Smart Notification Management

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1 Smart Notification Management Janvier 2013

2 Gérer les alertes, ne pas uniquement les livrer Chaque organisation IT vise à bien servir ses utilisateurs en assurant que les services et solutions disponibles fonctionnent parfaitement. Usuellement, les services requis nécessitent des configurations complexes basées sur une infrastructure informatique et réseau. A cet effet, l IT met en œuvre un jeu complexe et coûteux d outils de monitoring nécessitant souvent un grand nombre de ressources humaines pour la gérer et la faire tourner. Très souvent, les informations générées par ces outils de management et de monitoring surchargent l équipe IT engendrant un temps de réaction non approprié pour la production. SNS++ (Smart Notification System) utilise une technologie avancée de filtrage pour automatiser le routage et gérer le flux d information généré par les outils de management et de monitoring. Il livre la bonne alerte à la bonne personne au bon moment. Gestion de la Notification avancée SNS++ - Smart Notification SNS++ est un système de gestion avancé de la notification. Délivrer la notification est en fait la dernière opération qu il effectue. SNS++ dispose d un arsenal de fonctions de filtrage et de routage pour s assurer que seule la bonne information est envoyée. SNS++ est le leader du marché sur la gestion de la notification et a été développé directement en relation avec les clients. Automatisation du processus de notification pour réduire le MTTR et améliorer la qualité Solution Enterprise de notification unifiée intégrée Réduit le volume de travail des équipes IT et libère des ressources pour d autres tâches Besoin des clients et enjeux Maintenance complexe des solutions existantes résultant en une augmentation de coûts en temps passé et une baisse de qualité Délivrer la bonne alerte à la bonne personne, au bon moment pour améliorer le MTTR Réduire les coûts de messagerie (incluant le coût de la prise en charge) Augmenter la satisfaction des clients IT en améliorant la qualité de service IT SNS++ bénéfices clés Réduire les temps d arrêt systèmes/services Améliorer la qualité de service IT Réduire le nombre d alertes envoyées Simplifier la gestion IT Améliorer l efficacité des ressources IT Livrer les alertes avec rapidité et précision Réduire le temps de maintenance, le pourcentage d erreurs ROI rapide

3 SNS++ Smart Routing SNS++ Smart Routing est la technologie de routage la plus aboutie au monde. SNS++ Smart Routing est complètement indépendant des outils de management, de monitoring ou de toute autre solution de gestion de l information en relation avec la gestion des tâches. De ce fait, ces logiciels peuvent enfin se concentrer sur leurs fonctions premières. Le routage SNS++ prendra en charge toutes les notifications pour eux. Avec SNS++ Smart Routing il n est pas nécessaire de décider sur le système de monitoring qui doit recevoir telle ou telle notification. Une simple redirection de l ensemble du flux vers SNS++ suffit et ce dernier s en chargera. Comment cela fonctionne-t-il? Avec SNS++ Smart Routing, chaque destinataire est associé à des objets (i.e., nœuds, services, composants matériels ou business units) qui l intéressent directement dans le cadre de ses fonctions. Dans le système de monitoring ou dans tout autre type de logiciel source de notifications, il n est pas nécessaire de définir un destinataire précis. L intégration est donc très simple, elle réduit le temps de maintenance sur ces outils à presque zéro. Lorsqu une notification est envoyée à SNS++, le moteur Smart Routing scanne le texte de la notification et le met en correspondance avec les objets associés aux destinataires. La notification est alors routée en fonction.

