HERMIER Christian BARRIER Mathias DUPEYRON Vincent

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1 HERMIER Christian BARRIER Mathias DUPEYRON Vincent Réponse du Cahier des Charges

2 Sommaire PRESENTATION DE L ENTREPRISE Qui somme nous? Nos rôles Localisation de l entreprise Champs d actions Organigramme du site de bordeaux Présentation de l équipe du projet Nos partenaires Nos Clients Expérience similaire 10 DEMANDE CLIENT Rappel de la problématique : 11 CHOIX A.P.A INFO Présentation de l architecture actuel Solution de refonte Solution Gimi Solution de sauvegarde (Robocopy) Solution Antivirus (Trend Micro Office Scan-) Solution de recyclage (Sita) 22 SOLUTION PROPOSEE Présentation de l architecture après notre déploiement Solution de refonte Solution Gimi Solution de sauvegarde Solution Antivirus (Trend Micro Office scan) Solution de recyclage (Sita) 32 PRESTATION DE SERVICE Solution de refonte Solution Gimi 33 2

3 Systèmes de sauvegarde Solution Antivirus (Trend Micro Office Scan-) 34 Solution de recyclage PRESENTATION DU SUPPORT A.P.A INFO Support en quelques chiffres Organigramme du support Catalogue de Support Notre offre support 38 TARIFICATION Vue Global Prestations de services Prestation de support (RSS) Plan de maintenance VTH 54 CONCLUSION Récapitulation Solution Coût des solutions Coût des solutions de maintenance Matrice d exigence Planning de déploiement de solution Conclusion 58 ANNEXES Document sur Symantec Backup exec Etude de la solution Antivirus Exemple de contrat Sita Procédures proposés Suivi de Reunion Suivi de Projet Travaille APA Info 98 3

4 1. PRESENTATION DE L ENTREPRISE 1.1 Qui somme nous? Sous-traitant pour des entreprises telles que «LU», «FORD» Mr Duroux se chargeait de la maintenance industrielle. En 1988, il a souhaité se diversifier et a donc fondé sa propre entreprise, le 12 Novembre de cette année. Débutant seul, il réussit à percer dans ce domaine, et s est donc décidé à embaucher 3 nouveaux collègues, 1 commercial et 2 techniciens, qui lui ont permis ainsi de mieux gérer son activité. A ce jour, l entreprise compte 78 salariés situés sur deux sites bien distincts. Le premier sur bordeaux et le second sur renne. 1.2 Nos rôles Spécialisé dans les systèmes informatiques nous travaillons sur différents rôles tels que : Bureau d étude sur : o L architecture réseau o Cahiers des charges fonctionnelles o Recherche de solution (Câblage, matériel ) o Audite o Refonte o Programmation Intervention : o Installation o Câblage o Maintenance Préventive o Maintenance Corrective o Refonte 4

5 1.3 Localisation de l entreprise Localisation précise A.P.A Info 40 rue du moulin de conilh St Loubes Localisation en France 5

6 1.4 Champs d actions 1.5 Organigramme du site de bordeaux Directeur (1 Personne) Secrétaire (1 Personne) Comptable Commercial Bureau d'étude Service Informatique (1 Personne) (3 Personnes) (5 Personnes) (3 Responsables) Technicien (25 Personnes) 6

7 1.6 Présentation de l équipe du projet Pour la réponse au cahier des charges fonctionnel, nous avons mobilisé une équipe de trois personnes pour l analyse et la recherche de solutions. Et un groupe de technicien qui réalisera les travaux en cas d obtention du marché Equipe de recherche de solution Bureau d étude : o Mr Rougerie Kevin: Bac +4 RIL - Certifier Cisco CCNA - Responsable informatique : o Mme Martin Isabelle : Bac +5 MQSE - Certifier Cisco CCNA - Certifier Avaya 18 ans d anciennetés Commercial : o Mme : AUDENCIA - 15 ans d anciennetés Equipe d intervention Technicien informatique : o Support Hotline : Mr Sarrazin Xavier: Bac MRIM 5 ans d anciennetés Mr Gauvrit Christophe : BAC +2 Certifier Cisco CCNA 15 ans d anciennetés Mme Zanolini Catherine : BAC +2 GMSI 21 ans d anciennetés o Intervention sur site : Mr Hermier Christian : BAC +2 GMSI Certifier Cisco CCNA - 21 ans d anciennetés Mr Barrier Matthias : BAC +2 GMSI Certifier Cisco CCNA - 10 ans d anciennetés Mr Dupeyron Vincent : BAC +2 GMSI Certifier Avaya - 9 ans d anciennetés Mr Balon David : BAC +2 GMSI Certifier Java - 10 ans d anciennetés Mr Duvignau Cyril : BAC +4 RARE 12 ans d anciennetés Mr Antunes Loïc : BAC +4 RARE Certifier Cisco CCNA - 21 ans d anciennetés Mr Bousquet Mathieu : BAC +2 GMSI Certifier Cisco CCNA - 3 ans d anciennetés Mr Ribic Damien : BAC +4 RARE Certifier Cisco Avaya - 1 ans d anciennetés Mr Magnan Benjamin : BAC +2 GMSI Certifier Cisco CCNA - 21 ans d anciennetés Mr Rougerie Yoann : BAC +2 GMSI Certifier Cisco CCNA - 21 ans d anciennetés 7

8 Mme Salles Eglantine : BAC +2 GMSI Certifier Cisco CCNA - 21 ans d anciennetés Mme Chun Lee : BAC +4 RARE Certifier Cisco CCNA - 21 ans d anciennetés 8

9 1.7 Nos partenaires Matériels Logiciels Entreprises 1.8 Nos Clients 9

10 1.9 Expérience similaire Suite à nos nombreuses années d expérience dans les projets informatique, nous avons le privilège de travailler depuis 10 ans avec l entreprise Geek Cola. Leur demande en 2001, était de leur trouver une solution aux différentes problématiques. Leur coût s élevé à environ Leurs problématiques ciblé différents point de leur système informatique, comme le parc, la maintenance, la base de connaissances, le comportement utilisateurs et l environnement. Grâce à l écoute et à la compréhension de notre équipe pour leur cahier des charges fonctionnel, nous avons su nous démarqué des autres prestataires sollicité. Nous avons grâce à cela pu leur proposé des solutions qui y réponde mais surtout qui satisfaisait leur attente de résolution de problème. Grâce à nos différents collaborateurs, matériels, logiciel et entreprise. Nous leurs avons fait profiter de prix négocier et fortement réduit par rapport aux prix du marché. Nous leurs avons fait faire une réduction de coût de leur problématique de 90%. Et nous intervenons tous les ans pendant les arrêts usine, pour une maintenance préventive. Nous auditons également leurs systèmes tous les ans afin de faire un suivi complet des résolutions mais également pour voir les nouveaux besoins tout en les accompagnants dans leurs axe d évolution. 10

11 2. DEMANDE CLIENT 2.1 Rappel de la problématique : Plan de continuité d'activité : Vous n'avez pas de plan de continuité d'activité ce qui provoque lors de panne des délais d'attente pour pouvoir réparer, vous estimer cette perte à / an. Plan de Maintenance matériel & logiciel : Lors de vos interventions vous perdre du temps à cause de la non-connaissance de la configuration des postes ce qui provoque une plainte des utilisateurs sur vos délais d'intervention. Vous estimez cette perte à / an. Gestion des incidents et base de connaissance : N'ayant ni gestion d'incident ni base de connaissance vous intervenez régulièrement pour le même type de panne et vous perdez du temps lors de vos diagnostiques de problème sur les poste utilisateur. Vous estimez cette perte à / an. Gestion des contrats de maintenance & garanties : Lorsqu'une panne se présente sur un poste vous ne savez pas si il est encore en garantie ce qui provoque le déplacement d'un technicien, du temps d'immobilisation du poste, et l'achat du matériel de remplacement. Vous estimez cette perte à / an. Economie d'énergie : L'ancienneté de vos ordinateurs et la négligence de vos utilisateurs engendre une consommation importante d'électricité. Vous estimez cette perte à / an. Sauvegarde : Actuellement vous faite des sauvegardes manuel, ce qui peut engendrer lors d'un dysfonctionnement d'un serveur une perte de donnée. Cet incident vous à fait une perte de / an. Norme DEEE : Vous n'avez pas actuellement de stratégie de recyclage de votre matériel en fin de vie. 11

