Toute l équipe du CASC s est engagée à réaliser notre vision et notre mission. Notre vision : Des soins exceptionnels offerts à tous, chaque jour.

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2 Notre CASC en bref Toute l équipe du CASC s est engagée à réaliser notre vision et notre mission. Notre vision : Des soins exceptionnels offerts à tous, chaque jour. Notre mission : Dispenser des services intégrés aux diverses collectivités de la province, en assurant : un accès équitable; la coordination de soins individualisés; des soins de santé de qualité. Le Centre d accès aux soins communautaires Hamilton Niagara Haldimand Brant (CASC HNHB) Le CASC HNHB, c est : un des 14 CASC situés dans les diverses collectivités de l Ontario un organisme financé par le Réseau local d intégration des services de santé de Hamilton Niagara Haldimand Brant

3 Table des matières Bienvenue au Centre d accès aux soins communautaires Hamilton Niagara Haldimand Brant (CASC HNHB) Comment le CASC peut-il m aider? 1 Quel est le travail d un gestionnaire de soins? 2 Qu est-ce qu un plan de soins? 2 Que sont les soins à domicile? 3 Doit-on payer pour les services du CASC? 4 Y a-t-il des délais d attente? Que puis-je faire? 4 4 Conseils pour bien se laver les mains Quel est mon rôle? 5 6 Qui me prodiguera des soins? 7 Quels sont mes droits et responsabilités? 7 Et si j ai des questions ou préoccupations? 9

4 Bienvenue au Centre d accès aux soins communautaires Hamilton Niagara Haldimand Brant (CASC HNHB) Ce document se veut un guide de tous nos services. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples renseignements, veuillez en discuter avec votre gestionnaire de soins. Comment le CASC peut-il m aider? Nous vous aidons à obtenir les services qui vous permettront d atteindre vos objectifs santé, qu il s agisse : de continuer de vivre à la maison; d éviter une hospitalisation; de recevoir le soutien nécessaire après votre congé de l hôpital. Nous connaissons bien votre collectivité, et pouvons recommander des services tels : des programmes de repas; des groupes de soutien; d autres ressources qui vous permettront de vivre confortablement à la maison. Si vous n êtes plus à l aise de vivre à la maison de façon autonome, nous pouvons vous aider à explorer d autres options de logement, par exemple une résidence de soins de longue durée. Votre gestionnaire de soins et vous découvrirez ensemble comment le CASC peut vous aider. 1

5 Quel est le travail d un gestionnaire de soins? Le gestionnaire de soins du CASC est un professionnel bienveillant dont le travail est : d évaluer vos besoins; de répondre à vos questions; de déterminer les services dont vous avez besoin; d établir un plan de soins adapté à vos besoins; de coordonner vos soins à domicile. Les gestionnaires de soins sont des professionnels réglementés; ils ont reçu de la formation en soins infirmiers, en travail social, en ergothérapie, en physiothérapie ou en orthophonie, ainsi qu en gestion des soins et services destinés à la clientèle. Qu est-ce qu un plan de soins? Le gestionnaire de soins travaille avec vous afin d évaluer vos besoins et d établir un plan de soins personnalisé qui vous conviendra parfaitement. Ce plan décrit vos objectifs en matière de soins de santé ainsi que les services, les articles et l équipement dont vous aurez besoin pour atteindre vos objectifs. Le gestionnaire de soins peut aussi recommander la prestation de services communautaires, comme des activités de jour pour adultes ou des programmes de livraison de repas. Le gestionnaire de soins communique avec vous de temps à autre afin de vérifier si tout se passe bien. Si votre état de santé change, il faut en aviser le gestionnaire de soins; votre plan sera alors modifié en fonction de vos besoins changeants. S il devient difficile pour vous de vivre de façon autonome à la maison, le gestionnaire de soins discutera avec vous d autres solutions. De l information sur les options de logement en résidences de soins de longue durée est présentée sur notre site Et lorsque les objectifs de votre plan de soins sont atteints, alors les services du CASC sont interrompus; il vous suffit de faire appel à nous si vos besoins de santé changent. 2

