Assurance pour animaux

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1 Mobirama Edition 2/2012 La revue des clientes et des clients de la Mobilière Assurance pour animaux Stefan Erismann était bien content de l avoir Genève Comment s implanter dans cette ville aux multiples facettes?

2 Sommaire Point de mire Page 6 Croquis de sinistres Page 10 La Suisse romande Page 12 News Météo capricieuse Olivia Romppainen-Martius, climatologue, explique pour quelles raisons il a fait si froid l hiver dernier. Point de mire Assurance pour chiens et chats Grippe intestinale, déchirure des ligaments, voire un cancer: il vaut la peine d assurer son animal de compagnie. Croquis de sinistres Réalisation d une pub culte Hanning Beland dessine les croquis de sinistre de la Mobilière. Découvrez ses secrets de fabrication. Page 5 Page 6 Page 10 Impressum Editeur Mobilière Suisse Société d assurances SA, 3001 Berne, Communication d entreprise, Peter Marthaler Rédaction Kurt Messerli (km, rédacteur en chef), Patricia Däpp Blättler (da), Claudia Freire (cf), Claudia Puppato (puc), Jürg Thalmann (jt), Tanja Roth (tr), Susanne Maurer (sum), Communication d entreprise, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél , fax , Internet ch. Ont collaboré à ce numéro: Valérie Wäber (vw) Photos Iris Stutz, Tino Zagermann, Dorothea Müller, Glenn Michel, Marianne Comte, istockphoto.com Traduction Service de traduction de la Mobilière Commandes Service Marketing Support, tél , fax Concept et réalisation wave-advertising ag, Lucerne, Impression Kyburz AG, Dielsdorf Tirage 1,3 million d exemplaires. Paraît deux fois par an en allemand, en français et en italien Mobilière Suisse Société d assurances SA La Suisse romande Les différents visages de Genève La Mobilière veut accroître sa présence à Genève, une ville cosmopolite aux multiples facettes. Page 12 Engagement La Mobilière en faveur des arts La collection d art de la Mobilière possède une longue tradition. Le Prix Mobilière fait partie de cet engagement en faveur des arts. Page 14 Concours Tirage au sort Participez à notre concours et gagnez de superbes lots. Photo de couverture Une équipe solide. Stefan Erismann, maître-chien, et See You. Après une déchirure des ligaments croisés, la chienne a repris du poil de la bête. Photo: Iris Stutz Page 15 2 Mobirama 2/2012

3 Editorial Merci de contribuer à notre succès! «Innover ne signifie pas réinventer la roue chaque jour.» Chère cliente, cher client, Qu attendez-vous d une compagnie d assurances? Une aide simple et rapide en cas de sinistre? Les conseils personnalisés d un spécialiste? De bons produits? La Mobilière met un point d honneur à répondre à vos attentes. Tous les jours. Dans notre métier, il en va comme en sport: c est l équipe la plus motivée qui gagne. Si les collaborateurs sont satisfaits, les clients le sont aussi. Ce cercle vertueux se vérifie à la Mobilière: nos clients font preuve d une loyauté durable, de même que nos collaborateurs. Vous nous témoignez votre confiance. Que ce soit sur le plan privé ou professionnel, l important est de pouvoir compter sur un partenaire fiable, qui répond présent lorsque l on a besoin de lui. Quelque 1,5 million de clients nous font confiance pour leurs assurances et leur prévoyance. Un ménage suisse sur trois est aujourd hui assuré auprès de la Mobilière. Depuis janvier 2007, environ nouveaux clients nous ont rejoints, dont rien qu en Artisans de notre succès, vous êtes également la force qui nous pousse à nous améliorer sans cesse. Le succès passe par l innovation: par exemple, de nouveaux produits, tels que l assurance pour chiens et chats, ou de nouvelles prestations de service en ligne. Innover ne signifie toutefois pas réinventer la roue chaque jour. On peut aussi innover en conservant des méthodes ayant fait leurs preuves à condition que la passion reste intacte. Je pense, entre autres, à nos très appréciés croquis de sinistre. Découvrez leur histoire dans les pages qui suivent. Nous misons sur l innovation dans les domaines où elle vous apporte à vous, client, une plus-value. En revanche, notre approche personnelle, elle, s inscrit dans la continuité: la proximité clients est et reste l un de nos principaux atouts, que ce soit par téléphone, par voie électronique ou par le contact personnel. Je vous souhaite une agréable lecture! Cordialement, Markus Hongler, CEO Mobirama 2/2012 3

