Symantec pcanywhere Guide de l'utilisateur

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2 Symantec pcanywhere - Guide de l'utilisateur Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni aux termes d'un accord de licence et ne peut être utilisé que conformément à ces termes. Document version 10.5 Réf. : FR Copyright Copyright , Symantec Corporation. Tous droits réservés. Ce document ne peut, en tout ou partie, être copié, photocopié, reproduit, traduit ni converti dans un format électronique sans l'accord préalable écrit de Symantec Corporation, Stevens Creek Boulevard, Cupertino, CA 95014, Etats-Unis. TOUS LES EXEMPLES COMPORTANT DES NOMS OU DES SOCIETES ET APPARAISSANT DANS CE GUIDE SONT FICTIFS ET NE SE REFERENT NI NE DESIGNENT PAR NOM NI EN SUBSTANCE AUCUN NOM, SOCIETE, ORGANISATION, ENTITE NI INSTITUTION REEL. TOUTE SIMILITUDE AVEC UNE PERSONNE, ORGANISATION, ENTITE OU INSTITUTION REELLE SERAIT PUREMENT UNE COINCIDENCE. Tous les efforts ont été faits pour garantir la précision de ce guide. Toutefois, Symantec n'offre aucune garantie au regard de cette documentation et réfute toute garantie implicite de commercialisation ou d'adaptation à un usage particulier. Symantec ne pourra être tenu responsable d'aucune erreur ni dommage incident ou découlant de la fourniture, des performances ou de l'utilisation de ce guide ou des exemples qu'il contient. Les informations que contient ce document sont susceptibles de modifications sans préavis. Marques Symantec pcanywhere, Symantec, le logo Symantec, ColorScale et SpeedSend sont des marques déposées américaines de Symantec Corporation. Microsoft, MS, Windows, Windows NT, Word et le logo Office sont des marques déposées ou des appellations commerciales de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays. Imprimé aux Etats-Unis. Les autres noms de produits mentionnés dans ce manuel peuvent être des appellations commerciales ou des marques déposées de leur société respective et constituent la propriété exclusive de leur fabricant respectif. Imprimé en Irlande

3 T A B L E D E S M A T I È R E S Section 1 Mise en route Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Présentation de pcanywhere Ce que vous pouvez faire avec pcanywhere Comment fonctionne pcanywhere Ordinateur Elève et ordinateur Maître Téléintervention Téléintervention et accès réseau distant Nouveautés de cette version Améliorations de sécurité Personnalisation étendue Amélioration des performances Fonctions supprimées Pour plus d'informations Site Web de Symantec Informations sur le CD de pcanywhere Utilisation des assistants de pcanywhere Installation de Symantec pcanywhere Préparation à l'installation Configuration requise Choix d'une option d'installation Si une version précédente est installée Installation de pcanywhere Ouverture de pcanywhere après l'installation Enregistrement de pcanywhere Mise à jour de pcanywhere Désinstallation de pcanywhere Concepts de base de pcanywhere Choix d'une méthode de connexion Connexion par Internet A propos des modems câble A propos des lignes d'abonnés numériques A propos des lignes RNIS Etablissement de connexions Présentation du Gestionnaire pcanywhere

4 Table des matières Utilisation du bureau du Maître Utilisation de la barre d'outils en session du Maître Impression à distance Transfert du contenu du Presse-papiers Windows Dialogue avec d'autres utilisateurs Amélioration des performances Eléments affectant les performances Identification des paramètres de performances optimum Section 2 Etablissement d'une connexion Chapitre 4 Chapitre 5 Autoriser d'autres utilisateurs à contrôler votre ordinateur Gestion des connexions Elève Création d'un nouvel élément de connexion Elève Modification d'un élément de connexion Elève Configuration d'un ordinateur Elève Sélection de la méthode de connexion Elève Contrôle de la session Elève Protection de l'ordinateur Elève Démarrage d'une session Elève Attente de connexion Appel d'un ordinateur Maître Acceptation d'un appel en mode vocal d'abord Fin d'une session Elève Autorisation de plusieurs utilisateurs Maîtres à tenir une conférence Configuration de l'elève de conférence Démarrage d'une conférence Contrôle à distance d'un autre ordinateur Configuration d'une connexion Maître Configuration de connexions directes Configuration de connexions par modem ou Numéris Configuration de connexions réseau Inclusion des informations d'ouverture de session Renumérotation automatique si l'elève est occupé Gestion des éléments de connexion Maître Création d'un nouvel élément de connexion Maître Modification d'un élément de connexion Maître

5 Table des matières Démarrage d'une session de téléintervention Connexion à un Elève Attente de connexion depuis l'elève Lancement d'une conversation en mode vocal avec l'elève Connexion à plusieurs Elèves Modification des préférences en ligne Enregistrement et lecture de sessions Enregistrement d'une session de téléintervention Lecture des sessions enregistrées Sauvegarde des informations d'une session enregistrée Enregistrement d'écrans Fin de session Chapitre 6 Transfert de fichiers et de dossiers Navigation dans le Gestionnaire de fichiers pcanywhere Accès rapide aux fichiers Indexation de fichiers et de dossiers Indexation de fichiers Indexation de dossiers Indexation par caractères génériques Gestion des fichiers et des dossiers Création de nouveaux dossiers Suppression de fichiers et de dossiers Renommer des fichiers et des dossiers Copie de fichiers et de dossiers Comparaison de dossiers Modification des préférences de transfert de fichier Spécification d'un emplacement de départ Sélection d'un bouton d'option Amélioration des performances du transfert de fichier Modification des préférences pendant une session Transfert de fichiers Transfert de fichiers pendant une session de téléintervention Transfert de fichiers sans lancement d'une session de téléintervention Transferts de fichier automatiques Configuration d'un fichier AutoTransfer Exécution d'une procédure AutoTransfer Modification d'une procédure AutoTransfer

