Ré ponsé au cahiér dés chargés dé la socié té VTH

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1 des charges DUVIGNEAU Cyril de la LACHAISE Benjamin Ré ponsé au cahiér dés chargés dé la socié té VTH Rédigé par ANTNES Loïc,, et 0

2 Sommaire 1. Présentation de l entreprise Présentation... 3 Situation géographique :... 3 Notre équipe :... 4 Organigramme de la société :... 4 Les chiffres clés... 5 Nos Clients :... 5 Nos partenaires : Compréhension du besoin Analyse du besoin... 7 Précision du cahier des charges Proposition de solution : Restructuration de l infrastructure...13 Renouvellement poste client :...15 Plan de sauvegarde :...17 Solution de parc GIMI : Interface GIMI Module administration Module gestion de parc : Module financier : Gestion des logiciels : Statistiques et états : GIMI SERVICE DESK GIMI PORTAIL SERVICE :...32 Solution préventive...37 Plan de maintenance Maintenance préventive Maintenance curative Schéma de réponse à un incident sur un équipement du parc informatique Schéma de réponse à un incident sur un serveur

3 Plan de recyclage du parc informatique Proposition commerciale Devis Devis climatisation Devis matériel et logiciel Devis prestations Présentation des prestations Description du matériel : Serveur Dell PowerEdge R Serveur Dell PowerEdge R Client Léger HP t PC Portable DELL Vostro 3750 Performance Synthèse de la proposition financière Bilan organisationnel Bilan fonctionnel Planification du déploiement Conclusion Livrables professionnel Glossaire Annexe Contrat de maintenance Contrat de maintenance Acronis Installation de GIMI Première utilisation de GIMI Installation du service Terminal serveur

4 1. Présentation de l entreprise 1.1. Présentation Depuis 2005 Click and go! est présente dans toute l Aquitaine, elle propose aux PME PMI une solution de maintenance informatique. Click and Go! s adresse aux sociétés ne disposant pas ou peu de compétences informatiques en interne. On prend en charge l intégralité du réseau informatique : l assistance aux utilisateurs, les dépannages urgents, la sécurité réseau, la maintenance préventive et curative Situation géographique : La société Click and Go! est une Société Anonyme à Responsabilité Limitée(SARL) implantée dans l agglomération bordelaise, 9 Rue Montgolfier, à Mérignac depuis Pour pouvoir intervenir rapidement auprès de ses clients la société Click and Go! a choisi une implantation à proximité de la rocade. 3

5 1.3. Notre équipe : Tous nos techniciens disposent d expériences significatives dans la gestion de réseaux de PME. Notre équipe est constituée d administrateurs réseaux (Bac +4), ainsi que d Ingénieurs (Bac +5). La formation continue est un axe prioritaire pour Click and Go!: nos techniciens sont régulièrement formés sur les nouvelles offres du marché afin de proposer à nos clients les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Ils sont en contacts permanent avec les utilisateurs et savent adapter leur langage à leurs interlocuteurs. En amont, notre équipe commerciale vous accompagne et vous conseille sur le choix de votre matériel ou l évolution de votre réseau informatique Organigramme de la société : OBAMA David Directeur OBAMA Eloise Assistante de direction/comptable Responsable Technique CUTTER Jacqueline Commercial ANTUNES Loïc Administrateur Système LACHAISE Benjamin Technicien informatique Administrateur Réseau 4

6 1.5. Les chiffres clés Click and go! n a cessé d être en progression au niveau de son chiffre d affaire pour arriver à CA de 1million d euros à la fin EVOLUTION DU CA EN Cette évolution positive n aurait pas été possible si Click and go! n avait pas mis en place une politique de recrutement performante, qui a permis de constituer une équipe qualifiée, dynamique et partageant la même philosophie Nos Clients : Click and Go! maintient le parc informatique de plusieurs PME et PMI des secteurs aussi variés que l assurance, l immobilier, la finance, l architecture, le spectacle, le transport, la distribution, le conseil, l industrie, etc Nos clients ont des besoins très différents auxquels Click and Go! apporte une réponse personnalisée et adaptée : support aux utilisateurs, applicatifs métiers déportés, administration serveurs, VPN et accès distants, sauvegarde, protection et supervision des réseaux, etc 5

7 Historique de quelques installations : 2007 : Renouvellement du Parc informatique de la TBC avec la participation de Mr Leblanc 2008 : Ajout d une application de gestion des incidents pour Veolia avec la participation de Mme Butony 2009 : Mise en place d un plan de sauvegarde sur tous les sites distants des Conforama de la région Bordelaise avec la participation de Mr Govare 1.7. Nos partenaires : Click and Go! distribue les solutions logicielles Microsoft et les protections antivirales Trend Micro. Nous sommes revendeurs DELL (PC et serveurs) et distribuons les matériels réseaux CISCO. Dans le cadre de la maintenance, nous intervenons sur tout type de matériel ou logiciels, quelle que soit leur marque ou éditeur. 6

8 2. Compréhension du besoin 2.1. Analyse du besoin Voici le tableau reprenant les différentes fonctions présentes dans le cahier des charges fonctionnelles. Ce tableau reformule les fonctions et exprime les besoins auxquelles elles répondent. Fonctions Spécifications Objectif Besoin lié Critère Enregistrer ou modifier en moins d une minute Diminution de Identifier et rechercher par 80 % du coût lié une référence unique à l absence de 4/4 Obtenir les infos en moins plan de de 30 secondes maintenance enregistrements 1 Recenser le matériel informatique 2 Recenser les caractéristiques du matériel informatique 3 Recenser les incidents Enregistrer ou modifier en moins d une minute Identifier et rechercher par une référence unique Indiquer les caractéristiques en moins d 1/2 min Supporter enregistrements Enregistrer les incidents en - de 2 minutes Voir un incident en d 1 minute Modifier un incident en - d 1 minute Diagnostiquer un problème en moins d un 1/4 d heure Enregistrer au incidents Diminution de 95 % du coût lié au manque de plan de continuité informatique Diminution de 80 % du coût lié aux problèmes de gestion des incidents Avoir une vision claire et précise de la composition du parc informatique et de ses caractéristiques Gérer de manière efficace les incidents informatiques 4/4 4/4 4 Recenser les contrats de garantie Lister garanties par matériel Informer sur les garanties en cours Voir les garanties terminées Afficher les garanties à renouveler Voir les infos en - de 30 secondes Supporter 1500 garanties Diminution de 90 % du coût lié aux problèmes de gestion des garanties Gérer au mieux les garanties matérielles 4/4 7

9 Fonctions Spécifications Objectif Besoin lié Critère 5 Gérer la Voir la consommation des Diminuer de 70 % les coûts liés Besoin de maitriser la consommation ordinateurs par jour, par à l absence de consommation électrique du semaine, par mois et par an stratégie électrique du 2/4 parc informatique Réduire la consommation d au 15 % par an d économie d énergie parc informatique 6 Assurer la pérennité des données 7 Ne pas dégrader l environnement du système 8 S adapter au parc informatique existant Données disponibles à tout moment Une récupération des données doit être possible sans aucune perte Les sauvegardes doivent être conservées pour le moins en cours Aucune dégradation majeure de l environnement Ne pas modifier les aménagements Ne pas dépasser 60 db Matériel Informatique (Voir Inventaire en annexe) Réseau câblé RJ45 Cat.6 Fibre Optique Multimode 50/125μm type OM3 Diminuer de 85 % les coûts liés au l absence de sauvegarde automatique Minimiser l impact du système Conserver le matériel actuel du parc informatique Besoin de sécurité des données Conserver un environnement propice à l activité de l entreprise Besoin de conserver le matériel existant 4/4 4/4 4/4 9 Etre compatible avec les compétences du SI Un administrateur réseau o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d Entreprise (Niveau BAC+4) Un technicien informatique et réseau o BTS Informatique et Gestion Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance Utiliser le système de manière optimale Besoin d autonomie 3/4 8

10 Fonctions Spécifications Objectif Besoin lié Critère 10 Besoin de Respecter le Respecter les conformité visà-vis des Règlement intérieur règlement 3/4 normes intérieur d hygiène normes 11 Ne pas perturber les habitudes de travail du personnel 12 Etre compatible avec le réseau d énergie de la clinique 13 Faciliter l accès au système 14 Respecter les normes environnement ales Ne pas modifier leurs logiciels Ne pas modifier l emplacement des stations de travail Ne pas modifier l emplacement de leurs fichiers S adapter aux horaires de travail: Accueil des animaux de 7h à 20h (totalité du personnel présent) Permanence la semaine le reste du temps 30 personnes. Le week-end accueil des animaux de 9h à 17h. Permanence le week-end le reste du temps 20 personnes Caractéristiques spécifiques au matériel informatique Courant Alternatif de V Fréquence 50 Hz Courant Monophasé Disponible à toutes personnes autorisées Disponible à tout moment Le système doit être organisé et rangé directive RoHS norme DEEE Conserver le fonctionnement actuel du personnel Intégrer le système sans perturbation électrique Assurer la disponibilité du système Ne pas être en infraction vis-àvis des normes Besoin de conserver la productivité des salariés Besoin de préserver l intégrité du réseau énergie actuel Besoin de l exploiter facilement Besoin de conformité avec les normes 3/4 2/4 3/4 4/4 9

