Direction Générale Infrastructures et Logistique Direction C - Ressources L-2929 LUXEMBOURG UNITE CONTRATS ET MARCHES PUBLICS BRUXELLES

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Direction Générale Infrastructures et Logistique Direction C - Ressources L-2929 LUXEMBOURG UNITE CONTRATS ET MARCHES PUBLICS BRUXELLES"

Transcription

1 Directin Générale Infrastructures et Lgistique Directin C - Ressurces L-2929 LUXEMBOURG UNITE CONTRATS ET MARCHES PUBLICS BRUXELLES PROCEDURE OUVERTE N INLO.AO BRU-UGIMB-06 RECONDUCTION DE LA MAINTENANCE DU LOGICIEL DE GMAO POUR LES BÂTIMENTS OCCUPÉS OU À OCCUPER PAR LE PARLEMENT EUROPEEN SUR LES SITES DE BRUXELLES (B), LUXEMBOURG (L) ET STRASBOURG (F) SPECIFICATIONS TECHNIQUES

2 Table des matières GLOSSAIRE.... PRÉAMBULE MISSION DU FUTUR CONTRACTANT SITUATION ACTUELLE NATURE DES PRESTATIONS OBJET DU MARCHÉ OBJECTIFS POUR LE LOT A EXPLOITATION ET DÉVELOPPEMENT MAINTENANCE ET ASSISTANCE POUR LE LOT B CONSEIL, ASSISTANCE AU DÉVELOPPEMENT ET FORMATION SUIVI DE LA QUALITÉ DES PRESTATIONS ORGANISATION ET OBLIGATIONS POUR LE LOT A ORGANISATION ET COMMUNICATION OBLIGATIONS OBLIGATIONS DU CONTRACTANT OBLIGATIONS DU PARLEMENT EUROPÉEN POUR LE LOT B ORGANISATION ET COMMUNICATION OBLIGATIONS OBLIGATIONS DU CONTRACTANT OBLIGATIONS DU PARLEMENT EUROPÉEN DESCRIPTION DES PRESTATIONS À FOURNIR LOT A LISTE DES SERVICES DEMANDÉS DESCRIPTION DES SERVICES (DOMAINES) DOMAINE - EXPLOITATION EXPLOITATION TECHNIQUE DU LOGICIEL OPTION: HÉBERGEMENT DU LOGICIEL GMAO Y COMPRIS DES BASES DE DONNÉES DU PARLEMENT EUROPÉEN DOMAINE 2 - MAINTENANCE MAINTENANCE DES LOGICIELS (SOFTWARE) ASSISTANCE TECHNIQUE APPLICATIF DOMAINE 3 - ASSISTANCE - SUPPORT HELPDESK DOMAINE 4 - DÉVELOPPEMENT LOT B LISTE DES SERVICES DEMANDÉS DESCRIPTION DES SERVICES CONSULTANCE - FORMATION - SUPPORT AU DÉVELOPPEMENT ET À L'UTILISATION EXIGENCES EXIGENCES APPLICABLES AUX DEUX LOTS EXIGENCES LIÉES À L'EXPLOITATION EXIGENCES D'ORDRE ERGONOMIQUE EXIGENCES TECHNIQUES EXIGENCE DE SÉCURITÉ EXIGENCE DE CONFIDENTIALITÉ EXIGENCES APPLICABLES AU LOT A EXIGENCES DE SAUVEGARDE / PERFORMANCE / DISPONIBILITÉ SAUVEGARDE PERFORMANCES DISPONIBILITÉ DISASTER RECOVERY PLAN PÉNALITÉS /23

3 Glssaire GMAO = Gestin de la Maintenance Assistée par Ordinateur IDE = Interface de Dnnées Externe (interface infrmatique) KPI = Key perfrmance indicatr OS = Operating System PAQ = Plan Assurance Qualité RDBMS = Relatinal Data Base Management System (base de dnnées Oracle) SI = Système Infrmatique SLA = Service Level Agreement Utilisateurs de COSWIN = le persnnel du Parlement eurpéen, ainsi que ses prestaires de maintenance et de l'assistance technique à la gestin 3/23

4 . Préambule Le présent dcument vise à cmmuniquer au candidat les indicatins de base lui permettant d'appréhender la nature et l'étendue de la missin qui sera cnfiée au cntractant, d'un pint de vue technique, et ce afin d'élabrer une ffre pur l'explitatin et la maintenance infrmatique du lgiciel de GMAO, ainsi que des frmatins et des dévelppements des nuvelles fnctinnalités y relatives, sur deux lts distincts reprenant les dmaines suivants: Le lt A: Dmaine : Explitatin Dmaine 2 : Maintenance Dmaine 3 : Assistance - Supprt Helpdesk Dmaine 4 : Dévelppement Le lt B : Cnsultance, frmatin, supprt au dévelppement et à l'utilisatin 2. Missin du futur cntractant 2.. Situatin actuelle L'utilisatin actuelle du prduit COSWIN au sein du Parlement eurpéen n'est pas la même en fnctin du site cnsidéré. Les dnnées reprises ci dessus snt citées à titre d'infrmatin pur permettre au cntractant d'avir une vue satisfaisante sur les systèmes actuels. Une licence illimitée est installée sur les tris serveurs qui se truvent à Luxemburg, un par lieu de travail (Bruxelles, Luxemburg et Strasburg). Bruxelles : Prduit pératinnel depuis : 7 aût Nmbre d'utilisateurs : Persnnel des sciétés de maintenance et assistance technique : - jusqu'à 50 persnnes Persnnel du Parlement eurpéen: - jusqu'à 20 persnnes Luxemburg : Prduit pératinnel depuis : 7 juin 2008 Nmbre d'utilisateurs : Persnnel des sciétés de maintenance et assistance technique : 4/23

5 - jusqu'à 20 persnnes Persnnel du Parlement eurpéen: Strasburg : - jusqu'à 0 persnnes Prduit pératinnel depuis : 29 ctbre 2007 Nmbre d'utilisateurs : Persnnel des sciétés de maintenance et assistance technique : - jusqu'à 40 persnnes Persnnel du Parlement eurpéen: - jusqu'à 20 persnnes Les équipements infrmatiques pur les tris lieux de travail En ce qui cncerne l'équipement infrmatique, la situatin actuelle reprise ci-dessus est dnnée à titre indicatif puisque puvant évluer en permanence. Elle dnne néanmins une vue apprpriée des systèmes existants. Serveurs: OS Serveur Prcesseur Serveur Bruxelles Windws 2008 R2 SP x64 HP DL580 G7 Intel Xen CPU E7-4807,86G Serveur 2 Bruxelles ( au serveur ) au serveur au serveur au serveur Serveur 3 Strasburg ( ) Serveur 4 Luxemburg au serveur HP DL380 G7 Intel Xen E5606 2,3G Serveur 5 test Windws 2003 SP2 HP DL580 G5 Intel Xen 550 2,66G Serveur 6 Backup Windws 2000 R2 x64 HP DL380 G6 Intel Xen E5504 2G #Prcesseur 2 (6 cres/prc) Disk 2*46 + 5*300 Répartitin Raid pur système et Raid 5 pur applicatif au serveur au serveur au serveur (4 cres/prc) (2 cres/prc) 2*300+3*300 7*46 + spare au serveur (4 cres/prc) 5*46 5/23

6 Mémire 32G au serveur Réseau Gb/s au serveur 6G 4G 4G au serveur Cinq de ces serveurs snt mntés en rack à Luxemburg et deux UPS snt mis en sécurité. Le serveur de backup (y cmpris le rbt) est à Bruxelles. A titre d'infrmatin des cupures de curant de lngue durée ( u 2 jurs) snt parfis effectuées pur des raisns de tests. Dans ce cas les serveurs snt cupés pur éviter des redémarrages intempestifs. Sftware serveur Outre l'os, un antivirus McAfee (actuellement versin > 8.0) est bligatirement installé et est gérée centralement par une platefrme de distributin. L'update de Windws est également centralisé. Cet update bien que facultatif est cnseillé parce que tut serveur dit être bligatirement à jur pur tut patch de sécurité. Le backup est fait par le cntractant avec lgiciel Arcserve furni par le Parlement eurpéen. Autres prduits: COSWIN 7i Versin 754 JAVA Versin.4.2 J.BOSS Versin ORACLE Licence Server Pste utilisateur : WINDOWS, XP, SP3, Vista u Windws7 x Nature des prestatins bjet du marché Pur le lt A Les prestatins bjet du marché cuvrent : la furniture d'une assistance au travers d'un Helpdesk ; les interventins sur site ; le management et le suivi de la GMAO; l'explitatin du SI dans sn ensemble, afin de garantir en permanence le bn fnctinnement du lgiciel COSWIN. Les prestatins ne cuvrent pas la mise à dispsitin du client Windws standard Parlement eurpéen ; la mise à dispsitin du réseau TCP/IP, sa cnfiguratin et sn explitatin ; la mise à dispsitin du hardware; le Parlement eurpéen installe à priri lui même l'os. Le cntractant sera tenu de cmmuniquer au Parlement eurpéen tutes les 6/23