12 2.1.1 Rappel des besoins La société VTH nous demande : Un système permettant au service informatique d'avoir un inventaire détaillé du parc informatique avec les caractéristiques de chaque matériel et de pouvoir ajouter ou modifier du contenu. Un système permettant au service informatique de gérer les incidents des utilisateurs, Un système permettant au service informatique de contrôler la consommation électrique des ordinateurs. Un système automatisé de sauvegarde des données de votre société. Voici le récapitulatif de votre cahier des charges : Produits CRITERES BESOIN Echange FP1 Gestion des Stocks 4/4 FP2 Gestion de parc informatique 4/4 FP3 Helpdesk 4/4 FP4 Gestion des contrats de garantie 4/4 FP5 Gestion consommation électrique 2/4 FP6 Politique de Sauvegarde 4/4 12

13 Produits CRITERES BESOIN Echange FC1 Préserver l'environnement de l'entreprise 4/4 FC2 interopérabilité 4/4 FC3 Compatibles avec les compétences du Service Informatique 3/4 FC4 Respect des Normes D'hygiène 3/4 FC5 Conserver les Habitude de travail des utilisateurs 3/4 FC6 Comptabilité avec le réseau électrique de l'entreprise 2/4 FC7 Facilité d'accès 3/4 FC8 Respect de la Norme DEEE 4/4 Voici les besoins reformuler par nos soins : Produits BESOIN 1 (FP1 - FP2 - FP4) BESOIN 2 (FP3) BESOIN 3 (FP5) CRITERES Besoins Echange Gestion des Stocks 4/4 Helpdesk 4/4 Gestion Consommation électrique 2/4 BESOIN 4 (FP6) Politique de Sauvegarde 4/4 13

14 Produits CONTRAINTE 1 (FC1) CONTRAINTE 2 (FC2) CONTRAINTE 3 (FC3) CONTRAINTE 4 (FC5) CONTRAINTE 5 (FC6) CONTRAINTE 6 (FC7) CONTRAINTE 7 (FC4 - FC8) CONTRAINTE 1 (FC1) Besoins CRITERES Echange Préserver l'environnement de l'entreprise 4/4 Interopérabilité 4/4 Compatibles avec les compétences du Service Informatique 3/4 Conserver les Habitude de travail des utilisateurs 3/4 Comptabilité avec le réseau électrique de l'entreprise 2/4 Facilité d'accès 3/4 Respect Norme Hygiène et DEEE 4/4 Préserver l'environnement de l'entreprise 4/ Rappel des contraintes de l étude Vous souhaitez une réponse à votre problématique avant le 12 Janvier La solution doit être mise en place et utilisable à compter du 1er Juillet Le budget total est de o Budget Création du dossier : 500 o Budget Solution : Nous souhaitons un T.R.I sur 2 ans. 14

15 3. CHOIX A.P.A INFO 3.1 Présentation de l architecture actuel 3.2 Solution de refonte Renouvellement de poste Nous avons choisi d effectuer une refonte complète des postes utilisateur car très obsolètes. Nous avons donc choisi parmi nos partenaires le fournisseur HP pour les postes est Cisco pour le matériel de la salle serveur Pourquoi une refonte complète Nous vous proposons une refonte complète pour plusieurs avantages : Mise à jour à neuf de votre parc Remise à niveau des garanties Amortissement des postes sur 3 ans 1/3, sur 4ans un 1/3 et sur 5 ans un 1/3. Un avantage sur la maintenance des postes avec une garantie J+1. Poste informatique à basse consommation énergétique Possibilité de recyclage auprès d un organisme agréé Déplacement de serveur Comme vous nous l avez précisé lors de la réunion du , vous souhaitez déplacer vos serveur. 15

16 C est pour cela que nous vous proposons dans notre solution de refonte la mise en place des serveurs dans la baie de brassage situer dans le bâtiment administratif de dressage. 16

17 Pourquoi le déplacement Les avantages que représente le déplacement des serveurs est le suivant : Seule la salle serveur à un accès sécurisé Seule la salle serveur est équipée d une ventilation et climatisation La centralisation permet une meilleure gestion de l administration. Cette nouvelle organisation va permettre à votre équipe informatique de pouvoir mieux gérer leur parc mais également les interventions de panne matérielle. 3.3 Solution Gimi Nous avons choisi GIMI car il est polyvalent et permet grâce à lui seul une gestion complète du système d information dans son ensemble Pourquoi Gimi Pour la gestion commerciale, technique et financière de votre infrastructure informatique. Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI vous apporte une visibilité et un contrôle de vos actifs informatiques dans tout leur cycle de vie depuis l entrée jusqu à la sortie du parc. Il vous permet d optimiser l utilisation des biens, de réduire les coûts, d apporter une meilleure qualité de service et de garantir à votre entreprise un retour sur investissement de son infrastructure IT. Le logiciel de gestion de parc informatique GIMI Module de Gestion des Achats/Stocks/Budgets Gestion des contrats et garanties Gestion de licences logicielles Pour Inventorier et Superviser à distance vos PC et équipements SNMP Grâce à une solution modulaire l outil vous permettra de contrôler, d inventorier et d administrer votre parc informatique de façon simple, automatique et sans déplacement inutiles. Il vous permettra de réaliser des économies financières importantes, d améliorer la productivité du SI et le service rendu aux utilisateurs, mais surtout de renforcer votre sécurité. Logiciel Inventaire PC, logiciel, SNMP 17

18 Concept Scan&Go Logiciel de Télédistribution Logiciel de Cartographie Réseau Prise de main à distance des PC Taux d utilisation des logiciels (version béta) 18

19 Pour le respect des normes écologique Green IT sur l utilisation du parc informatique Réduction des coûts et de l'empreinte carbone à la clé, le Green-IT permet de concilier développement durable et performance de l'entreprise avec un retour sur investissement très rapide. GIMI est le leader français des progiciels de Gestion de parc informatique et mobilier, Inventaire automatique, Service desk depuis 1999, Green IT permet de développer des écoinnovations, s engage vers la gestion écologique du parc informatique. o Chiffres clés : Les émissions de CO2 liées aux Technologies de l'information et de la Communication sont comparables à celles du transport aérien La consommation d'électricité du parc informatique représente plus de 20% de la facture électrique globale des bâtiments tertiaires 40 à 60% des utilisateurs n'éteignent jamais leur ordinateur en quittant leur bureau 1 PC allumé 24H/ jour/an peut consommer jusqu'à 200 d'électricité par an o Paramètres influant sur la consommation électrique des PC: La consommation d'électricité de l'uc et du moniteur Un PC consomme entre 50 et 150 W/h Un moniteur entre 30 et 100 W/h % de collaborateurs n'éteignant pas leur poste de travail en dehors des heures de travail Le paramétrage des mises en veille écrans, unités centrales, portables pendant les périodes d'inactivité Le réglage de la luminosité des écrans La régulation de la fréquence processeur en fonction des besoins réels de l'utilisateur. 19

20 3.4 Solution de sauvegarde (Robocopy) Afin de répondre à une des partie des votre cahiers des charges fonctionnel, nous vous proposons de mettre en place un système de sauvegarde automatique dit robocopy avec un logiciel dédié (Symantec Backup Exec) Pourquoi un robocopy Un robocopy est un outil révolutionnaire pour la gestion et mise en place de sauvegarde automatisé dans une entreprise. Nous vous proposons ce type de matériel car cela répond à votre besoin de sauvegardé la totalité de vos données mais également la facilité de gestions de celles-ci. Ce système vous permettra d avoir un suivi et une fiabilité sur la sauvegarde et la restauration de documents avec une forte rapidité d exécution. Il sera associé à un logiciel (Symantec Backup Exec) qui vous aideras à paramétré les différentes options que vous souhaitez mettre en place Pourquoi Symantec Backup Exec Voici les avantages d une telle solution : Première solution du marché pour la protection des données des environnements physiques et virtuels, de l'ordinateur de bureau aux serveurs Déduplication intégrée et flexible Archivage unifié Fonction novatrice de restauration granulaire pour les applications virtuelles Configuration centralisée à trois niveaux, avec reporting et gestion des correctifs Prise en charge hétérogène et évolutive par le biais d'agents et d'options distants Protection permanente des données pour Exchange, les serveurs de fichiers, les serveurs SQL et les ordinateurs de bureau Planification des sauvegardes, avec restauration rapide Rapport de sauvegarde vers un Administrateur 20

