1. SURFEZ SUR LA VAGUE DU CHANGEMENT

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "1. SURFEZ SUR LA VAGUE DU CHANGEMENT"

Transcription

1 BRISER LES CHAÎNES DE LA SEGMENTATION Cinq étapes à suivre par les spécialistes du marketing pour rompre avec les vieux clichés sur les segments et adopter une nouvelle réflexion marketing adaptée au contexte de chaque client. À L INITIATIVE DE

2 SOMMAIRE 3. INTRODUCTION 4. ÉTAPE 1 : SURFEZ SUR LA VAGUE DU CHANGEMENT 5. ÉTAPE 2 : PRIVILÉGIEZ LE CONTEXTE 6. ÉTAPE 3 : OPTIMISEZ LE PARCOURS CLIENT 7. ÉTAPE 4 : MISEZ SUR L ANALYSE 8. ÉTAPE 5 : DYNAMISEZ LA VALEUR À VIE DES CLIENTS 9. MARCHE À SUIVRE 10. À PROPOS DE PEGASYSTEMS

3 Le changement est difficile, mais nécessaire. Méditez ces mots d Albert Einstein : «La folie, c est se comporter de la même manière et s attendre à un résultat différent». C est ce vers quoi peut tendre le marketing : vous segmentez votre audience, lui adressez une offre, escomptez une rentabilité supérieure à l offre précédente. Et vous recommencez. Aujourd hui, les professionnels du marketing doivent penser différemment. Nul n ignore que les attentes des clients sont fortes ; ils aspirent désormais à des expériences personnalisées. Les spécialistes marketing qui répondent à leurs exigences au travers de communications, d offres et d expériences contextualisées sont précisément ceux dont les enseignes tireront leur épingle du jeu. En fait, d après une étude réalisée par le cabinet de conseil informatique Infosys, 86 % des sondés reconnaissent que la personnalisation exerce un minimum d influence sur leurs achats, et un quart d entre eux qu elle les influence considérablement. Mais aujourd hui, l adoption d une approche personnalisée du marketing impose de dépasser la simple segmentation de la clientèle. Fort heureusement, les professionnels du marketing peuvent suivre cinq étapes pour rompre avec la commodité de pratiques bien huilées : 1. SURFEZ SUR LA VAGUE DU CHANGEMENT 2. PRIVILÉGIEZ LE CONTEXTE 3. OPTIMISEZ LE PARCOURS CLIENT 4. MISEZ SUR L ANALYSE 5. DYNAMISEZ LA VALEUR À VIE DES CLIENTS En suivant ces étapes, les spécialistes marketing sont à même de faire évoluer les pratiques en place grâce à des stratégies résolument plus efficaces et tournées vers l avenir.

4 1. SURFEZ SUR LA VAGUE DU CHANGEMENT Depuis des années, les professionnels du marketing procèdent à un découpage de l ensemble des consommateurs qu ils répartissent consciencieusement en segments : familles entre 20 et 30 ans disposant de deux revenus, qui résident dans le quartier new yorkais de l Upper East Side, ou jeunes retraités domiciliés en Floride, par exemple. Mais, à mesure que les consommateurs attendent toujours davantage des entreprises et exigent d elles une attention individualisée, ces larges sous-ensembles ne sont plus en faveur auprès de nombreux spécialistes marketing. Les enseignes ne peuvent plus inonder d s un marché cible et en attendre un taux de réponse satisfaisant. De nos jours, les professionnels du marketing doivent dépasser la segmentation classique pour adopter une approche plus personnalisée à chaque interaction, sur l ensemble des canaux. Adhérer à cette transformation exige d axer son attention sur les interactions avec la clientèle, c est-à-dire veiller à coordonner efficacement les forces de vente, les promotions en ligne et les campagnes de publipostage aux fins de répondre aux besoins précis d un client à la fois sur les canaux entrants et sortants. Par ce type de réponse, les spécialistes marketing font en sorte que les consommateurs accèdent aux argumentaires, offres et expériences qui les pousseront à acheter. Autre stratégie d adaptation aux nouvelles attentes de la clientèle : faire appel aux technologies marketing idoines et aux partenaires informatiques compétents. En «ratissant large», des big data aux plates-formes publicitaires numériques, les spécialistes marketing se donnent les moyens de mieux interagir avec les clients et de répondre à leurs besoins, de manière réfléchie, à chaque point de contact. Échanger avec la clientèle, en revanche, ne se résume pas à être à son écoute sur un seul canal. Il appartient aux professionnels du marketing d entretenir avec elle une conversation qui développe un argumentaire et une stratégie de marque cohérents sur de multiples canaux. Aujourd hui, le parcours client emprunte divers itinéraires : points de vente ayant pignon sur rue, sites web, pages Facebook et flux Twitter. Cette expérience omnicanal investit les clients d un pouvoir sans précédent car ceux-ci sont désormais en mesure de rechercher des informations produits, de comparer des prix et de solliciter le support client où et quand bon leur semble. Par contrecoup, les enseignes doivent être en mesure de répondre immédiatement à ces clients, non pas collectivement en arguant du large segment qu ils représentent, mais individuellement du fait que leur parcours client couvre plusieurs canaux.

