QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DESTINÉ AUX FAMILLES

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1 Nombre de réponses QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DESTINÉ AUX FAMILLES et REPRESENTANTS LEGAUX 2 77 envoyés et 38 réponses taux de réponse 49,3% Quel est le lien parenté avec le résident? Conjoint 9 Frère/Sœur Tuteur/Curateur 1 Gendre/Belle-fille Neveu/Nièce Voisin/ami(e) enfants Lien parenté avec le résident Conjoint Frère/Sœur Tuteur/Curateur Gendre/Belle-fille Neveu/Nièce Voisin/ami(e) enfants Qualité Merci de nous préciser depuis combien de temps votre parent séjourne dans notre résidence : moins de 3 mois 3 moins d'un an 4 plus d'un an 31 Durée du séjour de votre parent moins de 3 mois moins d'un an plus d'un an Votre parent est en chambre : seule(e) 3 à deux 3 enquête 2 "le clos des Myosostis " 1

2 1- ACCUEIL / INFORMATIONS / GESTION ADMINISTRATIVE Très Peu Accueil-Informations-Gestions Administratives Etes-vous (e) de l'accueil téléphonique? Etes-vous (e) de l'accueil physique dans la résidence? Etes-vous (e) des renseignements (accessibilité, compréhension ), de l aide aux démarches et du suivi administratif de vos dossiers? Etes-vous (e) de l accompagnement réalisé par le personnel d encadrement (direction, IDEC, maîtresse de maison, médecin Coordonnateur)? 2 2 Très Peu Etes-vous (e) de l'accueil téléphonique? Etes-vous (e) Etes-vous (e) de l'accueil physique dans la résidence? des renseignements (accessibilité, compréhension ), de l aide aux démarches et du suivi administratif de vos dossiers? Etes-vous (e) de l accompagnement réalisé par le personnel d encadrement (direction, IDEC, maîtresse de maison, médecin Coordonnateur)? Sur quels sujets aimeriez-vous plus de précision? Sur quels sujets aimeriez-vous plus de précision? Charte des droits et libertés de la personne accueillie 1 Le contrat de séjour 1 Le règlement de fonctionnement 2 Les activités existantes 6 Les projets à venir 12 Autres Charte des droits et libertés de la personne accueillie Le contrat de séjour Le règlement de fonctionnement Les activités existantes Les projets à venir Autres enquête 2 "le clos des Myosostis " 2

3 2- ORGANISATION DES SOINS et HYGIENE Très Peu Non concerné 2 Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le médecin traitant? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le médecin traitant? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel para-médical (infirmières, aides soignantes, auxiliaires de vie )? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel médico-technique (psychologue, psychomotricien, kinésithérapeute, )? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel para-médical (infirmières, aides soignantes, auxiliaires de vie )? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel médicotechnique (psychologue, psychomotricien, kinésithérapeute, )? Très Peu Non concerné Très Peu Non concerné Etes-vous (e) de l information reçue concernant l'évolution de l'état de santé de votre parent, le changement de traitement, les examens ou hospitalisations réalisés ou programmés Etes-vous (e) de la fréquence de nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs de votre parent? Etes-vous (e) de l information reçue concernant l'évolution de l'état de santé de votre parent, le changement de traitement, les examens ou hospitalisations réalisés ou programmés Etes-vous (e) de l aide apportée dans les autres activités de la vie quotidienne (toilette, aide au repas, aide aux déplacements )? Etes-vous (e) de la fréquence de nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs de votre parent? Etes-vous (e) des intervenants de soins de confort (coiffure, pédicure, ) D une manière générale, êtes vous (e) de la qualité des interventions des personnels? 8 26 Etes-vous (e) de l aide apportée dans les autres activités de la vie quotidienne (toilette, aide au repas, aide aux déplacements )? Etes-vous (e) des intervenants de soins de confort (coiffure, pédicure, ) D une manière générale, êtes vous (e) de la qualité des interventions des personnels? Très Peu Non concerné enquête 2 "le clos des Myosostis " 3

