office. Autonomes dans la création de rapports, les utilisateurs pourront gagner en productivité par le biais de templates. Pour faciliter l expérience de l utilisateur, Report Builder utilise une couche d abstraction supplémentaire qui permet aux utilisateurs de ne pas se soucier de la structure technique (relations, table, langage SQL ou MDX) nécessaire à la construction du rapport. Avec possibilité de navigation de type «Drill Through» au sein du rapport. Cette navigation est dynamique et basée sur la structure et les relations des sources de données. Une gestion de l'information sécurisée Un rapport de Microsoft SQL Server Reporting Services dispose aussi de paramètres d entrées afin de filtrer les données uniquement accessibles à certains utilisateurs, par exemple un commercial ne verra donc que ses propres données de vente. La gestion et la sécurité sont implémentées à travers un portail web d administration basé sur des WebServices fournis par l application. L application d administration peut être intégrée dans n importe quelle application de suivi ou réécrite en accédant à Microsoft SQL Server Reporting Services à travers les protocoles HTTP ou SOAP. Le support de tous les formats La publication des rapports s effectue nativement vers différents formats tels que HTML, XML, Acrobat PDF, Excel ou TIF Microsoft SQL Server Reporting Services autorise aussi l ajout de format de rendu personnalisé. 12 #FR IDC

17 La distribution de rapport s effectue via l interface web proposée en standard ou peut être encapsulée dans l application analytique de l entreprise. La distribution peut aussi s effectuer via , via fichiers ou, encore, via une méthode de distribution personnalisée IDC #FR115 13

18 L'ANALYSE IDC Les technologies de reporting de masse représentent aujourd'hui une nouvelle étape de l'informatique décisionnelle. Associant les bénéfices d'une autonomie nouvelle donnée aux utilisateurs à la capacité de leur délivrer de l'information sous différents formats, le reporting de masse ouvre la voie à un accès immédiat aux informations opérationnelles utiles à un grand nombre d'employés de l'entreprise. Il est aujourd'hui clair que l'arrivée des technologies de reporting de masse soulève de nouveaux enjeux : une large diffusion associée à des temps de réponses très courts et des accès simplifiés. Dans ce contexte, la difficulté tient à la diversité des besoins à adresser. L'utilisateur de reporting de masse demande une information limitée à un périmètre bien particulier qui relève de son domaine de compétence mais avec un degré de précision très grand. Et cette exigence est dupliquée par milliers chaque utilisateur voulant avoir accès à la vision particulière de son activité. L'arrivée du reporting de masse induit également des changements d'approches importants dans l'utilisation de l'information. En effet, l'utilisation de l'information diffusée au travers de ces outils vise avant tout à permettre aux utilisateurs d'avoir une action efficace dans le cadre de leurs responsabilités opérationnelles. Dans ce contexte, il est nécessaire d'être proche de l'utilisateur en lui offrant un certain niveau de personnalisation et d'autonomie définition du contenu et choix des formats en lui proposant une solution très simple à utiliser et sécurisée définition des droits d'autorisation, utilisation du web comme outil de diffusion de masse. En effet, si le reporting de masse peut se réveler pleinement efficace pour l'entreprise, la question centrale est celle de l'utilisation qu'en font les utilisateurs, de la place qu'ils leur accordent ans leur prise de décisions. Le reporting de masse doit être considéré au service d'une organisation, qui doit certe être efficace, mais qui ne le serait jamais sans des employés impliqués. 14 #FR IDC

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