Management et Capital Humain Catalogue de formations 2015

Transcription

1 Catalogue de formations 2015 Metch 455 Promenade des Anglais Immeuble Le Phare Nice Cedex 3 Tél : +33(0) Fax: +33(0) rh@metch consulting.fr Site web : consulting.fr Siren : N TVA intracommunautaire: FR Organisme formateur enregistré sous le n

2 Sommaire LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT La reconnaissance 5 Le changement 6 La communication 7à 8 L engagement 9 L efficacité managériale 10 L équipe 11 Le management motivationnel 12 Le parcours annuel du manager 1jour par mois : Les Fondamentaux du Management 13 LES PRATIQUES MANAGÉRIALES La conduite de réunion 15 Délégation et autonomie 16 La gestion des conflits 17 Pilotage des activités et gestion des priorités 18 Le recrutement 19 à 20 L entretien professionnel & annuel 21 à 22 Du Management au Leadership 23 Séminaire MARINELAND Performance & cohésion d équipe 24 Mieux travailler ensemble «la conjugaison du bien faire & du bien être» 25 Les clés de l efficacité relationnelle 26 2

3 Sommaire LE MANAGEMENT INTERCULTUREL Formation interculturelle : approche individuelle approche collective 28 Accompagnement d une équipe multiculturelle 29 LES FORMATIONS MÉTIERS Formation de formateurs 31 Formation d animateurs 32 Formation de consultants 33 Formation d auditeur interne 34 LES FORMATIONS MÉTHODOLOGIQUES La GPEC 36 La gestion de projet 37 La vente 38 à 39 3

4 Les fondamentaux du management

5 La Reconnaissance LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL UNE PRATIQUE RICHE DE SENS CONCEPTS ET MISE EN ŒUVRE MÉTHODOLOGIE : UNIVERSITÉ DE LAVAL QUEBEC Les 4 types de reconnaissance : Reconnaissance de la personne Reconnaissance de la pratique de travail Reconnaissance de l investissement Reconnaissance des résultats Approche méthodologique en 4 grandes étapes : La cartographie des pratiques (les interactions : horizontales verticale autres) Le sondage Implémentation du programme de reconnaissance au travail : «les ateliers de la reconnaissance» Suivi et évaluation de la mise en œuvre du programme 5

6 Le changement L ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT HOMMES ET ÉQUIPES FACE AU CHANGEMENT Définition et caractéristiques du changement 5 étapes du changement : annonce/déni/ écoute partielle/adhésion/ actions Profils de personnalité et changement Conduite du changement Gestion du changement les 3 rôles du manager Questionnaire Le projet de changement : les règles d or Impacts et enjeux du changement MÉTHODES ET PRATIQUES DU CHANGEMENT Méthodes et pratiques du changement en entreprise CONDUITE ET ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT Les 4 grandes familles de déterminants de changement Des clés pour la conduite du changement : définir les actions, les missions du manager 6

7 La communication 1/2 PSYCHOLOGIE DE LA COMMUNICATION SAVOIR COMMUNIQUER PAR LES GESTES, LA POSTURE ET LA VOIX Enjeux psychosociaux de la communication Processus psychologique de la communication Les 4 axiomes de la communication Décoder le non verbal Les zones d'interaction Les postures expressions du visage gestuelles Les aspects de la communication Communication vitale LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE LE MANAGER ET SON MODE DE COMMUNICATION Une perception différente de la réalité Perception subjective Importance du feedback Contexte Acteurs Construction de sens Les différents niveaux de langage Développer son écoute Savoir exprimer une opinion et un désaccord 7

8 La communication 2/2 Comportements des individus : définition, facteurs et interactions PRINCIPES DE LA COMMUNICATION La dynamique comportementale Les principes de la communication La communication interpersonnelle et des organisations L'information Recueil et choix des informations à envoyer LA COMMUNICATION EFFICACE La mise en forme l'argumentaire et le plan en 3 phases Evaluation de la situation de communication La communication verbale et non verbale L'utilisation de l'autodiagnostic LEADERSHIP ET COMMUNICATION Gérer une situation de communication acteurs, message, contexte, enjeux 8

9 L engagement Le souci de changer, d améliorer son entreprise L ENGAGEMENT L identification à l entreprise La stimulation au travail La contribution au succès RENFORCER ENSEMBLE NOTRE DYNAMIQUE D ÉQUIPE L engagement : conscience de soi Les 4 critères de l engagement L engagement efficace Synthèse des critères d engagement 9