11 2.2. Précision du cahier des charges Le 25/11/11 Société VTH AMET Thierry Société Click And Go! Duvignau Cyril Responsable Technique Monsieur bonjour, Suite à votre appel d'offre du 22 Novembre 2011, nous avons quelques questions à vous soumettre afin de répondre au mieux à vos besoins : Voici les questions concernant le cahier des charges fonctionnel que vous nous avez fournis : Matériel \ Logiciel : 1-Qu entendez-vous par stock de matériel? Est-ce le matériel de renouvellement ou l ensemble du matériel informatique? Dans le stock matériel nous devrions pouvoir consulter tous les consommables, les matériaux en réserve et en cours d utilisation. 2-Doit-on laisser la possibilité de recenser d autres types de téléphone (satellites, portables, etc ) que ceux déjà présents? Pour notre société, il est important de recenser tous les Smartphones car le portage de la messagerie est possible. 3-Avez-vous un antivirus? Si oui, lequel? Nous ne possédons pas d antivirus. 4-Possédez-vous une messagerie? Si, oui comment fonctionne-t-elle? Nous possédons une messagerie POP, les fichiers PST sont stockés en local sur les machines. 5-Souhaitez-vous conserver tout le matériel informatique actuel ou seulement ses fonctions? On peut améliorer le matériel et les rôles mais il faut absolument conserver les fonctionnalités. 10

12 Outil de Gestion de Parc: 6-Souhaitez-vous également pouvoir consulter les observateurs d événements sur les postes et/ou voir leur état (H.S, en service, en maintenance)? Si votre outil le permet, le service informatique serait intéressé par cet outil. 7-Souhaitez-vous également visualiser la date de début de garantie? Pour notre société, il est important de pouvoir visualiser la fin de la garantie. 8-Combien de temps avant la fin de la garantie souhaitez-vous être averti? Qu elle est à renouveler? De quelle manière? Nous souhaitons que le service informatique reçoivent par un rappel 3 mois avant la fin de garantie. 9-Souhaitez-vous également visualiser les cas de prise en charge et/ou d exclusion de garantie par contrat? Il est important pour nous d en être informé. 10-Souhaitez-vous conserver un historique du matériel qui n est plus en activité sur le parc? Pour le matériel obsolète, nous souhaitons le revaloriser si possible sinon il partira au reconditionnement auprès des fournisseurs. Sécurité : 11-Ces informations doivent-elles être accessibles depuis l extérieur de l entreprise? Aucune information ne doit être accessible à l extérieur. 12-Ou sont actuellement stockées vos données? Avez-vous une politique de sauvegarde? Si oui, quelle est-elle? Ou sont stockées vos sauvegardes? Nous sauvegardons nos données sur des bandes DDS3 grâce au logiciel NTBackup, nous avons souvent des alertes car elles sont souvent pleine. Nous n avons jamais renouvelé nos bandes et nous les rangeons dans le bureau du technicien. Nous sauvegardons tous les jours, nous gardons les sauvegardes pendant 30 jours et archivons une fois par mois. La taille des sauvegardes fait en moyenne 2To. 13-Avez-vous une politique de restriction d accès aux données? Si oui, quelle est-elle? Nous ne possédons pas de restriction d accès aux données mais nous souhaitons en mettre un en place de la façon suivante : Un répertoire accessible service par service Un répertoire commun (d échange) Un espace personnel par utilisateur (500Mo) 11

13 Organisation: 14-Qui sont les décideurs vis-à-vis des solutions présentés en réponse à cette consultation? Les décideurs sont AMET Thierry, le staff de la clinique (HAMON Laurent, SCHMITT Sandra). 15-Quels sont les critères sur lesquels vous vous appuierez pour retenir une solution? Les critères sur lesquels nous nous appuierons pour retenir une solution sont : Conformité au cahier des charges Tarif Respect des délais. 16-Souhaitez-vous être informé de manière régulière de l'avancement de la mise en place de la solution? Si oui, quel est le format des livrables attendus? Être informé de manière régulière via les comptes rendus de réunion, de ce qui s est échangé via mail, si vous êtes sélectionnés, des étapes de déploiements (retards éventuel) 17-Êtes-vous déjà en mesure de dégager les périodes de forte consommation électrique? La majorité des postes fixes ne sont pas éteint pas leurs utilisateurs à la fin de la journée de travail donc on a une consommation constante. Nous possédons aussi certains machines vieillissante qui ne sont pas certifiées energy star et peut consommer plus qu une machine moderne. 18-Pouvons-nous avoir un plan détaillé de vos locaux (cloisons, distances, portes, type de matériaux, réseau électrique, réseau informatique actuel, matériel informatique dans chaque salle, salle serveur, réseau d eau, de gaz, etc )? Notre câblage est récent, de catégorie 6, chaque bâtiment est relié par la fibre et nous ne rencontrons aucun problème de réseau. 19-Votre société possède-t-elle des groupes électrogènes? Des onduleurs? Nous ne possédons aucun groupe électrogène pour l informatique et aucun serveur n est ondulé. 12

14 3. Proposition de solution : Voici la solution que nous avons sélectionnée pour vous en tenant compte de vos attentes et de vos besoins, elle s articulera sur les points suivants : Restructuration de l infrastructure Renouvellement des postes clients Plan de sauvegarde Solution de parc GIMI Solution préventive Plan de maintenance 3.1. Restructuration de l infrastructure Nous avons constaté que l infrastructure actuelle comporte quelques faiblesses. En effet les 5 serveurs de la clinique VTH sont sous exploités et ne possèdent pas de redondance ce qui n offre aucune tolérance de panne. Srv-Ent Windows server 2003 Contrôleur AD, Serveur de fichier Srv-Ref Windows server 2003 Serveur application métier Srv-Adm Debian 6.0 Proxy Srv-Clin Windows server 2008 R2 Serveur application métier Srv-Guar Windows server 2008 R2 Serveur application métier Postes clients + Imprimantes 13

15 Faiblesses de cette infrastructure : Aucune redondance des rôles des services Sauvegarde sur des bandes DDS3 (qui ne sont jamais remplacées) Afin d accroitre l efficacité et la qualité de l infrastructure réseau, nous suggérons le remplacement de 3 serveurs et la réorganisation des éléments déjà présent. Serveur NAS Netgear ReadyNAS To en RAID5 Srv-Ent Windows server 2008 R2 Contrôleur AD, Serveur TSE,GIMI Srv-Ref Windows server 2008 R2 Serveur application métier, DHCP,DNS Nouveau serveur Srv-TSE Windows server 2008 R2 Serveur TSE Nouveau serveur Nouveau serveur Nouveau serveur Srv-Adm IPCOP Proxy Srv-Clin Windows server 2008 R2 Serveur application métier, Contrôleur AD, Serveur de fichier Srv-Guar Windows server 2008 R2 Serveur application métier, DHCP,DNS Serveur de fichier Postes clients + Clients légers + Imprimantes Cette réorganisation va permettre plusieurs choses : Mise en place d un système de redondance et de tolérance des pannes vis-à-vis de des services vitaux pour l entreprise. La configuration de réplication mise en place permettra au second serveur de prendre le relais en cas de défaillance sur le serveur principale Mise en place de clients légers, simplicité d utilisation pour les utilisateurs, pas de ventilation, pas de disque dur, peu de périphérique. Donc leur simplicité rend le matériel plus fiable à long terme (8 à 10 ans). 14

16 3.2. Renouvellement poste client : Le cahier des charges met en évidence que le dépannage des postes est la deuxième source de pertes de l entreprise. Ces pertes sont dues principalement au temps d invention trop long des techniciens pour diagnostiquer la panne sur le poste utilisateur et le réparer. Nous vous proposons de renouveler les 80 postes (DELL Optiplex GX150 : 40 et DELL Optiplex GX320 :40) dût à leurs vétusté, par des clients légers HP T5545. Les PC restant seront remplacés petit à petit lorsqu ils seront jugés irréparables. Grâce à cette solution nous vous proposons de réduire de 90% vos pertes. En cas de panne d un client léger, il suffit simplement de le remplacer par un autre client léger disponible en stock et l utilisateur peut reprendre son travail en 5 minutes en retrouvant son espace de travail dans l état ou il l avait laissé. C est ensuite au service informatique de se charger du retour SAV du client léger défectueux. Gain de temps Faible consommation Sécurité En ce qui concerne la flotte des PC portables, nous avons constaté certaines faiblesses concernant les DELL Latitude D505 (quantité : 45) et DELL Vostro 1510LT (quantité : 30). Nous vous proposons donc de renouveler ces postes par des PC portables plus récents «DELL Vostro 3750 Performance» (voir caractéristiques technique dans la description du matériel). 15

17 Comparatif client léger et poste lourd Consommation Sécurité Administration Hardware Coût Prix Client Léger Poste Lourd 319 De 500 à 1000 Composant Un seul ensemble Pas de pièces mécaniques Différents composants avec autant de problème que de composants Taille Boitier Tour Nuisance Sonore Aucune Bruit de disque dur et ventilateur Support technique Installation des postes Mise à jour Déploiement Support technique beaucoup moins sollicité car 90% des taches d administration sont centralisés Branchement du client léger et l utilisateur a directement accès aux applications des serveurs grâce à son identifiant Temps de réalisation : 5min Mise à jour des applications uniquement depuis le serveur Ajout de l utilisateur dans le groupe correspondant pour accès immédiat au logiciel Support technique très sollicité car il doit se déplacer sur le poste de l utilisateur et doit diagnostiquer la panne peut provenir d un des nombreux composant du PC ou d un logiciel Installation et configuration du système d exploitation et des logiciels Temps de réalisation : 1H Mise à jour sur chaque poste Passage sur le poste de l utilisateur pour installation et configuration Bande passante Entre 4 et 20 kbps 10 m/s au minimum Sauvegarde de données Données stockées en totalité sur le serveur donc sauvegardé quotidiennement Majoritairement en local donc en cas de crash du disque dur, il y a une perte totale des données Protection antivirale Impact des utilisateurs Consommation d énergie sur une journée Source : Fraunhofer Protection du serveur uniquement Pas de modifications possibles des logiciels, ni d installation de logiciel non supporté par le service informatique Logiciel antivirus sur chaque poste donc ralentissement du poste pendant le scan et les mises à jour Les utilisateurs peuvent faire des modifications sur le système d exploitation et sur les logiciels ce qui entraine un problème de stabilité et de sécurité 5 Watts 35 Watts 16

