Rédacteur : Frédéric LUDGER Vérificateur : Thibaut MARTIN Approbateur : Sandrine ANNEBICQUE Version du 2 septembre 2013 Indice 6

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1 Rédacteur : Frédéric LUDGER Vérificateur : Thibaut MARTIN Approbateur : Sandrine ANNEBICQUE Version du 2 septembre 2013 Indice 6

2 Index des principales modifications Date de modification Motif de la modification 16/06/2011 Création du document 03/11/2011 Rajout de l exclusion du chapitre de l EN 9100 : /11/2011 Suppression des référentiels NADCAP AC7006 et AC7108, rajout des processus externalisés 15/10/2012 Modification de la cartographie des processus : lien entre P1 et I, MAJ de la politique qualité. 12/12/2012 Modification des engagements de la direction 02/09/2013 Modification des valeurs ADTAF, de l'organigramme, ajout d'une enceinte cryogénique. Indice 6 Page 2 sur 17

3 SOMMAIRE Préambule...4 Système documentaire...5 Historique de l entreprise...6 Situation géographique...8 Présentation de l entreprise... 9 Politique Qualité Engagements de la direction Organigramme de l entreprise Cartographie des processus Finalité des processus Indice 6 Page 3 sur 17

4 Préambule Le présent Manuel de Management de la Qualité définit l ensemble des dispositions mises en œuvre par AD TAF Traitements Thermiques pour répondre aux exigences des référentiels suivants : ISO 9001 version 2008 EN9100 version 2009 AD TAF ne réalise que des prestations de traitements thermochimiques et thermiques et ne réalise pas de support après-vente. De cette manière, le paragraphe de la norme EN9100:V2009 n'est pas applicable. Des dispositions complémentaires décrites dans des procédures particulières sont destinées à prendre en compte des exigences spécifiques d autres secteurs d activité, telles que l industrie nucléaire (RCCM, ASME). Les procédés spéciaux mis en œuvres au sein d'ad TAF sont accrédités par le PRI NADCAP suivant les référentiels AC7101et AC7102/X. Libellé du certificat : «Conception industrielle, vente et commercialisation de prestations de traitements thermiques, de traitements thermochimiques, d essais et de contrôle à façon.» La mise en pratique effective des engagements relatifs au Management de la Qualité s opère par l intermédiaire de processus répertoriés dans la cartographie présentée dans ce manuel, ainsi que de procédures qui en constituent les documents d application pour certains aspects. Ces documents sont d application permanente. Indice 6 Page 4 sur 17

5 Système documentaire Le système documentaire est construit selon la pyramide ci-contre. Il est décrit et piloté par une procédure interne de Gestion Documentaire. L ensemble des procédures requises par les référentiels et notre système sont répertoriées dans «Intradoc», notre système de gestion électronique de documents. Ce système comprend notamment les procédures suivantes : - Procédure de Management de l entreprise - Procédure de gestion documentaire - Procédure de gestion des archives - Procédure de gestion des audits - Procédure de gestion des actions correctives et préventives - Procédure d analyse des risques - Procédure de gestion de projet - Les fiches de chaque processus -... Politique Qualité Manuel Qualité Fiches de Processus Procédures Instructions Enregistrements Indice 6 Page 5 sur 17

6 Historique de l Entreprise L Histoire d un presque centenaire : Le Traitement Thermique à Façon : Le site de Gennevilliers a été créé en 1919 par la société Aubert & Duval afin d y implanter un dépôt d acier et de pouvoir livrer rapidement ses clients de la région parisienne : Aubert et Duval acquiert en 1932 auprès de la société Krupp un brevet de nitruration et développe des aciers spécifiques pour tirer profit de ce procédé (chemises et direction assistée, matrice d estampage, moule d injection,...) : Aubert et Duval installe en 1948 son premier four de traitement sous atmosphère contrôlée. Rapidement un laboratoire a été créé pour développer les traitements thermiques, contrôler les fabrications et faire des expertises. Indice 6 Page 6 sur 17

7 1980 : Dans les années 80 le département Traitement Thermique à Façon (le TAF) développe et brevète un procédé original de cémentation basse pression et en cède une licence exclusive a la société BMI pour le développer (vis de PHR en acier inoxydable des Airbus A340 et A380) : Le TAF a saisi l oportunité d une réorganisation du site de Gennevilliers pour se doter d un Laboratoire dédié. Intégré au flux de fabrication, il permet de garantir la qualité des prestations de traitement thermique et de réduire les temps de cycle : Pour faciliter le développement et la pérennité du TAF sur le site de Gennevilliers, Aubert & Duval a créé sa filiale «AD TAF - Traitements Thermiques» reprenant l ensemble des activités de traitements thermiques à façon. Indice 6 Page 7 sur 17

8 Situation géographique AD TAF TRAITEMENTS THERMIQUES 22, rue Henri Vuillemin Gennevilliers. Tél. : et Siret : Indice 6 Page 8 sur 17