5 2. PRIVILÉGIEZ LE CONTEXTE La conversation que vous liez avec un collègue juste avant une réunion importante diffère vraisemblablement de celle que vous auriez eue avec lui si vous l aviez rencontré par hasard à une soirée. Il en va de même des conversations avec les clients ; le contexte est primordial. Plutôt que de communiquer avec un client représentatif d un segment, les professionnels du marketing doivent s attacher à recueillir des renseignements importants données comportementales et transactionnelles, canaux privilégiés, date du dernier contact, informations en temps réel sur l équipement et la localisation géographique par exemple, et données sociales afin de déterminer comment, où et quand répondre à ce client. En associant analyses, déclencheurs et technologies cross-canal, les spécialistes marketing sont en mesure de communiquer en temps utile les informations adéquates, via les canaux appropriés, en vue d obtenir les résultats les plus opportuns. Imaginons, par exemple, un client en possession d un produit défectueux dont la conversation téléphonique à ce sujet avec un téléconseiller est malencontreusement interrompue. Le client, qui rappelle aussitôt le centre de contacts, est alors mis en relation avec un ou deux autres interlocuteurs. À chaque fois, il est contraint de tout reprendre depuis le début, ressassant minutieusement la teneur de son dernier échange téléphonique et exposant les problèmes rencontrés avec le produit. Ou bien, dans le meilleur des cas, le téléconseiller, qui dispose déjà d un relevé détaillé du dernier échange avec ce client, est capable de reprendre immédiatement la conversation avec lui là où elle a été interrompue, en lui présentant ses excuses pour la gêne occasionnée. Le contexte permet aux professionnels du marketing de prendre les devants en exploitant des technologies marketing telles que des solutions prédictives en temps réel. L époque où la clientèle était perçue comme la cible d une campagne est révolue. Les spécialistes marketing ont tout intérêt à contextualiser la connaissance de chacun de leurs clients s ils entendent attirer et conserver l attention de ces derniers sur un marché de plus en plus saturé.

6 3. OPTIMISEZ LE PARCOURS CLIENT Il est un objectif poursuivi de longue date par les services marketing : toucher les clients au moment précis de leur décision d achat. Or, le ciblage des clients au moyen de déclencheurs prévisibles s avère inefficace si le parcours client est complexe, comme c est souvent le cas aujourd hui. Aujourd hui, les professionnels du marketing doivent se montrer disponibles pour les clients et ce, à quelque stade que ce soit dans leur cycle de vie ou leur parcours d achat découverte, manifestation d intérêt, acte d achat, interaction ou recommandation. Pour preuve : le cabinet d études McKinsey & Co. a découvert récemment que les décisions d achat concernant les marques de soins cosmétiques sont plus susceptibles d être prises d emblée plutôt qu à l issue d une évaluation sérieuse d un produit donné. Partant de ce constat, les enseignes spécialisées seraient bien avisées de revoir leurs priorités en matière d investissement marketing, et de privilégier les conditionnements attrayants et les promotions en boutique à leur positionnement de marque. En fait, à mesure que les spécialistes marketing redéploient leurs stratégies en fonction du nouveau parcours client actuel, une foule de possibilités insoupçonnées s ouvrira à eux en termes d acquisition, de ventes croisées et incitatives, de fidélisation, de réduction des risques et d accompagnement. L ancienne approche du marketing consistait à sélectionner un segment de clientèle et à adresser à tous les clients de celui-ci des offres ciblées identiques. En tout état de cause, en misant, tout au long du parcours client, sur les données extraites des réseaux sociaux, les communications omnicanal, le marketing entrant et sortant, l analyse et même le marketing déclenché par les événements, les professionnels font en sorte de valoriser chaque interaction. De plus, en optimisant ce parcours, les spécialistes marketing peuvent investir dans des stratégies offrant un retour sur investissement optimal.