6 Table des matières Synchronisation et clonage Qu'est-ce que la synchronisation? Synchronisation de dossiers Synchronisation par type de fichier Qu'est-ce que le clonage? Clonage de dossiers Section 3 Protection du système et des données Chapitre 7 Chapitre 8 Sécurisation de l'ordinateur et des sessions Interdiction des accès non autorisés Choix d'une méthode d'authentification Configuration de comptes d'appelant Configuration de la sécurité d'ouverture de session Rappel des utilisateurs Maître Limitation des droits d'accès Spécification des droits d'appelant Limiter l'accès aux lecteurs de l'ordinateur Sécurisation des sessions Protection de vos paramètres de configuration Mots de passe sensibles à la casse Protection de vos éléments de connexion Protection de vos comptes d'appelant Utilisation du cryptage pour protéger les données Définition du cryptage? Méthodes de cryptage les plus courantes Cryptage symétrique Cryptage par clé publique Les compromis Comment pcanywhere fonctionne avec le cryptage Utilisation du cryptage par clé publique dans pcanywhere Utilisation du cryptage symétrique dans pcanywhere Utilisation du cryptage pcanywhere Configuration du cryptage sur votre ordinateur Configuration du cryptage pcanywhere ou symétrique Configuration du cryptage par clé publique

7 Table des matières Chapitre 9 Contrôle et enregistrement des sessions Contrôle des événements dans pcanywhere Génération d'un fichier journal pcanywhere Consignation d'événements dans Windows NT et Windows Envoi des informations de consignation vers un serveur central Gestion des fichiers journaux Création d'un rapport d'activité Archivage ou suppression des informations consignées Enregistrement de sessions Elève Section 4 Personnalisation des paramètres Chapitre 10 Chapitre 11 Personnalisation des options de Symantec pcanywhere Affichage ou modification des paramètres de pcanywhere Configuration des options Elève Contrôle des opérations Elève Contrôle des communications Elève Configuration des options Maître Configuration des opérations Maître Contrôle des communications Maître Utilisation des services d'annuaire Personnalisation des périphériques de connexion Personnalisation des connexions réseau Personnalisation des connexions par modem Configuration des propriétés de numérotation Personnalisation des paramètres de modem Personnalisation des connexions RNIS Personnalisation des connexions RNIS européennes Personnalisation des connexions directes Configuration des connexions parallèles LPT Personnalisation des connexions par port série COM Configuration des connexions infrarouges Index Solutions de service et de support de Symantec 7

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9 1 Mise en route «Présentation de pcanywhere» «Installation de Symantec pcanywhere» «Concepts de base de pcanywhere»

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11 C H A P I T R E 1 Présentation de pcanywhere Que vous soyez un télétravailleur, un professionnel en déplacement ou en charge d'autres utilisateurs à distance, il est probable que vous ayez besoin d'accéder à un autre ordinateur depuis un emplacement distant. Vous pouvez par exemple travailler chez vous sur une présentation et réaliser que vous avez besoin des informations d'un fichier stocké sur le disque dur de votre ordinateur professionnel. Ou encore, vous essayez d'aider un utilisateur résidant dans une autre ville à résoudre un problème logiciel et devez voir ce qui se passe sur l'écran de son ordinateur. Avec Symantec pcanywhere, vous pouvez vous connecter à distance à un autre ordinateur, ouvrir n'importe quel fichier ou programme auquel on vous a permis d'accéder et travailler comme si vous étiez devant cet ordinateur. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : «Ce que vous pouvez faire avec pcanywhere» «Comment fonctionne pcanywhere» «Nouveautés de cette version» «Pour plus d'informations» 11

12 Présentation de pcanywhere Ce que vous pouvez faire avec pcanywhere Voici quelques utilisations courantes de pcanywhere : Résolution de problèmes informatiques Les techniciens d'assistance, les administrateurs réseau et autres professionnels de l'informatique utilisent pcanywhere pour se connecter à distance à un autre ordinateur et résoudre les problèmes. Avec pcanywhere, vous pouvez voir l'écran de l'ordinateur d'un autre utilisateur, vérifier et modifier des paramètres et redémarrer l'ordinateur - tout cela depuis votre PC. Assistance et maintenance pour serveurs Les administrateurs réseau peuvent utiliser pcanywhere pour se connecter aux serveurs de l'entreprise et effectuer la maintenance régulière, évaluer les performances et résoudre les problèmes du réseau. Récupération de fichiers depuis le domicile ou le bureau Avec pcanywhere, vous pouvez vous connecter à votre ordinateur personnel ou celui de votre bureau pour récupérer rapidement les fichiers nécessaires. Travail depuis un emplacement distant Avec pcanywhere, vous pouvez vous connecter à un autre ordinateur et travailler comme si vous étiez installé devant. Vous pouvez visualiser et modifier des fichiers, accéder à des ressources réseau et exécuter les programmes auxquels vous êtes autorisé à accéder. Vous pouvez également imprimer des fichiers stockés sur l'autre ordinateur vers votre imprimante par défaut. Comment fonctionne pcanywhere pcanywhere utilise une technologie de téléintervention pour vous permettre de vous connecter à un autre ordinateur ou à un réseau local depuis un emplacement distant et de travailler comme si vous étiez assis devant cet ordinateur. Pour établir une connexion, les deux ordinateurs doivent exécuter pcanywhere. L'un est configuré en tant qu'elève et l'autre en tant que Maître. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devez comprendre la différence entre un Elève et un Maître avant de commencer. 12