21 3.5 Solution Antivirus (Trend Micro Office Scan-) Les années passent et la nécessité d'installer un antivirus sur un ordinateur équipé de Windows reste inévitable. Loin de décroître, le nombre de menaces se multiplie et force les éditeurs de logiciels de sécurité à trouver de nouvelles solutions pour combler toujours plus rapidement les lacunes de bases de signatures qui tardent parfois à être mises à jour. Il est donc primordial de choisir une solution Antivirus qui nous permettra de fiabiliser votre structure informatique de façon optimale. Sur le marché actuel, il existe différents éditeurs de logiciel qui proposent des solutions de grande fiabilité, tout en gardant une légèreté d exécution pour effectuer les taches de maintenance. Nous travaillons avec différents partenaires tels que Symantec, ou encore Eset qui proposent à ce jour des solutions performantes. Afin de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins, nous avons effectué un comparatif de 4 solutions Antivirus qui sont les suivantes : - Eset NOD32 Antivirus 4 - F-Secure Antivirus Kaspersky Antivirus NORTON Antivirus Trend Micro Office scan - Ces suites Antivirus sont toutes très performantes, mais chaque logiciel ayant sa particularité, cette étude nous à permis de définir le plus précisément possible la solution qui répondra le mieux à vos besoins. Pour nos expert en sécurité informatique la solution la plus fiable selon votre cahier des charges est : Trend Micro Office scan. Avant de vous expliquez pourquoi tend micro, voici un récapitulatif démontrant les différents supports par lesquels les attaques virales peuvent s introduire. 21

22 3.5.1 Pourquoi Trend Micro Office Scan- Nous avons retenu la solution Trendmicro Officescan car celle-ci se démarque des autres, et répond au mieux à vos besoins et attentes. De plus on aura un gain de temps d'installation et de transfert de compétence car cette solution est déjà active dans votre clinique. 3.6 Solution de recyclage (Sita) SITA France, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, est le spécialiste du traitement et de la valorisation des déchets. SITA France propose aux collectivités locales, aux entreprises et aux professionnels de santé une solution globale de gestion des déchets. Cette solution comprend : Une gamme de services associés à la gestion des déchets ; Des procédés industriels pour la valorisation des déchets ; Des filières spécialisées pour l'élimination des déchets ultimes. SITA France développe des solutions de collecte, de tri et de traitement des déchets adaptées à vos besoins grâce à la complémentarité de ses filières industrielles. Elle constitue une grande première dans le quart sud-ouest de la France et a été «créée pour répondre aux exigences contractuelles de dépollution et de valorisation» des dits appareils, éclaire l'entreprise dans son dossier de presse. Composés de tout le petit électroménager (aspirateur, fer à repasser, jouets, magnétoscope, matériel Hi-fi, matériels informatiques etc.), les PAM ont, au même titre que les quatre autres grandes familles appartenant aux DEEE, un impact environnemental non négligeable et leur retraitement suppose lui aussi un processus complexe. Au tri manuel et mécanique qui fait suite à la collecte, succèdent en effet une phase de dépollution puis des opérations de broyage et de séparation des matières valorisables (petite ferraille, grosse ferraille et plastiques), lesquelles sont in fine dirigées vers des filières de recyclage spécifique. 22

23 L usine «VAL PAM» (Valorisation des PAM) exclusivement consacrée au recyclage de ces rebuts et capable d'en accueillir six mille tonnes par an est une avancée d'autant plus importante que ceux qui ne peuvent être retraités (câbles, cartes électroniques, transformateurs, plastiques, métaux ferreux et non ferreux) sont pour la plupart valorisés sous forme d'énergie électrique, «principalement sur l'uve (Unité de Valorisation Énergétique) ASTRIA située à Bègles (Gironde) et exploitée par SITA Sud-Ouest». Broyés dans un désassembleur, les PAM font donc l'objet d'un traitement mécanisé qui facilite la dépollution et optimise l'isolation des fractions valorisables. SITA Sud-Ouest, qui assume annuellement, pour le compte d'ecologic et des trois autres éco-organismes agréés, la collecte et le regroupement de seize mille tonnes de D3E, évalue le taux moyen actuel de valorisation à 94 %. Un pourcentage remarquable et dont on peut être certain qu'il progressera encore dans les années à venir. Grace à l expérience et à la relation de confiance développer avec SITA nous vous proposons du fait de sa proximité, des tarifs proposés et de sa réactivité de travailler avec SITA Sud-Ouest qui répondra entièrement au besoin de votre clinique. 23

24 4. SOLUTION PROPOSEE Afin de répondre au besoin, A.P.A Info propose la mise ne place de plusieurs solutions. Les solutions proposées sont les suivantes : BESOIN / CONTRAINTE BESOIN 1 (FP1 FP2 FP4) BESOIN 2 (FP3) BESOIN 3 (FP5) BESOIN 4 (FP6) CONTRAINTE 1 (FC1) CONTRAINTE 1 (FC1) CONTRAINTE 1 (FC1) CONTRAINTE 1 (FC1) CONTRAINTE 1 (FC1) CONTRAINTE 1 (FC1) CONTRAINTE 1 (FC1) CRITERES Echange Solution Gestion des Stocks 4/4 Logiciel Gimi Helpdesk 4/4 Logiciel Gimi Gestion Consommation électrique Politique de Sauvegarde 4/4 Préserver l environnement de l entreprise 2/4 Logiciel Gimi 4/4 Logiciel à l étude : Backup exe Robocopi Conduite de changement et charte de bonne utilisation des outils informatique Interopérabilité 4/4 Générale Compatibles avec les compétences du service informatique Conserver les habitudes de travail des utilisateurs Compatibilité avec le réseau électrique de l entreprise 3/4 Générale 3/4 Générale 2/4 Général Facilité d accès 3/4 Générale Respect Norme Hygiène de DEEE 4/4 Contrat Sita 24

25 4.1 Présentation de l architecture après notre déploiement 4.2 Solution de refonte Renouvellement de poste Comme nous l avons dit précédemment dans la partie «Choix», nous vous proposons une refonte de vos postes utilisateurs ainsi que le matériel serveur Comme vous nous l avez précisé dans votre cahier des charges, vous disposez actuellement de 200 postes utilisateurs. Dans notre solution nous changeons la totalité, pour des facilitées de maintiens sous garantie en permanence de votre parc. Nous vous proposons le renouvellement de 1/3 par an après l expiration de celle-ci. Des extensions de garantie d un an et de deux ans sont incluses pour les autres tiers. Récapitulatif de la solution : Détaille des 200 postes 1/3 1/3 1/3 prévues en 2012 Nombre exacte 67 postes 67 postes 66 postes Extensions de garantie - 1 an 2 ans Validité Renouvellement : Nombre de poste renouvelé Après le premier renouvellement, les postes resteront à une garantie de 3 ans J+1. 25

26 4.2.2 Déplacement de serveur Le déplacement des serveurs s effectuera la première semaine après la validation de la proposition nous effectuerons en même temps le remplacement petit à petit des switches. Dans notre proposition nous vous mettons en place des onduleurs qui vont vous permettre d avoir une sécurité en cas de coupure et cela protégera votre système contre toutes perturbations électriques. 4.3 Solution Gimi GIMI à lui seul répond en grande parti au besoin du parc informatique, voici un tableau comprenant les besoins du cdcf de l entreprise VTH et ceux a quoi GIMI répond en terme de besoin : Prés requis pour l installation et l utilisation de la solution GIMI Tous les prés requis de l installation et des options Gimi vous sont expliqué dans l annexe page. 26