6 Que sont les soins à domicile? Les soins à domicile sont les services de santé qui sont prodigués à la maison ou dans la collectivité. En voici quelques exemples : gestion des soins soins infirmiers physiothérapie travail social diététique (thérapies alimentaires et nutritionnelles) ergothérapie orthophonie soutien à la personne Le gestionnaire de soins du CASC planifie et coordonne tous les services dont vous avez besoin, mais ce sont les organismes locaux qui les fournissent, chez vous ou en milieu communautaire (comme à l école, pour les enfants et adolescents). Le personnel du CASC travaille avec vous, votre famille et les prestataires de soins, par exemple : votre médecin de famille; le personnel hospitalier; les représentants d organismes de services sociaux; le personnel d établissements de soins de longue durée. En travaillant en équipe, nous pouvons vous aider à vivre de façon autonome, en toute sécurité. 3

7 Doit-on payer pour les services du CASC? Non; les services que nous offrons sont gratuits pour toutes les personnes qui détiennent une carte Santé de l Ontario en règle. C est le gouvernement de l Ontario qui finance les services. Toutefois, des frais peuvent s appliquer pour certains services, comme : de l équipement : par exemple, la location d une marchette ou d un appareil d aide à la mobilité; des programmes : les services payants, comme la livraison de repas à la maison. Le gestionnaire de soins est en mesure de vous expliquer si des frais sont liés aux services dont vous avez besoin. Y a-t-il des délais d attente? Il peut arriver que vous ayez à attendre pour recevoir certains services, soit parce que la demande est trop forte ou les ressources sont limitées. Après tout, le CASC HNHB offre ses services à près de personnes chaque année. Le gestionnaire de soins vous indiquera s il y a une attente pour les services dont vous avez besoin, et explorera avec vous d autres options, le cas échéant. Si votre état de santé change, il faut toujours en aviser le gestionnaire de soins. Que puis-je faire? Vous pouvez vous informer afin de prendre les meilleures décisions au sujet de votre santé. Votre gestionnaire de cas vous aidera en vous fournissant du soutien et une foule de renseignements. En fin de compte, vous êtes responsable de vos soins, alors n hésitez pas à poser des questions. Prenez part aux décisions qui concernent votre santé. Pour de plus amples renseignements au sujet de votre sécurité, consultez le site Web et cliquez sur «Conseils de sécurité». Vous y trouverez des renseignements qui répondent à des questions courantes comme celles-ci : Comment puis-je prendre part aux décisions qui concernent ma santé? Comment puis-je faire de ma maison un lieu sûr? 4

8 Vous pouvez planifier les situations d urgence. Votre gestionnaire de cas discutera avec vous de la nécessité de faire des plans dans les situations d urgence comme celles-ci : un changement dans votre état de santé ou dans celui d un aidant familial une situation d urgence dans la collectivité, comme une violente tempête de neige ou une panne d électricité. Conseils pour bien se laver les mains Le nettoyage des mains est le moyen le plus efficace de prévenir la propagation des microbes et de rester en santé. Le lavage fréquent des mains avec de l eau et du savon ou un désinfectant pour les mains à base d alcool réduira le risque de la maladie, tant pour les enfants que pour les adultes. Voici quelques trucs : Lavez vos mains avec de l eau et du savon. Mouillez-les d abord, puis savonnezles. Frottez le dessus et le dessous de vos mains et entre vos doigts pendant quinze secondes. Chantez «Bonne Fête» afin d assurer un bon chronométrage. Rincez-les et essuyez-les soigneusement. Utilisez un désinfectant pour les mains lorsque les lavabos ne sont pas disponibles. Mettez-en une petite quantité dans la paume de votre main. Frottez le dessus et le dessous de vos mains et entre vos doigts, jusqu à ce qu elles soient sèches. Cela prend une quinzaine de secondes. Les quatre moments de la journée où vous devez vous laver les mains : 1 re fois : Dès que vous commencez votre journée, lavez-vous les mains avant d avoir des contacts avec les membres de votre famille. 2 e fois : Avant de préparer des aliments. 3 e fois : Après avoir été à la toilette, après avoir fait vos devoirs ou après le jardinage ou après avoir toussé, éternué ou après vous être mouché. 4 e fois : Après avoir été en contact avec d autres personnes dans un lieu public comme le marché d alimentation, le bureau du médecin ou votre centre communautaire. Couvrez votre toux afin d enrayer la dissémination des germes qui peuvent nuire à votre santé et celle des autres. Couvrez-vous la bouche et le nez avec un mouchoir lorsque vous toussez ou éternuez OU toussez ou éternuez dans le haut de votre manche et non dans vos mains. Nettoyez-vous les mains après avoir toussé ou éternué avec du savon et de l eau chaude ou avec un désinfectant pour les mains à base d alcool. 5