13 Comment fonctionne pcanywhere Ordinateur Elève et ordinateur Maître Téléintervention La relation entre un ordinateur Elève et un ordinateur Maître est similaire à celle d'un téléviseur et d'une télécommande. Une télécommande vous permet de régler le volume, de changer de chaîne, d'allumer ou d'éteindre la télévision, sans vous déplacer. Dans pcanywhere, un ordinateur Elève attend et accepte les connexions des autres ordinateurs, puis exécute les fonctions demandées, exactement comme un téléviseur accepte les signaux d'une télécommande. Pour que deux ordinateurs puissent se connecter l'un à l'autre, l'un doit être configuré en tant qu'elève et l'autre en tant que Maître. L'Elève attend les connexions d'un Maître et se laisse contrôler. Lorsque vous configurez un ordinateur Elève, vous déterminez qui pourra se connecter à l'ordinateur et quel niveau d'accès sera accordé à l'utilisateur Maître. Vous pouvez par exemple interdire à un utilisateur Maître de faire redémarrer votre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration d'un ordinateur Elève» à la page 50. L'ordinateur Maître se connecte à l'ordinateur Elève et indique les actions à effectuer. Bien que le travail réel soit effectué sur l'elève, tout ce qui est affiché sur son écran apparaît également sur l'écran du Maître. Cet échange entre les deux ordinateurs est désigné session de téléintervention. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration d'une connexion Maître» à la page 62. La technologie de téléintervention vous permet de vous connecter à et d'utiliser un ordinateur Elève depuis votre emplacement distant. Si vous vous connectez à un ordinateur Elève en réseau, vous pouvez accéder à tout fichier auquel l'elève est autorisé à accéder. La téléintervention est plus rapide et plus efficace que d'autres formes d'accès réseau distant, surtout si vous devez utiliser un programme situé sur l'ordinateur Elève. Lorsque vous exécutez un programme pendant une session de téléintervention, le traitement réel est effectué sur l'elève. Seules les informations d'entrée/sortie (clavier, souris et informations affichées) sont échangées entre les ordinateurs Maître et Elève. Par exemple, si vous 13

14 Présentation de pcanywhere utilisez un tableur pour actualiser une note de frais, les calculs mathématiques sont effectués sur l'elève et seuls les résultats des calculs sont transmis à l'ordinateur maître. Du fait qu'un minimum de données a besoin d'être transféré entre les deux ordinateurs, la téléintervention améliore les performances et réduit le risque de perte de données. Téléintervention et accès réseau distant. L'accès réseau distant vous permet de vous connecter à un réseau en appelant un serveur réseau, si vous utilisez un modem et n'avez pas la possibilité de vous connecter directement au réseau. On le désigne souvent par accès réseau à distance (sur les systèmes Windows 9x et Windows ME) ou service d'accès distant (RAS) (sur les systèmes Windows NT et Windows 2000). Pendant une session d'accès réseau distant, l'ordinateur Maître se comporte comme s'il était directement connecté au réseau. Vous ne pouvez accéder qu'aux fichiers et programmes du réseau auxquels l'administrateur réseau vous a permis d'accéder en tant qu'utilisateur distant. Lorsque vous exécutez un programme pendant une session d'accès réseau distant, le traitement a lieu sur l'ordinateur Maître. Toutes les informations et données requises par le programme doivent être transmises au PC Maître par la ligne téléphonique. Même avec des modems rapides, les lignes téléphoniques sont beaucoup plus lentes que des connexions réseau directes, surtout si vous devez accéder à un fichier ou programme volumineux. Nouveautés de cette version pcanywhere inclut plusieurs nouveaux outils d'administration et fonctions, conçus pour accroître la sécurité, optimiser les performances et simplifier l'utilisation et la personnalisation du logiciel. Améliorations de sécurité pcanywhere a renforcé sa sécurité pour aider les utilisateurs à protéger leur ordinateur contre les accès illicites et les administrateurs réseau à identifier et éliminer les trous de sécurité. 14

15 Nouveautés de cette version Les nouvelles fonctions de sécurité incluent : Nouvelles méthodes d'authentification pour les plates-formes Microsoft, Novell et Web Ces méthodes incluent : Active Directory Service (ADS), FTP, HTTP, HTTPS, Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), Novell Bindery Service et Novell Directory Service (NDS). La sécurité de l'elève impose dorénavant un mot de passe pour ouvrir une session L'utilisateur Elève doit choisir une méthode d'authentification et configurer des comptes d'appelant pour les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs Maître. Possibilité de suivi des fichiers et exécutables ouverts pendant une session Elève, pour plus de sécurité Les utilisateurs de Windows NT et Windows 2000 peuvent également consulter les événements de session pcanywhere dans le Journal d'événements Windows NT. Analyseur de périmètre d'accès distant (RAPS) Ce nouvel outil d'administration recherche les Elèves non sécurisés sur le réseau d'entreprise et détecte la présence des nombreux produits d'accès distant pour identifier les risques de sécurité potentiels. Cet outil est uniquement disponible dans l'édition d'entreprise de pcanywhere. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'administrateur de Symantec pcanywhere. Possibilité de verrouiller un ensemble de configuration pour interdire toute modification des fichiers de configuration, exécutables et paramètres de registre Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'administrateur de Symantec pcanywhere. Possibilité de protéger la configuration de pcanywhere avec une gestion de stratégie La gestion de stratégie permet aux administrateurs de choisir les éléments d'interface que les utilisateurs pourront visualiser ou modifier. Cette fonction est disponible uniquement sous Windows NT et Windows

16 Présentation de pcanywhere Personnalisation étendue pcanywhere donne davantage de souplesse aux administrateurs pour personnaliser pcanywhere. Les nouvelles fonctions de personnalisation incluent : pcanywhere Packager Avec pcanywhere Packager, les administrateurs peuvent créer et déployer des ensembles d'installation personnalisés pour améliorer les caractéristiques de ou réduire l'espace disque requis pour installer ou exécuter pcanywhere. Cette fonction est disponible uniquement sous Windows NT et Windows Outil de déploiement Web L'outil de déploiement Web permet aux administrateurs de déployer pcanywhere par l'intermédiaire d'internet ou d'un intranet d'entreprise. Paquets d'installation préconfigurés Les administrateurs peuvent installer ces paquets ou les utiliser comme modèle pour créer leurs propres paquets d'installation personnalisés. Automatisation OLE (liaison et imbrication d'objets) étendue : L'automatisation OLE permet aux administrateurs d'écrire des applications pour automatiser certaines fonctions de pcanywhere. Amélioration des performances La fenêtre principale de pcanywhere a été modifiée pour faciliter la navigation et différencier les modes Elève et Maître. Les améliorations de performances incluent : Assistant d'optimisation Cet assistant vous guide tout au long des étapes d'optimisation d'une connexion, en mettant en évidence les options disponibles pour améliorer les performances et informer les utilisateurs des compromis éventuels entre les performances et la sécurité. 16

