Pour que nous puissions organiser votre séjour dans l EMS le plus agréablement possible, les renseignements suivants peuvent vous être utiles :

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1 E M S! INFORMATIONS GENERALES A L INTENTION DES RESIDANTS Pour que nous puissions organiser votre séjour dans l EMS le plus agréablement possible, les renseignements suivants peuvent vous être utiles : Entrée à l EMS Jour d entrée Transport Le jour et l heure auxquels nous aurons le plaisir de vous accueillir sont convenus avec l infirmier(e)-chef(fe). Au cas où vous ne seriez pas en mesure de disposer d un moyen de transport pour le jour de l entrée, vous avez la possibilité de recourir au service de «Passe-Partout Broye» en téléphonant au No 026/ Aspects administratifs Papier, argent, Objets de valeur Horaire de visite A l entrée, vous êtes invité(e) à remettre à l infirmier(e)-chef(fe) une copie du livret de famille pour les personnes mariées ou veuves ou de l acte d origine pour les personnes célibataires. Il y a lieu d éviter d emmener des papiers, des objets de valeur ou des sommes d argent importantes. D autre part, l EMS n assurant pas la gestion de la rente AVS et ne répondant pas de vol éventuel, il convient de faire virer celle-ci sur votre compte postal ou bancaire. L EMS n est responsable que des sommes d argent qui lui sont confiées. Les horaires de visite sont libres. Il n y a pas de contrainte particulière en ce qui concerne les allées et venues des résidants; vous étes toutefois invité(e) à tenir informé de vos absences momentanées le personnel de l unité. En outre, les portes de l EMS sont fermées de h. à h.; il y a donc lieu d utiliser la sonnette d entrée durant ce laps de temps. Facturation La facture du séjour est éditée en trois exemplaires; un est adressé à vous-même ou votre répondant, un à l assurance-maladie et un au département de la santé publique. Il n est donc pas nécessaire que vous transmettiez à votre assureurmaladie la facture que vous recevrez sauf s il s agit d une facture séparée concernant les frais médicaux, de radiologie, de laboratoire ou de physiothérapie. Toute question en rapport avec la facturation doit être traitée exclusivement avec l administration des EMS, Rue Rochette à Estavayer-le-Lac (Tél. 026/ ).

2 2 Assurance responsabilité civile Le résidant peut être tenu responsable, selon les circonstances, d un dommage causé au personnel, à des tiers ainsi qu à l institution. Il est dès lors conseillé d avoir une assurance responsabilité civile. Aspects hôteliers Effets personnels Mobilier TV, Radio Téléphone A l entrée, il convient de vous munir des effets de toilette personnels (chemises de nuit, peignoir, pantoufles, rasoir, trousse avec brosse à dents, dentifrice, savonnette, schampoing). La famille aura le souci de renouveler les fournitures et de faire procéder à la réparation éventuelle du rasoir ou de tout autre appareil électrique personnel; à défaut, l institution s en chargera et facturera ses prestations, au titre des prestations personnelles. Tout le linge personnel aura été marqué avant l entrée avec des nominettes à coudre (nom et prénom). Nous les commanderons et les coudrons si nécessaire, à vos frais. Le linge non marqué ne sera pas lavé par l institution. Il est demandé que les résidant(e)s disposent d habits confortables, d entretien facile et en quantité suffisante. Evitez l achat de vêtements délicats, ne supportant pas le lavage en machine. Le lavage à la main, ainsi que le traitement chimique seront facturés à part. Les chemises de nuit seront en nombre suffisant ; pour des raisons de confort et d ergonomie, il pourrait être convenu avec la famille de les ouvrir à l arrière. Lors de renouvellement de linge ou lorsqu un vêtement est offert en cadeau, il est impératif d en effectuer préalablement le marquage avant de le remettre aux résidant(e)s ou au personnel de l unité. Toute perte éventuelle doit être signalée rapidement au personnel responsable de l unité. Du mobilier ou des effets personnels peuvent être installés dans votre chambre avec accord préalable de l infirmier(e)-chef(fe). Il y a possibilité d amener le mobilier convenu et d aménager la chambre avant le jour d entrée. Un poste de télévision est installé dans chaque unité. Si vous souhaitez disposer de votre propre appareil dans votre chambre, il est possible de l amener et de le raccorder sur la prise du téléréseau mise gratuitement à disposition; ceci n est toutefois possible dans une chambre à deux lits que pour autant que vous disposiez d écouteurs. Il vous appartient d apporter un meuble adéquat pour poser l appareil. Aux Résidences «Les Lilas» à Domdidier et «Les Mouettes» à Estavayer-le-Lac : A chaque lit est attribué un numéro de téléphone relié à la centrale téléphonique. Vous pouvez ainsi être appelé(e) directement par vos proches. Les taxes téléphoniques pour vos appels seront portées sur la facture mensuelle. Une cabine téléphonique publique est installée au

