La Fourmiliere. La pub? Je débranche! ça suffit! Bulletin de liaison des Equipes Populaires Supplément à Contrastes n o 126, Mai-Juin 2008

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "La Fourmiliere. La pub? Je débranche! ça suffit! Bulletin de liaison des Equipes Populaires Supplément à Contrastes n o 126, Mai-Juin 2008"

Transcription

1 La Fourmiliere Bulletin de liaison des Equipes Populaires Supplément à Contrastes n o 126, Mai-Juin 2008 Equipes Populaires Rue de Gembloux 48, 5002 Namur. Tél. 081/ Depuis quelques années, la pub par téléphone prend de l ampleur. Cela va de pair avec le développement des télécommunications. Le marketing à distance (dont le démarchage téléphonique) représente un créneau d activités en pleine expansion. Il est donc à craindre que cela ne fera qu empirer. Au grand désespoir du consommateur qui supporte de moins en moins cette agression publicitaire. L objectif de l action des Equipes Populaires : dénoncer les pratiques douteuses du démarchage téléphonique et exiger une régulation par les pouvoirs publics. Au cours de cette campagne, nous défendons deux revendications : Nous demandons que la liste Robinson soit gérée par les pouvoirs publics (et non par une agence commerciale de marketing) et que son effet s étende à toutes les entreprises commerciales. Lorsque quelqu un s inscrit sur la liste Robinson, nous demandons que ce choix soit rendu visible par un astérisque dans l annuaire téléphonique. Notre Cerveau n est pas à vendre La pub? Je débranche! Le téléphone, c est bien pour bavarder, se renseigner, demander un service pas pour que notre espace privé devienne un centre commercial! Le démarchage téléphonique, ça suffit! Tout sur la campagne des Equipes Populaires : 081/

2 D E M A R C H A G E T E L E P H O N I Q U E Une pratique en pleine expansion Ca arrive généralement au moment où vous vous apprêtez à faire quelque chose comme verser les spaghetti pile al dente dans la passoire. DRIIIING! Vous sursautez, lâchez casserole et passoire, vous courez empoigner le cornet de téléphone : Allo? Madame XXXX? Heu oui Bonjour, Madame XXX, mon nom est Vanessa de la société NBSJFDK (le nom est prononcé à toute vitesse et probablement sans remuer les lèvres). Je vous appelle parce que j ai le plaisir de vous annoncer que votre nom a été tiré au hasard et que vous venez de gagner. Bon. Vous avez compris. Ce sont EUX. Et comme la dernière, l avant-dernière et l avant-avant-dernière fois, vous hésitez entre le merci poli et froid, et l expression d une rage nettement moins polie. Mais vous vous rappelez (ou elle vous rappelle) que c est pas sa faute, à la dame, elle fait son job. Et vous essayez donc d en finir avec cette communication intempestive le plus dignement possible. Finalement, vous raccrochez, les nerfs plus ou moins en pelote, pour courir sauver le souper. Jusqu au prochain appel. Dans une heure, ou demain soir, ou ce week-end. Car ils n ont pas d heure et pas de jour. Et votre salon est leur domaine de prédilection. Eux, ce sont, bien sûr, les démarcheurs par téléphone. Le démarchage par téléphone est une façon de faire de la publicité. Quelle que soit la méthode utilisée, il s agit tout simplement d inciter le client à consommer. Comme le montre le petit exemple classique ci-dessus, le vendeur qui appelle essayera le plus souvent de capter l intérêt de son interlocuteur par une offre alléchante et utilisera une formule d accroche qui rend le refus direct difficile. Si on vous annonce que vous avez gagné un lot ou un voyage, ou encore que vous êtes invité à une dégustation ou à un salon d exposition, pourquoi en effet refuseriez-vous d emblée? Certaines pratiques sentent même franchement l arnaque, comme nous allons le voir. Mais dans tous les cas, le but poursuivi est de pousser à l achat dans des conditions où le consommateur n a pas le temps de réfléchir, de raisonner, de choisir Publicité non sollicitée De manière générale, la publicité est devenue aujourd hui une véritable plaie et une pollution. Les spécialistes du marketing eux-mêmes sont nombreux à s en plaindre, eux qui ne savent plus comment faire ressortir leur spot ou leur affiche parmi le flot de publicités qui envahissent quotidiennement les médias, la rue et même l espace privé des individus. Une personne qui habite un centre urbain est susceptible de capter entre 350 et 2000 publicités, depuis le panneau géant sur le trottoir en passant par la Tv, la radio, le dernier événement sportif ou culturel sponsorisé, Internet... En particulier, le démarchage par téléphone représente une véritable intrusion dans l espace de vie privé et il est souvent vécu comme une agression. Au point qu on hésite à décrocher quand le téléphone sonne. J ai un téléphone qui affiche le numéro ou indique s il est masqué ou privé, explique Catherine. J ai pris le réflexe de regarder d abord avant de décrocher et si c est privé, je Gérer des fichiers d adresses, un vrai métier Si une entreprise veut faire une campagne de marketing direct, elle doit d abord déterminer sa cible. Elle établira donc un profil (ex. hommes actifs ans, célibataires, habitant Liège). Ensuite, il lui faut trouver les coordonnées des personnes ciblées. Pour cela, elle peut se faire aider par une firme spécialisée : un courtier en fichiers ou un producteur d adresses. Le courtier en fichier fonctionne comme un agent immobilier qui sélectionne pour le client le type de logements susceptibles de correspondre à ses critères. Sauf que dans ce cas-ci, il s agit de déterminer des listings d adresses, à partir des fichiers clients récoltés auprès des entreprises. Le producteur d adresses, lui, crée, gère et alimente ses propres fichiers à partir de listes publiques : l annuaire mais aussi des listings de membres d associations professionnelles, par exemple. 2

3 L A P U B? J E D E B R A N C H E! prévoit le consentement préalable du client. C est ce qu on appelle le système de l opt-in : vous ne recevrez de publicité d une entreprise que si vous avez formellement accepté d en recevoir. A l inverse, dans une logique d opt-out, les messages à caractère publicitaire peuvent être diffusés librement, sauf si le consommateur a expressément manifesté son refus d en recevoir. Pour cela, la méthode la plus fréquente consiste à s inscrire sur des listes, qui ont été mises en service dans ce but. En Belgique, on privilégie généralement le système de l opt-out. En contrepartie, notre pays bénéficie d une législation assez avancée en ce qui concerne la protection du consommateur (1). préfère ne pas répondre. Mais je suis sûre que je rate des appels de personnes que je connais, à cause de ça. Depuis quelques années, la pub par téléphone prend de l ampleur. Cela va de pair avec le développement des télécommunications. Le marketing à distance représente un créneau d activités en pleine expansion et voit apparaître de nouvelles spécialisations et de multiples sociétés : on pense aux call centers, mais aussi aux bureaux de courtage qui organisent le traitement des données clients pour des campagnes de marketing. Il est donc à craindre que cela ne fera qu empirer. Mais est-ce bien dans l intérêt du consommateur? Si vous décidez d acquérir un bien d une certaine importance, par exemple un frigo, ou un service comme le raccordement à Internet, il est fort probable que vous voudrez d abord obtenir des renseignements sur les prix, la qualité, les variantes qui existent sur le marché. Vous vous rendrez dans plusieurs magasins ou vous demanderez qu on vous envoie de la documentation. Dans ce cas, vous sollicitez des messages commerciaux qui vous intéressent. Mais nous recevons aussi chaque jour toutes sortes de publicités que nous n avons pas demandées. C est ce que l on appelle de la publicité non sollicitée. Elle sert surtout l intérêt de l entreprise qui promotionne ses produits. Le démarchage téléphonique est évidemment de la pub non sollicitée. La publicité par mail est mieux protégée que celle par téléphone Du point de vue de la législation, il existe deux approches en matière de publicité non sollicitée. La première Des dispositions spécifiques ont été prises pour éviter les abus du marketing lorsque celui-ci s opère par communication à distance. C est-à-dire par téléphone, par fax ou encore par mail. Ici il faut se référer aussi à la législation sur la protection de la vie privée. En effet, ces techniques nécessitent l utilisation de données personnelles. Il s agit donc de garantir que celles-ci ne sont pas utilisées n importe comment, au détriment de la personne. Il y a pourtant une chose curieuse, dans l approche du législateur à ce sujet. En effet, la loi belge sur la protection de la vie privée se réfère notamment aux articles 8 et 10 de la Convention européenne de sauvegarde des droits de l homme et des libertés fondamen- Le démarchage téléphonique pas bienvenu partout Nous l avons vu, en Belgique, le démarchage par téléphone est autorisé a priori. Mais qu en est-il dans d autres pays? Une étude européenne datant de 2003 permet de constater que si la Belgique partage l approche opt-out avec d autres pays comme la France, la Suède ou le Royaume-Uni, en revanche, l Allemagne, l Italie ou l Autriche considèrent la publicité par téléphone comme une pratique déloyale si le consommateur n a pas d abord marqué son accord. Il n est donc pas utopique d espérer inverser la vapeur chez nous aussi! 3