17 Nouveautés de cette version Améliorations du Gestionnaire de fichiers pcanywhere pour faciliter la localisation et la sélection de fichiers et de dossiers pour le transfert. Le menu Atteindre permet d'atteindre rapidement les fichiers et dossiers récemment visités. Les fonctions d'indexation permettent de sélectionner rapidement les fichiers et dossiers pour transfert ou synchronisation. Vous pouvez utiliser des caractères génériques pour l'indexation. Capacité pour les utilisateurs de CAPI RNIS de sélectionner la liaison de canal avec le rétro-appel d'elève Cette version résout également les problèmes de performances portant sur la liaison de canal CAPI. Fonctions supprimées Pour rester en phase avec les technologies les plus récentes, certaines fonctions ne sont plus prises en charge dans pcanywhere. Si vous effectuez une mise à niveau à partir d'une version précédente de pcanywhere, consultez le tableau suivant pour des indications. Fonction supprimée pca Config et AWCustom32 Scripts Analyse antivirus Raison de la suppression pcanywhere Packager remplace ces outils d'administration. Packager offre aux administrateurs davantage de souplesse et des options de sécurité renforcées pour créer et déployer des installations personnalisées. L'automatisation OLE étendue remplace les scripts. Les fonctions de script existantes sont incluses dans les classes OLE. Pour améliorer les performances, pcanywhere ne recherche plus les virus lors des transferts de fichier. Pour plus d'informations Voir le Guide de l'administrateur de Symantec pcanywhere. Reportez-vous au Guide d'automatisation OLE de Symantec pcanywhere, situé sur le CD d'installation Si vous ne possédez pas de programme antivirus, visitez le site Web de Symantec ( downloads) pour télécharger une version d'essai. 17

18 Présentation de pcanywhere Fonction supprimée pcanywhere+ pour Tivoli Raison de la suppression Non pris en charge dans cette version. Pour plus d'informations Si vous avez besoin de cette fonctionnalité, installez la version précédente de pcanywhere, située sur le CD d'installation. Passerelles Ne sont plus prises en charge. Si vous avez besoin d'utiliser des passerelles, installez la version précédente de pcanywhere, située sur le CD d'installation. Services distants Ne sont plus pris en charge. Si vous avez besoin d'utiliser les services distants, installez la version précédente de pcanywhere, située sur le CD d'installation. Protocoles Banyan et IPX Compatibilité ascendante DOS et Windows 3.X Yahoo! Pager Ne sont plus pris en charge. N'est plus prise en charge. N'est plus pris en charge. Si vous avez besoin de ces protocoles, installez la version précédente de pcanywhere, située sur le CD d'installation. Si vous avez besoin de vous connecter à un ordinateur qui utilise l'un de ces systèmes d'exploitation, installez la version précédente de pcanywhere, située sur le CD d'installation. 18

19 Pour plus d'informations Pour plus d'informations Outre les options d'assistance technique décrites au dos de ce manuel, pcanywhere comporte plusieurs sources d'aide pour vous aider à l'utiliser. Vous pouvez accéder à certaines de ces sources en utilisant pcanywhere, comme l'aide en ligne et les assistants. D'autres sont disponibles sur le CD de pcanywhere. Site Web de Symantec Consultez le site Web de Symantec ( pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées, des conseils de dépannage, des didacticiels en ligne et les informations les plus récentes sur les produits. Informations sur le CD de pcanywhere Si vous recherchez des informations techniques, le CD de pcanywhere contient le Guide de l'administrateur de Symantec pcanywhere. Ce document contient des informations destinées aux administrateurs réseau et spécialistes de la sécurité des informations. Reportez-vous à ce guide pour des informations sur les procédures avancées. Utilisation des assistants de pcanywhere Les assistants de pcanywhere vous guident à travers les tâches les plus complexes. Assistants Vous aide à Pour plus d'informations, voir Cryptage de données Optimisation Configurer le cryptage de données pour les ordinateurs Elève et Maître. Déterminer les paramètres assurant des performances optimales. «Utilisation du cryptage pour protéger les données» à la page 117. «Amélioration des performances» à la page

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21 C H A P I T R E 2 Installation de Symantec pcanywhere Les procédures d'installation de pcanywhere peuvent varier, en fonction de votre environnement de travail et des options d'installation choisies. Ce chapitre décrit l'installation complète depuis le CD pcanywhere. Si votre administrateur réseau a fourni un paquet d'installation personnalisé, certains des sujets traités dans ce chapitre peuvent ne pas vous concerner. Dans le doute, contactez votre administrateur. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : «Préparation à l'installation» «Installation de pcanywhere» «Ouverture de pcanywhere après l'installation» «Enregistrement de pcanywhere» «Mise à jour de pcanywhere» «Désinstallation de pcanywhere» Si vous êtes un administrateur réseau ou autre professionnel de l'informatique et que vous avez besoin d'une assistance sur la création, la construction et le déploiement de paquets d'installation personnalisés pour des installations réseau, consultez le Guide de l'administrateur de Symantec pcanywhere. 21

