Dossier de presse. Le 8 novembre 2005, HSBC se déploie dans l hexagone

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1 Dossier de presse Le 8 novembre 2005, HSBC se déploie dans l hexagone

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3 Dossier de presse Sommaire Communiqué de presse : le 8 novembre 2005, HSBC se déploie dans l hexagone L essentiel de l actualité autour de la marque et de la nouvelle offre la marque, le big bang et la campagne de publicité la nouvelle offre de HSBC France Plan stratégique : point d étape et perspectives La politique RSE du Groupe HSBC, déclinée au sein du groupe HSBC en France Annexes : le Groupe HSBC dans le monde le groupe HSBC France historique des banques de réseau du groupe HSBC France

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5 Dossier de presse Communiqué de Presse Le 8 novembre 2005, HSBC se déploie dans l hexagone

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7 Paris, le 7 Novembre 2005 Le 8 novembre 2005, HSBC se déploie dans l hexagone Le CCF, l Union de Banques à Paris, la Banque de Picardie et les agences de la Banque Hervet en région parisienne se réveilleront demain sous les couleurs et la marque de HSBC. Le 8 novembre, sous l effet d un véritable big bang, le public découvrira en France 330 agences sous la nouvelle enseigne HSBC. C est ainsi que dès le 8 novembre HSBC comptera près de 50% d agences de plus que ce que comporte la marque CCF, plus de la moitié d entre elles étant en Ile de France. Les clients sont invités le même jour à une journée «portes ouvertes» pour découvrir leur nouvelle agence HSBC et l offre que le réseau met à leur disposition. Le 8 novembre, une campagne de publicité lancera HSBC en France, et dévoilera son positionnement : «Pour une banque, il est essentiel de comprendre les différences de points de vue. Pour HSBC, c est cela avoir l esprit ouvert sur le monde». La banque met en place, à cette occasion, un dispositif média exceptionnel, décliné sur les ondes, en presse écrite, à la télévision et au cinéma. Le 8 novembre sera également synonyme pour les clients particuliers et entreprises d une offre de services enrichie et simplifiée. Conçue pour apporter des solutions en adéquation avec leurs besoins, l offre se traduira notamment par la simplification de la relation bancaire au quotidien, une approche familiale et globale, l adaptation de la tarification à la densité de la relation de la banque avec le client, un enrichissement de la gamme de produits avec une dimension et une position internationale unique. A l égard des clients «Premier» une offre unique sur le marché en France et à l international sera proposée s appuyant sur la présence du Groupe HSBC dans 77 pays. Annoncé dans le cadre du plan stratégique par Charles-Henri Filippi en janvier dernier, ce changement de marque va bien au-delà d un changement de nom. C est une étape majeure de l évolution de la banque, véritable levier pour la croissance. En devenant HSBC en France, la banque s appuie sur la troisième marque mondiale de services financiers aux particuliers et la première par la diversité de la présence internationale. L ambition de la banque en France est de changer de dimension résolument et dans la durée, et plus encore de faire de HSBC en France une banque de référence par la richesse et la qualité de service. Depuis janvier dernier, de nombreuses actions ont été engagées en ce sens et commencent à produire leurs effets.

8 Enfin, fort de sa nouvelle marque, HSBC en France souhaite renforcer son engagement en matière de responsabilité sociale d entreprise. Afin de contribuer également en France au soutien de l éducation des jeunes -démarche conduite par le Groupe à l échelle mondiale-, une Fondation HSBC pour l Education sera créée début 2006, sous l égide de la Fondation de France. Elle aura vocation à aider les organismes à but non lucratif qui œuvrent quotidiennement pour une meilleure intégration dans la société française des jeunes issus de milieux défavorisés. Commentant la naissance d HSBC France, Charles-Henri Filippi a déclaré : «C est une date clé dans notre histoire, une décision importante et pesée qui suit cinq ans d appartenance réussie au Groupe HSBC. Elle marque un temps fort de notre projet de croissance et traduit notre engagement de mieux accompagner nos clients dans leurs projets, en les faisant bénéficier, dans leur vie quotidienne, de notre positionnement unique.» Contacts Chantal Nedjib, Directeur de la communication, HSBC France, Sophie Ricord, Responsable du service de presse, HSBC France,

9 Dossier de presse L essentiel de l actualité autour de la marque et de la nouvelle offre

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11 Dossier de presse La marque, le big bang et la campagne de publicité