4 Escalades des Alertes Le mécanisme d escalade des alertes de SNS++ permet aux utilisateurs de définir tous types d escalades, simples ou complexes. Il assure que les alertes sont bien prises en charge par les personnes et acquittées dans les temps. Le système SNS++ supporte plusieurs types de scénarios, qu il est possible de sélectionner selon les besoins. Les destinataires ont le choix de répondre aux notifications à l aide de messages, SMS ou de l interface Web. SNS++ Notification Heartbeat Monitor (NHBM) Lorsque le système est trop silencieux Avez-vous déjà été dans une situation où vous êtes avec vos amis assis dans le salon et réalisez que «vos enfants sont trop silencieux»? C est arrivé à tous les parents! Vous savez immédiatement qu ils font certainement une bêtise et vous vous rendez dans la chambre pour voir ce qui s y passe. SNS++ Heartbeat Monitor (NHBM) fait exactement la même chose avec vos ordinateurs et votre système de supervision. Il n écoute pas seulement ce qui se passe dans une seule «chambre», mais peut écouter dans toutes les chambres du voisinage en même temps! Dans les environnements informatiques il n existe pas de «silence» complet. Les applications et les infrastructures informatiques bavardent constamment. Les routines faisant partie de la maintenance, notamment en 24/7, sont souvent exécutées lorsque les systèmes sont considérés comme «silencieux» pour éviter la gêne occasionnée aux utilisateurs. Message Ticketing Le Filtrage avancé intégré au serveur de notification SNS++ Plusieurs types de filtrages de messages sont disponibles dans SNS++ : source, contenu, historique. Chaque alerte entrante est vérifiée et filtrée par le moteur. SNS++ peut l écarter ou générer des nouvelles notifications ou des actions spécifiques. Le filtrage avancé permet de prévenir des alertes dupliquées, corrélés ou non sollicitées. Alors que le mécanisme d escalade des alertes de SNS++ prend en charge les notifications et alertes en s assurant qu elles ont bien été livrées aux destinataires désignés, le système de Ticketing apporte un mécanisme complémentaire pour escalader l information jusqu à sa résolution. Combiné au SNS++ Smart Routing, il permet de définir un processus de suivi jusqu à clôture automatique ou manuelle. Le système de Message Ticketing peut également servir de base de connaissance pour résoudre de futurs problèmes. SNS++ NHBM remplace le besoin d envoyer des notifications répétitives et perturbantes en début et fin de processus. SNS++ NHBM intercepte ces notifications et ne préviendra les destinataires qu en cas de problème. Le taux de notifications est donc considérablement réduit. Par la même occasion, les coûts de communication et la charge de travail sont améliorés. SNS++ NHBM augmente la précision par la prise en charge d un nombre de scénario illimités pour les tâches en 24/7 ou HNO. SNS++ Notification Heartbeat Monitor gère les cas où vous attendez que vos systèmes génèrent des notifications. Par exemple, que la sauvegarde démarre/se termine correctement et que pour une raison quelconque, cette information n a pas été envoyée. SNS++ NHBM permet donc de compter le nombre de fois où une notification spécifique est arrivée dans une fenêtre de temps. Il permet ensuite de générer une alerte/action. De cette manière, vous intégrez une vérification temporisée dans tous types de systèmes et améliorez votre contrôle sur votre infrastructure. Il peut générer des alertes à différents destinataires ou créer des tâches, telles que l ouverture de ticket sur le logiciel de Help Desk. Le filtrage avancé de SNS++ est très simple à utiliser. La création de règles se fait en quelques clics, sans scripts complexes. Une logique de règles est également disponible, pour répondre aux besoins de filtrages les plus évolués.

5 Les fonctionnalités principales de SNS++ Plate-forme Interface Web SNS++ peut être gérée depuis n importe où à l aide d un navigateur Base de données intégrée toutes les informations sont gardées dans une base de données pour assurer qu aucune notification ne soit perdue. Elle permet des requêtes rapides et une analyse BI Protection par mot de passe l accès à la console de management de SNS++ est protégé par mot de passe et des profils utilisateurs permettent de limiter les droits d administration selon les profils Audit Les actions de gestion sont auditées et sauvegardées en base de données Installation sur machine physique ou virtuelle Notification peuvent être envoyées à SNS++ via le client en ligne de commande (port TCP), http, ou snmp. Client multi-os Le client SNS++ est disponible sous Linux, Windows, Sin Solaris, HP-UX, IBM AIX Clustering supporte l installation sur plusieurs machines pour la haute-disponibilité, sécurité et équilibrage de charge Authentification supporte l authentification à l aide d Active Directory et LDAP Licencing Licence par serveur installé Pas de limites au nombre de notifications/alertes/messages gérés et envoyés Pas de limite en nombre d utilisateurs, destinataires, groupes Pas de limites en nombre de dispositifs de communication Pas de limites en sources d alertes/notifications couplées par les clients SNS++ Destinataires et groupes Pas de limites en nombre de destinataires Les destinataires peuvent avoir plusieurs dispositifs de communication (pas de limite) Les destinataires peuvent avoir plusieurs dispositifs de communication par défaut (pas de limite) Supporte la gestion du temps de présence Livraison des notifications en fonction des heures de présence Les informations sur les destinataires peuvent être synchronisées depuis une source LDAP Les listes de distributions peuvent être créées sous forme de groupes (pas de limite) Le nombre de destinataires par groupe est illimité Création de groupes logiques en supplément pour la gestion des astreintes 24x7 Les groupes logiques supportent le report des notifications aux prochaines heures de présence Les groupes logiques supportent la suppression des alertes si aucun destinataire n est défini

