Etude sur le marché et les métiers de la mobilité numérique Enquête terrain auprès des entreprises utilisatrices

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1 Etude sur le marché et les métiers de la mobilité numérique Enquête terrain auprès des entreprises utilisatrices Mai 2010

2 Sommaire Présentation de l échantillon p. 3 Equipements et usages de la mobilité data p. 6 Equipements p. 7 Applications p. 9 Pilotage, difficultés et évolution des stratégies p.14 Ressource Humaines p.17 Description des effectifs p.18 Recrutements p.22 Formations continues p.24 p.59

3 Présentation de l échantillon Enquête réalisée en mai 2010 DESCRIPTION DE L ÉCHANTILLON 3

4 Echantillon interrogé par taille et secteur Taille Secteur 2000 et plus 28% 1000 à % 500 à % Public 30% Service 30% Ind BTP 30% Commerce 10% entreprises

5 Fonctions des répondants Responsable informatique Responsable système et réseaux 38% 36% Responsable support 5% Chefs de projets 4% Autres 17% 0% 10% 20% 30% 40% 5 99 SSII

6 Activités dans le domaine de la mobilité data EQUIPEMENTS ET USAGES MOBILITÉ DATA 6

7 Equipement des salariés Question : Certains de vos salariés sont ils équipés des équipements suivants? 7 100% Editeurs 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Base 100% des éditeurs 8% 4% 88% 79% 3% 18% SSII 96% 5% Smartphone Terminaux durcis Terminaux Tetra Oui Projet Rien de prévu Base : SSII développant des logiciels (71%)

8 Smartphones Part des salariés équipés de smartphone Types d OS (taux de présence) 10 à 20% 13% 20 à 40% 5% Rim Blackberry Windows Mobile 42% 66% 5 à 10% 21% Moins de 5% 61% Apple Android Symbian 3% 3% 28% Entreprises équipées de Base : Editeurs ayant une activité de service smartphone (91%) (88%) 0% 25% 50% 75% Base 100% des SSII 8

9 Applications Quels types d'applications les salariés utilisent-ils sur leurs terminaux? (réponses multiples) Editeurs SSII Bureau mobile 97% Applications métiers 28% Finances Santé SIG Gestion stocks Finances Gestion des techniciens 6% Aide à la vente 5% 0% 25% 50% 75% 100% Entreprises équipées de 9 Base 100% des SSII Base : Editeurs ayant une activité de service terminaux (91%) mobiles(98%)

10 Projets Question : vos projets concernant les applications à destination des salariés, c'est... : Editeurs SSII Augmentation du nombre d'utilisateurs Mise en place de nouvelles applications Augmentation du nombre de fonctionnalités 21% 30% 30% Aucun projet 25% 0% 25% 50% 75% 100% Entreprises équipées de 10 Base : Editeurs ayant une activité de service terminaux (91%) mobiles (98%) Base 100% des SSII

11 Types de solutions B2B et recours à des prestataires Types de solutions mobilité data Recours à des prestataires Des solutions du marché 83% Helpdesk 23% Des développements en interne 23% Gestion de parc de terminaux mobiles 17% Des développements par un prestataire externe 12% 0% 25% 11 0% 50% 100% 99 SSII Entreprises équipées de terminaux mobiles (98%)

12 M2M Utilisation de solutions M2M Types de solutions M2M Télémaintenance 76% Télégestion 29% En place 32% Télématique 5% Non et pas de projet 64% Projets 4% Télémétrie 3% 0% 50% 100% Base 100% des SSII 12 Base : Editeurs ayant une activité de service (91%)

13 Applications B2B2C Question : Proposez-vous à vos clients et usagers des services disponibles sur terminal mobile? Editeurs SSII Oui 13% En projet d'ici un an 9% Non et pas de projet 81% 13 Base 100% des SSII Base : Editeurs ayant une activité de service (91%)

14 Le pilotage des projets mobilité data Question : Par qui vos projets liés à la mobilité data sont-ils pilotés? Editeurs SSII Les 2 36% La DSI 51% Les directions fonctionnelles 14 13% Base : Editeurs ayant une activité de service (91%) Base 100% des SSII