7 infrmatins susceptibles d'avir une influence sur ces installatins ; la furniture des licences des différents sftwares tels qu'oracle, COSWIN etc.; si le cntractant envisage l'utilisatin de sftwares particuliers, il en fera explicitement mentin dans sn ffre. Le Parlement eurpéen se réserve alrs le drit d'en acquérir les licences d'utilisatin par ses prpres canaux. Pur le lt B Les prestatins bjet du marché cuvrent : la réalisatin des pératins techniques spécialisées nécessaires pur le dévelppement et la cnfiguratin du/des lgiciel(s), ainsi que de tute applicatin Windws cmme Excel, Wrd, Access, etc., en vue de l'utilisatin de COSWIN ; la réalisatin de travaux de design de slutin et l'exécutin d'une missin de cnseil au Parlement eurpéen ; la frmatin des utilisateurs de COSWIN; les interventins sur site ; des services de cnseils et de dévelppement en relatin avec l'améliratin de la slutin GMAO. Les prestatins ne cuvrent pas la mise à dispsitin du client Windws standard Parlement eurpéen ; la mise à dispsitin du réseau TCP/IP, sa cnfiguratin et sn explitatin ; la mise à dispsitin du hardware; le Parlement eurpéen installe à priri lui même l'os. Le cntractant sera tenu de cmmuniquer au Parlement eurpéen tutes les infrmatins susceptibles d'avir une influence sur ces installatins ; la furniture des licences des différents sftwares tels qu'oracle, COSWIN etc.; si le cntractant envisage l'utilisatin de sftwares particuliers, il en fera explicitement mentin dans sn ffre. Le Parlement eurpéen se réserve alrs le drit d'en acquérir les licences d'utilisatin par ses prpres canaux Objectifs Pur le lt A Explitatin et dévelppement Le cntractant mettra tut en œuvre pur garantir en permanence le bn fnctinnement du lgiciel COSWIN Maintenance et Assistance Le cntractant furnira les différents services nécessaires à l'explitatin de la slutin GMAO. Cette furniture cmprendra ntamment : 7/23

8 la mise en place et la gestin d'un Helpdesk; les maintenances curatives, évlutives et préventives; le suivi des demandes d'interventins envyées au helpdesk Pur le lt B Cnseil, Assistance au Dévelppement et Frmatin Le cntractant, sur demande du Parlement eurpéen, ffrira des services de cnseil et de dévelppement de nuvelles fnctinnalités en relatin avec l'améliratin de la slutin GMAO. Il en va de même pur la frmatin des utilisateurs de COSWIN Suivi de la qualité des prestatins Le cntractant mettra en place les cmités, rganisera les réunins et rédigera les rapprts qui ensemble permettrnt de s'assurer de la qualité des prestatins. 3. Organisatin et Obligatins 3.. Pur le lt A 3... Organisatin et cmmunicatin Un cmité de piltage de suivi se réunira tus les 2 mis. Participernt à ce cmité de piltage, les respnsables du Parlement eurpéen et du cntractant ainsi que, éventuellement, les représentants des utilisateurs. Le Parlement eurpéen désignera dans ses rangs une persnne respnsable du suivi du prjet qui sera la persnne de cntact pur le cntractant. Ce respnsable purra, pur la gestin qutidienne, déléguer une partie de ses activités à tris délégués, un par site. Le cntractant désignera de même dans ses rangs un respnsable du suivi du prjet qui devra être la seule persnne de cntact pur le Parlement eurpéen. Le cntractant a l'bligatin de cnsidérer le cntractant du lt B cmme étant le relais utilisateur de l'applicatif et de répndre à tutes ses demandes. En ce qui cncerne l'explitatin, et ntamment la gestin du Helpdesk, le cntractant purra désigner un u plusieurs autres interlcuteurs qui agirnt entièrement sus sa respnsabilité. Il cnvient dès à présent de nter que les cmmunicatins directes avec les cntractants dans un autre but que le helpdesk simple ne snt pas autrisées sauf accrd exprès préalable du Parlement eurpéen. 8/23

9 La rédactin des cmptes-rendus de réunin sernt à charge du cntractant. Ces cmptes rendus devrnt être cmmuniqués à la persnne de cntact du Parlement eurpéen définie ci-avant et tute autre persnne définie par cnventin, dans un délai de cinq jurs uvrables à cmpter de la date de la réunin cncernée Obligatins Obligatins du cntractant Le cntractant s'engage à mettre tut en œuvre pur furnir le meilleur service pssible en la matière et à respecter les cnsignes du Parlement eurpéen, furnies dans le présent cahier des charges u cmmuniquées ultérieurement. Il s'bligera à mettre à dispsitin du Parlement eurpéen les ressurces humaines nécessaires à l'accmplissement de ses missins. Il s'assurera que les persnnes en charge de l'exécutin du cntrat dispsernt des cnnaissances et des cmpétences prfessinnelles suffisantes pur mener à bien leur missin. Le cntractant prendra également en charge l'explitatin du système au niveau des lgiciels préinstallés par le Parlement eurpéen ainsi que du hardware. Par sn expertise et sa cnnaissance des systèmes, il veillera à minimiser le nmbre d'interventin à effectuer par les services du Parlement eurpéen. Il avisera le Parlement eurpéen en temps utile des éventuelles défaillances des lgiciels préinstallés et du hardware et justifiera de manière détaillée sa demande d'interventin. Il assurera tus les services tels que prévus dans le présent cahier des charges. Les heures uvrables à respecter pur ce cntrat snt 8h30-7h30 du lundi au vendredi. L'évlutin du lgiciel COSWIN et sa cnfiguratin pératinnelle sera définie cnjintement par le cntactant et par le Parlement eurpéen, aucun changement ne purra y être apprté sans autrisatin du respnsable Parlement eurpéen Obligatins du Parlement eurpéen Le Parlement eurpéen furnira les lcaux, les cmmdités et l'infrastructure infrmatique nécessaire à la mise en œuvre et à l'explitatin du lgiciel COSWIN et des services annexes. Il s'engage à furnir le meilleur service pssible en la matière dans la limite de ses cmpétences et respnsabilités. En cas de défaillance du matériel, le Parlement eurpéen veillera à remettre en état celuici u à furnir un matériel équivalent dans les plus brefs délais Pur le lt B Organisatin et cmmunicatin Un cmité de piltage suivi se réunira tus les 2 mis. 9/23

10 Participernt à ce cmité de piltage, les respnsables du PE et du cntractant ainsi que, éventuellement, les représentants des utilisateurs. Le Parlement eurpéen désignera dans ses rangs une persnne respnsable du suivi du prjet qui sera la persnne de cntact pur le cntractant. Ce respnsable purra, pur la gestin qutidienne, déléguer une partie de ses activités à tris délégués, un par site. Le cntractant désignera de même dans ses rangs un respnsable du suivi du prjet qui devra être la seule persnne de cntact pur le Parlement eurpéen. La rédactin des cmptes-rendus de réunin sernt à charge du cntractant. Ces cmptes rendus devrnt être cmmuniqués à la persnne de cntact du Parlement eurpéen définie ci-avant et tute autre persnne définie par cnventin, dans un délai de cinq jurs uvrables à cmpter de la date de la réunin cncernée Obligatins Obligatins du cntractant Le cntractant s'engage à mettre tut en œuvre pur furnir le meilleur service pssible en la matière et à respecter les cnsignes du Parlement eurpéen, furnies dans le présent cahier des charges u cmmuniquées ultérieurement. Il s'bligera à mettre à dispsitin du Parlement eurpéen les ressurces humaines nécessaires à l'accmplissement de ses missins. Il s'assurera que les persnnes en charge de l'exécutin du cntrat dispsernt des cnnaissances et des cmpétences prfessinnelles suffisantes pur mener à bien leur missin. Il assurera tus les services tels que prévus dans le présent cahier des charges. Les heures uvrables à respecter pur ce cntrat snt 8h30-7h30 du lundi au vendredi. L'évlutin du lgiciel COSWIN et sa cnfiguratin pératinnelle sera définie cnjintement par le cntactant et par le Parlement eurpéen, aucun changement ne purra y être apprté sans autrisatin du respnsable Parlement eurpéen Obligatins du Parlement eurpéen Le Parlement eurpéen furnira les lcaux, les cmmdités et l'infrastructure infrmatique nécessaire à la mise en œuvre et à l'explitatin du lgiciel COSWIN et des services annexes. Il s'engage à furnir le meilleur service pssible en la matière dans la limite de ses cmpétences et respnsabilités. En cas de défaillance du matériel, le Parlement eurpéen veillera à remettre en état celuici u à furnir un matériel équivalent dans les plus brefs délais. 0/23