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13 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 Actualité autour du changement de marque Les faits marquants L amorce du changement de marque En janvier 2005, le CCF communiquait son plan stratégique à horizon 2008, dont la mise en œuvre prévoyait notamment le déploiement de la marque HSBC en France, l un des moteurs de la croissance du groupe. Dès le printemps 2005, le CCF a commencé à donner un sens à la future marque HSBC en France à travers une campagne déclinant les différentes lettres HSBC. Une campagne promotionnelle de produit autour du crédit immobilier démarrait avec le «H» comme «Home Sweet Home», suivie en juillet du «S» comme «Succès», autour des prix décernés à la gestion. En septembre, le «B» comme «Business» rappelait l expertise du Groupe en matière de service aux entreprise et enfin en octobre, le «C» était lancé avec une campagne centrée sur le client. Parallèlement était lancée au cours de l été dernier une campagne d envergure dans les aéroports parisiens et de région, avec l habillage par la marque HSBC des faces extérieures des passerelles d accès aux avions, ainsi que de nombreux chariots. Les passerelles intérieures affichaient quant à elles 24 visuels différents. Le lancement de cette campagne d une durée de trois ans a constitué une étape majeure dans le processus de changement de marque de la banque, en commençant ainsi à installer la future marque et à la qualifier en lui attribuant puissance et ouverture sur le monde, créant avec le voyageur un lien de connivence. Le «big bang» en agences Le 8 novembre, les clients assisteront à un véritable «big bang» : 330 agences précédemment CCF, Banque Hervet, Banque de Baecque Beau, UBP, ou Banque de Picardie ouvriront leurs portes sous la nouvelle enseigne HSBC. La mise en œuvre de ce big bang des enseignes a nécessité heures de travail de pose et de dépose, mobilisant 35 équipes, tous corps de métiers confondus, sur l ensemble du territoire. Le retrait des caches révélant la nouvelle marque nécessitera à lui seul le concours de 150 personnes. A l occasion de ce changement de marque, tous les clients du nouvel HSBC en France sont invités lors d une journée «portes ouvertes» le 8 novembre à découvrir leur nouvelle agence, et la nouvelle offre que le réseau HSBC en France met à leur disposition.

14 Lancement de la campagne de publicité «Pour une banque, il est essentiel de comprendre les différences de point de vue. Pour HSBC, c est cela avoir l esprit ouvert sur le monde». Afin d affirmer son positionnement, le 8 novembre démarrera la campagne de lancement de HSBC en France qui signera le positionnement de la marque. Cette campagne fait l objet d un dispositif média puissant décliné dès le 8 novembre sur les ondes avec près de 230 spots sur une semaine. En presse écrite, ce sont près de 120 annonces qui paraîtront de novembre à janvier. A la télévision, 1000 spots seront diffusés sur les chaînes hertziennes, le câble, le satellite à partir du 20 novembre. Et dans les salles de cinéma, spots seront diffusés au mois de décembre.

15 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 Actualité autour du changement de marque La bascule en quelques chiffres Le big bang En moins de 24 heures, du 7 au 8 novembre, 330 agences, dont plus de la moitié en Ile de France, les réseaux CCF, Banque Hervet en région parisienne, Banque de Baecque Beau, Union de Banques à Paris, et Banque de Picardie, auront basculé sous l enseigne HSBC. La dépose de ces enseignes et l installation des enseignes HSBC aura nécessité heures de travail pendant un mois. Le dévoilement des enseignes HSBC, du 7 au 8 novembre, mobilisera à lui seul 150 personnes. Pour toute nouvelle enseigne HSBC posée, il a fallu sur chaque immeuble concerné : - L autorisation du bailleur et/ou du syndicat de copropriété, - L autorisation administrative systématique de chaque mairie concernée, avec dépôt de dossier préalable, - L autorisation des services de la voirie avec dépôt préalable de dossier. Informatique Sur la période précédant la bascule, plus de heures ont été nécessaires pour mettre en oeuvre les changements informatiques afin d'harmoniser et enrichir les offres de HSBC en France, 260 personnes ont été mobilisées sur le seul week-end de la Toussaint. Agences clients ont été invités à découvrir, lors de la journée «portes ouvertes», leur nouvelle agence HSBC et la nouvelle offre. 85 tonnes de documentations commerciales et administratives ont été livrées dans les 330 agences. Deux autres vagues de livraison auront lieu dans la semaine du 7 novembre. 136 tonnes de documents devenus obsolètes seront récupérées dans le courant du mois de novembre pour pouvoir être recyclées. Au total, heures de formation et/ou d animation commerciale ont été dispensées auprès de chargés de clientèle afin de les former à la nouvelle offre client.

