juillet 2010 n 17 BUTAGAZ ASSISTANCE REPOND À VOS QUESTIONS Page 5 Rénover pour mieux réguler Page 6

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1 juillet 2010 n 17 BUTAGAZ ASSISTANCE REPOND À VOS QUESTIONS Page 5 Rénover pour mieux réguler Page 6

2 ACTUALITÉS SOMMAIRE PAGE 02 Actualités Solutions Butagaz PAGE 04 Livraison en été, économie & sérénité PAGE 04 Faciligaz, Le financement facile de vos installations gaz PAGE 05 Butagaz Assistance répond à vos questions Sur le terrain PAGE 06 Rénover pour mieux réguler PAGE 07 Butagaz partenaire de la Noix de Grenoble Butagaz et vous PAGE 08 Dépanneur produit bouteille, PAGE 09 Club partenaires Butagaz Le Comparateur : c'est clair, Butagaz N EST PAS cher! Depuis son lancement en juillet 2009, il a bien mérité son statut de site de référence auprès d'une majorité d'installateurs et de partenaires de Butagaz... Oui, le Comparateur a vraiment tout bon et vous le prouve, chiffres à l'appui! Si vous voulez connaître l'évolution des prix du gaz marque par marque et apporter à vos clients un argument indiscutable pour choisir le moins cher, rendez-vous sur le Comparateur en ligne de Butagaz. En un clic et en un clin d'œil, vous visualiserez les courbes de prix... et constaterez que Butagaz est bel et bien l'offre la plus concurrentielle de toutes! Nouveauté Arrivée de Vitogaz dans notre comparatif! Métiers Butagaz PAGE 10 Service Clientèle Détente PAGE 11 Détente PAGE 12 Jeu Concours Publication Butagaz , rue Raspail Levallois-Perret Cedex. Directeur de la publication Franck Pouzet. Coordination Julie Gineste. Avec la participation de Ronan Scavennec et l équipe Logigaz. Conception et réalisation Philéog 45, avenue Victor-Hugo - bât Aubervilliers cedex. Impression Lecaux Ocep Imprimerie - Coutances Pour contacter Thermostat : Fax : Mail : Magazines.Butagaz@phileog.com Impression sur un papier provenant de forêts gérées selon des principes conformes aux normes environnementales BUTAGAZ PRIMAGAZ TOTALGAZ ANTARGAZ Comparaison pour une citerne enterrée de 1000 kg en livraison programmée par le propanier de 1 tonne de gaz. Astuce de Bob : Cet outil permet aussi de réaliser des simulations de coûts selon le type de construction! Historique des relevés de prix effectués par GFK 2

3 ACTUALITÉS Nouvelles pub : BOB CRÈVE L ÉCRAN Vous l'avez sans doute aperçu à la télé depuis le mois de mai : Bob fait à nouveau parler de lui dans les trois derniers spots de pub qui lui sont consacrés, toujours au côté de sa charmante assistante qui a changé de visage cette année. Au programme notamment : un spot musclé, avec un Bob au mieux de sa forme enchaînant les pompes pour impressionner ces dames... et surtout et ses concurrents! Mais aussi un spot écolo, chapeau de paille et arrosoir à l'appui pour vanter les mérites du pack Solaire Butagaz. Sans oublier un troisième film à découvrir au mois de septembre sur la prochaine promo Viséo. Un charme fou et un humour toujours aussi ravageur, à voir et à revoir jusqu'au mois d'octobre... Gazenligne La COMMANDE FACILE! Pour vos clients particuliers comme professionnels, le site de commande en ligne Butagaz permet une gestion pratique des commandes de gaz, 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent également y mettre à jour leurs informations personnelles, actualiser leur niveau de jauge ou encore payer en ligne. Les atouts de gazenligne : Pour découvrir ce service et toutes ses fonctionnalités, une démonstration est disponible sur la page d accueil du site Commande de votre gaz 24h/24 et 7j/7 Actualisation de votre niveau de jauge Paiement sécurisé en ligne des Salons Journées nationales de la Capeb à Dijon du 29 septembre au 2 octobre. Venez nous rencontrer sur le stand Butagaz pour échanger avec les équipes et participer au tirage au sort, avec un Ipad à gagner! Salon de la Maîtrise d œuvre à Lyon les 16 et 17 septembre Salon Equip hotel du 14 au 18 novembre à Paris Porte de Versailles