4 D E M A R C H A G E T E L E P H O N I Q U E Les call centers... 4 tales. Cette convention date de Entre autres choses, le texte consacre le droit de ne pas être dérangé par certaines techniques de communication de nature particulièrement importune. En regard de cette disposition et face à l évolution des techniques et des pratiques commerciales, il a fallu adapter les législations, tant européenne que nationales, sur la protection du consommateur. C est ainsi qu une directive européenne de 1997 interdisait déjà le marketing via le fax et les automates d appel, à moins que le consommateur ne l ait expressément demandé. Par la suite, la Commission européenne constata que de nombreux Etats membres mais pas la Belgique - avaient adapté leur législation pour offrir des protections supplémentaires en ce qui concerne les s. Pour ce type de communication à distance, c est désormais également l approche opt-in qui prévaut, et l envoi de messages commerciaux par s est donc interdit sauf accord formel du consommateur. La Commission européenne a produit en 2003 une directive qui oblige tous les pays à se conformer à cette approche. Ce que notre pays a fait (2). En Belgique, dans la catégorie des messages commerciaux adressés à distance, on peut donc constater que le choix entre l approche opt-in ou opt-out varie selon le canal utilisé. La publicité par fax, automates d appel et mail est aujourd hui bel et bien considérée comme particulièrement inopportune. Mais celle que l on subit par voie téléphonique ne l est pas (encore?). (1) Loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques de commerce et sur l information et la protection du consommateur, en particulier la section 9, qui a trait aux contrats à distance (2) Loi du 11 mars 2003 sur le commerce électronique. Pour réaliser leurs campagnes de marketing direct, les entreprises passent le plus souvent par des calls centers. Ces sociétés connaissent aujourd hui un développement très important et très varié dans le monde. La Belgique n y échappe pas. Mais quelle que soit leur taille, les centres d appels sont une inquiétante illustration d une nouvelle culture du travail fondée sur la flexibilité, l insécurité de l emploi, le stress et un turn over (remplacement des travailleurs) impressionnant. En 2001, la société multinationale Sitel employait personnes dont 700 dans notre pays, en région bruxelloise. Dans ces grandes sociétés, il est encore possible pour les travailleurs d avoir une représentation syndicale et d obtenir une convention collective de travail. Mais on voit aussi apparaître un foisonnement de petites sociétés, de 10 à 15 personnes, qui fonctionnent parfois dans l illégalité la plus totale : Ce sont les cow boys du secteur, explique Hans Somer, délégué syndical à Sitel. La plupart travaillent avec des étudiants, en noir, ou avec des gens sous statut d indépendants. ( ) De temps en temps, un call center doit fermer suite à un contrôle ou une faillite, et une semaine plus tard, les mêmes personnes en ouvrent un nouveau. (1) En 2006, les syndicats belges ont relayé une campagne européenne (qui existe depuis 2003) pour dénoncer les conditions de travail dans l ensemble de ce secteur et la précarité des contrats. Témoin, cette employée, engagée en 2005 pour six mois, et dont le contrat a été prolongé jusqu en décembre 2006, tout en restant à durée déterminée : Je suis dans l incertitude constante ( ). Si je désirais faire un emprunt quelconque, ne pouvant assurer ma banque de la stabilité de mon emploi, celuici me serait refusé. (2) Un secteur qui se délocalise constamment Le secteur est aussi coutumier des délocalisations. C est ainsi que le Maroc a vu proliférer les centres / suite en page 5

5 C A L L C E N T E R S... Une nouvelle culture du travail / suite de la page 4 d appels sur son territoire dans les années 2000, alors qu il n en avait quasiment pas 10 ans plus tôt. Ces sociétés sont délocalisées d Europe, en particulier de la France mais aussi de l Espagne. Implantées d abord à Casablanca, elles s étendent dans de nombreuses autres villes, nouveau filon d emploi dans un pays où le chômage sévit. Le gouvernement marocain a fait de ce secteur un pilier de son plan pour l emploi, d autant que les investissements nécessaires sont peu importants. Mais les conditions de travail sont pires qu en Europe (avec des semaines de 44h, paiement à la tâche, brimades et menaces de licenciement ) et les perspectives d amélioration minces. On peut aussi s interroger sur l avenir d un pays qui voit ses étudiants diplômés en relations internationales, commerce, économie, etc. réduits à faire de la publicité par téléphone, sous prétexte qu ils parlent le français ou l espagnol. Car il n est pas question de laisser percevoir au client qu ils appellent du Maroc. Il faut donc se franciser ou s hispaniser. Mais le Maroc semble encore trop cher pour les sociétés avides d augmenter leurs bénéfices. Aussi lorgnent-elles actuellement vers des pays comme le Sénégal, ou Madagascar C est dire si l enjeu d un mouvement international autour des conditions de travail s avère primordial dans ce secteur. (1) Brigitte Poulet, Les call centers : des employés taillables et corvéables à merci?, interview de Hans Somer, Journal du Collectif Solidarité contre l Exclusion n 25, mars/avril (2) Mathieu Van Overstraeten, Trop de stress dans les centres d appel, La Libre Belgique, 26 octobre Dans les années 90, Germain a travaillé dans plusieurs call centers en Belgique pour payer ses études. Cela lui a permis d observer beaucoup de choses. J ai d abord travaillé pour une société basée à La Hulpe, qui réalisait des enquêtes statistiques pour le compte de journaux et créait des événements. Les trois autres sociétés que Germain a connues sont bruxelloises. Marketing Unit était déjà une grosse société, comptant environ 400 employés et spécialisée dans les enquêtes sur les habitudes de consommation, qu elle vendait à des entreprises. Il s agissait par exemple d étudier comment telle marque est perçue. J ai aussi travaillé pour la société NID, et pour Téléperformance, axée sur la vente. L un de ses clients était Cuir n 1 : Il s agissait d inciter les gens à se rendre dans les show rooms de la société. Pour cela, on leur offrait un cadeau qu il fallait aller chercher dans le magasin. Rien qu à ce souvenir, Germain est hilare : Il fallait l annoncer comme étant un meuble vidéo. Et puis, un jour on l a vu, ce cadeau. En fait, c était un boîtier en plastique pour y glisser le magnétoscope, et si vraiment vous aimiez la vie aventureuse, vous pouviez toujours mettre la Tv dessus. Mais à vos risques et périls!. Pour une autre vente, Germain et ses collègues ont travaillé avec une technique devenue aujourd hui classique : On avait un ordinateur devant nous, un écouteur dans l oreille, et c est l ordinateur qui donnait le contact. On ne voyait pas le listing clients. Cette technique permet notamment d augmenter la pression sur les travailleurs : C est impressionnant et c est scientifiquement organisé, explique Germain. Si tu travailles sur base d un listing papier, tu as prise sur ta cadence de travail. Mais si c est le PC qui te fournit les numéros, cela ne s arrête jamais et on peut calculer à la minute près ta rentabilité. Calculer la rentabilité de chacun en temps réel, c est ce que fait chaque chef chargé d un champ d enquêtes. Les appelants sont surveillés en permanence, ce qui ajoute au stress. Le rôle joué par l ordinateur ne permet pas l initiative et ôte le côté humain d un contact. Qu il s agisse d une enquête ou d une vente, c est la machine qui dicte les questions et même les réactions. Tom, autre ancien jobiste en centre d appel, explique : Une fois je n ai pas compris ce que disait mon interlocuteur. J ai tapé j entends mal et l ordinateur a aussitôt affiché le message raccrochez!. La sélection peut aussi être très sévère, lors du training d engagement. C était surtout le cas chez Téléperformance, se rappelle Germain. Pas question d avoir un accent, par exemple. Et ils avaient une préférence pour les femmes, qui passent mieux au téléphone. Avec des contrats étudiants ou d indépendants complémentaires à la pelle, le turn over est très important, ce qui complique la possibilité de s organiser entre travailleurs. En tant qu étudiants, on se sent peu impliqués, d autant plus qu on reste rarement longtemps dans la même société. 5

