2015 SOYEZ DIFFéRENT!

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1 Former pour plus de compétences 2015 SOYEZ DIFFéRENT! Catalogue formation continue Un formidable outil de progrès

2 éditorial CCI Formation Une offre en phase avec les besoins des entreprises. Dans un contexte de profonde mutation de l économie, les entreprises de Moselle doivent en permanence conjuguer performance, réactivité et capacité d adaptation. Ainsi, dans cet environnement en pleine évolution, qui plus est hyperconcurrentiel, plus que jamais la CCIT de Moselle a un rôle stratégique à jouer, notamment auprès des entreprises qu elle accompagne à tous les stades de leur développement. Échelon de proximité, la CCIT est avant tout un acteur de terrain. C est pourquoi, en matière de formation, nous veillons à constamment adapter notre offre pour répondre au plus juste à vos besoins. C est ainsi qu est édité chaque année un catalogue des formations continues proposant nouvelles filières et parcours de formation destinés à vos collaborateurs. La formation tout au long de la vie constitue un outil d évolution unanimement reconnu ; et le renforcement des compétences et/ou l acquisition de compétences nouvelles par les salariés agit comme un puissant levier de croissance. De ce fait, et parce que les entreprises sont au cœur de la dynamique de création de valeur ajoutée et d emplois, la CCIT de la Moselle met tout en œuvre pour présenter une offre de formation en phase avec les besoins des entreprises, au bénéfice de l économie du territoire et de l emploi. Philippe Guillaume Président de la CCIT de la Moselle Ouverture Thionville/Yutz Espace Cormontaigne 2 I CCI Formation

3 Sommaire Edito... p 2 Sommaire... p 3 Les nouvelles règles du financement de la formation... p 4 Zoom sur les nouveautés p 5 Organisation... p 6 Formation en alternance... p 7 Formation langues... p 8/9 Réflexe RH... p 10/11 CCI Formation : l outil de progrès permanent... p 12 Nos Filières Langues... p 13 Ressources humaines... p 25 Management... p 37 Efficacité professionnelle... p 49 Marketing... p 57 Web / Internet... p 65 Commercial / Achat / Export... p 71 Comptabilité / Gestion... p 85 Administratif / Secrétariat... p 93 Bureautique / Informatique... p 101 Qualité / Sécurité / Environnement... p 111 Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 3

4 Les nouvelles règles du financement de la formation La loi du 5 mars 2014 «relative à la formation professionnelle, à l emploi et à la démocratie sociale» a allégé les obligations fiscales des entreprises en les limitant à 1%, elle a créé le CPF «Compte Personnel de Formation» qui sera mis en place à compter du 1er janvier 2015 en remplacement du DIF «Droit Individuel à la Formation», elle a fixé une contribution au titre du FPSPP «Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels» pour les entreprises de + de 10 salariés... L ANI du 14/12/2013 a prévu la ventilation suivante des contributions en fonction de la taille de l entreprise : Répartition de la contribution par dispositif (ANI à confirmer par décret) <10 salariés 10 à 49 salariés 50 à 299 salariés >300 salariés CIF -- 0,15% 0,20% 0,20% Prof 0,15% 0,30% 0,30% 0,40% Plan 0,40% 0,20% 0,10% -- CPF -- 0,20% 0,20% 0,20% FPSPP -- 0,15% 0,20% 0,20% Total 0,55% 1% 1% 1% + CIF CDD (1% des salaires des CDD) en rouge, les taux confirmés par la loi Votre OPCA et CCI formation sont à vos côtés pour intégrer les nouvelles dispositions de la Réforme de la Formation Professionnelle. > Missions des OPCA Collecter les contributions des entreprises Financer vos formations > Avantages Prise en charge totale ou partielle du coût de la formation par un OPCA selon les critères définis Aides publiques possibles L OPCA et CCI Formation gèrent ensemble votre dossier formation > Côté pratique CCI Formation assure l ingénierie financière à vos côtés : Recherche des aides auxquelles votre entreprise est éligible Contact avec les OPCA (convention, facturation ) Montage de votre dossier de financement Accompagnement administratif Pour en savoir plus Contactez-nous! Courriel : ccif@moselle.cci.fr Ou rendez-vous sur notre site 4 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

5 Nouvelles disciplines, nouveaux formats la souplesse au rendez-vous Zoom sur les nouveautés 2015 Comme chaque année CCI Formation revisite son offre pour mieux répondre à vos besoins. En phase avec les nouveaux leviers de croissance pointés par la CCIT de la Moselle, CCI Formation vous propose de nouveaux outils de progrès. > UNE VASTE OFFRE ADAPTéE à TOUTES LES FONCTIONS DE L ENTREPRISE Les formations linguistiques qui vous facilitent l accès à l international Les formations en bureautique avec une offre renforcée de stages d une journée et une programmation tous les mois Les formations de la filière «Efficacité professionnelle» qui sont un complément indispensable aux compétences techniques de vos salariés. > FORMATS PLUS COURTS, PARCOURS MODULAIRES, OUVERTURE DE SESSIONS PERMANENTES CCI Formation se mobilise pour faciliter l accès à la formation de tous vos collaborateurs. Nos nouvelles formules à la journée peuvent s insérer dans les agendas les plus serrés et se déployer en parcours de formation complet sous forme de modules. > CERTIFIEZ VOS FORMATIONS Les certificats de compétences en entreprises (CEE) permettent de certifier les compétences au poste de travail indépendamment (ou en complément) de tout parcours de formation ou diplôme. > Accéder méthodiquement à une reconnaissance de compétences en situation de travail délivrée par un organisme extérieur indépendant > évaluer les compétences acquises au terme d'un investissement formation > Finaliser un engagement qualité par une certification des personnes (ISO 17024) > Construire les pièces d'un futur dossier de VAE (Validation des Acquis de l'expérience) > Renforcer la motivation par la valorisation des compétences exercées. Le CEE est destiné aux salariés de toute entreprise souhaitant accéder à une reconnaissance de ses compétences au regard d'un référentiel national et pouvant justifier d'au moins 6 mois d'activité dans le domaine à certifier. Un choix de 60 compétences transversales pouvant être certifiées vous sont proposées. Les principaux domaines sont : la communication, la vente, la gestion, le management et le tutorat, l'organisation... Pour en savoir plus Contactez-nous! Courriel : ccif@moselle.cci.fr Ou rendez-vous sur notre site Ouverture de CCI Formation au sein des locaux de Yutz/Thionville 4 salles disponibles et équipées 75 formations programmées en 2015 Espace Cormontaigne Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 5