7 4. MISEZ SUR L ANALYSE Il ne suffit plus de caler les interactions clients sur les expériences passées. C est un fait certain, l étude rétrospective des achats antérieurs peut fournir des indices sur le comportement d achat d un client. Mais l obtention d un éclairage en temps réel sur un client, audelà des seuls segments et canaux, exige des données. Munis des jeux de données adéquats, les spécialistes marketing sont en mesure de contextualiser les communications et les expériences, et les faire ainsi gagner en pertinence. Rien d étonnant donc à ce que les dépenses en analyses marketing soient appelées à progresser de 72 % au cours des trois prochaines années, si l on en croit un rapport établi en 2014 par The CMO Survey. La bonne nouvelle, c est que les professionnels du marketing ne risquent pas de subir une pénurie de données. Données sociales extraites de profils Facebook et de flux Twitter, données transactionnelles en provenance du point de vente, données mobiles issues de smartphones et d accessoires connectés, données en ligne inhérentes au commerce électronique et aux activités de navigation : autant de trésors susceptibles de venir alimenter des modèles prédictifs. Avec le concours d algorithmes évolués, ces modèles prédictifs peuvent ensuite traiter les données clients aux fins de fournir des éclaircissements clés sur leurs préférences comportementales et d achat. En appliquant ces analyses en temps réel, les professionnels du marketing sont en mesure de présenter à chaque client, en temps voulu, l offre adaptée, de dynamiser les taux d acceptation de leurs offres et de maximiser la valeur à vie du client. Autre avantage de l analyse : sa capacité à mesurer les résultats. Hier encore, après avoir adressé plusieurs milliers de courriers électroniques, les professionnels du marketing passaient des semaines à collecter les données et évaluer les taux de réponse. Grâce aux analyses en temps réel, les taux de réponse sont calculés et documentés instantanément, ce qui leur permet d affiner et d actualiser les offres proposées en fonction du contexte. Et en mesurant constamment l efficacité des interactions clients, les spécialistes marketing peuvent ajuster leurs stratégies et ainsi proposer les offres les plus pertinentes à point nommé. Même les modèles eux-mêmes sont appelés à se perfectionner sans cesse. Les spécialistes marketing étaient traditionnellement limités par des modèles prédictifs statiques. Mais aujourd hui, les modèles dynamiques apprennent les uns des autres et tirent des enseignements de chacune des interactions avec la clientèle, puis ajustent les offres et actions en conséquence de manière à ce que les campagnes marketing trouvent un écho auprès des clients en tenant compte de leurs derniers besoins et attentes en date.