4 News Nouveauté MobiCasa: la perte de données est aussi assurée La photographie permet d immortaliser des instants de bonheur: vacances, baptême, etc. Sauvegardées sur ordinateur, les photos numériques sont un lien avec notre passé. Rien d étonnant dès lors à ce que la disparition soudaine de ces données chargées d émotions soit source de désarroi. Désormais, au cas où votre ordinateur perdrait la mémoire, la Mobilière vous met en contact avec le spécialiste compétent et prend en charge les frais de restauration des données. Cette couverture est incluse dès à présent et sans augmentation de prix dans l assurance inventaire du ménage MobiCasa. Autre nouveauté: MobiCasa prend aussi en charge les frais de lutte contre les nuisibles (rats, fourmis et autres insectes). Nouvelle offre en ligne Dès le 5 novembre, en plus des assurances véhicules et voyages, vous pourrez conclure également votre assurance MobiCasa en quelques clics. L offre en ligne comprend trois variantes (Minima, Classic et Comfort) assorties de couvertures différentes. Qualité de service, prestations supplémentaires comprises dans l assurance ou encore réductions de prime financées par le Fonds d excédents de la Coopérative: la conclusion d une assurance en ligne vous offre les mêmes avantages qu une conclusion classique. De même, le suivi de votre dossier est assuré personnellement par votre agence générale et non par un opérateur anonyme dans un centre d appels. puc Votre ordinateur a perdu la mémoire? La Mobilière couvre désormais les frais de restauration des données. Photo: istockphoto Plus de 100 nouveaux apprentis à la Mobilière Pierre Himmel, apprenti à la Direction de Nyon, est enchanté de faire son apprentissage à la Mobilière. Photo: Glenn Michel Comme plus d une centaine de jeunes, Pierre Himmel, apprenti à la Direction de Nyon, vient d entamer en août sa formation à la Mobilière. «Je me réjouis des missions et des nouveaux défis qui m attendent pendant mon apprentissage. Ma première impression est excellente», affirme, enthousiaste, Pierre Himmel, tout juste entré dans le vif du sujet. Depuis des années, la Mobilière s engage pour offrir à ses apprentis et aux jeunes qui forment la relève un vaste programme de formations orientées sur la pratique. Avec plus de 300 places d apprentissage, pour la plupart en dehors des sites de direction, elle fait partie du peloton de tête des assureurs privés de Suisse. vw Exit les traces de l inondation de 2005 Les crues d août 2005 ont endommagé 1500 pièces du Musée d Histoire de Berne. Les meubles et autres objets datant du XV e au XX e siècle étaient conservés dans un entrepôt à Thoune. Ce sinistre sans précédent a permis une constatation surprenante: alors que maints appareils et meubles modernes, d apparence robuste, n avaient pu être sauvés, des coffres anciens sont sortis presque indemnes de cette épreuve. Ce dossier est aujourd hui clos. Près de trois quarts des objets endommagés ont pu être restaurés ou nettoyés. La Mobilière offre des solutions sur mesure pour les musées, les communes et autres institutions publiques. da Coffres gothiques endommagés par les crues. Musée d Histoire de Berne, Berne. Photo: Tino Zagermann La Mobilière inspire confiance Selon les résultats de l enquête «European Trusted Brands 2012» du «Reader s Digest», les «Suisses font de préférence confiance aux marques traditionnelles». Comme l an dernier, la Mobilière se classe première dans la catégorie Assurances choses. Ce résultat s explique par le message cohérent qu elle véhicule depuis des années et ses campagnes publicitaires humoristiques. En Suisse, 1506 personnes ont participé à cette enquête. vw 4 Mobirama 2/2012

5 News nouveaux clients Depuis 2007, la Mobilière compte nouveaux clients. Vous êtes de plus en plus nombreux à faire confiance à la Mobilière: depuis janvier 2007, nous comptons environ nouveaux clients, dont rien qu en Un ménage suisse sur trois est aujourd hui assuré auprès de la Mobilière. Assureur toutes branches, celle-ci propose une vaste gamme de solutions d assurance: choses, responsabilité civile, protection juridique, voyages, véhicules, personnes et assurances vie. De plus, nous faisons profiter notre clientèle de la bonne marche de nos affaires. Organisée en coopérative, la Mobilière fait régulièrement participer ses clients à sa réussite. Ainsi, de 2000 à 2011, près de 700 millions de francs ont été redistribués à nos assurés sous forme de réduction de prime. tr Climat: froid polaire consécutif à une situation de bloc Olivia Romppainen-Martius, climatologue, nous parle de la vague de froid polaire de l hiver dernier. Madame Romppainen, comment s explique la période de froid intense que nous avons traversée en février 2012? Ces températures glaciales étaient dues à une situation de bloc, qui, comme son nom l indique, consiste en un blocage. En hiver, des tempêtes nous apportent souvent de l air relativement doux et humide. En février dernier, la situation de bloc a empêché cet air chaud et humide d arriver en Europe, laissant la voie libre à une longue période de froid intense. Dans le même temps, de l air continental froid a déferlé sur l Europe en provenance du nord-est. Olivia Romppainen-Martius est titulaire de la chaire de climatologie pour la région alpine de l Université de Berne, financée par la Mobilière. Photo: Iris Stutz Quelle est la probabilité qu un tel épisode se répète l hiver prochain, avec de nouveau plusieurs semaines de gel permanent jusqu en plaine? MétéoSuisse a recensé toutes les périodes de froid extrême d au moins deux semaines traversées depuis Les trois dernières, avant celle de février 2012, remontent à janvier 1985, janvier 1963 et février Depuis 1864, on a connu de telles périodes de froid intense jusqu en plaine tous les dix à quinze ans en moyenne. Pour ce qui est de l hiver prochain, il est encore trop tôt pour faire des prévisions fiables. réd. Mobirama 2/2012 5

