LE CHOIX D UNE RÉSIDENCE PRIVÉE UN CHOIX IMPORTANT

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1 LE CHOIX D UNE RÉSIDENCE PRIVÉE UN CHOIX IMPORTANT 1

2 NOTE À LA FAMILLE Quand la vie se conjugue au présent N est-il pas grand temps de penser à vous et d envisager une vie confortable. Le choix d un nouveau milieu de vie constitue une décision déterminante. Votre choix ne devrait pas être influencé par Une publicité alléchante mais parfois erronée, Des sollicitations de «courtiers en hébergement», Des pressions du milieu socio-familial. Au contraire, une telle décision doit reposer sur des informations objectives et vérifiables. Car, d un mauvais choix, peuvent résulter des conséquences fâcheuses. Chaque année, un nombre important d aînés sont hébergés en quittant leur domicile prématurément non pas à cause de la maladie mais parce que leur milieu n est plus adapté à leurs besoins. Lors du choix d une résidence pour personnes âgées, l important est de ne jamais perdre de vue l objectif de départ qui est de s assurer une bonne qualité de vie. Intégrer une personne âgée dans une ressource qui ne correspond pas à ses besoins peut lui causer plus de mal que de bien. Il faut donc être prudent pour éviter des déménagements successifs. Les personnes présentant des problèmes de mémoire, confusion, dépression sont particulièrement vulnérables et devraient être alors hébergées dans le réseau public. Votre CLSC peut vous aider à trouver une résidence qui répond aux besoins de la personne âgée. 2

3 À QUI S ADRESSE CE GUIDE? Aux personnes âgées qui désirent aller en ressource d hébergement dans le réseau privé Aux familles qui aident leur proche dans cette démarche. À QUOI SERT-IL? Il facilite la recherche d une résidence privée qui répond aux besoins de la personne âgée. Il permet un échange entre la personne âgée et sa famille afin de prendre une décision éclairée. COMMENT S EN SERVIR? Selon les étapes suivantes : Étape 1 : Je regarde mes besoins, mes goûts et mes capacités financières Étape 2 : J évalue les services offerts dans les résidences Étape 3 : Je choisis la résidence répondant le mieux à mes attentes Étape 4 : Je négocie un contrat clair Étape 5 : Je me prépare avec mes proches à changer de milieu de vie 3

4 ATTENTION ATTENTION ATTENTION LE CHOIX D UNE RÉSIDENCE PRIVÉE RÉSEAU PUBLIC RÉSEAU PRIVÉ QUI EST RESPONSABLE? Le gouvernement L entreprise privée Accessibilité Les coûts Disponibilité Clientèle Caractéristiques des chambres Contrôle de la qualité des services On doit s adresser à son CLSC pour y avoir accès ou au service social de l hôpital si on est hospitalisé Ils sont établis par le gouvernement selon des barèmes et lorsque les revenus des personnes sont insuffisants, les coûts sont proportionnels à leur capacité de payer Il y a des listes d attente Le réseau public dessert surtout une clientèle aux prise avec des problèmes de perte d autonomie majeure Disponibilité limitée de chambres privées Le ministère de la santé et des services sociaux, conforme aux normes du bâtiment, de la sécurité, etc. On s adresse directement aux résidences pour y avoir accès Ils sont à la discrétion des propriétaires et indépendants des revenus des personnes. Ils varient en fonction des services offerts Il y a toujours des places disponibles dans le réseau Le réseau privé dessert surtout une clientèle âgée autonome ou aux prises avec des problèmes de perte d autonomie mineure Majorité de chambres privées Peu de contrôle et de règlements. La régie régionale a un rôle de contrôle mais peu de pouvoir Note : Votre CLSC vous recommande une grande prudence avant de choisir une résidence privée et vous conseille de nous contacter au préalable. 4