22 Installation de Symantec pcanywhere Préparation à l'installation Configuration requise Avant d'installer pcanywhere, vous devez vous assurer que votre ordinateur répond aux spécifications système requises. Vous devez également consulter le fichier Readme sur le CD d'installation pour connaître les modifications de dernière minute éventuelles. pcanywhere s'exécute avec Windows 9x, Windows Millennium Edition (ME), Windows NT et Windows 2000, et requiert au minimum les ressources suivantes pour fonctionner correctement. Windows 95/98/NT 4 processeur Pentium ou supérieur 32 Mo de RAM 30 Mo d'espace disque affichage VGA ou supérieure lecteur de CD-ROM Windows Millennium Edition Processeur Pentium 150 MHz ou supérieur 32 Mo de RAM 30 Mo d'espace disque affichage VGA ou supérieure lecteur de CD-ROM Windows 2000 Processeur Pentium 133 MHz ou supérieur 32 Mo de RAM 30 Mo d'espace disque affichage VGA ou supérieure lecteur de CD-ROM 22

23 Préparation à l'installation Choix d'une option d'installation Lors de l'installation, vous pouvez choisir d'installer la version intégrale de pcanywhere ou de sélectionner une option comportant uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. pcanywhere propose deux options d'installation complète : pour utilisateur professionnel et pour utilisateur individuel. Les deux options offrent les fonctionnalités d'elève, de Maître et de transfert de fichier. L'option d'installation professionnelle inclut en outre pcanywhere Packager et des fonctionnalités d'ensembles d'options. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'administrateur de Symantec pcanywhere. Si vous souhaitez basculer entre les modes Elève et Maître sur votre ordinateur, installez pcanywhere pour utilisateur professionnel ou pour utilisateur individuel. Si vous n'avez pas besoin du produit complet et souhaitez économiser de l'espace disque, vous pouvez choisir l'une des autres options en vous guidant sur le tableau suivant. Option d'installation pcanywhere pour utilisateur professionnel pcanywhere pour utilisateur individuel Maître seulement Elève seulement Elève réseau Explication Installe la version complète de pcanywhere, y compris pcanywhere Packager et les fonctionnalités d'ensembles d'options. Installe les fonctionnalités complètes d'elève, de Maître et de transfert de fichier, mais n'inclut pas pcanywhere ni les ensembles d'options. Fournit les fonctionnalités de Maître et de transfert de fichier. Sélectionnez cette option si vous ne voulez pas être un Elève. Fournit les fonctionnalités de serveur Elève acceptant les connexions réseau et modem. Sélectionnez cette option si vous n'avez pas besoins des fonctionnalités de Maître ni de transfert de fichier. Fournit les fonctionnalités de serveur Elève acceptant uniquement les connexions réseau. Sélectionnez cette option si vous n'avez pas besoins des fonctionnalités de Maître ni de transfert de fichier et ne souhaitez pas accepter les connexions par modem. 23

24 Installation de Symantec pcanywhere Si une version précédente est installée Vous devez désinstaller les versions précédentes de pcanywhere avant d'installer le nouveau logiciel. pcanywhere effectue automatiquement cette procédure pendant la procédure d'installation. Avant de supprimer la version précédente, pcanywhere vous demande si vous souhaitez conserver les données de configuration existantes. Les données de configuration incluent les éléments de connexion Elève et Maître. Toutefois, les nouvelles fonctions de sécurité de pcanywhere imposent de reconfigurer les propriétés d'appelant. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Installation de pcanywhere» à la page 24. Installation de pcanywhere Effectuez les procédures suivantes si vous installez pcanywhere depuis le CD d'installation. Vous pouvez installer pcanywhere sur deux ordinateurs, un Elève et un Maître, selon votre accord de licence. Si vous installez pcanywhere depuis un dossier d'installation du réseau, consultez cette section pour information. Vous devez, toutefois, suivre les instructions de votre administrateur réseau. Si l'écran d'installation n'apparaît pas automatiquement après avoir inséré le CD d'installation de pcanywhere, lancez manuellement le programme d'installation. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Pour lancer le programme d'installation de pcanywhere manuellement» à la page 25. Pour installer Symantec pcanywhere 1 Insérez le CD Symantec pcanywhere dans le lecteur de CD-ROM. 2 Sur l'écran d'installation de pcanywhere, cliquez sur Installer pcanywhere Sur l'écran des options d'installation, sélectionnez le type d'installation de votre choix. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Choix d'une option d'installation» à la page Sur l'écran de bienvenue, cliquez sur Suivant. 5 Acceptez les termes de l'accord de licence, puis cliquez sur Suivant. 24

25 Installation de pcanywhere 6 Dans la boîte de dialogue Informations sur l'utilisateur, tapez un nom d'utilisateur. 7 Tapez un nom de société. 8 Cliquez sur Suivant. 9 Effectuez l'une des opérations suivantes : Cliquez sur Standard pour installer pcanywhere avec les paramètres par défaut. Cliquez sur Personnalisée pour sélectionner un autre emplacement pour le dossier de programme ou choisir les composants à installer. 10 Cliquez sur Suivant. 11 Suivez les instructions de l'assistant pour le type d'installation sélectionné. Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur. Si l'écran d'installation n'apparaît pas automatiquement après avoir inséré le CD d'installation de pcanywhere, lancez manuellement le programme d'installation et poursuivez la procédure. Pour lancer le programme d'installation de pcanywhere manuellement 1 Insérez le CD Symantec pcanywhere dans le lecteur de CD-ROM. 2 Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter. 3 Tapez <lettre du lecteur CD-ROM>:\setup.exe. Par exemple : D:\setup.exe 4 Cliquez sur OK. 5 Installez pcanywhere. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Pour installer Symantec pcanywhere» à la page