27 4.3.2 Principe de fonctionnement de la solution et de ces options La Solution GIMI dans son ensemble permet une gestion complète de parc informatique, à partir d une console nous pouvons gérer la gestion de parc, l administration, la gestion du centre d assistance utilisateur et la gestion des consommations électrique. Grace à cette seule console pour la gestion globale du parc informatique, votre entreprise va gagner du temps entre les différents services de la clinique et ainsi gagner de l argent. Voici les points sur lequel vous allez gagner du temps : Service Informatique Liens avec l annuaire LDAP / Active Directory, Gestion fine du parc et de ses différents équipements, Mise à jour en temps réel avec historisation des interventions et des mutations, Parfaite connaissance de la localisation géographique, réseau et utilisateur, Parfaite maîtrise de l utilisation du temps passé au support utilisateurs et aux interventions, Affichage et contrôle instantané du contenu du parc (suivi des licences logicielles, des composants, Matériels), Inventaire permanent automatisé, Gestion des contrats et des garanties, Réalisation d économies sur la consommation électrique et réduction de l empreinte carbone, Alertes proactives paramétrables, Automatisation des télédistributions patches, mises à jour logicielles, Gain de temps dans la maintenance par prise de main et actions distantes sur les PC Service achats Gestion des achats en harmonie avec le contenu du parc informatique, Suivi des commandes de consommables, composants et équipements, Suivi du portefeuille de commandes et des livraisons, Alertes sur les retards de livraison, Statistiques sur les fournisseurs avec détail des livraisons, Chiffre d Affaires généré. 27

28 Service des contrats et garanties Gestion des differents contrats Gestion des garanties GIMI permet un suivi complet des contrats de tout type voir ci-dessous : A partir de cette onglet on peut gérer les totalités des contrats et personnaliser les alertes comme ci-dessous : 28

29 Gestion des garanties : Gestion des stocks Suivi des stocks de consommables et de composants avec état des stocks permettant d éviter tout Problème de ruptures accidentelles, ou d achats inutiles, Homogénéité avec la Gestion de parc, Optimisation de la rotation des stocks Gestion de la consommation énergétique Voici un exemple sur le retour de financement grâce à l utilisation de Green IT. Gimi GREEN IT Retour sur investissement Coût unitaire Economie ROI Gain sur 36 mois Gimi 4 563, ,00 GIT V , , ,00 GIT Durée vie 1 170, , ,00 Total 8 541, ,23 mois ,00 ROI = la solution GIMI est auto financé par les économies d'énergie et financière sur le parc micro en 3 mois Tous services Tableaux de bord d aide à la décision avec les nombreux états standards permettant d obtenir d un seul clic de souris les renseignements techniques, commerciaux ou financiers souhaités sans passer des heures à collationner l information et à la retraiter. Accès direct des utilisateurs sur le Portail de services leur permettant de formuler des demandes de service, d intervention, ou autre. Les utilisateurs bénéficient d un temps de réponse plus rapide, et donc les temps d indisponibilité sont réduits pour les applications critiques. 29

30 4.4 Solution de sauvegarde Nous avons décidé de mettre en place une solution de Sauvegarde, pour cela nous vous proposons d acheter un lecteur de bande Sony StorageLoader LTO-6 - Chargeur automatique de bande - 12 To / 24 To - logements : 12 - LTO Ultrium ( 3,2 To / 6,4 To ) - Ultrium 6 - SAS-2 - montage en rack - 1U - lecteur de code à barre Prés requis pour l installation du système de sauvegarde : Salle serveur à accès sécurisé Salle serveur Climatisé Espace libre dans la baie pour la mise en place du lecteur à bande Coffre de sécurité situé dans un autre bâtiment pour sécuriser les cassettes non utilisé. Le coffre sera dans un autre bâtiment afin de protéger les cassettes des risqued incendie de la salle serveur Principe de fonctionnement de la solution Proposition de stratégie de sauvegarde bureautique Voici un exemple de stratégie de backup dans un système bureautique, sans utilisateurs de nuit. 1 ère Semaine Type Horaire bande Lun Différentielle 21H Lun01 Mar Différentielle 21H Mar01 Mer Différentielle 21H Mer01 Jeu Différentielle 21H Jeu01 Ven Différentielle 21H Ven01 Sam Différentielle 21H Sam01 Dim Complète 21H Dim01 30

31 2ème Semaine Type Horaire bande Lun Différentielle 21H Lun02 Mar Différentielle 21H Mar02 Mer Différentielle 21H Mer02 Jeu Différentielle 21H Jeu02 Ven Différentielle 21H Ven02 Sam Différentielle 21H Sam02 Dim Complète 21H Dim02 Le technicien devra pour la première utilisation insérer toutes les cassettes à l intérieure du robo-copie. Nous aurons au préalable configuré le système pour les sauvegardes en fonction de vos besoins. Par la suite Les sauvegarde se feront tous les jours de la semaine afin de sécuriser toutes les données. Un changement des 7 cassettes utilisé sera nécessaire tous les Lundi pour le bon roulement des sauvegardes. Le logiciel de sauvegarde choisi est Symantec Backup Exec for Windows Servers, la seule licence sera installer sur le serveur principal. 31

32 4.5 Solution Antivirus (Trend Micro Office scan) Dans notre proposition pour sur la mise en place de l antivirus, nous allons vous mettre la mise à jour du logiciel avec le déploiement sur tous les postes. La configuration et le paramétrage des différents niveaux de sécurité seront vus avec votre service informatique 4.6 Solution de recyclage (Sita) La mise en place d un contrat de recyclage à l année a été vue avec Mr Durant de la société Sita. Il vous sera remis un exemplaire en annexe. Pour la création de ce contrat nous avons bien sur respecté notre proposition de refonte ce qui veut dire que tous les ans vous aurez environs ½ tonne de matériel. Si cela ne vous convient nous pouvons toujours avoir la possibilité du traitement à la carte (en fonction de vos entrées et sortie). 32

33 5. PRESTATION DE SERVICE Vous trouverez ci-dessous les éléments compris dans la prestation de service associée à chacune des solutions. 5.1 Solution de refonte Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d un guide d utilisation (Français) Ressources et durée : 1 personne/5 Jours (ouvrable) Préparation poste atelier 1 personne /38 Jours (ouvrable) Déploiement et finalisation de l installation sur site 5.2 Solution Gimi Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d un guide d utilisation (Français) Ressources et durée : 1 personne/15 Jours (ouvrable) 33

34 5.3 Systèmes de sauvegarde Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d un guide d utilisation (Français) Ressources et durée : 1 personne/5 Jours (ouvrable) 5.4 Solution Antivirus (Trend Micro Office Scan-) Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système o Installation o Configuration o Paramétrage de la solution selon vos besoins Test et recette Transferts de compétence utilisateur (minutes max.) Fourniture d un guide d utilisation (Français) Ressources et durée : 1 personne/1 Jour (ouvrable) 5.5 Solution de recyclage Contrat cadre avec l entreprise SITA, pour l enlèvement des postes à recycler, pour 1/an. Fourniture et livraison de la solution Mise en place du système de recueillement (Je pense à un bac cher eux mis part Sita pour faciliter le recyclage) o Installation Transferts de compétence utilisateur et fourniture de liste contact (15 minutes max.) Ressources et durée : 1 personne/ 1/2 Journée (ouvrable) 34

35 6. PRESENTATION DU SUPPORT A.P.A INFO 6.1 Support en quelques chiffres 6.2 Organigramme du support 35

36 6.3 Catalogue de Support Une offre modulaire souple et évolutive Les services réactifs 36