6 D E M A R C H A G E T E L E P H O N I Q U E Le droit d information Si le démarchage téléphonique n est pas interdit par la loi, cela ne signifie pas pour autant que les vendeurs qui vous appellent peuvent faire tout et n importe quoi. En ce qui concerne la protection des consommateurs, le législateur a prévu des dispositions spécifiques pour les publicités faites à distance, c est-à-dire par courrier, téléphone, fax, SMS, ou mail (1). Ainsi, dans le cas du démarchage par téléphone, le vendeur est obligé de communiquer à son interlocuteur une série d informations, et ce de façon claire et compréhensible. Ces informations sont les suivantes : Le nom et l adresse géographique de la société qu il représente ; Son but commercial ; Les caractéristiques principales du produit ou du service qu il propose ; Son prix (Et en cas de livraison, le prix de celle-ci) ; Comment le paiement, la livraison et le contrat de vente seront réalisés ; Les droits et les délais pour renoncer ou résilier ; Les modalités de reprise ou de restitution du produit, et les frais éventuels ; La durée de validité de l offre ou du prix. Le texte légal précise même que le nom, l adresse géographique et le but commercial de l entreprise doivent être communiqués dès le début de l appel. La protection des données personnelles Une partie de la publicité que vous recevez (y compris par téléphone) provient peut-être du fait que vous avez J ai dit oui et après? De manière générale, il est important de savoir qu un contrat ne peut pas être conclu par téléphone. Il doit être suivi par un document écrit, dans lequel le droit de renoncer doit être clairement indiqué en première page. Ce droit est au moins de 7 jours ouvrables. Néanmoins, il existe des exceptions qui couvrent les situations où l accord est suivi par l exécution de la commande. (article 80 de la loi). Par exemple, quand vous demandez un dépannage ou commandez une pizza. vous-mêmes, un jour, transmis vos coordonnées à une société. Par exemple lors de l achat d un produit ou à la signature d un contrat de vente. La loi sur la protection de la vie privée vous garantit des droits dans ce cas. Le droit d accès aux données personnelles. Vous pouvez demander à une entreprise qui vous adresse un message commercial quelles sont les informations dont elle dispose vous concernant. L entreprise est tenue de répondre dans un délai raisonnable ; Un vendeur vous appelle? Rappelez-vous qu il est tenu de vous communiquer de façon claire et compréhensible, certaines informations. Et que rien ne vous oblige à vous décider sur le moment même! N hésitez donc pas à : demander le nom de la société, son adresse et son activité commerciale ; lui dire de vous envoyer tous les renseignements par écrit. Vous déciderez à tête reposée. Même si l offre vous intéresse réellement, ne prenez aucun engagement par téléphone. Le droit de rectification de vos données. Le cas échéant, vous pouvez faire corriger gratuitement les informations inexactes ; Le droit à l information. Si vous transmettez vous coordonnées à une société via une enquête ou un talon-réponse, elle doit vous informer de l usage qu elle en fera et de la personne responsable des données ; Le droit d opposition, dans le même cas, vous avez aussi le droit de refuser que vos coordonnées soient enregistrées dans un listing ou transmises à des tiers. (1) Les contrats à distance portant sur les services financiers et la publicité non sollicitée. Publication de la Direction Générale de la Régulation et de l Organisation du Marché, édition de Cette brochure peut être téléchargée sur le site du Service public fédéral Economie, PME, Classes moyennes et Energie : 6

7 L A P U B? J E D E B R A N C H E! La profusion des messages publicitaires constitue en soi un véritable problème, en particulier via le démarchage téléphonique. Mais le respect des bonnes pratiques en représente un autre. Beaucoup de vendeurs contournent l obligation d information en utilisant des formules qui ne parlent pas explicitement de vente. Ou bien oublient de donner une partie de ces informations. Parfois, on a vraiment à faire à une arnaque et cela peut aller loin. Des vendeurs peu scrupuleux! Le Crioc (Centre de recherche et d information des organisations de consommateurs) répertorie depuis quelques années les arnaques à la consommation (1). Il a repéré aussi les illégalités dans le domaine qui nous intéresse. Nous en reprenons une ici. Elle illustre bien toute la difficulté pour le consommateur de faire valoir son bon droit, suite à un entretien oral et pour un service dont l exécution a suivi la commande sauf que le client n avait rien commandé! (1) Marc Vandercammen, Refusez les arnaques!, éd. De Boeck, Des exemples peuvent être également consultés sur le site du CRIOC : Quand Télé 2 abonne d office Mai Monsieur G. de Bruxelles est particulièrement mécontent de Télé 2. Depuis plus de quatre mois, il espère un règlement d un litige qui l oppose à cet opérateur téléphonique. Comment en est-on arrivé là? Au départ, un coup de téléphone de Télé 2 au domicile de monsieur G. Télé 2 propose son service ALL IN qui comprend non seulement l abonnement et les communications téléphoniques fixes mais aussi l ADSL. Monsieur G. ne dit pas oui mais ne dit pas non et demande à disposer d informations complémentaires. C est alors que Télé 2 abonne Monsieur G. à son nouveau service. Quelques jours plus tard, celui-ci constate une rupture de sa ligne ADSL. Il téléphone à son opérateur Belgacom pour lui signaler le problème... et c est à ce moment là qu il apprend qu il est devenu abonné de Télé 2. Décodage Selon un courrier de Télé 2, la société a constaté que le service Télé 2 All In avait été activé pour Monsieur G., suite à un entretien téléphonique avec l un de ses agents. Télé 2 constate aussi que, dans les 8 jours suivants, la société a envoyé un courrier de confirmation d inscription à Monsieur G. Et que, comme celui-ci n a pas réagi négativement, la procédure d activation a suivi son cours. L avis du Crioc Monsieur G. a bien réagi en envoyant une lettre recommandée. En effet, dans le cas d une vente, c est au vendeur à prouver qu il y a bien eu vente. Dans le cas contraire, il pourrait s agir de vente forcée. Le médiateur des Télécommunications ne s y est d ailleurs pas trompé. Il a souligné que cette façon d agir était contraire à l article 135 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques : L'activation d'un service de présélection ou le transfert d un numéro sans l'accord exprès préalable écrit de l'utilisateur final, et sans information claire concernant le service de présélection est interdite. 7