6 Côté organisation Nous proposons. Vous choisissez! Notre objectif est d allier l efficacité de la formation à une mise en œuvre souple pour l entreprise et les salariés. Quelle que soit votre demande, nous avons votre solution formation. > Besoin de sur mesure? Le plus pratique : la solution intra-entreprise Une formule conçue pour : des formations spécifiques plusieurs salariés d une même entreprise renforcer la culture d entreprise Ouverture de CCI Formation au sein des locaux de Yutz/Thionville 4 salles disponibles et équipées 75 formations programmées en 2015 Espace Cormontaigne Avantages : un programme sur mesure où vous voulez : la formation se déroule dans votre entreprise, dans les locaux de CCI Formation, dans des locaux extérieurs, à distance via internet et l e-learning quand vous voulez : le calendrier des formations est mis en place avec vous > Besoin de souplesse? Le plus simple : la solution interentreprises Une formule recommandée pour : sa souplesse une réponse aux besoins individuels la mutualisation des coûts le partage des cultures de plusieurs entreprises Avantages : encore plus de souplesse et de proximité dans l édition 2015 toujours plus de modules courts à la journée des parcours de formation modulaires à la carte dans nos locaux choix de la date dans un calendrier prédéfini ouverture de sessions mensuelles pour l apprentissage des basiques Microsoft accès aux 200 formations de notre catalogue CCI Formation : Toutes les compétences transverses > Langues > Ressources humaines > Management des équipes > Efficacité professionnelle > Marketing > Commercial / Achat / Export Marché Public > Comptabilité / Gestion > Administratif / Secrétariat > Bureautique / Informatique > Stratégie Web-Internet > Sécurité - Qualité - Environnement Pour en savoir plus Contactez-nous! Courriel : ccif@moselle.cci.fr Ou rendez-vous sur notre site 6 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

7 Formation en alternance Des compétences adaptées à vos besoins té bac +2 En contrat d apprentissage ou de professionnalisation, CCI Formation vous propose une large palette de formations diplômantes en alternance depuis le niveau Bac jusqu au niveau Master : > Sur les fonctions transverses de l entreprise > Dans des secteurs d avenir en Moselle : Commercial, Gestion et comptabilité, Immobilier, Pharmacie, Cosmétique > DES MOYENS HUMAINS POUR ACCOMPAGNER LES JEUNES : le Pôle Alternance CCI Formation mobilise les moyens humains pour une relation de qualité entre l entreprise, les candidats à l apprentissage et les formateurs. bac > Vendeur Conseiller Commercial > Vendeur(euse) de l électrodomestique et du Multimédia > BP Préparateur(trice) en Pharmacie > Conseiller(ère) Dermo-Cosmétique > bts Management des Unités Commerciales > BTS Négociation Relation Client > BTS Assistant(e) de Gestion PME PMI > BTS Comptabilité Gestion des Organisations > Gestionnaire des Unités Commerciales > Attaché(e) Commercial(e) > BTS des Professions Immobilières Zoom sur... Les formations commerciales NEGOVENTIS > Un an pour préparer vos diplômes > Niveau Bac à Niveau Bac +3 > Ciblées sur l approche terrain du métier > Mêmes droits que les inscriptions à l Université > Des diplômes reconnus par l Etat (Inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles) bac +3 > Responsable de Développement Commercial > Responsable Manager de la Distribution > Licence Chargé(e) de Gestion Patrimoniale Immobilière > Licence Management du Logement Social bac +4 > MASTER 1 Management et Développement de Patrimoine Immobilier bac +5 > MASTER 2 Management et Développement de Patrimoine Immobilier Pôle Alternance Une équipe à votre écoute Contact candidats Anne Dour : tél courriel : adour@moselle.cci.fr Contacts entreprises David Poiré : tél courriel : ccif@moselle.cci.fr Laurence Cossalter : tél courriel : ccif@moselle.cci.fr Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 7

8 Formation langues Le premier pas vers l international La CCIT de la Moselle a fait de l ouverture à l international l une de ses priorités. CCI Formation est naturellement un des fers de lance de cette stratégie permettant de gagner des points de croissance. > Une offre complète tous niveaux, tous publics CCI Formation permet à chacun de gagner en autonomie du niveau débutant à avancé, pour le quotidien, en voyage ou dans le monde professionnel. > Un éventail de langues sans frontières Apprenez les principales langues parlées en Europe et dans le monde : anglais, allemand, espagnol, italien, russe, chinois > L anglais : incontournable pour l export C est le sésame indispensable pour échanger dans le monde entier ou mener une veille de vos marchés. > Luxembourgeois et allemand : l export à votre porte Zoom sur... les Séminaires métiers > L anglais pour assistant(e) commercial(e) > L anglais de l export pour cadres et dirigeants > L anglais des achats Dopez votre business de proximité en apprenant avec CCI Formation la langue de ces poids lourds de l économie mondiale. > Visez loin plus loin : apprivoisez la Chine Introduction à la langue et à la culture chinoise : l histoire et la géographie du pays, le socle philosophique et religieux pour mieux comprendre la Chine d aujourd hui. Cette formation inclut quelques notions de langue chinoise et vous donne les basiques des échanges de courtoisie : se présenter, remercier, se saluer Maîtriser les codes culturels chinois pour nouer des relations commerciales durables. Mais également Le monde des affaires chinois en 10 mots-clefs Parlez chinois en voyage Traduction - interprétariat 8 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