11 4. Descriptin des prestatins à furnir 4.. Lt A 4... Liste des services demandés Dmaines Descriptin Dmaine : EXPLOITATION Dmaine 2 : MAINTENANCE Dmaine 3 : ASSISTANCE - SUPPORT HELPDESK Dmaine 4 : DEVELOPPEMENT Evlutin du lgiciel vers les nuvelles versins Prise en charge de l'explitatin du SI Prise en charge de la maintenance cmplète du SI Mise à la dispsitin d'un helpdesk de qualité Intégratin éventuelle de nuveaux mdules, furniture des services de dévelppement Descriptin des services (Dmaines) Dmaine - Explitatin Explitatin Technique du lgiciel Le cntractant prendra cmplètement en charge l'explitatin de la slutin, étant ici précisé que la ntin d'explitatin recuvre tut ce qui cncurt à rendre la slutin effectivement pératinnelle. Il mettra en place les prcédures de backup et veillera à leur exécutin. Il en garantira le bn fnctinnement et devra être en mesure d'en rapprter la preuve. Le cntractant rganise un backup jurnalier des différentes bases de dnnées et des cmpsants spécifiques du Parlement eurpéen. Un curriel de statut de backup est généré autmatiquement et électrniquement tus les jurs à destinatin du cntractant, avec cpie au Parlement eurpéen. Le cntractant dit cnsulter ce curriel pur vérifier le statut des backups. Lrs de l'explitatin du SI, il veillera à analyser régulièrement le système et à mettre à jur l'histrique des interventins, après chaque actin. Le cntractant mettra tut en œuvre afin de puvir faire les "restre" nécessaires en cas de crash. L'interventin du Parlement eurpéen pur l'explitatin du SI se limitera à permettre l'accès aux membres du persnnel du cntractant et de ses éventuels sustraitants aux lcaux et aux salles machines; à vérifier, sur requête justifiée du cntractant, si le réseau infrmatique u électrique n'a pas subi de défaillance; /23

12 à avertir dans un délai raisnnable des changements de cnfiguratin imprtante en vigueur au Parlement eurpéen; il cnvient de relever que des patchs de sécurité snt régulièrement appliqués sur les PC et que cette pératin n'est pas cnsidérée cmme un changement imprtant au sens des dispsitins du présent alinéa; à intervenir sur le hardware à la demande du cntractant ntamment en cas de défaillance du hardware Optin : Hébergement du lgiciel GMAO y cmpris des bases de dnnées du Parlement eurpéen Le Parlement eurpéen se réserve la pssibilité d'héberger chez le cntractant le lgiciel de GMAO et les bases de dnnées du Parlement eurpéen. L'ffre du sumissinnaire devra bligatirement intégrer et répndre aux spécificatins techniques ci-dessus d'un tel l'hébergement. Le Parlement eurpéen décidera de lever u pas l'ptin au plus tard au mment d'attribuer le marché et en infrmera le sumissinnaire retenu. Les dispsitins qui suivent ne s appliquernt que pur le cas ù le parlement eurpéen devait décider de lever l ptin. L'hébergement des dnnées du Parlement eurpéen ffrira l'accès à Cswin sur une plate-frme installée chez le cntractant. Il s'agira d'un système sécurisé avec des accès cntrôlés seln les besins. Cette plate-frme (des serveurs destinés uniquement au lgiciel GMAO et les bases de dnnées du Parlement eurpéen) dnt les caractéristiques sernt reprises dans l ffre, garantira les aspects de sécurité et de cnfidentialité. Il devra s agir d une slutin hautement sécurisée avec des mécanismes de cupe-feu et de détectin d intrusin, des systèmes d authentificatin et de serveurs d annuaires pur cntrôler l accès de chaque utilisateur et lui ctryer les drits en fnctin de sn prfil (des technlgies de chiffrement pur prtéger les dnnées sensibles pendant leur transfert sur le réseau). L'ffre d'hébergement garantira également, une accessibilité aux dnnées 7 jurs/7, 24 heures/24, la sauvegarde qutidienne des dnnées de prductin, l administratin, la supervisin et l explitatin ainsi que les mises à jur des versins. Elle cncerna 6 serveurs en prductin dnt 4 pur l'applicatin COSWIN, pur les backups et pur Cswin Mbile. Les serveurs devrnt se truver physiquement en Belgique u au Luxemburg. Sécurité des dnnées du Parlement eurpéen Le cntractant mettra en place une infrastructure de prtectins et de sauvegardes cntre la perte u l altératin des dnnées hébergées du Parlement eurpéen. Le cntractant mettra deux fis par an à la dispsitin du Parlement eurpéen un exemplaire des dnnées hébergées.. Il appartiendra au Parlement eurpéen, s il le désire, de mettre en place tut myen apprprié venant cmpléter ce dispsitif. Prpriété des dnnées, applicatins et matériel (Appartenance) Les dnnées hébergées restent la prpriété du Parlement eurpéen. 2/23

13 Le cntractant cncédera au Parlement eurpéen une licence nn exclusive et nn transférable pur chacune des applicatins (système d explitatin, base de dnnées, applicatifs ) furnie dans le cadre du cntrat de l'ffre Les drits d utilisatin cnférés par cette licence cessernt, sauf dispsitin cntraire cnclue entre les parties, autmatiquement à la fin du cntrat. de l'ffre. L ensemble du matériel et le cas échéant des liens de télécmmunicatin, ainsi que l ensemble des prduits de stckage, de sauvegarde et de sécurité snt lués par le cntractant au Parlement eurpéen qui ne peut en revendiquer la prpriété. Cnfidentialité et drit de prpriété Chacune des deux parties s engage à cnsidérer cmme cnfidentielles tutes les infrmatins qui lui sernt transmises par l autre partie, quel que sit le supprt utilisé (papiers, dessins, supprts infrmatiques, etc ) u la frme de cette transmissin. Chacune des deux parties s engage à ne divulguer aucune infrmatin cnfidentielle, d rdre technique, industriel, cmmercial u financier à un tiers, sans l accrd préalable écrit de l autre partie. En tut état de cause, chacune des deux parties s engage à ne pas utiliser ces infrmatins à d autre fin que la bnne exécutin du cntrat... A cet effet, chaque partie ne cmmuniquera lesdites infrmatins qu aux persnnels affectés à la missin, bjet du cntrat, et aux éventuels sus-traitants et s engage à faire signer audits persnnels et sus-traitants un engagement de cnfidentialité par lequel ceux-ci s bligent à respecter les dispsitins de cnfidentialité et drit de prpriété. A l expiratin du cntrat chacune des deux parties s engage à restituer à l autre partie, tus les dcuments et dnnées sur supprt infrmatique ainsi que les cpies qui auraient pu en être faites. Ne snt tutefis pas cnsidérées cmme cnfidentielles les infrmatins qui : - faisaient partie du dmaine public au mment de leur divulgatin u snt tmbées dans le dmaine public sans qu il y ait eu cntraventin au présent article, - étaient cnnues de la partie les ayant divulguées sans bligatin de cnfidentialité à la date d effet des présentes, - résultent de dévelppements internes menés par la partie les ayant divulgués sans utilisatin d infrmatins cnfidentielles. Le sumissinnaire dit détailler dans sn ffre les aspects suivants: Infrastructure Immbilière Infrastructure Réseau Infrastructure Serveurs Bande passante internet Administratin Administratin Système 3/23

14 Administratin des bases de dnnées Administratin des serveurs http Administratin des serveurs Citrix Sauvegarde et Restauratin (backup jurnalier) Piltage Piltage équipements et lgiciels Piltage URL Help Desk Identificatin des intervenants Gestin des incidents et reprting Classificatin des incidents Délais de prise en cmpte Délais d interventin Prcédure d escalade Tableau de brd Gestin des changements Changement du cntractant Changement du Parlement eurpéen Reprting des perfrmances Reprting des statistiques des sites Web Reprting bande passante Internet Dmaine 2 - Maintenance Maintenance des lgiciels (sftware) Cette bligatin de maintenance recuvrira ntamment : la maintenance curative : le cntractant interviendra dans les délais prévus en cas de défaillance dnt il a eu cnnaissance. Les délais prévus snt : - prise en charge dans les quatre heures uvrables des questins et incidents relevant du Helpdesk et des services dnt le cntractant a la charge ; 4/23

15 - en cas de crash serveur, remise en service dans les huit heures uvrables, après prise en charge sur le serveur de réserve (serveur de test), sit un maximum de 2h et pur autant qu'il n'y ait pas plusieurs crash serveurs simultanés ; - en cas de crash et de remntée sur un nuve, remise en service dans les deux jurs uvrables après mise à dispsitin des serveurs par le Parlement eurpéen. la maintenance préventive : le cntractant interviendra de manière préventive sur le SI afin de garantir sn bn fnctinnement quand il a cnnaissance de défaillances (failles, pannes, bug,...) avérées u ptentielles. Un cnsultant technique passe au minimum ½ jurnée par semaine sur le site du Parlement eurpéen pur faire la maintenance pératinnelle (cntrôle des lgs, des serveurs, de la base de dnnées,...) Tutes ces pératins snt cnsignées dans la base supprt du Parlement eurpéen. Lrs des ces visites le cntractant applique les changements u adaptatins du paramétrage (écrans, drits utilisateurs,...) demandé par les respnsables du Parlement eurpéen et / u décidés dans le Cmité de piltage. Le cntractant prcède au mins une fis par trimestre à des tests de restauratin de base de dnnées sit sur le serveur de test Parlement eurpéen sit sur les installatins prpres au cntractant; drit aux nuvelles versins : La maintenance du lgiciel COSWIN dnne drit aux améliratins et mises à niveau des lgiciels cmpatibles avec les équipements et lgiciels. Il s'agit d'un drit à l'acquisitin des nuvelles versins dites "mineures" et "majeures". La première cncerne celles ne cntenant pas de fnctinnalités imprtantes nuvelles, impliquant suvent des changements de structure de la base de dnnées. L'autre cncerne une évlutin majeure du lgiciel. Le cût des nuvelles versins "mineures" et "majeures" de lgiciels (sftware) est cmpris dans le frfait. Pur le drit aux nuvelles versins, le cntractant abnne le Parlement eurpéen chez l'éditeur. Le cntractant prend en charge le cût de cet abnnement. Le Parlement eurpéen est de fait fficiellement enregistré dans la base éditeur cmme client "maintenu". Les prestatins de mise à niveau se fernt dans le cadre du service de la maintenance curative u évlutive. Les achats d'équipements (hardware) éventuellement nécessaires à l'utilisatin des nuvelles versins snt à charge du Parlement eurpéen. la maintenance évlutive : le cntractant fera évluer la slutin afin de prendre en cmpte les dernières versins des lgiciels. En cas d'évlutin majeure, il prpsera au Parlement eurpéen un plan d'évlutin qui cmprendra une analyse détaillée (mtif, cût, impact, etc.) de l'évlutin envisagée. Seules les mdificatins substantielles en termes d'équipements (hardware) et/u de lgiciels (sftware) peuvent cnstituer une évlutin majeure. Un nuveau release (OS, RDBMS, prduit) ne cnstitue pas une évlutin majeure; en cas d'interventin nécessaire du Parlement eurpéen, le cntractant prendra tutes les mesures nécessaires pur aider le Parlement eurpéen et sauvegarder l'existant; Le Plan Assurance Qualité en applicatin prévit entre autre : Traçabilité de tutes les interventins technique : créatin d une base de dnnées de "cnsignatin" sur un serveur du Parlement eurpéen. Tutes les interventins techniques du cntractant y sernt cnsignées; 5/23