37 37

38 6.3.3 Les services proactifs 6.4 Notre offre support 38

39 7. TARIFICATION 7.1 Vue Global Synthèse Maintenance Type Délais - Horaires Coût / /an/ttc (Sans la Licence) Matériels Garantie 3 ans sur site N Logiciel MAJ et vérification 4/an (1/Trimestre) Matériels Le matériel que nous proposons à nos clients a une garantie minimum de 3ans. Selon les constructeurs et nos différents fournisseurs les garanties peuvent aller jusqu'à 10 ans. Tout cela sera détaillé dans les prestations de service et du support. De plus, suite à nos partenariats avec un grand nombre de fournisseurs nous pouvons vous proposer des extensions de garantie sur une gamme très large de matériel. Temps que le matériel est sous garantie A.P.A Info s engage à le maintenir en bonne état de fonctionnement selon les différentes offres de contrat choisi par le client précédemment. 39

40 7.1.2 Catégorie de Logiciel Lors de nos différentes installations nous avons classé tous les logiciels que nous mettons en place cher nos clients : Logiciel Logiciel de protection : Antivirus Logiciel Métier : Bureautique Logiciel utilitaire: Java- Adobe Flash Logiciel de solution Système d exploitation Service Hotline Ticket Unitaire Maintenance Type Délais - Horaires 7j/7j Du Lundi au Samedi De 8h-19h Coût / /TTC Tarifs Hors contrat de maintenance Description Intervention d un technicien sur site Coût /H/HT 60 40

41 7.1.5 Dépassement du temps d intervention Même ayant dépassé le temps d intervention stipulé dans leurs contrat, nos clients garde un avantage très important au niveau de notre taux horaire. Description Intervention d un technicien sur site Coût /H/HT Temps d intervention Temps d intervention par services Le temps d intervention est le nombre d heure inclus dans le contrat de maintenance souscrit par le client. Description Service Heure inclus dans le service /H RSW 5H OWS 7H HLS 10H RSS 15H RSS-GRT 20H 41

42 Temps d intervention sur site et matériel Description Avec contrat Hors contrat Intervention sur site et prise en charge de l incident 4h 5h< Int < J+1 Changement de matériel J+1 J Prestations de services Solution de refonte PCs Portables: HP Pavilion dm4-2160ef Coût unitaire Quantité Coût 1/3: 3ansJ+1 645,45 29, ,05 2/3: 4 ans J+1 659,45 28, ,60 3/3: 5 ans J+1 671,45 28, ,60 Total HT ,25 T.V.A 19, ,72 Total TTC ,97 PCs Fixes: HP Pavilion HPE h9-1020fr Phoenix Coût unitaire Quantité Coût 1/3: 3ansJ+1 608,76 37, ,12 2/3: 4 ans J+1 611,16 37, ,92 3/3: 5 ans J+1 637,00 36, ,00 Total HT ,04 T.V.A 19, ,53 Total TTC ,57 Switch: Cisco Small Business 48-Port SGE2010 Gigabit Switch Coût unitaire Quantité Coût Switch avec 10 ans J ,00 8, ,00 Total ,00 T.V.A 19, ,40 Total TTC ,40 42

43 Routeur: Cisco 2921 Coût unitaire Quantité Coût Routeur avec 5 ans J ,00 1, ,00 Total 1 800,00 T.V.A 19,6 352,80 Total TTC 2 152,80 Onduleur : Onduleur UPS HP R/T3000 G2 2U L530 basse tension (AN/JPN) (AF466A) Coût unitaire Quantité Coût Onduleur avec 5 ans J ,00 11, ,00 Total ,00 T.V.A 19, ,98 Total TTC ,98 Prestation de service Coût unitaire Quantité Coût Installation 60,00 392, ,00 Total ,00 T.V.A 19, ,92 Total TTC ,92 43

44 7.2.2 Solution Gimi Logiciel de Gestion de parc Coût unitaire Quantité Coût Gestion des équipements pour un parc de 200 postes 1 500,00 1, ,00 Option de Gestion des Achats/Stock/Budgets 750,00 Offert 0,00 Gestion de parc web simplifié incluse (nécessite ISS) 200,00 Offert 0,00 Total 1 501,00 T.V.A 19,6 294,20 Total TTC 1 795,20 Module permettant la remontée des informations de l'annuaire LDAP/AD Tarif jusqu'à 200 Postes Logiciel Gimi LDAP Coût unitaire Quantité Coût 750,00 1,00 750,00 Total 750,00 T.V.A 19,6 147,20 Total TTC 897,00 Collecte automatiquement des informations des PC, écrans, équipement SNMP Tarif jusqu'à 200 UC & équipement SNMP Logiciel D inventaire Automatique GimiScan Coût unitaire Quantité Coût 750,00 1,00 750,00 Total 750,00 T.V.A 19,6 147,20 Total TTC 897,00 Logiciel d'assistance Gimi HELPDESK/SERVICE DESK Module Permettant le suivi et la gestion des demandes Hot Line utilisateurs Coût unitaire Quantité Coût Tarif jusqu'à 200 Postes de Travail 900,00 1,00 900,00 Gestion des demandes 200 Postes de Travail 720,00 1,00 720,00 Gestion des réservations 200 Postes de Travail 750,00 Offert 0,00 Total 1 620,00 T.V.A 19,6 317,52 Total TTC 1 937,52 44

45 Logiciel Administration de Parc Coût unitaire Quantité Coût Prise en main avec VNC, Bureau à distance, outil tiers + Administration PC 1 200,00 1, ,00 Télédistribution pour 200 PC 750,00 1,00 750,00 Cartographie réseau pour 200PC 600,00 1,00 600,00 Taux d'utilisation des logiciels pour 200 PC 600,00 Offert 0,00 Virtualisation Serveur et Monitoring pour 200 PC 750,00 Offert 0,00 Total 2 550,00 T.V.A 19,6 499,80 Total TTC 3 049,80 Green IT Gestion de l'énergie W2 pour 200 PC Green IT Durée de vie des postes de travail pour 200 PC Logiciel Green IT Coût unitaire Quantité Coût 2 400, , ,00 Offert 0,00 Total 2 400,00 T.V.A 19,6 470,40 Total TTC 2 870,40 Prestation de service Coût unitaire Quantité Coût Installation 60,00 120, ,00 Total 7 200,00 T.V.A 19, ,20 Total TTC 8 611, Systèmes de sauvegarde Lecteur de Bande : Sony StorageLoader LTO-6 - Chargeur automatique de bande Coût unitaire Quantité Coût Lecteur de Bande 3 500,00 1, ,00 Cassettes 60,00 15,00 900,00 Total 4 400,00 T.V.A 19,6 862,40 Total TTC 5 262,40 45

46 Coffre Unifugé pour Sécurisé les sauvegardes Coût unitaire Quantité Coût Coffre 595,66 1,00 595,66 Total 595,66 T.V.A 19,6 116,75 Total TTC 712,41 Logiciel: Symantec Backup Exec Coût unitaire Quantité Coût Logiciel de sauvegarde 893,42 1,00 893,42 Total 893,42 T.V.A 19,6 175,11 Total TTC 1 068,53 Prestation de service Coût unitaire Quantité Coût Installation 60,00 40, ,00 Total 2 400,00 T.V.A 19,6 470,40 Total TTC 2 870, Solution Antivirus (Trend Micro Office Scan-) Logiciel Coût unitaire Quantité Coût Logiciel Trend micro avec déploiement pour 200 Postes 6 000,00 1, ,00 Total 6 000,00 T.V.A 19, ,00 Total TTC 7 176,00 Préstation de service Coût unitaire Quantité Coût Installation 60,00 16,00 960,00 Total 960,00 T.V.A 19,6 188,16 Total TTC 1 148,16 46

47 7.2.5 Solution de recyclage Caisse de recyclage Capacité 1Tonne Recyclage Sita Coût unitaire Quantité Coût 70,00 3,00 210,00 Traitement du PAM /Tonne 50,00 3,00 150,00 Traitement Ecran /Tonne 300,00 3,00 900,00 Total 1 260,00 T.V.A 19,6 246,96 Total TTC 1 506, Réunion de pilotage Réunion de pilotage Coût unitaire Quantité Coût Réunion de pilotage 2h/3J 70,00 6,00 420,00 Total 420,00 T.V.A 19,6 82,32 Total TTC 502,32 47