6 Point de mire Un simple regard et Stefan Erismann et See 6 Mobirama You se 2/2012 comprennent.

7 Point de mire Claudia Puppato Iris Stutz Assurance pour animaux Du billard à la plus haute marche du podium Mieux vaut assurer son compagnon à quatre pattes, même si ses sorties se limitent à une promenade quotidienne. Les exemples de See You et de Kingsley montrent en effet que l on peut rapidement devoir faire face à des coûts élevés. «Tu vois, ma belle...», dit Stefan Erismann aussitôt, See You lève la tête, «...tu es guérie.» Oreilles noires, museau blanc, See You est une border collie de deux ans. Elle est couchée sur le carrelage du restaurant du Club, aux pieds de son maître, la tête posée sur ses pattes antérieures. Chauffagiste de formation, Stefan Erismann a longtemps travaillé comme policier et exploite actuellement, depuis quatre ans, le centre sportif canin indooragility.ch, à Kaiseraugst. La spécialité du quinquagénaire bâlois? L entraînement à l agility. Ce n est donc pas par hasard que See You est championne de ce sport, où le maître court autant que le chien. Ensemble, ils ont déjà gagné de nombreux prix et trophées. L entente est parfaite, cela saute aux yeux: un ordre, ou même un simple regard, et See You s exécute. Agility: bon pour le chien et pour le maître L agility est un sport canin dans lequel le chien effectue un parcours d obstacles sous la conduite de son maître. Le but est d évoluer sans fautes et le plus rapidement possible. Le chien franchit des passerelles, traverse des tunnels et fait des slaloms, guidé par les ordres ou les signes de son maître. «J ai fait de mon hobby ma profession», se réjouit Stefan Erismann. Il est non seulement entraîneur, mais encore juge dans les concours en Suisse et à l étranger, depuis près de dix ans. On le trouve chaque jour dans la halle de l ancien manège où est aménagé le parcours d agility. Du restaurant, le spectacle est permanent, car de grandes baies vitrées permettent de suivre les progrès des toutous et de leurs maîtres. L agility est né en 1977, en Angleterre, en tant que démonstration exécutée pour distraire le public d une exposition canine. Aujourd hui, c est un sport de compétition reconnu, qui soulève l enthousiasme dans le monde entier et séduit par sa diversité. «J ai récupéré plus de 3000 francs.» Il est adapté à la plupart des chiens, même s il est rare de voir concourir de gros animaux comme le saint-bernard ou le bouvier bernois. Manquant d adresse et de vitesse, ceux-ci n ont en effet que peu de chances de l emporter. Deux opérations Stefan Erismann et See You s exercent plusieurs fois par semaine et sont presque chaque week-end au départ d un concours. «C est comme une drogue.» Aujourd hui, la chienne est en pleine forme, mais elle revient de loin: en février, See You s est sérieusement blessée à l entraînement. Une journée noire, pour elle comme pour son maître. «Elle traversait un tunnel souple quand sa patte postérieure gauche s est accrochée à quelque chose. J entends encore son glapissement, se souvient Stefan Erismann. Quand j ai vu qu elle ne pouvait plus étendre la patte, je l ai aussitôt emmenée chez le vétérinaire.» Diagnostic: déchirure du ligament croisé. Trois jours plus tard, See You passait sur le billard. «C est une opération de routine, souligne Martin Jenny, vétérinaire à Sissach. Certains chiens sont prédisposés à ce genre de blessures. Il suffit d un faux mouvement.» Malheureusement, l intervention, bien que réussie, ne donna pas le résultat escompté. L articulation manquait de stabilité et il fallut réopérer. Suivirent une période de laisse obligatoire il fallait empêcher la chienne de sauter et de nombreuses séances de physiothérapie: bref, un processus de guérison assez coûteux. Stefan Erismann se félicite donc d avoir assuré See You: «Grâce à la Mobilière, j ai récupéré plus de 3000 francs.» Quiconque pratique l agility devrait assurer son chien. «Si on a de la chance, il n arrivera rien, mais les risques d accident sont tout de même plus élevés chez les chiens sportifs.» Martin Jenny, qui possède trois chiens et pratique aussi l agility, confirme: «C est un sport formidable, mais il faut le pratiquer judicieusement.» Cela signifie toujours échauffer l animal avant de commencer, le laisser ensuite récupérer et ne jamais l entraîner trois fois par semaine sur un sol dur. Autrement dit, pratiquement les mêmes règles que pour un sportif bipède... Vitesse et intelligence Mais pourquoi un border collie? Simplement parce qu il est rare, dans les grands concours d agility, de voir des chiens d une autre race accéder au podium. Chien de berger, le border collie passe pour battre tous les records d intelligence Mobirama 2/2012 7