8 D E M A R C H A G E T E L E P H O N I Q U E La liste Robinson pour refuser les appels Si vous voulez recevoir moins de messages commerciaux, vous pouvez vous inscrire sur les listes Robinson. La liste Robinson est un service mis à la disposition des consommateurs par l Agence belge de marketing direct, l ABMD. L ABMD, c est quoi? Cette agence, comme son nom l indique, est spécialisée en techniques de marketing direct, c est-à-dire les techniques qui utilisent le téléphone, le courrier et le mail pour contacter les consommateurs. L ABMD s adresse donc en premier lieu aux quelque 450 entreprises qui y sont affiliées, et dont elle défend les intérêts. Ce sont par exemple les banques, les sociétés d assurance, les entreprises de vente par correspondance, les marques de voiture, les grandes surface et les magasins, les organisations caritatives, etc. Mais on y trouve aussi des agences de publicité, des développeurs de sites web, des courtiers en fichiers, les services postaux, les call centers, etc. A côté des services à destination des entreprises, l ABMD a mis au point des listes Robinson, qui s adressent au consommateur désireux de limiter le nombre de publicités qu il reçoit. Ces listes sont au nombre de quatre, une par moyen de communication : téléphone, courrier postal, SMS et s (1). En vertu du Code de déontologie, les entreprises membres de l ABMD sont obligées de tenir compte des listes Robinson et de ne plus adresser de messages commerciaux à ceux qui y sont inscrits. Mais ce n est pas le cas des autres entreprises, belges et étrangères. L efficacité de ces listes est donc limitée. Il faut noter aussi que, s agissant d une initiative privée, ce service est encore très peu connu du consommateur. Il serait donc bien plus intéressant de pouvoir disposer d un service similaire mis en place par le Service public fédéral, qui pourrait y contraindre l ensemble des entreprises et informer plus largement le public. (1) Le démarchage par n est en principe pas autorisé sauf accord de votre part, mais le contrôle étant ce qu il est, la liste Robinson reste utile! Comment m inscrire? Le principe de fonctionnement est simple : vous vous inscrivez sur le site de l ABMD ou vous leur adressez un courrier postal de ce genre : Je souhaite m inscrire sur la liste Robinson-phone pour ne plus recevoir d appels commerciaux intempestifs et en indiquant vos coordonnées compètes ainsi que votre (ou vos) numéro(s) de téléphone. Attention, vous devez distinguer et préciser chaque liste qui vous intéresse. De même, si vous souhaitez inscrire des membres de votre famille ou de votre entourage, il faut le faire séparément. Adressez le courrier à : Liste Robinson-phone (ou Robinson- SMS ; Robinson-mail ; Robinson- ) ABMD - Esplanade du Heysel B46, 1020 Bruxelles Ou sur le site : La pub? Je débranche! Les Equipes Populaires mènent une campagne d information et de sensibilisation contre l invasion du démarchage téléphonique. Pour vous informer : outre ce numéro de la, un diaporama et une fiche d animation sont également disponibles dans les secrétariats régionaux des EP pour tous les groupes qui souhaitent faire une soirée d information sur le sujet. Nous vous invitons à diffuser largement autour de vous un dépliant assorti d un signet, qui reprend des éléments d informations utiles et pratiques. Un mini sondage est également proposé avec le dépliant. Il est très simple et rapide à utiliser et permettra de recenser les entreprises qui font le plus de démarchage et les formules les plus utilisées par les vendeurs. Remplissez-le, faites-en remplir autour de vous et remettez-le au secrétariat régional. Grâce à ces infos, nous pourrons mieux connaître les pratiques et interpeller le ministre chargé de la protection des consommateurs. Commande : Au secrétariat communautaire des EP ou celui de votre région.

ASSEMBLÉE NATIONALE PROJET DE LOI RELATIF A LA CONSOMMATION - (N ) AMENDEMENT N 1. présenté par. M. Marc Le Fur ---------- ARTICLE 5

ASSEMBLÉE NATIONALE PROJET DE LOI RELATIF A LA CONSOMMATION - (N ) AMENDEMENT N 1. présenté par. M. Marc Le Fur ---------- ARTICLE 5 AMENDEMENT N 1 Après l alinéa 75, ajouter l alinéa suivant : Il est inséré dans le code de la consommation un article L 121-20-3 ainsi rédigé : «1 Tout centre d appels d une entreprise enregistrée au registre

Plus en détail

VIE PRIVEE CIRCUS BELGIUM

VIE PRIVEE CIRCUS BELGIUM VIE PRIVEE CIRCUS BELGIUM CIRCUS BELGIUM reconnaît l'importance de la protection des informations et données à caractère personnel. C'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Bloctel, un service simple et gratuit pour protéger les consommateurs contre le démarchage téléphonique

DOSSIER DE PRESSE. Bloctel, un service simple et gratuit pour protéger les consommateurs contre le démarchage téléphonique DOSSIER DE PRESSE Bloctel, un service simple et gratuit pour protéger les consommateurs contre le démarchage téléphonique le 1 er juin 2016 Sommaire Une nécessité : protéger les consommateurs du démarchage

Plus en détail

Vu la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel;

Vu la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel; AVIS N 07 / 2003 du 27 février 2003. N. Réf. : 10 / Se / 2003 / 005 / 009 / ACL OBJET : Utilisation des moyens de communication électroniques à des fins de propagande électorale. La Commission de la protection

Plus en détail

Hausse de la TVA dans les télécoms : un kit de l UFC-Que Choisir pour une résiliation sereine

Hausse de la TVA dans les télécoms : un kit de l UFC-Que Choisir pour une résiliation sereine Hausse de la TVA dans les télécoms : un kit de l UFC-Que Choisir pour une résiliation sereine Le gouvernement a entériné, dans la loi de finances pour 2011, une hausse de la taxe sur la valeur ajoutée

Plus en détail

DES CONSEILS POUR L ACHAT D UN TÉLÉPHONE

DES CONSEILS POUR L ACHAT D UN TÉLÉPHONE DES CONSEILS POUR L ACHAT D UN TÉLÉPHONE Objectifs : Acheter un téléphone / un forfait de téléphone ; Remplir un formulaire. Compétences : Compréhensions orale et écrite. Production écrite. Durée : 60

Plus en détail

Fiche pratique n 22: la protection des données personnelles. I. Les conditions de licéité des traitements de données à caractère personnel

Fiche pratique n 22: la protection des données personnelles. I. Les conditions de licéité des traitements de données à caractère personnel Fiche pratique n 22: la protection des données personnelles Savoir protéger vos données personnelles dans le monde d aujourd hui est primordial. Sachez que la loi vous offre des droits spécifiques que

Plus en détail

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi anapec Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Des compétences pour l emploi des emplois pour les

Plus en détail

Le téléspectateur peut participer au jeu, à ses frais, autant de fois qu'il le souhaite. Il lui est conseillé de jouer raisonnablement.

Le téléspectateur peut participer au jeu, à ses frais, autant de fois qu'il le souhaite. Il lui est conseillé de jouer raisonnablement. Règlement du jeu «LE GRAND JEU DE L ETE» 1. Objet du jeu Entre le lundi 2 juillet et le dimanche 2 septembre 2007, à l occasion de la présentation d un message de promotion diffusé notamment dans les émissions

Plus en détail

Bulletin de l ACFM. Principe directeur. Aux fins de distribution aux parties intéressées dans votre société

Bulletin de l ACFM. Principe directeur. Aux fins de distribution aux parties intéressées dans votre société Association canadienne des courtiers de fonds mutuels Mutual Fund Dealers Association of Canada 121 King Street W., Suite 1600, Toronto (Ontario) M5H 3T9 Tél. : (416) 361-6332 Téléc. : (416) 943-1218 SITE

Plus en détail

Liste noire des pratiques commerciales réputées trompeuses

Liste noire des pratiques commerciales réputées trompeuses Liste noire des pratiques commerciales réputées trompeuses 1/ Faire comme si un code de conduite avait été signé alors que ce n est pas le cas. Exemple : le professionnel mentionne sur son site Internet

Plus en détail

Hausse de la TVA dans les Telecoms Le prix de votre abonnement Internet augmente et vous résiliez votre contrat

Hausse de la TVA dans les Telecoms Le prix de votre abonnement Internet augmente et vous résiliez votre contrat Hausse de la TVA dans les Telecoms Le prix de votre abonnement Internet augmente et vous résiliez votre contrat Cas concernés Vous disposez d un abonnement Internet. Votre opérateur vous a informé que

Plus en détail

VPC : Vente Par Correspondance

VPC : Vente Par Correspondance VPC : Vente Par Correspondance Même si Novelas asbl n effectue actuellement aucune vente par correspondance (novelas sert d interface entre l auteur et le lecteur), il me semblait judicieux de proposer