9 Présentation de l Entreprise AD TAF est un prestataire de services exerçant ses compétences dans les domaines : des traitements thermiques dans la masse. des traitements thermochimiques de nitruration gazeuse et de cémentation basse pression. Pour des clients issus principalement des grands secteurs industriels tels que : l aéronautique, l énergie, la défense, l automobile, l outillage, la mécanique générale. Traitement thermique dans la masse Trempe / Revenu Vieillissement Hyper trempe Stabilisation. Les traitements peuvent être réalisés soit sous atmosphère, soit sous vide. Moyens de production 5 fours de revenu 2 fours de trempe sous vide 4 fours polyvalents de cémentation et trempe 16 fours de nitruration gazeuse 2 enceintes pour traiment cryogénique 1 installation de dégraissage sous vide Indice 6 Page 9 sur 17

10 Nitruration Gazeuse 16 fours permettant de nitrurer des pièces à des profondeurs allant de 0,05 à 1,4 mm. Cette large gamme de fours disponibles (jusqu à 2,5 m de diamètre et 4,7 m de long) permet de nitrurer tous types de pièces : Nitruration classique sur les aciers de construction. Nitruration spéciale pour pièces très sollicitées en fatigue. Nitruration d aciers inoxydables austénitiques, martensitiques et à durcissement structural. Nitruration d acier type maraging. Cémentation basse pression Un procédé et des installations développés en interne et validés par des grands donneurs d ordre, permettent la cémentation sur une gamme importante de profondeurs allant de 0,25 à 2,8 mm, tout en garantissant : maîtrise du carbone superficiel, maîtrise de l austénite résiduelle, absence d oxydation intergranulaire, limitation des surépaisseurs de rectification, homogénéité des couches cémentées jusque dans des alésages de 0,5 mm de diamètre et dans les trous borgnes. cémentation des aciers inoxydables. Indice 6 Page 10 sur 17

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12 Engagements de la Direction Je charge le Responsable Qualité de : veiller au bon fonctionnement du système qualité de l entreprise au travers de ses processus et de m en rendre compte, de s assurer de la prise en compte des exigences de nos clients, d identifier les opportunités d amélioration. Je demande à tous les collaborateurs d AD TAF - Traitements Thermiques de respecter strictement les engagements de ce Manuel Qualité et des procédures associées. Je m en assurerai au travers des instances d animation du Système de Management. Pour ma part, je m'engage à mettre à disposition les ressources Matérielles et Humaines et à apporter tout le soutien nécessaire au respect de ces engagements et à l atteinte des objectifs fixés. Sandrine ANNEBICQUE Directeur Général Indice 6 Page 12 sur 17

13 Organigramme de l entreprise Responsable Technique Innovation C. Joly Assistante / RH I. Estevao Direction Générale S. Annebicque Animateur HSE O.AFonso Administration des ventes L. Akroun Responsable administratif et financier P. Villain Gestion Commerciale en lien avec les IC A&D Service Qualité et Laboratoire T. Martin Laboratoire 4 pers Contrôle dureté 3 pers. Recette Finale B. Thobois Service Production Maintenance Logistique M. Bozian Relai qualité Planification T. Pinard Traitements Thermiques J Da Costa 13 pers. Réception / Expédition 5 pers. Maintenance 3 pers. Service Devis Méthodes J. Schweitzer Technicien Méthode Référent M. Zaplana Technicien Méthode A. Belarbi Technicien Méthode Devis N. Spaesbrugghe Indice 6 Page 13 sur 17

14 Cartographie des processus Interactions entre les processus Indice 6 Page 14 sur 17

15 Finalité des Processus M Manager l entreprise : PROCESSUS DE MANAGEMENT Piloter l entreprise dans le but d en augmenter sa performance globale par la recherche de la satisfaction du client et du personnel, et par l amélioration des processus internes. Ambition AD TAF 2018 : Indice 6 Page 15 sur 17

16 Q Manager la Qualité : Maitriser la Qualité par la mesure, l analyse et la surveillance des résultats et l amélioration des processus SE Manager la Sécurité et l Environnement : Préserver l intégrité physique et la santé du personnel. Maitriser et réduire l impact environnemental des activités industrielles et produits utilisés. PROCESSUS DE REALISATION P1 Obtenir une commande : Obtenir des commandes satisfaisant les exigences techniques, qualité et délai des clients dans les meilleures conditions de rentabilité P2 Enregistrer une commande et réceptionner les produits : Réceptionner les pièces et traduire la commande client en ordre de fabrication I Concevoir un nouveau traitement thermique Concevoir et industrialiser une nouvelle gamme de fabrication permettant de satisfaire le besoin du client, allant de l appel d offre à la preuve de la maturité industrielle. P3 Traiter, contrôler et expédier une commande : Traiter, contrôler, livrer et facturer le produit aux conditions convenues avec le client (techniques, qualité et délai), et assurer le recouvrement des factures. Indice 6 Page 16 sur 17

17 PROCESSUS SUPPORT S1 Gérer les ressources matérielles : Acquérir et maintenir l ensemble des moyens matériels aptes à réaliser l activité Une partie de ce processus externalisée. S2 Manager les ressources humaines : Mettre à disposition de l entreprise du personnel compétent S3 Gérer les achats : Etablir et gérer les contrats et commandes permettant d approvisionner l entreprise en produits et prestations dans les meilleures conditions de qualité, coûts et délais. Indice 6 Page 17 sur 17