9 Quel est mon rôle? Nous devons tous prendre des décisions éclairées en matière de soins de santé, et le gestionnaire de soins est là pour fournir son appui ainsi que toute l information nécessaire à cet égard. Mais quoi qu il en soit, c est vous qui êtes responsable de vos soins, alors n hésitez jamais à poser des questions. Vous devez jouer un rôle actif en ce qui concerne vos soins de santé. Pour en savoir davantage à ce sujet, nous vous invitons à visiter notre site à l adresse Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes, comme : Comment puis-je participer à mes soins de santé? Que dois-je faire pour vivre chez moi en toute sécurité? Vous devez aussi réfléchir à votre plan en cas d urgence; votre gestionnaire de soins discutera avec vous de la nécessité de planifier certaines situations d urgence, comme : un changement dans votre état de santé ou celui d un aidant naturel; des situations d urgence à l échelle locale, comme une tempête ou une panne d électricité. 6

10 Qui me prodiguera des soins? Vos soins et services seront déterminés en fonction du soutien dont vous avez besoin pour vivre de façon autonome. Par exemple : Si vous avez besoin d aide pour vous laver ou vous habiller, un intervenant en soutien à la personne viendra vous porter main-forte. Si vous avez une plaie à soigner, une infirmière viendra vous aider à en prendre soin. Si vous avez des problèmes qu équilibre ou de la difficulté à marcher, un physiothérapeute vous enseignera comment vous déplacer de façon sécuritaire et reprendre de la force. Vous pouvez avoir besoin de plus d un type de service, et vos besoins peuvent changer avec le temps. Le gestionnaire de soins vérifiera l évolution de vos besoins, et assurera la prestation des services requis en temps opportun. Les services seront fournis par des intervenants différents, à différents moments, selon vos besoins et en fonction des horaires des divers organismes qui offrent des services à domicile ou dans la collectivité. Ces organismes ont établi des partenariats avec le CASC; chacun est soigneusement sélectionné à la suite d une démarche formellement établie par le gouvernement. Quels sont mes droits et responsabilités? En tant que client ou cliente du CASC, vous avez des droits et responsabilités, tout comme votre famille et vos soignants. Vous avez des droits : ne pas faire l objet de mauvais traitements physiques, psychologiques ou financiers; être traité(e) d une façon qui respecte votre vie privée et votre autonomie; recevoir des soins professionnels sans égard à votre ethnicité, vos croyances religieuses, votre langue, votre style de vie et vos préférences culturelles; participer à la détermination des services à recevoir; décider des parties de votre plan de services auxquelles vous convenez; 7