8 5. DYNAMISEZ LA VALEUR À VIE DES CLIENTS D après une étude réalisée en 2014 par Econsultancy, 89 % des entreprises voient dans l expérience client l un des premiers critères de fidélisation de la clientèle, tandis que 76 % d entre elles qualifient la valeur à vie des clients (CLV, Customer Lifetime Value) de «concept important pour leur entreprise». Si le taux de clics et le nombre d impressions peuvent s avérer intéressants pour mesurer l efficacité d une campagne marketing basée sur la publicité en ligne ou le courrier électronique, ces instruments de mesure révèlent peu de choses sur la valeur à vie d un client. Sur un parcours client type empruntant plusieurs canaux, les spécialistes marketing n ont d autre choix que de réfléchir à la manière dont les décisions qu ils prennent aujourd hui influeront sur la CLV. De fait, ne pas proposer de ventes incitatives ou croisées à un client à un moment donné peut effectivement accroître globalement la CLV. Alors, comment les professionnels du marketing doivent-ils s y prendre pour proposer l offre la plus pertinente afin de maximiser les gains à long terme? D abord, il est nécessaire de disposer d une vue d ensemble sur le client. Plutôt que d examiner la performance d un seul canal, il est essentiel de s intéresser de près à ce qui s est produit avant, pendant et après une interaction donnée. En plus de créer une vue orientée client de l entonnoir marketing, les professionnels du marketing doivent veiller à ce que l entreprise tienne effectivement ses promesses. Proposer à point nommé au client le produit adéquat, via le canal le mieux adapté, est essentiel au déploiement d une expérience client d exception. Mais renier cette promesse par des prestations médiocres est de nature à ternir la réputation d une enseigne et à compromettre sérieusement la fidélité à celle-ci. Prenons l exemple d un client qui s adresse à un téléconseiller pour changer de forfait téléphonique. Ou d un autre qui, suite à un déménagement, actualise en ligne son adresse d expédition. Si ces informations ne sont pas correctement enregistrées, ou ne sont pas transmises à l ensemble des canaux de communication, la qualité de l échange initial, aussi exceptionnelle soit-elle, importe peu. Si la transition entre l offre marketing et l exécution de la commande n est ni fluide, ni immédiate, le client risque de passer à la concurrence.

9 MARCHE À SUIVRE Les estimations concernant la quantité de messages marketing auxquels sont exposés quotidiennement les consommateurs varient de plusieurs centaines à plus de selon les individus. Mais une chose est sûre : les consommateurs sont submergés par les messages publicitaires et marketing. Les professionnels du marketing qui persistent à segmenter la clientèle en vastes sous-ensembles et à cibler un groupe indissociable risquent de disparaître de la circulation. Fort heureusement, ces spécialistes marketing ont la possibilité d adopter une approche davantage orientée client, et de déployer ainsi des communications, offres et expériences contextualisées qui leur feront gagner en pertinence en suivant les cinq étapes ci-après : 1. Surfez sur la vague du changement - Faites appel à des technologies marketing et partenaires informatiques pour cerner les évolutions dans les comportements d achat des clients et vous y adapter. 2. Privilégiez le contexte - Délaissez la segmentation de clientèle au profit de la contextualisation des processus d achat des clients et des différents stades de leur cycle de vie. 3. Optimisez le parcours client - Saisissez les opportunités de ventes incitatives et croisées ainsi que de fidélisation, à quelque stade que ce soit dans le cycle de vie ou le parcours d achat du client. 4. Misez sur l analyse - Plongez-vous dans les données pour déployer des communications et expériences contextualisées, à point nommé. 5. Dynamisez la valeur à vie des clients - Réfléchissez à la façon dont les stratégies marketing actuelles impacteront les recettes de demain. En suivant ces étapes simples, les spécialistes marketing se donnent la possibilité de rompre avec des offres standard ne tenant aucunement compte des besoins et préférences des consommateurs. Le moment est venu pour eux, plutôt que d inonder les consommateurs de messages impersonnels, de mettre à profit des technologies telles que l analyse prédictive pour optimiser les interactions avec les clients et mobiliser ces derniers tout au long de leur cycle de vie.

10 À PROPOS DE PEGASYSTEMS Pegasystems (NASDAQ : PEGA) développe des applications stratégiques pour les ventes, le marketing, le service après-vente et les opérations. Les applications Pega simplifient les opérations métier stratégiques, mettent aisément en relation les entreprises et leurs clients en temps réel sur différents canaux, et s adaptent à l évolution des impératifs. Les clients Pega, qui font partie du classement Global 500, comptent parmi les premières entreprises au monde en termes d envergure et les plus à la pointe. Disponibles sur site ou dans le cloud, les applications Pega reposent sur la plate-forme unifiée Pega 7, et peuvent être étoffées et remaniées aisément au moyen de ses outils visuels afin de satisfaire les impératifs stratégiques de ces acteurs. Nos clients l affirment : Pega leur assure un délai de rentabilisation inégalé, un déploiement extrêmement rapide, une réutilisation efficace et un déploiement d envergure mondiale. Pour plus d informations, rendez-vous sur le site

Laurie Giandomenico Vice-présidente, Programmes globaux et Marque Pegasystems

Laurie Giandomenico Vice-présidente, Programmes globaux et Marque Pegasystems Le CRM ré-inventé 1 Le CRM ré-inventé Laurie Giandomenico Vice-présidente, Programmes globaux et Marque Pegasystems Pour toute question, tout commentaire ou avis, merci de bien vouloir nous contacter.