5 Quitter ma maison pour emménager dans une résidence pour personnes âgées provoque en moi et chez ceux qui m entourent toutes sortes d émotions : Je prends conscience du temps qui passe et du fait qu on a tous vieilli Je suis inquiet(iète) face à un nouveau style de vie (groupe, horaire, etc ) J ai de la peine de me séparer de mon ameublement ou de quitter la maison où j ai élevé ma famille et accumulé des souvenirs J ai de la peine de perdre la maison familiale où l on avait conservé l habitude de se réunir pour les grandes occasions Je vis aussi de l enthousiasme à l idée de rencontrer de nouvelles personnes et de décorer mon nouveau chez moi avec mes proches. Je me permets de réagir selon mon tempérament et mon histoire personnelle. Mes émotions sont normales et ça me fait du bien de les exprimer. Mon expérience de vie m a appris qu il faut du temps pour créer des liens, faire sa place et se sentir chez soi. La vie continue et il me faudra un certain temps pour compléter mon adaptation à ma nouvelle résidence. Pour faciliter cette adaptation : Je choisis les objets les plus significatifs que j apporterai avec moi Avec l aide de mes proches, je décore ma chambre à mon goût J exprime à ma famille et mes amis mes désirs quant à leurs visites, mes sorties pour aller chez eux et nos contacts téléphoniques. Je tiens compte de leur disponibilité et de leurs obligations (travail, famille, etc ) Je développe un état d esprit positif en faisant confiance à l avenir et en allant vers les autres J ai confiance de m adapter car je prends les moyens pour y arriver. 5

6 JE REGARDE MES BESOINS Repas Service à la table Service à la chambre Couper les aliments Assistance pour manger Soins d hygiène Assistance pour le bain Assistance pour la douche Assistance pour les soins d hygiène quotidiens Laver les cheveux Coiffure Assistance pour me raser Soins des ongles Assistance pour l habillage Soins particuliers Surveillance quand je me lève, m assoie et me couche Surveillance lors de mes déplacements Assistance lors des sorties à l extérieur Diète Assistance pour prise de médicaments Assistance pour injections d insuline Assistance due à l incontinence Assistance pour soins de stomie Si j ai des problèmes de mémoire, est-ce que cela me nuit dans mes activités quotidiennes? Comment? Si j ai de la difficulté à m adapter aux changements, qu est-ce qu on peut faire pour m aider Mes capacités financières (J établis la liste des dépenses que je dois prévoir et leur coût approximatif) Téléphone Câble Assurances Cigarettes Couches Vêtements Total J établis, compte tenu des mes revenus et dépenses prévisibles, le montant qu il me restera mensuellement pour payer ma pension. Ce montant sera de : $ 6

7 INFORMATION RELATIVE AUX ÉTABLISSEMENTS Établissement 1 : Nom de l établissement Adresse : Établissement 2 : Nom de l établissement Adresse : Établissement 3 : Nom de l établissement Adresse : 7

8 I. AMBIANCE GÉNÉRALE Les résidents paraissent propres, très soignés, bien habillés et prêts pour les activités de la journée Le personnel est souriant et paraît amical et serviable Le personnel entretient de bonnes relations avec les résidents Le personnel semble poli et respectueux Le personnel paraît propre et soigné II. STYLE DE VIE Combien de personnes habitent l édifice? L édifice possède une entrée recouverte d un toit L édifice est bien éclairé, propre et décoré avec goût L édifice ne dégage aucune odeur déplaisante Il existe des règlements sur l usage du tabac L édifice comprend des pièces séparées pour les fumeurs et les non-fumeurs Le terrain extérieur est agréablement aménagé On trouve des bancs ou des tables sur le terrain Le terrain est accessible à tous les résidents Le terrain est protégé de façon à permettre aux résidents de se promener en toute sécurité 8