18 3.3. Plan de sauvegarde : Début de la sauvegarde à 21h Début de la sauvegarde à 22h Srv-Ent Windows server 2008 R2 Contrôleur AD, Serveur TSE,GIMI Nouveau serveur Srv-Ref Windows server 2008 R2 Serveur application métier, DHCP,DNS Nouveau serveur Début de la sauvegarde à 23h Nouveau serveur Srv-TSE Windows server 2008 R2 Serveur TSE Serveur NAS Netgear ReadyNAS To en RAID5 Srv-Adm IPCOP Proxy Srv-Clin Windows server 2008 R2 Serveur application métier, Contrôleur AD, Serveur de fichier Nouveau serveur Srv-Guar Windows server 2008 R2 Serveur application métier, DHCP,DNS Serveur de fichier Début de la sauvegarde à 2h Début de la sauvegarde à 00h Chaque serveur sera sauvegardé grâce à un agent Acronis et sera stocké sur un disque dur réseau (NAS) de 24To. Après chaque sauvegarde un sera envoyé au service technique informant celui-ci du déroulement de la sauvegarde. Il y a trois plans de sauvegarde, le 1 er est une sauvegarde hebdomadaire exécutée en différé sur chaque serveur, le 2 e est une sauvegarde mensuelle exécutée en début de mois puis le 3 ème est une sauvegarde annuelle. L accès au NAS est protégé par un mot de passe connu par le service technique afin de pouvoir restaurer des documents ou dossiers. Pour le serveur SRV-ADM, on exportera chaque semaine le paramétrage de l application qui sera stocké sur le NAS. 17

19 3.4. Solution de parc GIMI : La solution GIMI nous permet de gérer le parc informatique de l entreprise. Cela comprend plusieurs critères principaux : La déclaration / l organisation et la priorisation des incidents L inventaire du parc informatique Le budget du parc informatique La gestion des contrats Le référencement des fournisseurs Pour répondre à ces besoins GIMI se décompose en plusieurs modules. Géré par le biais d une base SQL qui permet de centraliser et de sécuriser les données, GIMI permet la création de statistiques poussées. 18

20 Interface GIMI Voici l interface du logiciel : différents modules sont accessibles depuis la barre de menu à gauche Les Il faut dans un premier temps activer les différents services de GIMI : L on retrouve dans ce module paramètre tous les paramètres des différents modules. 19

21 Module administration Une fois que le module d inventaire automatique est lancé, on peut retrouver les postes découverts dans le module administration : Une fois les postes découverts, on peut les scanner de manière approfondie pour recueillir les informations sur les postes. Une fois un poste scanné, il est considéré comme inventorié : 20

22 L on peut ensuite visualiser les caractéristiques du poste : On peut également faire apparaitre des postes en fonction de leurs caractéristiques : 21

23 Le module administration permet également de lister et d importer les postes présent dans l active directory, de faire des opérations de télédistribution et d afficher une carte réseau des équipements dont le service SNMP est configuré Module gestion de parc : Afin d identifier plus aisément les postes informatiques, ils seront référencés avec des étiquettes imprimées à l aide d une DYMO. Cette étiqueteuse sera gérable depuis un poste à l aide d un logiciel fournit, il s agit de la DYMO LabelManager PnP : Les normes d impression sont : Poste fixe : UC0000 Ecran : EC0000 Client léger : CL0000 Poste portable : LT0000 Imprimante : IMP0000 Mobile : TEL

24 Le module gestion de parc de GIMI est très complet. Il permet de gérer la localisation des équipements, les utilisateurs auxquels les équipements sont confiés, leurs caractéristiques, la prise réseau à laquelle l équipement est lié, son statut (actif, en panne, prêté, etc ), etc Ce module permet d afficher l affectation d un poste par site, bâtiment, étage, prise réseau, etc Il est important de noter que ce module permet également d exporter les données sur un PDA pour la gestion physique des postes : L impression de code-barres pour faciliter l inventaire est possible 23

25 Module financier : Ce module permet la gestion financière des équipements en service sur le parc informatique, des stocks, des commandes, des contrats et des budgets. La fenêtre de création d un contrat est très complète mais reste intuitive L on peut visualiser en quelques secondes les contrats qui vont prendre fin : Il est bien sur possible d être également prévenu par mail 24

26 Gestion des logiciels : Le module de Gestion des logiciels GIMI permet de suivre les logiciels installés sur les postes, la gestion des licences et informe de la conformité des licences en fonction du nombre de poste sur lesquels le logiciel est détecté. 25

27 Statistiques et états : Ce module permet d afficher les rapports des scans automatiques, les états des équipements, des utilisateurs et des contrats ainsi que des statistiques personnalisées : Ici, on sélectionne plusieurs filtres pour faire apparaitre un diagramme. On peut sauvegarder des modèles d affichage des statistiques 26

28 GIMI SERVICE DESK Le logiciel GIMI SERVICE DESK permet de gérer la hotline, centraliser les demandes de services ou de support de tous les utilisateurs. GIMI SERVICE DESK est un logiciel Help Desk SIMPLE et EFFICACE permettant la gestion de l assistance aux utilisateurs organisé autour des bonnes pratiques ITIL. Une fois GIMI installé, GIMI SERVICE DESK est disponible. GIMI SERVICE DESK se compose de 4modules : - Help Desk : gestion des demandes d intervention - Demandes : gestion des demandes de service : achats, congés - Réservations : gestion des demandes de réservations d équipements et de salles de réunions - GIMI web : accès à toutes les informations des équipements du module de gestion de parc Chacun de ces modules propose 2 accès : - Utilisateur : portail web centralisant tous les formulaires afin de générer et suivre en temps réel les demandes. - Gestionnaire : intervenant : Réceptions ; gestion, planification, et traitement de toutes ces demandes Voici le schéma des rôles des utilisateurs et des membres du service informatique : 27

29 Voici l écran d accueil de GIMI SERVICE DESK : Sur cette capture d écran, l on est connecté en tant que superviseur Dès l ouverture de GIMI, le superviseur à une vue d ensemble des incidents en cours. 28

30 Voici la fenêtre de création de ticket : L on peut directement consulter la base de connaissances pour la création du ticket La fenêtre écran de travail permet de gérer les tickets en cours : On y retrouve tous les tickets à gérer et leur détail. 29

31 On peut également effectuer des recherches multicritères : Et consulter la base de connaissances : La base de connaissances est très intuitive et ergonomique 30

32 L on retrouve également un module de statistiques, aussi intuitif et complet que l affichage de la base de connaissances : L on peut générer des statistiques avancées Les interventions sont planifiées, ainsi, chaque technicien sait précisément quelles sont les interventions qu il sera amené à effectuer : 31

33 GIMI PORTAIL SERVICE : Ce module permet de centraliser la communication et l information interne à l entreprise via un portail collaboratif intégré avec le logiciel GIMI SERVICE DESK. Vous pourrez traiter via un portail web les demandes des utilisateurs des différents services. L information est partagée et disponible en temps réel depuis n importe quel poste du parc informatique. Voici la page d accueil de GIMI PORTAIL SERVICE : L on peut créer un ticket, faire une demande d achat, réserver un équipement ou encore gérer le parc informatique depuis la page PORTAIL SERVICE 32

34 GIMI PORTAIL SERVICE permet à l utilisateur de créer un ticket d intervention suite à un incident technique si le poste de travail est toujours utilisable. Cela évite à l utilisateur de se déplacer au service informatique ou de passer un coup de téléphone. La saisie d un ticket ne prend que quelques secondes à l utilisateur et permet de joindre une éventuelle capture d écran Le ticket apparait directement dans l interface GIMI SERVICE DESK ou il est pris en charge par un technicien. 33

35 Voici la page de gestion du parc par GIMI PORTAIL SERVICE : Cette page permet de créer des équipements, les mettre en service (les lier à un utilisateur et un bureau), en voir les détails mais également de voir les interventions demandées, planifiées ou encore terminées. GIMI PORTAIL SERVICE est un avantage non négligeable pour le service informatique, il permet de décentraliser l accès à la gestion du parc informatique. 34

36 GIMI PORTAIL SERVICE permet également de gérer les réservations de matériel ou de locaux. Ce module permet aux utilisateurs de visualiser sous forme d un planning graphique, les équipements de prêts, contrôler leur disponibilité et générer une demande de réservation. 35

37 Le module de demandes de GIMI PORTAIL SERVICE : Ce module permet à tout utilisateur standard de réaliser une demande. Cette demande est ensuite traitée par les approbateurs (personnes chargées d accepter ou de rejeter une demande). Voici les différentes demandes gérées par défaut dans GIMI SERVICE DESK : - Ajout utilisateur : permet la mise à jour du fichier collaborateurs en lien avec l applicatif GIMI (champs obligatoires ou optionnels, localisation, biens affectés, localisation physique, droits, mots de passe,...). - Achat : en lien avec le catalogue produit de l entreprise dans GIMI (mobilier bureau, bureautique, informatique, logiciels, formation, consommables, ) sous la forme d un panier. - Déménagement : permet d indiquer pour un utilisateur une date et un lieu de déménagement avec indication de la liste des biens qui suivent l utilisateur. - Départ / Congé : permet d indiquer pour un collaborateur qui quitte l entreprise s il s agit d un départ définitif ou temporaire et si ses biens doivent être mis en stock ou conservés. L on peut également créer un type de demande personnalisé ainsi que son processus de validation. 36