Plus en détail

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION SECRETSALES propose des ventes flash de produits issus de centaines de grandes marques. ENTREPRISE SECRETSALES SITE WEB www.secretsales.com

Plus en détail

Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles. Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles

Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles. Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles Touchez votre audience au bon moment En quoi consistent les campagnes universelles? Les campagnes universelles vous permettent de déterminer

Plus en détail

Touchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur

Touchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur Touchez vos cibles! Vous souhaitez établir une relation directe, personnelle et durable avec vos clients? Le marketing direct vise à intégrer le feed-back du consommateur à la communication de sorte à

Plus en détail

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources

Plus en détail

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM.

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM. LIVRE BLANC ACXIOM LE DISPLAY EN PLEINE RÉVOLUTION De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Janvier 2012 Frédéric GRELIER Directeur Europe développement produits Acxiom

Plus en détail

De ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication

De ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication De nos jours, la force de vente et la communication apparaissent comme des fers de lance de toute entreprise. En effet leur prise en compte engendre des chiffres d affaires notoires. La force de vente

Plus en détail

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL Enterprise Email Marketing Solutions & Services IMPLI PERT CATION INE N DÉLIV RABIL CE ITÉ W N E S Guide Pratique de l Emailing 2012 Conseils pratiques sur la meilleure façon de mettre en place des emails

Plus en détail

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète

Plus en détail

Guide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France.

Guide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France. RESSOURCE PME Cahier des charges d un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien

Plus en détail

dans l emailing De la Personnalisation à la Contextualisation Personnalisation et contenus situationnels (géolocalisation, météo, triggers avancés...

dans l emailing De la Personnalisation à la Contextualisation Personnalisation et contenus situationnels (géolocalisation, météo, triggers avancés... De la Personnalisation à la Contextualisation dans l emailing Personnalisation et contenus situationnels (géolocalisation, météo, triggers avancés...) Jérome BLANCHON / HAPPY Mails g Quel message? Pour

Plus en détail

Agence web marketing Pourquoi une agence de web marketing? Définition du web marketing.

Agence web marketing Pourquoi une agence de web marketing? Définition du web marketing. Agence web marketing Pourquoi une agence de web marketing? Définition du web marketing. Internet est la plus grande vitrine imaginable pour présenter et vendre des produits et des services. En permanence

Plus en détail

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les

Plus en détail

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne

En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne Présentation du produit SAP s SAP pour les PME SAP BusinessObjects Business Intelligence, édition Edge Objectifs En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille

Plus en détail

Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise?

Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise? De simple divertissement à instrument polyvalent Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise? SOMMAIRE 2 De simple divertissement à instrument polyvalent 2 Dix astuces pour que votre

Plus en détail

Chef d entreprise, Responsable Commercial, Responsable Marketing, ou acteurs de la Gestion Relation Client en entreprise.

Chef d entreprise, Responsable Commercial, Responsable Marketing, ou acteurs de la Gestion Relation Client en entreprise. PROGRAMME DE FORMATION : Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) De la collecte de données clients, à la gestion opérationnelle de votre relation client : découvrez comment faire de votre CRM un levier

Plus en détail

Une solution personnalisée. Et économique. Guide d introduction aux solutions d informations variables proposées par Xerox.

Une solution personnalisée. Et économique. Guide d introduction aux solutions d informations variables proposées par Xerox. Une solution personnalisée. Et économique. Guide d introduction aux solutions d informations variables proposées par Xerox. Pourquoi personnaliser vos documents? Pour augmenter vos bénéfices et votre taux

Plus en détail

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d

Plus en détail

Customer Experience Management Comment les transports publics lausannois se sont réinventés sur le digital via un programme de fidélité omnicanal

Customer Experience Management Comment les transports publics lausannois se sont réinventés sur le digital via un programme de fidélité omnicanal Customer Experience Management Comment les transports publics lausannois se sont réinventés sur le digital via un programme de fidélité omnicanal #ECOM15 - #SITB15 - #SMARC15 - @VIRTUA_GFX PRÉSENTATION