26 Installation de Symantec pcanywhere Ouverture de pcanywhere après l'installation Symantec pcanywhere est installé dans le répertoire Program Files de Windows et apparaît dans le menu Démarrer. Pour ouvrir Symantec pcanywhere Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Symantec pcanywhere. pcanywhere s'ouvre et affiche la fenêtre du Gestionnaire pcanywhere. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Présentation du Gestionnaire pcanywhere» à la page 34. Enregistrement de pcanywhere Enregistrez votre exemplaire de pcanywhere pour recevoir les annonces de nouveaux produits ainsi que d'autres informations et mises à jour. Si vous avez omis l'enregistrement lors de l'installation, vous pouvez l'enregistrer ultérieurement. Pour enregistrer votre exemplaire de pcanywhere 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Symantec pcanywhere. 2 Dans la fenêtre du Gestionnaire pcanywhere, cliquez sur Aide > Enregistrement en ligne. 3 Suivez les instructions affichées à l'écran. Mise à jour de pcanywhere Vous pouvez recevoir les mises à jour logicielles associées à votre version de pcanywhere en vous connectant au serveur Symantec LiveUpdate et en sélectionnant les mises à jour que vous souhaitez installer. Pour obtenir les mises à jour de pcanywhere auprès de Symantec 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Symantec pcanywhere. 2 Dans la fenêtre du Gestionnaire pcanywhere, cliquez sur Aide > LiveUpdate. 3 Suivez les instructions affichées à l'écran. 26

27 Désinstallation de pcanywhere Désinstallation de pcanywhere Vous pouvez désinstaller pcanywhere avec l'option Ajout/Suppression de programmes de Windows. Une fois la procédure de suppression lancée, vous ne pouvez plus l'annuler. Pour désinstaller pcanywhere 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. 2 Cliquez deux fois sur Ajout/Suppression de programmes. 3 Dans la liste des programmes installés, sélectionnez Symantec pcanywhere. 4 Cliquez sur Ajouter/Supprimer. 5 Dans la fenêtre de configuration de pcanywhere, cliquez sur Suivant. 6 Dans la boîte de dialogue Maintenance du programme, cliquez sur Supprimer. 7 Cliquez sur Suivant. 8 Dans la boîte de dialogue Supprimer le programme, cliquez sur Supprimer. 9 Cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant. 10 Redémarrez l'ordinateur. 27

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29 C H A P I T R E 3 Concepts de base de pcanywhere Si vous n'avez jamais utilisé pcanywhere auparavant, ce chapitre vous fournit des informations de base pour vous aider à démarrer. Les utilisateurs expérimentés pourront y trouver des conseils pour améliorer les performances de pcanywhere. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : «Choix d'une méthode de connexion» «Etablissement de connexions» «Présentation du Gestionnaire pcanywhere» «Utilisation du bureau du Maître» «Amélioration des performances» Choix d'une méthode de connexion pcanywhere prend en charge trois types de connexion : directe, modem et réseau. La méthode de connexion que vous choisissez dépend de vos environnements Maître et Elève. Si les deux ordinateurs sont à proximité l'un de l'autre, vous pouvez les connecter directement, en utilisant un câble approprié au port. Par exemple, vous pouvez établir une connexion directe entre un ordinateur portable et un ordinateur de bureau. 29

30 Concepts de base de pcanywhere Les périphériques de connexion sont les interfaces entre les ordinateurs Elève et Maître et contrôlent les échanges de données. Un périphérique de connexion peut être un modem, une liaison Numéris, un protocole réseau ou un port. Les deux ordinateurs doivent utiliser le même type d'interface ou de périphérique de connexion. Lors de la configuration d'une connexion à distance, il est important de connaître le type de périphérique de connexion utilisé par l'ordinateur Maître et le type de connexion que l'ordinateur Elève prend en charge. Le tableau suivant vous aide à sélectionner un périphérique de connexion. Scénario Informations requises Configuration L'ordinateur Elève et l'ordinateur Maître sont connectés au même réseau. Ni l'ordinateur Maître, ni l'ordinateur Elève n'ont accès à Internet, mais les deux disposent d'un modem ou de Numéris. L'utilisateur Maître doit connaître l'adresse IP ou le nom de l'ordinateur Elève. L'utilisateur Maître doit connaître le numéro de téléphone du modem ou de la ligne Numéris de l'elève. Les deux ordinateurs doivent configurer une connexion TCP/IP, SPX ou NetBIOS. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration d'un ordinateur Elève» à la page 50 et «Configuration de connexions réseau» à la page 65. Les deux ordinateurs doivent configurer une connexion modem ou Numéris. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration d'un ordinateur Elève» à la page 50 et «Configuration de connexions par modem ou Numéris» à la page

31 Choix d'une méthode de connexion Scénario Informations requises Configuration L'ordinateur Maître n'a pas accès à Internet, mais dispose d'un modem ou de Numéris. L'ordinateur Elève a accès à Internet, mais ne dispose pas d'un modem ni de Numéris. Les ordinateurs Elève et Maître sont à proximité l'un de l'autre. L'utilisateur Maître doit pouvoir accéder à un serveur d'accès distant ou à un compte de réseau virtuel (VPN). Pour plus d'informations, consultez votre administrateur réseau. Les deux ordinateurs doivent disposer d'un port COM ou LPT avec le câble approprié. Les deux ordinateurs doivent configurer une connexion TCP/IP. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration d'un ordinateur Elève» à la page 50 et «Configuration de connexions réseau» à la page 65. Les deux ordinateurs doivent configurer une connexion directe sur le même type de port. Les utilisateurs de Windows 9x et Windows ME peuvent choisir un port parallèle (LPT) ou série (COM). Les utilisateurs de Windows NT et Windows 2000 doivent choisir un port COM. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration d'un ordinateur Elève» à la page 50 et «Configuration de connexions directes» à la page

