Rabil ard Sébastien Imie Rezé 27 JUIN 2014

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1 Rapport de Stage Rabillard Sébastien Imie Rezé 27 JUIN 2014

2 Remerciements... 3 Introduction... 3 Mes missions... 4 Présentation de la société SCiT... 4 Mes différentes missions... 4 Conclusion... 8 Annexes... 9 Annexe Annexe

3 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l équipe pédagogique de l Imie. Je remercie également Messieurs Laurent Bertaux et Thierry Hauyé pour l aide et les conseils qu ils m ont apportés lors de la formation. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l expérience enrichissante et pleine d intérêt qu elles m ont fait vivre durant ces deux mois au sein de l entreprise SCiT : Monsieur Olivier Rondeau, PDG du groupe SCiT, pour son accueil et la confiance qu il m a accordée dès mon arrivée dans l entreprise. Monsieur Christophe Grangé, responsable du service Technique de la société SCiT, mon tuteur, pour m avoir intégré rapidement au sein de l entreprise et m avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu il m a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations. Messieurs Philipe Bahuaud, Jeremie Bizien et Madame Marie Foucher ainsi que l ensemble du personnel de SCiT pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces deux mois.

4 Introduction Etudiant à l IMIE à Rezé pour un titre professionnel de technicien supérieur de support en informatique, j ai effectué mon stage de fin de formation à la société SCIT à Ancenis J ai choisi cette société car elle est réputée dans le domaine de la maintenance informatique sur la région Ancenis-Nantes. L'enjeu de ce stage était donc de découvrir un nouvel univers professionnel et d'élargir mes compétences. En effet, vendeur dans les rayons micro informatique de deux grands enseignes depuis plus de 20 ans, j ai décidé de réorienté ma carrière vers le côté technique de l informatique car ce dernier m a toujours passionné. Au sein de l entreprise SCiT j ai tenu le poste technicien informatique helpdesk, en intervention sur site, et mes missions au cours du stage ont été les suivantes : Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications Mes missions Présentation de la société SCiT Présents sur Ancenis et Nantes, Service Conseil IT accompagne au quotidien les entreprises de la région dans la gestion de leur système d'information (conseil, suivi, assistance, SAV, matériels, logiciels...). La société SCiT travaille plus particulièrement avec des entreprises mais aussi des particuliers. La grande partie des clients de SCiT est des pme autour de Nantes et Ancenis, mais aussi des collectivités territoriales ainsi que des associations Nantaises. Le cœur du métier de la société SCiT est la maintenance des systèmes informatiques de ces clients avec des interventions sur site (avec deux techniciens) mais aussi une assistance par le biais d un service helpdesk (avec deux techniciens).

5 Grâce a sa très bonne organisation, la société SCiT est capable d intervenir dans des délais très rapides, ce qui est vraiment très appréciable par ses clients. Les techniciens sur site font régulièrement des régies (surveillance serveurs, sauvegardes, audit matériel et problèmes ponctuels) chez les clients, ce qui permet une bonne maintenance des systèmes informatiques des sociétés clientes. Le service helpdesk (ouvert de 7h30 à 17h du lundi au vendredi) fait aussi de la supervision pour ces clients importants, ce qui est un avantage indéniable pour le client car c est le technicien helpdesk qui détecte et prévoit les problèmes en amont. En cas de problème matériel la société SCiT possède un atelier (avec deux techniciens) pour les réparations mais aussi pour préparer les serveurs et les ordinateurs destinés aux clients. Mes différentes missions J ai intégré la société SCiT pour deux mois pour appliquer et enrichir les compétences acquises au cours de la formation dans un milieu professionnel. Ma mission principale était d aider au maximum l équipe technique dans son travail tant en intervention sur site qu en intervention helpdesk et aussi les préparations de matériel (serveurs, ordinateurs..).