38 3.5. Solution préventive Il faudra mettre en place une solution préventive qui permet à votre parc informatique de continuer une activité malgré un problème inattendu. En conséquence la mise en place d onduleurs et de parafoudres sont impérative. Ces équipements permettront le relai d alimentation et la protection de votre réseau électrique. Donc il sera possible d éteindre en toute sécurité les serveurs. Lors de nos entretiens, nous avons relevé une absence de sécurité pour les serveurs. En effet, ces derniers ne sont pas ondulés : Dès que l'onduleur détecte une coupure brutale d'électricité, ses batteries prennent automatiquement le relais et alimentent l'ordinateur pendant une durée correspondante à l'autonomie. L onduleur va permettre d avoir la même tension en sortie, malgré les chutes de tension, les micros coupure et protège contre les perturbations électrique. L'autonomie est variable et dépend de la consommation des appareils qui lui sont connectés. Nous avons sélectionné celui-ci : EATON 5115 RM 750VA 500Watt 37

39 Caractéristiques : Afin de protéger votre réseau électrique, il faut mettre en place un parafoudre. Nous avons choisi celui-ci : LEGRAND Caractéristiques : Intensité max : 40ka Intensité nominale : 15Ka 38

40 De plus, il est important d obtenir une température ambiante (~ 19 ). Une surchauffe des serveurs peut entraîner une défaillance de ces derniers, avec notamment des coupures et causer des pertes de données. La mise en place d une climatisation dans chaque salle où se trouvent les serveurs est donc nécessaire. Nous avons sélectionné celle-ci : LG S18AT Mono Split mural CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES Type Appareil mural standard Puissance de refroidissement 100% (kw) 5,28 Puissance de chauffage 100% (kw) 5,8 Classe d'efficacité énergétique refroidissement Classe d'efficacité énergétique chauffage Télécommande CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES EER - refroidissement (W) 3,28 COP - chauffage (W) 3,69 Débit d'air intérieur maximal (m3/h) 960 Débit d'air extérieur maximal (m3/h) A A Télécommande à rayons infrarouges Déshumidification (l/h) 2,1 Raccord d'évacuation (mm) 16 Niveau de pression acoustique intérieur min./max./sleep (db (A) ±3) 36/42/34 Niveau de pression acoustique extérieur maximal (db (A)51 ±3) 39

41 ALIMENTATION Tension de raccordement 50 Hz (V/ph) 230/1 Raccord électrique Appareil d'intérieur Câble de jonction intérieur-extérieur x4 Puissance absorbée refroidissement/chauffage (W) 1.610/1.570 Courant absorbé refroidissement/chauffage (A) 7,2/7,0 Fusible à action retardée (A) 16 DIMENSIONS Unité intérieure h x l x p (mm) 300 x x 200 Poids unité intérieure (kg) 13 Unité extérieure h x l x p (mm) 655 x 870 x 320 Poids unité extérieure (kg) 46 DIVERS Produit de refroidissement Raccords conduit d'injection (pouces) Raccords conduit d'aspiration (pouces) Capacité jusqu'à 7,5 m (g) Capacité de complément par mètre (g) 30 Longueur maximale de tuyauterie (m) 30 Différence maximale de hauteur (m) 15 R-410A ¼ (6,35 mm) ½ (12,7 mm) En ce qui concerne l accès physique à la salle serveur, celle-ci est fermé à clef dont seule l équipe technique possède la clef. 40

42 3.6. Plan de maintenance Maintenance préventive Postes lourds et portables : - Mises à jour système : Les mises à jour du système se font lorsque l utilisateur ferme sa session, de manière automatique. Déroulement : Une GPO interdit à l utilisateur d éteindre l ordinateur. Une GPO lance la mise à jour du système lors de la fermeture de la session puis éteins l ordinateur. L utilisateur doit donc simplement fermer sa session lorsqu il à fini d utiliser son poste de travail. - Mises à jour de l antivirus : L antivirus est mis à jour sur le poste déclaré serveur antivirus puis la mise à jour est automatiquement diffusée sur les postes clients antivirus (postes clients et serveurs). Déroulement : Les techniciens vérifient quotidiennement les mises à jour de l antivirus sur le poste serveur antivirus. - Nettoyage et défragmentation du système : Le nettoyage du système se fera une fois par mois, par GPO. Etant donné que cette opération prend en moyenne une heure elle se fera la nuit. Déroulement : Postes fixes : Une fois par mois, la nuit, les postes inutilisés sont allumés à distance, via la fonction Wake On Lan de GIMI. Une GPO lance alors le nettoyage et la défragmentation du système, puis éteins les postes concernés après l opération. Postes portables : Etant donné que les postes portables sont ramenés à domicile le soir, cette opération se fera le midi, lorsqu ils sont inutilisés, sur le même principe que les postes fixes. - Garantie : Les postes portables renouvelés sont sous garantie pendant 5 ans. Passé cette période, nous recommandons le renouvellement de ces postes. Les postes portables non renouvelés (10) n étant plus sous garantie, nous proposons un contrat de maintenance (voir offre financière). Les postes lourds (30) non remplacés par les clients légers n étant plus sous garantie, nous proposons un contrat de maintenance (voir offre financière). 41

43 Serveurs : - Mises à jour du système : Les mises à jour sur les serveurs se feront une fois par mois. Les rôles des serveurs étant en redondance, l on pourra faire une mise à jour des serveurs la nuit sans arrêt de service. Déroulement : Une fois par mois, un technicien fait une mise à jour des serveurs à partir de 20 heures, lorsque les effectifs sont réduits pour la nuit. Les serveurs sont divisés en 2 groupes, par rôles. Le technicien fait la mise à jour du premier groupe de serveur puis s assure de leur retour en fonction. Le technicien fait ensuite la mise à jour du deuxième groupe de serveur. Ce fonctionnement assure une continuité de service tout au long de l opération. - Mises à jour de l antivirus : L antivirus est mis à jour sur le poste déclaré serveur antivirus puis la mise à jour est automatiquement diffusée sur les postes clients antivirus (postes clients et serveurs). Déroulement : Les techniciens vérifient quotidiennement les mises à jour de l antivirus sur le poste serveur antivirus. - Nettoyage du système et défragmentation : Ces opérations se font la nuit, après les mises à jour des serveurs. Déroulement : Les serveurs sont divisés en 2 groupes, par rôles. Le technicien effectue les opérations sur le premier groupe de serveur puis s assure de leur retour en fonction. Le technicien effectue ensuite les opérations sur le deuxième groupe de serveur. Ce fonctionnement assure une continuité de service tout au long de l opération. - Garanties : Nous proposons un renouvellement de garantie pour les serveurs non remplacés. Les serveurs seront donc tous sous garantie pendant 3 ans. Passé cette période, il est recommandé de renouveler les garanties. 42

44 Clients légers : Les clients légers ne sont pas concernés par les opérations de maintenance préventive. Garanties : Les clients légers sont sous garantie pendant 5 ans. Passé cette période, il est recommandé d augmenter la quantité de postes de rechange, en prévision de pannes non réparables. Onduleurs : La capacité de l entreprise à faire face à une coupure de courant est primordiale pour la continuité d activité et la sécurité des serveurs. En effet, une coupure de courant peut engendrer des pertes de données ou encore des dommages matériels sur les serveurs. Les batteries des onduleurs devrons donc être testées par un technicien 2 fois pas ans. Sécurité logique : La sécurité informatique est un aspect souvent négligé dans la politique informatique de l entreprise. Pourtant, en 2011, l étude de Symantec menée auprès de petites, moyennes et grandes entreprises, dans 36 pays, dont la France, montre que 70% de ces entreprises ont remarqué une attaque informatique. La sécurité informatique devrait être un point de préoccupation majeur dans l entreprise. La sécurité des données de l entreprise est un point capital : Une fuite de données au profit d un concurrent peut influer l avenir de l entreprise de manière évidente. C est pourquoi nous préconisons un audit de l Active Directory une fois tous les quatre mois. Ce genre d audit permet de vérifier les droits attribués en fonction des rôles des salariés, le fait que le compte d un employé ne travaillant plus dans l entreprise a été supprimé, etc Nous vous proposons également en option, afin de prévenir tout incident lié à la sécurité informatique, une charte de sécurité informatique complète et détaillée, rédigée par nos experts en sécurité des systèmes d information (voir offre financière). Sauvegarde des données : Afin d anticiper la perte de vos données à la suite d une défaillance, ou une mauvaise manipulation, la sauvegarde est la meilleure alternative. Une sauvegarde de l ensemble des données est mise en place de manière quotidienne ainsi qu une mensuelle, puis annuelle. Déroulement : Nous recommandons au service technique de consulter quotidiennement les rapports de sauvegarde envoyés par mail. En effet, le système de sauvegarde envoie un rapport entièrement détaillé sur l ensemble des données sauvegardées, afin de montrer que l opération s est bien déroulée (voir annexe pour un exemple). Cependant, si dans le cas où la messagerie n est plus fonctionnelle, le technicien peut consulter directement l état de la sauvegarde en se connectant sur la console Acronis. 43