16 Traçabilité des appels au Helpdesk: tus les appels au Helpdesk sernt cnsignés dans la base de dnnée "supprt" du cntractant et un numér de Ticket sera généré et cmmuniqué à l'appelant. Rapprts : Des rapprts sernt générés tus les mis pur ces deux bases de dnnées et divent puvir être régénérés à tut mment par la suite. Des indicateurs sur le nmbre d incidents uverts et clôturés dans le mis avec suivi de l évlutin sernt également émis dans un rapprt. Le cntractant veillera également à répertrier dans la base de dnnées de "cnsignatin" tutes les interventins, sans exceptin, réalisées sur le SI pur quelque raisn que ce sit et à y annexer tute infrmatin utile. Cette base de dnnées devra être à tut mment accessible par le Parlement eurpéen. Le cntractant veillera à mettre à jur l'histrique des interventins, après chaque actin, dans les bases de dnnées. La maintenance des lgiciels suivants relève de ce cntrat : COSWIN 7i (pack 3 sites) - licence illimitée Cliclac Cmplet Sivec Reprts nmmé Sivec Reprts server IDE COSWIN Mbile Web Service Buildings Help Desk Le sumissinnaire remettra un prix annuel par lgiciel aux pstes 2. à 2.7 du brdereau des prix du lt A Assistance technique applicatif Il s'agit de prestatins en régie à raisn de maximum 5 jurs/an qui sernt exécutées au travers de bns de cmmande (prje t de bn de cmmande en annexe du prjet de cntrat) à émettre par le Parlement eurpéen quand le besin s'en fera sentir. Le sumissinnaire dit remettre prix pur ces prestatins au pste 2.8 du brdereau des prix du lt A. L'assistance technique cmprend : l'installatin des nuvelles versins du lgiciel au Parlement eurpéen; l'assistance sur place au cas ù un prblème ne peut être réslu par téléphne; l'assistance méthdlgique à la réslutin des prblèmes techniques liés à l'envirnnement du Parlement eurpéen dans le cadre de l'utilisatin des applicatifs maintenus; Les interventins sur site se fernt en pririté : depuis les installatins du Parlement eurpéen à Bruxelles par un accès "remte" sur les tris serveurs (un par lieu de travail) qui se truvent à Luxemburg; 6/23

17 depuis les installatins du Parlement eurpéen à Luxemburg si la réslutin du prblème n'est pas envisageable en "remte" Dmaine 3 - Assistance - Supprt Helpdesk Le cntractant mettra à dispsitin du Parlement eurpéen un Helpdesk qui sera accessible par les utilisateurs de COSWIN et aux respnsables de prjet qui assurent le premier niveau d'assistance. Ces utilisateurs et respnsables aurnt reçu une frmatin "Key User" sur l'applicatin COSWIN et sn envirnnement. L'accès purra se faire par téléphne u par mail. La fnctin principale de ce Helpdesk sera de furnir tute l'assistance nécessaire à la réslutin des prblèmes psés. Le service Helpdesk devra : s'assurer que la demande est de sa cmpétence ; assurer un suivi ttal de la réslutin de l'incident (traçage et système de ticket) ; résudre si pssible l'incident par téléphne ; préparer le cas échéant une interventin sur site. L'interventin par téléphne, curriel u sur site est sumise aux cnditins suivantes : tute demande reçue par le Helpdesk devra être tracée avec au minimum les indicatins suivantes : les dates et heures de début et de fin de l'incident ; le type, la nature et la descriptin précise de l'incident ; le (les) respnsables qui prennent en charge l'incident ; la slutin apprtée. tute interventin sur site devra être préalablement autrisée par la persnne de cntact désignée dans les rangs du Parlement eurpéen (vir pint 3 des présentes) ; la mise à dispsitin d'un accès privilégié de type "rt" n'est pas autrisée. Cet accès au Helpdesk permet aux utilisateurs : de signaler un dysfnctinnement du lgiciel et de truver assistance pur cnturner ce dysfnctinnement si cela est techniquement pssible. Tutes les prestatins d'assistance en cas de dysfnctinnement snt cmprises dans le Dmaine 2 - Maintenance ; d'btenir de l'assistance pur des questins relatives au fnctinnement du lgiciel. Tute interventin qui nécessiterait une interruptin de service dit être préalablement autrisée par la persnne de cntact désignée dans les rangs du Parlement eurpéen (vir pint 3). 7/23

Aucune distinction entre un logiciel développé et en maintenance par GEOBOX SA et un logiciel uniquement revendu par GEOBOX SA.

Aucune distinction entre un logiciel développé et en maintenance par GEOBOX SA et un logiciel uniquement revendu par GEOBOX SA. Winterthur, le 1.1.2010 Cnditins générales GEOBOX SA Technpark Winterthur Jägerstrasse 2 8406 Winterthur 1 Objet du cntrat GEOBOX SA furnit des prestatins à ses clients dans le but d assurer, autant pur

Plus en détail

Maintenance sur certains logiciels libres et serveurs de la plateforme de service en ligne Pr@tic

Maintenance sur certains logiciels libres et serveurs de la plateforme de service en ligne Pr@tic Maintenance sur certains lgiciels libres et serveurs de la platefrme de service en ligne Pr@tic Cahier des Clauses Techniques Particulières MP 2010-XX : Page 1 sur 6 SOMMAIRE 1. Objet du marché...3 2.

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ASSISTANCE SYSTEME ENVIRONNEMENTS INFORMATIQUES Z/OS, UNIX, WINDOWS AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS) 1 OBJET DE LA CONSULTATION Le CTIG suhaite btenir une assistance système

Plus en détail

Qualité de service. Business Together with Microsoft Online Services

Qualité de service. Business Together with Microsoft Online Services Cnventin de Services Applicatins Managées Qualité de service Business Tgether with Micrsft Online Services La présente annexe spécifie les engagements de qualité de service applicables au service «Business

Plus en détail

Administrateur système www.ofppt.info

Administrateur système www.ofppt.info ROYAUME DU MAROC Office de la Frmatin Prfessinnelle et de la Prmtin du Travail Administrateur système www.fppt.inf DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Administrateur système.dc

Plus en détail

LIVRET SERVICE QUADRA ENTREPRISE ON DEMAND

LIVRET SERVICE QUADRA ENTREPRISE ON DEMAND LS Quadra Entreprise - OD - 01/2012 LIVRET SERVICE QUADRA ENTREPRISE ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Cntrat et ce cnfrmément à sn article 2 «Définitins».

Plus en détail

Cegid Expert On Demand. LS - Cegid - Expert - OD 07/2012 Page 1/7

Cegid Expert On Demand. LS - Cegid - Expert - OD 07/2012 Page 1/7 Cegid Expert On Demand LS - Cegid - Expert - OD 07/2012 Page 1/7 LS -Cegid Expert - OD - 07/2012 ARTICLE 1 : OBJET LIVRET SERVICE CEGID EXPERT ON DEMAND Le présent Livret Service fait partie intégrante

Plus en détail

CHAPITRE III: L'ENSEIGNEMENT ET LA RECHERCHE SECTION 3.4: LES SERVICES DE SUPPORT AUX ACTIVITÉS D ENSEIGNEMENT ET DE RECHERCHE/CRÉATION

CHAPITRE III: L'ENSEIGNEMENT ET LA RECHERCHE SECTION 3.4: LES SERVICES DE SUPPORT AUX ACTIVITÉS D ENSEIGNEMENT ET DE RECHERCHE/CRÉATION CHAPITRE III: L'ENSEIGNEMENT ET LA RECHERCHE SECTION 3.4: LES SERVICES DE SUPPORT AUX ACTIVITÉS D ENSEIGNEMENT ET DE RECHERCHE/CRÉATION SOUS-SECTION 3.4.4: LES SERVICES INFORMATIQUES POLITIQUE RELATIVE

Plus en détail

Directive relative au traitement des données de Health Info Net

Directive relative au traitement des données de Health Info Net dnnées de Health Inf Net Le traitement des dnnées persnnelles chez Health Inf Net AG () 1 Dispsitins générales 1.1 But et champ d applicatin Le dmaine de la santé est régi par des dispsitins légales particulièrement

Plus en détail

DEMANDE D INFORMATION

DEMANDE D INFORMATION Dcument Réf. : RFI_REFAB_20091230_v0.2.dc Demande d infrmatin SPAI Page 1/10 DEMANDE D INFORMATION SOMMAIRE 1. OBJET DE LA DEMANDE D INFORMATION... 3 2. PÉRIMÈTRE DE L INFORMATION... 3 2.1. CONTEXTE GÉNÉRAL...