15 Difficultés dans les projets de mobilité data Question : Sur une échelle allant de 1 à 10 où 1 = pas important, 10 = très important Quelle est l'importance des difficultés suivantes auxquelles vous vous heurtez dans vos projets de mobilité? La sécurité IT 5,3 Le manque de compétences en interne Le retour sur investissement insuffisant ou peu clair L'impact sur le reste du système d'information La conduite du changement La coordination entre les acteurs du secteur de la mobilité (fabricants, opérateur, éditeurs ) Le manque de solution adaptée à votre métier Le manque de standards, un trop grand nombre d'os 4,3 4,1 4,0 3,7 3,6 3,4 3, SSII

16 Facteurs susceptibles de modifier les stratégies de mobilité data Question : Sur une échelle allant de 1 à 10 où 1 = pas important, 10 = très important Quelle est l'importance des facteurs suivants qui pourrez vous conduire à changer votre stratégie dans le domaine de la mobilité data? Un engagement de la part des divisions métiers 4,90 Une offre plus intégrée de la part des fournisseurs Les progrès de la standardisation des plateformes de développement Une refonte d'une partie de votre SI 4,80 4,40 4,30 Le développement du télétravail 3,60 Le développement des Application stores 3,20 Les Cloud services 2, SSII

17 17 Ressource Humaines RESSOURCES HUMAINES

18 Effectifs dédiés à la mobilité data Question : Quels sont vos effectifs dédiés à la mobilité data? Editeurs Question : Quelle est la part de cet effectif dédié à la mobilité data sur l'effectif total du département informatique? SSII 10 à 19 personnes 5% 15% à 20% 41% 6 à 9 personnes 2% 10% à 15% 11% 5% à 10% 22% 2 à 5 personnes 39% 2% à 5% 8% 1 personne 54% Moins de 2% 19% 0% 50% 100% 0% 20% 40% 60% 18 Base 100% des éditeurs Base 100% des SSII

19 Répartition des effectifs dédiés mobilité data Non cadres 45% Cadres Cadres 55% Formation initiale Bac +5 et plus 17% Bac+2 à +4 72% jusqu'au Bac 9% Hommes-Femmes Femmes 15% Age 50 ans et + 4% 40 à 49 ans 23% Moins de 30 ans 27% 19 Hommes 85% Base : Editeurs ayant une activité de service (91%) Moins de 30 ans 46%

20 Adaptations des formations initiales Question : Estimez-vous que les formations initiales sont adaptées à votre activité? Question : Dans quelles domaines les connaissances ne répondent pas à vos attentes? Spécificités métiers de votre entreprise 56% OS 39% Oui 59% Non 41% Langages de programmation Réseaux mobiles Ergonomies des terminaux 32% 29% 29% Méthodes et tests 17% 0% 50% 100% Base 100% des SSII 20 Base : Editeurs ayant une activité de service (91%)

21 Répartition des personnels mobilité data par métier Editeurs Assistance 30% Maitrise d'ouvrage 8% SSII Architecture 12% Conception & réalisation 8% Administration 14% Intégration & déploiement 17% Méthode, qualité, sécurité 21 11% Base : Editeurs ayant une activité de service (91%) Base 100% des SSII

22 Evolution des effectifs dédiés mobilité data 2009 D ici 1 an Diminution 3% Augmentation 6% Diminution 3% Augmentation 9% Stabilité 91% Stabilité 88% 22 Base : Editeurs ayant une activité de service (91%)

23 Autres personnels : activité mobilité data et recrutements internes Question : Dans le cadre de projets de mobilité data, faites-vous appel à du personnel qui n'est pas dédiés à cette activité au sein de votre entreprise? Participation d autres personnels Prévoyez-vous de spécialiser à la mobilité data certains de vos salariés déjà en poste (recrutement interne)? Recrutements internes Oui 42% Oui 21% Non 61% Non 79% 23 Base : Editeurs ayant une activité de service (91%)

24 Formations continues Question : En 2009, certains de vos salariés ont-ils suivis une formation à la mobilité data? Question : En 2010, quelle évolution prévoyez-vous pour la formation à la mobilité data de vos collaborateurs? Formation mobilité data Formations 2010 Diminution 2% Augmentation 11% Oui 15% Non 85% Stabilité 87% 24 Base : Editeurs ayant une activité de service (91%)