45 Maintenance curative Coupure de courant Lors d une coupure de courant, les poste clients s éteindrons, mais pas les serveurs, en raison des onduleurs qui assurent 17 minutes d autonomie. Il faudra éteindre les serveurs afin d éviter toute perte de données. Voici la marche à suivre : Contacter EDF via un téléphone mobile au pour connaitre la durée estimée de la coupure de courant. Si celle si dépasse les trois quarts de la durée d autonomie des onduleurs, il faut éteindre les serveurs. Si le contact avec EDF n est pas établi en moins de 5 minutes, il faut éteindre les serveurs. Panne d un poste client Suivre le schéma de réponse à un incident sur un poste client Panne d un serveur Suivre le schéma de réponse à un incident sur un serveur Sauvegarde non effectuée Se connecter sur la console Acronis, et forcer manuellement une nouvelle sauvegarde. 44

46 Schéma de réponse à un incident sur un équipement du parc informatique Clôture de l incident Déclaration incident / Appel Service informatique. Résolu? Création d un ticket sous GIMI Oui Non Intervention du technicien du SI. Résolu? Oui Non Remplacement de l équipement défectueux Garantie SAV Oui Non Dépannage Interne Résolu? Oui Non Légende : Elimination DEEE Intervention interne Action Parallèle Evénement Intervention extérieure Entité 45

47 Schéma de réponse à un incident sur un serveur Clôture de l incident Déclaration d un incident sur un serveur ( , téléphone,... ) Service informatique Résolu? Création d un ticket sous GIMI Oui Non Intervention du responsable des serveurs Résolu? Oui Non SAV 46

48 Plan de recyclage du parc informatique Le recyclage est un moyen de respecter l écologie et les normes écologique en vigueur. L'écologie est l action de prendre en compte l'action de l'homme sur son environnement afin d'en limiter les conséquences négatives et destructrices. Dans le cadre de l environnement informatique nous allons parler de l informatique verte ou GREEN IT. Les normes et autre directives à respecter : Comme toutes opérations environnementales il y a des normes et autre directive à respecter, dans le cas de l éco informatique ou Green Computing, Green IT ces normes sont : La Convention de Bâle, adoptée en 1989 et qui a pour objectifs de contrôler les mouvements des déchets dangereux et d en réduire la quantité. La Convention de Stockholm concerne les polluants organiques persistants (POP) et a pour but de contrôler et réduire voire d interdire certains produits polluants. La directive européenne DEEE (Déchets d'équipements électriques et électroniques) vise la gestion et le traitement des déchets électriques ou électroniques. Elle est à l origine de l instauration de l'écotaxe ou éco-participation payée par le consommateur lors de l achat de son matériel. La directive Européenne RoHS (Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment) cherche à limiter l utilisation de substances dangereuses dans les équipements électriques ou électroniques et obliger les producteurs à réduire l utilisation de six substances dangereuses (le plomb, le mercure, le cadmium, le chrome hexavalent, les polybromobiphényles, les polybromodiphényléthers) ainsi Il a pour but de limiter, à partir du 1er juillet 2006, la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques. Ainsi, les produits commercialisés après cette date ne pourront plus comporter de plomb, de mercure ou encore de cadmium. La directive européenne «Batteries» vise à augmenter le taux de collecte des piles et batteries en Europe. Energy Star est un programme mondial visant à réduire la consommation énergétique des équipements électroniques. La norme ISO concerne le management environnemental dans une organisation. Le respect de la norme relève d une démarche volontaire. En clair : Le détenteur a la responsabilité de gérer ses déchets dans les dispositions règlementaires prévues, et en particulier ses DEEE, dans les filières adéquates. Il lui incombe de prouver que les déchets concernés ont été mis sur le marché après le 13/08/2005 pour bénéficier de leurs prises en charge par leurs producteurs. En cas d incapacité du détenteur à prouver leur mise sur le marché après le 13 aout 2005, les DEEE historiques demeurent de sa responsabilité légale et financière. 47

49 Le producteur, ou metteur sur le marché, supporte la charge de l enlèvement et du traitement des DEEE qu il a mis sur le marché après le 13/08/2005. Il lui incombe donc de proposer (communiquer auprès de ses clients) et financer une solution de reprise et de traitement à destination de ses clients détenteurs de DEEE. Recyclage RECYCLAGE ET REVALORISATION DE L EQUIPEMENT INFORMATIQUE Suivant la directive DEEE depuis le 13 août 2005, les entreprises, comme les usagers privés, ne peuvent plus abandonner les DEEE en décharge. Dans ce cadre, la loi impose des règles strictes de dépollution pour les équipements devant être détruits. Pour les produits commercialisés après cette date, les fournisseurs ont l'obligation de proposer un service de recyclage. En revanche, pour tout matériel lancé avant le 13 août 2005, la réglementation rend les entreprises directement responsables de la collecte, du traitement systématique des composants dangereux, de la valorisation de tous les DEEE collectés avec une priorité donnée à la réutilisation et au recyclage. En l occurrence quand les postes obsolètes sont détectés, la première action est de s informer de la date de commercialisation (la date d achat par l entreprise VTH) pour pouvoir classer ses déchets en deux catégories : ceux avant le 13 aout 2005 et ceux après. Quand cela semble fait, la deuxième action sera de les entreposer dans des conteneurs prévus à cet effet. Puis : - Pour les déchets avant le 13 aout 2005, l entreprise de recyclage ECO Micro viendra les récupérer à une date précise, choisie en amont. - Pour les déchets acquis après le 13 aout 2005, les constructeurs ont l obligation (par la directive DEEE) de récupérer les déchets dangereux de leur marque, ainsi déclarés dans une charte préalablement signée. Tous ces enlèvements seront suivis d un certificat de récupération. Il est rangé et signé par la personne qui remet les déchets au transporteur. Accord pris avec l entreprise ECO Micro Nous avons convenus avec l entreprise de recyclage un Accord de réutilisation, reconditionnement du matériel qui est en accord avec leurs prestations. Reconditionnement : si cette société arrive à reconditionner le matériel elle a le droit de le réemployer dans différentes actions social. Recyclage : Si elle ne peut pas reconditionner le matériel, l entreprise a l obligation de recycler le matériel en suivant les directives appropriées. Tarif Le tarif est calculé en fonction du volume de matériel enlevé par l entreprise ECO Micro. 48

50 SCHEMA DU PLAN DE RECYCLAGE Détection des Postes Obsolètes Déchets avant le 13/05/2005 Déchets après le 13/05/2005 Mise en conteneurs spécifique Récupération par l entreprise de recyclage Récupération par les constructeurs Signature de certificat par le délivreur avec cachet de l entreprise transporteur Puis transport des Déchets 49

51 4. Proposition commerciale 4.1. Devis Devis climatisation 50

52 Devis matériel et logiciel 51

53 52

54 Devis prestations 53

55 4.2. Présentation des prestations Les charges liées à la prestation sont reparties selon le statut du prestataire de service : Loïc Antunes : Administrateur système => 560 la journée soit 70 l heure. Hugo Roland : Administrateur réseau => 640 la journée soit 80 l heure. Benjamin Lachaise : Technicien => 480 la journée, soit 60 l heure. Cyril Duvignau : Chef de projet => 640 la journée soit 80 l heure. Description de la formation : Formation d utilisateur sous GIMI (Gestionnaire du parc informatique). La formation proposée pour la solution s articulera ainsi : Présentation du Pack Portail service Web qui a comme utilité : Explication du processus de résolution et de création d une demande d intervention. La demande de ticket ou fiche incident, demande d intervention. Explication du processus de la demande d intervention. Présentation de la demande. Essai de l outil. Réponses aux questions. Suivi des demandes d intervention. Explication du suivie de la demande de l intervention. Présentation du suivi. Essai de l outil. Réponses aux questions. Accès à la base de connaissances Explication de la base de connaissances. Présentation du de la base de connaissances. Essai de l outil. Réponses aux questions. Accès à la réservation de matériel. Présentation de la réservation du matériel. Essais de l outil. Réponses aux questions. Explication du processus de démarrage de poste utilisateur. Présentations de la démarche du Terminal server. Essai de l outil. Réponses aux questions. 54

56 4.3. Description du matériel : Serveur Dell PowerEdge R415 - Chassis: PowerEdge R415 Rack Chassis Up to 4x 3.5" Cabled HDDs, LED Diagnostics - Système d exploitation: Windows Server 2008 R2 SP1, Enterprise Edition, Includes 10 CALs, 64 Bit Service - Processeur : AMD Opteron 4162EE, 6C, 1.7GHz, 6x512K L2/6M L3 Cache, 32W ACP, DDR3-1333MHz - Processeur supplémentaire : AMD Opteron 4162EE, 6C, 1.7GHz, 6x512K L2/6M L3 Cache, 32W ACP, DDR3-1333MHz - Mémoire : 64GB Memory for 2 CPUs, DDR3, 1066MHz (8x8GB Dual Ranked LV RDIMMs), Using 1333MHz DIMMs - Disque dur : 2 x 1TB, SATA, 3.5-in, 7.2K RPM Hard Drive - Contrôleur RAID : SAS 6/iR Controller - Périphériques optiques : 16X DVD-ROM Drive SATA avec Câble SATA - Alimentation : Power Supply, Redundant, 500W - Garantie : Services de support technique 3 ans de service ProSupport et intervention sous 4 heures pour les données à caractère stratégique 55