Plus en détail

LA FONCTION ET SON CONTEXTE

LA FONCTION ET SON CONTEXTE Prfil de fnctin : Analyste-prgrammeur LA FONCTION ET SON CONTEXTE Intitulé de la fnctin Analyste-prgrammeur Grade : analyste-prgrammeur Rang : 100/4i Département auquel se rattache la fnctin : Dévelppement

Plus en détail

CONVENTION D'UTILISATION SERVICE FAST2WEB (S167)

CONVENTION D'UTILISATION SERVICE FAST2WEB (S167) CONVENTION D'UTILISATION SERVICE FAST2WEB (S167) Objectif du dcument : Une cnventin d'utilisatin est un cntrat spécifique à un service qui stipule les cnditins liées à l'utilisatin d'un service spécifique

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : La gestion des événements

ITIL V3. Exploitation des services : La gestion des événements ITIL V3 Explitatin des services : La gestin des événements Créatin : janvier 2008 Mise à jur : aût 2009 A prps A prps du dcument Ce dcument de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

Document d information

Document d information Dcument d infrmatin Dépôt du rapprt du Bureau du vérificateur général sur la vérificatin de gestin de l Administratin de la Chambre Au sujet de la vérificatin Prtée La vérificatin avait pur but d examiner

Plus en détail

Service de mobilité interbancaire - Règlement

Service de mobilité interbancaire - Règlement versin 3-1/7/2011 Service de mbilité interbancaire - Règlement Ce règlement cnstitue le cadre général dans lequel les banques participantes ffrent en Belgique au cnsmmateur un service de mbilité interbancaire

Plus en détail

L UTILISATION DE STANDARDS DE DONNEES DANS LE SECTEUR DE L ASSURANCE BELGE INTRODUCTION

L UTILISATION DE STANDARDS DE DONNEES DANS LE SECTEUR DE L ASSURANCE BELGE INTRODUCTION Cntenu 1. Origine... 2 2. Apprche... 2 3. Dmaine... 2 4. Pints de départ... 3 4.1. Cnventin sectrielle... 3 4.2. De Service Level Agreement vers Cnventin... 3 4.3. Seln le mdèle «cnsensus»... 3 4.4. Basées

Plus en détail

Dispositions en matière de protection des données et d'utilisation de l'application mobile «Mon EGK»

Dispositions en matière de protection des données et d'utilisation de l'application mobile «Mon EGK» Dispsitins en matière de prtectin des dnnées et d'utilisatin de l'applicatin mbile «Mn EGK» (App EGK) Versin 1.1 du 31.07.2013 Nus vus remercins de l'intérêt manifesté pur l'applicatin mbile «Mn EGK» et

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE SERVICE MAINTENANCE BALISAGE LUMINEUX DE LA PISTE, DES TAXIWAYS ET PARKING DE L AEROPORT CHÂTEAUROUX-CENTRE

MARCHE PUBLIC DE SERVICE MAINTENANCE BALISAGE LUMINEUX DE LA PISTE, DES TAXIWAYS ET PARKING DE L AEROPORT CHÂTEAUROUX-CENTRE AEROPORT CHATEAUROUX - CENTRE 36130 - DEOLS Tél. : 02.54.60.53.53 - Fax : 02.54.60.53.54 MARCHE PUBLIC DE SERVICE MAINTENANCE BALISAGE LUMINEUX DE LA PISTE, DES TAXIWAYS ET PARKING DE L AEROPORT CHÂTEAUROUX-CENTRE

Plus en détail

MARCHE DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES. Marché n 2011-002 CAHIER DES CHARGES

MARCHE DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES. Marché n 2011-002 CAHIER DES CHARGES MARCHE DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES Marché n 2011-002 CAHIER DES CHARGES Midi-Pyrénées Innvatin Agence réginale de l innvatin 31685 Tuluse Cedex Objet de la cnsultatin : Accmpagnement dans l élabratin

Plus en détail

GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1

GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 DE DESCRIPTION DE L EXISTANT Avant-prps : Le terme «infrastructure» cuvre les vlets suivants : 1. Vlet applicatif, bases de dnnées, plates-frmes infrmatiques 2. Vlets

Plus en détail

Les solutions de paie et de gestion du personnel : du logiciel à l extermalisation

Les solutions de paie et de gestion du personnel : du logiciel à l extermalisation Les slutins de paie et de gestin du persnnel : du lgiciel à l extermalisatin Smmaire La gestin des ressurces humaines pur les PME 1. Intrductin 2. Le lgiciel 3. La paie manuelle 4. L expert cmptable 5.

Plus en détail

La Conduite de Projet Informatique

La Conduite de Projet Informatique La Cnduite de Prjet Infrmatique La Ntin de Prjet Un prjet est un prcessus unique qui cnsiste en un ensemble d activités qui snt crdnnées, maitrisées, qui cmprte une date de début et de fin. Le prjet est

Plus en détail

Service de mobilité interbancaire - Règlement

Service de mobilité interbancaire - Règlement versin 1.0-28/10/2009 Service de mbilité interbancaire - Règlement Ce règlement cnstitue le cadre général dans lequel les banques participantes ffrent en Belgique au cnsmmateur un service de mbilité interbancaire

Plus en détail

Page 1 sur 5. Le présent document décrit le Service d optimisation de l orchestration de réseau WAN Cisco. Responsabilités de Cisco

Page 1 sur 5. Le présent document décrit le Service d optimisation de l orchestration de réseau WAN Cisco. Responsabilités de Cisco Page 1 sur 5 Descriptin de service : Service d ptimisatin de l rchestratin de réseau WAN Cisc Le présent dcument décrit le Service d ptimisatin

Plus en détail

<> Services d abonnement Cisco pour l authentification réseau

<<Cisco Subscription Services for Network Authentication>> Services d abonnement Cisco pour l authentification réseau Page 1 sur 5 Descriptin de service : Services d abnnement Cisc pur l authentificatin réseau (CON-AS-NETAUTH)

Plus en détail

POLITIQUE DE SELECTION ET D EVALUATION DES BROKERS

POLITIQUE DE SELECTION ET D EVALUATION DES BROKERS POLITIQUE DE SELECTION ET D EVALUATION DES BROKERS Date de créatin : 1 er nvembre 2007 Date de dernière mise à jur : 19 nvembre 2012 Services Impliqués : Départements gestin, Directin générale, DCCI Objet

Plus en détail

Présentation de Mindjet on-premise

Présentation de Mindjet on-premise Présentatin de Mindjet n-premise Mindjet Crpratin Numér gratuit : 877- Mindjet 1160 Battery Street East San Francisc CA 94111 États- Unis Téléphne : 415-229-4200 Fax : 415-229-4201 www.mindjet.cm 2012

Plus en détail

Annexe Conditions d hébergement

Annexe Conditions d hébergement Annexe Cnditins d hébergement 1 Avant-prps DENTALVIA-MEDILOR recurt, pur la furniture de sn service e.cdentist à ses Clients, à un hébergement agréé de dnnées de santé à caractère persnnel auprès de :

Plus en détail

FICHE DE POSTE Fonction : Chef de Division Ressources Humaines FONCTION : CHEF DE DIVISION RESSOURCES HUMAINES

FICHE DE POSTE Fonction : Chef de Division Ressources Humaines FONCTION : CHEF DE DIVISION RESSOURCES HUMAINES Fnctin : Chef de Divisin Ressurces Humaines Versin : FONCTION : CHEF DE DIVISION RESSOURCES HUMAINES DÉPARTEMENT : Département Ressurces DIVISION : Divisin Ressurces Humaines SERVICE : / RESPONSABLE HIÉRARCHIQUE

Plus en détail

LIVRET SERVICE QUADRA EXPERT ON DEMAND

LIVRET SERVICE QUADRA EXPERT ON DEMAND LS - Quadra - Expert - OD 01/2012 LS - Quadra - Expert - OD 01/2012 Page 1/9 LIVRET SERVICE QUADRA EXPERT ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Cntrat et ce cnfrmément

Plus en détail

Plan pluriannuel d accessibilité de TELUS

Plan pluriannuel d accessibilité de TELUS Plan pluriannuel d accessibilité de Li sur l accessibilité pur les persnnes handicapées de l Ontari (LAPHO) 2014-2021 Plan pluriannuel d accessibilité de LAPHO Table des matières Applicatin 1 Intrductin