Plus en détail

France 2010 - DIVJEUSEIN10. Arguments. pour convaincre. TOUTES LES BONNES RAISONS de participer au dépistage organisé du cancer du sein

France 2010 - DIVJEUSEIN10. Arguments. pour convaincre. TOUTES LES BONNES RAISONS de participer au dépistage organisé du cancer du sein France 2010 - DIVJEUSEIN10 Arguments pour convaincre TOUTES LES BONNES RAISONS de participer au dépistage organisé du cancer du sein Arguments pour convaincre Le cancer du sein touche autour de 50 000

Plus en détail

«Marketing /site web et la protection des données à caractère personnel»

«Marketing /site web et la protection des données à caractère personnel» «Marketing /site web et la protection des données à caractère personnel» Incidence de la réforme de la loi «Informatique et libertés» et de la loi «Économie Numérique» Emilie PASSEMARD, Chef du service

Plus en détail

LE GUIDE DES E-CONSOMMATEURS

LE GUIDE DES E-CONSOMMATEURS ? Vous achetez en ligne Alors suivez notre guide! EDITION 2012 LE GUIDE DES E-CONSOMMATEURS VOUS SAUREZ TOUT SUR L'ACHAT EN LIGNE! AVEC NOTRE GUIDE DU CYBER SHOPPING! UN GUIDE DE LA «2 Éditorial Partant

Plus en détail

PRELEVEMENT SEPA : LES BON REFLEXES

PRELEVEMENT SEPA : LES BON REFLEXES PRELEVEMENT SEPA : LES BON REFLEXES La réforme européenne sur les prélèvements (Règlement SEPA, pour Single Euro Payments Area) entre en vigueur dans quelques mois (1er août 2014). Ce nouveau système de

Plus en détail

Lien «conditions générales» Conditions générales relatives à l utilisation de ce site web

Lien «conditions générales» Conditions générales relatives à l utilisation de ce site web Lien «conditions générales» Conditions générales relatives à l utilisation de ce site web En visitant ou en utilisant ce site web, vous acceptez d être lié par les conditions générales ci-dessous. DNCM

Plus en détail

LES GUIDES DE LA CNIL LES ASSOCIATIONS EDITION JUIN 2005 COMMISSION NATIONALE DE L INFORMATIQUE

LES GUIDES DE LA CNIL LES ASSOCIATIONS EDITION JUIN 2005 COMMISSION NATIONALE DE L INFORMATIQUE LES GUIDES DE LA CNIL LES ASSOCIATIONS EDITION JUIN 2005 COMMISSION NATIONALE DE L INFORMATIQUE E T D E S L I B E R T É S Sommaire L INFORMATION DES PERSONNES FICHÉES page 2 LES INFORMATIONS QUI PEUVENT

Plus en détail

Faites découvrir. à vos proches une banque. différente, la vôtre. PARRAINAGE Particuliers

Faites découvrir. à vos proches une banque. différente, la vôtre. PARRAINAGE Particuliers Faites découvrir à vos proches une banque différente, la vôtre PARRAINAGE Particuliers Vos proches partagent vos valeurs? Faites-leur connaître une banque humaniste Coopérative Le Crédit Coopératif appartient

Plus en détail

FIN-NET. La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans le domaine des services financiers. Guide du consommateur

FIN-NET. La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans le domaine des services financiers. Guide du consommateur FIN-NET La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans le domaine des services financiers Guide du consommateur FIN-NET La résolution extrajudiciaire des litiges transfrontaliers dans

Plus en détail

Sommaire des FAQ NRP

Sommaire des FAQ NRP Sommaire des FAQ NRP Mon «compte client» P.2 Mon abonnement P.4 Accès aux revues numériques P.6 Accès aux sites internet P.8 Boutique numérique des Anciens numéros P.8 1 Mon «compte client» 1) A quoi sert-il?

Plus en détail

GUIDE DE DÉMARRAGE XGAINPROFITS (GUIDE #1)

GUIDE DE DÉMARRAGE XGAINPROFITS (GUIDE #1) GUIDE DE DÉMARRAGE XGAINPROFITS (GUIDE #1) Je tiens à débuter en vous félicitant d avoir activé votre compte XGAINprofits. Grâce à cette activation, vous avez accès à la section «Produits» du site en plus

Plus en détail

Educational Multimedia Task Force MM 1045, REPRESENTATION Modèlisation conceptuelle initiale July 1999 INRP ANNEX V

Educational Multimedia Task Force MM 1045, REPRESENTATION Modèlisation conceptuelle initiale July 1999 INRP ANNEX V ANNEX V 233 Interviews in Victor Hugo school, June 29, 1999 Premier Groupe S : qu est ce que que vous pouvez me dire quand vous utilisez le enfin l email, le courrier électronique? 1 : euh 2 : c est le

Plus en détail

La recherche d assurance maladie à l étranger Procédure à l usage des CPAS

La recherche d assurance maladie à l étranger Procédure à l usage des CPAS La recherche d assurance maladie à l étranger Procédure à l usage des CPAS CAAMI Service Relations internationales (iri.enquete@caami.be) www.caami.be Introduction La Caisse Auxiliaire d Assurance Maladie-Invalidité

Plus en détail

Marketing et communication SMART Courtage Assurances

Marketing et communication SMART Courtage Assurances Marketing et communication SMART Courtage Assurances Le présent questionnaire préalable d assurance Marketing et Communication a pour objet de réunir des informations sur vos activité commerciales Quelles

Plus en détail

F.N.E.C 5 rue des Jonquilles 85590 Saint Mars La Réorthe 09.72.39.12.35 www.fnec.eu. BULLETIN Adhésion individuel

F.N.E.C 5 rue des Jonquilles 85590 Saint Mars La Réorthe 09.72.39.12.35 www.fnec.eu. BULLETIN Adhésion individuel F.N.E.C 5 rue des Jonquilles 85590 Saint Mars La Réorthe 09.72.39.12.35 www.fnec.eu *Nom : BULLETIN Adhésion individuel *Prénom : *Adresse : *Ville : *Code Postal : Téléphone : *Portable : *Email : *Date

Plus en détail

2008 Spam École et TIC

2008 Spam École et TIC Spam 2008 École et TIC Mentions légales Éditeur educa.ch Auteur Rédaction educa.ch educa.ch CC BY-NC-ND (creativecommons.org) Août 2003, actualisé: 2008, 2011 Table des matières Spam: comment prévenir

Plus en détail

Aide Plan de communication local, Comment le créer?

Aide Plan de communication local, Comment le créer? Aide Plan de communication local, Comment le créer? L objectif de ce document est de vous aider lors de la création et la mise en place de votre plan de communication local. Sommaire Sommaire... 1 1 Quels

Plus en détail

Délibération n 2010-288 du 13 décembre 2010

Délibération n 2010-288 du 13 décembre 2010 Délibération n 2010-288 du 13 décembre 2010 Délibération faisant suite à un refus d embauche en raison de la grossesse de la réclamante Grossesse - Emploi Emploi privé Rappel à la loi La haute autorité

Plus en détail

Fraude de masse - L approche belge. Luxembourg le 14.03.11

Fraude de masse - L approche belge. Luxembourg le 14.03.11 Fraude de masse - L approche belge Luxembourg le 14.03.11 Fernand Van Gansbeke Directeur DG Controle et Médiation Qu est-ce que la «fraude de masse» Tous types de fraude Utilisant tous les techniques de

Plus en détail

Express Import system

Express Import system Express Import system Guide pour les destinataires TNT Express Import System Avec le système d importation express de TNT, vous pouvez faire une demande d enlèvement de documents, colis ou palettes dans

Plus en détail

EXAMEN MODULE. «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013. 09h30 11h30. Durée 2 heures

EXAMEN MODULE. «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013. 09h30 11h30. Durée 2 heures Licence Professionnelle d Assurances 2012-2013 EXAMEN MODULE «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013 09h30 11h30 Durée 2 heures (document non autorisé) calculatrice

Plus en détail

Et comment ça fonctionne? http://www.marketingtouten1.com

Et comment ça fonctionne? http://www.marketingtouten1.com Et comment ça fonctionne? 1 Qu est-ce qu un auto-répondeur? Quel type de mailings vais-je pouvoir envoyer? Pourquoi choisir l auto-répondeur Weesoo? Concrètement, qu est-ce que je vais pouvoir faire? Créer

Plus en détail

Inscription à l examen d agrément général 2015

Inscription à l examen d agrément général 2015 Inscription à l examen d agrément général 2015 Félicitations! Vous avez pris la décision de participer à l examen d agrément général qui se tiendra le samedi 17 octobre 2015 à l Université Laval, à Québec.