10 L efficacité managériale Prendre conscience de ses comportements Le Manager et son environnement : Les 3 rôles et les 9 compétences L adaptabilité et l empathie dans la relation managériale L EFFICACITÉ MANAGÉRIALE Les clés de l efficacité avec mon équipe La pro activité managériale La fixation des priorités La gestion des tensions Révéler les potentiels de l équipe Savoir mobiliser ses ressources Favoriser l engagement des collaborateurs 10

11 L équipe Etre manager aujourd hui Styles préférentiels et styles de management EQUIPE ET TRANSVERSALITÉ Comprendre les enjeux de l'équipe : l'équipe, les règles de fonctionnement, développer l'esprit d'équipe, la réunion d'équipe Le pilotage de l équipe : délégation, motivation et système de pilotage, fiches techniques Enjeux et défis de la transversalité : le management transversal développer son influence pour mobiliser Développer des comportements de coopération ESPRIT D ÉQUIPE ET CONDITIONS DE RÉUSSITE DE L ÉQUIPE Compétences et qualités d un manager L équipe L intégration d un nouvel arrivant Des objectifs communs RENFORCER ENSEMBLE NOTRE DYNAMIQUE D ÉQUIPE Partager notre vision et notre réflexion Des actions pour accompagner les évolutions 11

12 Le management motivationnel En préalable la performance La dimension motivationnelle : pourquoi le positionnement central dans l'entreprise? Les 3 phases de l'entreprise L'importance des relations Typologie de motivations LE MANAGEMENT MOTIVATIONNEL Les mécanismes de motivation : la reconnaissance typologie des tiers motivation et énergie les missions du manager Les 5 principes du management motivationnel Les signes de démotivation Les 6 techniques du management motivationnel La gestion proactive des conflits La fixation des objectifs : les méthodes SMART et OPAVE La charte d équipe 12

13 Le Parcours annuel du Manager LE PARCOURS ANNUEL DU MANAGER 1 JOUR PAR MOIS LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT L Efficacité managériale (2 jours) : La Reconnaissance et le Management motivationnel (2 jours) L Equipe (3 jours) Le Changement (2jours) La Communication / Le Leadership (2 jours) L Engagement (1 jour) Exemples de modules abordés Identification des différentes typologies Prendre conscience de ses comportements Identifier son mode de communication et l adapter aux différents profils Les clés de l efficacité relationnelle avec mon équipe Typologies des motivations Les mécanismes de la motivation Les 6 techniques du management motivationnel La Reconnaissance au travail Pilotage de l équipe Equipe et transversalité La réunion d équipe La délégation Le tableau de bord du manager L accompagnement du changement Collaborateurs et équipes face au changement Le management situationnel et le changement Construire son plan de communication Les différences entre le leader et le manager Les compétences comportementales du leader Les 6 points clés du leadership Mon rôle de leader au sein de l équipe Qu est ce que l engagement Le souci de changer, d améliorer son organisme La stimulation au travail Réalisation d un plan d engagement individuel 13

14 Les pratiques managériales

15 La conduite de réunion Qu est ce qu une réunion? : outil de management et de communication, typologies des réunions, conditions de réussite LE CARNETDEROUTEDU MANAGER : LA CONDUITE DE RÉUNION Programmation : trois principales situations nécessitant une réunion, définir un ordre du jour, évaluer le minutage, choisir les participants Préparation matérielle : invitation ou convocation? Préparation de la salle et du matériel La réunion : le comportement et le rôle des participants les stratégies d ajustement Les choix, qualités et rôles de l animateur Module 1 : fonction création de la vision, développement de l'adhésion, mise en œuvre de la vision, suivi, orientation des résultats, fonctionnement en équipe CONDUIRE UNE RÉUNION Module 2: la réunion mensuelle : conditions de réalisation 4 styles de management gestion des objections gérer plus finement un collaborateur exprimer du feedback formuler une critique constructive recevoir une critique formuler un compliment traiter une situation délicate spécifier un objectif Préparation d'un entretien de recadrage entretien d'accompagnement 15

16 Délégation et autonomie Se consacrer aux tâches stratégiques Déléguer les tâches Les freins DÉLÉGATION ET AUTONOMIE Choisir ses délégués Les 5 étapes de mise en œuvre Calendrier et communication Autonomie : maitriser le cadre et fixer les règles Le contrôle La convention d équipe LA DÉLÉGATION La notion de priorité pour renforcer l'efficacité (la matrice du temps, la boussole vs horloge) Fixer le cadre et les règles du jeu de la délégation Accompagner la délégation (suivi et pilotage ) 16