48 7.3 Prestation de support (RSS) Solution de refonte Maintenance Postes Option (HLS) Maintenance Poste informatique Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 350,00 1,00 350,00 Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 1 000,00 1, , Option (RSS) Total 1 350,00 T.V.A 19,6 264,6 Total TTC 1 614,60 Maintenance Poste informatique Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 700,00 1,00 700,00 Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 2 000,00 1, ,00 Total 2 700,00 T.V.A 19,6 529,20 Total TTC 3 229,20 48

49 Maintenance Matériel Réseau Option (HLS) Maintenance matériel réseau (Switch-Routeur-Onduleur) Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contact 200,00 1,00 200,00 Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 500,00 1,00 500, Option (RSS) Total 700,00 T.V.A 19,6 137,20 Total TTC 837,20 Maintenance matériel réseau (Switch-Routeur-Onduleur) Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contact 200,00 1,00 200,00 Contrat de maintenance des postes plus sous garantie 1 000,00 1, ,00 Total 1 200,00 T.V.A 19,6 235,20 Total TTC 1 435, Maintenance Serveur Existent Option (HLS) Maintenance Serveur Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 1 275,00 1, ,00 Contrat de maintenance plate-forme serveurs 2012 (comprend les 4 serveurs Windows) ,00 1, ,00 Contrat de maintenance plate-forme linux (comprend le serveur linux) 2 000,00 1, ,00 Total ,00 T.V.A 19, ,90 Total TTC ,90 49

50 Option (RSS) Maintenance Serveur Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 1 275,00 1, ,00 Contrat de maintenance plate-forme serveurs 2012 (comprend les 4 serveurs Windows) ,00 1, ,00 Contrat de maintenance plate-forme linux (comprend le serveur linux) Solution Gimi 3 000,00 1, ,00 Total ,00 T.V.A 19, ,90 Total TTC , Maintenance Logiciel et Options Option (OWS) 8,5% en prix tarif des logiciels. Coût annuel comprenant l'assistance et les mises à jour. Contrat facturé des livraisons du logiciel (Contrat ADL) - Minimum de facturation 200 Annuel Gimi avec Options Coût unitaire Quantité Coût 637,50 1,00 637,50 Total 637,50 T.V.A 19,6 124,95 Total TTC 762, Option (RSS) 17% en prix tarif des logiciels. Coût annuel comprenant l'assistance et les mises à jour. Contrat facturé des livraisons du logiciel (Contrat ADL) - Minimum de facturation 360 Annuel Gimi avec Options Coût unitaire Quantité Coût 1 275,00 1, ,00 Total 1 275,00 T.V.A 19,6 249,90 Total TTC 1 524,90 50

51 7.3.3 Systèmes de sauvegarde Maintenance Matériel sauvegarde Option (HLS) Maintenance Système de sauvegarde (Matériel) Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contact 200, ,00 Test et vérification diagnostique 500, ,00 Echange de pièces standard 500, ,00 Total 1 200,00 T.V.A 19,6 235,20 Total TTC 1 435, Option (RSS) Maintenance Système de sauvegarde (Matériel) Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contact 200, ,00 Test et vérification diagnostique 1 000, ,00 Echange de pièces standard 1 000, ,00 Total 2 200,00 T.V.A 19,6 431,20 Total TTC 2 631,20 51

52 Maintenance Logiciel de sauvegarde Option (OWS) Maintenance Système de sauvegarde (Logiciel) Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 200,00 1,00 200,00 Configuration et paramétrage 300,00 1,00 300,00 Test et vérification 300,00 1,00 300,00 Total 800,00 T.V.A 19,6 156,80 Total TTC 956, Option (RSS) Maintenance Système de sauvegarde (Logiciel) Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 200,00 1,00 200,00 Configuration et paramétrage 500,00 1,00 500,00 Test et vérification 500,00 1,00 500,00 Total 1 200,00 T.V.A 19,6 235,20 Total TTC 1 435, Solution Antivirus (Trend Micro Office Scan-) Option (OWS) Maintenance Logiciel Tend Mirco Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 200,00 1,00 200,00 Test et vérification diagnostique 600,00 1,00 600,00 Total 800,00 T.V.A 19,6 156,80 Total TTC 956,80 52

53 Option (RSS) Maintenance Logiciel Tend Mirco Coût unitaire Quantité Coût Initialisation du contrat 200,00 1,00 200,00 Test et vérification diagnostique 1 000,00 1, , Solution de recyclage Total 1 200,00 T.V.A 19,6 235,20 Total TTC 1 435,20 Caisse de recyclage Capacité 1Tonne Recyclage Sita Coût unitaire Quantité Coût 50,00 1,00 50,00 Traitement du PAM /Tonne 30,00 1,00 30,00 Traitement Ecran /Tonne 200,00 1,00 200,00 Total 280,00 T.V.A 19,6 54,88 Total TTC 334,88 53

54 7.4 Plan de maintenance VTH Voici un schéma de maintenance à suivre en cas de souci par vos services. 54

55 8. CONCLUSION 8.1 Récapitulation Solution Solution Refonte Notre proposition de refonte et de déplacement du matériel va vous permettre d avoir un parc homogène et stable. Il sera sous garanties et vous aurez une meilleure gestion des pannes Solution Gimi Le logiciel Gimi va permettre une grande gestion et administration de votre parc avec ces différentes options installer, il répond intégralement à vos besoins. Il gérera les utilisateurs, les postes et matériels, les contrats et les stocks, mais surtout les garanties et les incidents Solution de sauvegarde La solution de sauvegarde proposé et pour nous la meilleur selon vos besoins. Elle est rapide fiable et automatique. Avec son coffre ignifugé situé dans un autre bâtiment. La protection de sauvegarde est totale Solution TrendMicro Cette solution est déjà dans vos locaux. Mais avec notre aide et notre savoir nous vous installons les mises à jour et le déploiement de celui-ci sur tout votre parc Solution de recyclage La mise en place d un contrat de recyclage avec la société Sita et une évolution dans votre entreprise sur le recyclage. Elle vous garantit une bonne destruction de vos déchets et vous assure aux yeux de la loi une protection. 55

56 8.2 Coût des solutions Coût des solutions Solution + Prestation de service Coût /TTC Refonte ,64 Gimi ,12 Sauvegarde 9 913,74 Trend Micro 8 324,16 Recyclage 1 506,06 Réunion de pilotage 502,32 Total TTC , Coût des solutions de maintenance Solution Meduim Coût des contrats OWS et HLS Contrat Coût /TTC Poste informatique (HLS) 1 614,60 Matériel réseau (HLS) 837,20 Serveur (HLS) ,90 Gimi (OWS) 762,45 Matériel sauvegarde (HLS) 1 435,20 Logiciel sauvegarde (OWS) 956,80 Logiciel Trend Micro (OWS) 956,80 Recyclage 334,88 Total TTC , Solution Premium Coût des contrats RSS Contrat Coût /TTC Poste informatique 3 229,20 Matériel réseau 1 435,20 Serveur ,90 Gimi 1 524,90 Matériel sauvegarde 2 631,20 Logiciel sauvegarde 1 435,20 Logiciel Trend Micro 1 435,20 Recyclage 334,88 Total TTC ,68 56

57 8.4 Matrice d exigence 57

58 8.5 Planning de déploiement de solution 8.6 Conclusion Dans notre proposition de solution et de maintenance nous avons respecté toutes vos contraintes et vos besoins de votre cahier des charges fonctionnel. Ces solutions vont vous apporter un grand confort dans votre administration et gestion de votre parc informatique mais également sur l aspect économique et écologique avec la mise en place d un logiciel de gestion des consommations et le contrat mis en place avec Sita. Nous avons répondu à votre demande de réponse à appel d offre et espère une future collaboration avec votre entreprise. Nous restons à votre écoute pour toutes questions complémentaires. Cordialement, L équipe d A.P.A Info 58