Plus en détail

Les dessous des moteurs de recommandation

Les dessous des moteurs de recommandation Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

MARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT

MARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT MARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT CONCEPTION DE SITE WEB Rien qu au Canada, 160 millions de recherches se font à chaque jour sur internet! 86% des Canadiens visitent

Plus en détail

e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises

e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Livre Blanc e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Optimisation des opportunités en ligne pour les PME Opportunités en ligne La conjoncture n a jamais été aussi favorable

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing

Plus en détail

& comportement utilisateur

& comportement utilisateur Appareils mobiles & comportement utilisateur Influence des appareils mobiles sur le parcours m-commerce. Bien connaître les usages mobiles : la clé d un m-commerce efficace Les consommateurs mobiles ne

Plus en détail

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime?

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Logiciel libre-service NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. Experience a new world of interaction

Plus en détail

PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS

PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS PRÉDIRE, PROTÉGER ET RÉCUPÉRER LES REVENUS MANQUÉS TOUT AU LONG DU PARCOURS CLIENT Adoptez une stratégie de récupération des revenus et rentabilisez vos investissements. @Emarsys_France Emarsys TABLE DES

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

Capter la. Pour faire face au comportement

Capter la. Pour faire face au comportement Capter la en mobilité pour l Pour faire face au comportement naturel des internautes qui recherchent de l information sur internet et font l achat en magasin, les distributeurs mettent en place des outils

Plus en détail

Services ProCare de GM Description des services

Services ProCare de GM Description des services Aperçu des services offerts Chaque site Web bénéficiant du forfait de marketing numérique GM aura droit à des services ProCare visant les objectifs suivants : Respect de la stratégie globale de marketing:

Plus en détail

Notre stratégie de développement porte ses fruits

Notre stratégie de développement porte ses fruits Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de

Plus en détail

> 4,5 % TAUX DE CONVERSION

> 4,5 % TAUX DE CONVERSION Sommaire 1. Introduction 2. N o 1 : ils font des tests avant de prendre des décisions 3. N o 2 : ils investissent du budget et des ressources dans l optimisation 4. N o 3 : ils croient au ciblage de contenu

Plus en détail

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ; Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.

Plus en détail

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME

8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME 8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME Résumé Analytique : En tant que PME, l utilisation d une solution CRM présente de multiples avantages. En premier lieu, elle vous permettra d accroître votre

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

CRM pour le marketing

CRM pour le marketing CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,

Plus en détail

Brochure Optimisez les relations. HP Exstream pour les services financiers

Brochure Optimisez les relations. HP Exstream pour les services financiers Brochure Optimisez les relations HP Exstream pour les services financiers Réduisez de manière significative les coûts et améliorez l'expérience client grâce à des communications multicanal ciblées. Créez

Plus en détail

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur La force de l engagement MD ÉTUDE TECHNIQUE Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur Les entreprises de commerce

Plus en détail

Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque visiteur. Par John Carione, Acquia

Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque visiteur. Par John Carione, Acquia Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque visiteur Par John Carione, Acquia Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque

Plus en détail

SOCIAL CRM pour le E-commerce

SOCIAL CRM pour le E-commerce SOCIAL CRM pour le E-commerce Spreadbutton, solution en mode Saas, permet aux e-commerçants de gérer leur communauté client avec Facebook. La solution intègre des modules marketing spécifiques à la vente

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Table des matières Le Marketing à l ère de l ouverture 3 L émergence du marketeur

Plus en détail

Le SAV 2.0. Atelier Adetem. 19 mars 2014. Emmanuel MIGNOT. www.teletech-int.com

Le SAV 2.0. Atelier Adetem. 19 mars 2014. Emmanuel MIGNOT. www.teletech-int.com Le SAV 2.0 Atelier Adetem 19 mars 2014 Emmanuel MIGNOT 1. Adopter un point de vue global sur la rentabilité du support client et non plus focalisé sur la réduction des coûts de ce service. 2. Quelques

Plus en détail

Les clés de succès d une campagne Internet. Emmanuel Barbet. Havas Digital

Les clés de succès d une campagne Internet. Emmanuel Barbet. Havas Digital Les clés de succès d une campagne Internet Emmanuel Barbet. Havas Digital Un média qui répond aux mêmes fondamentaux que les autres Temps Combien de temps être présent sur le site? Notion de régularité