8 Point de mire canine. Des scientifiques ont par exemple démontré que Chaser, une border collie américaine, était capable de distinguer et de rapporter sur ordre 1022 objets différents. «Ces chiens sont particulièrement doués pour l agility non seulement en raison de leur vitesse, qui peut atteindre cinq mètres par seconde, mais encore parce qu ils aiment être sollicités intellectuellement, relève Stefan Erismann. Les petites promenades ne leur suffisent pas. Pour eux, l agility est un jeu.» Le maître doit cependant avoir le sens des responsabilités et ne pas être animé par une ambition démesurée. Notre entraîneur commence donc toujours par examiner les besoins et les prétentions du maître: «Je remarque tout de suite si le chien les subit ou s il s amuse.» Ce n est pas une question de prospérité Stefan Erismann en sait quelque chose: les frais d opération d un animal de compagnie peuvent s élever à plusieurs milliers de francs. Mais quand on aime, fût-ce un animal, on ne compte pas. Dans sa pratique, Martin Jenny a souvent l occasion de mesurer les avantages d une assurance pour animaux: «Si le traitement dure un certain temps, il vaut la peine de disposer d une telle assurance.» Il a en effet régulièrement affaire à des clients dépassés par les frais engagés. Par exemple, si un chien renversé par une voiture est grièvement blessé et doit être opéré, la facture peut facilement atteindre les 6000 francs. Selon Martin Jenny, les gens dépensent L assurance pour chiens et chats est utile: «Une facture peut vite déséquilibrer un budget», souligne Martin Jenny, vétérinaire à Sissach (BL). De nouveau à l entraînement chez Stefan Erismann: cet été, Manuel Trinkler a craint pour la vie de Kingsley (à g.). aujourd hui davantage d argent pour leurs animaux de compagnie que dans le passé. Ce ne serait pas une question de prospérité, mais le résultat de l évolution de la relation intime unissant l être humain et l animal: «Chiens et chats sont désormais assimilés à des membres de la famille et servent même parfois de substituts de relations sociales inexistantes. C est le cas même ici, à la campagne, où l on aurait autrefois renoncé à nombre d examens courants de nos jours.» L assurance pour animaux a certainement contribué à ce que l on en fasse plus pour nos compagnons malades ou accidentés. Il n y aurait même plus de limites, relève le vétérinaire: «Les analyses de sang et les ultrasons sont devenus monnaie courante et la tendance est à des examens de plus en plus pointus et technicisés.» Une tique et adieu les vacances Les maladies gastro-intestinales, les coliques et les blessures par morsure surtout chez les chats font partie des diagnostics les plus fréquents. Martin Jenny souligne en outre que les pathologies méditerranéennes, les parasites et les allergies sont en augmentation. S agissant de ces dernières, cela pourrait résulter de «Nous avions peur de perdre Kingsley.» notre tendance à vivre dans un milieu de plus en plus hygiénique. Ainsi, de même qu elles augmentent chez l être humain, les allergies augmenteraient chez les animaux. Ou est-ce simplement parce qu on les remarque davantage qu autrefois? «Il y a également des maladies typiques de certaines races, par exemple chez les cockers, qui ont souvent des problèmes d oreilles.» La plupart des maladies se déclarent toutefois sans crier gare. Corinne et Manuel Trinkler l ont appris à leurs dépens, avec leur fidèle Kingsley. Ils possèdent trois chiens et sont aussi de fervents adeptes de l agility, mais c est sur la route des vacances, destination l Espagne, que Kingsley tombe malade: malgré son collier protecteur, il attrape une tique dans un restoroute du sud de la France. Les Trinkler le débarrassent rapidement du parasite, mais le chien se fait de plus en plus apathique. On soupçonne une babésiose, une maladie qui, faute de traitement, peut avoir raison de l animal en quelques jours. Un vétérinaire en Espagne se déclare impuissant et les Trinkler demandent alors conseil à Martin Jenny, par téléphone. Résultat: le couple fait ses valises et regagne la Suisse de toute urgence. «Nous avions peur de perdre Kingsley.» Finalement, le diagnostic est une ehrlichiose, effectivement transmise par la tique, mais guérissable. Manuel Trinkler est conseiller en assurances à la Mobilière. Il recommande souvent l assurance animaux de compagnie à ses clients, mais cette fois-ci, c est lui-même qui en a profité, à double titre: «Nous nous sommes fait rembourser non seulement 1300 francs de traitement, mais encore 680 francs de location de notre logement de vacances.» Le couple avait en effet pensé à inclure les chiens dans l assurance voyage. Ni les Trinkler, ni Stefan Erismann ne peuvent imaginer vivre sans chien, et leur complicité avec leurs animaux est évidente: See You et Kingsley ne les lâchent pas d une semelle. Ils ne leur manque que la parole... 8 Mobirama 2/2012