59 9. ANNEXES 9.1 Document sur Symantec Backup exec Backup Exec Symantec Backup Exec 2010 est une solution de sauvegarde et de restauration extrêmement fiable destinée aux entreprises en pleine croissance. Elle assure une protection simple et complète des données tout en réduisant les coûts de stockage et de gestion grâce à des technologies intégrées de déduplication et d'archivage. Avec cette solution de sauvegarde des serveurs Windows, vous pouvez réduire les temps d'arrêt, et protéger et restaurer en quelques secondes les informations stratégiques résidant sur les systèmes virtuels et physiques. Principales fonctionnalités Première solution du marché pour la protection des données des environnements physiques et virtuels, de l'ordinateur de bureau aux serveurs Déduplication intégrée et flexible Archivage unifié Fonction novatrice de restauration granulaire pour les applications virtuelles Technologie de restauration granulaire (Granular Recovery Technology), en instance de brevet, permettant de restaurer les données des applications Microsoft stratégiques en quelques secondes 59

60 Configuration centralisée à trois niveaux, avec reporting et gestion des correctifs Prise en charge hétérogène et évolutive par le biais d'agents et d'options distants Protection permanente des données pour Exchange, les serveurs de fichiers, les serveurs SQL et les ordinateurs de bureau Intégration multi-produits innovante avec des technologies de point Avantage principaux : Protection de davantage de données et réduction des coûts de stockage et de gestion Optimisation de l'utilisation du réseau dans les environnements physiques et virtuels grâce à la technologie intégrée de déduplication Automatisation de la gestion du stockage (gain de temps), avec des fonctions efficaces d'archivage et de sauvegarde via une console de gestion unique Elimination des sauvegardes redondantes pour Microsoft Exchange, Active Directory et SQL dans les environnements virtuels. Protection VMware et Hyper-V intégrée Restauration des messages Exchange, des éléments de site ou documents SharePoint et des préférences utilisateur Active Directory de façon individuelle à partir d'une sauvegarde en un seul passage Gestion simplifiée d'un environnement de sauvegarde local ou distribué via une console unique Elimination des fenêtres de sauvegarde et possibilité d'atteindre facilement les objectifs de point de restauration grâce à la protection continue des sauvegardes 60

61 9.2 Etude de la solution Antivirus Comparaison antivirus Etude de la solution Eset NOD32 Antivirus 4 Voici l interface graphique de la console d administration pour les postes clients : On retrouve donc une protection tout ce qu'il y a de plus standard, qui combine comme la plupart des antivirus du marché, une protection «classique» s'appuyant sur une base de signatures régulièrement mise à jour, à une protection pro-active qui analyse le comportement des applications. Le logiciel intègre une protection des mails compatible avec tous les clients de messagerie (soit via le trafic, soit via l'intégration d'un plug-in, notamment dans Outlook). Léger et ergonomique, ce logiciel permet de gérer en temps réel les statistiques liées au poste, la ressource utilisée, la date des dernières mises à jour, le dernier scan Antivirus etc. Or, dans les différents tests suivants, c est la partie serveur qui nous intéresse d avantage. En effet, la console serveur va nous permettre de gérer d un simple clic l intégralité des postes clients qui seront associés au serveur. 61

62 Configuration requise Processeur : i386(intel 80386) AMD 64 (x86-64) Systèmes compatibles : Macintosh, ou Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000/ NT 4.0 / Home Server / Server 2000/2003/2008 Mémoire vive : 44 Mo Espace disque (téléchargement) : 28 Mo Espace disque (installation) : 35 Mo Voici les 2 packages possibles proposés par NOD32 Antivirus 4: Ayant déjà une solution Anti spam et Pare-feu, la solution pouvant être retenue après comparatif sera celle de gauche de couleur verte, soit la version ESET NOD32 AV4 Business Etude de la solution F-Secure Antivirus 2011 Voici l interface graphique de la console d administration pour les postes clients : 62

63 F-Secure Client Security est une solution de sécurité complète qui intègre plusieurs technologies de protection proactive telles que l utilisation de requêtes réseau, d analyses heuristiques avancées et d analyses des comportements. La solution protège votre entreprise contre les malwares connus ou non grâce à ses fonctions anti-virus, anti-spyware, et antirootkit. Avec des performances plus élevées et une utilisation des ressources améliorée, la version 9 est légère et rapide. Par ailleurs, la nouvelle interface utilisateur refondue est plus facile à utiliser et réduit également le travail des administrateurs. Enfin, la nouvelle fonction de protection de la navigation web indique les sites web qu'il est possible de consulter sereinement et bloque les sites dangereux. L administration de cette solution est simplifiée car il est possible de gérer la sécurité des postes de travail et des bureaux distants à partir d'une console unique facilitant ainsi la configuration et la génération de rapports pour superviser la protection du réseau à chaque niveau de l'infrastructure de l'entreprise. Partie serveur Les solutions de sécurité F-Secure pour serveurs empêchent les utilisateurs se connectant aux serveurs de fichiers avec des machines infectées de propager des virus sur le réseau. Toutes les solutions peuvent être administrées de manière centralisée avec F-Secure Policy Manager, présenté ci-dessous. Gestion centralisée via la console F-Secure Policy Manager Policy Manager est un outil complet et facile d'emploi. Une console unique permet d administrer et d'ajouter des postes de travail, des serveurs et même des bureaux distants. Policy Manager facilite l'installation, la mise à jour et la configuration centralisées des logiciels de protection. Les règles de sécurité peuvent être modifiées et diffusées à l'ensemble de l'entreprise en quelques minutes. Policy Manager génère également des rapports web pour superviser plus facilement la protection du réseau. Policy Manager peut être utilisé pour administrer toutes les licences des solutions F- Secure (Client Security et Anti-Virus for Workstations, solutions pour serveurs et solutions de filtrage web et de messagerie). Compatibilité La solution F-Secure Client/Serveur est compatible à 100% sur les postes suivants : - Windows 2000/XP/Vista/Seven - Windows Server 2000/2003/2003R2/2008/2008R2 63

64 Déploiement sur les postes clients : Etat du parc : 64

65 Gestion de la console serveur pour diffuser les MAJ sur les postes clients : Etude de la solution Kaspersky Antivirus 2011 Voici l interface graphique de la console d administration pour les postes clients : 65

66 Points clés et avantages : Protection en temps réel contre les virus et les logiciels espions Analyse de tous les sites web visités et de tous les s en prévention des codes malicieux Protection de votre identité numérique en continue Analyse des vulnérabilités et conseil de traitement Gadget d accès rapide pour votre Bureau Technologie de pointe : Protection en temps réel contre les virus et autres menaces Analyse du système d exploitation et des applications à la recherche de vulnérabilités Optimisation et protection de l ordinateur pour de meilleures performances Disque de dépannage pour la restauration du système après une attaque de malwares Mises à jour et analyses automatiques A l abri des cyber-menaces : Virus, chevaux de Troie, vers informatiques et autres malwares, spyware ou adwares Rootkits, bootkits et autres cyber-menaces complexes Usurpation d identité par les keyloggers (enregistrement de frappes ou de captures d écran malicieuses) Botnets et autres méthodes illégales de prises de contrôle du PC Attaques zero-day, cyber-menaces inconnues et se propageant rapidement Infections par téléchargement attaques de réseaux et intrusions Compatibilité La solution est compatible à 100% sur les postes suivants : - Windows 2000/XP/Vista/Seven - Windows Server 2000/2003/2003R2/2008/2008R2 66

67 Etude de la solution Norton Antivirus 2011 Voici la page d accueil de la solution SEP partie serveur Voici l interface graphique de la console de gestion partie administration : 67

68 La gestion des serveurs : 68

69 Voici l interface graphique de la console de gestion partie Client : La console client : 69

70 L importation de clients : 70

71 Tableau comparatif des différentes solutions Symantec existantes : Dans le cas suivant, la solution pouvant être choisie sera «Entreprise Edition» car celle ci protègera également la solution de messagerie Microsoft Exchange. 71