Plus en détail

ALTERNANCE CHARGE(E) DES SERVICES GENERAUX ET LOGISTIQUE HUMANITAIRE

ALTERNANCE CHARGE(E) DES SERVICES GENERAUX ET LOGISTIQUE HUMANITAIRE ALTERNANCE CHARGE(E) DES SERVICES GENERAUX ET LOGISTIQUE HUMANITAIRE Une frmatin au métier de Lgisticien de Santé 2014/2015 PRESENTATION DE L INSTITUT ET DE LA FORMATION L ALTERNANCE COTE RESSOURCES HUMAINES

Plus en détail

Article I - Objet. Article II - Conditions d'utilisation de la eboutique

Article I - Objet. Article II - Conditions d'utilisation de la eboutique Identificatin du prestataire de service Nm et adresse : TransGirnde Tel : 0974 500 033 Fax : S.A.S. au capital de RCS Siret : - APE : E-mail : Site web : transgirnde.fr Ci-après dénmmée : TransGirnde Cnditins

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES CARTES CADEAUX KYRIELLES RESERVEES AUX ACHETEURS PERSONNES MORALES

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES CARTES CADEAUX KYRIELLES RESERVEES AUX ACHETEURS PERSONNES MORALES 1 / Définitins Dans le cadre des présentes Cnditins Générales, les Parties cnviennent de ce que chacun des termes et expressins figurant ci-dessus aura la significatin dnnée dans sa définitin, dès lrs

Plus en détail

APPEL D OFFRES PRESTATION INTEGRATION FINANCEMENT DSI 2014 163 PAP DOCUMENT DE CONSULTATION 04 JUILLET 2014

APPEL D OFFRES PRESTATION INTEGRATION FINANCEMENT DSI 2014 163 PAP DOCUMENT DE CONSULTATION 04 JUILLET 2014 DOCUMENT DE CONSULTATION 04 JUILLET 2014 APPEL D OFFRES PRESTATION INTEGRATION FINANCEMENT DSI 2014 163 PAP Bpifrance PRESTATION INTEGRATION FINANCEMENT 1 TYPE DE PROCEDURE Marché privé, passé en appel

Plus en détail

CEGID Business 2006. Prérequis sur Plate-forme IBM eserver iseries/i5. Mise à jour au 10 octobre 2005. Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025

CEGID Business 2006. Prérequis sur Plate-forme IBM eserver iseries/i5. Mise à jour au 10 octobre 2005. Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025 Nte technique CEGID Business 2006 Prérequis sur Plate-frme IBM eserver iseries/i5 Mise à jur au 10 ctbre 2005 Service d'assistance Téléphnique 0 825 070 025 Nte technique Pré requis CEGID Business Smmaire

Plus en détail

TSTT - ACC FICHE 2 : LES METIERS COMMERCIAUX

TSTT - ACC FICHE 2 : LES METIERS COMMERCIAUX TSTT - ACC FICHE 2 : LES METIERS COMMERCIAUX 1. LA STRUCTURE DE LA FONCTION COMMERCIALE Pur satisfaire au mieux le cnsmmateur, il faut une fnctin cmmerciale bien structurée. 1.1 EXEMPLE En général plusieurs

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES I. ELEMENTS DE CONTEXTE GENERAUX

CAHIER DES CHARGES I. ELEMENTS DE CONTEXTE GENERAUX CAHIER DES CHARGES OBJET : PRESTATION DE CONSEIL EN ASSISTANCE A MAITRISE D OUVRAGE DANS LE CADRE DE LA RECONFIGURATION DE LA PHARMACIE A USAGE INTERIEUR DE L HOPITAL FOCH I. ELEMENTS DE CONTEXTE GENERAUX

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES Consultation expert en investissement participatif

CAHIER DES CHARGES Consultation expert en investissement participatif CAHIER DES CHARGES Cnsultatin expert en investissement participatif Date de publicatin : 06/04/2014 Date de reprt des candidatures : 10/01/2014 à 13h00 Le présent cahier des charges a pur bjet une missin

Plus en détail

Pour répondre au besoin de sécurité juridique et de prévisibilité, la Loi type devrait traiter des questions suivantes:

Pour répondre au besoin de sécurité juridique et de prévisibilité, la Loi type devrait traiter des questions suivantes: Descriptin de la prpsitin du Canada cncernant l élabratin d une Li type sur les règles de cmpétence et de cnflits de lis en matière de cntrats de cnsmmatin dans le cadre de la CIDIP-VII Dans le cadre de

Plus en détail

ANADEF CHARTE DES GROUPES DE TRAVAIL

ANADEF CHARTE DES GROUPES DE TRAVAIL Charte des grupes de travail 1 ANADEF CHARTE DES GROUPES DE TRAVAIL Charte des grupes de travail 2 CHARTE DES GROUPES DE TRAVAIL SOMMAIRE PREAMBULE OBJET DES GROUPES DE TRAVAIL CREATION ET DISSOLUTION

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MAIRIE DE BP 9 33611 CESTAS CEDEX www.mairie-cestas.fr Tel : 05 56 78 13 00 Fax : 05 57 83 59 64 PROCEDURE ADAPTEE (Article 28 du Cde des Marchés Publics) MAINTENANCE ET ASSISTANCE INFORMATIQUE DES SYSTEMES

Plus en détail

Projet de renouvellement de l infrastructure informatique de la Mairie de Châtel-Guyon. Cahier des charges

Projet de renouvellement de l infrastructure informatique de la Mairie de Châtel-Guyon. Cahier des charges Prjet de renuvellement de l infrastructure infrmatique de la Mairie de Châtel-Guyn Cahier des charges SOMMAIRE Chapitre I : Présentatin du prjet 02 Chapitre II : Infrastructure existante 03 Chapitre III

Plus en détail

A toutes les Directrices et à tous les Directeurs des établissements scolaires de l enseignement secondaire et secondaire technique

A toutes les Directrices et à tous les Directeurs des établissements scolaires de l enseignement secondaire et secondaire technique SERVICE INFORMATIQUE Luxemburg, le 20 ctbre 2010 Référence: SI/DW/101020 A tutes les Directrices et à tus les Directeurs des établissements sclaires de l enseignement secndaire et secndaire technique Cncerne:

Plus en détail

Description de service : <> Service des réseaux de connaissances Cisco

Description de service : <<Cisco Network Knowledge Service>> Service des réseaux de connaissances Cisco Page 1 sur 6 Descriptin de service : Service des réseaux de cnnaissances Cisc Ce dcument décrit le Service des réseaux de cnnaissances Cisc. Dcuments cnnexes : ce dcument

Plus en détail

Mise en place d un espace numérique de travail Quickplace

Mise en place d un espace numérique de travail Quickplace Mise en place d un espace numérique de travail Quickplace Une fis l espace créé par le CRDP, il y a un certain nmbre de travaux à prévir avant de puvir l utiliser avec les étudiants. D une manière générale,

Plus en détail

Directive et procédure : Gestion du centre de documentation

Directive et procédure : Gestion du centre de documentation DSPR-DIR-02-01 Manuel de gestin Directive et prcédure : Expéditeur : Persnnel visé : Respnsable de sa mise en applicatin : Directin des services prfessinnels et de réadaptatin Persnnel du CR La Myriade

Plus en détail

CERTIFICATION ADMINISTRATEUR ANALYZER

CERTIFICATION ADMINISTRATEUR ANALYZER CERTIFICATION ADMINISTRATEUR ANALYZER La Certificatin Administrateur Analyzer d AT Internet est cmpsée de la manière suivante : Un prgramme de frmatin sur 3,5 jurs Un examen de Certificatin Aussi bien

Plus en détail

Attention : Tous prêteurs L information pour toutes les personnes enregistrées en vertu de la Loi sur la communication du coût du crédit

Attention : Tous prêteurs L information pour toutes les personnes enregistrées en vertu de la Loi sur la communication du coût du crédit Attentin : Tus prêteurs L infrmatin pur tutes les persnnes enregistrées en vertu de la Li sur la cmmunicatin du cût du crédit Cmmissin des services financiers et des services aux cnsmmateurs Divisin des

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES (C.C.P.) CCP : Furniture et maintenance d une slutin infrmatique pur l écle maternelle et primaire Michelet de la ville

Plus en détail

Liège, le 20 février 2013. APPEL INTERNE et EXTERNE AUX CANDIDATURES N 2013/022

Liège, le 20 février 2013. APPEL INTERNE et EXTERNE AUX CANDIDATURES N 2013/022 Centre Hspitalier Universitaire de Liège Dmaine Universitaire du Sart Tilman B35 4000 LIEGE 1 www.chuliege.be Département de Gestin des Ressurces Humaines Service Recrutement Liège, le 20 février 2013

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE PRESTATION DE SERVICE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (Article 28 du Code des Marchés Publics) 2015-06

MARCHE PUBLIC DE PRESTATION DE SERVICE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (Article 28 du Code des Marchés Publics) 2015-06 PRESTATION DE SERVICE EN INFORMATIQUE ADMINISTRATEUR SYSTEME REGIE EN TEMPS PARTAGE POUR L ECOLE DE CERAMIQUE INDUSTRIELLE (ENSCI) MARCHE PUBLIC DE PRESTATION DE SERVICE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (Article

Plus en détail

Cahiers des Clauses Particulières relative à l achat d une étude portant sur l analyse de la négociation d entreprise sur l égalité professionnelle.