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

Servez-les bien ou vous les perdrez. Les clients des compagnies d assurance canadiennes en attendent plus de leur assureur en ligne

Servez-les bien ou vous les perdrez. Les clients des compagnies d assurance canadiennes en attendent plus de leur assureur en ligne Servez-les bien ou vous les perdrez Les clients des compagnies d assurance canadiennes en attendent plus de leur assureur en ligne Le secteur canadien de l assurance multirisque est en train de subir des

Plus en détail

Des données à la connaissance client. A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox

Des données à la connaissance client. A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox Des données à la connaissance client A la découverte de la plateforme de connaissance client knowlbox Livre blanc mai 2013 A l heure du Big Data, les entreprises s interrogent davantage sur leurs données.

Plus en détail

Les compétences clés en 2015 La révolution du Big Data souffle sur les métiers du commerce et du marketing

Les compétences clés en 2015 La révolution du Big Data souffle sur les métiers du commerce et du marketing Communiqué de presse Les compétences clés en 2015 La révolution du Big Data souffle sur les métiers du commerce et du marketing Paris, le 7 avril 2015 A la recherche de leviers permettant de soutenir le

Plus en détail

CRM pour le marketing

CRM pour le marketing CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée. 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée. 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 1 5 choses

Plus en détail

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous

Plus en détail

CRM pour le Service clients et l Assistance technique

CRM pour le Service clients et l Assistance technique CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

OpenScape Business. La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME

OpenScape Business. La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME OpenScape Business La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME Améliorez vos performances et faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure grâce aux communications unifiées.

Plus en détail

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client IFT 6261: L Analytique Web Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client 2012 01 04 Analytique Web : une pratique multidisciplinaire

Plus en détail

Béatrice Grimonpont. Diplômée Skema 1986 & 2014: MDCE

Béatrice Grimonpont. Diplômée Skema 1986 & 2014: MDCE Béatrice Grimonpont Diplômée Skema 1986 & 2014: MDCE Auteur d une thèse sur «l impact des nouveaux comportements Clients sur les Organisations dans le contexte multicanal» (mars 2014) Réalisée avec Isabelle

Plus en détail

CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ?

CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ? CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ? ABITARE KIDS Créé en 2005 Un des plus grands magasins pour enfants en Europe (puériculture, mobilier, décoration,

Plus en détail

Les cinq éléments fondamentaux du MARKETING D ENGAGEMENT

Les cinq éléments fondamentaux du MARKETING D ENGAGEMENT Les cinq éléments fondamentaux du MARKETING D ENGAGEMENT INTRODUCTION Chaque entreprise a la même mission : optimiser sa valeur. Toutefois, selon nous, votre atout le plus précieux n est pas votre produit

Plus en détail

Livre blanc. Une campagne d email marketing réussie nécessite une approche attentive et réfléchie de l ensemble du processus d email marketing.

Livre blanc. Une campagne d email marketing réussie nécessite une approche attentive et réfléchie de l ensemble du processus d email marketing. Livre blanc Dix étapes pour rendre efficace votre marketing par email Des stratégies actualisées et des étapes exploitables pour aider les marketeurs B2B et B2C à mettre en œuvre des campagnes d email

Plus en détail

Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante??

Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante?? Présenté par Cédric Piazza Directeur Général. Se lancer dans le E-commerce en 2015: Quelle stratégie gagnante?? 2 WIZISHOP Présentation de notre solution ecommerce 5 CONSEILS Pour bien préparer son projet

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

ET SALES CLOUD DE SALESFORCE.COM : COMPARATIF

ET SALES CLOUD DE SALESFORCE.COM : COMPARATIF PEGA SALES AUTOMATION ET SALES CLOUD DE SALESFORCE.COM : COMPARATIF Accroître les performances de chaque commercial et automatiser le processus de vente de bout en bout LIVRE BLANC CONSACRÉ À PEGA SALES

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

Notre vision : aller de l avant

Notre vision : aller de l avant Notre vision : aller de l avant XMPie a été créé en 2000 par d anciens employés de Scitex et EFI, qui, avant cela, avaient largement contribué aux solutions innovantes créées par ces sociétés en matière

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

Le marketing suisse à l'heure du Big Data. 19 Février 2015

Le marketing suisse à l'heure du Big Data. 19 Février 2015 Le marketing suisse à l'heure du Big Data 19 Février 2015 AGENDA 1.Eco système : Gamned! / 1.618 2.Etude «Big Data et Marketing en Suisse romande» 3. Data Digital 4.La connexion des mondes : CRM + digital

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux

Plus en détail

Accroître la productivité. Activer le succès.