9 Point de mire Chiens et chats Mieux vaut les assurer! Claudia Puppato istockphoto.com On compte en Suisse quelque 7,6 millions d animaux domestiques presque autant que d êtres humains, dont environ 1,4 million de chats et chiens. La Mobilière propose une assurance maladie et accidents pour animaux de compagnie. Ultrasons, chirurgie cardiaque, physiothérapie: le nombre croissant de cliniques animalières et de spécialistes montre que nous sommes prêts à faire tout notre possible pour nos compagnons à quatre pattes. Le problème, c est que les frais de vétérinaire, de médicaments et de clinique peuvent lourdement grever le budget du ménage. Or, vous pouvez vous mettre à l abri de ce genre de mauvaise surprise en assurant votre chien ou votre chat contre les risques maladie et accidents auprès de la Mobilière. Nous vous offrons de solides prestations pour une prime avantageuse. Toujours plus de risques La densification de l habitat et l augmentation continue du trafic exposent nos protégés à quatre pattes à des risques croissants d accident. De plus, notre mobilité au quotidien et nos voyages de plus en plus fréquents sont aussi à l origine de bien des imprévus. Aux risques habituels d accidents et de maladies s en ajoutent d autres. C est ainsi que les troubles des voies respiratoires ne cessent d augmenter, de même que les allergies et les maladies méditerranéennes, en particulier les maladies infectieuses transmises par des tiques. Chiens et chats: qu est-ce qui est assuré? Accidents: votre chien se fait renverser par une voiture ou se casse une patte lors d une randonnée en montagne et doit être opéré. Maladies: votre protégé doit se faire arracher une dent infectée ou traiter pour un problème d uretère ou pour une allergie. Prise en charge des frais de traitements ambulatoires ou stationnaires prodigués par un vétérinaire à des chiens et des chats malades ou accidentés. Sont couverts en particulier les interventions chirurgicales, les traitements homéopathiques ou par acupuncture, les médicaments, les séjours en clinique animalière et les transports en ambulance animalière. Avantages Il est possible de limiter la couverture à la maladie ou aux accidents et de bénéficier ainsi d un tarif plus avantageux. Une fois admis à l assurance, les animaux peuvent en bénéficier jusqu à la fin de leur vie. Libre choix de la franchise (200 ou 500 francs) et de la somme d assurance (2000, 3000, 4000 ou 5000 francs). La somme d assurance correspond au montant maximal payé par la Mobilière par cas de maladie ou d accident. La prime n augmente pas avec l âge de l animal. Ne sont pas assurés Les accidents consécutifs à une maladie Les séquelles d accidents survenus avant la conclusion de l assurance Les vaccins Les maladies héréditaires et les troubles du comportement Les soins dentaires, les frais de mise bas ainsi que ceux de castration ou de stérilisation, à moins qu ils ne découlent d une maladie Les aliments diététiques et les psychothérapies Pour plus de renseignements Vous souhaitez, vous aussi, assurer votre compagnon à quatre pattes? Pour obtenir plus d informations, consultez notre site Internet ou renvoyez-nous la carteréponse. Exemple de prime pour chat Dès 92 francs par année pour une franchise de 500 francs et une somme d assurance de 2000 francs. Sont admis à l assurance les chats dès l âge de trois mois jusqu à l âge de six ans révolus. Exemple de prime pour chien Dès 195 francs par année pour une franchise de 500 francs et une somme d assurance de 2000 francs. Sont admis à l assurance les chiens dès l âge de trois mois jusqu à l âge de quatre ans révolus. Mobirama 2/2012 9

10 Croquis de sinistres Jürg Thalmann Dorothea Müller Glenn Michel Hanning Beland Les croquis de sinistre, c est lui Du rire à l émotion: nés il y a quatorze ans et renouvelés sans cesse, les croquis de sinistre de la Mobilière font un tabac à chaque campagne. Coup d œil en coulisses. Hanning Beland, publicitaire, met du cœur à l ouvrage. Le charme de la simplicité: Hanning Beland dessine au crayon. Qui ne connaît pas les croquis de sinistre de la Mobilière, ces dessins humoristiques d une simplicité presque enfantine? Il ne faut toutefois pas se fier aux apparences, comme l explique Hanning Beland, directeur artistique de l agence de publicité Wirz: «L apparente simplicité des dessins fait le charme de cette campagne. La difficulté réside dans le fait de les rendre marrants.» Dessin à main levée Qu il s agisse de trouver les idées ou de les mettre en œuvre, Hanning Beland est la cheville ouvrière de la campagne de croquis de sinistre. À 33 ans, il a déjà un millier de dessins à son actif. Hanning Beland met du cœur à l ouvrage et peut revendiquer la paternité d au moins 80% des croquis de sinistre. Il apprécie en particulier de retrouver l une de ses idées sur les affiches. «Environ deux tiers des idées restent à l état d ébauche.» Le succès rencontré est tel que nous plaçons la barre très haut. Les personnages des croquis de sinistre sont dessinés à la main, même à l ère du tout numérique. «Il ne serait pas possible de rendre ces dessins aussi vivants avec un ordinateur», explique Hanning Beland tout en taillant son crayon à l épaisseur de mine caractéristique des croquis de sinistre. «Une publicité doit être reconnaissable. C est le b.a.-ba.» Allemand d origine, Hanning Beland vit en Suisse depuis 23 ans. Lorsqu il a pris ses fonctions actuelles il y a quatre ans et demi, il a dû se familiariser avec le style rédactionnel et graphique des croquis, et reprendre le modèle mis en place par son prédécesseur. Une publicité doit être reconnaissable. C est le b.a.-ba. En règle générale, il se passe un mois entre la première ébauche et le résultat final. Toutefois, lorsqu il s agit de réagir à l actualité, le processus s accélère. Par exemple, lorsque le volcan islandais Eyjafjallajökull a recouvert de cendres la moitié de l Europe au printemps 2010, un croquis de sinistre sur ce sujet est sorti en quelques jours à peine. Ne pas promettre la lune Le succès des croquis de sinistre ne s est jamais démenti depuis quatorze ans déjà, un record pour une publicité. «Il n y a aucun signe de lassitude dans le public», estime Philipp Skrabal, directeur de la création à l agence de publicité Wirz. Et ce n est pas près d arriver. «Il faudrait une 10 Mobirama 2/2012