32 Concepts de base de pcanywhere Connexion par Internet pcanywhere vous permet de vous connecter à un ordinateur Elève par l'intermédiaire d'internet, sous réserve que les deux ordinateurs aient accès à Internet. Les deux ordinateurs doivent posséder une adresse IP, issue d'un fournisseur de services Internet. Lors d'une connexion par Internet, l'ordinateur Elève et l'ordinateur Maître doivent utiliser TCP/IP. Pour des raisons de sécurité, un administrateur réseau peut installer un pare-feu pour restreindre les accès à des adresses IP spécifiques. L'utilisateur Maître ne peut se connecter à une adresse IP à travers le pare-feu. Si vous voulez vous connecter à un ordinateur Elève derrière un pare-feu, contactez l'administrateur réseau pour obtenir un compte d'accès et des instructions de configuration. Pour vous connecter à un ordinateur Elève par Internet 1 L'ordinateur Elève doit se connecter à Internet puis lancer une session Elève TCP/IP. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Démarrage d'une session Elève» à la page L'utilisateur Maître doit obtenir une adresse IP de l'ordinateur Elève. 3 Sur l'ordinateur Maître, configurez une connexion réseau TCP/IP en spécifiant l'adresse IP de l'elève et les informations d'ouverture de session. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration de connexions réseau» à la page Sur l'ordinateur Maître, connectez-vous à l'ordinateur Elève. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Démarrage d'une session de téléintervention» à la page 69. A propos des modems câble Contrairement aux modems classiques qui convertissent les signaux analogiques et numériques pour échanger des données sur une ligne téléphonique, les modems câble utilisent le protocole Internet (IP) pour transmettre des données sur une ligne de télévision par câble. Du fait que les modems câble utilisent TCP/IP pour transmettre les données, vous devez utiliser TCP/IP comme périphérique pour vos éléments de connexion. Vous pouvez également utiliser l'élément de connexion réseau par défaut présent dans le Gestionnaire pcanywhere, qui est déjà configuré pour TCP/IP. 32

33 Etablissement de connexions A propos des lignes d'abonnés numériques Les lignes d'abonnés numériques, telles que ADSL ou DSL, sont des connexions Internet haute vitesse, proposées par des fournisseurs de services Internet (ISP). Vous les utilisez comme si vous étiez sur un réseau et que l'on vous avait affecté une adresse IP. Vous devez utiliser une connexion réseau pour vous connecter à un autre ordinateur qui utilise pcanywhere. A propos des lignes RNIS Les réseaux numériques à intégration de services (RNIS ou Numéris) sont des services téléphoniques numériques capables de transmettre des données numériques et vocales à des vitesses beaucoup plus élevées que les modems traditionnels. Si un périphérique RNIS est installé sur votre ordinateur et correctement configuré, pcanywhere et détecte automatiquement et l'ajoute à la liste des périphériques de connexion. Utilisez ce périphérique pour les connexions RNIS si vous résidez en Amérique du nord. En Europe, vous devez choisir le périphérique RNIS via CAPI, que le nom du périphérique RNIS apparaisse ou non dans la liste des périphériques de connexion. Etablissement de connexions Avant de pouvoir utiliser pcanywhere pour vous connecter à un autre ordinateur, transférer des fichiers ou autoriser un autre ordinateur à se connecter au vôtre, vous devez fournir les informations nécessaires pour établir une connexion et démarrer ou terminer une session. Ces informations incluent des informations de numérotation pour les connexions par modem, une adresse réseau pour les connexions réseau et les informations d'ouverture de session. Ces informations sont enregistrées dans les éléments de connexion Elève et Maître, qui apparaissent sous forme d'icônes dans le Gestionnaire pcanywhere. 33

34 Concepts de base de pcanywhere Pour établir une connexion avec pcanywhere 1 L'utilisateur Elève doit lancer une session Elève. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Autoriser d'autres utilisateurs à contrôler votre ordinateur» à la page L'utilisateur Maître doit choisir un élément de connexion compatible avec le périphérique de connexion utilisé par l'elève. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Choix d'une méthode de connexion» à la page L'utilisateur Maître doit configurer un élément de connexion Maître, spécifiant les informations requises pour localiser l'ordinateur Elève et ouvrir une session. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Contrôle à distance d'un autre ordinateur» à la page 61. Présentation du Gestionnaire pcanywhere Le Gestionnaire pcanywhere est la fenêtre principale de pcanywhere. Il vous permet de gérer vos éléments de connexion, de lancer des connexions et des transferts de fichier, de personnaliser les préférences d'utilisateur, etc. Barre d'actions de pcanywhere Barre d'outils Ajouter une icône Elève Eléments de connexion Les boutons de la barre d'actions de pcanywhere vous permettent de basculer entre les modes Elève et Maître, de visualiser et de modifier les propriétés des options globales et des paquets, et de quitter pcanywhere. 34

35 Utilisation du bureau du Maître La barre d'outils fournit un accès rapide aux options de menu disponibles pour le bouton d'action sélectionné. Vous pouvez masquer la barre d'outils ou la compléter. Les éléments de connexion contiennent les informations de connexion nécessaires pour permettre à d'autres utilisateurs de se connecter à votre ordinateur (mode Elève) ou de se connecter à un autre ordinateur (mode Maître). pcanywhere fournit trois types de connexion par défaut : direct, modem et réseau qui apparaissent sous forme d'icônes dans la fenêtre du Gestionnaire pcanywhere. Pour plus d'informations, reportez-vous à «Configuration d'un ordinateur Elève» à la page 50 et «Configuration d'une connexion Maître» à la page 62. Utilisation du bureau du Maître Icône du Maître Barre d'outils en session du Maître Quand vous avez établi une connexion et ouvert une session sur l'ordinateur Elève, le bureau du Maître apparaît et affiche l'écran de l'elève ainsi que la barre de menus en session pcanywhere. Le menu en session et la barre d'actions ne sont disponibles que pendant une session de téléintervention. Barre de tâches Windows pour l'ordinateur Maître 35

36 Concepts de base de pcanywhere Après connexion, vous pouvez transférer des fichiers, mener une conversation avec l'utilisateur Elève ou enregistrer votre session. Vous pouvez accéder à ces options depuis le menu en session de pcanywhere. Pour accéder au menu en session de pcanywhere Cliquez sur l'icône de téléintervention dans le coin inférieur gauche de l'écran. Utilisation de la barre d'outils en session du Maître Vous pouvez également accéder à des raccourcis vers de nombreuses options en session du Maître en cliquant sur l'icône appropriée dans la barre d'outils. Le tableau suivant explique les éléments accessibles depuis la barre d'outils en session du Maître. Icône Signification Explication Passer en mode plein écran Dimensionner l'écran Voir/modifier les options en session Transfert de fichier Transférer le Presse-papiers vers ou depuis l'elève Affiche l'écran entier de l'elève sur l'ordinateur Maître. Cette option n'est disponible que si les deux ordinateurs utilisent la même résolution. Réduit la taille de l'écran de l'elève pour qu'il tienne dans la fenêtre du Maître, quand la résolution de l'écran de l'elève est supérieure à celle du Maître. Permet à l'utilisateur Maître de modifier les paramètres d'affichage pendant une session de téléintervention. Ouvre le Gestionnaire de fichiers pcanywhere. Permet à l'utilisateur Maître de copier le contenu du Presse-papiers de l'elève vers son propre Presse-papiers ou inversement. 36

