Votre réseau est-il prêt pour les nouveaux environnements de travail?

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1 Livre Blanc Votre réseau est-il prêt pour les nouveaux environnements de travail? Sponsorisé par : Juniper Networks et Orange Business Services Bruno Teyton avril 2014 EXECUTIVE SUMMARY Les entreprises employant entre 500 et 1000 personnes constituent un segment extrêmement dynamique de l'économie française. Il est constitué de près de 2500 entreprises de tout secteur public et privé. Ces entreprises sont confrontées à des enjeux extrêmement importants pour leurs collaborateurs, clients et usagers comme le partage de l'information, l'amélioration de la communication pour des prises de décision plus rapides, et un accès en temps réel quel que soit le lieu. Afin de remporter ces défis, une stratégie maîtrisée d'environnement de travail est essentielle pour accroître la productivité et l'efficacité. L'environnement de travail comporte un grand nombre de facettes : l'aménagement des espaces, l'ergonomie et le confort, la mise à disposition de services innovants, la sécurité des personnes et des biens, l'accès aux nouvelles technologies et le bon fonctionnement des services de communication. Près de la moitié des entreprises interrogées mènent des projets de modifications de l'environnement de travail de leurs collaborateurs en privilégiant notamment la mobilité. Pour que les entreprises bénéficient des avantages attendus en termes de productivité, réactivité, image de marque, et innovation, plusieurs enseignements se dégagent : Le poste de travail sera plus mobile : les entreprises vont équiper un plus grand nombre de collaborateurs en terminaux mobiles (smartphones et tablettes) y compris des personnels jusqu'ici peu ou mal équipés (vendeurs sédentaires, techniciens, personnels d'entretien...). Le système d'information sera mobilisé : les applications métiers sont de plus en plus disponibles en mobilité sous la pression de la Direction générale et des Directions Métiers. Ce phénomène nécessite des adaptations ou des développements importants, et il requiert des performances réseaux renforcés notamment en termes de latence. L'entreprise devient plus collaborative: afin de mieux gérer des équipes dispersées et d'augmenter productivité et réactivité, l'équipement en solutions de collaboration adaptées en fonction des profils utilisateurs devient un prérequis pour la plupart des entreprises avec des projets de premiers équipements ou d'extension à un plus grand nombre de collaborateurs. Le réseau local et le datacenter sont les socles d'une telle transformation de l'environnement de travail. Mais il peut devenir un goulot d'étranglement et ne pas répondre correctement aux demandes des Directions Métiers. Afin de prévenir ces risques, les responsables IT des entreprises interrogées prévoient d'investir dans des avril 2014, IDC #FR333

2 solutions plus performantes en termes de débit et de couverture, plus sécurisées, plus simples à gérer et plus automatisées. METHODOLOGIE Les résultats présentés dans ce Livre Blanc sont issus d'une enquête menée par IDC au cours des mois de février et mars 2014 auprès de 100 entreprises employant entre 500 et 1000 personnes en France. Les entreprises sont présentes dans l ensemble des secteurs d'activité : 20% dans l'industrie et le BTP, 9% dans le commerce, 26% dans les services, et 45% dans le secteur public. Près de la moitié (46%) des personnes interrogées occupent des fonctions de DSI ou responsable informatique, 39% sont des responsables réseaux, 9% sont des responsables infrastructure et production, et 6% exercent d'autres fonctions informatiques. UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL EN PLEINE TRANSFORMATION : UN CADRE DE TRAVAIL PLUS MOBILE ET PLUS DISPERSE 16% des collaborateurs (20% dans le secteur privé) passent au moins 20% de leur temps en dehors de leur site de rattachement. Cette tendance va s'accélérer et s'amplifier : une entreprise interrogée sur cinq prévoie que la mobilité va croître dans les prochains mois. La mobilité ne concerne pas seulement la présence chez des clients ou des partenaires ; elle concerne également le partage du temps de travail sur plusieurs sites qui est la première mesure mise en place par les entreprises interrogées. En fonction des projets et des niveaux de spécialisation de certains sites, les collaborateurs sont susceptibles de travailler sur plusieurs sites au cours de l'année voire de la même semaine. Avec 17% (20% dans le secteur privé), la diffusion du télétravail est la seconde initiative mise en place par les entreprises. Le télétravail dépasse le stade de cas isolés faiblement encadrés. En effet, un nombre croissant d'organisations ont conclu ou sont en voie de signer des accords d'entreprise qui concernent un très grand nombre de collaborateurs. Grâce à ces accords, certains collaborateurs peuvent travailler quelques jours dans la semaine à leurs domiciles aux horaires de bureau. Compte tenu de l'augmentation du prix du m 2, les entreprises cherchent à exploiter les surfaces au maximum en réduisant le nombre de sites (16%) et en recourant aux open-spaces (7% au total pour 11% dans le secteur privé). L'ensemble de ces mesures poursuit quatre objectifs majeurs (voir graphique 1) : Rendre l'organisation plus flexible (71% des cas) : face aux transformations des modèles de production et d'organisation, à l'émergence de nouveaux modèles économiques, et l'apparition de nouveaux acteurs, les entreprises doivent s'adapter et se réinventer plus rapidement. Dès lors les environnements doivent s'adapter et gagner en flexibilité. Augmenter la productivité des collaborateurs (70% des cas) : un environnement plus adapté doit permettre de gagner en efficacité et d'augmenter l'implication du collaborateur dans l'entreprise IDC #FR333 2

