IBM Global Technology Services Service Management

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1 IBM Global Technology Services La voie vers la transformation de l informatique

2 L INFORMATIQUE, UN SOUTIEN AUX MÉTIERS DE L ENTREPRISE Les dirigeants considèrent aujourd hui l informatique comme un levier au service des métiers de l entreprise. Et non plus comme un simple centre de coût ni comme une fonction à caractère exclusivement technologique. Pourquoi le regard des directions métier a-t-il changé? Dans un contexte économique marqué par l incertitude, les entreprises doivent s adapter sans cesse pour répondre à leurs priorités stratégiques. Pour y parvenir, elles ont besoin de s appuyer sur des services informatiques fiables dont le rôle est d assurer le fonctionnement des entités opérationnelles. L efficacité des processus métier dépend désormais de l intelligence avec laquelle l informatique est gérée. Le et la création de valeur Le défi des directions informatiques consiste à permettre à leur entreprise de créer davantage de valeur à partir des ressources informatiques existantes tout en réduisant les coûts informatiques et en améliorant la gouvernance et la conformité aux contraintes réglementaires. Le permet en cela de : Disposer d une solution de gestion des ressources informatiques efficace intégrant les meilleures pratiques de la norme ITIL (1). Centraliser toutes les informations pertinentes pour une meilleure disponibilité. Utiliser des solutions prédéfinies et éprouvées pour une mise en œuvre rapide de la gestion d infrastructure. Le prépare l infrastructure à l informatique en nuage Alternative dynamique et automatisée pour la fourniture de services informatiques, le cloud computing est une réponse pertinente aux impératifs de flexibilité. Après les étapes de consolidation et virtualisation des serveurs et des systèmes, l optimisation de l utilisation de l infrastructure infomatique permet d aligner les priorités informatiques avec les priorités métier. Le service management, par la mise en œuvre des processus ITIL et de leur outillage, va permettre de : Disposer d une visibilité sur les actifs des infrastructures IT et métier pour les aligner avec les objectifs de l entreprise et les services attendus (catalogue de services). Accroître l agilité et la réactivité aux demandes des entreprises en créant une infrastructure flexible et autogérée Contrôler vos actifs et services pour tirer pleinement parti des environnements informatiques grâce à une infrastructure économe, performante, sécurisée et résiliente. IBM vous propose une offre de visant à la construction de cette infrastructure dynamique et à sa préparation pour sa transformation selon le modèle cloud computing ou informatique en nuage. AMÉLIORATION DU SERVICE VOYAGE VERS LE CLOUD COMPUTING RÉDUCTION DES COÛTS GESTION DU RISQUE CLOUD COMPUTING Approvisionnement automatique SERVICE MANAGEMENT Facturation Définition d un Flexibilité catalogue de services VIRTUALISATION Simplification de l architecture CONSOLIDATION PHYSIQUE Amélioration du taux d utilisation Automatisation de la gestion des charges de travail à l utilisation Virtualisation, automatisation, contrôle et mesures des ressources informatiques Amélioration de l efficacité des services et augmentation de l efficience de la production des services

3 DES CLIENTS TÉMOIGNENT Le Conseil Régional d Ile-de-France met en œuvre les bonnes pratiques ITIL* pour la gestion de ses services informatiques Les besoins Faire face à l augmentation importante des effectifs (2 000 utilisateurs). Accompagner l industrialisation du support informatique (help desk, incidents, configurations, catalogue de services, télédistribution de logiciels ) dans un contexte d infogérance. Soutenir les ressources internes informatiques dans la conduite du changement. La solution Mise en œuvre de la solution ITSM (IT ) en mode projet (conception, spécifications, installation, recette, formation, mise en production) avec intégration progressive des équipes du CRIF à travers des ateliers. Maintenance, support, exploitation et administration de la solution par IBM, en mode SaaS (Software as a Service). Les bénéfices Gestion centralisée du support informatique, vue unifiée et complète. Solution Internet ne nécessitant aucun déploiement. Automatisation de la chaîne de mise en production. * InformationTechnology Infrastructure Library (1) ITIL est une marque commerciale, une marque déposée communautaire de l OGC (Chambre de Commerce Britannique), une marque déposée de l Office Américain des Brevets et des Marques (U.S. Patent and Trademark Office) Le groupe industriel TPA, spécialisé dans la fourniture de pièces pour l automobile, fait évoluer son système d information à l aide de recommandations stratégiques Les besoins Valider les choix organisationnels, méthodologiques et technologiques. Adapter le système d information aux besoins des utilisateurs. Partager sa vision de l évolution de son informatique avec des experts. La solution Analyse des forces et faiblesses du système d information. Proposition d une évolution de l infrastructure pour soutenir la croissance du groupe. Evaluation des risques. Identification de la cible à atteindre et de la feuille de route. Les bénéfices Vision claire des choix à opérer. des analyses. Comparaison des forces et faiblesses avec des structures similaires. Ebauche de la cible à atteindre pour les processus liés à la relation client. Confrontation Attica, filiale informatique du Crédit Agricole, entreprend un projet de transformation lors de sa fusion avec la direction informatique de Predica, pour donner naissance à CAAGIS (Crédit Agricole Assurances Gestion Informatique et Services) Les besoins Définir une stratégie et développer un plan de transformation. Elaborer une nouvelle architecture informatique selon les meilleures pratiques et méthodologies. Faire évoluer sa relation client vers un mode partenariat. La solution Identification des domaines fondamentaux : construction des fondations du système d information, design de l architecture, stratégie informatique, gouvernance. Conception du plan de transition dans le respect des méthodes standard. Les bénéfices Succès de la fusion opérationnelle et informatique. Une plateforme informatique rationalisée, homogène et flexible qui pourra répondre aux besoins futurs. Amélioration de la réactivité aux besoins des utilisateurs. Meilleure anticipation des besoins en ressources humaines.