57 Serveur Dell PowerEdge R210 - Chassis: PowerEdge R210 II Chassis, 3.5" Cabled HDDs, LED Diagnostics - Système d exploitation: Sans système d exploitation - Processeur : Intel Pentium G620, 2C/2T, 2.60GHz, 3M Cache, 65W TDP, DDR3-1066MHz - Mémoire : 2GB Memory, DDR3, 1333MHz (1x2GB Single Ranked LV UDIMM) - Disque dur : 500GB, SATA, 3.5-in, 7.2K RPM Hard Drive - Contrôleur RAID : SAS 6/iR Controller - Périphériques optiques : 16X DVD-ROM Drive SATA avec Câble SATA - Alimentation : Power Supply, Redundant, 500W - Garantie : Services de support technique 3 ans de service ProSupport et intervention sous 4 heures pour les données à caractère stratégique 56

58 HP T5545 : ANTUNES Loïc Client Léger HP t Système d'exploitation installé : HP ThinPro - Type de Processeur : Processeur VIA Eden à 1 GHz - Navigateurs pris en charge Firefox - Mémoire en standard : 512 Mo de SDRAM DDR2 (64 Mo de RAM système sont réservés à l'affichage vidéo) - Mémoire Flash : 512 Mo Flash - Carte Graphiques Circuit graphique intégré VIAChrome9 HC3 avec prise en charge d'écrans haute résolution jusqu'à 2048 x 1536 ou jusqu'à une profondeur de couleurs 32 bits et 64 Mo de mémoire graphique. - Capacité d'extension : _ Ports : E/S externes6 ports USB 2.0 (2 à l'avant, 2 à l'arrière, 2 dans un compartiment USB sûr), 1 port VGA, 1 port DVI-D, 2 ports PS/2, 1 port série, 1 port parallèle, 1 port RJ-45 _Ecran : Prise en charge intégrée de deux écrans (VGA et DVI-D natif) - acceptant une large gamme d'écrans HP. - Dimensions et poids : _ Poids1,54kg avec socle _ Dimensions (L x P x H) 5,20 x 21,59 x 21,97 cm avec socle - Garantie : 5 ans de maintenance par reprise et retour en atelier. 57

59 PC Portable DELL Vostro 3750 Performance - Processeur : Intel Core i5-2430m (2.40 GHz) - Mémoire : 4096 Mo de mémoire SDRAM DDR3 à 1333 MHz - Disque dur : Disque Dur SATA de 320 Go (7 200 tr/min) - Ecran : Ecran LED antireflet de 44 cm (17.3") haute définition (1600 X 900) - Lecteur DVD : Lecteur DVD+/-RW 8x - Carte vidéo Carte graphique NVIDIA Geforce GT 525M avec 1 Go VRAM - Système d exploitation : Windows 7 Professionnel authentique 64 BIT - Carte vidéo : Carte graphique NVIDIA Geforce GT 525M avec 1 Go VRAM - Batterie : Batterie principale au lithium-ion à 6 cellules (48 Wh) - Webcam : Webcam HD intégrée de 2 mégapixels - Garantie : 5 ans de garantie de base - intervention le jour ouvrable suivant Webcam HD intégrée de 2 mégapixels 58

60 4.4. Synthèse de la proposition financière Nous vous proposons également de vous accompagner pendant quelques années sur la maintenance de votre parc informatique, afin d assurer un partenariat durable et de vous épauler tout au long de l utilisation de notre solution. Cela se traduit par deux propositions de contrats de maintenance, consultables en annexes 1 et 2. Nous vous proposons également de vous pencher, dans un futur proche, sur une problématique que rencontrent de nombreuses entreprises : la sécurité des systèmes d informations. Concrètement, nous vous proposons en option un guide de bonnes pratiques et une charte de sécurité informatique, rédigée par nos experts avec le concours de professionnels réputés. Ce document est disponible en annexe 7 Voici l offre commerciale : Hors taxes TVA Total TTC Devis climatisation , , ,96 Devis Matériel et logiciel , , ,49 Devis prestations 9 770, , ,92 Total , , ,37 Guide de bonnes pratiques et Charte se sécurité informatique 900,00 176,40 OFFERT Total option comprise , , ,37 59

61 4.5. Bilan organisationnel Fonctions Spécifications Objectif Besoin lié Critère 1 Recenser le matériel informatiqu e 2 Recenser les caractéristiq ues du matériel informatiqu e Enregistrer ou modifier en moins d une minute Identifier et rechercher par une référence unique Obtenir les infos en moins de 30 secondes enregistrements Enregistrer ou modifier en moins d une minute Identifier et rechercher par une référence unique Indiquer les caractéristiques en moins d 1/2 min Supporter enregistrements Diminution de 80 % du coût lié à l absence de plan de maintenance Diminution de 95 % du coût lié au manque de plan de continuité informatique Avoir une vision claire et précise de la composition du parc informatique et de ses caractéristiques outil / organisation 4/4 Outil : GIMI 4/4 Outil : GIMI 3 Recenser les incidents Enregistrer les incidents en - de 2 minutes Voir un incident en d 1 minute Modifier un incident en - d 1 minute Diagnostiquer un problème en moins d un 1/4 d heure Enregistrer au incidents Diminution de 80 % du coût lié aux problèmes de gestion des incidents Gérer de manière efficace les incidents informatiques 4/4 Outil : GIMI 4 Recenser les contrats de garantie Lister garanties par matériel Informer sur les garanties en cours Voir les garanties terminées Afficher les garanties à renouveler Voir les infos en - de 30 secondes Supporter 1500 garanties Diminution de 90 % du coût lié aux problèmes de gestion des garanties Gérer au mieux les garanties matérielles 4/4 Outil : GIMI 60

62 Fonctions Spécifications Objectif Besoin lié Critère 5 Gérer la consommati on électrique du parc informatiqu e 6 Assurer la pérennité des données Voir la consommation des ordinateurs par jour, par semaine, par mois et par an Réduire la consommation d au 15 % par an Données disponibles à tout moment Une récupération des données doit être possible sans aucune perte Les sauvegardes doivent être conservées pour le moins en cours Diminuer de 70 % les coûts liés à l absence de stratégie d économie d énergie Diminuer de 85 % les coûts liés au l absence de sauvegarde automatique Besoin de maitriser la consommation électrique du parc informatique Besoin sécurité données de des 2/4 4/4 outil / organisation Outil : GPO via l Active Directory Outil : Acronis BackUp 7 Ne pas dégrader l environne ment du système 8 S adapter au parc informatiqu e existant Aucune dégradation majeure de l environnement Ne pas modifier les aménagements Ne pas dépasser 60 db Matériel Informatique (Voir Inventaire en annexe) Réseau câblé RJ45 Cat.6 Fibre Optique Multimode 50/125μm type OM3 Minimiser l impact système du Conserver le matériel actuel du parc informatique Conserver un environnement propice à l activité de l entreprise Besoin de conserver le matériel existant 4/4 4/4 Organisation : reconditionne ment sous DEEE Organisation : le nouveau matériel est compatible avec le parc 9 Etre compatible avec les compétence s du SI Un administrateur réseau o Certification Responsable Administrateur de Réseaux d Entreprise (Niveau BAC+4) Un technicien informatique et réseau o BTS Informatique et Gestion Un Technicien informatique et réseau spécialisé sur le logiciel de Gestion des stocks o BAC Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance Utiliser système manière optimale le de Besoin d autonomie 3/4 Organisation : mise en place de formations 61

63 Fonctions Spécifications Objectif Besoin lié Critère 10 Respecter les normes d hygiène 11 Ne pas perturber les habitudes de travail du personnel 12 Etre compatible avec le réseau d énergie de la clinique 13 Faciliter l accès système au 14 Respecter les normes environnem entales Règlement intérieur Ne pas modifier leurs logiciels Ne pas modifier l emplacement des stations de travail Ne pas modifier l emplacement de leurs fichiers S adapter aux horaires de travail: Accueil des animaux de 7h à 20h (totalité du personnel présent) Permanence la semaine le reste du temps 30 personnes. Le week-end accueil des animaux de 9h à 17h. Permanence le week-end le reste du temps 20 personnes Caractéristiques spécifiques au matériel informatique Courant Alternatif de V Fréquence 50 Hz Courant Monophasé Disponible à toutes personnes autorisées Disponible à tout moment Le système doit être organisé et rangé directive RoHS norme DEEE Respecter le règlement intérieur Conserver le fonctionneme nt actuel du personnel Intégrer le système sans perturbation électrique Assurer la disponibilité du système Ne pas être en infraction vis-à-vis des normes Besoin de conformité vis-àvis des normes Besoin conserver productivité salariés Besoin préserver l intégrité réseau actuel Besoin l exploiter facilement Besoin conformité les normes de la des de du énergie de de avec outil / organisation 3/4 organisation 3/4 Organisation : Renouvelleme nt des postes le WE par groupe, et entre midi et deux. Les applications seront identiquement les mêmes. 2/4 Organisation 3/4 4/4 Organisation : salle serveur fermée dont seul le SI dispose des clés. Organisation : respect des normes DEEE 62