9 Souplesse, accompagnement, mesure des acquis Des moyens à la hauteur de vos enjeux > CCI Formation : Numéro "Un" de la formation langues en Moselle Des formateurs majoritairement natifs des pays de la langue enseignée Un centre de ressources à la pointe de la technologie Des certifications reconnues : TOEIC, BULATS, TFI Souplesse des formules En cours collectifs : cours du soir ou samedi matin, cours semi-intensifs d été, séminaires Le " sur mesure " Choix de la langue : toutes langues Diagnostic linguistique individualisé préalable Programme "Sur mesure" en fonction de vos objectifs et disponibilités Choix des modalités pédagogiques : cours collectif ou individuel, immersion, blended-learning, téléphone, visioconférence Parcours de formation modulaires : CCI Formation élabore avec vous un parcours de formation complet sous forme de modules complémentaires les uns des autres. et des méthodes pédagogiques Des approches dynamiques : pédagogie active, jeux de rôles, simulations Présentiel, téléphone, ressource on line, immersion, blended-learning (un modèle associant différentes méthodes pédagogiques pour plus d efficacité ) > Priorité à l approche "métier" Les ateliers en immersion : des séminaires professionnels en anglais ou allemand Spécial Assistantes : apprivoiser l accueil téléphonique en allemand ou en anglais Spécial Managers : dynamiser un exposé, présenter son entreprise ou une gamme de produits dans un langage clair, managez des projets internationaux. Des nouvelles formations assorties d un business lunch pour vivre un déjeuner d affaires. té > Des prestations de traduction interprétariat Pour vous accompagner dans votre démarche à l international, CCI Formation vous propose des nouvelles prestations linguistiques : Traduction Interprétariat Relecture et révision d écrits professionnels Découvrez toutes nos langues de travail dans les pages suivantes. Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 9

10 Réflexe RH la plateforme ressources humaines CCI Compétences Lorraine Les 5 solutions REFLEXE RH! Parce que la taille de votre entreprise ne permet pas encore de structurer la fonction RH, parce que certaines mutations dans l organisation nécessitent l intervention ponctuelle ou régulière d un expert RH, CCI Formation met à votre disposition REFLEXE RH. REFLEXE RH c est une équipe d experts en RH et la boite à outils commune du réseau des CCI pour vous informer, vous conseiller et vous accompagner dans vos projets RH quand vous en avez besoin. 1 > Diagnostics RH et diagnostics spécialisés /Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences : «mettez la gestion des RH au service de votre stratégie et de vos performances» Vos objectifs Adapter vos ressources humaines aux évolutions de votre entreprise Anticiper vos recrutements et ajuster vos effectifs Trouver le meilleur équilibre entre flexibilité et respect de la législation Optimiser votre capital humain en fonction de votre stratégie de développement Optimiser votre organisation de travail Nos solutions La mise en place d une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) et la recherche des financements pour développer la démarche Diag RH : un diagnostic simple et rapide dans les domaines suivants : recrutement gestion des compétences organisation du travail - gestion des âges - communication interne - formation - dialogue social - rémunération Diagnostic «contrat de génération» : un diagnostic précis et outillé de la gestion des âges et des processus de transferts de compétences en vue d un accord ou d un plan d action. 2 > L accompagnement RH : «certains enjeux et certains moments clefs méritent d être bien accompagnés» Vos objectifs Bénéficier d un accompagnement dans la gestion de vos ressources humaines Sécuriser les mutations de votre entreprise Vous mettre en totale conformité avec l ensemble des dispositions légales du droit du travail Nos solutions L accompagnement opérationnel d un expert RH pour vous guider et vous aider à résoudre vos difficultés conjoncturelles La conception d outils RH ciblés et le transfert de compétences sur leur mise en œuvre L audit de conformité aux dispositions légales et l aide à la mise en œuvre des améliorations 10 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

11 3 > Gestion des compétences et de la mobilité : «gérer les compétences, c est gérer le capital humain de votre entreprise» Vos objectifs Anticiper les évolutions de carrière Miser sur les bons potentiels Sécuriser les parcours professionnels Accompagner les mobilités externes Nos solutions Accompagnement personnalisé des mobilités pour les salariés Evaluation des compétences et des potentiels Mise en œuvre d un processus d outplacement Bilans de compétences 4 > Aide à la décision en recrutement : «face aux enjeux du recrutement, sécurisez vos choix» Si vous êtes parfaitement capable d évaluer les compétences techniques de vos futurs collaborateurs, qu en est-il de leur personnalité au travail et de leur potentiel? Vos objectifs Découvrir les traits saillants de la personnalité au travail et le vrai potentiel des candidats Sécuriser votre prise de décision lors de la phase finale du recrutement (short-list) Nos solutions Evaluer la personnalité et le potentiel des candidats à l aide d outils de recrutement qui font référence Favoriser la comparaison des candidats sur des critères objectifs en lien avec le poste à pourvoir Permettre une prise de décision éclairée 5 > Valoriser l expérience et certifier les compétences : «valoriser l expérience des collaborateurs, c est valoriser le savoir-faire de votre entreprise» Vos objectifs Valoriser les compétences de vos salariés et les fidéliser Contribuer à la sécurisation des parcours de vos salariés Nos solutions Une information collective de vos salariés sur la VAE Un conseil ciblé pour chaque projet individuel de parcours VAE Un accompagnement collectif ou individuel Une démarche de certification de compétences spécifiques > Présent sur 4 sites en Moselle Metz -Thionville/Yutz - Forbach - Sarrebourg > 15 intervenants professionnels (spécialistes RH, psychologues) Pour en savoir plus Contactez Antoine Delhay CCIT de la Moselle Tél Reflexerh@moselle.cci.fr Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 11