4 SOLUTIONS BUTAGAZ LIVRAISONS EN ÉTÉ économie & sérénité Comme chaque année, Butagaz met ses prix au régime pour l été! Du 1 er mai au 30 septembre, un tarif spécial «hors saison» moins cher (moins 100 /t) est appliqué aux commandes de vos clients. C est donc le moment idéal pour commander et éviter le rush du premier coup de froid! ès que le thermomètre chute, les commandes de D gaz sont multipliées par six, les délais de livraison s allongent et ceux qui s y prennent à la dernière minute risquent la panne. Sans parler des interdictions de circulation et barrières de dégel qui accompagnent les intempéries du cœur de l hiver. Le tarif été, c est donc un bon tuyau à partager avec vos clients : non seulement ils profitent d un tarif plus intéressant mais ils bénéficient de délais de livraison plus courts et plus souples, sans stress. Et ils verront l hiver arriver en toute sérénité! FACILIGAZ Le financement facile de vos installations gaz e choix du confort du L chauffage central au gaz est un investissement qui fait hésiter de nombreux prospects. C est pourquoi Butagaz a créé «Faciligaz», un accompagnement financier pour vos clients dans leur projet d installation du système de chauffage central au gaz. Du simple remplacement de chaudière à la mise en œuvre d une installation complète, Faciligaz s adapte et peut vous aider à conclure des affaires! En effet, pour tout nouveau client, Butagaz propose des taux bonifiés plus qu attractifs, à partir de 0%! MONTANT DURÉE TEG ANNUEL FIXE MENSUALITÉ 2000E 36 mois Crédit gratuit* 55,56E 5000E 36 mois Crédit gratuit* 138,89E 8000E 60 mois 3,58% 145,61E E 48 mois 4,21% 271,65E *Le coût du crédit est prix en charge par Butagaz. Pour plus d informations et de détails sur l offre, contactez votre conseiller Energies ou connectez-vous sur Le prêt Faciligaz est exclusivement réservé aux clients Butagaz gaz en citerne, particuliers acquéreurs d un chauffage au gaz propane Butagaz. Soit pour un crédit de euros au TEG annuel fixe de 1,43%, 48 mensualités de 85,77 euros hors assurances facultatives. Coût total du crédit : 151,52 euros. Conditions en vigueur au 07/01/2010. Offre pouvant être modifiée ou interrompue sans préavis. Sous réserve d acceptation du dossier par le Groupe SOFEMO, SA au capital de , 34 rue du Wacken Strasbourg Cedex 9 RCS Strasbourg B Aucun versement, de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d un particulier, avant l obtention d un ou plusieurs prêts d argent. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. La souplesse des PAIEMENTS GRÂCE AU Pack Confort Le Pack Confort, permet à vos clients de gérer plus facilement leurs dépenses, grâce aux paiements en 3 ou en 10 fois* de leur facture de gaz. Le Pack, c est le gaz en citerne Butagaz avec un maximum de services tout compris comme la mise à disposition gratuite de la citerne, les contrôles sécurité inclus ou encore l assistance dépannage. Pour en savoir plus sur les Packs Butagaz : ou Prêt de 2000 ou 3000 : Remboursement en 36 mois Prêts de 4000, 5000 ou 6000 : Remboursement de 36 à 84 mois Prêts de 8000, ou : Remboursement de 48 à 108 mois *Option de paiement échelonné réservée aux particuliers ayant souscrit un contrat de fourniture de gaz en citerne Butagaz et ayant opté pour la livraison prévisionnelle pour un minimum de livraison de 400 kg. Le montant total de votre facture sera divisé en 3 ou 10 mensualités égales en fonction de l option choisie. Le paiement est effectué par prélèvement automatique le 8 de chaque mois. Ces deux offres sont proposées pour la durée du contrat de fourniture de gaz Butagaz et sous réserve d acceptation de votre dossier par Butagaz. 4