3 3 rez-de-chaussée de chaque résidence. Vente à la cafétéria Repas Hormis les boissons, dont la liste est affichée, il est possible d acheter à la cafétéria les divers articles suivants : mouchoirs en papier dentifrices savonnettes biscuits, chocolat. bonbons timbres. Dans la mesure du possible, les résidants sont invités à prendre le repas dans la salle à manger. Selon les situations, il y a possibilité de prendre le repas dans l unité, voire dans la chambre. Au cas où une absence est prévue, le repas sera décompté pour autant que l absence ait été annoncée jusqu à h. pour le dîner et h. pour le souper. Votre famille ou vos proches ont la possibilité de partager avec vous le repas, à la cafétéria, moyennant réservation au plus tard jusqu h. le jour même, mais 48 heures avant pour le week-end et jours fériés et aux conditions en vigueur. Lors des fêtes et jours fériés, le nombre des inscriptions est limité. Aspects médicaux et de soins infirmiers Médecin traitant Médecin répondant Niveau de soins Documents médicaux Chaque résidant a le libre choix de son médecin traitant pour autant que celui-ci ait été agréé par l institution. En cas de nécessité, un médecin spécialiste, gynécologue, ophtalmologue, ORL, dermatologue, neurologue, etc. peut être sollicité pour une consultation. Le médecin traitant, comme le spécialiste, vous adressera directement la facture relative à ses prestations. Le médecin répondant de l institution a pour tâches principales de veiller à ce que le suivi médical des résidants soit assuré d une façon optimale par les médecins traitants. Vous avez la possibilité de le contacter. Le niveau de soins est fixé au moyen d une grille d évaluation. Il détermine le montant qui sera facturé à l assureur-maladie au titre des frais de soins et au résidant et/ou à l Etat au titre des frais d accompagnement. La décision fixant le niveau des soins vous est communiquée à vous-même ou à votre répondant. Elle peut faire l objet d un recours auprès de la commission d experts cantonale. Vous pouvez en obtenir l adresse auprès de l administration. La décision de cette commission est sujette à recours auprès du Tribunal administratif. Les documents médicaux sont à remettre dès l entrée à l infirmière de l unité (ordonnance pour prise de médicaments, etc.). C est également auprès de l infirmière de l unité que vous-même et vos proches pouvez poser toutes questions au sujet de votre état de santé.

4 4 Soins infirmiers Physiothérapie, ergothérapie Pédicure, coiffeur Un personnel qualifié et compétent assure une présence permanente de jour comme de nuit. Il est à votre écoute pour entendre vos besoins, vos attentes ou vos problèmes. Ces prestations peuvent vous être assurées, par le prestataire de votre choix, moyennant une ordonnance médicale. La facture vous sera adressée directement par le fournisseur de ces prestations. Vous avez la possibilité de recourir aux services d une ou d un pédicure ainsi que d une coiffeuse ou d un coiffeur de votre choix; ceux-ci vous adresseront directement la facture pour leurs prestations. La demande de rendez-vous sera formulée par vos soins auprès du personnel de l unité. Aspects religieux Aumônier, pasteur Lieu de recueillement L aumônier ou le pasteur se tient à votre disposition pour toute rencontre que vous pourriez souhaiter. Un lieu de recueillement est à disposition au rez-de-chaussée. Des cérémonies sont célébrées à des dates et heures qui vous sont communiquées. Aspects divers Animation Argent de poche Transport Affectation d une chambre Cohabitation Sortie de l EMS Un service d animation vous permet d effectuer des travaux artisanaux à votre goût et à votre convenance. Le personnel de ce service vous contactera peu après votre entrée pour être à l écoute de vos attentes dans ce domaine. Le service d animation ainsi que les services de soins organisent régulièrement des activités ou des sorties auxquelles vous pouvez participer à votre convenance. Un programme détaillé est affiché dans chaque unité. Le résidant peut être appelé à financer certaines sorties organisées (spectacle, vacances, etc.), s il désire y participer. Vous, famille ou répondant devez prévoir quelque argent de poche en regard de ce qui précède. De plus, cet argent peut s avérer utile lorsque vous-même manquez d articles ou d effets personnels. Pour tous déplacements extérieurs, il vous appartient de solliciter dans un premier temps les membres de votre famille et, à défaut, le service «Passe-Partout Broye», atteignable au No ; en cas d indisponibilité de ce service, vous pouvez recourir au véhicule de l EMS qui facturera la prestation. Pour des raisons d exploitation, il pourrait s avérer nécessaire de procéder à un transfert d une chambre à une autre. Dans les chambres à deux lits, chacun est invité à respecter les règles de vie communautaire basées sur la compréhension et la tolérance. Au cas où vous souhaitez quitter l EMS, il n y a pas de délai à respecter. Toutefois, l annonce doit être effectuée par écrit à la direction.

5 5 Nous vous souhaitons un séjour répondant à vos attentes et vous invitons à nous contacter au cas où vous auriez des renseignements complémentaires à demander. «Les Mouettes» «Les Lilas» Administration : Tél. No Tél. No Infirmier(e)-chef(fe) : Tél. No Tél. No Nous pouvons vous assurer que chaque collaboratrice et collaborateur veillera à ce que votre séjour se déroule dans les conditions les plus satisfaisantes pour vous. Nous attacherons en effet une importance primordiale à ce que la «Charte des droits du résidant» dont un exemplaire est joint à ce document ne se limite pas à des déclarations d intention mais soit appliquée dans les faits. LA DIRECTION ADRESSES UTILES : Pro Senectute Fondation fribourgeoise pour la vieillesse Rue St.-Pierre 10 1 er étage 1701 Fribourg Tél. 026/ Permanence à Estavayer-le-Lac le dernier vendredi du mois Aides financières Informations Appui administratif (AVS prestations complémentaires caisse-maladie etc.) Centre de location de fauteuil roulant (AVS) Fédération fribourgeoise des retraités Tél. 026/ Aide et conseils pratiques