12 Ma CCIT présente à chaque étape de la vie de mon entreprise CCI Formation : l outil du progrès permanent > Recrutement et transmission des savoir-faire L alternance, une voie d excellence professionnelle avec CCI Formation Centre de formation pour les contrats d apprentissage et de professionnalisation Une pédagogie alliant la théorie et la pratique en entreprise Des partenariats avec les branches professionnelles, des diplômes du niveau CAP au Master 2 Sur des filières dynamiques (commercial, immobilier, gestion, pharmacie, dermo-cosmétique) Un suivi attentif des apprentis avant, pendant et après la formation > Montée en qualification, évolution des compétences La culture du progrès permanent avec CCI Formation Des formations transversales : Management, Efficacité professionnelle, Commercial, Comptabilité, Langues, Qualité-Sécurité & Environnement, Bureautique, Marketing, Stratégie Web-Internet, RH, Secrétariat Des méthodes pédagogiques adaptées > 200 formations disponibles > 11 domaines de compétences > Plus de 300 formateurs (issus du monde professionnel) > Accompagnement des ressources humaines Le management des compétences avec CCI Formation Accompagnement de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) évaluation des compétences et aide au recrutement et le CIBC (Centre Interinstitutionnel de Bilan de Compétences) Concrétisation des projets professionnels : bilan des compétences Valorisation de l expérience professionnelle : Validation des Acquis de l Expérience (VAE) > Grandir à l international Avec CCI Formation Partenaire du programme des formations Export de CCI International (TVA internationale, réglementation fiscale, incoterms, ) Apprentissage des principales langues utilisées dans le monde, initiation au chinois et la culture chinoise, immersion professionnelle anglais / allemand Prestations : traduction/ interprétariat > 10 conseillers formations sur la Moselle > 835 entreprises partenaires > 7200 stagiaires et apprentis > heures de formation > Rentrée 2014 / étudiants dont 279 apprentis 12 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

13 LANGUES LANGUES FORMULES "sur mesure" - Le blended learning...p.14 - Le cursus personnalisé...p.14 - Le cours par téléphone...p.14 - L immersion...p.14 Anglais, allemand, espagnol, italien, chinois, luxembourgeois : formules collectives en langue usuelle - Cours du soir ou du samedi matin...p.15 - Cours semi-intensif d été...p.15 - L'accueil téléphonique en anglais...p.16 - Dynamisez vos exposés...p.16 - Présentez votre entreprise et vos produits...p.17 - Managez des projets internationaux...p.17 - Anglais pour assistant(e) commercial(e)...p.18 - Anglais de l export pour cadres et dirigeants...p.18 - Anglais des achats...p.19 - Anglais / allemand pour les professionnels de la restauration...p.19 - Anglais / allemand pour les professionnels du tourisme...p.19 Langue et culture chinoises - Introduction à la langue et à la culture chinoises...p.20 - Comprendre les chinois pour bien communiquer...p.20 - Le monde des affaires chinois en 10 mots-clés...p.21 - Parlez chinois en voyage...p.21 Certifications & entraînement - Optimisez votre score TOEIC...p.22 - TOEIC Test of English for International Communication...p.22 - Apprendre la langue française : FLE...p.23 - TFI Test de Français International...p.23 - Autres certifications: BULATS...p.23 Prestations linguistiques complémentaires - Traductions Interprétariat Révision et relecture de textes...p.24

14 Formules «sur mesure» Toutes langues à la demande Les formations en langues «sur mesure» sont la réponse efficace à tout salarié d entreprise ou cadre dirigeant soucieux d établir une réelle communication professionnelle en langue étrangère. Des outils choisis pour optimiser la progression Diagnostic linguistique réalisé avant le démarrage du cursus pour définir le niveau de maîtrise de la langue étrangère et cerner les besoins d apprentissage Test online qui vise à mesurer les connaissances grammaticales et lexicales en langue usuelle Analyse des besoins complémentaires au test de niveau Programme de formation personnalisé Elaboré par notre équipe pédagogique à partir du niveau de maîtrise de la langue déterminé en amont de la formation et des besoins d apprentissage énoncés Choix de la modalité pédagogique Cursus personnalisé, cours collectifs, immersion, blended-learning, téléphone, visioconférence Organisation souple du parcours de formation (durée, rythme, horaires, lieu) Planification de l action qui tient compte des contraintes énoncées par le bénéficiaire Mesure constante de la progression (tests intermédiaires et finaux) Tests formels (TOEIC, TFI, BULATS, ) ou élaborés par notre équipe pédagogique proposés sur initiative de l intervenant ou à la demande du stagiaire Suivi d assiduité Sur simple demande, transmission au commanditaire des relevés d assiduité de chaque stagiaire Attestation individuelle de fin de formation Systématiquement délivrée en fin de cursus, l attestation individuelle de fin de formation fait mention des références de la formation, de l assiduité et du niveau atteint par chaque stagiaire Nos prestations sur demande Le Blended learning De l anglais «blend» mélange et «learning» apprentissage, le blended learning permet d associer différentes modalités pédagogiques : > Cours en présentiel > Travail en autonomie guidée avec mise à disposition, sans limite de durée d utilisation, de ressouces online en langue générale ou en langue de spécialité > Session téléphonique > Efficacité pédagogique En travaillant sur des ressources online (e-learning), l apprenant gère son rythme d assimilation de la langue. Le suivi et la restitution des acquis sont effectués avec l intervenant lors de la séance de face à face ou de la session téléphonique. > Flexibilité et rapidité Grâce aux ressources online disponibles partout dans le monde et à tout moment, la progression est accélérée. > Maîtrise des coûts Les dispositifs de formation intégrant un recours à des ressources online sont éligibles à tout dispositif de formation grâce aux rapports détaillés du temps de connexion de chaque apprenant fournis par CCI Formation. Vous pouvez ainsi former davantage de personnes tout en respectant vos contraintes budgétaires. Cursus "sur-mesure" Formule intensive ou extensive sur objectifs spécifiques Cette formule s adresse plus particulièrement aux personnes quel que soit leur niveau de maîtrise de la langue avec un objectif d apprentissage défini et des contraintes d organisation fortes. Le cursus "sur-mesure" est, le plus souvent, un face à face individuel mais peut aussi être à destination d un binôme ou d un mini-groupe d apprenants de même niveau et partageant les mêmes objectifs. Cours par téléphone Formule appréciée pour sa souplesse, permettant d alléger les contraintes d organisation et de renforcer les mises en situations professionnelles ou autres. Immersion Possibilité d organiser tout séjour selon le choix de pays, de modalités d hébergement et de transport et d objectifs d apprentissage Angleterre, Irlande, Ecosse mais également Allemagne, Espagne, Etats-Unis Cours collectifs ou cours particuliers en langue usuelle ou langue des affaires Préparation aux examens ou certifications Lieu, dates et prix : nous consulter 14 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