4 3- LE PERSONNEL Parvenez-vous à identifier facilement les différents personnels au sein de la résidence? Le personnel vous a-t-il été présenté? A votre avis, le personnel est-il suffisamment aimable et poli? A votre avis, le personnel prend t-il le temps de vous écouter et de répondre à vos questions? A votre avis, le personnel respecte-t-il le rythme et les habitudes de vie de votre parent? Parvenez-vous à identifier facilement les différents personnels au sein de la résidence? Le personnel vous a-t-il été présenté? Le personnel A votre avis, le personnel est-il suffisamment aimable et poli? A votre avis, le personnel prend t-il le temps de vous écouter et de répondre à vos questions? A votre avis, le personnel respecte-t-il le rythme et les habitudes de vie de votre parent? Le personnel demande-t-il à votre parent son avis lors de ses interventions? 23 Le personnel Le personnel tutoie-t'il votre parent sans autorisation? 1 32 Le personnel frappe-t'il à la porte de votre parent avant d'entrer? 24 2 Attend t-il à la porte avant d entrer? Le personnel demande-t-il à votre parent son avis lors de ses interventions? Le personnel tutoie-t'il votre parent sans autorisation? Le personnel frappe-t'il à la porte de votre parent avant d'entrer? Attend t-il à la porte avant d entrer? Très Peu Pas La qualité des contacts avec les personnels D'une manière générale, êtes-vous (e) de la qualité des contacts avec les personnels? D'une manière générale, êtes-vous (e) de la qualité des contacts avec les personnels? Très Peu Pas enquête 2 "le clos des Myosostis " 4

5 4- ANIMATION et VIE SOCIALE Etes-vous (e) des activités et animations proposées par la résidence? 24 2 Animation et vie sociale Les informations et affichages vous paraissent-ils suffisants et compréhensibles? 27 1 Les personnels vous sollicitent-ils pour participer aux activités et animations? 18 6 Les activités et animations proposées chaque semaine vous paraissent elles diversifiées et adaptées à votre parent? Y-a-t-il des activités qui manquent à votre parent pour occuper ses journées? 6 2 Etes-vous (e) des activités et animations proposées par la résidence? Les informations et affichages vous paraissent-ils suffisants et compréhensibles? Les personnels vous sollicitent-ils pour participer aux activités et animations? Les activités et animations proposées chaque semaine vous paraissent elles diversifiées et adaptées à votre parent? Y-a-t-il des activités qui manquent à votre parent pour occuper ses journées? Souhaitez-vous participer aux réunions trimestrielles de la commission d animation? 6 21 Connaissez-vous l existence, le rôle et les représentants du Conseil de la Vie Sociale? Avez-vous lu au moins une fois le compte-rendu dans les tableaux d information des services? 26 Souhaitez-vous vous impliquer dans la vie institutionnelle de l'établissement (participation aux activités d'animation)? Commission d'animation Souhaitez-vous participer aux réunions trimestrielles de la commission d animation? Connaissez-vous l existence, le rôle et les représentants du Conseil de la Vie Sociale? Avez-vous lu au moins une fois le compte-rendu dans les tableaux d information des services? Souhaitez-vous vous impliquer dans la vie institutionnelle de l'établissement (participation aux activités d'animation)? enquête 2 "le clos des Myosostis "