5 SOLUTIONS BUTAGAZ BUTAGAZ ASSISTANCE REPOND À VOS QUESTIONS Le service d assistance téléphonique de Butagaz réservé à ses partenaires installateurs répond à vos questions techniques les plus fréquentes. En habitation, la VMC d un logement suffit-elle comme ventilation pour une cuisinière fonctionnant au gaz? Oui. Cette ventilation suffit car la cuisinière doit être installée dans un local disposant d une aération générale et permanente, conforme à l arrêté du 24 mars C est-à-dire que le système d aération doit comporter : - des entrées d air dans les pièces principales (exemple : réglette dans les fenêtres) - des sorties d air dans les pièces de service, notamment la cuisine (bouche de VMC). L air pouvant circuler librement des pièces principales vers les pièces de service. Les débits d entrée d air doivent être égaux aux débits d air extraits. Ces débits sont fixés par l arrêté du 24 mars 1982 et suffisent pour le fonctionnement de la cuisinière. Remarque : Une pièce à la fois principale et de service, telle qu un salon ayant un équipement de cuisine, doit comporter une entrée et une sortie d air. Est-il possible de sortir de la première détente de citerne à 1,5 bar en tuyau flexible? Non. Le raccordement à l installation alimentée par un ou plusieurs réservoirs fixes est obligatoirement exécuté en tuyauteries métalliques rigides. L éventuelle partie enterrée peut être réalisée en polyéthylène. Dans un établissement recevant du public (ERP), est-il possible de passer une tuyauterie gaz en cuivre dans une dalle, sous une pression de 1,5 bar? Non. Selon le règlement de sécurité contre l incendie, lorsque la pression est supérieure à 400 mbar, les conduites d alimentation de gaz doivent être visibles ou visitables sur tout leur parcours. Par conséquent, la canalisation de gaz ne pourra pas être enrobée dans une dalle. Butagaz Assistance : vos questions techniques ne resteront pas sans réponses! Butagaz Assistance est un service d assistance téléphonique accessible gratuitement pour les partenaires prescripteurs de Butagaz. Les techniciens de Butagaz Assistance répondent à toutes les questions techniques et réglementaires que vous vous posez lors d une installation gaz ou d une installation couplée propane/ énergies renouvelables. Un technicien spécialisé vous apporte une réponse immédiate par téléphone et vous recevez une confirmation écrite sous 48h, sur laquelle Butagaz Assistance engage sa responsabilité. Pour en savoir plus sur Butagaz Assistance et obtenir votre mot de passe, contactez votre conseiller énergies auprès de votre distributeur régional Butagaz. 5

6 SUR LE TERRAIN Rénover pour mieux réguler Dans leur jolie maison de 170 m² perchée sur les hauteurs de Voiron (38), Marie-Carmen et Serge Reynaud profitent d'une vue époustouflante grâce aux grandes baies vitrées du rez-de-chaussée. A l'occasion du changement de leur chaudière et sur les conseils de leur installateur, ils ont décidé d'installer un régulateur de température sans fil. Peu coûteux et très efficace! ous avions quelques N difficultés à réguler la température dans notre grande pièce de vie : bien souvent, il y faisait trop chaud en été et trop frais en hiver. Nous avons d'abord pensé à un problème d'encrassement du plancher chauffant», nous expliquent Marie-Carmen et Serge Reynaud, retraités actifs, sympathiques et férus de jardinage. Une installation mieux adaptée La solution est venue de l'installateur de la socitété Dauphiné Gaz, Franck Marzabal, spécialisé en thermodynamique. Interrogé par le couple, ce dernier a fait le tour de leur installation pour localiser l'origine du dysfonctionnement. Verdict : aucun encrassement à déplorer mais un dispositif mal adapté à la configuration du lieu, notamment aux baies vitrées. L'installateur leur a d'abord conseillé de profiter tant qu'il était encore temps du crédit d'impôt de 15% pour remplacer leur chaudière bientôt en fin de vie par une chaudière à condensation Vaillant EcoTEC Plus, mieux adaptée à leurs besoins : plancher chauffant, radiateurs, eau chaude et cuisinière. Franck leur a également soumis l'idée de changer de propanier : abonnés à un concurrent de Butagaz, le coût de la tonne leur revenait en effet relativement cher. Après les avoir mis en relation avec Dominique Von Bouchaute, conseiller énergies Butagaz, le contrat était signé et une nouvelle citerne aérienne de 1000 kg installée. La