L utilisation du smartphone en Belgique

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1 M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Etude M Novembre L utilisation du smartphone en Belgique VOTRE ENTREPRISE la convergence des talents

2 2 3 Du nomadisme au travail d équipe Cette étude sur l utilisation du smartphone est tirée du M Magazine de novembre 2012, notre magazine B2B consacré à l actualité et aux tendances dans le monde de la mobilité et des télécoms. Le thème de ce numéro? L équilibre entre travail et vie privée, principalement sous l angle de l environnement professionnel. Les smartphones jouent, à cet égard, un rôle important dans l équilibre entre travail et vie privée des entreprises et de leurs collaborateurs. Les avantages sont immédiats : les utilisateurs peuvent recevoir et saisir des informations où qu ils se trouvent. Les premiers à utiliser les smartphones à des fins professionnelles étaient les commerciaux, les représentants ou les techniciens en déplacement. Pas étonnant : ils sont, en effet, les travailleurs nomades par excellence. Gérer leurs mails, actualiser leur agenda, stocker des contacts sur leur smartphone sont autant de tâches qui maximisent d emblée leur productivité et leur satisfaction au travail. Presque aussitôt, les smartphones se sont aussi pliés à bien d autres activités professionnelles : vérification de documents, connexion aux bases de données de l entreprise, consultation d informations de clients ou de stock, reporting Les smartphones sont des appareils mobiles. Et le rôle de Mobistar consiste précisément à renforcer et approfondir cette mobilité. Notre tâche est d implémenter, avec vous, des solutions qui profitent à toute votre équipe, qu elle soit grande ou petite. Pour vous y aider, rien ne vaut une bonne compréhension de l utilisation des smartphones... c est le thème de cette étude. Rudy Vercammen, Director Business Marketing L étude Une enquête en ligne a été menée pour la première fois par ivox et Cypres, pour le compte de Mobistar, en août et septembre 2012 auprès de répondants en Wallonie, à Bruxelles et en Flandre. Nous avons sondé la population active dans la mesure où l enquête porte sur le thème de l équilibre entre travail et vie privée. Cette étude n a pas pour ambition de présenter des chiffres précis, mais vise à cerner les tendances du marché et à mieux comprendre l utilisation des smartphones. Ce livre blanc fait partie d un numéro thématique sur l équilibre entre travail et vie privée du magazine M de Mobistar.

3 4 5 L utilisation du smartphone en Belgique Smartphone : essentiellement masculin et privé Part de marché du matériel : Samsung en tête, suivi par Nokia et iphone Part de marché des systèmes d exploitation : Android occupe une confortable première place Utilisation du smartphone : principalement à des fins privées Utilisation du smartphone : le smartphone comme couteau suisse Utilisation par âge : des fonctionnalités supplémentaires principalement pour les jeunes Conclusion