16 Campagne de pub Près de 230 spots sur les ondes, 1000 spots diffusés en télévision, 120 annonces parues dans la presse quotidienne nationale, presse quotidienne régionale et dans la presse magazine, annonces au cinéma, Le coût du lancement de la nouvelle marque en France, en terme de publicité, aura été de 15 millions d euros (y compris la campagne dans les aéroports pour la seule année 2005). Soirées internes collaborateurs du groupe ont été conviés sur 2 soirées, à fêter l évènement, 380 personnes ont été chargées d assurer le déroulé logistique et organisationnel de ces soirées.

17 Campagne de publicité. Paris, le 7 novembre 2005 CAMPAGNE DE PUBLICITE HSBC FRANCE LA BANQUE AFFICHE SON POSITIONNEMENT : «AVOIR L ESPRIT OUVERT SUR LE MONDE, C EST COMPRENDRE LES DIFFERENCES DE POINTS DE VUE» HSBC France prend la parole et lance, à l occasion de son changement de marque, une grande campagne de publicité pour affirmer son positionnement : «Avoir l esprit ouvert sur le monde, c est comprendre les différences de points de vue». Cette campagne est une campagne d attitude. La banque affirme son positionnement «Avoir l esprit ouvert sur le monde, c est comprendre les différences de points de vue» et le traduit en images. «Avoir l esprit ouvert sur le monde», c est être capable de comprendre les différences entre les individus pour apporter un conseil financier adapté à la culture et au parcours de chaque client. Chaque client est unique, avec un parcours, une histoire et des points de vue qui lui sont propres. La banque intègre ces différences et propose à ses clients une offre en conséquence. Résolument détachée du monde bancaire, la campagne de publicité affiche la philosophie de la banque. Elle met en images, sur le ton de l humour et de l élégance, des scènes de vie en opposant des interprétations différentes d une même situation. A travers ces scènes de vie, HSBC France rappelle que le monde est fait d une multitude de différences de points de vue, et que la banque place la compréhension de ces différences au cœur de son dispositif d offre de services. La campagne réalisée par JWT fait l objet d un dispositif pluri-média puissant : elle démarre le 8 novembre par de la radio et de la presse quotidienne nationale et régionale. Une série de 4 spots radio joue sur les différences de prononciation des lettres HSBC pour faire comprendre au grand public la marque. En parallèle, la campagne presse montre à travers six visuels les personnages d une famille qui pourrait être celle de M. Langlois, autour de thèmes qui reflètent chacun une «tranche de vie». Elles vont bien au-delà de simples annonces, puisque chaque visuel soulève une question dont la réponse est laissée à l interprétation du lecteur. HSBC France, historiquement intéressée par la photographie, a choisi de confier la réalisation des photographies au photographe Larry Sultan. Diffusés à partir du 20 novembre, trois films mettent en images les dualités de points de vue, le temps d une histoire amusante et pleine de vérité, au travers de «fables de vie» familiales aux allures de minis courts métrages. Cette posture de communication, voulue par la banque, illustre la valeur d ouverture de HSBC dans son métier de banquier. Pour une banque, il est important de comprendre les différents points de vue. C est cela «avoir l esprit ouvert sur le monde». L ensemble des visuels et des films publicitaires sont disponibles sur le site :