6 Missions Taches Compétence utilisée Compétence Acquise Atelier : Mise en place d un serveur WSUS sans AD dans l atelier technique pour libérer la bande passante de l entreprise lors des mis à jour Windows pendant les préparations ordinateurs Installation du serveur Microsoft Windows 2008R2 avec le rôle WSUS. Problématique : comment faire les mise à jours de l ordinateur sans domaine. Modification de la base de registre de l ordinateur. Tests bon fonctionnement. Voir Annexe 1 Windows server 2008R2 et rôle WSUS (mise à jour Windows à partir d un serveur) Utilisation et modification de la base de registre Windows LU Lieu Unique à Nantes Installation, migration serveur et migration poste dans le nouveau domaine Ecole Compagnon du devoir à Angers. Mise à jours de SolidWorks sur 20 Postes. Atelier : Sauvegardes Atelier : Installation VMware ESX Installation des serveurs et Qnap (sauvegardes) dans le meuble serveur à côté de la baie, nettoyage de la baie. Annexe 2 Migration des poste dans le nouveau domaine (profils utilisateurs, données, imprimantes réseaux, Outlook, raccourcis données réseaux et applications métiers. Tests bon fonctionnement. Mise à jours de SolidWorks de 20 postes via le serveur de licence de l école. Entretien et nettoyage des postes (suppression des logiciels non autorisé par l école mise à jours antivirus..) et ré implémentation du logiciel DeepFreeze (ce logiciel crée un aperçu instantané gelé des réglages et de la configuration souhaités d un poste de travail. Tout modification non désirée est supprimée au redémarrage puis le poste retrouve son état gelé. Utilisation du logiciel Acronis pour faire des sauvegardes ou des clones lors des réinstallations système pour les pannes de poste client. Installation et configuration de VMware ESX et vsphere client sur un serveur HP ml350 Et création de deux machines virtuelles serveur 2008R2 et debian7 TCP/IP Windows Server 2008R2, Active directory ainsi que Mac OS X TCP/IP Windows Server 2008R2, Active directory Sauvegardes et restauration système. Windows Server 2008R2, Active directory Debian7 Récupération (migration) des profils utilisateurs d un domaine à l autre. Migrations des comptes Outlook et des applications métiers Mise à jour application métier via serveur de licence pour le logiciel SolidWorks Sécurité/Résilience : DeepFreeze Acronis True Image Mise en œuvre de clone disque dur (sauvegardes).

7 Société idcarrelage à Ancenis. Installation station de travail HP, onduleur, Switch et mise en réseaux de 3 imprimantes après un dégât suite à un orage Association Esat/l Etape à Carquefou. Audit et remplacement Nas Préparation de la station de travail HP en atelier. Installation sur site, mise en réseau des imprimantes sur 3 postes. Audit des postes et imprimantes de l association et remplacement du Nas Iomega avec la configuration réseau IP et DNS du domaine. Routage Itil gestion de projet Windows 7, routage Routage via modem routeur Free, utilisation d un logiciel pour scanner les adresses IP pour récupérer les adresses IP des imprimantes réseaux. Audit et installation d un Nas sur un domaine. Atelier : Préparation des postes stations de travail des clients. Helpdesk et Intervention sur site : Garage Peugeot à Ancenis Remplacement modem Décompression des postes, installation des logiciels Flash Player, adobe Reader, Ccleaner, java, microsoft.net, Firefox, PDF Creator et 7-Zip) et mise à jours Windows et aussi antivirus Eset NOD32 et pack Office sur commande du client Après un appel à l helpdesk détection d un problème modem. Remplacement modem sans résultat, après une analyse plus approfondie sur site, détection d un problème du à un filtre maître lié avec l alarme. Remplacement du filtre par un électricien. Windows 7 et 8 Pack Office Windows Server 2008R2, Active directory Priorisation et organisation des taches a effectuées Réagencement de l espace de travail à l atelier Cette intervention m a permis de comprendre l importance de bien analyser tous les éléments autour du problème. Helpdesk : Installation à distance via Teamviewer de logiciels antivirus Eset NOD 32 pour différent client Société Bournigault à Ancenis Audit Postes Communauté de communes de St Florent le Vieil Déploiement d Eset Nod32 Antivirus Désinstallation de l ancien antivirus du poste client, redémarrage poste et installation nouveau antivirus Teamviewer 9 Audit des postes de l entreprise Itil, gestion de projet Audit Désinstallation des anciens anti virus, nettoyage des postes et installation du nouvel anti virus sur 35 postes sur différents sites (10) Prise en main à distance du poste client. Gestion du temps Mairie de Riaillé et CIE Terrena (ancenis) Déploiement d Eset Nod32 Antivirus Désinstallation des anciens anti virus, nettoyage des postes et installation du nouvel anti virus sur 5 postes et le serveur.