9 SÉCURITÉ Il existe des dispositifs de sûreté tels des rampes d accès et des sorties bien indiquées par des affiches Les couloirs et les salles de bains possèdent des barres d appui Les salles de bain sont munies de sonnettes d urgence L édifice est bien éclairé Les escaliers et les portes sont sécuritaires Durant la dernière année, l édifice a fait l objet d une inspection qui atteste son respect des règlements d incendie Chaque équipe de travail se livre régulièrement à des exercices d évacuation Un plan d évacuation et d urgence est affiché dans l édifice Les indications sont claires et visibles Il existe des mesures d intervention d urgence pour les personnes qui ont des besoins spéciaux Il existe des règlements concernant l utilisation de la force physique par le personnel pour maîtriser un résident L établissement offre des appareils et des adapteurs aux personnes ayant des problèmes auditifs L établissement offre des appareils et des adapteurs aux personnes ayant des problèmes visuels 9

10 HYGIÈNE Les salles de bain possèdent de l équipement spécialisé pour les personnes handicapées Combien de fois donne-t-on le bain aux résident, si cela est nécessaire? Combien de fois donne-t-on un shampooing aux résidents? Il y a une coiffeuse et/ou un coiffeur à la disposition des résidents Il y a un service journalier de lessive Il y a de l équipement pour faire la lessive sur chaque étage CHAMBRES À COUCHER Combien y a-t-il de résidents par chambre? L établissement comprend des chambres privées Il y a des règlements concernant l obtention d une chambre privée Combien de personnes utilisent une même salle de bain? L établissement comprends des salles de bain privées Il y a des chambres pour les couples Il y a suffisamment d espace pour se déplacer en fauteuil roulant Les fenêtres donnent une ventilation et un éclairage suffisants Chaque lit possède un éclairage qui se règle individuellement Il est possible de faire installer un téléphone et le câble Il y a des meubles confortables pour chaque résident Il y a suffisamment d espace pour entreposer les vêtements d été et d hiver 10

11 CHAMBRES À COUCHER (suite) La température des pièces se règle individuellement La climatisation est assurée durant l été VIE PRIVÉE Tous les résidents ont accès à des armoires qui ferment à clef Le personnel frappe à la porte avant d entrer dans la chambre d un résident Les chambres à coucher partagées possèdent des rideaux pour respecter l intimité des résidents NOURRITURE ET BOISSONS Le personnel compte un responsable qualifié qui supervise les services d alimentation La nourriture est préparée sur les lieux La cuisine a fait l objet d une inspection par les autorités de santé publique et a reçu leur approbation durant la dernière année Les salles à manger sont agréables Les résidents qui ont besoin d aide lors des repas ont accès à des salles à manger appropriées 11

12 NOURRITURE ET BOISSONS (suite) Il y a plus d un service par repas Le menu est affiché Les plats au menu sont variés Les résidents ont un choix de plats Il est possible de suivre un régime particulier On sert des collations entre les repas Il existe des règlements concernant la nourriture apportée par les visiteurs Il existe des règlements concernant la consommation de boissons alcoolisées dans l établissement Selon les règlements de l établissement, il est possible de servir des repas dans les chambres des résidents. LANGUE Tous les services sont offerts dans la langue de votre choix La documentation écrite est offerte dans la langue de votre choix Quelle est la langue principale des résidents

13 RELIGION On tient régulièrement des offices religieux Tous les résidents ont l occasion d assister à ces offices On peut prendre des dispositions pour que les résidents soient accompagnés aux offices religieux au besoin (par exemple, s ils oublient ou s ils ne peuvent pas se déplacer seuls) Il y a des visites pastorales FAMILLE On invite les familles à participer à la vie de l établissement De quelle façon? Il y a des salles prévues pour les visites Ces salles sont privées Il y a un stationnement pratique réservé aux visiteurs Les membres de la famille habitent assez près de l établissement Il existe un groupe d entraide pour les familles. Si oui, combien de fois ce groupe se réunit-il? Le personnel compte un travailleur social 13