11 Croquis de sinistres Publicité sur une affiche. Croquis de sinistre en mouvement: sur un tram à Zurich et à Genève. éternité pour créer une nouvelle campagne ayant toutes ces qualités.» En matière de création, pouvoir s appuyer sur de l acquis est un avantage inestimable. Le principe de base des croquis de sinistre est connu du public. Le croquis de sinistre autour du vol de vélo, par exemple, ne serait pas compréhensible sans cet «acquis». Le secret d un tel succès? «La Mobilière ose communiquer sans chichi et puiser dans le registre émotionnel. Elle montre le but de l assurance, mais sans promettre la lune», explique Philipp Skrabal. Le tram, un défi de taille Depuis 1998, la campagne des croquis de sinistre n a toutefois pas cessé d évoluer. Elle n est d ailleurs plus uniquement diffusée sur les supports traditionnels que sont les affiches et les annonces. Aujourd hui, elle se décline aussi sous forme de croquis de sinistre animés au cinéma ou sur Internet, d applications pour mobiles (Pilotifant). On trouve également les fameux croquis de sinistre sur les parois de chantier, les voitures et, depuis début juillet, sur un tram tout entier à Zurich et à Genève. «La Mobilière ose communiquer sans chichi et puiser dans le registre émotionnel.» Les croquis se déclinent aussi sous forme d appli: 1 er prix au Swiss App Award La création du croquis de sinistre pour le tram de Zurich a donné du fil à retordre à l agence de publicité. La Mobilière étant sponsor principal du Zoo de Zurich, la publicité devait exclusivement porter sur des sujets tirés du monde animal. «Ce projet a mobilisé la moitié de l agence.» Résultat: 40 croquis mettant en scène des animaux ornent désormais l intérieur et l extérieur du tram Mobilière. Un dessin plutôt macabre représentant un bassin de piranhas n a pas été sélectionné pour le tram. «La frontière entre l humour et le mauvais goût est parfois très mince», estime Philipp Skrabal. Les lésions corporelles graves, par exemple, sont taboues. Comment vont évoluer les croquis de sinistre? L avenir nous le dira. Une chose est sûre: leur simplicité et leur efficacité demeureront intactes. L ère du tout numérique offre toutefois des possibilités illimitées. Philipp Skrabal, Hanning Beland et leur équipe planchent actuellement sur des formes offrant au public des possibilités d interaction. Nous sommes curieux du résultat. Pour plus de renseignements Nous vous aidons à vous sortir d affaire rapidement et simplement. Pour visionner les croquis de sinistre animés, scannez le code avec votre smartphone. Plus d infos sous L un des premiers croquis: il y a plus de dix ans. Mobirama 2/

12 La Suisse romande Ouverture d agences décentralisées à Genève. Claudia Freire Glenn Michel La Mobilière se développe dans les zones urbaines Les différents visages de Genève La Mobilière veut accroître sa présence à Genève. Comment s implanter dans cette ville cosmopolite aux multiples facettes? Eclairages par des spécialistes de la Mobilière. Quand on pense à Genève, on imagine parfois une ville dont les habitants fortunés travaillent dans une des nombreuses sociétés financières qui y ont installé leur siège, habitent des villas de luxe au bord du Léman et dépensent sans compter dans les boutiques de la prestigieuse rue du Rhône. Le tout dans la langue de Shakespeare, ville internationale oblige. Or, la réalité est plus nuancée et assez éloignée des clichés. Porte-monnaies vides: les Genevois en tête Première surprise, selon une étude publiée en 2011 par Credit Suisse, les Genevois, contrairement aux idées reçues, ne sont pas les Suisses les plus riches. Au classement de la fortune, ils arrivent loin derrière les habitants des cantons d Uri et d Appenzell Rhodes-Intérieures, voire du Valais ou du Jura. «En fait, à Genève les salaires sont certes souvent élevés, mais l étude de Credit Suisse montre que c est le canton où le revenu disponible par habitant est le plus bas de toute la Suisse», constate Alex Bender, responsable régional Marché ouest à la Mobilière. Qu entend-on par «revenu disponible»? «Le revenu disponible est ce qui reste à la fin du mois pour les consommations courantes, une fois déduits les prélèvements obligatoires et les frais fixes, à savoir le loyer, les primes d assurance maladie, les frais de déplacement et les impôts.» Qu est-ce «Notre ancrage coopératif passe très bien à Genève.» Denis Hostettler que cela a comme effet pour nous, en tant qu assureur? «Les besoins de la clientèle sont très hétérogènes et la connaissance personnelle de son client est primordiale.» D une manière générale, la sensibilité aux prix semble plus grande en ville qu à la campagne, d où l importance d établir une bonne relation de confiance entre l assureur et le client. «Les Genevois apprécient beaucoup le statut de coopérative de notre société, c est un élément de fidélisation de la clientèle qui se concrétise par la ristourne du fonds d excédents; certains clients s adressent spontanément à nous en raison de cette particularité, par philosophie ou idéal. Notre image et nos valeurs sont appréciées. En résumé, notre ancrage coopératif passe très bien à Genève», souligne Denis Hostettler, agent général. Le trafic: un défi de taille «À Genève, on mesure les distances en temps et non en kilomètres!» Cette boutade de Jérôme Mariéthoz, responsable Marché ouest à la Mobilière, illustre bien la réalité que vivent tous les jours les nombreuses personnes qui se déplacent sur les routes genevoises. Cela est lié aux chantiers et à la densité du trafic en ville de Genève depuis quelques années. Denis Hostettler: «J habite moi-même à Thônex, qui est à environ 6 km de notre agence située au centre-ville. Je privilégie 12 Mobirama 2/2012

