Gestion des Connaissances. Dimensions. Management. OCSIMA 2004 Dimensions Projet Gestion des Connaissances

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1 Dimensions Management Connaissances Informatique

2 Plan Introduction : Exemple et Définition Connaissances Informatique Management Phases du Projet Exemple d'application Contexte : Culture et Changement OCSIMA : Audit, Conseil, Développement, Formation

3 Introduction : Exemple Complexité -> décomposition Taylor Inconvénients de cette décomposition Recherche de polyvalence. Comment? Diffusion de connaissances Support informatique? Conclusions

4 Introduction : Stratégie connaissances externes entreprise apprenante les salariés deviennent autonomes et polyvalents Gestion des Connaissances aspect stratégique transfert de fonctions entre DSI et Direction Générale disparition des hiérarchies fonctionnelles au profit d organisations transversales entreprise fonctionne par projet client roi objectif métier

5 Introduction : Définition La meilleure définition est celle qui correspond aux besoins de votre entreprise. La Gestion des Connaissances est une démarche stratégique pluridisciplinaire visant à atteindre l'objectif fixé grâce à une exploitation optimale des connaissances de l'entreprise.

6 Les Connaissances Management Types ou Valeur Cycle de Vie Catalyseurs Analyse (KE) Connaissances Informatique

7 Connaissances : les types Continuum o Données o Informations Brutes primaires et secondaires Élaborées o Connaissances Explicites Tacites (implicites, raisonnements, )

8 Connaissances : autres distinctions Possesseur o Individuelles / Collectives Dynamique o Déclaratives / Procédurales

9 Connaissances : Cycle de Vie 1 Identification o Analyse de l'objectif / l'existant Création o Niveau personnel : social, apprentissage o Niveau organisation : R&D (CdP), innovation Enregistrement : capital intellectuel o Connaissance Tacite : Individuel & Organisation o Support informatique

10 Connaissances : Cycle de Vie 2 Partage o Mettre à disposition / Transfert direct o Support informatique, collaboration, coaching Utilisation ovaleur Utilisation o Partir de l'objectif est Important

11 Connaissances : Catalyseurs Ces 5 activités doivent être équilibrées et intégrées dans tous les processus Niveau individuel Ambition, expérience, comportement Niveau organisation Mission, vision, stratégie Culture d'entreprise Conduite du changement

12 Interview des Experts Étude du Domaine Interview des Acteurs Analyse Les Cas d'utilisation Les Connaissances - Externes / Internes - Individuelles / Collectives Thésaurus Hiérarchies Index Les Connaissances - Statiques (hiérarchie conceptuelle) - Dynamiques (hiérarchie fonctionnelle) - Méta-connaissances (contexte ou contrôle) Domaine But ultime Objectifs de performance Les entités Leurs Caractéristiques Le contexte Attributs Critères Métriques

13 Informatique Informatique = Support o Outils dédiés Indexation / Recherche o Thesaurus / Meta-Data Storytelling / CBR Connaissances Management Informatique

14 Informatique Support Démarche o Objectif => Connaissances => Informatique Projet orienté métier technologie o Besoins => outil Outils dédiés o Groupware, worflow, messagerie, GED,

15 Informatique : Recherche Thésaurus (hiérarchies, axes, ) o Intérêt limité ou indispensable Recherche o Plein texte et Meta-data Index o Tendance naturelle humaine : indexer solution

16 Informatique : CBR Avantages du 'storytelling' o Indépendance et taille des leçons, suppression des barrières psychologiques, Encore l'indexation o Choix des bons mots clefs Bonne couverture du domaine Méthode o Recensement Analyse

17 Management Stratégie Fixer l'objectif Introspection o Identification & Sélection Exploitation o Diffusion & Protection Connaissances Management Informatique

18 Management : Stratégie Sponsor du projet Culture d'entreprise Mesures et ROI

19 Management : Fixer l'objectif Activité de l'entreprise o Fabriquer ce que l'on vent? o Vendre ce que l'on fabrique? Exemples d'objectifs o Amélioration de la qualité o Fidéliser la clientèle o Diminuer le turn-over o Papy-boom & départ à la retraite

20 Management : Introspection 1 Identification des Connaissances Afférentes Analyse de l'objectif o Décomposition de l'objectif ultime en objectifs de qualité / performance puis décomposition en critères, attributs, métriques ROI objectif critère critère critère attribut métrique attribut métrique attribut métrique

21 Management : Introspection 2 Sélection des Connaissances Stratégiques o Maîtrise de la Technologie o Valeur des Produits o Protection / Concurrence

22 Management : Exploitation 1 Diffusion des Connaissances o Responsables hiérarchiques entraîneurs Coaching (Goal, Reality, Options, Will) o Ordonner, Convaincre, Partager, Déléguer Collaborer o Culture d'entreprise o Conduite du Changement

23 Management : Exploitation 2 Protection des Connaissances o éviter les pertes de savoir résultant du départ de personnel critique o dissuader les entreprises concurrentes d'acquérir ces savoirs ou de les développer : entretenir les aspects tacites et complexes o poursuivre leur création / développement par une mise en œuvre dans l'action : développement de savoirs qui favorisent leur augmentation par apprentissage et combinaison

24 Méthode OCSIMA OCSIMA Objectif & MAnagement Connaissances Support Informatique

25 Méthode OCSIMA