Plus en détail

Yvon CAVELIER. Méthode n 31 du Club des Turfistes Gagnants. A l Assaut du ZE-Couillon

Yvon CAVELIER. Méthode n 31 du Club des Turfistes Gagnants. A l Assaut du ZE-Couillon Yvon CAVELIER Méthode n 31 du Club des Turfistes Gagnants A l Assaut du ZE-Couillon Réservé aux membres du Club Des Turfistes Gagnants Copyright 2010 - Page 1 Table des Matières I - CE QUI A CHANGE DANS

Plus en détail

MO-Call pour les Ordinateurs. Guide de l utilisateur

MO-Call pour les Ordinateurs. Guide de l utilisateur MO-Call pour les Ordinateurs Guide de l utilisateur Sommaire MO-CALL POUR ORDINATEURS...1 GUIDE DE L UTILISATEUR...1 SOMMAIRE...2 BIENVENUE CHEZ MO-CALL...4 MISE EN ROUTE...5 CONNEXION...5 APPELS...7 COMPOSITION

Plus en détail

Article 29 Groupe de protection des données

Article 29 Groupe de protection des données Article 29 Groupe de protection des données 10972/03/FR final WP 76 Avis 2/2003 concernant l'application des principes de protection des données aux annuaires «Whois» Adopté le 13 juin 2003 Le groupe de

Plus en détail

Le consommateur devient un Promo sapiens : une plus grande conscience des prix lorsqu il y a beaucoup de promotions sur le point de vente

Le consommateur devient un Promo sapiens : une plus grande conscience des prix lorsqu il y a beaucoup de promotions sur le point de vente Le consommateur devient un Promo sapiens : une plus grande conscience des prix lorsqu il y a beaucoup de promotions sur le point de vente La communication en magasin purement tournée vers la promotion

Plus en détail

CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES VIA LE QUESTIONNAIRE EN LIGNE

CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES VIA LE QUESTIONNAIRE EN LIGNE CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES VIA LE QUESTIONNAIRE EN LIGNE 1. Définition et nature des données à caractère personnel Lors de votre réponse aux questionnaires

Plus en détail

Convention d utilisation de «e-services des AP»

Convention d utilisation de «e-services des AP» Pagina 1/6 Convention d utilisation de «e-services des AP» Après avoir pris connaissance de la présente convention, veuillez en accepter les dispositions en complétant les données manquantes et en apposant

Plus en détail

Conditions générales de vente pour la réservation de produits via le site foireauxvins-lidl.fr

Conditions générales de vente pour la réservation de produits via le site foireauxvins-lidl.fr Conditions générales de vente pour la réservation de produits via le site foireauxvins-lidl.fr (Version du 20/08/2015) Article 1 Objet Les présentes Conditions générales régissent l'ensemble des relations

Plus en détail

Etape 1 : Constituer une base de données.

Etape 1 : Constituer une base de données. Etape 1 : Constituer une base de données. L importance de la base de données. Les abonnés à votre emailing-liste représentent un patrimoine pour vous : c est la liste de ceux qui souhaitent rester informés

Plus en détail

SITE WEB COMMUNAUTAIRE FANVOICE CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES UTILISATEURS ET DES MARQUES

SITE WEB COMMUNAUTAIRE FANVOICE CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES UTILISATEURS ET DES MARQUES SITE WEB COMMUNAUTAIRE FANVOICE CHARTE RELATIVE A LA PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL DES UTILISATEURS ET DES MARQUES 1. Définition et nature des données à caractère personnel Lors de votre

Plus en détail

Vous avez besoin d argent?

Vous avez besoin d argent? Vous avez besoin d argent? Voici un système qui vous permet d acquérir un revenu récurrent d environ 1500 euros sans trop d effort! Laissez- moi compléter votre lignée pour vous! Du bureau de Joseph Edward

Plus en détail

DISTRILOG 2 QUICK START

DISTRILOG 2 QUICK START DISTRILOG 2 QUICK START Version 1.0.x Beta Accès au service Tout d abord vous devez être titulaire du droit «Distrilog» d Accred pour pouvoir accéder au site. Ensuite, il suffit d employer votre butineur

Plus en détail

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour

Plus en détail

Réaliser des achats en ligne

Réaliser des achats en ligne 2 décembre 2013 p 1 Réaliser des achats en ligne La période de Noël approche. Vous avez peut-être envie d effectuer des achats sur internet, mais vous n osez pas, de peur qu on vous vole vos informations

Plus en détail

Conseils pour votre recherche d entreprise

Conseils pour votre recherche d entreprise Conseils pour votre recherche d entreprise BPC-ESC Freyming BPC-ESC Metz 2 rue de Savoie 57800 FREYMING-MERLEBACH 03 87 94 54 98 06 19 73 07 63 www.bpc-esc.com contact@bpc-esc.fr Suivez notre page :Bpc-esc

Plus en détail

Sexe masculin féminin Langue Néerlandais Français Etat Civil Célibataire marié(e) veu(f)ve divorcé(e) séparé(e) Adresse officielle Rue Numéro Boîte

Sexe masculin féminin Langue Néerlandais Français Etat Civil Célibataire marié(e) veu(f)ve divorcé(e) séparé(e) Adresse officielle Rue Numéro Boîte Mutualité Libre Case réservée à la Mutualité Libre Securex N d intermédiaire Nom N d affiliation Ou apposer une vignette Demande d affiliation travailleur frontalier Vos données personnelles d identification

Plus en détail

CS/01/82. Vu la demande de la Banque-carrefour; Vu le rapport d auditorat de la Banque-carrefour du 13 août 2001;

CS/01/82. Vu la demande de la Banque-carrefour; Vu le rapport d auditorat de la Banque-carrefour du 13 août 2001; CS/01/82 DELIBERATION N 01/70 DU 14 AOUT 2001 RELATIVE A UNE DEMANDE D AUTORISATION POUR LA COMMUNICATION DE DONNEES SOCIALES A CARACTERE PERSONNEL PAR LA BANQUE-CARREFOUR A L IMPRIMEUR DES PASS GRATUITS

Plus en détail

BTS CI 2 ème année. CCF E51 : Plan de marchéage et actions de prospection menés au cours du stage à l étranger. Sommaire

BTS CI 2 ème année. CCF E51 : Plan de marchéage et actions de prospection menés au cours du stage à l étranger. Sommaire BTS CI 2 ème année CCF E51 : Plan de marchéage et actions de prospection menés au cours du stage à l étranger Sommaire 1 Introduction I/ Plan de marchéage A. Services B. Prix C. Distribution D. Communication

Plus en détail

Enquête 2013 sur les salaires des employés de banque

Enquête 2013 sur les salaires des employés de banque Enquête 2013 sur les salaires des employés de banque Le salaire est une composante essentielle du contrat de travail. Dans les banques, les salaires sont en général négociés individuellement. Le fait de

Plus en détail

A RETOURNER PAR FAX AU 01 42 34 22 80 AU PLUS TARD LE 17 MARS 2011 17 HEURES

A RETOURNER PAR FAX AU 01 42 34 22 80 AU PLUS TARD LE 17 MARS 2011 17 HEURES R E P U B L I Q U E F R A N Ç A I S E G R O U P E D U R A S S E M B L E M E N T D E M O C R A T I Q U E E T S O C I A L E U R O P E E N Paris, le 11 mars 2011 Ma Chère Collègue, Mon Cher Collègue, Vous

Plus en détail

1. Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel

1. Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel Protection de vos données à caractère personnel 1. Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel Le traitement de vos données

Plus en détail

Engagé à nouveau pour un an?