3 Réduire les coûts (56% des cas) : l'objectif de réduction des coûts porte sur les coûts immobiliers (prix du m 2 par salarié) mais également sur les coûts de transport, l'absentéisme, et autres facteurs induits par un environnement de travail inadapté. Améliorer l'image de l'entreprise (52% des cas) : de nouveaux environnements de travail permettent de renforcer l'image d'innovation des entreprises face aux clients et partenaires, mais également en interne afin d'améliorer le climat social ou pour attirer des candidats lors de recrutements externes. GRAPHIQUE 1 BENEFICES ATTENDUS DE L'EVOLUTION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Q. Quels sont les principaux bénéfices attendus dans l'évolution de l'environnement de travail? Une organisation agile et flexible Une capacité d'innovation plus importante Une plus grande productivité des collaborateurs Un plus grand engagement de la part des collaborateurs 27% 45% 71% 70% Agilité et innovation Productivité Une réduction des coûts L'amélioration de l'image de l'entreprise L'attrait et la fidélisation des collaborateurs de la génération Y 26% 56% 52% Réduction des coûts Image de marque N=100 L'équipement : les entreprises interrogées équipent de plus en plus de collaborateurs en smartphones et tablettes pour faire face à la croissance du taux de mobilité. Les tablettes se généralisent et sont utilisées par tout type de fonctions : commerciaux, techniciens d'intervention, agents d'exécution, contrôleurs, personnels sur site... Le Bring Your Own Device (BYOD) ne semble pas un phénomène très développé. Le faible poids du BYOD peut s'expliquer par la position officielle de l'entreprise, même si en réalité le BYOD officieux est utilisé, et par le fait que beaucoup d'entreprises préfèrent mettre en place une stratégie de Choose Your Own Device (CYOD). Une telle stratégie permet de respecter un équilibre entre choix des collaborateurs et sécurité. Les applications : 70% des entreprises interrogées ont mis en place ou prévoient de mettre en place des applications métiers en situation de mobilité. Le taux est de 63% pour les applications de collaboration. Les collaborateurs doivent disposer de l'ensemble de leurs applications quels BYOD (Bring Your Own Device ) : Il s'agit d'une pratique qui consiste à utiliser ses équipements personnels dans un contexte professionnel. CYOD (Choose Your Own Device ) : Ce modèle permet aux employés de choisir le terminal qu ils souhaitent parmi une gamme approuvée par la direction IDC #FR333 3

4 que soient le lieu et le type de terminal. En outre la généralisation d'environnements de travail éclatés (plusieurs sites, télétravail...) renforce les besoins en outils de collaboration. La mis en place d'applications de collaboration : 63% des entreprises interrogées ont retenu les applications de collaboration comme initiative technologique afin d'augmenter la productivité des collaborateurs, améliorer leur cadre de vie, et répondre aux besoins des directions métiers. [Pour plus d'analyses sur les types de solutions en place ou en projet et les objectifs poursuivis, le lecteur est prié de se reporter en fin de document au focus : les communications unifiées socle de l'environnement de travail collaboratif.] L'augmentation des accès distants au VPN : mobilité et télétravail nécessitent la mise en place de conditions d'accès conformes à la politique de sécurité de l'entreprise. La rationalisation du parc : 69% des entreprises interrogées ont mis en place ou prévoient de mettre en place des stratégies de rationalisation ou de simplification des configurations. Nombre d'entreprises ont des parcs hétérogènes difficiles à gérer ce qui constitue un handicap pour mener à bien une stratégie cohérente de nouveaux environnements de travail. GRAPHIQUE 2 Initiatives technologiques autour du poste de travail Votre entreprise a-t-elle mis en place ou prévoit-elle la mise en place de projets ou initiatives technologiques suivants? L'accès à des applications métiers en situation de mobilité 70% La rationalisation des postes de travail réduction ou simplification du nombre de configurations 69% La mise en place d'applications de collaboration 63% Augmenter le nombre d'accès distants au VPN de l'entreprise 46% Augmenter le nombre de salariés équipés de smartphones 44% Augmenter le nombre de salariés équipés de tablettes 41% Déploiement d'un catalogue applicatif (store applicatif) permettant aux salariés de télécharger et d'installer les applications dont ils ont besoin La mise en place d'une politique de BYOD 14% 20% N= IDC #FR333 4