72 Avantages clés : - Simplicité de déploiement : des outils intégrés, comme par exemple l'assistant d'installation des clients, facilitent le déploiement des agents dans l'environnement des postes clients. - Console de gestion simple d'utilisation : la gestion est plus simple avec une seule interface intégrée, une méthode de communication unique et un système de partage de contenu commun à toutes les technologies de Symantec Endpoint Protection Small Business Edition. - Génération automatique de rapports : afin de réduire la charge administrative quotidienne, la solution surveille le réseau de manière proactive et génère automatiquement des rapports récapitulatifs qui fournissent des informations parfaitement à jour sur le niveau de sécurité des terminaux. - Performances de haut niveau : la solution n'altère pas les performances avec le temps de démarrage le plus rapide du marché et l'impact le plus faible sur les systèmes pour l'accès aux fichiers et le fonctionnement des applications. Protection pour l'ensemble de l'entreprise : - Niveau de protection inégalé : sécurisation des ressources de l'entreprise grâce à une protection de haut niveau fournie par le leader du marché de la sécurité des terminaux. - Bien plus qu'un antivirus : une protection éprouvée contre les menaces avec un antivirus, un antispyware et une protection proactive contre les menaces inconnues grâce au composant TruScan Proactive Threat Scan (non basé sur les signatures). - Symantec Global Intelligence Network : ce réseau de pointe fournit une vision actualisée du paysage global des menaces et permet aux entreprises de rester opérationnelles. Configuration minimale requise : Processeur Remarque : les processeurs Itanium ne sont pas pris en charge. Processeur Intel Pentium III cadencé à 1 GHz ou supérieur (ou architecture compatible, 32 bits et 64 bits) Mémoire 256 Mo de RAM minimum (1 Go recommandé) Disque dur 700 Mo minimum 72

73 Solution Antivirus retenue Voici le tableau récapitulatif des différentes solutions Antivirus Nous avons retenu la solution Symantec SEP car celle-ci se démarque des autres, et répond au mieux à vos besoins et attentes. 73

74 9.3 Exemple de contrat Sita 74

75 75

76 76

77 77

78 78

79 79

80 80

81 81

82 82

83 83

84 84

85 85

86 86

87 87

88 88

89 89

90 90

91 91

92 9.4 Procédures proposés 92

93 9.5 Suivi de Reunion Questions/Réponse : A la suite de notre mail concernent les questions de bonne compréhension de votre cahier des charges. Voila ce qu il en est sorti : 1. Quelle est la signification d'automatisé dans FP1 / FP2 / FP3? Automatisé : action dynamique d'un système excluant une action humaine pour être répétée 2. Pour la fiabilité des FP quel pourcentage souhaitez-vous que l'on mette en place? Informations déjà fournies dans le tableau des objectifs 3. Dans la fonction FP2, peut-on mettre dans le Type : matériel réseau les "Autocommutateur" Un autocommutateur est il un matériel réseau? Réponse : Oui. 4. Dans la fonction FP3, la partie Gérer. Souhaitez-vous que tous les diagnostics soient faits en un quart d heure où est-ce une moyenne? Il s'agit d'une moyenne et aussi d'un objectif vers lequel il faut tendre 5. Pouvez-vous nous expliquer dans la fonction FP5 Gérer : Réduire la consommation par an d'au moins 15%? Notre facture d'électricité nous semble un peu lourde, il semblerait que certains postes consomment beaucoup trop d'énergie ou ne sont pas éteints le soir nous estimons qu'une solution doit etre étudiées pour réduire cette facture de 15% 93

94 6. Dans la fonction FP6 : Doit-on garder que les sauvegardes du mois en cours ou garder les autres mois en archive? Que me conseillez-vous? Réponse : Nous allons vous mettre en place deux solutions : 1- Solution avec intervention physique d un technicien 2- Solution d automatisation des sauvegardes sur les cassettes journalière. 7. Pouvons-nous avoir les plans des locaux et de câblage afin de voir votre réseau actuel? Ils vous seront remis lors de notre entretien 8. Dans la fonction FC4 : Norme d'hygiène, augmentation du critère d'échange? Actuellement le critère d'échange est ¾, alors que pour les normes environnementales 4/4 Il s'agit là de deux points totalement différents, l'hygiène concernera la salubrité des locaux et en périodes de travaux il est impossible de garantir le site à 100% sur ces normes. Les normes environnementales sont les normes destinées à préserver la planète (agenda 21, développement durable...) 9. Dans la fonction FC7 : Quand vous parlez de liste de personnes autorisées. Pouvez-vous nous fournir la liste des personnes autorisées par rapport à leur groupe (s'il y en a) et aux dossiers sur le réseau Toute personne identifiée sur AD avec accès en fonction de son poste et accès au répertoire d'échange 10. Pouvons-nous avoir la description totale de vos dossiers réseaux? Dossiers par services, dossiers d'échange et dossiers personnels 11. Vos serveurs actuels ont quel rôle? serveur 2003 Controleur de domaine dans l'entrepot, les autres rôles sont déjà décrits dans le dossier 12. Le type du livrable pour notre réponse d appel d offre? Comme vous le savez nous avons mis en place un système valorisant le développement durable donc un document au format numérique satisfera nos attentes 13. Souhaitez-vous un reporting pour l'avancée du projet? Avec quelle période? Oui, après chaque avancée importante, RDV questions par mails Quelles sont les critères de décisions pour l'acceptation de la consultation? Respect des fonctionnalités, contraintes, objectifs, délais et tarif 94

95 15. Quelle personne pouvez-vous nous mettre à notre disposition pour la visite des locaux et des différents échanges. Moi même Nous avons pries en compte tout vos remarque et mettons tout en œuvre pour y répondre. La réunion qui à eu lieu aujourd hui à eu pour bute d une mise au point sur les besoins et contrainte. Voilà ce qui l en est sortie : 1. Sauvegarde : a. Sauvegarde d une capacité de 20 Go. Incrémentiel (Pas de sauvegarde actuel de la totalité de vos donnée qui est de A préciser) 2. Serveur : a. 1 Linux : IP cop b. 2 Serveurs 2003 = Contrôleur de domaine c. 2 Serveurs ERP = Fool Web serveur d application métier VTH d. Les serveurs son répartie sur la totalité du site et ne sont pas dans des environnements correcte pour leurs bon fonctionnement. i. Solution à apporter. 3. Poste Informatique : a. 2 PCs fixe à l entrepot b. 40 PCs fixe Admin dans les locaux administratifs c. 1 PCs fixe pour la DIR d. 4 PCs fixe pour le service Informatique e. 10 PCs fixe en SPAR f. 4 PCs Admin dans les locaux gardiennages g. 4 PCs Admin dans les locaux refuges h. 50 PCs fixe pour les consultations i. 85 PCs portable pour les blocs i. Total des postes 200. (+ de 70% des postes sont vétuste) 95

96 4. Logiciel de Base installé sur les postes : a. Adobe Flash player 10 b. Adobe reader X c. Office 2003 (Certains postes) d. Office 2007 (Certains postes) e. Open Office 3.3 f. VLC g. 7-Zip h. Logiciel VTH (En raccourcie) i. Antivirus Trend micro i. 300 Licences pour 205 postes, 95 licences libres ii. Fin de validité des licences 1 Juillet 2012 Contrainte : En cas d obtention du contrat le déploiement doit être effectué pour le 1 Juillet Notre proposition doit être claire et précise sur toutes les solutions et prestations de service. Elle doit répondre exactement à vos attentions concernent la fonctionnalité. 96

97 9.6 Suivi de Projet Avancées Depuis le début de l appel d offre de VTH du 23 novembre Nous avons pus faire le point sur les différentes problématiques et nous avons pus envisager des solutions qui répondrons à vos demandes et aux fonctionnalités demandé. Nous vous préciserons toutes les prestations de service et également les prestations de maintenance de chaque solution. Vous aurez également le détaille des solutions et les docs du matériel afin de vous montrer toutes les fonctionnalités. Nous serons en mesure de vous adresser le , notre réponse en format PDF. Et de vous faire une présentation lors de notre entretient le Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires, Cordialement, Service Technique 97

98 9.7 Travaille APA Info 98

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