4 Etude M : L utilisation du smartphone en Belgique 6 Smartphone : essentiellement masculin et privé Le nombre d entreprises qui mettent un smartphone à la disposition de leurs collaborateurs est encore limité. Selon l enquête de Mobistar, près d un Belge sur trois possède aujourd hui un smartphone. La plupart des smartphones sont achetés à des fins privées. Le nombre d entreprises qui mettent un smartphone à la disposition de leurs collaborateurs est, en effet, encore limité. L essor du smartphone s explique donc essentiellement par le fait qu ils sont souvent achetés à titre privé, avant d être ensuite régulièrement utilisés à des fins professionnelles aussi. Possédez-vous un smartphone? 1. Non 2. Oui, je possède moi-même un smartphone 3. Oui, mon employeur met un smartphone à ma disposition Source: Mobistar, Total 63,4% 33,6% Selon le sexe 3 3,0% Les fervents utilisateurs de smartphones se retrouvent essentiellement chez les hommes. Plus de quatre hommes belges sur dix possèdent ce type d appareil mobile. Un pourcentage moins élevé chez les femmes, puisqu une femme sur quatre seulement possède et utilise un smartphone. 1 Selon le sexe 54,2% 72,79% Femme Selon l âge Les moins de trente ans possèdent proportionnellement beaucoup plus souvent un smartphone que les plus âgés : plus de la moitié d entre eux en possède un. Dans la tranche d âge des ans, une personne sur trois a un smartphone. La part des propriétaires de smartphone diminue à 20 % chez les cinquantenaires. Le smartphone reste toutefois un outil très démocratique. Aucun lien n a ainsi été établi entre les smartphones et le fait d avoir suivi une formation supérieure. Un chiffre en hausse ,32% 25,7% 4,51% Femme 1,5% Femme Selon l âge 43,2% ,5% 79,1% + 50 Les ventes de smartphones ont augmenté de 73 % par rapport à l an dernier. La part des smartphones est en constante augmentation. Sur les seuls sept premiers mois de cette année, notre pays a vendu plus d un million de smartphones, soit une augmentation de 73 % par rapport à l an dernier, sur la même période. Ce chiffre ressort d une enquête du bureau d étude GfK Retail & Technology* qui a, en outre, estimé la vente de smartphones en Belgique à 1,8 million cette année. Concrètement, les smartphones représentent la moitié des ventes de nouveaux téléphones mobiles sur le marché belge ,5% 33,9% 19% 3,6% 3,6% 1,9% *Source: GFK, 2012,

5 Etude M : L utilisation du smartphone en Belgique 8 Part de marché du matériel : Samsung en tête, suivi par Nokia et iphone Samsung a une part de marché de 35 % en Belgique. L iphone d Apple est privilégié par les utilisateurs qui ont suivi une formation supérieure. Le marché belge des smartphones est dominé par Samsung, avec une part de près de 35 %. Cette marque est suivie, à distance respectable, par deux autres géants : Nokia (avec 20 %) et l iphone d Apple (avec un petit 19 %). Suivent ensuite une foule d autres fabricants comme HTC, Sony et BlackBerry (du fabricant Research in Motion ou RIM), qui s adjugent entre 5 et 9 % dans notre pays. Acer, Asus et LG Electronics font, par exemple, partie de ces petits fabricants qui détiennent une part de marché très restreinte. Des appareils comme le BlackBerry sont principalement utilisés à des fins professionnelles. Nous remarquons que les utilisateurs qui ont suivi une formation supérieure préfèrent de loin l iphone d Apple. Pour le reste, nous ne constatons aucune différence en termes d âge, de sexe ou de formation dans le choix de la marque de smartphone. Smartphone et marché du pc 35,8% 0,4% 0,7% 1,4% 1,5% 5,3% 7,1% 8,8% Quel est le fabricant de votre smartphone? Samsung BlackBerry Nokia Autre Apple (iphone) LG Electronics Notez que les fabricants de smartphones sont généralement très différents des leaders du marché des pc, comme HP et Dell. Samsung et Apple fabriquent, eux aussi, des ordinateurs, même si leur part de ce marché est bien plus faible que la part qu ils occupent sur le segment des smartphones, où ils sont leaders. 20,3% 18,8% HTC Sony / Sony-Ericsson Source: Mobistar, 2012 Acer Asus 1,1% Part de marché des systèmes d exploitation : Android occupe une confortable première place 43,5% 2,7% 4,5% 4,8% 5,2% Quel est le système d exploitation de votre smartphone? Point surprenant : de nombreux utilisateurs n ont aucune idée du système d exploitation de leur smartphone. Avec 43 % de pénétration, le système d exploitation Android de Google est clairement le leader du marché. Ce système équipe les appareils de plusieurs fabricants, alors qu ios (de l iphone d Apple) et BlackBerry, loin derrière, équipent le matériel d un fabricant unique. Notons aussi que Windows sur smartphone (actuellement entre 4 et 5 % de part de marché) a encore du chemin à parcourir. Point surprenant : de nombreux utilisateurs n ont aucune idée du système d exploitation de leur smartphone. 15,3% Android Je ne sais pas ios Symbian Source : Mobistar, 2012 BlackBerry Windows Autre système d exploitation Bada