performance d'une régulation sans fil Pour compléter le tout, l'installateur leur a proposé de mettre en place une régulation PID Honeywell HMC82 particulièrement adaptée aux projets de rénovation car sans fil : pas de connexion à tirer, donc, entre la chaudière et le salon. «Pour les clients, grâce au nouveau système de régulation, finie la surconsommation au niveau de l'ambiance. Avec la chaudière basse consommation, cette installation très performante permettra à Monsieur et Madame Reynaud d'économiser 25% d'énergie par an», souligne Franck Marzabal. De gauche à droite : Franck Marzabal, Dominique Van Bouchaute, Serge et Marie-Carmen Reynaud Gagnants sur toute la ligne Quelques mois seulement après la rénovation, Marie-Carmen et Serge Reynaud semblent plutôt satisfaits. «Avec le nouveau régulateur, on arrive à mieux moduler la température du rez-de-chaussée et le système est très simple d'utilisation, nous nous y sommes très vite faits», assurent-ils. LE BILAN FINANCIER DE L OPÉRATION L investissement de 4200 euros TTC s est révélé plus qu intéressant, entre le crédit d impôt de 15% sur la chaudière et 25% sur la régulation (618 e), la Butaprime* (400 e) et le remboursement de la consignation de l ancienne citerne (600 e). Sans oublier le gain de plus de 400 e sur le prix de la tonne de gaz (passé de 1466 à 1049 e TTC grâce au changement de propanier)... et bien sûr une consommation énergétique revue à la baisse! * Primes versées par Butagaz pour encourager ses clients à entreprendre des travaux permettant d économiser de l énergie. Offre soumise à conditions, plus d informations sur Butagaz.fr 6

7 SUR LE TERRAIN Butagaz partenaire de la Noix de Grenoble S il est une activité traditionnelle revendiquée haut et fort par le département de l Isère, c est bien la nuciculture, autrement dit la culture des noix. Des noix qu il faut, entre autres, sécher. Et c est là que Butagaz entre en scène... De gauche à droite : Pierre Gallin-Martel, Marilyne Perret, Dominique Van Bouchaute Vinay, depuis 1929, la À coopérative Coopenoix connaît son métier et porte haut les couleurs d'une noix d'appellation d'origine Protégée : la fameuse Noix de Grenoble, commercialisée sous la marque Alp'Noix. Rassemblant près de 500 producteurs de la Savoie au nord de la Drôme, elle réceptionne, calibre, trie et conditionne 7 mille tonnes de noix par an. pour récolter puis sécher les fruits. Traditionnellement, le séchage se faisait à l'air libre sur des liteaux ajourés. Aujourd'hui, les noix sont disposées en couche d'un mètre d'épaisseur sur trois ou quatre étages aux fonds grillagés sous lesquels on pulse de l'air chaud qui accélère le séchage. «Selon la maturité du fruit et l'humidité de l'air, la température de l'air pulsé varie de 25 à 30 C et la durée de séchage s'échelonne de trois à quatre jours», nous explique Pierre Gallin-Martel, président de Coopenoix et lui-même producteur. Une noria de livraisons de gaz Côté tarifs, des barèmes spécifiques et dégressifs ont été établis par Butagaz pour les producteurs de Coopenoix, notamment pour les 90% d'entre eux dont la production annuelle est inférieure à sept tonnes. Quand la récolte est bonne, il n'est pas rare que les cuves se vident... en seulement trois jours! Pour Butagaz, dès la dernière semaine de septembre, une noria de réapprovisionnement des 203 citernes en service est donc mise en place sur tout le secteur. Dominique Van Bouchaute, conseiller énergies, précise : «On anticipe en planifiant au maximum les besoins des producteurs pour gérer au mieux les pics d'activité. Mais pendant trois mois, c'est vrai, nos chauffeurs ont le nez dans le guidon!». Pour sa part, le président de la coopérative apprécie la réactivité et l'implication des équipes Butagaz, qui ont livré en 2009 plus de 400 tonnes de gaz aux adhérents de Coopenoix. Cellule de séchage De la collecte au séchage D'octobre à décembre, c'est la saison de la noix. Dans toutes les exploitations, l'activité est intense Pour chauffer l'air de leurs cellules de séchage, plus de 200 adhérents de la coopérative sont en contrat gaz en citerne avec Butagaz depuis et le chiffre augmente chaque année. Sans compter les quelques exploitations encore approvisionnées en bouteilles P35, soit en moyenne 70 tonnes par an. Chaque année, le volume de gaz fourni subit de fortes variations car la consommation est très dépendante du volume de la récolte et du taux d humidité du produit donc, à double titre, de la météo. Turbine de séchage des noix 7

