Namur 26/11/2013.

Transcription

1 Namur 26/11/2013 Dimitri Carbonnelle

2 4 problématiques à couvrir quand on crée des objets connectés Produit : Design & Technique Business Interface Online Infrastructure SI Relation Client Parcours client

3 Livosphere crée de la valeur pour vos produits en les connectant et en intégrant infrastructure modèle économique parcours et support client intégration dans l organisation

4 Valeur apportée par Démarche adaptée à vos besoins : à chaque étape «Stop» ou «Go» Exploratoire Pour s ouvrir vers de nouvelles opportunités Prototype Pour choisir et tester Lancement Pour déployer et lancer Approche structurée 1. Business Case couvrant tous les aspects : Business : Marketing, commercial Produits : Design, technique, interface Relation & Parcours Client Interface online, infrastructure, intégration SI 2. Consultation auprès de partenaires 3. Prototypage 4. Fabrication / Lancement Réseau de Partenaires

5 Les Objets Connectés Smart Home (Confort,Pilotage) Sécurité Énergie / Ressources Entertainment Santé,Bien-être,Sport Outdoor / Tracking 5

6 Les ruptures actuelles Interact - Rendre interactif et communicant Open - Accéder aux données et les connecter Share & Value - Partager et valoriser ses données By Anyone Accessible à tous et produit par tous ( prix)

7 Tout est connectable Pour les clients finaux Pourquoi faire? Pour les entreprises Simplifier l usage et l achat Avoir une continuité de service Découvrir de nouveaux services Avoir des offres personnalisées Partager ses expériences avec sa communauté Accroître ses revenus (nouveau canal de vente, offre de services personnalisés) Fidéliser ses clients en connaissant mieux ses usages Réduire ses coûts de support, maintenance et améliorer sa productivité

8 Services pour le client Sécurité Détection d intrusion Confort Détecter un mouvement ou son absence Arrivée des enfants Energie Arrêter le chauffage si pièce inoccupée Santé / Maintien à domicile Alerter si aucun mouvement 8

9 Pour l entreprise Faciliter le support client Ouvrir ou fermer un volet roulant et connaître son état Diagnostiquer à distance en connaissant les usages réels Alimenter la base de diagnostic avec de données réelles d usage Offrir de nouveaux services Guider dans l utilisation des volets roulants et faire découvrir de nouveaux services et produits Baisser le volet en cas de forte chaleur Offrir un SAV préventif / maintenance en fonction des usages du client Fidéliser ses clients Offrir une continuité de service (en cas de panne, réparation rapide ou préventive) Contacter le client si n utilise pas ou plus les services à distance 9

10 Les + des objets connectés Promouvoir ou vendre directement de nouvelles solutions à partir de l objet connecté Demander aussi des conseils à la communauté d utilisateurs (ex : poster une demande d aide) Recueillir des informations d usage à la source en accord avec l utilisateur 10

11 Les briques nécessaires Infrastructure Technique Relation Client Quelle stratégie pour les entreprises dans le futur? Solution de bout en bout, packagée? Une ou plusieurs briques de la solution ou de la relation client lié à la solution?

12 Deux stratégies possibles Propriétaire Ouvert et Partout 12 Laquelle choisir?

13 Stratégies possibles pour les entreprises Verticale Multi-Partenaires Horizontale et ouverte Services Services Plateforme Plateforme Hardware Hardware : Capteurs / Actionneurs 13

14 Stratégie Fitbit / Withings FitBit : Sport Withings : Santé Data / Plateforme FitBit Withings Sport et Santé Concurrents mais au final partage des données 14

15 Opportunités / Challenges Relation directe avec l utilisateur final Connaissance client & Fidélité accrue Support et exigence accrue, Process Facturation, Relation Client à gérer Partage de données avec des partenaires mais aussi avec des concurrents Outils Moins de perte de temps et ressources (télédiagnostic ou réparation à distance) 15 Complexité accrue pour le support

16 Vos Questions? Dimitri Carbonnelle