15 Formules collectives en langue usuelle Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Russe, Luxembourgeois, Chinois LANGUES S exercer à développer des stratégies de communication orale efficace, quel que soit son niveau dans la langue, pour transmettre des informations ou exprimer son point de vue dans des situations courantes telles que : Les échanges quotidiens Les voyages Le monde professionnel Développer le vocabulaire pour fluidifier l expression Consolider les notions grammaticales fondamentales pour structurer la parole et faciliter la transmission du message S entraîner à prendre la parole avec naturel Développer l oreille par une série d exercices d écoute Contrôler sa prononciation : du son aux jeux subtils de l intonation Mettre en œuvre tous les moyens qui vont permettre de développer les compétences utiles et nécessaires à l établissement d une communication orale dans un environnement habituel personnel ou professionnel Accompagner le stagiaire vers une autonomie dans sa communication Tout public d un niveau débutant à avancé MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active et participative centrée sur les besoins réels des stagiaires : jeux de rôles, simulations, discussions et débats Prise en compte des centres d intérêt des participants dans le choix des thématiques développées pour favoriser l adhésion aux échanges ORGANISATION Un test online est réalisé en amont de la formation afin de proposer aux stagiaires un groupe et un programme adaptés à leur niveau ANIMATION Nos formateurs sont originaires d un pays dont ils enseignent la langue où y ont séjourné significativement. Pédagogues, ils ont l expérience de la formation aux adultes Inscription possible à tout moment de l'année Cours du soir ou samedi matin Cours semi-intensif Été 30 heures Répartition des cours : 1 séance de 2h30 par semaine Horaires : Formule 1 : 18h à 20h30 semaine Formule 2 : 9h à 11h30 le samedi Dates : 1 ère session : du 5 janvier au 28 mars ème session : du 1 er avril au 4 juillet ème session : du 14 septembre au 5 décembre 2015 Prix net heures Répartition des cours : 10 séances de 4h par jour Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 Dates : 1 ère session : du 20 au 31 juillet ème session : du 17 au 28 août 2015 Prix net 570 Afin de consolider les acquis et de préparer la session de formation, des ressources pédagogiques online sont mises à disposition des stagiaires dès leur inscription. Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 15

16 Nos stages en immersion en anglais ou allemand Accueil téléphonique Donner une première bonne impression de l entreprise Se présenter Accueillir le correspondant Gérer le contact téléphonique entrant ou sortant écouter, clarifier et vérifier des informations Reformuler Mettre en attente Demander de rappeler Formules de politesse Traiter les demandes Prononciation des numéros de téléphone et des adresses s Prendre et laisser des messages Fixer, déplacer et annuler des rendez-vous Faire des réservations écouter un message enregistré Laisser un message sur répondeur Améliorer ses techniques d accueil en anglais ou en allemand au téléphone Gérer les appels Valoriser l image de l entreprise Toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais ou en allemand (standardistes, secrétaires, hôtesses d accueil) et disposant de compétences de base dans la langue étrangère (niveau élémentaire minimum requis) Alternance d apports théoriques et de nombreux exercices de mises en situation au téléphone Horaires : 9h00 12h30 et 14h 17h30 Dates : 1 ère session : 19, 20 mars ème session : 18 et 19 juin ème session : 15 et 16 octobre ème session : 3 et 4 décembre 2015 Prix net 210 Dynamisez vos exposés L environnement Identifier les situations de communication (responsabilités et rôles des participants, cadre des échanges, enjeux, ordre du jour, etc.) Construire l exposé Organiser le contenu informatif de l exposé : hiérarchiser les thèmes à aborder, identifier la nature des informations à transmettre, construire les aides visuelles Construire une introduction claire et pertinente Utiliser efficacement les supports visuels OBJECTIFs Développer chez les participants les savoirs et les savoir-faire langagiers et comportementaux leur permettant de réaliser tout exposé professionnel dans la langue choisie (anglais ou allemand) Toute personne justifiant d un niveau de compétences intermédiaire en langue cible Mises en situation professionnelles Simulations orales filmées avec relecture critique Jeux de rôles Animer le débat Inviter les participants à intervenir en posant les bonnes questions Réagir, apporter des compléments d information S assurer que les participants ont bien compris le message Les styles de communication Les registres de langue La communication non verbale L importance de la gestuelle Horaires : 9h00 12h30 et 14h 17h30 Dates : 1 ère session : 5 et 6 février ème session : 21 et 22 mai ème session : 3 et 4 septembre ème session : 19 et 20 novembre 2015 Prix net I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

