Rennes, le 12 février 2009

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Michel Lebrun
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1 Rennes, le 12 février 2009

2 OBJECTIF Ré-éxaminer avec nos partenaires la politique éditoriale du CRT.

3 ORDRE DU JOUR Le schéma régional. La nouvelle stratégie marketing du CRT Bretagne. Contexte : Evolution du CRT Bretagne en matière éditoriale. Quelques données en chiffres. Les préoccupations du CRT. Atouts et faiblesses identifiés. Réflexion en mini-groupes de travail. Restitution des premiers enseignements sur le vif et pistes de travail.

Quelques données en chiffres. Les préoccupations du CRT.

4 Nouvelle stratégie marketing du CRT Le schéma régional mise en perspective Chantier ATTRACTIVITE fiche 1 : repositionnement de l identité touristique de la Bretagne définition des composants de la marque touristique Bretagne fiche 3 : nouvelle stratégie de communication du CRT mission de coordination de l ensemble des acteurs régionaux, optimisation des outils d information à destination des professionnels. Chantier COMPETIVITE fiche 23 : développement des technologies de l information et de la communication accompagnement des acteurs du tourisme pour la mise en place d outils web et d espaces virtuels innovants. développement de la veille, du benchmarking. mise en place d outils de partage de pratiques et de savoir-faire. Chantier EFFICACITE fiche 36 : renforcement du comité régional de tourisme le cœur de métier traditionnel du CRT, la promotion, le marketing et la commercialisation, sera renforcé dans sa fonction marketing, avec notamment l optimisation de la relation client, des outils d information et de promotion et des outils web.

5 CONTEXTE Evolution du CRT Bretagne en matière éditoriale. Quelques données en chiffres. Evolution de la demande d informations. Processus de décision du lieu de vacances. Préparation du séjour pour un touriste internaute Supports choisis pour le choix de la destination

6 Evolution de la demande de brochures Nombre de demandes 2000 : : : : : : : : On constate une baisse régulière des demandes de documentation depuis 2001.

2007 : 16 628 50 000 45 000 40 000 35 000 30 000 25 000 20 000 15 000 10 000 5

7 Evolution de la demande de brochures On constate une baisse constante du nombre de brochures demandées par courrier au profit d internet et du mail depuis 2001 evolution des origines de la demande au service conso par contact 100% 80% 60% 40% 20% 0% Operation pub diverses Internet courrier

des origines de la demande au service conso par contact 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1999

8 Préparation du séjour pour un touriste internaute Source : étude TNS/SOFRES/ORTB Octobre 2008

9 Supports choisis pour le choix de la destination Importance des brochures vs Internet selon l âge selon le sexe supports pour choix d'une destination selon le sexe Homme Femme TOTAL Par brochure 40,0% 60,0% 100% Sur Internet 47,1% 52,9% 100% TOTAL 43,9% 56,1% 100% Enquête réalisée en avril 2007 basée sur un échantillon de 300 questionnaires administrés à Paris, Chambéry et Reims sur un échantillon repr

40,0% 60,0% 100% Sur Internet 47,1% 52,9% 100% TOTAL 43,9% 56,1% 100% Enquête réalisée en avril 2007

10 Préoccupations du CRT L intérêt de produire une brochure Optimisation de la diffusion (cibler davantage les destinataires, ) Développer des réflexes éco-durables L enjeu est la préservation de notre patrimoine environnemental. Dans ce domaine, chacun de nous est responsable : il n y a pas de petite contribution à l effort, dès lors que celui-ci est collectif. Que chacun examine d un œil critique et sincère l héritage environnemental qu il prépare aux générations à venir et nous commencerons à limiter l impact irréfléchi des activités humaines sur l environnement. 1/ Privilégier les prestataires imprimeurs adoptant des pratiques éco-responsables 2/ Choix des encres et des papiers Des papiers recyclés et d'origines contrôlées. L obtention des certifications papetières PEFC-FSC qui attestent de l origine des papiers utilisés et leur provenance de forêts gérées de façon durable. Le label PEFC est favorisé pour l utilisation de papiers provenant de forêts européennes). Des encres végétales : l impression feuilles en encre végétale et solution de mouillage sans alcool.

Que chacun examine d un œil critique et sincère l héritage environnemental qu il prépare aux générations à venir et nous commencerons à limiter l impact irréfléchi des activités humaines sur l

11 Préoccupations du CRT 3/ Imprim vert Les imprimeurs ayant mis en place une démarche environnementale en conformité à un cahier des charges volontariste leur permettant d'obtenir le label imprim vert : - bonne gestion des déchets dangereux, - mise en place de rétentions sous les liquides dangereux afin d'éviter toute pollution accidentelle, - exclusion des produits étiquetés toxiques (tête de mort) dans les ateliers offset - utilisation de solvants de substitution, d encres végétales. 4/ Certification environnementale iso Pour l heure, peu d entreprises sont engagées dans cette démarche (moins de dix), elle constitue l avenir de l imprimerie. Les conditions pour valider l éco-certification «iso 14001» sont : la gestion et la valorisation des déchets, la prévention des risques de pollution en passant par la réduction des consommations d énergie et d eau le respect des exigences réglementaires inscrites dans un cadre de recherche d amélioration continue. La mutualisation des moyens et éviter les doublons.

mort) dans les ateliers offset - utilisation de solvants de substitution, d encres végétales.

12 Atouts - Faiblesses EVALUATION DES EDITIONS Points forts Points à améliorer Une Information générale fiable et à jour. Sensibilité face à l expression photographique Un choix d images classiques, très orienté vers la saison estivale Des textes pas toujours orientés sur les besoins/intérêts des clientèles. Brochure d appel en 6 langues Possibilité de doublons avec la documentation départementale Savoir- faire en interne pour réaliser des brochures efficaces et de qualité. Positionnement et stratégie de marque Bretagne peu apparente dans l ensemble des éditions bretonnes. La charte graphique institutionnelle est à faire évoluer Palette large de thématiques traitées. Optimisation de la gestion du contenu des textes produits

clientèles. Brochure d appel en 6 langues Possibilité de doublons avec la documentation départementale Savoir- faire en interne pour réaliser des brochures efficaces et de qualité.

13 Atouts - Faiblesses Points forts Points à améliorer Période de sortie des éditions pas toujours en phase avec les besoins des visiteurs Plan de diffusion Autofinancement de la plupart des éditions grâce à une régie publicitaire interne Risques de brouiller l image et les messages avec trop de publicité. Pas d outil d évaluation des actions

Autofinancement de la plupart des éditions grâce à une régie publicitaire interne

14 Réflexion Travail en 3 mini-groupes (45 minutes) sur les brochures éditées par le CRT Question 1 : Quels sont les titres à garder à tout prix? Question 2 : Quelles sont les brochures à améliorer? Et comment? Question 3 : Lesquelles faut-il abandonner? Question 4 : Existe-t il des doublons? Question 5 : Y-at il des lacunes? Ou des titres à inventer?

Question 2 : Quelles sont les brochures à améliorer? Et comment?

15 Restitution Restitution de la réflexion par groupe Les premiers enseignements sur le vif. Les pistes pour identifier les productions éditoriales à un niveau régional

16 CONCLUSION Merci de votre attention et de votre contribution.

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