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19 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 «AVOIR L ESPRIT OUVERT SUR LE MONDE, C EST COMPRENDRE LES DIFFERENCES DE POINTS DE VUE» La campagne est mise en scène par six annonces presse La campagne presse présente plus que des annonces : chaque visuel pose une question d interprétation, et montre à quel point les situations peuvent être vues de manières différentes. Chaque annonce presse, vient nourrir un domaine d expertise propre à la marque. HSBC France montre une fois de plus son attachement à la photographie, en confiant la réalisation de cette campagne à Larry Sultan, photographe et professeur au California College of Arts. Il est également l auteur de nombreux livres, et a collaboré à des expositions prestigieuses à travers le monde. Larry Sultan pose sa griffe sur chaque visuel, en créant un univers autour de l image principale, la repositionnant ainsi dans la réalité. La campagne presse se décline autour de 6 annonces. L'annonce "homonymes ou grande famille" est un clin d œil à la précédente campagne de publicité du CCF et «Mr Langlois». Elle présente l interphone d'un immeuble dans lequel seuls des Langlois semblent habiter : s'agit-il d'homonymes ou de membres d'une même famille? Peu importe. Cette annonce souligne la capacité de HSBC à prendre en compte les spécificités de chaque client, parce que pour HSBC chaque client est unique. L'annonce "surfers contemplatifs ou managers d un site web" montre deux hommes assis de dos sur une plage, face aux vagues, une planche de surf à leurs côtés. Y voit-on deux jeunes vivants dans l univers de la glisse, ou bien s'agit-il en fait de jeunes managers qui font un break? Une occasion d'illustrer la capacité de HSBC à aller au-delà des apparences quand elle aborde ses clients. Le visuel "communauté hippies ou milliardaires en herbe" met en scène une bande de jeunes posant pour une photo de groupe à l'université dans les années 70. On peut y voir les prémices d'une communauté hippie ou bien y discerner de jeunes talents à fort potentiel. Avec cette annonce, HSBC démontre son ouverture d'esprit et sa volonté d accompagner les projets des clients dans la durée.

20 Dans l'annonce "simple balade ou commencement d une nouvelle vie", un couple de retraités s'adonne aux joies de la moto. Sont-ils en route pour une simple balade, ou s'agit-il du commencement d'une nouvelle vie? Encore une fois c'est une question de point de vue. C'est avec cette même ouverture d'esprit qu'hsbc envisage les différentes conceptions de la retraite. L'annonce "la chambre de votre fils en MBA ou votre bureau sur la Côte Ouest" nous emmène dans un décor typique des Etats-Unis : un taxi stationne devant une grande maison à l'architecture d'inspiration nouvelle Angleterre. S'agit-il du siège de la filiale d'une entreprise française sur le continent américain ou bien de la maison où se situe la chambre d'étudiant de votre fils qui fait son MBA outreatlantique? Une manière pour HSBC de démontrer sa capacité à adapter sa réponse aux formes diverses que peuvent prendre les projets internationaux de ses clients, à titre professionnel ou personnel. Enfin, dans l'annonce "discussion débridée ou transaction sécurisée", une jeune fille est face à son ordinateur portable, et surfe sur le web. Est-elle prise dans une discussion débridée sur un forum ou en pleine transaction sécurisée sur un site commercial? Cette annonce illustre l'esprit d'ouverture sur le monde de HSBC à travers sa capacité à réaliser ses investissements technologiques en étant en phase avec l'évolution rapide des comportements de ses clients.

21 trois films publicitaires Que ce soit en presse ou à travers ses films, cette campagne cherche à faire ressortir, le temps d une histoire amusante et pleine de vérité, les dualités de points de vue dans la vie de tous les jours. Jonathan David, réalisateur des campagnes Pepsi, France Telecom, Nike, Budweiser (a reçu deux lions d Argent à Cannes pour Adidas et Dunk in Donuts) nous plonge ici dans des 30 secondes aux allures de minis courts métrages, le temps d une histoire amusante et pleine de vérité. «Jeans» : une jeune fille revient d une séance de shopping avec un véritable bijou : un magnifique jeans déchiré, très «tendance». Impatiente de le porter pour la soirée, elle le laisse sur son lit et court sous la douche. Sa mère passe pour ranger quelques affaires et tombe sur ce jeans. En mère attentionnée, elle s empresse de le raccommoder, sans que sa fille ne se doute de rien les jeter dans la rue. Deux jeunes voisins passent devant la maison et s arrêtent, visiblement très attirés par les vinyles. Ces disques font le bonheur de ces jeunes scratcheurs qui s empresser de sampler la musique entendue au début à la plus grande stupéfaction de la femme! «Ambassade» : un couple se prépare pour un cocktail très chic. Pour cette soirée japonaise, la femme a choisi de porter un magnifique chemisier asiatique. Le couple arrive sur le lieu du cocktail, salue ses hôtes A peine arrivés, un léger trouble semble se produire En effet, lorsque le couple entre dans la salle de réception, le mari puis la femme s aperçoivent que les serveuses portent le même chemisier qu elle. La gêne fait place à la malice : la femme prend le plateau des mains d une serveuse et offre à son mari un verre avec espièglerie. «Vinyles» : deux retraités se reposent dans leur salon. Lui somnole dans le canapé, elle finit son café. En musique de fonds un vieux vinyle, dont le rythme lancinant agace visiblement la femme. Soudain, elle retire le vinyle, le pose sur une pile de disques et va

22 et 4 annonces radio La campagne radio a pour rôle d'animer le dispositif de lancement de marque en travaillant la montée en notoriété pour le lancement de la marque HSBC. Ces messages développés en 30 secondes jouent sur les différentes prononciations du sigle HSBC afin de présenter la dimension à la fois internationale et locale de la banque, sur une même mécanique publicitaire de confrontation de deux points de vue.

23 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 Réalisateur du film : Jonathan David Trois questions à Jonathan David Qu est-ce qui vous a poussé à réaliser ce film? «Il y a deux choses qui m ont réellement plu dans les scripts. Ils étaient très formels, mais avaient en même temps un vrai sens de la comédie. Le challenge était de démontrer que la banque a différents points de vue et est capable d accepter et de comprendre n importe lequel d entre eux. De plus, les scripts étaient drôles, pas à provoquer des fous rires, mais très subtils. Un peu comme les nouvelles de Guy de Maupassant, les personnages de l histoire ne voient pas ce qui va leur arriver tandis que le spectateur observe la situation évoluer très lentement et lorsque le dénouement arrive, le spectateur se dit : la vie est un peu comme ça. C est-à-dire qu on ne voit pas toujours les choses arriver». Pourquoi avoir choisi un tel format? «L idée est de donner l impression d un film. La bande en haut et en bas de l écran donne un aspect cinématographique très fort. Vous avez l impression d être au cinéma tout en regardant la télé. Cela forme aussi un cadre. Vous pouvez disposer les personnages à l intérieur de ce cadre, cela vous donne plus d espace en longueur et vous disposez de plus de place pour le décor. Ainsi cela donne véritablement l impression de l endroit ou la scène se situe. De cette manière c est un format plus intime et le rendu de l image est différent. C est un choix technique qui permet de rendre un certain ton, une certaine atmosphère.» Quel a été le critère déterminant dans le choix des acteurs? «C est l expression du visage qui est importante. Particulièrement dans ce spot ou il n y a pas beaucoup d actions, le jeu des acteurs est important. Lors du casting, je cherche des gens qui ont un vrai jeu, qui soient crédibles. C est pour cela que j essaie toujours de travailler avec des acteurs bien entraînés. Dans la publicité, il y a beaucoup d acteurs qui ne sont pas suffisamment entraînés, j essaie donc de travailler avec ceux qui ont l habitude de jouer, par exemple au théâtre».

24 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 Photographe de la campagne presse : Larry Sultan Trois questions à Larry Sultan Quelle a été votre préoccupation principale durant cette campagne? «Ma préoccupation a été d être direct et simple, mais je ne voulais pas que cela implique des images trop ennuyeuses. L ouverture et l implication de la banque devaient également ressortir. Le message ne devait pas s adresser à une personne spécifique mais à un grand nombre de personnes. Je voulais ainsi mettre en avant la dualité d interprétation laissée au lecteur». Quel a été votre apport artistique à cette campagne presse? «Dans la campagne, le texte pouvait être interprété de diverses façons. Ainsi notre travail a été d apporter cette dualité d interprétation : les personnages devaient porter leur histoire dans leurs gestes, dans leurs expressions, dans leur langage corporel. Ils devaient dire beaucoup de choses en peu de temps, ainsi le moindre petit élément était important. Tout réside dans les détails. En effet, l ambiance qui règne dans la scène fait aussi partie de l histoire à raconter». Comment avez-vous réussi à exprimer cette dualité? «J ai fait très attention à la lumière. Vous devez toujours vous poser la question : de quelle lumière s agit-il? De la lumière du jour? Est-elle debout en pleine nuit? C est peut être le matin, comme par exemple 5h du matin? La lumière est comme la bande son d un film, elle apporte l émotion. Si vous voulez un peu de mystère dans votre image, la lumière doit également dégager du mystère. La difficulté résidant dans le fait qu obtenir une très belle lumière mystérieuse, pour une publicité, peut être perçu comme sensiblement trop sombre, trop mélancolique et pas assez dynamique».

25 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 Plan média de la campagne Dès le 8 novembre, HSBC France lance sa nouvelle campagne de publicité pour mettre en avant son positionnement. La banque met en place, à cette occasion, un dispositif média exceptionnel : pendant près de 3 mois, HSBC France va alterner ses prises de parole en radio, dans les principaux titres de presse quotidienne nationale et régionale ainsi qu en presse magazine, sur les chaînes hertziennes ainsi que sur le câble satellite et au cinéma. Par ailleurs, les vitrines des 330 agences du réseau HSBC en France seront habillées d affiches aux couleurs de la nouvelle marque. La campagne presse A compter du 8 novembre, la campagne de publicité sera relayée dans les principaux titres de presse quotidienne nationale et régionale ainsi qu en presse magazine (presse news, presse Economie - Finance - Patrimoniale, presse centre d'intérêts, presse féminine - art de vivre), avec, au total, près de 120 annonces affichant la nouvelle marque. Télévision A partir du 20 novembre, HSBC France lancera en télévision 3 films de 30 secondes sur les chaînes hertziennes et celles du câble satellite. Au total, ce sont 1000 spots qui seront diffusés sur ces chaînes pendant 3 semaines. Radio Du 8 au 16 novembre, 224 spots seront lancés notamment sur les ondes d Europe 1, RTL et RMC Infos, BFM et Radio Classique. Une série de 4 messages, développés en 30 secondes, joue avec humour sur les différences de prononciations des lettres HSBC. Cinéma C est spots qui seront diffusés à partir du 1 er décembre.

26 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 Annonceur : HSBC France Directeur de la Communication : Chantal Nedjib Responsable de la marque : Sarah Arnett Chef de publicité : Emmanuelle Demousselle Hors Médias et opérations spéciales : Marie-Victoire Caubel Agence : JWT Paris Création Vice-Président, en charge de la Création : Andréa Stillacci Directeur de création en charge de la marque HSBC : Eric Marko Directeur Général, en charge de la marque HSBC : Patrick Lecercle Directrice de marque : Nathalie Cortial Achat d art : Carmela Guiragossian Tv Producer : Sophie Desplanques Maisons de production Print : Octopix TV : Hamster Photographe : Larry Sultan Réalisateur : Jonathan David

27 Fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 Le CCF et la publicité Historiquement le CCF a toujours été attaché à la relation privilégiée qu il entend entretenir avec ses clients. Cet engagement a toujours été le fil conducteur des différentes campagnes de publicité de la banque : «La Banque des réussites» Les performances des clients «entreprises» du CCF sont mises en avant : Mise en avant de l innovation Présentation du service de banque à domicile par Minitel : «Investissez dans la réussite» Lancée à la privatisation du CCF, le but de cette campagne est d inciter à la souscription et 1990 : «Pensez l argent avec intelligence» Mise en avant de l innovation, du conseil, de l international. De 1993 à 1994, les campagnes du CCF mettent en scène avec humour les personnages de Tex Avery, et s inscrivent autour de valeurs mettant le client au cœur de la relation : Quelques exemples : 1993, «C est tous les jours qu on juge sa banque» : Résolument tournée vers le consommateur, la campagne met en exergue le lien de connivence qui existe entre la banque et son client autour de valeurs telles que l accueil, la disponibilité et le jugement que porte le client sur la relation bancaire. 1994, le CCF persiste et signe avec Tex Avery : La campagne reprend la même signature qu en 1993, et décline à nouveau les thèmes de l accueil, de la disponibilité et du conseil. A travers ces trois valeurs, le CCF développe sa disponibilité d écoute et montre qu il répond aux besoins de ses clients en leur offrant des services et la technologie de banque à distance.