17 Nos stages en immersion en anglais ou allemand Présentez votre entreprise et vos produits LANGUES Se présenter Les présentations personnelles et professionnelles L historique de l entreprise Le développement de l entreprise et son positionnement sur le marché Les produits et les services échanger efficacement des informations Capter et maintenir l attention de l interlocuteur Aborder les compétences et les savoir faire humains disponibles dans l entreprise Décrire des process Maîtriser la communication La Business Etiquette Pratiquer l écoute active La communication non verbale Développer l assurance dans la prise de parole OBJECTIFs Présenter son entreprise et ses produits. Utiliser les techniques de questionnement pour identifier les besoins et y répondre. Communiquer efficacement pour développer son activité Toute personne justifiant d un niveau de compétences intermédiaire en langue cible. Tout chef d entreprise, commercial ou responsable des ventes qui souhaite présenter son entreprise et ses produits en réunion, dans des salons internationaux. Mises en situation professionnelles Simulations orales filmées avec relecture critique Jeux de rôles Horaires : 9h30 16h30 (Business Lunch inclus) Dates : 1 ère session : 16 janvier ème session : 10 avril ème session : 25 septembre ème session : 27 novembre 2015 Prix net 185 (Business Lunch inclus) Managez des projets internationaux La communication interculturelle L importance de la langue dans la communication interculturelle Comprendre la culture de l autre La communication non verbale, une donnée incontournable Définition et planification du projet L analyse de la demande et la rédaction du cahier des charges La constitution des équipes et l attribution des tâches La négociation des objectifs Le plan de communication Bâtir le plan de communication (définir les types de communication et en choisir les supports) Dérouler le plan de communication (s exprimer sur l avancement du projet) Savoir communiquer en cas d imprévus Communiquer à l occasion de la clôture du projet avec l extérieur Disposer d une véritable boîte à outils linguistiques, méthodologiques et relationnels pour manager un projet international Gérer les facteurs de risques liés à la communication interculturelle Communiquer en langue étrangère (anglais ou allemand) avec les acteurs du projet et communiquer sur le projet Toute personne justifiant d un niveau de compétences intermédiaire en langue cible. Tout chef de projet, acteur / contributeur d un projet international, responsable de service amené à collaborer dans un projet international Mises en situation professionnelles Simulations orales études de cas authentiques Jeux de rôles 3 jours - 21 heures Horaires : 9h00 12h30 et 14h 17h30 Dates : 1 ère session : 28, 29, 30 janvier ème session : 18, 19, 20 mai ème session : 5, 6, 7 octobre ème session : 14, 15, 16 décembre 2015 Prix net 430 Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 17

18 Nos stages en immersion en anglais Anglais pour assistant(e) commercial(e) L échange d information Présenter l entreprise et parler de son activité Comprendre la culture de l autre Collecter et trier les informations en anglais utiles à l activité L écoute active Les moyens de communication La communication téléphonique La communication écrite > Les courriers électroniques > Les documents professionnels spécifiques : la liasse documentaire, les documents des transporteurs, les certificats La traduction de documents La communication avec les acteurs de l échange commercial Homologues Fabricants Transporteurs Douanes 30 heures 1 séance de 3 heures / semaine Horaires : 9h - 12h, les mardis Dates : 1 ère session : du 20 janvier au 28 mars ème session : du 1 er avril au 2 juin ème session : du 6 octobre au 8 décembre 2015 Prix net 520 OBJECTIFs Développer une compétence fonctionnelle en anglais professionnel pour pouvoir : Optimiser les échanges de biens et de services dans un contexte international Coordonner les opérations internationales entre l entreprise et les partenaires extérieurs Aider l entreprise à réagir aux évolutions de son environnement Assistant(e) commercial(e) export, Assistant(e) import, Assistant(e) transitaire, Assistant(e) du responsable de zone, Assistant(e) du chef de produit, Assistant(e) administration des ventes, Assistant(e) aux achats à l international Disposer d une compétence élémentaire en Anglais Mises en situation professionnelles Simulations orales Jeux de rôles Apports théoriques et vocabulaire spécifique lieu de formation Metz Anglais de l export pour cadres et dirigeants L échange d informations La collecte d informations (les différents média de communication) Présenter sa société, sa production (maîtrise de données chiffrées, de l explication de process et de modes de fonctionnement) La communication La communication téléphonique La communication écrite ( s, rapports) La communication sociale (socializing and entertaining) La communication interculturelle 30 heures 1 séance de 3 heures / semaine Horaires : 14h - 17h, les mardis Dates : 1 ère session : du 20 janvier au 28 mars ème session : du 1er avril au 2 juin ème session : du 6 octobre au 8 décembre 2015 Prix net 520 Développer une compétence fonctionnelle en anglais professionnel pour pouvoir : évaluer les marchés à l étranger Commercialiser et développer la gamme de produits / services de l entreprise Assurer les missions relationnelles Chef d entreprise, Commercial(e) export, Chargé(e) de mission à l international, Agent de fret, Responsable de zone, Chef de produit, Responsable de l administration des ventes, Acheteur international, Agent en développement commercial, Chargé(e) de clientèle Disposer d une compétence élémentaire en Anglais Mises en situation professionnelles Simulations orales Jeux de rôles Apports théoriques Vocabulaire lié à l activité lieu de formation Metz 18 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