6 Etude M : L utilisation du smartphone en Belgique 10 Utilisation du smartphone : principalement à des fins privées Privé ou professionnel Le smartphone est un outil important pour l équilibre entre travail et vie privée. Dans de nombreux cas, l appareil sert à des fins tant privées que professionnelles. Plus le travailleur est formé, plus l équilibre entre travail et vie privée est important. Les fins privées restent toutefois prédominantes. Les femmes, surtout, utilisent leur smartphone principalement à des fins personnelles, alors que les hommes combinent les deux aspects. Niveau de formation Plus le travailleur est formé, plus l équilibre entre travail et vie privée est important et plus le smartphone est utilisé à des fins tant privées que professionnelles. A quelles fins utilisezvous votre smartphone? 1. Principalement à des fins privées 2. Principalement à des fins professionnelles 3. A des fins tant privées que professionnelles Source: Mobistar, 2012 / Question posée si le participant possède un smartphone (n : 374) Utilise le smartphone au moins une fois par jour pour : 81,6% 72,7% Les SMS La téléphonie Utilise le smartphone plusieurs fois par jour pour : 61% 50% Les SMS Les mails Utilisation du smartphone : le smartphone comme couteau suisse Malgré les nombreuses possibilités, le SMS reste l application la plus utilisée sur un smartphone classique. Les Belges utilisent leur appareil principalement pour envoyer des SMS et des mails. Les appels téléphoniques n arrivent qu en troisième position J utilise mon smartphone 65,5% Total 57,2% 80,1% Femme 4,4% Total 5,9% 2% Femme 30% Total 37% 18% Femme 71,4% 66,1 % 61,7% 61% 57,7% 54,2% Les mails Le réveil La gestion de l agenda Les réseaux sociaux Les applications particulières Le surf sur internet 49% 34% 32% 29% 25% 18% La téléphonie Les réseaux sociaux Le surf sur internet La gestion de l agenda Les applications particulières Les jeux Il ressort de l enquête que le smartphone fait office de véritable couteau suisse aux yeux des utilisateurs grâce à ses nombreuses fonctions pratiques. Les fonctionnalités d un smartphone sont tellement nombreuses, aujourd hui, qu il est presque impossible de toutes les citer. 40,3% 34,5% Les jeux La musique 17% 5% La musique Prendre des photos Le propriétaire moyen de smartphone utilise huit fonctions sur son appareil au moins une fois par jour. Le propriétaire moyen de smartphone utilise huit fonctions sur son appareil au moins une fois par jour : SMS, mail et téléphonie, mais aussi réseaux sociaux, applications particulières, gestion de l agenda et surf sur internet. Une majorité d utilisateurs se servent aussi quotidiennement de leur appareil comme réveil. 15,3% 15,2% La calculatrice Prendre des photos

