! Chefs d entreprise : pourquoi et. comment impliquer vos salariés dans vos projets d innovation?

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1 ! Chefs d entreprise : pourquoi et comment impliquer vos salariés dans vos projets d innovation?

2 2 L ARACT BOURGOGNE! Sa mission : améliorer conjointement les conditions de travail des salariés et la performance économique des entreprises La santé au travail Les parcours professionnels et les compétences Les populations au travail Le changement/l innovation managériale! Une approche organisationnelle par l analyse du travail réel

3 3 POURQUOI S INTÉRESSER À LA QUESTION DE L INNOVATION?! Deux sous-questions : Comment faire émerger des innovations dans mon entreprise? Comment déployer une innovation?! Un parti-pris : s intéresser à la deuxième question pour mieux revenir à la première!

4 4 INVENTER N EST PAS INNOVER!! A quoi reconnaît-on une innovation? Nouveauté ou rupture technologique? Utilité?! À un moment donné, la perception d un «profit»! Une séquence toujours identique : Une invention, des pionners, des imitateurs, Une diffusion large.! Une innovation = une invention qui a réussi!! Favoriser l invention ne suffit pas : c est la diffusion qui compte!

5 5 COMMENT PRENDRE UNE BONNE DÉCISION?! Une séquence de prise de décision : Identification d un problème, pistes de solutions, choix de la «meilleure» grâce à des experts/démarches participatives, déploiement.! Exercice en groupe (N. Alter)! Il existe toujours plusieurs solutions à un même problème.! Celle qui réussit est celle en laquelle le collectif croit (profit).! Innover y compris à l interne = déployer une solution à laquelle le «public» adhère.

6 6 DEUX EXEMPLES D INTRODUCTION D UNE MÊME NOUVELLE TECHNOLOGIE! CAS N 1 : Introduire une puce RFID dans une maison de retraite (CAS TRAVAILLES PAR L ARACT NORD PAS DE CALAIS) Problème : Les établissements d accueil pour personnes âgées ne sont plus aux normes de sécurité (sécurité résidents non assurée en toutes circonstances) Solution envisagée : mise en place d une nouvelle technologie, les puces RFID à travers une montre portée par chaque résident. Bénéfices attendus : Anti-fugue Alerte individuelle et en cas de chute Surveillance médicale (biorythmes)

7 7 SUITE DU CAS N 1! Trois problèmes majeurs : Les personnes âgées enlèvent leur montre Le système n est pas compatible avec les ascenseurs (blocage des portes aléatoire) La seule personne qui reçoit les alarmes est en situation de débordement (1 personne pour 3 étages)! Que s est-il passé?

8 8 SYNTHÈSE DU CAS N 1 PERFORMANCE Efficacité : incompa6bilité/environnement Limite: compétence cogni6ve des personnes fragiles, Fiabilité diminuée des 3 fonc6ons (blocage portes, alarme/ chute, Suivi biorythme). EFFETS SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL CONDUITE DE PROJET Surcharge de travail : choix organisa6onnel d un seul récepteur/alarme, Inquiétudes constantes : fiabilité du système = un certain à stress Césure entre décideur/groupe et u6lisateur/site : Achat d une presta6on/implanta6on, sans analyse fine des apports, Face aux objec6fs : pas de visite pour observer les usages ailleurs, Pas d associa6on des salariés.

9 9 DU DÉPLOIEMENT D UNE INNOVATION À L ERGO-CONCEPTION! Intégrer les conditions de réalisation du futur projet dès sa conception. Faire travailler ensemble ceux qui conçoivent de ceux qui exploitent, Prévoir les modes dégradés et situations exceptionnelles Anticiper des situations futures par des méthodes de simulation.! La notion d USAGE : une re-conception par l utilisateur

10 10 GAGNER EN MARGES DE MANOEUVRE (source : C. MIDLER)

11 11 UN EXEMPLE D ERGO-CONCEPTION! CAS N 2 : Introduction d un système de puces RFID dans une bibliothèque (CAS SUIVIS PAR L ARACT NORD PAS DE CALAIS) Problème : problème de mise aux normes sécurité et d accès au fond documentaire. Projet d agrandissement de la bibliothèque pour mettre en libre accès 60% des ouvrages (contre 40% au départ) sans augmenter le nombre de personnes à la banque de prêt. Solution envisagée : chantier de mise en place d une nouvelle technologie, les puces RFID qui «tag» chaque ouvrage Bénéfices attendus : Les usagers sont autonomes dans l entrée et sortie des ouvrages, plus besoin de personnel à la banque de prêt. Gain de temps pour l inventaire Proposition de nouveaux services (E learning center, ateliers )

12 12 LA DEMANDE! Le Directeur de la BU conscient des enjeux importants autour de cette réorganisation, sollicite l ARACT pour l aider dans la conduite du projet,! L intervention de l ARACT se focalisera sur le «service public» qui sera le plus impacté par l introduction de la RFID et le réaménagement des espaces publics,! L objectif est d apporter les éléments utiles avant la réalisation du programme afin que celui-ci tienne compte des besoins des salariés et ainsi permettre d améliorer les conditions de réalisation du travail.