8 Conclusion Ainsi, j ai effectué mon stage de fin d étude de technicien supérieur de support en informatique au sein de l entreprise SCiT à Ancenis. Lors de ce stage de deux mois, j ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises durant ma formation, de plus, je me suis confronté aux difficultés réelles de l informatique dans le monde professionnel et le travail en équipe. Après ma rapide intégration dans l équipe, j ai eu l occasion de réaliser beaucoup de tâches qui ont constitué une mission de stage globale. Chacune de ces tâches, utiles au service et au bon déroulement de l activité de l entreprise, se sont inscrites dans la stratégie de celle-ci et plus précisément dans celle du service technique en mettant en avant les différents domaines de la maintenance informatique sur site ou via un service helpdesk. Je garde du stage un excellent souvenir, il constitue désormais une expérience professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir. Je pense que cette expérience en entreprise m a offert une bonne préparation à mon insertion professionnelle car elle fut pour moi une expérience enrichissante et complète qui conforte mon désir d exercer mon futur métier de «technicien» dans le domaine de l informatique. Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d avoir pu travaillé dans de très bonnes conditions matérielles et un environnement agréable grâce à la société SCiT.

9 Annexes Annexe 1 Mise à jour Windows sur un serveur Windows 2012R2 sans AD Monter le serveur 2012R2 avec le rôle WSUS Planifier la récupération des maj windows après la fermeture de la société Pour chaque Pc sans domaine il faut modifier sa base de registre Il faut faire une sauvegarde de la base de registre en premier lieu Puis intégrer la clef suivante dans un fichier.reg : Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate] "WUServer"="http://Nom du serveur WSUS/" "WUStatusServer"="Nom du serveur WSUS/" "TargetGroupEnabled"=dword: "TargetGroup"="nom de la machine à mettre à jour" "ElevateNonAdmins"=dword: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU] "NoAutoRebootWithLoggedOnUsers"=dword: "NoAutoUpdate"=dword: "AUOptions"=dword: "ScheduledInstallDay"=dword: "ScheduledInstallTime"=dword: d "AutoInstallMinorUpdates"=dword: "DetectionFrequencyEnabled"=dword: "DetectionFrequency"=dword: "RebootWarningTimeout"=dword: e "RebootWarningTimeoutEnabled"=dword: "RebootRelaunchTimeout"=dword: "RebootRelaunchTimeoutEnabled"=dword: "RescheduleWaitTimeEnabled"=dword: "RescheduleWaitTime"=dword: "UseWUServer"=dword: en rouge ce qu il faut rentrer à la main Une fois le.reg réalisé le fusionner dans la base de registre Faire les mises à jour Puis restaurer la base de registre initiale et redémarrer le poste

10 Annexe 2 : Photos installation du nouveau serveur à LU. En Atelier Chez SCiT (installation Ram supplémentaire et VMware ESX) Sur Site lors de la migration du serveur (mise en place du serveur et du Qnap dans le meuble serveur) La baie après un petit rangement : Avant " Après

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