6 Filtrage Filtre des notifications basé sur la source ou l émetteur Filtre des notifications basé sur le contenu ou l attribut (émetteur, initiateur, statut, priorité, sévérité, destinataire, date, etc) Supporte les règles élaborées de filtrage Filtre les notifications sur l historique pour créer des règles de corrélation (identifier les redondances) Capacité de créer de nouvelles notifications à de nouveaux destinataires, exécuter des actions, décaler la livraison dans le temps, annuler l envoi en fonction du contenu ou d attributs sources Détecte et bloque les tempêtes de messages Supporte la maintenance automatique ou manuelle pour bloquer les alertes relatives aux opérations de maintenance Livraison des notifications Support de plusieurs systèmes de communication ( , sms, snmp, etc) Architecture flexible simplifiant l ajout de nouveaux équipements ou protocoles de communication Support des équipements de communication en backup (i.e. un modem GSM peut être backupé par un une passerelle SMS IP ou un autre modem sur un autre serveur, etc) Supporte les pièces jointes aux s Messages d escalades spécifiques Communication bidirectionnelle pour l acquittement des messages livrés Ne livre qu une seule copie pour plusieurs notifications identiques dans un laps de temps Fonctions additionnelles Routage notifications Envoyer les notifications au destinataire Envoyer les notifications aux dispositifs de communication spécifiques (no de téléphone, , etc) Envoyer les notifications à une liste de distribution (groupe) Gère les plannings de présence, heures de travail par jour Smart Routing envoyer des notifications aux destinataires en fonction du contenu de la notification et de l intérêt du destinataire pour l information Message ticketing Escalade des notifications en fonction du contenu ; prévenir optionnellement l ensemble des participants de la résolution du cas Planning des astreintes gestion avancée du planning des astreintes de manière à ce que seuls les personnes en astreinte reçoivent les alertes et notifications Pas de limite au nombre de calendriers d astreintes (équipe IT, backup, sécurité, etc ) Les plannings d astreintes supportent plusieurs destinataires en astreinte, la programmation de plages d heures, les recouvrements pour assurer un transfert des tâches dans les meilleures conditions ; une alerte est envoyée si aucune assignation n est effective, etc Mail push génération de notifications basées sur le contenu des messages envoyés à des boîtes spécifiques Connecteur SCOM Connecteur vers Microsoft SCOM pour intégrer et gérer les alertes SCOM Intégration simple vers de multiples systèmes de gestion et de supervision IT (HP OpenView, IBM Tivoli, BMC Patrol, CA Unicenter, MS SCOM, Solarwinds, Nagios, logiciels de Helpdesk, logiciels CRM, ) Intégration simplifiée vers tous types de systèmes d informations Notification Heartbeat Monitor Supporte les messages fixes avec champs pour permettre la livraison de messages formatés Capacité à surveiller le système de monitoring et générer une alerte en cas de défaillance de sa part Gestion de listes d objets pouvant être utilisés dans Smart Routing et par le filtrage ; les objets aident à créer des règles plus générales et simple à comprendre

7 Acquisition de valeur rapide Highnet System s SNS++ a été pensé pour se concentrer sur la facilité de déploiement, la rapidité d implémentation et un temps de maintenance minimal en exploitation. SNS++ apporte une réelle valeur dès le premier jour d installation Au sujet de Highnet Systems Highnet Systems a été créé en 2004 avec la vision de créer une entreprise qui deviendrait rapidement leader dans le marché grandissant des serveurs de notifications. Highnet Systems est une entreprise israélienne dont le siège est à Petah-Tikva, Israël. La mission de Highnet Systems est de fournir la MEILLEURE solution de notification unifiée et d assurer que chaque problème ou message est livrée au bon professionnel, au bon endroit et moment, tout en réduisant les coûts engendrés par la charge et la gestion des infrastructures. Information : Neurall BI 33, avenue du Général de Gaulle MAISONS LAFFITTE France Support: NBI Importateur exclusif en France des produits Highnet Systems

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