13 La Suisse romande À Genève, les trajets se font parfois plus vite à pied qu en voiture Denis Hostettler (à g.), agent général à la Mobilière, et Alex Bender, responsable régional Marché ouest à la Mobilière. le voyage avec les transports en commun qui fonctionnent très bien à Genève, ou j utilise un vélo électrique à chaque fois que c est possible et avantageux, mais je n ai hélas pas pu renoncer totalement à la voiture en certaines circonstances.» L agence de Genève a été l une des premières à s équiper de vélos électriques mis à disposition du personnel pour favoriser la mobilité douce. En Suisse, on compte 416 véhicules pour 1000 habitants; au niveau cantonal, la valeur la plus élevée s affiche à Genève avec 500 voitures pour 1000 habitants. «L ouverture de cinq agences décentralisées réparties stratégiquement dans le canton est donc particulièrement indiquée à Genève, souligne Alex Bender. Nous nous rapprochons de nos clients et contribuons ainsi indirectement à faire baisser le trafic, tout en gagnant du temps et en soignant la relation de proximité avec nos clients.» Le logement: un autre défi de taille À ces problèmes de circulation viennent s ajouter des problèmes de logement. Depuis plusieurs années déjà, Genève connaît une grave crise dans ce domaine, il devient ainsi très difficile de trouver un appartement à un prix correct. «De nombreux clients partent s installer en France, car ils ne trouvent pas de logement dans la région, explique Denis Hostettler. De ce fait, nous ne pouvons plus les assurer.» Cette crise du logement a également des répercussions sur la situation de l agence elle-même, les loyers des bureaux ayant, eux aussi, pris l ascenseur. Alex Bender: «Au centre de Genève, le prix du mètre carré de bureau est de 1000 francs, contre généralement bien moins de la moitié ailleurs. Pour cette raison, notre agence générale, actuellement située en plein centre, va être transférée dans le futur centre des affaires de Genève, dans le nouveau bâtiment des Ports-Francs à côté de la gare de Lancy-Pont-Rouge le 28 janvier Nous ne garderons à terme au centre-ville qu une petite équipe de conseil.» Une population composite: frontaliers et expatriés Problèmes de trafic plus difficultés de logement égale pendulaires: l addition est, on peut le constater, logique. De nombreux Genevois choisissent de s installer dans le canton de Vaud ou en France. Ainsi, frontaliers empruntent tous les jours les différentes routes pour se rendre au travail et viennent grossir le trafic routier, en plus des pendulaires vaudois. Cette situation a contribué à la création d une région transfrontalière appelée «le Grand Genève», et comprenant, outre le canton de Genève, le district de Nyon, «L ouverture d agences décentralisées est indiquée à Genève.» Alex Bender ainsi que certaines communes françaises de l Ain et de la Haute-Savoie. Avec ses habitants, elle fait l objet de nombreux accords qui augmentent encore son attrait économique. «La région est en effet en plein boom», se réjouit Denis Hostettler. Et cela attire les convoitises des uns et des autres: «C est l une des raisons qui font que le marché des assurances y est très convoité, analyse Jérôme Mariéthoz. L autre particularité vient du fait que Genève est une ville du monde avant d être une ville suisse.» En effet, le nombre d institutions internationales qui y sont implantées amène aussi son lot d expatriés qui, eux, ont des besoins spécifiques. Un bon vecteur pour augmenter la notoriété spontanée auprès de toute cette population hétérogène est la publicité. Nés il y a quatorze ans et renouvelés sans cesse, les croquis de sinistre de la Mobilière suscitent la sympathie et amènent le sourire. Depuis le 9 juillet dernier, l un des trams genevois porte ainsi les couleurs de nos croquis de sinistre. Le canton de Genève en chiffres Nombre d habitants: Pourcentage d étrangers: 42% (CH: 22%) Frontaliers à Genève: (Bâle: ; Tessin ) Longueur de la frontière avec la France: 103 km Surface: 282 km 2 (l un des plus petits cantons suisses) Taux de chômage: 6,8% (CH: 3,6%) Ouverture d agences décentralisées de la Mobilière à Genève À Genève, les agences ouvrent aux dates suivantes: Versoix: 2 juillet 2012 Carouge: 21 septembre 2012 Onex: octobre 2012 Thônex: janvier 2013 Meyrin: 2013 ou 2014 Réouverture au centre-ville prévue fin 2014 / début 2015 Mobirama 2/