8 BUTAGAZ ET VOUS Dépanneur Produit Bouteille : Le zorro des citernes C est l hiver, il fait froid, une maison de retraite tombe en panne de gaz Qui surgit du fond de la nuit? C est le dépanneur produit bouteille Butagaz. Et s il ne chevauche pas un fidèle destrier, il apporte dans son camion les bouteilles de gaz qui permettront de ramener la chaleur au foyer privé de propane jusqu à la livraison. Rencontre avec l un de ces installateurs dépanneurs, Philippe Toutain, basé à Varengeville-sur-Mer en Seine Maritime. es dépanneurs produit bouteille Butagaz répondent L toujours présents quand il s agit de ne pas laisser une école ou une famille dans le froid. Les clients en panne de gaz appellent le service clients Butagaz qui répercute les appels dans les régions. «C est le service clientèle Logigaz qui m appelle et m envoie sur place selon le degré d urgence. J essaye toujours d y être en fin d après-midi pour que les gens ne passent pas la nuit sans chauffage,» précise Philippe Toutain. Bruno Brasse, conseiller énergies Butagaz, opine : «C est vrai que Philippe est toujours disponible et hyper réactif.» Des clients plus compréhensifs «La période la plus intense se situe entre la mi-décembre et fin février. Je fais une trentaine de dépannages dans l année». Cette année, la Seine Maritime a été particulièrement touchée par la neige, avec des camions de livraison dans l impossibilité de circuler. «Je me fais parfois enguirlander par les clients, comme si c était de ma faute s ils sont en panne Mais cet hiver, reconnaît notre dépanneur de choc, vu les conditions météo exceptionnelles, les gens ont été plus compréhensifs.» Selon la dimension du bâtiment à chauffer et l estimation du délai de livraison par camion citerne, Philippe Toutain installe le nombre de bouteilles ad hoc. «J installe une lyre sur la citerne avec autant de bouteilles que nécessaire. La semaine dernière, j ai livré cinq P35 dans un château réhabilité en appartements. Ils avaient oublié de commander Une fois que le livreur Philippe Toutain, Bruno Brasse est passé remplir la citerne, je viens récupérer les bouteilles.» Vingt-trois ans de fidélité «C est un service important pour Butagaz car quand les camions citerne ne peuvent pas passer à cause de la neige ou des arrêtés préfectoraux, eux arrivent à livrer», explique Bruno Brasse. Et Philippe Toutain de renchérir : «Ça ne m est arrivé qu une fois de faire demi-tour, il y a quelques années. La météo ne permettait vraiment pas de livrer en sécurité.» Visiblement, le binôme installateur- Une qualification indispensable Pour être dépanneur produit bouteille Butagaz, il ne suffit pas de le vouloir! Tout d abord, les installateurs sont choisis en fonction de leur implantation géographique afin d assurer une bonne couverture du territoire. Ils doivent également suivre une formation d une demi-journée au centre emplisseur de leur région. 8