4 LE SERVICE MANAGEMENT PAR IBM : EFFICACITÉ, VISIBILITÉ, CONTRÔLE, AUTOMATISATION Stratégie & Planification Conception Mise en œuvre Elaborer une feuille de route de la stratégie et préciser le planning de mise en œuvre Concevoir une solution en adéquation avec l organisation et les objectifs de l entreprise Accélérer le déploiement de la solution grâce à l expertise d IBM et à des méthodologies éprouvées Strategy and Planning Business of IT Executive Workshop Design Implementation Workshop Implementation Services Business of IT Dashboard Event Management and Monitoring Change Management Vous voulez consolider plusieurs solutions de en une seule Vous disposez de plusieurs solutions de par entité métier ou par entité géographique. En les consolidant en une seule solution centralisée, IBM vous aide à réduire les coûts de maintenance et de licence. Vous possédez une solution de, sans gestion consolidée des changements et des configurations (CCMDB) Vous voudriez aligner la gestion de votre infrastructure avec les priorités métier de votre entreprise. IBM vous permet d automatiser les processus informatiques pour rationaliser la fourniture des services IT et mieux soutenir les besoins opérationnels. Gestion du cycle de vie des actifs informatiques (Tivoli Asset Management for IT) Conseil et mise en œuvre selon une méthode éprouvée ( Design, Implementation Workshop and Services, Managed Services) Démonstration personnalisée de la solution au laboratoire IBM de Montpellier Gestion des changements et gestion des configurations CCMDB (Tivoli Change and Configuration Manager Database), exploitation des informations (Tivoli Application Dependency Discovery Manager) Conseil et mise en œuvre ( Design, Implementation Workshop and Services) Démonstration personnalisée de la solution au laboratoire IBM de Montpellier

5 Gestion & Exploitation Gérer et exploiter l infrastructure à l aide des meilleures pratiques issues des retours d expérience Managed Services Out-Tasking/Out-Sourcing Vous souhaitez optimiser la gestion de votre parc informatique dans un contexte d infogérance Vous voulez superviser votre infrastructure technique de bout en bout IBM vous aide à mieux gérer le cycle de vie des actifs informatiques et à améliorer la qualité de service, permettant une diminution du coût d infogérance de vos ressources. Alors que vous possédez déjà des solutions de supervision pour certains domaines (réseau, serveurs, applications, progiciels ), vous souhaitez étendre la supervision à l ensemble de l infrastructure. IBM vous aide à consolider les informations fournies pour améliorer la visibilité sur votre infrastructure. Gestion du cycle de vie des actifs informatiques (Tivoli Asset Management for IT) Conseil et mise en œuvre ( Design, Implementation Workshop and Services, Managed Services) Démonstration personnalisée de la solution au laboratoire IBM de Montpellier Gestion des événements survenant dans un réseau (Tivoli Omnibus / Impact/ WebTop), gestion de la disponibilité et identification des problèmes (IBM Tivoli Monitoring / IBM Tivoli Composite Application Management) Conseil et mise en œuvre (Event Management and Monitoring, Business of IT Executive Workshop, Business of IT Dashboard) Démonstration personnalisée de la solution au laboratoire IBM de Montpellier

6 Pourquoi faire appel à IBM? Les solutions IBM de offrent une série d atouts majeurs : Elles s appuient sur 25 ans de leadership. Elles intègrent les standards et les bonnes pratiques reconnus à l échelle mondiale. Elles sont fondées sur une architecture moderne de type SOA (Architecture Orientée Services). Elles incluent la dimension stratégique et des services de planification. Nous accompagnons nos clients dans la transformation et l intégration de leurs environnements métier et informatiques, pour améliorer les services informatiques et en réduire les coûts. Nous favorisons la création de valeur grâce à notre expérience, à notre capital intellectuel, à notre expertise sectorielle et à nos capacités d innovation. En intégrant les solutions IBM, vous contribuez à mettre en oeuvre le modèle cloud computing au bénéfice de la qualité et de la fiabilité des services informatiques, tout en réduisant vos coûts d exploitation. Ces offres jouent aussi un rôle décisif dans la gouvernance informatique fondée sur les meilleures pratiques et les normes reconnues par le marché. Compagnie IBM France 17, avenue de l Europe BOIS-COLOMBES CEDEX Tél. : (Coût d un appel local) ibm.com/fr IBM, le logo IBM, ibm.com sont des marques d International Business Machines Corporation. Si ces marques et d autres marques d IBM sont accompagnées d un symbole de marque ( ou ), ces symboles signalent des marques d IBM aux Etats-Unis à la date de publication de ce document. Ces marques peuvent également exister et éventuellement avoir été enregistrées dans d autres pays. Les autres noms utilisés pour désigner des sociétés, des produits ou des services sont des marques ayant leur titulaire respectif. Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie pas qu IBM ait l intention de les y annoncer. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé s il n enfreint aucun droit d IBM. Cette publication est fournie à titre d information uniquement. Ces informations peuvent faire l objet de modifications sans avis préalable. Pour obtenir les informations les plus récentes sur les produits et les services IBM, contacter votre revendeur ou votre ingénieur commercial IBM. Vous pouvez consulter la liste actualisée des marques d IBM sur le site Les photographies de cette publication peuvent, le cas échéant, représenter des maquettes. Copyright IBM Corporation Tous droits réservés. Décembre 2010 Please Recycle MSB03002-FRFR-00

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