37 Utilisation du bureau du Maître Icône Signification Explication Dialoguer avec l'utilisateur Elève Démarrer/Arrêter l'enregistrement de la session Sauvegarder l'écran en cours Passage en mode vocal Envoyer Ctrl+Alt+Suppr à l'elève Redémarrer l'ordinateur Elève Permet à l'elève et au Maître de communiquer en tapant une conversation dans une fenêtre de dialogue. Enregistre les activités de la session dans un fichier pour visualisation ultérieure. Enregistre une capture d'écran de la session pour visualisation ultérieure. Suspend la session de données et permet une conversation vocale sur la même ligne téléphonique sans interrompre la connexion. Dans Windows NT, ouvre le Gestionnaire de tâches Windows pour permettre à l'utilisateur Maître de commuter des tâches ou d'ouvrir/fermer une session NT. Redémarre l'ordinateur Elève. Fin de session de téléintervention Indicateur de niveau de cryptage Indicateur d'état de session Met fin à la session de téléintervention et vous ramène à la fenêtre du Gestionnaire pcanywhere. Affiche le niveau de cryptage utilisé pendant la session. La couleur du verrou indique le cryptage utilisé. Le nombre de verrous augmente avec le niveau de sécurité. Contrôle l'activité des données en entrée et en sortie et affiche la durée de la session. 37

38 Concepts de base de pcanywhere Impression à distance Si vous voulez imprimer sur votre imprimante un fichier situé sur l'ordinateur Elève pendant une session de téléintervention, vous devez spécifier vos informations d'imprimante dans pcanywhere. Si vous ne configurez pas l'impression à distance sur votre ordinateur, les fichiers sont envoyés à l'imprimante par défaut de l'ordinateur Elève. Pour ajouter une imprimante, vous devez disposer des gestionnaires appropriés à l'imprimante que vous utilisez. pcanywhere vous demande l'emplacement de l'imprimante, le port à utiliser et d'autres informations de configuration. Pour ajouter une imprimante distante 1 Dans la fenêtre du Gestionnaire pcanywhere, cliquez sur Outils > Options. 2 Dans la boîte de dialogue Options de pcanywhere, cliquez sur Impression à distance. 3 Cliquez sur Ajouter imprimante. 4 Suivez les instructions affichées à l'écran. Transfert du contenu du Presse-papiers Windows Le Presse-papiers Windows contient des informations coupées ou copiées depuis une autre application. Au cours d'une session de téléintervention, vous pouvez transférer le texte ou les graphiques que contient le Presse-papiers de l'elève vers le Maître ou inversement. Pour plus d'informations sur l'utilisation du Presse-papiers, consultez la documentation de Microsoft Windows. 38

39 Utilisation du bureau du Maître Pour transférer le contenu du Presse-papiers 1 Dans le menu en session du Maître, cliquez sur pcanywhere > Transfert Presse-papiers. 2 Sous Sens, choisissez l'opération à effectuer : Cliquez sur Transférer le Presse-papiers Elève dans le vôtre. Cliquez sur Transférer votre Presse-papiers dans l'elève. 3 Sous Objets à transférer, choisissez l'opération à effectuer : Cliquez sur Texte pour envoyer le texte seulement, en ignorant les graphiques. Cliquez sur Graphiques si le Presse-papiers contient des bitmaps que vous voulez envoyer. L'envoi de graphiques peut ralentir la vitesse du transfert. 4 Cliquez sur OK. Dialogue avec d'autres utilisateurs Pendant une session de téléintervention, l'elève et le Maître peuvent mener une conversation saisie dans une fenêtre de dialogue. L'utilisateur Elève ou Maître peut lancer un dialogue. Cette fonction est particulièrement utile pour envoyer de brefs messages ou instructions. Quand vous avez terminé, vous pouvez enregistrer le texte de votre session de dialogue dans un fichier texte. 39

40 Concepts de base de pcanywhere Pour dialoguer en ligne avec un autre utilisateur 1 Dans le menu en session de l'elève ou du Maître, cliquez sur Dialogue. 2 Tapez votre message dans la partie inférieure de la fenêtre de dialogue. 3 Appuyez sur Entrée. Vos messages et les réponses de l'autre utilisateur apparaissent dans la partie supérieure de la fenêtre de dialogue. Vous pouvez enregistrer la session de dialogue. Pour enregistrer une session de dialogue 1 Dans la fenêtre de dialogue, cliquez sur Fichier > Enregistrer. 2 Spécifiez l'emplacement où vous voulez enregistrer le fichier. 3 Tapez un nom de fichier. 4 Cliquez sur Enregistrer. Pour mettre fin à une session de dialogue Dans la fenêtre de dialogue, cliquez sur Fichier > Quitter. Amélioration des performances Même avec les progrès réalisés dans la technologie de téléintervention, le contrôle d'un autre ordinateur sur un périphérique de communications peut poser des problèmes de performances. Pendant une session de téléintervention, vous contrôlez l'ordinateur auquel vous êtes connecté comme si vous étiez assis devant. Tout doit être transmis dans les deux sens, depuis le papier peint du bureau de l'ordinateur Elève jusqu'au déplacement de votre curseur. Bien que pcanywhere soit conçu pour optimiser les performances, vous pouvez contrôler plusieurs facteurs pour améliorer encore les résultats. 40

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