9 BUTAGAZ ET VOUS conseiller énergie fonctionne à merveille, et ce depuis 23 ans! «On a un excellent relationnel avec Bruno», souligne l installateur, par ailleurs très fidèle prescripteur Butagaz. «Je ne travaille qu avec eux car je trouve que ce sont les meilleurs, aussi bien au niveau de l équipe commerciale que du service de relation clientèle. D ailleurs, depuis mon installation, j ai fait plus de 150 citernes avec Butagaz.» DES OCCASIONS DE RENCONTRES Quant à sa mission de dépanneur, il l apprécie visiblement. «Il y a bien sûr l aspect financier, mais ça me permet également de voir du monde, de rencontrer des gens et puis maintenant, j ai fait passer la qualification à mon gendre qui travaille avec moi, comme ça je peux partir en vacances!» CLUB PARTENAIRES BUTAGAZ Echanges gagnants-gagnants ancé en 2009 par des L réunions régionales, le Club Partenaires Butagaz rassemble des professionnels motivés et dynamiques. Basé sur un échange de contacts qualifiés, le Club a permis à ses membres de recevoir en moyenne quatre prospects lors de cette première année. De plus, les partenaires peuvent faire bénéficier leurs clients des Butaprimes* à des conditions privilégiées : un argument de poids au moment de la signature! Le Club propose également à ses membres des moments d échange, d information et de détente! Ainsi, la première Convention Nationale s est tenue à Paris en février L occasion d échanger sur le marché ou la technique, de visiter le salon Interclima et de partager une soirée festive très parisienne entre dîner sur les bateaux-mouches et nouveau spectacle du Crazy Horse. Au début de l été, des réunions régionales seront l occasion de rencontres de proximité entre partenaires mais aussi avec les équipes Butagaz. Les conseillers énergies sont tout particulièrement présents auprès des partenaires qu ils accompagnent tout au long de l année. Vous souhaitez faire partie du Club Partenaires Butagaz? Contactez votre conseiller énergies Butagaz pour plus d informations. * Primes versées par Butagaz pour encourager ses clients à entreprendre des travaux permettant d économiser de l énergie. Offre soumise à conditions, plus d information sur Butagaz.fr Les partenaires récompensés en région Outre le Club Partenaires, chaque distributeur régional Butagaz dispose d un dispositif de récompense des partenaires les plus performants. Programmes annuels avec voyage à la clé, challenges ponctuels, et bien d autres avantages N hésitez pas à poser la question à votre conseiller énergies pour savoir ce qui existe dans votre région. 9

10 MÉTIERS BUTAGAZ Service Clientèle Le sens du client et le goût du défi! Mais qu est-ce-qui se cache derrière l appellation «Service Clientèle»? Thermostat a poussé la porte de celui de Logigaz pour découvrir une équipe jeune et dynamique de 31 personnes qui travaillent dans la bonne humeur et cherchent avant tout à trouver des solutions pour leurs clients. Nathalie Virgo, responsable du service Clientèle Logigaz, présente son équipe avec fierté. «C est une équipe jeune la moyenne d âge est de 25 ans et dynamique. Le sens du client est la priorité de chacun de ses membres». Alors que l on pourrait s attendre à un impersonnel centre de relation clientèle, le cadre est ici particulièrement joyeux : fleurs et parasols multicolores animent l espace. «C est un service assez stressant, explique Nathalie Virgo, puisqu il s agit de répondre efficacemment, et dans un temps restreint, à toutes les demandes de notre clientèle. Nous essayons d avoir un environnement de travail assez gai pour donner envie aux gens, les motiver.» Et visiblement ça marche : 95% de volontaires pour travailler le samedi en période hivernale et un turn-over proche de zéro. Trois pôles aux missions différentes Le service est divisé en trois pôles, chacun dirigé par une chef d équipe : Anne Dupuis gère l équipe fidélisation qui fonctionne en binôme et travaille en étroite collaboration avec les conseillers énergies sur le Amélie Cottrelle De gauche à droite : Anne Dupuis, Nathalie Virgo, et Carine Philippe terrain. Le pôle locataires, dirigé par Séverine Wydau, gère les relations avec les clients Butagaz locataires mais également le Gaz en réseau. Enfin, le pôle maintenance et dépannage, géré par Carine Philippe, s occupe de tous les dépannages et interventions sur les citernes. Trouver la solution Ici, pas d appel entrants : ils sont centralisés sur une plate-forme téléphonique qui peu répondre à certaines demandes ou les transmettre vers les équipes pour traitement. Ce sont donc les conseillers qui appellent les clients pour