6 - CADRE DE VIE Etes-vous (e) : Equipement Du confort de la chambre de votre parent? De la tranquilité de sa chambre? Des équipements de sa chambre (literie, éclairage, rangements, accessib Du confort et l entretien des équipements mis à sa disposition (fauteuil roulant, fauteuil confort, déambulateur )? Très Peu Très Peu Du confort de la chambre de votre parent? De la tranquilité de sa chambre? Des équipements de sa chambre (literie, éclairage, rangements, accessibilité )? Du confort et l entretien des équipements mis à sa disposition (fauteuil roulant, fauteuil confort, déambulateur )? La propreté De la propreté de sa chambre? De la propreté des locaux communs (salle à manger, couloirs, salons)? Très Peu Des odeurs? 22 1 Du repérage des locaux au sein de la résidence (salle à manger, votre chambre, salle animation ) 24 De l accessibilité des locaux de la résidence? 21 Du cadre extérieur (jardin, parc, bancs, accessibilité)? Très Peu De la propreté de De la propreté sa chambre? des locaux communs (salle à manger, couloirs, salons)? Des odeurs? Du repérage des De l accessibilité Du cadre locaux au sein de des locaux de la extérieur (jardin, la résidence (salle à manger, votre chambre, salle animation ) résidence? parc, bancs, accessibilité)? Aménagement de la chambre ou des locaux ou des locaux de la résidence? 3 2 Avez-vous des suggestions concernant l aménagement de sa chambre ou des locaux de la résidence? Avez-vous des suggestions concernant l aménagement de sa chambre ou des locaux de la résidence? enquête 2 "le clos des Myosostis " 6

7 LINGE Etes-vous (e) : Linge La propreté des vêtements entretenus par l'établissement? La qualité de repassage des vêtements entretenus par l'établissement? Très Peu La propreté des vêtements entretenus par l'établissement? La qualité de repassage des vêtements entretenus par l'établissement? 4 2 Très Peu Perte de linge Votre parent a-t'il été victime de perte de linge retrouvé à ce jour? Votre parent a-t'il été victime de perte de linge retrouvé à ce jour? 4 2 enquête 2 "le clos des Myosostis " 7

8 REPAS Mangez-vous à l'ehpad? Souvent Occasionnellement Jamais Mangez-vous à l'ehpad? Souvent Occasionnellement Jamais Mangez-vous à l'ehpad? Etes-vous (e) par : Repas La variété des plats proposés? Très La présentation des plats? La qualité des plats? la température des plats? la propreté de la vaisselle? 4 19 le service? 2 2 Peu 2 2 Très Peu La variété des plats proposés? La présentation des plats? La qualité des plats? la température des plats? la propreté de la vaisselle? le service? Le cadre général du restaurant? les repas à thème? Le cadre général du restaurant? 2 2 les repas à thème? , Réunions semestrielles 23 22, Souhaitez-vous participer aux réunions semestrielles? 22 De la commission des menus? De la commission des menus? 23 De la commission restauration? 21 21, De la commission restauration? 21 2, 2 enquête 2 "le clos des Myosostis " 8

9 VIE QUOTIDIENNE Etes-vous (e) : Vie quotidienne Très Peu 3 L organisation, les horaires et le rythme de la journée? La sécurité des locaux? La pratique du culte de votre parent? 3 1 Les moyens d exprimer vos réclamations ou satisfactions? 4 23 La liberté d aller et venir au sein de l'établissement? Très Peu L organisation, les horaires et le rythme de la journée? La sécurité des locaux? La pratique du culte de votre parent? Les moyens d exprimer vos réclamations ou satisfactions? La liberté d aller et venir au sein de l'établissement? enquête 2 "le clos des Myosostis " 9

10 6-INFORMATION D'ORDRE GENERAL D une manière générale, êtes-vous (e) du séjour Très Peu Pas Information d'ordre général de votre parent dans la résidence? D une manière générale, êtes-vous (e) du séjour de votre parent dans la résidence? Très Peu Pas Recommandation Conseilleriez-vous notre établissement à quelqu un? Conseilleriez-vous notre établissement à quelqu un? Ce questionnaire vous a-t-il permis de vous exprimer sur les points les plus importants de la prise en charge? 33 Conclusion Ce questionnaire vous a-t-il permis de vous exprimer sur les points les plus importants de la prise en charge? Nous vous remercions de votre collaboration enquête 2 "le clos des Myosostis "