Engagé à nouveau pour un an? Engagé à nouveau pour un an? Engagé à nouveau pour un an? 2 Service public fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie Rue du Progrès, 50 B - 1210 BRUXELLES N d entreprise : 0314.595.348 http://economie.fgov.be

Plus en détail

Avis du Conseil National de la Consommation sur les informations des consommateurs-sites «comparateurs»

Avis du Conseil National de la Consommation sur les informations des consommateurs-sites «comparateurs» Conseil National de la Consommation 12 mai 2015 Avis du Conseil National de la Consommation sur les informations des consommateurs-sites «comparateurs» N NOR : EINC1511480V Trouver un produit, comparer

Plus en détail

Script de vente Ruban pour la famille et les amis

Script de vente Ruban pour la famille et les amis Script de vente Ruban pour la famille et les amis Ce bref script de vente instructif vous est proposé à titre de référence. C est un complément au Guide de vente Ruban MD et aux autres outils de la Trousse

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

Envoyez de vraies cartes postales personnalisées

Envoyez de vraies cartes postales personnalisées La Poste, http://www.laposte.fr/, aime les nouvelles technologies et offre de plus en plus de nouveaux services en ligne afin de faciliter les démarches de ses clients. C est ainsi que la lettre recommandée

Plus en détail

et de gaz naturel bien choisir son contrat Bien acheter son énergie 2

et de gaz naturel bien choisir son contrat Bien acheter son énergie 2 Les offres d électricité et de gaz naturel les fiches d information pour les consommateurs d énergies de la Loire Bien acheter son énergie 2 bien choisir son contrat Depuis le 1 er juillet 2007, les particuliers

Plus en détail

TÉLÉMARKETING. La difficulté est de trouver un juste équilibre entre le droit d informer (du vendeur), le droit

TÉLÉMARKETING. La difficulté est de trouver un juste équilibre entre le droit d informer (du vendeur), le droit Big Brother est partout! Bon nombre d institutions, de personnes et d organisations ne sont pas très regardantes quant à la viee privée des citoyens. De Liga voor Mensenrechten et La Ligue des droits de

Plus en détail

Administration en Ligne e-démarches. Console du gestionnaire. Guide utilisateur. Aout 2014, version 2.1

Administration en Ligne e-démarches. Console du gestionnaire. Guide utilisateur. Aout 2014, version 2.1 Administration en Ligne e-démarches Console du gestionnaire Guide utilisateur Aout 2014, version 2.1 Table des matières 1. INTRODUCTION... 3 2. LES MENUS... 4 2.1. Mon organisation / Informations... 5

Plus en détail

Les 21 et 22 novembre 2014

Les 21 et 22 novembre 2014 Présentation du 1 er Salon virtuel des mobilités Contexte du projet Le Collectif Ville Campagne et Evid@nce (Marque Innov 3d) ont choisi d unir leurs compétences et ressources pour réaliser et animer le

Plus en détail

Votre transfert. Comment se passe votre transfert? Quels sont les documents indispensables? Un stage d attente est-il à prévoir?

Votre transfert. Comment se passe votre transfert? Quels sont les documents indispensables? Un stage d attente est-il à prévoir? La Mutualité Libérale Hainaut-Namur Votre transfert Comment se passe votre transfert? Aucune démarche n est nécessaire par rapport à votre mutualité actuelle. Nous prenons en charge l ensemble des procédures

Plus en détail

Copropriété JE SUIS COPROPRIETAIRE QU EST-CE QUE LE CONSEIL SYNDICAL?

Copropriété JE SUIS COPROPRIETAIRE QU EST-CE QUE LE CONSEIL SYNDICAL? Copropriété Le Conseil Syndical en 10 Questions JE SUIS COPROPRIETAIRE QU EST-CE QUE LE CONSEIL SYNDICAL? Association des Responsables de Copropriété 29, rue Joseph Python 75020 PARIS Tél. : 01 40 30 12

Plus en détail

Symboles bibliques. Balade photos à Biarritz

Symboles bibliques. Balade photos à Biarritz Exposition photos à la crypte de Ste Eugénie à Biarritz du 26 juillet au 16 août 2014 Formulaire d inscription pour chaque photo (à déposer avant le 30 juin au secrétariat de la paroisse, 4 Rue St Martin,

Plus en détail

MISE À JOUR DE L APPLICATION MOBILE OCTOBRE 2014

MISE À JOUR DE L APPLICATION MOBILE OCTOBRE 2014 MISE À JOUR DE L APPLICATION MOBILE OCTOBRE 2014 QUOI DE NEUF? Nouvelle marque Galaxie devient Stingray Musique. Nouveau nom, même expérience musicale. Connexion sociale Connexion rapide avec votre compte

Plus en détail

Convention d utilisation de «Belfius Insurance Net»

Convention d utilisation de «Belfius Insurance Net» Pagina 1/6 Convention d utilisation de «Belfius Insurance Net» Après avoir pris connaissance de la présente convention, veuillez en accepter les dispositions en complétant les données manquantes et en

Plus en détail

Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du

Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du développement personnel, vous avez lancé votre activité il y a quelques semaines ou quelques mois et vous aimeriez la

Plus en détail

Réponses aux questions fréquemment posées

Réponses aux questions fréquemment posées Le 6 avril 2012 Contribution pour frais de contrôle due par les courtiers en assurance ou réassurance et les intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement au titre de l année 2012 Réponses

Plus en détail

Les attentes des consommateurs sont-elles satisfaites?

Les attentes des consommateurs sont-elles satisfaites? Les attentes des consommateurs sont-elles satisfaites? Point de vue européen Intro Prise en compte des intérêts des consommateurs, par les autorités publiques, n est pas récente, même si différences importantes

Plus en détail

Voici ce que tu vas recevoir en passant commande du Guide juridique du Blogueur professionnel :

Voici ce que tu vas recevoir en passant commande du Guide juridique du Blogueur professionnel : Voici ce que tu vas recevoir en passant commande du Guide juridique du Blogueur professionnel : 1 Ebook de 171 pages 13 vidéos de plus de 3 heures 13 fichiers MP3 5 Bonus Merci de ta confiance! Chrystèle

Plus en détail

Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés

Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez communiquer avec l administrateur de votre programme ou le Service à

Plus en détail

InfoMaison No.40 NEGOCIATION DE COMMISSION

InfoMaison No.40 NEGOCIATION DE COMMISSION InfoMaison No.40 Est un dossier préparé pour Info-Immobilier-Rive-Nord (IIRN) à l intention de toutes les personnes intéressées par l immobilier et l immobilier résidentiel de la Rive-Nord du Grand Montréal

Plus en détail

2-Description globale du programme IziMailing

2-Description globale du programme IziMailing 1-But La raison d être de ce document est de déterminer les conditions d utilisation du logiciel IziMailing ainsi que la fonctionnalité associée «Routage Professionnel», mis en vente par l entreprise Softiciel

Plus en détail

Bienvenue sur Annecy-loc.com. Guide d utilisation des services du site A l attention des. Propriétaires

Bienvenue sur Annecy-loc.com. Guide d utilisation des services du site A l attention des. Propriétaires Bienvenue sur Annecy-loc.com Guide d utilisation des services du site A l attention des Propriétaires Dans ce guide, vous trouverez des réponses complètes pour savoir 1. Introduction...Page 2 1. Pourquoi

Plus en détail

Comment faire suivre le gaz et l électricité?

Comment faire suivre le gaz et l électricité? COMMISSION DE RÉGULATION Vous déménagez Comment faire suivre le gaz et l? VOOR ENERGIE Formulaires de déménagement inclus www.brugel.be Vous déménagez? Pensez à prévenir votre fournisseur d énergie au

Plus en détail

Publicités Toutes boîtes

Publicités Toutes boîtes Publicité Toutes boîtes Publicités Toutes boîtes Juin 2006 Étude réalisée avec le soutien de la Région wallonne Table des matières 1. Objectifs 2. Méthodologie 3. Poids et nombre de documents publicitaires

Plus en détail

GUIDE LA PUB SI JE VEUX!