14 Engagement Claudia Puppato Marianne Comte L art à la Mobilière Claudia Comte, lauréate du Prix Mobilière 2012 La Mobilière collectionne des œuvres d artistes suisses depuis des décennies. Le Prix Mobilière fait partie de cet engagement en faveur des arts. Cette année, il a été décerné à Claudia Comte, une artiste lausannoise. La collection d art de la Mobilière compte environ 1500 œuvres, exclusivement suisses. La collection possède non seulement une longue tradition, mais aussi un style original et revêt pour la Mobilière le caractère de vecteur d une réflexion sur la création artistique contemporaine et non celui d un investissement. Le Prix Mobilière fait partie de cet engagement en faveur des arts (voir encadré). «No Lemon, No Melon» Cette année, le Prix Mobilière a été décerné à Claudia Comte pour son œuvre intitulée «No Lemon, No Melon». Il s agit d un ensemble de cinq installations composées chacune d un panneau de bois découpé à la scie, d un objet sculpté et d un socle, agencés dans une disposition originale. Après avoir longtemps travaillé avec des matières synthétiques, l artiste de 28 ans a choisi de se consacrer à la sculpture sur bois il y a quatre ans. Les objets sont façonnés à la tronçonneuse en formes abstraites et organiques, puis polis. Par sa forme palindromique (qui peut être lu indifféremment de gauche à droite ou de droite à gauche), le titre renvoie aux... de nombreuses heures de travail plus tard, l œuvre est achevée. Claudia Comte commence par dégrossir les blocs de bois à la tronçonneuse... références de la tradition avant-gardiste d un Hans Arp ou d un Constantin Brancusi, tout en soulignant les influences que trouve l artiste dans l imagerie contemporaine, les formes naturelles archaïques et la culture populaire. Pécheur repenti La naissance de la collection d art de la Mobilière est liée à une légende: dans les années trente, pris de remords, un fraudeur à l assurance aurait remboursé à la Mobilière un montant important accompagné d une lettre d excuse. Le versement ayant été effectué sous couvert de l anonymat, impossible de savoir sur quel compte de sinistre créditer cet argent. Que fallait-il en faire? La Mobilière a donc décidé de l investir dans l achat d une version du «Bûcheron» (1910), de Ferdinand Hodler. Ce fut le début de sa collection d art. Hier comme aujourd hui, cette œuvre incarne les valeurs de la Mobilière: typiquement suisse, ancrée dans le terroir et axée sur le travail. L art suisse en point de mire Depuis des décennies, la Mobilière enrichit sans cesse sa collection, en achetant exclusivement des œuvres d artistes suisses. Elle n a jamais choisi une œuvre uniquement en raison de la notoriété de son auteur. Cette année, pour la première fois, une grande partie de la collection est exposée au Museo Cantonale d Arte de Lugano. À l occasion de l exposition, un catalogue en couleurs de toutes les œuvres de la collection a paru. On y trouve ainsi les travaux de Ferdinand Hodler ou Felix Vallotton, mais aussi d artistes plus récents tels que Olaf Breuning ou Chantal Michel. Prix Mobilière Afin de soutenir un ou une artiste suisse, la Mobilière décerne chaque année le Prix Mobilière, doté de francs, dont la remise a lieu lors du salon international «Art Basel». La Mobilière soutient le lauréat par l achat, dans la mesure des possibilités, de l une de ses œuvres et la présentation du travail primé lors de son exposition annuelle et de la Nuit des musées de Berne au printemps. 14 Mobirama 2/2012

15 Concours Unihockey: Matthias Hofbauer, un double engagement Au bureau comme sur le terrain, l engagement de Matthias Hofbauer pour le unihockey est total. Collaborateur de la Mobilière et membre de l équipe nationale de unihockey, il rêve de remporter les prochains Championnats du monde, dont la Mobilière est le sponsor titre, qui se dérouleront en Suisse. «Nous nous consacrons entièrement à notre préparation», explique-t-il. Objectif: reconquérir au moins la médaille de bronze perdue en Après des heures d entraînement, il faut savoir aussi se détendre. «À ce niveau, le mental est décisif», estime Matthias Hofbauer. Sponsor titre du unihockey en Suisse, la Mobilière promet un spectacle de qualité. Nous tirerons au sort 3 2 billets pour les demi-finales et la finale des 8 et 9 décembre à Zurich. Vous pouvez participer à notre tirage au sort jusqu au 23 novembre sur le site Internet ou par SMS (20 centimes/sms) au 959 en indiquant «Mobi», vos nom et adresse (exemple: Mobi, nom et adresse). tr Matthias Hofbauer. Photo: m. à d. Participez au concours! Concours: participez et gagnez de superbes lots! Participez au tirage au sort en répondant à la question du concours sur le talon-réponse de la lettre d accompagnement ou sur le site Internet ou par SMS: Depuis combien de temps la campagne publicitaire des croquis de sinistre existe-t-elle? Depuis ans 17 ans 20 ans Par SMS (20 centimes/sms), envoyez «Mobirama», la solution du concours et vos nom et adresse au 363 (exemple: Mobirama, 5 ans, nom et adresse). Date limite de participation: 31 décembre er prix Deux nuits pour deux personnes au Cresta Palace Hôtel**** à Celerina (Haute-Engadine), avec petit-déjeuner et entrée au spa d une valeur de 1200 francs. 2 e prix Rencontre, en compagnie de la personne de votre choix, avec Hanning Beland, dessinateur des croquis de sinistre de la Mobilière et directeur artistique de l agence de publicité Wirz, autour d un dîner, suivi d une visite de l agence. 3 e prix Un croquis de sinistre dessiné spécialement pour vous par Hanning Beland, directeur artistique de l agence de publicité Wirz. 4 e au 19 e prix 15 2 entrées au Zoo de Zurich pour deux adultes. Mobirama 2/

16 W Grâce à notre ancrage coopératif, nos clients reçoivent 120 millions. 120 MILLIONS POUR NOS CLIENTS Les clients titulaires d une assurance entreprise et bâtiments MobiPro ou d une assurance véhicules MobiCar peuvent à nouveau se réjouir. Nous les faisons participer à notre succès.

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