5 Le réseau et les équipements datacenter : fondements de la numérisation de l'espace de travail La transformation de l'environnement de travail vers plus de mobilité et de collaboration requiert un réseau évolutif à haute disponibilité. Il constitue l'épine dorsale de l'environnement de travail numérique. Performances réseaux insuffisantes et datacenter inadapté pénalisent gravement les plans de transformation des entreprises. Les responsables IT des entreprises interrogées sont parfaitement conscients (voir graphique 3) que les projets et les usages autour de l'environnement de travail (vidéo, mobilité sur site ou hors site, développement des outils de collaboration et de communication, augmentation du nombre d'applications en mobilité) auront un impact considérable sur l'architecture des réseaux campus ou de bureau ainsi que sur les datacenters. Ils anticipent une explosion de la bande passante avec des effets importants sur toute l'infrastructure de l'entreprise depuis le réseau local de chaque établissement jusqu'au datacenter. Cet impact sera encore renforcé par le fait que les applications des collaborateurs fonctionneront sur des infrastructures virtualisées, voire dans le cloud. GRAPHIQUE 3 Principaux facteurs d évolution ou de transformation de l architecture réseau campus et bureau et du datacenter Q. Selon vous, quels sont les principaux facteurs d'évolution ou de transformation qui impacteront le plus l'architecture de votre réseau campus ou bureau dans les années à venir? Q. Selon vous, quels sont les principaux facteurs d'évolution ou de transformation qui impacteront votre/ vos datacenter(s) dans les années à venir? La virtualisation et la migration vers le Cloud (privé, public) 50% Virtualisation 77% Le développement des usages de communications unifiées et de collaboration Le développement des accès distants Le développement de la mobilité sur site L'augmentation du nombre d'applications Le développement des usages de la vidéo en entreprise 47% 44% 39% 34% 30% Rationalisation, consolidation L'explosion de la bande passante L'augmentation du nombre d'applications Le développement des communications unifiées L'explosion du nombre de terminaux communicants La migration vers le Cloud (privé, public) 73% 58% 45% 36% 34% 31% Le développement des pratiques BYOD 14% L'utilisation de la vidéo en entreprise 27% N=100 Pour faire face à ces évolutions et assurer une bonne qualité de service aux utilisateurs, les responsables IT des entreprises interrogées prévoient plusieurs types de mesure : 2014 IDC #FR333 5

6 50% prévoient d'augmenter la bande passante des commutateurs Ethernet d'ici 24 mois. En effet il faut noter que 55% des ports sont encore en 100 Mbps et 2% en 10 Mbps. 42% prévoient d'améliorer la sécurité de leurs réseaux locaux d'ici 24 mois. En effet, l'accès non sécurisé au LAN représente un risque majeur. Dès lors il est indispensable de mettre en place des solutions de gestion des identités et de prévention d'intrusion afin de vérifier les autorisations d'accès, de vérifier les applications autorisées et l'intégrité des postes clients. L'objectif est d'améliorer la sécurité du réseau et de simplifier sa gestion en réduisant notamment le nombre de solutions et de technologies utilisées. Parmi les entreprises disposant de WLAN, 36% annoncent leur intention d'améliorer la couverture des sites et 31% d'étendre le nombre de sites couverts. Ces mesures permettront de répondre à l'explosion du nombre de terminaux mobiles et du trafic. Globalement, près de 40% des responsables IT des entreprises interrogées se plaignent de la complexité du réseau LAN de campus ou de bureau. Ils souhaitent disposer de solutions plus flexibles et plus automatisées. En effet, beaucoup de solutions actuellement utilisées nécessitent un grand nombre d'interventions manuelles qui ralentissent les initiatives des Directions Métiers et réduisent la flexibilité de l'entreprise. Les responsables IT de ces entreprises sont à la recherche de solutions leur permettant de mieux superviser le réseau, de mieux anticiper, et d'effectuer des changements et des actions correctrices plus facilement. Au niveau du datacenter, les besoins exprimés précédemment pour le réseau LAN de campus ou de bureau sont confirmés (voir graphique 4) : La qualité de service doit être améliorée : dans 33% des entreprises, les temps de latence du réseau du datacenter sont jugés insuffisants avec une dégradation de la qualité de service dans 20% des cas. Des architectures trop hiérarchisées, mal adaptées à la virtualisation, peuvent expliquer ce phénomène. La sécurité doit être renforcée et simplifiée : dans 39% des entreprises, la sécurité est trop complexe et dans 35%, le niveau de sécurité est insuffisant. Dans de nombreux cas, plusieurs solutions coexistent que ce soit pour la partie firewall, la gestion des intrusions ou les solutions anti DDoS, si bien qu'une gestion cohérente se révèle très complexe. Le réseau doit être plus flexible : dans près de 30% des entreprises interrogées, la flexibilité est insuffisante avec des protocoles trop rigides et un grand nombre d'interventions manuelles IDC #FR333 6

