TAI054 Utiliser un logiciel de gestion de parc (généralités) TABLE DES MATIERES

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1 Apprt d infrmatins et de cnnaissances TAI054 Utiliser un lgiciel de gestin de parc (généralités) TABLE DES MATIERES 1 INTRODUCTION FONCTIONS DES LOGICIELS DE GESTION DE PARC ACQUISITION D'UN EQUIPEMENT Caractéristiques d'un équipement Caractéristiques physiques Caractéristiques lgiques Caractéristiques de gestin Le prpriétaire d'un équipement Le lieu d'implantatin de l'équipement Le furnisseur de l'équipement Les prestataires de services Les services assciés L INVENTAIRE DU PARC PRINCIPE DE LA COLLECTE Sélectinner les infrmatins utiles Préparer un fichier paramètre Exécuter le scan Récupératin des résultats L ASSISTANCE AUX UTILISATEURS... 6 Page 1 / 6

2 Apprt d infrmatins et de cnnaissances 1 INTRODUCTION Avec l'explsin des équipements infrmatiques dans les entreprises, snt apparus des lgiciels dédiés à la gestin des parcs infrmatiques. Ces lgiciels nt tus des fnctins cmmunes. Page 2 / 6

3 Apprt d infrmatins et de cnnaissances 2 FONCTIONS DES LOGICIELS DE GESTION DE PARC Les lgiciels de gestin de parc ffrent des fnctins qui vnt nus permettre de gérer le cycle de vie des éléments cmpsants le parc infrmatique des entreprises. Le cycle de vie d'un équipement se décmpse seln le schéma suivant : Acquisitin de l'équipement Evlutins de l'équipement Muvements de l'équipement (changement de lieu, de prpriétaires ) Mise au rebus de l'équipement Ce snt ces fnctins que l'n va retruver dans les lgiciels de gestin de parc. 2.1 Acquisitin d'un équipement Lrs de la phase d'acquisitin d'un équipement, vus serez amené à initialiser des infrmatins de différentes natures Caractéristiques d'un équipement Caractéristiques physiques Un équipement est purvu de caractéristiques physiques (culeur, taille, pids ) qui peuvent être variables d'un équipement à l'autre. A titre d'exemple, nus prendrns la caractéristique "réslutin en pixel". C'est une caractéristique d'écran qui n'a aucun sens pur un disque dur C'est pur cette raisn que les bjets sernt regrupés en famille et sus-familles et pur chacune d'entre-elles sernt définies les caractéristiques jugées utiles. Une même caractéristique peut être jugée intéressante par une entreprise et pas pur une autre. Pur illustrer ces prps, prenns l'exemple de la caractéristique "nmbre de barrettes mémires" Certaines entreprises qui n'uvrent jamais leur machine et qui ne les fnt pas évluer ne retiendrnt pas cette caractéristique alrs que d'autres qui n'hésitent pas à uvrir les machines la retiendrnt. Page 3 / 6

4 Apprt d infrmatins et de cnnaissances Caractéristiques lgiques De même un équipement peut avir des caractéristiques lgiques. Celles-ci, déculent, généralement, du paramétrage de l'équipement. A tire d'exemple nus citerns la caractéristique "adresse IP" Caractéristiques de gestin Ces caractéristiques snt par exemple: la durée de l'amrtissement, la date d'achat, le prix d'achat hrs taxe. Ces dnnées servirnt aux cmptables et aux gestinnaires Le prpriétaire d'un équipement On va mémriser les crdnnées de la persnne u de l'entité à qui est affecté l'équipement Le lieu d'implantatin de l'équipement On va mémriser ces dnnées (bâtiment, étage, salle ) avec précisin afin de faciliter les interventins sur le site Le furnisseur de l'équipement Il est fndamental de cnnaître le furnisseur de sn équipement. Cela permettra de mettre en œuvre des prcédures de retur marchandise Les prestataires de services On va mémriser, ici, les sciétés tierces qui furnissent un service. Ce sera le cas par exemple, des sciétés de maintenance pur le matériel et des sciétés de frmatin pur les lgiciels Les services assciés Tut service asscié à un équipement devra être recensé avec ses caractéristiques. Pur un cntrat de maintenance, n devra cnnaître les dates de début et de fin de cntrat, les délais d'interventin. Page 4 / 6

5 Apprt d infrmatins et de cnnaissances 3 L INVENTAIRE DU PARC Une gestin de parc dit puvir slutinner un prblème de taille : La récupératin des infrmatins sur les équipements du parc. Ce prblème se pse, nn seulement, lrs de la mise en place de la gestin du parc, mais également au qutidien ù il va fallir répercuter les évlutins des équipements du parc. Cette récupératin d'infrmatins est assurée par des lgiciels spécialisés : des lgiciels d'inventaire. 3.1 Principe de la cllecte Sélectinner les infrmatins utiles La première questin à se pser lrs de la mise en œuvre de la cllecte d infrmatins est de savir à qui cela va nus servir et quelles infrmatins nus sernt utiles. Si vus prenez, par exemple la carte réseau, Isiscan peut vus remnter pas mins de 14 infrmatins, avns-nus besin de tutes ces infrmatins? De même avns-nus besin d infrmatins sur le bis vidé, vila des questins à se pser, parmi d autres. Si vus ne faites pas ce travail préalable, vus risquez, nn seulement de remnter des infrmatins inutiles, mais également d ublier des infrmatins qui vus seraient utiles et qui ne snt pas remntées par défaut Préparer un fichier paramètre Le principe est tujurs le même, les infrmatins que l n suhaite remnter, snt enregistrées dans un fichier paramètre qui sera enregistré sit sur disquette, sit dans un dssier en lcal sur chaque pste u partagé sur un réseau Exécuter le scan L agent d inventaire va expliter ce fichier paramètre pur extraire les infrmatins demandées et ce de deux façns : Autmatiquement pur les infrmatins système Manuellement pur les infrmatins liées à l rganisatin telles que le nm de l utilisateur u encre l emplacement gégraphique. L agent d inventaire purra être exécuté manuellement u bien autmatiquement, à chaque démarrage de la machine par exemple Récupératin des résultats Les résultats sernt récupérés sur un supprt u centralisés sur une cnsle d administratin. Ils sernt ensuite explitables sit directement, sit après intégratin dans un lgiciel de gestin de parc. Page 5 / 6

6 Apprt d infrmatins et de cnnaissances 4 L ASSISTANCE AUX UTILISATEURS Ces dernières années avec le dévelppement des platefrmes de services (helpdesk), les lgiciels de gestin de parc prpsent en plus des fnctins d inventaire, des mdules d assistances permettant de saisir, suivre et gérer les tickets d incidents des utilisateurs. Pur cela ces mdules prpsent des fnctinnalités permettant de : Gérer les utilisateurs et les techniciens Suivre les tickets d incidents Cnstituer une base de dnnées des incidents pur aider les techniciens dans leurs diagnstics. Editer des états et des statistiques. De plus en plus ces fnctinnalités snt dévelppées en cnfrmité avec les bnnes pratiques du standard ITIL. Page 6 / 6

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