7 Etude M : L utilisation du smartphone en Belgique 12 Utilisation par âge : des fonctionnalités supplémentaires principalement pour les jeunes Les différences d utilisation du smartphone en termes de sexe et d âge sont certes limitées, mais elles existent. Pourquoi utilisez-vous votre smartphone? Femme Les hommes envoient proportionnellement plus de mails avec leur smartphone que les femmes. Près de 5 % des moins de 30 ans n utilisent pas leur appareil pour téléphoner. Les hommes envoient proportionnellement plus de mails avec leur smartphone que les femmes. Les moins de 30 ans surfent davantage que les plus âgés (plus de 50 ans) et jouent proportionnellement plus, utilisent davantage les réseaux sociaux et les applications et écoutent plus de musique avec leur smartphone. On constate, en général, que les moins de 30 ans utilisent davantage les fonctionnalités supplémentaires d un smartphone, en plus des SMS, des mails et de la téléphonie, que les ans et, surtout, que les plus de 50 ans. Toutes les tranches d âge trouvent leur bonheur dans le smartphone Les différences ne sont toutefois pas très marquées. Toutes les tranches d âge trouvent leur bonheur dans le smartphone. La majorité des plus de 50 ans utilise son smartphone pour la gestion de l agenda, le surf et l appareil photo en plus de la téléphonie, des mails et des SMS. Autre fait étonnant : près de 5 % des moins de 30 ans n utilisent pas leur appareil pour téléphoner. Ce chiffre tombe à 3 % chez les ans qui donnent la priorité à l utilisation data et à internet. A titre comparatif, tous les plus de 50 ans utilisent leur appareil pour téléphoner. Téléphoner Agenda Les jeux 40,5% 67,7% 96% 47,1% 65,6% 98,6% 53,7% 62,4% 95,7% 42,5% 96,8% 22,9% 58,8% 100% Consulter les mails Réseaux sociaux Les SMS 93,4% 45,8% 65,72% 94,8% 44,7% 95% 63,4% 63,5% 96% 43,1% 63,5% 86,3% 16,2% 54,9% Surfer sur internet Ecouter de la musique Prendre des photos 86,6% 48,4% 74,2% 90,1% 47,3% 65,1% 85,2% 56,2% 82,7% 88,7% 50,4% 68,1% 91,1% 25,8% 54,8% Les applications particulières 29,6% 48,4% 37,5% 30,3% Réveil 69,2% 80,21% 79,3% 75,7% 55,2% Calculatrice 68,5% 68,6% 74,8% 71,2% 49,7%

8 Conclusion : le smartphone, couteau suisse pour le travail et la vie privée Près d un Belge sur trois et plus de la moitié des moins de 30 ans possèdent aujourd hui un smartphone. Les fervents utilisateurs de smartphones se retrouvent essentiellement chez les hommes. Le smartphone est, en outre, un outil important pour l équilibre entre travail et vie privée. Dans de nombreux cas, l appareil sert à des fins tant privées que professionnelles, même si l aspect privé prédomine souvent. Le nombre d entreprises qui mettent un smartphone à la disposition de leurs travailleurs reste, en effet, encore limité. Les Belges utilisent principalement leur smartphone pour envoyer des SMS et des mails. Les appels n arrivent qu en troisième position. Mais la plupart des utilisateurs considèrent leur smartphone comme un véritable couteau suisse. Le propriétaire moyen utilise huit fonctions au moins une fois par jour. Les jeunes utilisent essentiellement leur smartphone pour surfer sur internet et les réseaux sociaux et utiliser des applications mobiles. Près de 5 % d entre eux n utilisent, d ailleurs, plus leur appareil pour téléphoner. Samsung domine largement le marché des smartphones et est suivi, à distance respectable, par deux autres géants : Nokia et l iphone d Apple, un appareil privilégié par les utilisateurs ayant suivi une formation supérieure. Android reste, quant à lui, le leader du marché des systèmes d exploitation.

9 Mobistar pour vous Mobistar est l un des principaux acteurs du marché des télécommunications belge et luxembourgeois et est actif dans la téléphonie fixe et mobile, le data fixe, l ADSL et d autres services à fort potentiel de croissance. L entreprise développe des produits et services innovants pour le marché résidentiel et professionnel. Mobistar est coté à la Bourse de Bruxelles et fait partie du groupe France Télécom. Cette enquête sur l utilisation des smartphones est tirée du M Magazine de novembre 2012, le magazine de Mobistar consacré à l actualité et aux tendances du monde de la mobilité et des télécoms. Ce numéro porte sur l équilibre entre travail et vie privée, perçu sous l angle de l environnement professionnel. Mobistar Business Solutions 2012 Mobistar, tous droits réservés. Mobistar est une marque commerciale déposée. Les marques citées dans cette brochure sont des marques commerciales ou déposées et sont la propriété de leurs fabricants respectifs. Les caractéristiques des produits et services mentionnés peuvent être modifiées sans avis préalable. Mobistar décline toute responsabilité quant à d éventuelles erreurs lors de la mise en page et de l impression de ce magazine. Réalisation : Cypres/Sign

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