Accroître la productivité. Activer le succès. Accroître la productivité. Activer le succès. 1 Plus de 70 pays à travers le monde utilisent notre solution primée de gestion de la relation client Sage CRM Sagecrm.com/essai 2 Gestion de la relation client

Plus en détail

Suite NCR APTRA. La première plateforme logicielle libre-service financière au monde.

Suite NCR APTRA. La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. Suite NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. UN PAS EN AVANT POUR L EXPERIENCE DES CLIENTS. Le secteur bancaire nous dit que la qualité de l expérience consommateur

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

MÉTHODOLOGIE DE L ASSESSMENT CENTRE L INSTRUMENT LE PLUS ADÉQUAT POUR : DES SÉLECTIONS DE QUALITÉ DES CONSEILS DE DÉVELOPPEMENT FONDÉS

MÉTHODOLOGIE DE L ASSESSMENT CENTRE L INSTRUMENT LE PLUS ADÉQUAT POUR : DES SÉLECTIONS DE QUALITÉ DES CONSEILS DE DÉVELOPPEMENT FONDÉS MÉTHODOLOGIE DE L ASSESSMENT CENTRE L INSTRUMENT LE PLUS ADÉQUAT POUR : DES SÉLECTIONS DE QUALITÉ ET DES CONSEILS DE DÉVELOPPEMENT FONDÉS 1. Introduction Placer la «bonne personne au bon endroit» représente

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous

Plus en détail

Construire une expérience client privilégiée

Construire une expérience client privilégiée Octobre 2012 Construire une expérience client privilégiée Page 2 Chacun a été confronté un jour ou l autre à un problème de service client. Vous avez par exemple constaté que vos échanges avec votre banque

Plus en détail

Du numérique aux ventes directes. Stratégies numériques pour aider les marques à attirer le consommateur d aujourd hui

Du numérique aux ventes directes. Stratégies numériques pour aider les marques à attirer le consommateur d aujourd hui Du numérique aux ventes directes Stratégies numériques pour aider les marques à attirer le consommateur d aujourd hui Cette page a été intentionnellement laissée en blanc. Imaginez pouvoir contrôler votre

Plus en détail

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que

Plus en détail

Chaque étape est à prendre en considération. Recommandation pour une meilleure approche de l'attribution

Chaque étape est à prendre en considération. Recommandation pour une meilleure approche de l'attribution Chaque étape est à prendre en considération Recommandation pour une meilleure approche de l'attribution Vue d'ensemble Avec l avènement de la publicité en ligne vint la promesse d une nouvelle ère digitale,

Plus en détail

ecrm: Attrition clients

ecrm: Attrition clients ecrm: Attrition clients Comment identifier et retenir un client sur le départ? Cabestan Livre Blanc Introduction Les clients, même les plus fidèles, sont parfois incités à mettre fin à leur relation avec

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI)

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Fiche Synthètique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Juillet 2013 1 Le secteur des télécommunications a subi des modifications qui ont permis

Plus en détail

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique?

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? WHITE PAPER Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? Le «cloud voice» : l avenir de la communication Introduction Il fut un temps où, par définition, les entreprises

Plus en détail

Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! MOBILE SOLUTIONS

Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! MOBILE SOLUTIONS Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! 1 Agence et Editeur de Solutions Mobiles Un positionnement marketing & technologie, pour vous simplifier le mobile. AGENCE Le pôle dédié au

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Mesurer son ROI Partie 2

Mesurer son ROI Partie 2 Mesurer son ROI Partie 2 Optimisation et Fidélisation Emmanuelle DAHAN - Trafic Manager Oxatis Denis FAGES - Directeur du site www.chacunsoncafe.fr Journées Oxygène 13 et 14 mai 2011 Sommaire Rappel des

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail