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1 De la Personnalisation à la Contextualisation dans l ing Personnalisation et contenus situationnels (géolocalisation, météo, triggers avancés...) Jérome BLANCHON / HAPPY Mails

2 g Quel message? Pour quel destinataire? À quel moment? r { ce sont les trois questions essentielles qu'un marketeur doit se poser * Par-delà les innovations technologiques et l évolution des méthodes, Ce sont aujourd hui les mêmes axes qui dirigent les campagnes d ing. *Phillipe SIMONETTI, cabestan, 2008

3 g Le consommateur est expert et hyper sollicité il est donc exigeant et attend Une offre adaptée qui répond à son attente qui fait écho à ses envies en phase avec ses besoins Être considéré, reconnut dans le message dans ses habitudes et ses choix à travers son historique

4 La personnalisation & la contextualisation des messages et des offres Y l ing de demain C est clairement l orientation et les moteurs de performance de

5 La personnalisation et, encore plus, la contextualisation, c est du conseil avant-vente temps réel à la sauce big-data La finalité reste de générer du business en attirant l attention, en fidélisant et en améliorant le taux de transformation

6 5ouR$i,{A9 Un concept simple pour des applications complexes car pour contextualiser il faut bien connaître sa cible Pour mettre en place de l ing contextuel il faut des datas - des ressources externes - des déclencheurs - un outils ing

7 r Personnalisation rf ing comportemental rf \ ing contextuel

8 ing personnalisé On cherche à rendre le message unique pour le lecteur A partir de datas structurées on personnalise les champs d un message unique C est la base de l ing actuel : Bonjour M. Martin... personnaliser un fait passer le taux d ouverture de 27% à 34%

9 rf ing comportemental A partir de déclencheurs programmés, des triggers, on déclenche des messages prédéfinis incluant ou pas des contenus dynamiques Mais on reste lié aux triggers, si la cible reste inactive : pas ou peu de déclencheurs C est la majorité des campagnes, souvent associé à de la recommandation produit on reste lié aux triggers, si la cible reste inactive : pas ou peu de déclencheurs et des décalages, quelques fois importants, entre le triggers et l envoi

10 rf\ ing contextuel On déclenche l envoi de messages situationnels et hyper personnalisés selon des facteurs variables, en relation avec la cible Triggers, datas, data-mining, mécaniques scénarisées ou prédictives Pour une contextualisation idéale, il faut des données... beaucoup! bien que lourd à mettre en place, c est le futur de l ing avec une probable liaison aux SMS et messages PUSH

11 \ Datas... Big-Datas... Big-Brother Le maître mot du marketing situationnel c est la connaissance du client Analyse comportementale, segmentation, historique, panier, revenus, couleur préférée.. Plus on a d informations plus on peut affiner la relation, coller au profil produire des contextes... et maximiser l interaction (achat, devis, like...) géolocalisation, croisement des données, analyse prédictive... le client risque de se sentir manipulé et de se désengager de la marque... définitivement

12 Exemple de mise en application

13 La chaussure par tous les temps Image préalablement conçue et répondant au contexte pluie, soleil, neige, etc. Message dynamique selon un scénario répondant au contexte météo et la région extraite d après le CP du client Cadre : la société TOPSHOES souhaite mettre en place une campagne bi-mensuelle, décalée sur le thème de la chaussure par tous les temps. Contextes : Selon les prévisions météo à 3 jours, un découpage géographique par région et une segmentation selon le genre, les clients recevront un message différent en relation avec la prévision météo. Prérequis : - Une base client segmentée avec genre et CP - Une source de datas météo par région - Une connexion API Google MAP - Un catalogue produit suffisant - Les scénarios et les variables de contexte Message : Demain il pleut en Bretagne! Profitez de nos bottes tendance. + Sélection de produits adaptés. Une version femme / une version homme Demain grand soleil en Alsace! Découvrez notre sélection de ballerines. + Sélection de produits ballerines femme. Demain grand soleil en Alsace! Découvrez la nouvelle collection booba-tong. + Sélection de produits booba-tong pour homme. image = sous la pluie Demain il pleut en Bretagne! Profitez de nos bottes tendance. Mme Martin, il va pleuvoir sur votre région mais heureusement nous avons ce qu il faut pour vous rendre le sourire. Découvrez vite notre collection de bottes tendance et mode avant que le soleil ne revienne! Q M O N Une sélection de produits remontés dynamiquement selon le contexte météo, le genre du client et le scénario contex tuel.

14 Partenaire ou pas? Contenu généré et mis en forme dynamiquement selon la localisation du prospect et les remontées du CRM, selon les dates Cadre : Un message commercial envoyé chaque fins de semaine à des prestataires pour les inciter à s abonner à un service de revente de devis Contexte : Selon leur localisation géographique, les prospects recoivent un récapitulatif des demandes de devis de leur zone d activité avec les statuts des demandes. Prérequis : - Une base prospect avec zone de couverture - Une liaison au CRM gérant les devis - Une mécanique de traitement des données - Une mécanique de création des messages - Une liaison CRM remontant les statistiques Volume : Environs 2500 messages différents, pour un volume de 15 à s mensuels

15 Image préalablement conçeue remontée dynamiquement selon la région du client Article du CMS remonté selon un contexte mixant localisation, préférences du profil, association de tags du CMS Une newsletter Eco et Logique Cadre : La plateforme MFL propose une newsletter mensuelle mêlant e-commerce et éditorial dans le domaine du Made in France Ecoresponsable Contexte : Selon sa localisation le lecteur reçoit une newsletter avec une entête image personnalisée à sa région, une sélection d articles dynamiquement remontés selon des tags, sur des fabricants de sa région et ou ses préférences de consommation, avec une mise en avant selon la proximité de fabrication Prérequis : - Une base de clients/abonnés ayant rempli leurprofil sur le site (coordonnées, Eco profile, intérêt ) - Un catalogue produits avec des datas + tags - Des articles avec des datas + tags - Des visuels personnalisés pour chaques régions - Un outil ing en liaison avec le CMS et la plateforme e-commerce image = illustration de la région Bonjour Mme SCHMIT, Aujourd hui Ma France Locale, vous propose de découvrir l actualité des fabricants responsables de l Alsace et des produits made in France fabriqué autour de chez vous. Q M O N Une sélection de produits sélectionnés selon la correspondance au profil de consommation, aux tags, à la région et classés par proximité géographique Pub ou article fixe

16 A,E? Et demain... Image embarquée qui se modifie selon le contexte de lecture (le SMS serait plus adapté) situationnel déclenché par une géolocalisation (le SMS serait plus adapté) situationnel déclenché par un passage caisse en boutique, avec usage de carte de fidélité et analyse de la fréquence d achat. promotionnel contextualisé selon les vêtements regardés en vitrine (reconnaissance faciale et eyes tracking) Des contenus dynamiques au sein des messages, voir des mises à jour de contenus

17 Questions / Réponses The end merci à tous *Phillipe SIMONETTI, cabestan, 2008

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