28 De 1995 à 1999, le CCF prend une nouvelle signature : «L efficacité discrète d une grande banque» : Quelques exemples : 1995 : A la question : «Faut-il supprimer les banquiers?», la réponse du CCF : «Vous avez le droit à une banque complète». L accent est mis sur l importance du conseiller. L affichage illustre le conseil, avec pour preuve la recommandation des clients : «Vous cherchez un banquier?, demandez conseil à un client du CCF» : A titre de preuve : «Ce que nous savons faire pour nous, nous savons le faire pour nos clients CCF : 15 ans de croissance ininterrompue du bénéfice» ; «Nos clients gagnent de l argent en travaillant. Il est normal que l argent travaille aussi pour eux CCF : victoire 1998 du meilleur Fonds Commun de Placement» En juillet 2000, le CCF devient membre du Groupe HSBC et lance une campagne publicitaire sur son changement d identité visuelle pour montrer son appartenance à l un des tout premiers établissements bancaires mondiaux : «Votre univers de services financiers» Un an après l intégration dans le Groupe HSBC, le CCF lance une grande campagne française, relais de la puissante communication internationale d HSBC. La création s articule autour de huit pictogrammes mettant en exergue les valeurs immuables du CCF : la primauté de l intérêt du client et la qualité du conseil : «Votre banque, partout dans le monde» Le CCF réaffirme son appartenance au Groupe HSBC et renforce son image d entreprise innovante et dynamique bénéficiant d une expertise locale et internationale. Le CCF démontre, au travers de la campagne «Monsieur Langlois», que grâce à son appartenance au réseau HSBC, il est, pour chacun de ses clients, une véritable porte ouverte sur le monde, avec la même qualité de relation personnalisée.

29 2005 : «Bientôt le CCF devient HSBC et s engage à vous offrir plus» En avril 2005, le CCF anticipe son changement de marque et lance une campagne de communication sur plusieurs mois en jouant sur les 4 lettres de sa nouvelle identité. Les clients ont ainsi pu se familiariser avec la marque HSBC avant son lancement : «Etre ouvert sur le monde, c est comprendre les différences» En juillet, le CCF prend une initiative forte en matière de communication : un accord avec JCDecaux Airport de 3 ans pour être l annonceur exclusif, sous la marque HSBC, sur toutes les passerelles des aéroports parisiens et de région. L objectif? Commencer à installer la marque HSBC en France et lui attribuer puissance et ouverture sur le monde. Avril : H comme «Home Sweet Home» est aussi l occasion de présenter une nouvelle offre immobilière Juillet : S comme «Succès» permet de revenir sur les nombreux prix qui ont récompensé la Gestion d Actifs d HSBC CCF. Août : B comme «Business» est l occasion de mettre en avant l expertise du Groupe HSBC en matière de Banque d Investissement. Septembre : C comme «Client d abord» est également l occasion de proposer à ses clients un nouveau fonds, HSBC Plus.

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31 Dossier de presse La nouvelle offre d HSBC France

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33 fiche presse. Paris, le 7 novembre 2005 L offre d HSBC France Pour les particuliers Les fondements de l offre L offre a été conçue pour apporter des solutions aux besoins des clients cibles de HSBC France. Elle s inscrit dans la continuité et s appuie sur la qualité du conseil et du service aux clients particuliers. Elle se fonde sur 4 principes : la simplification de la relation bancaire au quotidien, la mise en avant d une relation bancaire globale et familiale, une tarification adaptée en fonction de la densité de la relation entre le client et HSBC France, les «plus» qu offre l appartenance à un groupe mondial, et notamment l accès facilité à une véritable expertise en gestion d OPCVM en France et dans le monde entier. HSBC France devient promoteur d une offre unique en France et à l international - l offre Premier- réservée aux meilleurs clients de la banque, du fait de la densité de leur relation mais aussi des projets qu ils veulent développer avec HSBC France. La simplification de la relation bancaire au quotidien La gratuité de l accès au compte : Le client détermine la relation qu il souhaite entretenir avec HSBC France. C est pourquoi l accès au compte est gratuit chez HSBC France quel que soit le canal choisi par le client : Internet (hsbc.fr), centre d appels (hors coût de la communication/n azur) ou l agence partout en France. Le client bénéficie ainsi d une continuité de services 24h/24, 7/7 jours. Une nouvelle offre de conventions modulables en fonction des profils des clients Cette nouvelle offre de conventions de comptes est destinée à englober l ensemble des opérations liées à la banque au quotidien, quelles que soient leurs volumétries. Elles sont modulables en fonction du profil du client et recouvrent plusieurs aspects : - Les moyens de paiements : le client peut choisir la carte de paiement la mieux adaptée à ses besoins. - La forfaitisation d un grand nombre d opérations liées au fonctionnement courant d un compte, les services d alertes mail et SMS. - Le crédit au quotidien : le client n a plus à se soucier d un éventuel découvert ponctuel. - La protection : notamment les services d assurance sur la bonne livraison des achats par Internet.

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