11 obtenir des explications claires quant aux services qui vous seront offerts et aux intervenants qui les prodigueront; exprimer vos préoccupations à propos des services et des décisions qui ont une incidence sur vos soins, sans crainte de représailles; obtenir des directives écrites sur la façon d en appeler d une décision du CASC HNHB; faire respecter votre confidentialité. Tel que prescrit par la loi ontarienne, le CASC HNHB prend les mesures nécessaires pour protéger les renseignements personnels et les données sur la santé de ses clients. Pour en savoir davantage à ce sujet, visitez le et cliquez sur «Protection de la vie privée», au bas de toutes les pages. Vous avez des responsabilités : traiter votre gestionnaire de soins et vos fournisseurs de services avec courtoisie et respect, sans discrimination ni harcèlement; accepter de nous laisser déterminer vos besoins et autoriser les services; fournir toute l information demandée; participer à l établissement du plan de soins; suivre le plan convenu; être disponible pour recevoir les services au moment convenu, ou aviser les fournisseurs de services que le rendez-vous ne sera pas possible; informer le CASC de tout changement susceptible de nuire aux objectifs de soins (par exemple, une hospitalisation); retourner promptement l équipement fourni par le CASC ou un organisme de services au moment convenu; offrir un milieu de travail sécuritaire au gestionnaire de soins et aux fournisseurs de services. Pour offrir un milieu de travail sécuritaire, il peut être nécessaire : d attacher ou d isoler les animaux domestiques (si demandé); de ne pas fumer pendant les visites; de s assurer que les allées menant à la porte d entrée sont bien éclairées, exemptes de glace, de neige ou autres dangers, etc. 8

12 Et si j ai des questions ou préoccupations? Votre rétroaction est importante. Les commentaires des clients et soignants nous aident à améliorer la qualité des services que nous offrons et de l expérience que vivent tous les clients du CASC. Nous vous prions de faire part de toute préoccupation ou plainte à votre gestionnaire de soins, ou de lui indiquer si quelque chose se passe particulièrement bien. Si vous le préférez, vous pouvez joindre la succursale du CASC la plus près de chez vous et parler avec un gestionnaire des services à la clientèle. Si vous n arrivez pas à régler un différend après en avoir parlé avec le personnel du CASC, vous pouvez joindre la Ligne ACTION des soins de longue durée, au , un service financé par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Certaines questions peuvent en outre être soumises à la Commission d appel et de révision des services de santé (CARSS). Pour de plus amples renseignements sur les plaintes et les appels concernant le CASC HNHB, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de soins ou visiter notre site, à Le CASC effectue régulièrement des sondages de satisfaction auprès de sa clientèle; si l occasion se présente, nous espérons que vous en profiterez pour nous donner votre rétroaction. Pour joindre votre gestionnaire de soins Gardez toujours le nom et le numéro de téléphone de votre gestionnaire de soins à portée de la main. Vous pouvez joindre cet intervenant en tout temps lorsque vous avez des questions. Il est important d aviser votre gestionnaire de soins de tout changement dans votre état de santé, afin qu il puisse réévaluer vos besoins et modifier votre plan de soins de façon appropriée. Lorsque votre gestionnaire de soins n est pas au bureau, un autre membre de l équipe du CASC pourra vous aider. Communiquer avec les fournisseurs de services Gardez à jour une liste des numéros de téléphone des organismes qui vous offrent des services, comme des soins infirmiers ou de la thérapie. Si vous devez modifier un rendez-vous ou si vous avez des questions concernant certains services, veuillez joindre directement l organisme qui vous les fournit. 9

13 Prenez votre santé en main Prenez votre santé en main. Si vous avez des interrogations à propos de votre santé, n hésitez pas à poser des questions. Signalez à votre équipe soignante votre historique médical et votre état de santé actuel. Apportez tous vos médicaments lorsque vous vous présentez à un rendez-vous médical. Signalez à votre équipe soignante si vous avez déjà fait une réaction à un médicament ou à un aliment. Après un rendez-vous médical ou un séjour à l hôpital, assurez-vous de savoir ce que vous ferez une fois de retour à la maison. Pour de plus amples renseignements à propos de votre sécurité, veuillez consulter la page sur les conseils de sécurité de notre site Web à l adresse suivante : Pour nous joindre Composez le numéro sans frais du CASC HNHB ou communiquez directement avec le bureau de votre région. Brant Burlington Haldimand-Norfolk Hamilton Niagara L'appui de placement a fourni près: