asteramag La coopérative des pharmaciens associés Trimestriel N 12 janvier - février - mars 2013

Transcription

1 asteramag La coopérative des pharmaciens associés Trimestriel N 12 janvier - février - mars 2013 Nouvelles missions 1,2,3... Partez! Les solutions Astera p. 6 Point de vue de pharmacien p. 8 DOSSIER SPÉCIAL : MIEux AChEtER AvEC LES CEntRALES D AChAtS p.10

2 2 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

3 édito " 2013, une année qui verra s opérer une double mutation de la pharmacie d officine " Sur le plan économique, la mise en place d un honoraire de dispensation et d une rémunération à l acte permettra au pharmacien d être rétribué pour de nouvelles missions. Ainsi, il sera moins dépendant du prix des produits et du volume de ses ventes. S agissant de la pratique professionnelle, l entrée en matière des entretiens pharmaceutiques va transformer un métier de l oral en un métier de l écrit. Cette évolution de la profession constitue une véritable opportunité pour l ensemble des pharmaciens. Les nouvelles missions vont significativement renforcer les liens entre le pharmacien et sa patientèle : il s agit d une reconnaissance méritée pour son statut de professionnel de santé et un atout pour légitimer sa place au sein du parcours de soins. En conséquence, les pharmaciens vont devoir s adapter à un nouvel environnement. Le modèle économique institué par la nouvelle convention nécessite d optimiser chaque aspect du fonctionnement de l officine : l approvisionnement, la gestion financière, le management de l équipe Quant à la pratique des nouvelles missions liées à la loi HPST, elles conduiront le pharmacien à consacrer une partie de son temps de travail en prestations de santé. Elles exigeront de lui qu il dégage du temps pour les mener à bien. C est à la lumière de ce double constat que la coopérative Astera et l ensemble de ses filiales développent une palette de services tournés vers l amélioration des compétences et la recherche de gains de temps. Les formations AVK remportent un vif succès auprès des clients de CERP Rouen parce qu elles préparent efficacement au suivi des patients mais aussi parce que les modes de formation ont été choisis pour être compatibles avec la pratique du métier à l officine (formations in situ, e-learning ). De même, la Centrale des Pharmaciens propose une alternative à une partie des commandes directes, notamment grâce à son nouveau site marchand. Ceci permet de réduire le nombre d interlocuteurs et le temps consacré à ces tâches. Enfin, Léo permet d automatiser le choix de la filière d approvisionnement en augmentant sa rentabilité. Ainsi, Astera s inscrit aux côtés du pharmacien avec des solutions concrètes, complémentaires, ayant pour vocation de lui faire gagner du temps. De cette manière, la coopérative souhaite aider les pharmaciens à accroître les performances de leur officine tout en ayant la liberté de jouer pleinement leur rôle de professionnel de santé auprès de leurs patients. En cette année 2013, la mission de la coopérative, qui est de renforcer la légitimité du pharmacien en tant qu acteur de santé publique trouve, une fois de plus, tout son sens. Alain Bertheuil, Président d Astera groupe coopératif Olivier Bronchain Directeur général d Astera 3

4 Astera en bref Le réseau Les Pharmaciens Associés Le réseau Les Pharmaciens Associés lance une campagne de prévention contre le surpoids et l obésité infantile 1 enfant sur 7 en surpoids en France En France, 14% des enfants âgés de 3 à 17 ans sont en surpoids et 3.5% sont obèses (1). Facteurs génétiques, mauvaise alimentation, sédentarité croissante et activité physique insuffisante en sont les principales causes. Il est donc important d agir dès le plus jeune âge pour inculquer aux enfants de bons réflexes et ainsi prévenir d importants risques pour la santé : souffrance psychologique, problèmes d articulation et de respiration, hypertension et cholestérol en cas d obésité sévère. Sensibiliser les parents et ainsi mettre en avant le rôle d acteur de santé du pharmacien Le réseau Les Pharmaciens Associés, en partenariat avec le REPOP Haute-Normandie (réseau de prévention et prise en charge de l obésité en pédiatrie), a donc mis en place une campagne de prévention sur ce thème de santé publique. L objectif de cette campagne est de sensibiliser tous les parents et les enfants (de 3 à 18 ans) aux risques liés au surpoids et à l obésité en tenant compte de la dimension psychologique de ce thème. La campagne sera l occasion pour le pharmacien de mettre en avant son rôle d acteur de santé. Une large palette d outils pour ouvrir le dialogue avec le patient Le pharmacien pourra amorcer le dialogue avec le parent et l enfant en calculant son Indice de Masse Corporelle (IMC) à l aide du dossier IMC de l INPES (que chaque adhérent recevra). Il apportera également à tous les parents des conseils sur les actions à mener au quotidien pour un bon équilibre alimentaire et une bonne hygiène de vie. Le pharmacien pourra remettre plusieurs supports : un PharmaGuide, des brochures INPES et éventuellement un livre de recettes ludique et pratique. En cas d obésité avérée, il pourra diriger enfant et parent vers d autres professionnels de santé (médecin, pédiatre, diététicien, psychologue, associations ) pour une prise en charge pluridisciplinaire. (1) chiffres Haute Autorité de Santé (HAS) Nouvelles adresses postales 39, rue des Augustins CS Rouen Cedex 39, rue des Augustins CS Rouen Cedex 39, rue des Augustins CS Rouen Cedex 12, rue Raymond Aron CS Mont Saint Aignan Cedex Assemblée Générale 14 & 15 juin 2013 Astera accueillera ses sociétaires à Rouen lors de son Assemblée Générale. Le rendez-vous est fixé le 14 et 15 juin 2013 à l occasion de l Armada. Un partenariat avec l ANEPF Pour la deuxième année consécutive, Astera a signé un partenariat avec l ANEPF (Association Nationale des Etudiants en Pharmacie de France). Dans ce cadre, la coopérative a bénéficié en 2012 de l exclusivité d insertion dans le guide des diplômes universitaires diffusé à exemplaires. Astera est également intervenue lors des Assemblées Générales dans les facultés de son secteur, ainsi qu au congrès national annuel de l ANEPF. Ces actions viennent compléter une présence continue dans les différents supports de l ANEPF et distribution d objets publicitaires. A travers ce partenariat, Astera souhaite maintenir une présence en faculté afin de développer sa notoriété et valoriser sa palette de services au-delà de l activité de grossiste répartiteur. Bientôt 300 adhésions! Déployé il y a 6 mois seulement, le Club Conseil MAD dépasse déjà les 275 adhésions. 86 pharmaciens ont mis en place la vitrophanie du Club d Oxypharm sur leur vitrine et on estime à environ le nombre de catalogues distribués. Ces chiffres mettent en évidence le besoin des pharmaciens en termes d outils de communication et de formation concernant le secteur du MAD ainsi que la pertinence de la réponse apportée par Oxypharm à travers le lancement de ce club conseil. 4 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

5 asteramag La coopérative des pharmaciens associés Trimestriel N 12 janvier - février - mars 2013 Sommaire 3. Edito 10. Dossier spécial Mieux acheter avec les centrales d achats 6. Nouvelles missions 1, 2, 3... Partez! Les solutions Astera 8. Point de vue de pharmacien 19. Vu, lu et entendu 16. Sur le terrain Focus : installateurs Oxypharm ASTERA MAG JANVIER - FÉVRIER - MARS 2013 Direction de la communication : Astera - 39, rue des Augustins - CS Rouen cedex Tél. : Fax : ou Directeur de la publication : Olivier Bronchain Directeur de la rédaction : Gwénaëlle L Hostis Rédaction : Alain Bertheuil, Olivier Bronchain, Christophe Sceau, Isabelle Baumann, Géraldine Crombez, Hélène Chauvet, Gwénaëlle L Hostis, Anne Basuyau, Sandra Beaufils, Benoit Charlet. Merci aux personnes ayant contribué à ce numéro Crédits photos : Fotolia et Astera Impression : imprimé sur un papier certifié 100% PEFC par l imprimerie GABEL certifiée PEFC / Tirage : 7000

6 Les solutions Astera Nouvelles missions, 1, 2, 3 Partez! Retrouvez dès 2013, tous nos outils pour mettre en place le suivi des patients " chroniques " AVK, asthme, entretien pharmaceutique L année 2013 marque un pas de plus pour le pharmacien dans l accompagnement de ses patients. En effet, la convention pharmaceutique signée en avril, permet au pharmacien d être rémunéré pour le suivi des patients chroniques. Ceci commence dès janvier avec la prise en charge des patients sous traitement anticoagulant et se poursuivra en juin avec l accompagnement des patients asthmatiques. Dans cette optique et dans le cadre de la loi HPST, il est important pour le pharmacien de se former aux entretiens pharmaceutiques et d actualiser ses connaissances en matière de pathologies. Les formations en région CERP Rouen vous aide à préparer les changements de la profession et organise plus de 70 formations partout en France sur les sujets incontournables : suivi des patients sous traitement anticoagulant (AVK et héparines), prise en charge du patient asthmatique, loi HPST, comment mener l entretien officinal? Retrouvez toutes les formations disponibles, les prochaines dates et le guide formations dans l espace formation sur Pour toutes questions, contactez le service formation par mail à servicemarketing@cerp-rouen.fr La visioformation, une façon pratique de se former sur les thèmes de votre actualité Dans un contexte économique tendu, la formation en journée n est pas toujours facile à organiser. CERP Rouen vous propose une alternative : la visioformation. Ce mode de formation à distance permet d échanger avec un formateur expert sans avoir à se déplacer. Gagner du temps pour vos patients Pour répondre davantage encore à vos attentes, le format de la visioformation a été repensé en 1 seul module d 1h30 à l heure du déjeuner. Ainsi, vous pouvez développer vos compétences sans impacter le fonctionnement de la pharmacie. Ce nouveau format a permis d adapter les programmes autour de sujets plus ciblés, au cœur de vos préoccupations avec : - l accompagnement des patients chroniques (prendre en charge un patient sous AVK ou suivre un patient asthmatique) - la mise en place de vos missions (mettre en place l entretien pharmaceutique ou mieux comprendre la loi HPST). Les + de la visioformation Un calendrier annuel pour s organiser Des sujets ciblés et pratiques En direct avec le formateur et d autres pharmacies pour échanger sur ses pratiques Aucune contrainte de déplacement Une assistance technique pendant la formation 6 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

7 Les solutions Astera Des moyens concrets pour mieux manager et gérer le changement au sein de son équipe La mise en place des nouvelles missions dès cette rentrée 2013, va impliquer pour le pharmacien de s organiser différemment, d adapter son management pour préparer son équipe et offrir ainsi un service de qualité à ses patients. Retrouvez dans la boîte à outils du manager Le management, élément essentiel au bon fonctionnement de l officine Le management fait partie intégrante du métier du pharmacien. Pour autant, il est peu ou pas du tout abordé durant ses études. Or manager s apprend ; c est une véritable démarche qui se construit et s entretient au quotidien. Clé de la performance de l officine, c est un levier qui influence la productivité de l officine et avant tout la qualité du service proposé à vos patients ainsi que l image qu ils ont de votre officine. Dans le contexte actuel, qui modifie le périmètre de votre métier et de celui de vos collaborateurs, gérer le changement est indispensable afin que toute votre équipe aborde ce virage le plus sereinement possible. Des solutions pour réaliser votre management - Plus d une dizaine de thématiques essentielles pour vous donner les clés nécessaires à la mise en place de vos actions de management : gestion du changement communication recrutement projet d entreprise entretien annuel d évaluation plan de formation gestion des conflits Pour vous accompagner dans cette démarche, CERP Rouen a développé la boîte à outils du manager. Véritable moyen d action, elle vous apporte des solutions concrètes et vous accompagne pas à pas dans vos démarches managériales grâce à des fiches conseils rédigées par des experts (créées en partenariat avec Vakom, société spécialisée en management et ressources humaines). - Des exemples concrets, des mises en situation et des trame-types pour appuyer votre démarche et adapter votre management. - Une clé USB reprenant tous les supports à personnaliser pour rester autonome et développer l axe souhaité quand vous le voulez. Pour aller plus loin... BQMM (Baromètre Qualité des Méthodes de Management). L audit de votre officine pour évaluer vos méthodes et mettre en place un plan d actions adapté à votre officine Profil OPR Pour mieux se connaître et communiquer efficacement avec son équipe Contactez votre conseiller commercial CERP Rouen pour plus d informations. 7

8 Point de vue de pharmacien " Il y a urgence à se former " Nathalie Vasseur, Pharmacien à Quiberon (56) Pourquoi avoir choisi la formation proposée par CERP Rouen? Nathalie Vasseur : Cette formation m a été proposée par mon groupement : le réseau Les Pharmaciens Associés. Elle est organisée par CERP Rouen, mon grossiste répartiteur, en qui j ai confiance. Par ailleurs, je connais très bien l intervenant de cette formation dont les compétences et les qualités sont reconnues. C est donc en toute logique que j ai choisi cette formation. nous réalisons déjà un suivi des patients sous AVK. J ai voulu savoir ce que l on attendait concrètement de nous, comprendre ce que j allais devoir ajouter à nos pratiques actuelles. Tout en réactualisant nos connaissances sur ce domaine, nous avons pu définir un cadre réglementaire précis autour de ce suivi : le déroulement de l entretien pharmaceutique, le cas des patients sous héparines, les modalités de rémunération... Il y a urgence à se former puisque les nouvelles missions du pharmacien doivent être mises en place au mois de janvier La formation CERP Rouen me convenait également parce qu elle me permettait d anticiper cette échéance et de former la totalité de mon équipe sans pénaliser l activité à l officine. Aviez-vous de nombreuses interrogations quant au suivi des patients sous AVK? Lesquelles? Nathalie Vasseur : Mes interrogations étaient d autant plus précises et d ordre pratique que, dans ma pharmacie, Avez-vous trouvé les réponses à vos questions dans la formation proposée par CERP Rouen? Nathalie Vasseur : Dans l ensemble oui. Nous savons maintenant que seul un pharmacien peut mener les entretiens, les préparateurs n y sont pas habilités. Il reste néanmoins des zones d ombre : est-ce que le calendrier sera respecté, quelle sera la procédure mise en place avec les Caisses Primaires d Assurance Maladie pour notre rémunération? 8 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

9 Point de vue de pharmacien Dans quelle mesure est-ce que cette formation vous permet de vous projeter dans la pratique des nouvelles missions du pharmacien? Nathalie Vasseur : Avec ce que nous avons appris sur les nouvelles missions, notamment à propos des conditions de rémunération, nous nous sentons davantage reconnus en tant qu acteur de santé publique. Il est donc plus facile de se projeter dans cette nouvelle manière d exercer notre métier. Chacun pratiquait le suivi des patients à sa manière. Aujourd hui, nous avons formalisé le déroulement de ces pratiques par écrit. La formation nous a aidé à mettre tout cela en place. Parallèlement, nous tentons d anticiper la pratique de la consultation. Il nous faut apprendre à gérer les entretiens avec les patients, et notamment à définir des durées de rendez-vous que l on pourra intégrer dans notre planning actuel. Quelles sont les changements que vous allez opérer au sein de votre officine (humain et matériel)? Nathalie Vasseur : Notre pharmacie est composée de 3 pharmaciens et de 3 préparateurs. Nous avons pour habitude de faire un partage des tâches sans discrimination. Je souhaitais appliquer ce modèle aux pratiques des nouvelles missions mais étant donné que seuls les pharmaciens sont habilités à mener les entretiens, la répartition du travail va devoir être repensée. Par ailleurs, j ai dû revoir mes plans lors des travaux de réaménagement de mon officine. J avais pensé consacrer l espace orthopédie de l officine aux entretiens de suivi. La formation m a permis de comprendre que nous avons en réalité besoin de deux espaces distincts. Nous avons radicalement revu nos plans de réaménagement de manière à équiper l espace de confidentialité d un point d eau et d un poste informatique. 9

10 Dossier spécial DOSSIER SPÉCIAL : MIEux AChEtER AvEC LES CEntRALES D AChAtS La centrale d achat est un outil à la disposition des pharmaciens qui leur permet d optimiser leur politique d achat. Ce circuit de distribution alternatif offre de bonnes conditions commerciales sur de larges gammes de produits sans passer par des commandes de grande ampleur qui utilisent des principes d économies d échelle. En évitant le surstock et l immobilisation de trésorerie, le recours à la centrale d achat rivalise avec la commande directe au laboratoire dont les gains théoriques séduisants masquent de nombreux coûts directs ou indirects.

11 Dossier spécial Améliorer les performances économiques de son officine La centrale d achat est une solution qui offre un bon compromis entre réactivité et un taux de remise avantageux, ce qui en fait un levier indispensable pour les pharmaciens en quête de compétitivité. Le recours aux centrales d achat est une alternative à la commande directe au laboratoire, qui présente des contraintes en termes de volume, poussant ainsi au surstock, à des immobilisations importantes de trésorerie, domaine sensible pour les officines françaises aujourd hui. Il est également intéressant de faire appel à une centrale d achat lorsque l on veut éviter une rupture de stock sur un produit habituellement commandé en direct au laboratoire. Si d autres filières d approvisionnement offrent plus de réactivité, elles ne permettent pas de maintenir un taux de marge intéressant dans ces situations. En effectuant un réassort auprès de sa centrale d achat entre 2 commandes directes, le pharmacien pourra maintenir un prix de vente stable tout en préservant une partie de sa marge habituelle. Adapter sa gamme de produits à la demande de sa clientèle La centrale d achat est une filière d approvisionnement qui propose un taux de remise important sur des commandes ponctuelles. S approvisionner auprès d une centrale d achat est particulièrement intéressant pour étendre ou diversifier la largeur de son offre tout en maintenant un bon niveau de marge. Le recours à une centrale d achat permet au pharmacien de garder une totale indépendance vis-à-vis des laboratoires dont il souhaite vendre les produits. Il évite ainsi une multiplicité d engagements commerciaux contraignants. En ayant une maîtrise complète sur son stock, il peut alors adapter son offre commerciale au plus près des attentes de sa clientèle, constituant ainsi un levier de performance pour l officine. 11

12 Dossier spécial Dégager du temps A travers la mise en application de la nouvelle convention, les pharmaciens se voient confier de nouvelles missions qui vont leur demander du temps et de la disponibilité. En permettant de s approvisionner auprès d une multitude de laboratoires à partir d un seul interlocuteur, la centrale d achat devient un partenaire incontournable pour une gestion quotidienne efficace de l officine. La centrale d achat permet de réduire le temps passé dans la gestion et dans le traitement des commandes. La qualité de service délivrée par la centrale d achat assure au pharmacien un faible taux d erreurs. Cela lui permet de gagner un temps considérable dont il a besoin pour être plus présent au comptoir, assurer sa formation, manager son équipe En bref, pour améliorer sa productivité et travailler à l amélioration du sell-out de ses produits. En faisant appel à une centrale d achat, le pharmacien dispose d une nouvelle filière d approvisionnement et peut ainsi optimiser sa politique d achat. Une gestion du stock optimisée permet de s affranchir d immobilisations financières lourdes tout en améliorant ses marges. En outre, le positionnement commercial devient plus souple et s adapte plus facilement aux demandes de la clientèle. Enfin, en se consacrant à des tâches à plus forte valeur ajoutée, le pharmacien améliore sa productivité, dynamise son chiffre d affaires et dispose davantage de temps pour jouer son rôle d acteur de santé publique auprès de sa patientèle. 12 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

13 Dossier spécial Ensemble, achetons mieux! La Centrale des Pharmaciens permet à ses adhérents d optimiser en permanence leurs achats, de maîtriser les coûts de stockage, d améliorer leurs marges et de proposer à leurs clients une offre commerciale compétitive. La Centrale des Pharmaciens a le statut de centrale d achat et de dépositaire. La Centrale des Pharmaciens Une centrale d achat au service du pharmacien La Centrale des Pharmaciens est une centrale d achat dont l activité est centrée sur les produits à TVA 5,5, 7,0 et 19,6 %. Forte de ses partenariats avec près de 140 laboratoires, elle met à disposition de ses pharmaciens adhérents un catalogue de plus de 3500 références : OTC, produits dermo-cosmétiques, accessoires, dispositifs médicaux, produits de nutrition et de diététique La Centrale des Pharmaciens permet à ses adhérents d optimiser en permanence leurs achats, de maîtriser les coûts de stockage, d améliorer leurs marges et de proposer à leurs clients une offre commerciale compétitive. L entreprise dispose d un système d assurance qualité performant de nature à garantir le respect des bonnes pratiques de distribution tout en contribuant à l amélioration de la qualité du service offert à ses clients. Chiffres clés 2012 CA : 28,7 Mg 30 collaborateurs 1641 clients commandes traitées lignes de commandes préparées ( unités) colis expédiés 13

14 Dossier spécial Pourquoi les pharmaciens choisissent-ils la Centrale des Pharmaciens? La Centrale des Pharmaciens a pour objectif de devenir un partenaire incontournable de l officine à travers la pertinence et l attractivité de son offre. Les 3 principales forces de la Centrale : Une offre attractive (nombre de références, unités d achat, prix) : La Centrale des Pharmaciens propose à ses clients une large collection et une grande diversité de gammes à des prix très compétitifs. Le pharmacien adhérent bénéficie de remises attractives pour des paliers quantitatifs très accessibles ; Une politique commerciale dynamique : A travers ses différents types d actions commerciales et notamment via ses supports, CENTRAL Ref, catalogue de référencement publié trois fois par an, et CENTRAL Prom, cahier mensuel d offres promotionnelles, la Centrale des Pharmaciens permet à ses adhérents d optimiser en permanence leurs achats, d améliorer leurs marges et de proposer à leurs clients une offre commerciale compétitive ; Une logistique performante : Le modèle logistique original qui a été développé, avec des tournées dédiées pour Paris et la petite couronne parisienne et des livraisons par messagerie pour le reste du territoire, permet à l adhérent de disposer d une logistique performante adaptée aux besoins de son officine. L élargissement de la collection, le souci permanent d optimiser la gestion des stocks, la qualité de la préparation de commandes, l adoption des normes de la profession pour la transmission des commandes et la forte implication des équipes de la Centrale des Pharmaciens sont autant de gages de qualité pour le pharmacien adhérent ; La transmission des commandes via PHARMA-ML avec indication du prix de facturation de chaque article et indication des articles non identifiés, manquants, supprimés ou substitués ; Des délais de livraison performants : toute commande passée avant 12H00 livrée sous quatre jours ouvrés. En pratique plus de 90 % des livraisons se font à J+1 ou J+2 ; Un escompte attractif pour paiement comptant : 0,40 % ; Le club Privilège et ses avantages pour les clients les plus impliqués ; L appartenance à une structure solide : le groupe coopératif Astera. Partenaire de l officine, la Centrale des Pharmaciens est également le partenaire de l industrie pharmaceutique en aidant les laboratoires dans leur stratégie de développement et en leur proposant une offre de services en adéquation avec leurs besoins. Supports de communication : CENTRAL Ref, CENTRAL Lab ; Supports promotionnels : CENTRAL Prom, opérations spécifiques ; Opérations de fax mailing ; Opérations de télévente via la structure de call intégrée qui vient d être créée mais également à travers le partenariat existant avec la société PREMIERE LIGNE ; Opérations commerciales sur mesure : mini-marchés, ciblages clients spécifiques, opérations terrain ; Distribution de PLV et de supports de communication destinés aux pharmaciens ou aux patients. Les laboratoires partenaires Mais aussi : Un site internet marchand avec une collection mise à jour en temps réel et des offres promotionnelles régulière ; La possibilité d intégrer le catalogue de référencement CENTRAL Ref dans le logiciel Léo d ISIPHARM avec des mises à jour automatiques. Cette fonctionnalité sera étendue au cours du 1er trimestre 2013 aux principaux logiciels de gestion officinale du marché. Les utilisateurs concernés peuvent d ores et déjà avoir accès au catalogue sous format Excel ou CSV pour une intégration manuelle ; 14 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