13 13 DEUX ÉCUEILS! Eviter que les aménagements se fassent sur des représentations erronées de l activité de travail et engendrent des difficultés de tous ordres pour les agents,! Eviter que le travail et son organisation ne soient qu une variable d ajustement dans le projet de conception (ex circuit des ouvrages dans les locaux actuels)

14 14 CAS N 2 : LES ENJEUX DE LA DEMACHE! Se mettre d accord sur une représentation de la situation actuelle,! Faire des simulations pour aider les agents à se projeter sur la situation future : maquette, plan, travail sur nouveaux outils, flux des documents, scénarios organisationnels,! Proposer des éléments du cahier des charges aussi bien en terme d espaces, d outils, d organisation du travail, de contenu du métier et de compétences utiles,

15 15 DES QUESTIONS SUR L ESPACE! Les banques de prêt disparaissent (rez de chaussée et 1er étage) Bornes RFID Emplacement // flux des étudiants? Place des convoyeurs? (question du bruit) Emplacement du portique anti-vol?! Sas de retours en dehors des heures d ouverture Emplacement? Volume avec convoyeurs? Bureau d accueil commun au Learning Center Proximité BU // autres activités Magasiniers

16 16 DES QUESTIONS SUR L ORGANISATION DU TRAVAIL! Equipement des ouvrages : Anti vol et code barres remplacés par puce RFID Revoir les différentes étapes équipement Revoir répartition des tâches! Plus d ouvrages en accès libre = plus de sorties Volumes plus importants à manutentionner au retour pour le rangement «comment préserver la santé des agents sur le long terme»! En cas d aléas (dysfonctionnements des bornes, retours tardifs, inscriptions ) Quelle intervention des Magasiniers?

17 17 DES QUESTIONS AUTOUR DES COMPETENCES! La banque accueil sera unique au rez-de-chaussée Renseigner aussi sur les autres services (expositions, learning center ) Question du sens // coeur de métier du Mag.! Avec les bornes RFID 50% de temps passé aux banques de prêt sera libéré : Comment sera redéployé le temps libéré?! Accueil de moniteurs étudiants en nombre : l encadrement sera assuré par les Mag faut-il des compétences supplémentaires? quelle répartition des tâches?

18 18 SYNTHÈSE DU CAS N 2 PERFORMANCE Enregistrements des flux en totalité, manuten6on par le clients, Rapidité des inventaires, Nouvelles presta6ons sur ressources dégagées (40%) EFFETS SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL CONDUITE DE PROJET Compréhension des apports de la RFID, Organisa6on du travail en phase avec enjeux des salariés et de la performance, Réduc6on des risques de TMS (Troubles musculo- squelé6ques) RFID : 1 élément d un projet global d améliora6on de la presta6on : objec6fs précisés (qualité et quan6té), Benchmarking Associa6on des salariés, Travail sur organisa6on et évolu6on des mé6ers.

19 19 LES ÉTAPES DE LA MÉTHODE! Une fois la décision prise et avant l écriture du cahier des charges : associer les futurs «usagers» 1. Analyser l existant pour repérer les dysfonctionnements et points forts à préserver 2. Caractériser les changements et «aller voir» 3. Faire des simulations d exploitation, de maintenance 4. Enrichir le cahier des charges 5. Écrire fiches métiers nouvelles, les besoins en compétences,, prévoir les formations

20 20 LES ENJEUX! Enjeux pour l entreprise Atteindre rapidement un fonctionnement optimal avec des procédés innovants Anticiper les évolutions de compétences Réussir le projet pour générer durablement la production d innovation! Enjeux pour les salariés : Construire de meilleures conditions de travail et prévenir les risques professionnels; Se professionnaliser, évoluer dans un parcours professionnel Participer à des projets collectifs Donner du sens et comprendre le sens de son travail

21 21 EN BREF, INTÉGRER LA RÉALITÉ DU TRAVAIL FUTUR PERMET DE! Créer les conditions de l appropriation du changement par les salariés aux différents niveaux de l entreprise,! Eviter les erreurs de conception,! Anticiper les besoins d évolution des compétences! Prévenir les risques professionnels.

22 22 L intégra6on du «facteur humain» enrichit le processus d innova6on, POUR UN CERCLE VERTUEUX DE L INNOVATION Et favorise la posture de recherche de solu6ons d améliora6on chez l ensemble des salariés. Qui favorise un management du travail et l expression des salariés qui construit le cadre de la contribu6on des salariés et leur reconnaît ce rôle,

23 Merci de votre attention 23