7 GRAPHIQUE 4 Etat actuel du réseau au sein des Datacenters Sur une échelle de 1 à 5 ou 1= pas du tout d'accord et 5= Tout à fait d'accord. Quel est votre degré d accord avec les propositions suivantes qui caractérisent l'état du réseau de vos datacenter? Sécurité perfectible Pas assez flexible, trop rigide La sécurité du réseau est trop complexe Le niveau de sécurité est insuffisant Le réseau manque de flexibilité Le réseau manque d'évolutivité (trop de processus manuels) Le protocole Spanning Tree (STP) est trop rigide La gestion du réseau est trop complexe 39% 35% 37% 29% 34% 34% La difficile mise en place de nouvelles applications pour répondre aux besoins des métiers Time-to-Market insuffisant Les temps de latence sont trop élevés 35% 32% Qualité insuffisante La qualité de service est insuffisante 19% N=100 L'ensemble de ces freins empêchent les responsables IT des entreprises interrogées de répondre aux demandes des Directions métiers dans 35% des cas. Dès lors le réseau du datacenter peut devenir un goulot d'étranglement dans les projets d'évolution de l'environnement de travail s'il ne devient pas plus puissant, flexible, automatisé et sécurisé. Conclusion La numérisation des environnements de travail est en marche afin de rendre l'entreprise plus flexible, augmenter la productivité des salariés et améliorer l'image de l'entreprise. Une telle évolution nécessite d'adopter une démarche globale pour assurer le meilleur service à l'utilisateur. Cette démarche globale doit comprendre les terminaux, les applications métiers, les solutions de collaboration, et le réseau. En fonction des profils utilisateurs, les responsables IT des entreprises de 500 à 1000 salariés déploient et vont accroître le nombre de services incluant messagerie, voix, vidéo et solutions de conférence que ce soit sur poste fixe ou sur terminal mobile. La mise en place d'un environnement numérique collaboratif requiert un réseau de meilleure qualité, plus réactif, plus automatisé et plus sécurisé depuis le datacenter jusqu'à chaque établissement. Sous peine de devenir un obstacle, les équipements réseaux doivent fournir des performances supérieures, devenir plus homogènes et gagner en automatisation. Afin de répondre aux changements de l'organisation et de l'environnement de travail, le responsable IT doit pouvoir 2014 IDC #FR333 7

8 planifier, configurer et déployer de nouvelles applications ou de nouveaux utilisateurs de manière dynamique et centralisée. FOCUS : LES COMMUNICATIONS UNIFIEES SOCLE DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL COLLABORATIF Les communications unifiées font partie des principales initiatives (63%) autour de l'environnement de travail (voir graphique 2) avec de nombreux projets soit de premier équipement, d'extension ou bien de changement de mode contractuel vers des solutions managées ou "as a service". La messagerie unifiée est la première solution utilisée (voir graphique 5) : elle offre une continuité de service quel que soit le terminal et quel que soit le media voix ou . La voix de PC à PC est le deuxième service avec des taux de projet en premier équipement particulièrement élevés (16%), le réseau social d'entreprise se signale également par des taux de projets élevés (15%). Le RSE est particulièrement adapté aux organisations de travail distribué (amélioration du partage des connaissances, implication plus grande des collaborateurs, prises de décisions plus rapides). La vidéoconférence sur poste de travail suscite un fort intérêt : elle se révèle beaucoup plus souple que la vidéoconférence en salle pour une meilleure convivialité. GRAPHIQUE 5 Solutions de communications unifiées et de collaboration Messagerie unifiée 29% 18% 9% 44% Voix PC à PC 32% 6% 16% 46% Instant Messaging & gestion de présence 31% 7% 8% 54% Applications collaboratives (RSE, Groupware) 33% 4% 15% 48% Vidéo conférence sur poste de travail 26% 4% 18% 52% Convergence fixe mobile 21% 5% 10% 64% En place sans modification En place mais nouvelle solution, extension ou changement de mode contractuel Pas de solution mais projet Pas de solution et pas de projet N= IDC #FR333 8