GUIDE LA PUB SI JE VEUX! GUIDE LA PUB SI JE VEUX! Édition 2011 Sommaire Avant-propos Ce que vous devez savoir Vos droits Comment éviter de recevoir des publicités? La prospection commerciale par courrier électronique, télécopie

Plus en détail

Quelques conseils pour votre récolte de fonds

Quelques conseils pour votre récolte de fonds Quelques conseils pour votre récolte de fonds En plus du défi sportif que représente le Biketour, un autre challenge vous attend : récolter le plus d argent possible au profit des programmes santé mère-enfants.

Plus en détail

SortirBouger. Menu de gauche

SortirBouger. Menu de gauche SortirBouger Ce site te permet d organiser ou de te joindre à des sorties réelles sur ta ville ou ta localité. Il peut aussi être utilisé par ton association pour gérer sa communication interne. Voici

Plus en détail

Enquête d image des Verts neuchâtelois : Conférence de presse du 23 juin 2010. Sommaire. 1. Présentation du projet...3. 2. Enquête de notoriété...

Enquête d image des Verts neuchâtelois : Conférence de presse du 23 juin 2010. Sommaire. 1. Présentation du projet...3. 2. Enquête de notoriété... Sommaire Enquête d image des Verts neuchâtelois : 1. Présentation du projet...3 2. Enquête de notoriété...4 Conférence de presse du 23 juin 2010 3. Enquête d image (interne /externe)...6 4. Analyse de

Plus en détail

Demande de Carte de Fidélité (à nous retourner) Veuillez écrire lisiblement et tout en MAJUSCULES (* : mention obligatoire)

Demande de Carte de Fidélité (à nous retourner) Veuillez écrire lisiblement et tout en MAJUSCULES (* : mention obligatoire) Carte N Demande de Carte de Fidélité (à nous retourner) Veuillez écrire lisiblement et tout en MAJUSCULES (* : mention obligatoire) Magasin de Référence choisi* :.... (Où nous tiendrons vos cartes à votre

Plus en détail

Rapport synthétique. Une formation en communication de crise pour les autorités locales

Rapport synthétique. Une formation en communication de crise pour les autorités locales Rapport synthétique Une formation en communication de crise pour les autorités locales Ce rapport est la synthèse d une réflexion sur les sessions de formation en communication de crise qui ont été organisées

Plus en détail

PASI. L ELEVE de 5 ème et L AIDE AUX DEVOIRS DOCUMENT 5

PASI. L ELEVE de 5 ème et L AIDE AUX DEVOIRS DOCUMENT 5 PASI Collège Claude Le Lorrain NANCY L ELEVE de 5 ème et L AIDE AUX DEVOIRS DOCUMENT 5 1. Présentation de l aide aux devoirs pour les 5èmes page 2 2. Enquête menée auprès des élèves de 5 ème page 3 a.

Plus en détail

Utiliser le site Voyages-sncf.com

Utiliser le site Voyages-sncf.com voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 1 Utiliser le site Voyages-sncf.com Avec ce tutoriel, vous apprendrez à utiliser le site de la SNCF dédié aux trajets grandes lignes et plus particulièrement à : rechercher

Plus en détail

NEGOCIER SES FRAIS BANCAIRES

NEGOCIER SES FRAIS BANCAIRES NEGOCIER SES FRAIS BANCAIRES Obtenez plus en osant demander C est plus simple qu il n y parait Avertissement : Toute reproduction, intégrale ou partielle, ou toute diffusion, par quelque procédé que ce

Plus en détail

Manuel d'instruction. Manuel d'instruction. Transmission électronique. du rapport mensuel. en ligne. Novembre 2014 Version 1.2

Manuel d'instruction. Manuel d'instruction. Transmission électronique. du rapport mensuel. en ligne. Novembre 2014 Version 1.2 Manuel d'instruction Manuel d'instruction Transmission électronique du rapport mensuel en ligne Novembre 2014 Version 1.2 LE COMITÉ PARITAIRE DE L'INDUSTRIE DES SERVICES AUTOMOBILES DE LA RÉGION DE MONTRÉAL

Plus en détail

dans le peloton européen

dans le peloton européen 1 résultats européens La Belgique : dans le peloton européen L enquête Mediappro, menée parallèlement dans neuf pays européens (Belgique, Danemark, Estonie, France, Grèce, Italie, Pologne, Portugal et

Plus en détail

Les questions incontournables pour. bien prospecter et bien communiquer LE GUIDE DE LA PROSPECTION

Les questions incontournables pour. bien prospecter et bien communiquer LE GUIDE DE LA PROSPECTION Les questions incontournables pour bien prospecter et bien communiquer LE GUIDE DE LA PROSPECTION avril 2014 les questions incontournables pour bien prospecter et bien communiquer Ce guide a été élaboré

Plus en détail

GUIDE POUR AGIR. Comment FAIRE. des candidatures SPONTANÉES JE DÉMARCHE LES ENTREPRISES. Avec le soutien du Fonds social européen

GUIDE POUR AGIR. Comment FAIRE. des candidatures SPONTANÉES JE DÉMARCHE LES ENTREPRISES. Avec le soutien du Fonds social européen GUIDE POUR AGIR Comment FAIRE des candidatures SPONTANÉES JE DÉMARCHE LES ENTREPRISES Avec le soutien du Fonds social européen Pourquoi faire des candidatures spontanées? Tous les emplois créés, tous les

Plus en détail

Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire. Septembre 2013

Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire. Septembre 2013 Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire Septembre 2013 1 Note méthodologique Etude réalisée pour : Wincor Nixdorf Echantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population

Plus en détail

LES OFFRES D ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ NATUREL

LES OFFRES D ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ NATUREL LES FICHES D INFORMATION pour les consommateurs d énergies de la Loire BIEN ACHETER SON ÉNERGIE 2 LES OFFRES D ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ NATUREL BIEN CHOISIR SON CONTRAT Depuis le 1 er juillet 2007, les particuliers

Plus en détail

Mon adhésion 2016 NOUVEAU Antenne Saint- Denis Antenne Sainte-Suzanne

Mon adhésion 2016 NOUVEAU Antenne Saint- Denis Antenne Sainte-Suzanne Mon adhésion 2016 AU E V U O N Antenne Saint- Denis Maison Carrère 14 rue de Paris 97400 Saint-Denis Tèl. : 0262 41 83 00 Fax : 0262 73 16 01 Mail : info@lebeaupays.com Ouvert du lundi au samedi de 9h

Plus en détail

Trousse d éducation pour adultes du Recensement

Trousse d éducation pour adultes du Recensement Trousse d éducation pour adultes du Recensement de 2016 Activité 2 : Le processus du recensement Aperçu Dans cette activité, les élèves apprendront le processus à suivre pour remplir le questionnaire du

Plus en détail

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Conception et construction LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Sommaire 1. Les liens...3 2. Introduction...4 3. Quelles sont les fonctionnalités pour mon site e-commerce?...5 4. Comment exploiter les réseaux

Plus en détail

Le contrat de prêt immobilier

Le contrat de prêt immobilier Le contrat de prêt immobilier samedi 8 septembre 2007, par Gabriel Neu-Janicki (Date de rédaction antérieure : 8 septembre 2007). LE CONTRAT DE PRET IMMOBILIER I. Les documents à fournir pour une demande

Plus en détail

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE PAR MADAME CHRISTINE LEROY COMMUNITY MANAGER, AGENCE NETPUB Tout d abord, je voudrais remercier le Professeur Drouot de m avoir invitée à cette passionnante table ronde.

Plus en détail

Les outils de communication

Les outils de communication FICHE DE SYNTHÈSE Module 8 Les outils de communication - MODULE SEMAINE 8 - SOMMAIRE : I) Les différents média de communication...2 II) Savoir tirer parti des réseaux sociaux...2 1/6 I) LES DIFFÉRENTS

Plus en détail