Cahiers des Clauses Particulières relative à l achat d une étude portant sur l analyse de la négociation d entreprise sur l égalité professionnelle. Cahiers des Clauses Particulières relative à l achat d une étude prtant sur l analyse de la négciatin d entreprise sur l égalité prfessinnelle. Directin Réginale des entreprises, de la cncurrence, de la

Plus en détail

01/07/2013, : MPKIG016,

01/07/2013, : MPKIG016, 1. OBJET DES CGU Les présentes CGU nt pur bjet de préciser le cntenu et les mdalités d utilisatin des Certificats de signature délivrés par l AC «ALMERYS USER SIGNING CA NB» d Almerys ainsi que les engagements

Plus en détail

Description de service Dell

Description de service Dell Descriptin de service Dell Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de sauvegardes et récupératins Intrductin Dell est heureux de furnir au client (le «client» u «vus») les services

Plus en détail

Le dispositif de qualification OPQIBI pour les audits énergétiques (réglementaires)

Le dispositif de qualification OPQIBI pour les audits énergétiques (réglementaires) Le dispsitif de qualificatin OPQIBI pur les audits énergétiques (réglementaires) (01/12/14) 1. Rappel du cntexte réglementaire Depuis le 1 er juillet 2014, cnfrmément à la Li n 2013-619 du 16 juillet 2013

Plus en détail

DEMANDE D INFORMATION RFI (Request For Information)

DEMANDE D INFORMATION RFI (Request For Information) DOD-CENTER RFI Demande d infrmatin ESOP Réf. : RFI_ESOP_DemandeInfrmatin.dcx Page 1/6 DEMANDE D INFORMATION RFI (Request Fr Infrmatin) RFI20120001 SOMMAIRE 1. OBJET DE LA DEMANDE D INFORMATION... 3 1.1.

Plus en détail

ROUTE PLUS. Informations Générales et Préconisations

ROUTE PLUS. Informations Générales et Préconisations ROUTE PLUS Infrmatins Générales et Précnisatins PARTIE 1 : PRESENTATION... 2 PARTIE 2 : ARCHITECTURE ROUTE PLUS... 3 1 : Mnpste... 3 2 : Multipstes... 3 3 : Serveur d applicatin / Terminaux... 4 PARTIE

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DU SERVICE MEDIATHEQUE NUMERIQUE

CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DU SERVICE MEDIATHEQUE NUMERIQUE CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DU SERVICE MEDIATHEQUE NUMERIQUE Généralités ARTE France et Le Meilleur du Cinéma Français (LMC) céditent le site internet dénmmé «MEDIATHEQUE NUMERIQUE» accessible à

Plus en détail

Partie administrative

Partie administrative CAHIER DES CHARGES FOURNITURE ET POSE DE CLIMATISEURS LABORATOIRE D HYDROLOGIE DE NANCY Partie administrative Les cnditins particulières prévalent sur les cnditins générales. Drit applicable Le présent

Plus en détail

Description de service Dell

Description de service Dell Descriptin de service Dell Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept d extensin de ressurces vers le clud Intrductin Dell est heureux de furnir au client (le «client» u «vus»)

Plus en détail

Fiche conseil LA FRANCHISE. Ce qu il faut savoir? Nos fiches conseils ont pour objectif de vous aider à mieux appréhender les notions :

Fiche conseil LA FRANCHISE. Ce qu il faut savoir? Nos fiches conseils ont pour objectif de vous aider à mieux appréhender les notions : LA FRANCHISE Ce qu il faut savir? Fiche cnseil Ns fiches cnseils nt pur bjectif de vus aider à mieux appréhender les ntins : Certifié ISO 9001 Cmptables Fiscales Juridiques, Sciales, de Gestin Réf. : DEV/O/FC/065/11-11/VBU

Plus en détail

Yourcegid CBRH Rendez votre application compatible

Yourcegid CBRH Rendez votre application compatible Yurcegid CBRH Rendez vtre applicatin cmpatible N04170/71 Web Frmatin Mise à jur 01/12/2015 cncerné Cette frmatin permet de cmprendre les mécanismes de la nrme DSN, et de mettre chacun des prcessus de paie

Plus en détail

Consultant Informatique, Monétique et Retail

Consultant Informatique, Monétique et Retail Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail Marcel GOURLAY Le Pré Jan 35360 BOISGERVILLY 02 99 06 56 52 06 75 61 47 70 Marcel.gurlay@range.fr Mes capacités à travailler en équipe u en autnmie, une bnne faculté

Plus en détail

Fiche Liaison I.E.N./Ecoles N 2005/2006-01

Fiche Liaison I.E.N./Ecoles N 2005/2006-01 Premier Degré Circnscriptin d Olrn-Sainte-Marie http://www.ac-brdeaux.fr/primaire/64/lrn/ Olrn, le 3O aût 2005 Fiche Liaisn I.E.N./Ecles N 2005/2006-01 Au terme de ces vacances d été qui, je l espère nt

Plus en détail

Description de service Dell

Description de service Dell Descriptin de service Dell Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre Intrductin Dell est heureux de furnir au client (le «client» u «vus») les services

Plus en détail

APPEL EXTERNE AUX CANDIDATURES N 2015/103 Bis. En vue de pourvoir à 2 postes d électriciens (H/F) à temps plein (38h/sem.)

APPEL EXTERNE AUX CANDIDATURES N 2015/103 Bis. En vue de pourvoir à 2 postes d électriciens (H/F) à temps plein (38h/sem.) Centre Hspitalier Universitaire de Liège Dmaine Universitaire du Sart Tilman B35 4000 LIEGE 1 www.chuliege.be Département de Gestin des Ressurces Humaines Service Recrutement Liège, le 16 Nvembre 2015

Plus en détail

Système d Information de l HADOPI. Classification : DOCUMENT CONFIDENTIEL

Système d Information de l HADOPI. Classification : DOCUMENT CONFIDENTIEL Système d Infrmatin de l HADOPI Diffusin HADOPI EXTELIA FAI Classificatin : DOCUMENT CONFIDENTIEL 1 Objet du dcument L bjet de ce dcument est de spécifier aux FAIs les mdalités d échanges attendues avec

Plus en détail

Guide pour la rédaction d une Spécification Technique de Besoin (STB)

Guide pour la rédaction d une Spécification Technique de Besoin (STB) Manuel Guide pur la rédactin d une Spécificatin Technique de Besin SP2_MA _ Date créatin : 23/09/08 Page 1 sur 8 Guide pur la rédactin d une Spécificatin Technique de Besin (STB) Ce dcument est un guide

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES (C.C.P.) Persnne publique : VILLE D AUTERIVE PLACE DU 11 NOVEMBRE 1918 31190 AUTERIVE Cahier des Clauses Particulières

Plus en détail

Coefficient 4. L ACRC est validé par le contrôle des compétences suivantes :

Coefficient 4. L ACRC est validé par le contrôle des compétences suivantes : BTS MUC CCF Finalités et bjectifs E5 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Cefficient 4 Cette épreuve permet d évaluer les aptitudes du candidat à prendre en respnsabilité des activités curantes

Plus en détail

GUIDE D APPLICATION. Formation continue obligatoire

GUIDE D APPLICATION. Formation continue obligatoire GUIDE D APPLICATION Frmatin cntinue bligatire 2015 Révisé en décembre 2015 S E R V I C E D E L A F O R M A T I O N C O N T I N U E Smmaire 1. INFORMATIONS GÉNÉRALES... 3 1.1 Intrductin... 3 1.2 Définitins...

Plus en détail

Page 1 sur 6. Le présent document décrit le Service de modélisation et de veille commerciale du réseau Cisco pour les réseaux IP/MPLS.

Page 1 sur 6. Le présent document décrit le Service de modélisation et de veille commerciale du réseau Cisco pour les réseaux IP/MPLS. Page 1 sur 6 Descriptin de service : Service de mdélisatin et de veille cmmerciale du réseau Cisc (CON-AS-NM-BLNG)

Plus en détail

Formulaire d offre / cahier spécial des charges n 6, «formation informatique : Trajets Cobol-Java 2»/ page 1/12 FORMULAIRE D OFFRE

Formulaire d offre / cahier spécial des charges n 6, «formation informatique : Trajets Cobol-Java 2»/ page 1/12 FORMULAIRE D OFFRE Frmulaire d ffre / cahier spécial des charges n 6, «frmatin infrmatique : Trajets CblJava 2»/ page 1/12 FORMULAIRE D OFFRE Puvir adjudicateur SPF Finances Services d encadrement ICT Staff Technique Nrth

Plus en détail

DOSSIER D APPEL À CANDIDATURES

DOSSIER D APPEL À CANDIDATURES RÉPUBLIQUE FRANÇAISE SERVICES DU PREMIER MINISTRE DOSSIER D APPEL À CANDIDATURES Relatif au marché n 10 020 du 21 janvier 2010 Prtant sur Cnceptin, réalisatin, reprise des dnnées, mise en prductin, accmpagnement

Plus en détail

NOTE DE CADRAGE APPEL A PROJET AUX ASSOCIATIONS : MISE EN PLACE DU DISPOSITIF CITESLAB. SUR LES 14 QUARTIERS PRIORITAIRES DE FORT-DE-France