répondre à une demande, résoudre un problème. Amélie Cottrelle, du pôle maintenance et dépannage, termine sa conversation : «Je contacte la Société de Services afin qu elle remplace la pièce défectueuse. En cas de problème, rappelez-moi...» Elle explique ensuite : «la dimension technique me plaît, j aime chercher et trouver la solution aux problèmes des clients.» Son collègue Sébastien Ritzman, arrivé depuis seulement un mois, renchérit : «Je travaillais déjà dans le technique avant, je découvre un nouveau domaine intéressant. Il y a toujours des cas nouveaux pour lesquels il faut trouver une solution satisfaisante pour le client.» Du côté du pôle fidélisation, la satisfaction client est aussi sur toutes les bouches. «J aime la diversité des dossiers à traiter, explique Gladys Fruchart. On en apprend tous les jours! Et puis, il y a la fierté de retenir des clients qui voulaient passer à la concurrence» Sébastien Ritzmann D un pôle à l autre, la bonne humeur semble régner sous les parasols. «Il y a un bon esprit d équipe. On travaille en binômes mais il y a une entraide globale selon les cas auxquels on est confronté,» souligne Delphine Tellier au pôle locataires. Quant à Mathieu Poitrimol, en contrat de professionnalisation, il est tout simplement emballé par sa mission de conversion des clients aux Packs Butagaz : «C est valorisant car on sait que c est un objectif important pour l entreprise.» Autant de témoignages enthousiastes qui donnent un vrai visage, humain et souriant au «Service Clientèle». 10

11 A DÉTENTE L énigme de Bob Si nous ne sommes pas le lendemain de lundi ou le jour avant jeudi, que demain n'est pas dimanche, que ce n'était pas dimanche hier et que le jour d'après-demain n'est pas samedi, et que le jour avant hier n'était pas mercredi, quel jour sommes-nous? Sudoku Devinette Deux plombiers discutent. L un est le père du fils de l autre. Comment cela est-il possible? Labyrinthe Guidez Bob pour aller récupérer cette jolie fleur au centre du labyrinthe! L énigme de Bob : Dimanche Devinette : L un est une femme et ils ont eu un enfant ensemble Réponses : 11

12 JEU CONCOURS 2 PLANCHAS PRIMO à gagner! Prix public TTC : 469 Répondez aux trois questions ci-dessous et gagnez peut-être une plancha primo. 1. Avec Butagaz Assistance, vous pouvez obtenir une réponse par téléphone à vos questions techniques et réglementaires Immédiatement Dans l heure Sous 48h 2. Quel est l avantage de commander le gaz Butagaz en été? Parce que le prix est interessant et qu on est tranquilles pour l hiver Parce qu il a un rendement supérieur Cela permet de faire chauffer la piscine 3. Avec Faciligaz, vos clients peuvent emprunter à des taux très intéressants De 2000 à De 1000 à De 2000 à La première Convention Nationale du Club Partenaires de Butagaz s est tenue à : Lyon Nantes Paris Société : Nom : Prénom : Adresse : Ville : Code postal : N de mobile : Envoyez vos réponses avant le 27 juillet 2010 Par fax : Par mail : magazines.butagaz@phileog.com Par courrier : Concours Thermostat Butagaz PHILEOG Bâtiment , avenue Victor Hugo BP Aubervilliers La Plaine-Saint-Denis Cedex Extrait du règlement Jeu gratuit sans obligation d achat organisé par Butagaz, du 25/06/2010 au 27/07/2010, réservé aux personnes physiques majeures domiciliées en France métropolitaine, Corse comprise (à l exception des salariés et représentants des sociétés organisatrices et partenaires et de leur famille). Pour participer, il suffit de répondre aux questions et d indiquer ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) par courrier, mail ou fax, avant le 27/07/ er et 2 nd prix : 1 Plancha Primo (Valeur 469 TTC). Règlement complet déposé à la SCP Montel-Simeone-Segura-Simeone, huissier de justice, à Marseille, et disponible gratuitement sur demande écrite * à : Thermostat Service Marketing GEB , rue Raspail Levallois Perret Cedex. (*Timbre au tarif lent remboursé sur demande pour la participation et:ou la demande de reglement). 1 seule participation par personne.