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1 LES ATELIERS DU TOURISME DU TERRITOIRE DE BELFORT 12 avril 2012, l ATRIA, Belfort Atelier 4 La communication et la commercialisation du territoire Animateur : Emilie LUA MaHoC Rapporteur : xxx Thème de l atelier N 4 : Quelles actions de communication et de commercialisation permettraient d accroître le rayonnement de l offre touristique et de loisirs auprès des différentes clientèles? Notamment, en termes de : Segmentation de clientèles, Actions de communication (nouveaux supports technologiques, communication interne et externe), Actions de promotion-commercialisation. Liste de l ensemble des actions proposées lors de l atelier 4, classées par thème : Développer la culture de l accueil et du tourisme chez les acteurs de l offre touristique - Les tarifs augmentent parfois le dimanche (menu à 25 euros la semaine et à 40 euros le dimanche!), Harmoniser les prix entre les différents prestataires - Convaincre les hôteliers et restaurateurs à mettre en place des partenariats fixes - Fédérer les restaurateurs (ex : fermeture annuelle en aout) - Inciter les restaurateurs à proposer des produits et des décorations spéciales pour les évènements (FIMU, Eurockéennes, 130 ans du Lion) - Former les acteurs du tourisme (personnel des gîtes, hôteliers, ) pour en faire des prescripteurs - Inciter les professionnels du tourisme à faire des offres promotionnelles 1

2 - Offrir le Pass de l Office de Tourisme pour des longs séjours dans un hébergement touristique - Proposer des activités le soir (dégustation, animations) pour tout public, et le tourisme d affaires (NB : après 21h30 il est difficile de trouver des activités) Développer les partenariats auprès des communes du territoire en matière de promotion - Plus de communication auprès des communes du territoire - Communiquer en partenariat avec les associations de villages organisant des manifestations, pour drainer des touristes (ex : la vigne de St Dizier) Image / marqueurs - Bien insister sur la position géographique de la région (Alsace, Suisse, Allemagne, Vosges) - Développer le pôle Vieille ville / lion / citadelle comme phare du tourisme Actions vis-à-vis de la clientèle affaires - Proposer un «kit clientèles affaires» pour les gens qui restent longtemps (bon de réduction pour les restaurants) - Donner envie à la clientèle affaires de revenir à Belfort pour du tourisme et des loisirs (en famille) Création de produits / itinérants ou packagés - Créer des produits thématiques pour des touristes de type «Route Vauban», «Tourisme industriel», etc sur l exemple de la Route des Vins - Créer un produit sur plusieurs jours dans l ensemble du territoire - Organiser un parcours itinérant dans la ville ou le territoire à l aide de fléchage, carte, informations pour susciter la curiosité et attirer Opérations promotionnelles - Commercialiser des packages Territoire de Belfort dans des «Box» - Proposer des actions promotionnelles pour des séjours de dernière minute Autres propositions - Signalétique «Territoire de Belfort» dès la gare TGV - Communication via des bandeaux Internet - Cibler des régions «phares» pour une campagne de communication 2

3 Actions prioritaires identifiées lors de l atelier 4 : Au regard des résultats, il apparait que 3 cibles de clientèles prioritaires restent à consolider : - Les touristes de proximité / de loisirs, à faire consommer, - Les touristes d affaires, à faire revenir et consommer, - Les touristes de passage, à retenir. Afin de répondre à ces objectifs, les participants ont proposé des actions relevant surtout de l amélioration de l offre et de l accueil touristique, plutôt que de la communication ou la commercialisation. 3 actions prioritaires ont donc été définies lors de l atelier : Action n 1 Mise en place d une Opération «Ambassadeurs» pour les acteurs touristiques du territoire (privés et habitants) Développer la connaissance du territoire et de l offre touristique par les acteurs pour en favoriser la prescription, Mobiliser les acteurs autour du développement du tourisme d agrément, Développer l attractivité du territoire de manière générale, en communiquant à travers les acteurs sur les atouts touristiques de Belfort mais également sur la qualité de vie, des atouts économiques, naturels, etc Les cibles : Hôteliers / Gîtes / chambres d hôtes Restaurateurs Commerçants Habitants Mettre en place une opération «Ambassadeurs» professionnels et habitants, utilisant par exemple les supports suivants : o Un kit ambassadeurs : brochures, pass avec tarification préférentielle, produits dérivés (type badge, t-shirts ) 3

4 o Des animations spéciales (visites privées, tarifs préférentiels pour les accompagnants) o Un site (ou espace web) dédié, avec des témoignages d ambassadeurs, les bons plans des belfortains, Organiser des réunions de communication régulières pour mobiliser les acteurs autour de l accueil, des horaires d ouverture, des actualités touristiques et évènementielles (FIMU, 130 ans du Lion, etc) Communiquer sur l opération pour augmenter la «communauté» d ambassadeurs (presse, web, Maison du Tourisme) Action n 2 Développement d une offre de type «Parcours» thématique sur le territoire Faire rayonner les visiteurs sur l ensemble du territoire, Donner des idées de visite aux touristes de passage et de proximité, Répondre aux différents besoins des visiteurs en proposant des sites, classés par thématique, par cible, par durée de visite. Sélection des lieux / sites pouvant figurer dans le parcours (sites naturels, équipés, payants ou non), Durée : de 30 minutes dans la ville centre de Belfort à 2 jours sur le territoire de Belfort Choix des supports d interprétation / de guidage : o Flyers? o Bornes in situ? o Fiche sur site Internet de Belfort Tourisme? o Application mobile? Action n 3 Mise en œuvre d une stratégie marketing ciblée pour la clientèle du Tourisme d affaires Etaler la fréquentation affaires sur l année, sur la semaine. Développer la consommation «agrément» des touristes en séjour d affaires sur le territoire de Belfort, Faire revenir les touristes d affaires dans le cadre d un séjour loisirs / agrément. 4

5 Elaboration d un plan d actions spécifique pour développer et diversifier le segment affaires, par exemple : o Démarcher les organisateurs de congrès et particulièrement ceux susceptibles d organiser des congrès nationaux (dossier de présentation du territoire, pass offert aux accompagnants) o Viser les grosses fédérations / associations pour l organisation d opérations évènementielles de week-end. o Recherche de moyens pour communiquer auprès des touristes d affaires sur l offre touristique de Belfort : set de table, magazines dans les chambres, etc 5

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