64 4.6. Bilan fonctionnel Installation et maintenance : Le système doit Pourcentage de réponse Ne modifie pas Solution Préserver l environnement de l entreprise Etre compatible avec les fonctions du parc informatique existant Respecter les normes d hygiènes Ne pas perturber les habitudes de travail du personnel Etre compatible avec le réseau électrique de la clinique Utilisation : Le système permet au service informatique de Répertorier les stocks de matériel Connaitre les caractéristiques du matériel 100% 100% X X X X X GIMI : Fonction inventaire automatique et saisie manuelle GIMI : Fonction scan du matériel répertorié Gérer les incidents 100% GIMI SERVICE DESK GIMI : Permet de gérer Recenser les garanties du les garanties matérielles et 100% matériel d une manière générale, tout type de contrat Gérer la consommation des ordinateurs Assurer la pérennité des données Stockage : Le système doit être facile d accès Recyclage : Le système doit respecter les normes environnementales DEEE 50% 100% 100% 100% Politique d extinction automatisée par GPO via l Active Directory Serveur NAS avec le logiciel Acronis L accès aux locaux de stockage est aisé. Mise en place d un plan de recyclage La solution proposée répond à 96,5 % du cahier des charges fonctionnelles (le calcul prend en compte les critères d estimes et les critères d échanges). 63

65 5. Planification du déploiement Restructuration de l infrastructure GIMI Gestionnaire de parc Formation Utilisateur Lancement des solutions Réunion de fin de projet Tâches Détails Durée (en heure) Intervenant Installation des - Installation 10 Loïc Antunes serveurs : physique des serveurs - TSE hébergeant - Raccordement en redondance réseau les applications - Configuration des travail serveurs - Contrôleur AD + - Test d intégrité des serveur de sauvegardes fichiers Reconfiguration du Installation d IPCOP 2 Loïc Antunes serveur LINUX Plan de sauvegarde Configuration des sauvegardes sur le réseau 4 Loïc Antunes Clients légers Remplacement des PC 40 Benjamin Lachaize PC Portable Renouvellement des PC portables 37 Benjamin Lachaize Installation Hugo Roland Configuration Mise en place sur le 1 Hugo Roland réseau - Présentation de 20 Cyril Duvignau l interface utilisateur GIMI - Utilisation des applications métiers sous TSE - GIMI - Sauvegarde - TSE - Bilan - Propositions d améliorations Remontée des infos Administrateur, utilisateurs, et des problèmes. TOTAL jours Equipe technique Click and Go! 1 Direction VTH Cyril Duvignau z 64

66 65

67 DUVIGNEAU Cyril LACHAISE Benjamin 6. Conclusion La solution que nous vous proposons vous permettra de réduire votre perte annuelle d au moins 85 % soit Pour rappel, elle contient les points suivants : - Restructuration de l infrastructure - Renouvellement des postes clients - Plan de sauvegarde - Solution de gestion de parc GIMI - Solution préventive - Plan de maintenance Qui répondent précisément aux problématiques suivantes : - Manque de plan de continuité informatique - Manque de plan de maintenance matériel et logiciel - Aucune gestion des incidents, manque de base de connaissance - Aucune gestion des contrats de maintenance ni de garanties - Aucune stratégie d économie d énergie - Aucune sauvegarde automatique - Infraction de la norme DEEE Elle répond à 96,5 % du cahier des charges fonctionnelles, sera déployée du 19/01/2012 au 08/03/2012 et représente un coût de ,37. 66

68 7. Livrables professionnel 67

69 68

70 69

71 70

72 8. Glossaire A Active Directory: Active Directory (AD) est la mise en œuvre par Microsoft des services d'annuaire pour les systèmes d'exploitation Windows B Bande DDS3 : La Bande DDS3 est une catégorie de bande de sauvegarde pour les serveurs NAS. Base SQL : La Base SQL est une base de données ou sont stockées les informations en langage SQL. C Client léger : un client léger est un ordinateur qui, dans une architecture client-serveur, n'a presque pas de logique d'application. Il dépend donc surtout du serveur central pour le traitement. D Domaine : Un domaine est un ensemble d'ordinateurs reliés à Internet et possédant une caractéristique commune. F Foret : Le terme Foret désigne une hiérarchie, inhérente aux annuaires de l Active directory (AD). I Infrastructure : L infrastructure désigne les équipements informatiques matériels. IIS : Internet Information Services, communément appelé IIS, est le logiciel de serveur services Web. IIS prend en charge plusieurs technologies Web ainsi que les langages PHP en mode CGI ou ISAPI. IPCOP : IPCOP est une distribution Linux basée sur Linux From Scratch, faisant office de pare-feu. Elle vise à fournir un moyen simple mais puissant pour configurer un pare-feu sur une architecture de type PC. Elle peut protéger sur une telle architecture un réseau familial ou de petites ou moyennes entreprises, ITIL : ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour «Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques pour le management du système d'information. 71

73 N NAS : Un serveur de stockage en réseau, également appelé stockage en réseau NAS, ou plus simplement NAS (de l'anglais Network Attached Storage), ou encore boîtier de stockage en réseau, est un serveur de fichiers autonome, relié à un réseau dont la principale fonction est le stockage de données en un volume centralisé pour des clients réseau hétérogènes. O Onduleur : Un onduleur est un dispositif d'électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d'une source d'énergie électrique continue. C'est la fonction inverse d'un redresseur. L'onduleur est un convertisseur de type continu/alternatif. P Portail web: Un portail Web (de l'anglais Web portal) est un site web qui offre une porte d'entrée unique sur un large éventail de ressources et de services (courrier électronique, forum de discussion, espaces de publication, moteur de recherche) centrés sur un domaine ou une communauté particulière. R Redondance : La redondance se rapporte à la qualité ou à l'état d'être en surnombre, par rapport à la normale ou à la logique. Ce qui peut avoir la connotation négative de superflu. Réplication : En informatique, la réplication est un processus de partage d'informations pour assurer la cohérence de données entre plusieurs sources de données redondantes, pour améliorer la fiabilité, la tolérance aux pannes, ou l'accessibilité. Restructuration: Une restructuration est une opération par laquelle un ensemble organisé voit sa structure organisationnelle remaniée en vue d atteindre une nouvelle configuration. S Service SNMP: Le service SNMP (Simple Network Management Protocol) gère les ordinateurs exécutant les protocoles TCP/IP et IPX. Le service SNMP dispose d'un agent SNMP qui permet la gestion centralisée, à distance, d'ordinateurs exécutant. Solution de Parc: La solution de parc est la solution de maintenance du parc informatique. SQL: SQL (sigle de Structured Query Language) est un langage informatique normalisé qui sert à effectuer des opérations sur des bases de données. La partie langage de manipulation de données de SQL permet de rechercher, d'ajouter, de modifier ou de supprimer des données dans les bases de données. 72

74 T Télédistribution: La Télécommunication utilise un réseau de câbles à conducteurs métalliques ou de câbles à fibres optiques pour la distribution vers un très grand nombre d'usagers de programmes sonores ou visuels, et éventuellement d'autres signaux. Ticket: création d une fiche d intervention. Tolérance de panne : Le concept de tolérance aux pannes se réfère à une méthode de conception d'un système de telle façon qu'il puisse continuer à fonctionner, potentiellement de manière réduite, au lieu de tomber complètement en panne lorsque l'un de ses composants ne fonctionne plus correctement. TS : Terminal Services est un composant de Microsoft Windows (dans les versions clientes et serveur) qui permet à un utilisateur d'accéder à des applications et des données sur un ordinateur distant et au travers de n'importe quel type de réseau. Ressource : 73

75 9. Annexe 9.1. Contrat de maintenance 1 CONTRAT DE MAINTENANCE D EQUIPEMENT Le présent contrat est signé et prend effet à compter du, ENTRE : Click and Go! (le prestataire), une société de services en ingénierie informatique dont le siège social est sis au : 9 rue Montgolfier, Mérignac D une part, ET : VTH (le client), une clinique vétérinaire dont le siège social est sis au : 3 avenue François Mitterrand, Léognan D autre part, 1. TAUX ANNUELS POUR LES SERVICES ET DUREE DU CONTRAT Le taux annuel pour les services de maintenance est la somme des prestations A et B, soit 6000 et sera payé par tranches de 333,33 par mois, à compter de la date d effet du contrat, et le premier de chaque mois suivant pendant toute la durée de la prestation A. Au terme de la date de validité de la prestation A, le taux annuel de la prestation A est déduit du taux annuel global qui devient égal à 1000, soit 84 par mois. Les coûts supplémentaires (pièces de rechanges, postes clients légers) serons ajoutés au montant de la tranche du mois suivant. Tout paiement par tranche qui ne sera pas effectué le dix (10) de chaque mois sera considéré comme en sursis et, en plus des autres mesures, le prestataire pourra facturer un frais de retard de 2 % par mois sur le montant en sursis. La prestation A du présent contrat est valable sur une durée d un (1) an, soit trois cent soixante-cinq (365) jours à partir de la date de début de contrat. Elle est définie à la section 2. La prestation B du présent contrat est valable sur une durée de cinq (5) ans, soit mille huit cent vingt-cinq (1825) jours à partir de la date de début de contrat. Elle est définie à la section 2. 74

76 2. INTERVENTIONS POUR SERVICES DE MAINTENANCE Le prestataire s engage à fournir les services de maintenance suivant : Prestation A : Intervention sur site J+1, pour diagnostique poussé et réparation. Si la réparation et la remise en service de l équipement concerné par l appel au prestataire est estimée à plus d une demi (1/2) journée de travail par l intervenant mandaté par le prestataire, l enlèvement de l équipement défectueux est prévue, pour réparation hors site. Dans le cas où l équipement doit être enlevé pour réparation, un équipement de remplacement sera prêté par le prestataire au client, de la date d enlèvement à la date de restitution. Les réparations d un équipement concerné par le présent contrat sont au frais du prestataire, exception faite des pièces de rechange. Si le prix total des pièces de rechange excède la moitié du prix initial de l équipement concerné, le prestataire s engage à fournir un équipement offrant un niveau de service équivalant à l équipement d origine. Sera alors facturé au client la moitié du prix d achat initial de l équipement concerné. Ce service de maintenance s applique uniquement aux équipements définis à la section 3, soussection A. Prestation B : Remplacement sur site J+1 par un poste informatique dit client léger. Cette prestation comprend l enlèvement de l équipement concerné, son recyclage dans le respect des normes DEEE ainsi que la mise en fonction d un poste informatique dit client léger. Le poste client léger sera facturé au client au prix coûtant pour le prestataire, factures à l appui. Cette prestation ainsi que la responsabilité du prestataire prend fin après la mise sous tension du poste client léger sous cité. Le poste client léger fourni en remplacement des équipements concernés répond aux caractéristiques suivantes : HP-T5545 OS : HP ThinPro RAM : 512 Mo Processeur VIA Eden 1 GHz Carte graphique intégrée VIAChrome9 HC3 Ce service de remplacement s applique uniquement aux équipements définis à la section 3, soussection B. 75