9 L'ensemble de ces solutions constitue une réponse aux objectifs stratégiques (voir graphique 6) d'augmentation de la productivité, d'amélioration du cadre de vie des collaborateurs et une réponse aux besoins des directions métiers. En effet, des demandes émanent de nombreuses directions métiers : direction commerciale et marketing dans le cadre de leurs stratégies de communication numérique et d'équipement des commerciaux sur le terrain, directions R&D, directions des opérations pour les techniciens en déplacement... GRAPHIQUE 6 Motivations à la mise en place de solutions de communications unifiées et de collaboration Quels ont été les principaux besoins qui ont motivé la mise en place ou les projets de mise en place de solutions de communications unifiées et de collaboration? L'optimisation des outils de collaboration dans l'entreprise La volonté d'améliorer le cadre de travail des collaborateurs 60% 72% Des demandes des directions métiers 35% La mobilité croissante des collaborateurs 35% Le développement de la vidéo 16% Le développement du télétravail 8% N=93 La mise en place de solutions de communications unifiées suscite quelques difficultés (voir graphique 7) qui doivent être levées pour que celles-ci soient pleinement efficaces : Les problèmes budgétaires (49% des cas) : les budgets des DSI sont extrêmement contraints et d'autres projets peuvent être jugés plus prioritaires. La prise en compte de solutions "as a service" peut permettre de lever certaines contraintes pour une meilleure allocation des budgets d'investissements et une simplification du travail des équipes IT (plus de centralisation et d'automatisation). Le manque de ressources internes (39% des cas) : les équipes de téléphonie n'ont pas toujours les compétences pour intégrer des solutions de vidéoconférence ou Réseau Social d'entreprise (RSE), ou bien les équipes IT n'ont pas les compétences en téléphonie d'entreprise. Cette difficulté est renforcée par le phénomène d'hétérogénéité des équipements (32% des cas) qui rend difficile le déploiement de solutions de communications unifiées à l'ensemble des collaborateurs. Il s'agit d'assurer un socle technologique pérenne en réduisant l'hétérogénéité des équipements et en mettant en 2014 IDC #FR333 9

10 place des solutions de gestion multi-équipement, d'améliorer le niveau de sécurité des données et des utilisateurs et de mettre à niveau les équipements du LAN. Les problèmes d'appropriation des nouveaux outils par les collaborateurs (31% de cas) : les résistances culturelles au changement doivent être anticipées et une conduite du changement est indispensable : mise en place de groupes de tests, formation des managers et des collaborateurs... GRAPHIQUE 7 Les difficultés rencontrées dans la mise en place de solution de communications unifiées et de collaboration Dans les domaines de la téléphonie, des communications unifiées et de collaboration, quelles sont les principales difficultés auxquelles vous faites face? Ressources financières Des problèmes budgétaires 49% Le manque de ressources internes 39% Organisation interne IT et Télécom Organisation interne : la DSI n'est pas responsable de la téléphonie 21% L'hétérogénéité des équipements et services 32% Hétérogénéité, sécurité et dimensionnement du LAN La sécurité 22% Le dimensionnement du réseau LAN 18% Le déploiement des solutions sur terminaux mobiles 16% Gestion du changement L'appropriation des nouveaux outils par les collaborateurs 31% 21 N= IDC #FR333 10

11 2014 IDC #FR333 11

12 A propos d'idc IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de l Évènementiel sur les marchés des Technologies de l Information, des Télécommunications et des Technologies Grand Public. IDC aide les professionnels évoluant sur les marchés IT et les investisseurs à prendre des décisions stratégiques basées sur des données factuelles. Plus de 1000 analystes proposent leur expertise globale, régionale et locale sur les opportunités et les tendances technologies dans plus de 110 pays à travers le monde. Depuis plus de 48 ans, IDC propose des analyses stratégiques pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs clés. IDC est une filiale de la société IDG, leader mondial du marché de l information dédiée aux technologies de l information. IDC France 13 Rue Paul Valéry Paris, France idc-insights-community.com / Copyright This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit Please contact the IDC Hotline at , ext (or ) or sales@idc.com for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2014 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

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