NOTE DE CADRAGE APPEL A PROJET AUX ASSOCIATIONS : MISE EN PLACE DU DISPOSITIF CITESLAB. SUR LES 14 QUARTIERS PRIORITAIRES DE FORT-DE-France 1 NOTE DE CADRAGE APPEL A PROJET AUX ASSOCIATIONS : MISE EN PLACE DU DISPOSITIF CITESLAB SUR LES 14 QUARTIERS PRIORITAIRES DE FORT-DE-France Date limite de dépôts des dssiers : 24 juillet 2013 à 12h00

Plus en détail

Ville de Pierrefitte-sur-Seine Centre Technique Municipal

Ville de Pierrefitte-sur-Seine Centre Technique Municipal Ville de Pierrefitte-sur-Seine Centre Technique Municipal MARCHE de Service REGLEMENT PARTICULIER DE LA CONSULTATION R. P. C. n 074 B 037/05 Mde de cnsultatin : marché passé en la frme d une prcédure adaptée

Plus en détail

FIELD MANAGER V3, la solution dédiée aux métiers du multiservice

FIELD MANAGER V3, la solution dédiée aux métiers du multiservice FIELD MANAGER V3, la slutin dédiée aux métiers du multiservice Les 4 bénéfices Un retur sur investissement garanti grâce à un mdèle écnmique adapté à vtre vlume d activité Une augmentatin de la satisfactin

Plus en détail

Audits énergétiques Entreprises Règlementation et perspectives Méthodologie Février15

Audits énergétiques Entreprises Règlementation et perspectives Méthodologie Février15 Audits énergétiques Entreprises Règlementatin et perspectives Méthdlgie Février15 Présentatin générale Qui smmes-nus? Bureau d études techniques Energies renuvelables et Maitrise de l Energie Actinnariat

Plus en détail

RECUEIL OFFICIEL RÈGLEMENTS, DIRECTIVES, POLITIQUES ET PROCÉDURES

RECUEIL OFFICIEL RÈGLEMENTS, DIRECTIVES, POLITIQUES ET PROCÉDURES GESTION COURANTE Numér : 40.28 Page 1 de 13 TABLE DES MATIÈRES 1. PRÉAMBULE... 2 2. OBJECTIFS... 2 3. CADRE LÉGAL ET NORMATIF... 2 4. CHAMP D APPLICATION... 3 4.1 Infrmatin et Actifs infrmatinnels... 3

Plus en détail

ANNEXE 4 REGLEMENT FINANCIER

ANNEXE 4 REGLEMENT FINANCIER ANNEXE 4 REGLEMENT FINANCIER Le règlement financier de la Fédératin Française de Canë-Kayak (FFCK) s inscrit dans l ensemble des dispsitins législatives et réglementaires s appliquant aux assciatins en

Plus en détail

Conception de sites web marchands: TD 2

Conception de sites web marchands: TD 2 Cnceptin de sites web marchands: TD 2 Email : nassim.bahri@yah.fr Site web : http://nassimbahri.vh Nassim BAHRI Etude de cas Un grupe de librairies vudrait mettre en place un site web marchand. Ce client

Plus en détail

Plan d accessibilité pluriannuel (2014-2021)

Plan d accessibilité pluriannuel (2014-2021) Intrductin Ce plan pluriannuel expse les grandes lignes de la stratégie des Services à l enfance Grandir ensemble pur prévenir et éliminer les bstacles à l accessibilité afin de répndre aux exigences actuelles

Plus en détail

OFFRE D EMPLOI TEMPORAIRES

OFFRE D EMPLOI TEMPORAIRES i. OFFRE D EMPLOI TEMPORAIRES L Agence Natinale Pur l Empli (ANPE) recrute pur le cmpte de la Cmmissin Electrale Natinale Indépendante (CENI), dans le cadre de la prchaine électin présidentielle, au titre

Plus en détail

- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES. Outils de gestion prévisionnelle, d'analyse financière et du contrôle de gestion. TABLE DES MATIERES

- 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES. Outils de gestion prévisionnelle, d'analyse financière et du contrôle de gestion. TABLE DES MATIERES - 07 - LE TABLEAU DE BORD REMONTEE DES COMPTES Objectif(s) : Pré requis : Mdalités : Présentatin du tableau de brd, Principes de la remntée des cmptes. Outils de gestin prévisinnelle, d'analyse financière

Plus en détail

Crèche Les Petits Pas

Crèche Les Petits Pas Crèche Les Petits Pas Règlement intérieur Smmaire 1- Généralités 2- Calendrier d uverture et hraires 2.1 Calendrier 2.2 Hraires 3- Fnctinnement 3.1 Place des parents 3.2 Alimentatin 3.3 Décharge des parents

Plus en détail

GUIDE INSTALLATION IAS

GUIDE INSTALLATION IAS Guide d installatin IAS 1 IMPACT TECHNOLOGIES se réserve le drit de mdifier à tut mment le cntenu de ce dcument. Bien que l exactitude des renseignements qu il cntient sit cntrôlée avec sin, IMPACT TECHNOLOGIES

Plus en détail

REGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile

REGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile ARTICLE 1 Sciété rganisatrice REGLEMENT COMPLET Tentez de gagner une tablette tactile UNILEVER FRANCE, Sciété par actins simplifiée au capital de 28 317 129, immatriculée au Registre du Cmmerce et des

Plus en détail

Le déploiement du télétravail alterné au commercial passage

Le déploiement du télétravail alterné au commercial passage Le dépliement du télétravail alterné au cmmercial passage Principes, cnditins et mdalités CE Cmmercial France décembre 2014 Les bjectifs du Télétravail alterné Purqui l entreprise dévelppe-t-elle le télétravail

Plus en détail

Fiche de projet pour les institutions publiques

Fiche de projet pour les institutions publiques Fiche de prjet pur les institutins publiques Infrmatins pratiques Nm de l institutin publique ayant intrduit le prjet: SPF Technlgie de l'infrmatin et de la Cmmunicatin (Fedict). Nm du prjet : egv Mnitr

Plus en détail

La Fédération F3C-CFDT, représentée par M. Denis TOUATI. La Fédération CSFV-CFTC, représentée par M. Alexandre PICAUD

La Fédération F3C-CFDT, représentée par M. Denis TOUATI. La Fédération CSFV-CFTC, représentée par M. Alexandre PICAUD sur 7 travail. ECF, représenté par M. André VINCENT LECHAT Et D une part IFEC, représenté par M. Francis PRÊCHEUR Entre DE LA DUREE DU TRAVAIL - AVENANT 24 bis RELATIF AU CALCUL ANNUEL EN JOURS Branche

Plus en détail

Les conditions générales de vente du SERVICE ZADS CLOUD

Les conditions générales de vente du SERVICE ZADS CLOUD Les cnditins générales de vente du SERVICE ZADS CLOUD Nm du Partenaire Cmmercial: Adresse du Partenaire Cmmercial: Dmaine(s) (URL) du Client Final Qui utilisera le Lgiciel ZADS en mde hébergé CLOUD Signature

Plus en détail

Constat. Solution proposée par la HES-SO Valais. Tâches et atouts d'un Webmaster, points forts. Public cible, prérequis

Constat. Solution proposée par la HES-SO Valais. Tâches et atouts d'un Webmaster, points forts. Public cible, prérequis Cnstat Désrmais, tutes les entreprises, même les plus petites, se divent d'être présentes sur Internet. La créatin de sites demeure cûteuse, particulièrement en termes de maintenance. Le marché manque

Plus en détail

Le présent marché porte sur un lavage de chaque conteneur collectif de la CCPG.

Le présent marché porte sur un lavage de chaque conteneur collectif de la CCPG. CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (CCP) VALANT ACTE D ENGAGEMENT Marché n : 2015_CCPG_S_002_Lavage cnteneurs Objet : Prestatins de lavage de cnteneurs à rdures ménagères Le présent marché cncerne les prestatins

Plus en détail

Communauté de Communes du Rhône aux Gorges de l'ardèche

Communauté de Communes du Rhône aux Gorges de l'ardèche Cmmunauté de Cmmunes du Rhône aux Grges de l'ardèche Prtcle pur l établissement d un réseau de distributin d eau ptable en vue de sn intégratin au réseau public. Prtcle validé par délibératin en Cnseil

Plus en détail

Description de service : «Cisco RMS Compliance Management Services» Services de gestion de la conformité RMS de Cisco

Description de service : «Cisco RMS Compliance Management Services» Services de gestion de la conformité RMS de Cisco Page 1 sur 10 Descriptin de service : «Cisc RMS Cmpliance Management Services» Services de gestin de la cnfrmité RMS de Cisc «Cisc Cmpliance Management and Cnfiguratin Service» Service de gestin de la

Plus en détail

CONTEXTE DRSI Paris12 - Site de Créteil

CONTEXTE DRSI Paris12 - Site de Créteil Délégatin Réginale du Système d Infrmatin Paris12 CONTEXTE DRSI Paris12 - Site de Créteil SUJET CCTP Slutin libre d'inventaire et de gestin de parc micr-infrmatique référence CCTP-OCS&GLPI.dc versin statut

Plus en détail