77 A) ANTUNES Loïc 3. EQUIPEMENT CONCERNES Les équipements concernés par le présent contrat sont : ET - DELL Inspiron 17R, équipements définis en page 30 du Cahiers des Charges Fonctionnelles présenté en date du 22/10/2011 dans le cadre de la consultation adressée par le client au prestataire. Cet équipement est défini par les caractéristiques suivantes : Quantité : 10 Taille de l écran : 17,3 Système d exploitation : Windows Seven Professionnel 64bits DD : 640 Go RAM : 4096 Mo Type de lecteur : Lecteur CD-DVD/Graveur CD-DVD Processeur : Intel Core i5-2430m (3 Ghz) - Apple imac, équipements définis en page 31 du Cahiers des Charges Fonctionnelles présenté en date du 22/10/2011 dans le cadre de la consultation adressée par le client au prestataire. Cet équipement est défini par les caractéristiques suivantes : Quantité : 5 Système d exploitation : Mac DD : 500 Go RAM : 4096 Mo Type de lecteur : Aucun Intel Core i5 B) - Dell Optiplex 580, équipements définis en page 31 du Cahiers des Charges Fonctionnelles présenté en date du 22/10/2011 dans le cadre de la consultation adressée par le client au prestataire. Cet équipement est défini par les caractéristiques suivantes : Quantité : 30 Système d exploitation : Windows Seven Professionel 64bits DD : 250 Go RAM : 2 Go Type de lecteur : Lecteur CD-DVD/Graveur CD-DVD Processeur : AMD Athlon II X2 245 (2,9 Ghz) 76

78 4. CAS D EXCLUSION Le présent contrat ne prend en charge que les incidents matériels occurrents sur les équipements définis en section 3 du présent contrat, dans le cadre d une utilisation normale des sus dit équipements. Sont donc exclus : - Les incidents logiciels. - Les dégradations volontaires - Les dégradations involontaires - Les dégradations suite à une catastrophe naturelle Les modifications sur le matériel défini à la section 3 sous-section A sont possibles sous réserve d une autorisation de modification délivrée par le prestataire. Toute modification non autorisée par le prestataire du matériel défini à la section 3 sous-section A exclura le matériel du présent contrat. Le présent contrat prendra automatiquement fin si la prestation A à atteint la date d échéance et si la prestation B n a plus lieu d être, à savoir si les équipements désignés à la section 3 soussection B ont tous été remplacé. 77

79 5. OBLIGATIONS DU CONTRAT Le présent contrat ne fait l objet d aucune reconduction tacite. Tout intervention et demande de maintenance occurrent la veille de la fin de contrat sera traité. Le client du présent contrat déclare sur l honneur que les équipements concernés à la section trois(3) ne font pas l objet d autre contrat signés entre le client et une tierce société. Le présent contrat pourra être dénoncé à tout moment par le client. Le client devra alors régler au prestataire la somme correspondant au taux annuel de l année en cours, déduction faite des tranches déjà réglées. EN FOI DE QUOI, les parties ont convenu du présent contrat à la première date ci-dessus LE PRESTATAIRE LE CLIENT Signature autorisée Signature autorisée Nom et Fonction Nom et Fonction 78

80 9.2. ANTUNES Loïc Contrat de maintenance 2 CONTRAT DE MAINTENANCE D EQUIPEMENT AU FORFAIT Le présent contrat est signé et prend effet à compter du, ENTRE : Click and Go! (le prestataire), une société de services en ingénierie informatique dont le siège social est sis au : 9 rue Montgolfier, Mérignac D une part, ET : VTH (le client), une clinique vétérinaire dont le siège social est sis au : 3 avenue François Mitterrand, Léognan D autre part, 1. TAUX MENSUELS POUR LES SERVICES ET DUREE DU CONTRAT Le taux mensuel pour les services de maintenance est de trois cent(300) euros( ) par mois, ce qui représente un taux annuel de trois mille six cent(3600) euros( ). Les coûts supplémentaires (pièces de rechanges) seront ajoutés au montant dû le mois suivant. Tout paiement qui ne sera pas effectué le dix (10) de chaque mois sera considéré comme en sursis et le prestataire pourra facturer un frais de retard de deux(2) pourcents(%) par mois sur le montant en sursis. La durée du présent contrat est égale à un(1) an à compter de la date d effet. 79

81 2. INTERVENTIONS POUR SERVICES DE MAINTENANCE Le prestataire s engage à fournir les services de maintenance suivant : Forfait de maintenance J+1, 4 heures par mois Ce forfait permet au client de disposer de quatre(4) heures par mois de support sur site par un intervenant mandaté par le prestataire. Cette intervention se produit au maximum le lendemain de la demande du client. Le dépassement du forfait mensuel d intervention sur site sera facturé quatre-vingt(80) euros( ) par heure. Forfait d assistance technique téléphonique (hotline), 2 heures par mois Ce forfait permet au client de disposer de deux(2) heures par mois de support téléphonique fournis par le prestataire. Ce support est disponible au Le dépassement du forfait mensuel du support téléphonique sera facturé par tranche de dix(10) minutes sur une base de quarante(40) euros( ) par heure. Les heures non utilisées dans le mois sont reportées sur le mois suivant, tout forfait confondu, 2 fois consécutives maximum. 80

82 3. CADRE D APPLICATION DU CONTRAT L équipement concerné par le présent contrat est le suivant : L ensemble du parc informatique du client à la date du 12/02/2012, soit l ensemble du parc informatique du client après la dernière intervention prévue du prestataire dans le cadre de la réponse à la consultation du 22/10/2011. Les interventions du prestataire sont possible tous jours ouvrés, hors jours fériés. Les horaires d interventions sont définis comme suit : De 7h00 à 21h00 Sur demande explicite du client, une intervention du prestataire est possible en dehors des horaires mentionnés ci-dessus. Une majoration de trente(30) euros( ) par heure sera alors appliqué. 81

83 4. CAS D EXCLUSION Le présent contrat ne prend en charge que les incidents matériels occurrents sur les équipements définis en section 3 du présent contrat, dans le cadre d une utilisation normale des sus dit équipements. Sont donc exclus : - Les incidents logiciels. - Les dégradations volontaires - Les dégradations involontaires - Les dégradations suite à une catastrophe naturelle Les modifications sur le matériel défini à la section 3 sont possibles sous réserve d une autorisation de modification délivrée par le prestataire. Toute modification non autorisée par le prestataire du matériel défini à la section 3 exclura le matériel du présent contrat. 82

84 5. OBLIGATIONS DU CONTRAT Le présent contrat est automatiquement reconduit sur une durée d un(1) an lorsqu il arrive à la date d échéance, si aucune des deux parties ne le dénonce au moins un(1) mois avant la date de fin du présent contrat. Toute demande d intervention occurrente la veille de la fin de contrat sera traitée. Le client du présent contrat déclare sur l honneur que les équipements concernés à la section 3 ne font pas l objet d autre contrat signés entre le client et une tierce société. Le présent contrat pourra être dénoncé à tout moment par le client. Le client devra alors régler au prestataire la somme correspondant au taux annuel de l année en cours, déduction faite des tranches déjà réglées. EN FOI DE QUOI, les parties ont convenu du présent contrat à la première date ci-dessus LE PRESTATAIRE LE CLIENT Signature autorisée Signature autorisée Nom et fonction Nom et fonction 83

85 9.3. Acronis 84

86 9.4. Installation de GIMI L on considère que les prérequis sont remplis. 1) On exécute le programme GIMISetup_ ) On sélectionne la langue 3) On sélectionne installation personnalisée, on clique sur «suivant» 4) On coche j accepte les termes du contrat, on clique sur «suivant» A cette étape, le programme d installation vérifie les prérequis. L on devrait normalement obtenir cette fenêtre : Ici nous utilisons une machine virtuelle pour la démonstration On clique sur «suivant» 5) On arrive à la fenêtre de sélection de la base de données qu utilisera GIMI. Il faut rentrer les informations de connexion à la base de données SQL. L on clique ensuite sur tester. 85

87 6) Si les informations de connexion fournies sont correctes, on obtient cette fenêtre : 7) On clique alors sur «valider» puis sur «suivant». L on arrive sur la fenêtre de personnalisation de GIMI. 86

88 8) On sélectionne les modules à installer (dans notre cas GIMI : Gestion intégrée des moyens informatiques + GIMI GreenIT et GIMI Portail Services) puis on clique sur «suivant». On arrive à la fenêtre de sélection de la base avec laquelle l on souhaite travailler (dans notre cas une base vierge). 9) On clique sur «installation» Si l installation se passe correctement, l on arrive à la fenêtre de paramétrage de la première utilisation. 87

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