15 Dossier spécial La Centrale des Pharmaciens, une centrale d achat également en ligne En 2012, La Centrale des Pharmaciens, a lancé un site internet permettant à ses clients d avoir un accès direct et rapide à l ensemble de sa collection constituée de plus de 3500 références (OTC, dermo-cosmétique, nutrition, accessoires et dispositifs médicaux notamment). actualisée concernant sa disponibilité, son prix unitaire et le multiple d achat. Il est également permis à l utilisateur de télécharger le catalogue de référencement pour le consulter à l écran ou l imprimer. Grâce à une procédure analogue, le client de la Centrale des Pharmaciens pourra se tenir informé régulièrement de l ensemble des offres promotionnelles depuis un onglet spécifique situé sur la page d accueil du site Internet. Le site de la Centrale des Pharmaciens est un site marchand : les commandes peuvent être transmises via le site internet et l utilisateur peut accéder à l historique de ses commandes. Chaque produit est référencé selon sa désignation et son code CIP et les mises à jour de la collection sont disponibles sur le site internet en temps réel. Un moteur de recherche permet de trouver instantanément la référence voulue et d obtenir une information La relation entre la Centrale des Pharmaciens et les équipes officinales est essentielle. Ce site Internet est l une des solutions apportées par l entreprise à ses clients pour faciliter cette relation. L objectif de la Centrale des Pharmaciens est de devenir un partenaire incontournable de l officine à travers la pertinence et l attractivité de son offre. Le site internet fait partie des outils indispensables à la mise en œuvre de la politique commerciale dynamique de l entreprise et contribue à améliorer encore la qualité du service qu elle offre à ses clients. Adossée à la coopérative Astera, La Centrale des Pharmaciens confirme sa place de partenaire des sociétaires de la coopérative et des membres du réseau Les Pharmaciens Associés. Le Club Privilège de la Centrale des Pharmaciens Face au succès rencontré par la Centrale des Pharmaciens et à l augmentation importante du nombre de ses adhérents, il a été décidé de récompenser l engagement et la fidélité des meilleurs clients en créant le Club Privilège. Ce club compte aujourd hui 88 membres. Tous les adhérents ayant réalisé un CA minimum de 48 Km en 2012 intégreront automatiquement le Club au 1 er janvier Les privilèges : Une RFA calculée sur le chiffre d affaires* ; Une animation commerciale mensuelle : chaque mois, une gamme de produits fait l objet de conditions commerciales spécifiques ; Un cadeau de bienvenue pour les arrivants ; Des soirées festives * sur la base du CA annuel HT hors offres promotionnelles et hors SMR. 15

16 Sur le terrain Focus : installateurs Oxypharm Lorsqu un patient devient dépendant, il est nécessaire pour son entourage de trouver rapidement des solutions d accompagnement technique pour le maintenir à son domicile. Pour aider le pharmacien dans cette démarche, Oxypharm propose un ensemble de services complémentaires. La filiale du groupe coopératif Astera dispose notamment d une équipe de techniciens installateurs. Le rôle de ces spécialistes du matériel médical dépasse largement la fonction de manutention et s étend à toute la chaîne de suivi du matériel prescrit. La polyvalence des installateurs d Oxypharm est le fruit de la volonté de la coopérative et de ses sociétaires qui ont souhaité proposer aux pharmaciens un service le plus complet possible, leur offrant ainsi tous les moyens d optimiser la qualité du service de Maintien à Domicile au sein de l officine. Les fonctions du service installation à domicile Contrôle de l état de désinfection du matériel en sortie de stock et durant le transport Manutention : les installateurs livrent le matériel au domicile du patient au moyen de véhicules spécifiquement équipés pour leur transport Assistance et étude du dossier en cas de déménagement ou durant les périodes de vacances Installation du matériel en fonction de la configuration des lieux : chaque cas est unique et demande une attention particulière pour une dispensation de qualité 16 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

17 Sur le terrain Témoignage de Madame Valtier, Pharmacien, Mortagne-au-Perche (61) Mon agence Oxypharm me propose un service de qualité. Chacune des personnes avec qui j ai pu entrer en contact m a démontré qu elle connaissait bien son métier. Lorsque je contacte mes conseillers téléphoniques, je sais pouvoir obtenir un renseignement rapidement. Ils m aiguillent efficacement dans la pratique. Leur expertise, notamment dans le domaine de l oxygène médical, m est très utile vis-à-vis de ma patientèle. Les installateurs d Oxypharm entretiennent une relation de proximité avec les patients, ils se rendent directement chez eux et les traitent comme si c était leurs propres patients. Ils leur fournissent clairement la totalité des explications et les rassurent. Ma patientèle est très satisfaite des prestations effectuées. C est très appréciable quand on dispose de peu de temps pour traiter une demande. Ça me soulage dans la pratique du métier. Nous avons trouvé un mode de fonctionnement qui permet une belle complémentarité. Je sais que mes patients ont confiance dans les installateurs de chez Oxypharm car ils connaissent parfaitement le lien entre la société et mon officine. Oxypharm a dépassé le statut de simple prestataire : aujourd hui, ils font littéralement partie de mon équipe. Vérification du matériel lors de la pose : l installateur s assure du bon fonctionnement de l installation avant son départ Exploration des lieux, de la chambre du patient : l installateur s assure que l aménagement du domicile du patient est compatible avec l installation du matériel médical Formation du patient et de son entourage : Oxypharm consacre tout le temps nécessaire à la bonne compréhension du fonctionnement de l installation par son utilisateur Maintenance du matériel à intervalle régulier : les installateurs font des visites de contrôle régulières d après un calendrier prédéfini Désinstallation 17

18 18 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013

19 Vu, lu et entendu Le DPC ne devrait entrer en vigueur qu à la mi-2013 L entrée en vigueur du développement professionnel continu (DPC) ne devrait intervenir qu à la mi 2013 au lieu du 1 er janvier 2013, a laissé entendre dimanche la ministre de la santé et des affaires sociales, Marisol Touraine, dans un discours prononcé en clôture de la 18ème université d été de la Confédération des Syndicats Médicaux Français (CSMF) qui s est tenu à Cannes. APM 24 septembre Situation économique des officines Pourquoi les écarts se creusent Les disparités entre les officines augmentent, selon la dernière enquête économique de la Fédération des Syndicats Pharmaceutiques de France (FSPF). En effet, le maintien de la marge est essentiellement dû à l accroissement des prestations de service accordées par les fournisseurs. Or toutes les pharmacies n en bénéficient pas, en particulier les plus petites. Le Quotidien du pharmacien 8 octobre DPC Entrez dans la phase transitoire! Le développement professionnel continu (DPC), dont les décrets d application ont paru le 1 er janvier dernier, devrait entrer en application en En attendant la mise en œuvre effective du dispositif, l Ordre des pharmaciens sensibilise les officinaux à la phase transitoire. Pour faire valoir les actions de formation continue auxquelles ils ont participé, titulaires et adjoints peuvent envoyer à l Ordre les attestations de formation accompagnées d un formulaire spécifique intitulé «Fiche de suivi DPC» (téléchargeable et imprimable sur Le moniteur - 26 octobre Génériques : déjà 82,5% de substitution! La dernière Commission paritaire nationale a été l occasion pour les pharmaciens et l Assurance maladie de faire le point sur l avancée des génériques. Et les résultats sont plutôt satisfaisants puisqu au niveau national le taux de substitution est de 82,5%. Celtinews - 30 octobre Vente de médicaments en France : stabilité à l officine! L Agence nationale de sécurité du médicament a repris le flambeau de l Afssaps et publie, dans la continuité de son prédécesseur, une analyse de la consommation de médicaments en France, en ville comme à l hôpital, sur Ainsi, l an passé, la consommation pharmaceutique globale est restée stable, la croissance du marché, en ville comme à l hôpital, n ayant progressé que de 0,5% par rapport à Le chiffre d affaires généré en officine était de 21,7 Md (soit +0,3%).L ANSM constate dans Prime sur le générique : le calcul en clair La convention pharmaceutique prévoit une rémunération à la performance pour chaque pharmacien qui améliore son taux de substitution. Cette prime est calculée en fonction du niveau de substitution atteint sur 31 molécules à fort potentiel son rapport que «le rythme de progression de la consommation pharmaceutique tend à diminuer [ ] même si elle demeure toujours importante, la consommation augmente moins vite en France que dans plusieurs autres pays européens». Ce ralentissement s explique en partie par le déremboursement de nombreux médicaments depuis 2010 et le retrait du marché de certaines spécialités. Celtipharm - 23 octobre d économies sur la globalité du répertoire. Le taux de réalisation de sa prime pour 2013 dépend du taux de substitution de départ (moyenne des 6 derniers mois de 2011) et de son taux d arrivée (résultats de l année 2012). Profession pharmacien - octobre AnSM : nouvelles missions, nouvelle organisation C est fait. La nouvelle organisation de l ANSM prévue par la loi sur le renforcement de la sécurité sanitaire du médicament et des produits de santé est effective depuis le 3 octobre dernier. L objectif? Conforter l agence dans ses missions et ses prérogatives en matière d évaluation, d expertise et de décision. «Cette réorganisation [ ] doit renforcer la réactivité et l efficience de l agence, dans l intérêt des patients», souligne Dominique Maraninchi, directeur général de l ANSM. Une place plus importante a été accordée aux professionnels de santé et aux patients. Journal de l ordre - novembre

20 L optimisation de vos achats amélioration de vos marges Une centrale d achat au service du pharmacien Plus de pharmaciens nous font déjà confiance... Pourquoi pas vous? Répartition Soins à la personne Services aux pharmaciens Services à l industrie 20 Astera mag Numéro 12 janvier - février - mars 2013