19 Anglais des achats Nos stages en immersion en anglais ou allemand LANGUES Le vocabulaire de base Les mots-clés à connaître évacuer les faux amis et le franglais L administration Analyser les offres Préparer les commandes et en assurer le suivi Savoir confirmer, modifier les commandes Réception et suivi des factures Les achats à l international Le vocabulaire des transports et de la livraison Les moyens de paiement 2 journées - 14 heures Horaires : 9h00-12h30 et 14h00-17h30 Dates : 1 ère session : 12, 13 février ème session : 17, 18 juin 2015 OBJECTIFs Apprendre le vocabulaire spécifique des achats en langue anglaise pour pouvoir mieux communiquer à l oral ou par écrit avec ses fournisseurs étrangers Savoir lire et comprendre des offres en anglais Acheteurs, responsables achats, toute personne en charge d achats à l étranger justifiant d un niveau de compétences intermédiaire en anglais Exposés théoriques et mise en pratique à l aide d études de cas 3 ème session : 17, 18 septembre ème session : 24 et 25 novembre 2015 Prix net 250 Anglais / Allemand pour les professionnels de la restauration En terme de communication orale > Assurer l accueil, l installation et le confort des clients > Le service en salle > Répondre à toute demande de renseignements touristiques En terme de communication écrite > Recevoir et comprendre des courriers électroniques et y répondre > Établir un devis du tourisme Situations de communication > Renseigner le public sur les particularités du territoire et en valoriser le patrimoine local > Faire face à un client difficile, insatisfait avec tact et diplomatie Accueil téléphonique du public Communication écrite > Recevoir et comprendre des courriers électroniques ; y répondre Dimension interculturelle > Appropriation du mode de vie, des habitudes, des pratiques commerciales des autres pays OBJECTIFs Développer et/ou consolider une compétence en anglais ou allemand dans le contexte professionnel de l hôtellerie restauration Acquérir et développer les savoirs et savoir faire nécessaires à l optimisation des contacts avec la clientèle étrangère Employés de l hôtellerie restauration Employés du tourisme Un test écrit est réalisé en amont de la formation (sauf pour les débutants) afin de proposer aux stagiaires un groupe adapté à leur niveau. MéthodeS pédagogiques Jeux de rôles Simulations orales études de cas Apports théoriques Exercices de correction phonétique, Sarrebourg, Forbach. 24 heures - 4 séances de 6h par semaine (le lundi) Horaires : 9h00 12h30 et 14h 16h30 Dates : 1 ère session : du 12 janvier au 16 février ème session : du 5 au 26 octobre 2015 Prix net 370 Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 19

20 Langue et culture chinoises Introduction à la langue et à la culture chinoises La culture chinoise La Chine : le pays et l histoire Principaux repères philosophiques et religieux La Chine aujourd hui Diversité sociale et culturelle Réformes et croissance économique Déséquilibres sociaux et écologiques Chine urbaine et Chine des campagnes Médias, nouvelles technologies et culture de masse Appréhender la langue chinoise et son impact sur la communication Diversité des langues chinoises Fonctionnement des idéogrammes chinois et implication en termes de raisonnement Premières notions de chinois Le vocabulaire de base (nombres, dates, heures) L alphabet et la phonétique Se présenter Les salutations 15 heures - 1 séance de 3 heures par semaine Horaires : 9h - 12h, les mardis Dates : 1 ère session : du 13 janvier au 10 février ème session : du 31 mars au 28 avril ème session : du 6 octobre au 3 novembre 2015 Prix net 540 Ce cursus a pour objectif de permettre à des managers français de nouer des relations et de travailler efficacement avec leurs homologues et clients chinois en : Comprenant rapidement les fondements de la culture chinoise Acquérant les clés et les outils de la communication chinoise Maitrisant les bases de la langue Directeur général, Directeur commercial, Export, RH, Responsable de la mobilité internationale, Responsable de la communication, Responsable de projets internationaux, toute personne en relation avec des Chinois Aucune connaissance préalable en chinois n est requise Apports notionnels (linguistiques et culturels) Discussions et débats autour de documents authentiques Analyse de cas concrets et mises en situation lieu de formation Metz Comprendre les Chinois pour bien communiquer Les logiques de la communication chinoise Les logiques de la communication avec les chinois ; les différents cercles sociaux Maîtriser la communication implicite et indirecte ou pourquoi dire «oui» quand on pense «non» Décoder les non-dits Regards croisés des français et des chinois La culture «business» chinoise Découverte, analyse, mises en situation Structure des entreprises chinoises Modes de management Vers une négociation consensuelle et un partenariat de confiance Le style de négociation chinois Des pratiques immorales? Protection de la propriété intellectuelle émettre des critiques sans offenser ses interlocuteurs Convaincre et obtenir Sensibilisation à la langue chinoise Le vocabulaire de base (nombres, dates, heures) L alphabet et la phonétique Se présenter Les salutations Premières phrases simples Horaires : 9h30 16h30 (Business Lunch avec l intervenant inclus) Dates : nous consulter Prix net 580 OBJECTIFs Développer et maintenir de bonnes relations professionnelles avec les chinois n est possible qu à condition d identifier et de maîtriser les différences culturelles qui peuvent venir perturber la communication. Pour nouer des relations professionnelles saines et efficaces, il est nécessaire de maîtriser un certain nombre de paramètres. Ce cursus propose de : Identifier les différentes pratiques communicatives entre la Chine et la France Comprendre la différence de conception des relations d affaires entre les deux pays Optimiser la communication pour réussir ses négociations Maîtriser quelques formules de base en chinois pour nouer de bonnes relations Directeur général, Directeur commercial, Export, RH, Responsable de la mobilité internationale, Responsable de la communication, Responsable de projets internationaux, toute personne en relation avec des chinois Aucune connaissance préalable en chinois n est requise Apports notionnels (linguistiques et culturels) Discussions et débats autour de documents authentiques Analyse de cas concrets et mises en situation 20 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -

21 Langue et culture chinoises Le monde des affaires chinois en 10 mots-clés LANGUES Guanxi, Ganbei. Explication de chacun des 10 concepts par notre spécialiste : Représentation graphique, histoire, signification, sens caché, implication sociale, anecdotes OBJECTIFs Les 10 concepts à connaître lorsque l on souhaite établir une relation commerciale avec la Chine. Directeur général, Directeur commercial, Export, RH, Responsable de la mobilité internationale, Responsable de la communication, Responsable de projets internationaux, toute personne en relation avec la Chine * Ce séminaire est animé en langue française ; il est axé sur le développement de connaissances socioculturelles et ne propose pas d enseignement de la langue chinoise. Présentation Discussion sur la base de documents authentiques Horaires : nous consulter Dates : nous consulter Prix net 290 Parlez chinois en voyage Présentation du système de transcription phonétique : le Pinyin Prononciation Se présenter, les salutations Se situer dans l espace Se situer dans le temps Les chiffres et les unités de mesure L aéroport, le restaurant et l hôtel Les achats Quelques mots utiles Notre intervenant choisira d aborder chaque thématique d un point de vue linguistique (apprentissage du chinois / Mandarin) et culturel (contextualisation des mots dans leur réalité sociale et culturelle) OBJECTIFs Aider tout participant à maîtriser un certain nombre de fondamentaux qui lui permettront d établir une communication extrêmement simple lors de ses déplacements en Chine. Directeur général, Directeur commercial, Export, RH, Responsable de la mobilité internationale, Responsable de la communication, Responsable de projets internationaux, toute personne en relation avec la Chine Aucune connaissance préalable en chinois n est requise Apports notionnels (linguistiques et culturels) Discussions et débats autour de documents authentiques Analyse de cas concrets et mises en situation Jeux de rôles 15 heures - 1 séance de 3 heures par semaine Horaires : nous consulter Dates : nous consulter Prix net 535 Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr - CCI Formation I 21

22 Certifications & entrainements Optimisez votre score toeic Compétences de compréhension orale > Travail spécifique sur la mise en place d automatismes qui vont permettre de décoder, en temps réel, tout message émis par un / des locuteur(s) natif(s) s exprimant à débit normal sur des sujets afférents à l environnement socioprofessionnel > Le participant au module développe les habiletés qui vont lui permettre de comprendre : en réunion, des intervenants de langue maternelle anglaise des explications à caractère professionnel des commandes par téléphone des conversations sur des événements courants des grands titres d actualité à la radio des explications en tête à tête d ordre professionnel courant des annonces dans les aéroports, les gares, etc. Compétences de compréhension écrite > Entraînement à la lecture globale et de détail d écrits à caractère socioprofessionnel : Tout ce qui a trait au domaine professionnel en général La documentation technique relative à leur secteur d activité particulier Les articles d actualité Un ordre de jour de réunion Les contenus pédagogiques déclinés à partir des objectifs listés ci-dessus seront traités à l initiative de l animateur. Ils pourront faire l objet de choix en fonction des objectifs d apprentissage individuels et de la progression pédagogique des stagiaires. Formation Se familiariser avec la forme du test Développer et consolider les compétences de compréhension orales et écrites qui permettront à chacun d accroître son score Toute personne disposant d un degré de maîtrise élémentaire en anglais Exercices variés de compréhension orale et écrite Tests blancs Supports numériques 30 heures, 15 séances de 2h par semaine Les lundis et mercredis Horaires : de 18h à 20h Dates : 1 ère session : du 19 janvier au 9 mars ème session : du 13 avril au 10 juin ème session : du 14 septembre au 2 novembre ème session : du 19 octobre au 9 décembre 2015 Prix net 460 (ce tarif n inclut pas le coût du test TOEIC ) TOEIC : Test of English for International Communication Section de compréhension orale durée 45 minutes 100 questions. Cette partie orale est enregistrée sur un CD audio. Les candidats écoutent les questions et reportent directement leurs réponses sur la feuille de réponse. Il n y a qu une seule écoute pour chaque question. Le test se déroule sans aucune interruption entre les différentes parties. > Cette section se compose de 4 parties : partie I : Description de photographies partie II : Questions/réponses partie III : Dialogues partie IV : Courts exposés Section de compréhension écrite durée 75 minutes 100 questions > Cette section se compose de 3 types d exercices : partie V : Phrases incomplètes partie VI : Repérer les erreurs partie VII : Compréhension écrite OBJECTIFs Le test TOEIC (Test of English for International Communication) évalue et certifie l aptitude des personnes non-anglophones, à communiquer en anglais (à l écrit comme à l oral), dans un contexte professionnel et d échanges internationaux Toute personne souhaitant évaluer son degré de maîtrise de la langue anglais par le biais d un test de référence ORGANISATION DU TEST Le test se compose de 200 questions à choix multiple. Il comprend une section de compréhension orale et une section de compréhension écrite. Les deux sections contiennent sept parties au total, toutes précédées d indications spécifiques en anglais. 3 heures (avec formalités d identification) Horaires : de 9h à 12h Dates : 30 janv, 27 fév, 20 mars, 29 avril, 27 mai, 19 juin, 10 juillet, 18 sept, 14 oct, 20 nov, 16 déc Prix : nous consulter 22 I CCI Formation Tél. : fax : courriel : ccif@moselle.cci.fr -