14 COLLECTIVITÉ Il y a un nombre suffisant de magasins et de centres de loisirs à proximité De l établissement, on peut facilement se rendre à l arrêt d autobus On encourage les résidents à continuer de participer à la vie communautaire De quelle façon? Différents groupe communautaires rendent visite aux résidents ou font du bénévolat dans l établissement. Combien y a-t-il de bénévoles? Les invités peuvent prendre les repas avec les résidents ACTIVITÉ Le personnel compte un responsable des activités Les activités sont annoncées sur des affiches Les activités sont variées afin de répondre aux intérêts de chacun On accompagne les résidents aux activités s ils ne peuvent s y rendre d euxmêmes ou s ils oublient de s y rendre Il y a une salle prévue pour les activités Les services d une bibliothèque sont accessibles Les activités ont lieu les soirs et les fins de semaine On organise des activités pour les personnes ayant des besoins spéciaux Il y a un service d autobus pour les activités à l extérieur de l établissement Il existe des règlements relatifs aux animaux domestiques admis dans l établissement 14

15 DROITS ET PARTICIPATION DES RÉSIDENTS Les résidents ont le droit de donner à leur chambre une «touche personnelle» en y conservant leurs propres meubles, tableaux et appareils Il y a une déclaration des droits des résidents Il y a un conseil des résidents Les résidents peuvent être accompagnés aux réunions Les représentants du conseil des résidents se réunissent régulièrement avec le personnel de direction Des mécanismes permettent aux résidents d exprimer leurs préoccupations Les résidents ont l occasion de participer à des activités de planification L établissement tient compte des préférences personnelles dans la planification des services et des activités Les résidents peuvent conserver ou non leur propre médecin Les représentants des résidents ont le droit de participer aux réunions du conseil des résidents III. SOINS DE SANTÉ Une infirmière autorisée est sur les lieux 24 heures par jour On offre des services de physiothérapie, d orthophonie et d ergothérapie La famille et le résident sont en droit d exprimer leur avis au sujet du programme de soins En cas d urgence médicale, quelles mesures prend-t-on en matière de soins? Établissement 1 : Établissement 2 : Établissement 3 : 15

16 Le résident et son médecin passent régulièrement en revue les médicaments qui lui sont prescrits Du personnel compétent surveille la prise des médicaments Des professionnels de la santé compétents fournissent régulièrement des soins pour les pieds Des dispositions prévoient que le résident peut recevoir des soins additionnels s il vient à en avoir besoin Le médecin des résidents peut rencontrer les familles Qui sont les médecins de l établissement? Avec quel hôpital font-ils affaire? Il y a des règlements concernant l utilisation de mesures extraordinaires pour le maintien des fonctions vitales. IV. ADMINISTRATION Qui est le responsable de l exploitation de l établissement? L établissement est actuellement reconnu. (Le processus pour être reconnu est volontaire) L établissement détient un permis si cela est obligatoire 16

17 Je peux obtenir des copies des derniers rapports d inspection L établissement a reçu d autres distinctions honorifiques Les résidents peuvent se procurer de la documentation sur les règlements de l établissement Il existe des règlements concernant les mauvais traitements Il existe des règlements concernant le vol CONSIDÉRATIONS D ORDRE FINANCIER Quels sont les frais? J ai droit à une subvention Les dispositions financières sont clairement expliquées Les tarifs changent-ils souvent? Quand et comment les résidents sont-ils facturés? Il faut signer un contrat très clairement rédigé On m a expliqué les clauses du contrat Les résidents ont à leur disposition un service bancaire ou un compte en fiducie donnant des intérêts 17

18 Les résidents doivent payer des frais durant leur séjour à l hôpital ou leurs vacances Il y a des frais additionnels pour les soins infirmiers supplémentaires Il y a des frais additionnels pour des choses telles que la lessive, les activités, l équipement spécial, le câble, la télévision, etc ACCUEIL/RENVOI La liste d attente pour le type de soins demandés est-elle longue? Il y a des règlements écrits concernant l accueil L établissement accepte les demandes de transfert d une chambre à une autre Des règlements écrits expliquent les raisons pouvant motiver le renvoi d un résident Quelle est la durée du préavis de renvoi? Le résident peut, au besoin, recevoir une aide pour s installer dans un nouvel établissement 18

19 COMMENTAIRES GÉNÉRAUX Établissement 1 : Établissement 2 : Établissement 3 : 19

20 NOTES 20