17 La gestion des conflits Définition et effets sur l équipe MANAGEMENT ET GESTION DES CONFLITS La résistance au changement Les typologies de conflit Inscrire le conflit dans les modes de management : les 6 axes de management Elaborer des règles Comment mener les discussions difficiles LA GESTION DES CONFLITS L art de bien s engueuler Plan d actions Evitement ou confrontation? GESTION DES CONFLITS : COMMENT MENER À BIEN DES DISCUSSIONS DIFFICILES? Le triangle de Karpman Explorer les trois types de discussion Vérifier ses objectifs Son récit et celui de l autre la solution ensemble Quelques principes constructifs 17

18 Pilotage des activités & gestion des priorités RENFORCER LA GESTION DES PRIORITÉS ET SON EFFICACITÉ La matrice du temps et des priorités Les outils de communication Gérer son stress PILOTAGE ET ANIMATION D ACTIVITÉS Les objectifs et projets d entreprise : défi vision actions Les outils de pilotage et d animation La boite à outils : le reporting et l animation de réunion Les comportements du manager Définition LE TABLEAU DE BORD Les rôles et caractéristiques Un dispositif de management : outil de pilotage, dynamique de pilotage, l unité décrite comme un système Un projet de service : les orientations du service, les missions, les objectifs, les indicateurs 18

19 Recrutement 1/2 Zoom sur le marché de l'emploi et les pratiques actuelles Les enjeux pour l'entreprise Le collectif et l'équipe LE MANAGER ET LE RECRUTEMENT RÉUSSIR SES RECRUTEMENTS Les 3 missions clés du manager La qualification des candidatures : la validation des éléments objectifs, les autres facteurs à prendre en compte et les 3 niveaux de classification des CVs Les caractéristiques de la personnalité Les supports d entretien : guide d entretien et grille d évaluation L entretien in situ : Avant pendant après Le processus d intégration 19

20 Recrutement 2/2 Introduction Communication rules & Process Barriers to communication ENTRETIEN DE RECRUTEMENT EN ANGLAIS Telephone interview preparation Main objectives for the interview Interview steps Welcome the candidate Building trust & relationship Interview setting : rules & objectives Questionning and asking to reformulate 20

21 L entretien annuel & professionnel 1/2 Définition Rôle et implication de chacun L ENTRETIEN PROFESSIONNEL ANNUEL Modalités de mise en œuvre Les règles de base Les attitudes du responsable en entretien Les réactions du salarié Les atouts pour aider les responsables La situation d'entretien : une situation professionnelle de communication une aventure relationnelle Les paramètres d'une situation d'entretien LES TECHNIQUES D ENTRETIEN Les attitudes de l'interviewer : instauration du climat de confiance écoute active affirmation de soi Les phases de l entretien L'identification des compétences : connaissance du contexte identifier les savoirs savoir faire personnalité savoir être Liste des compétences universelles pour les cadres supérieurs et cadres moyens 21

22 L entretien annuel & professionnel 2/2 Objet de l entretien Outils et développement des RH Le processus d appréciation des compétences Les grands principes de la conduite de l entretien L APPRÉCIATION DES COMPÉTENCES Evitez les écueils : ce qu un entretien ne doit pas être Analyse du support d entretien en ligne PILOTE La mesure de la compétence Quelques clés : reconnaitre les faits observables les actions de progrèsdévelopper ses compétences par d'autres moyens que la formation En annexes : L organisation de l'espace, les outils pour aider le manager, les filtres et écoute, les attitudes spontanées selon Porter, les 4 types de conflits, conseils 22

23 Du Management au Leadership Distinguer les caractéristiques du manager et du leader Identifier les conditions de mise en œuvre d un leadership adapté RENFORCER LA CAPACITÉ DE L ENCADREMENT À DÉVELOPPER SON LEADERSHIP. Reconnaître et adopter les 4 styles de leadership Adapter son leadership en fonction des situations et des personnes Développer son rôle de leadership face à son équipe et sa hiérarchie Construire son plan individuel de progression 23

24 Séminaire Performance et Cohésion d équipe COMMENT TRANSPOSER LA PERFORMANCE COLLECTIVE DES DAUPHINS ET DES ORQUES AU MANAGEMENT DE MON ÉQUIPE Jon Kershaw directeur animalier de Marineland et Michelle Turchetto directrice de Metch Consulting proposent de vous accompagner dans cette aventure exceptionnelle de découverte des capacités collectives d apprentissage des mammifères marins et des enseignements que nous pouvons mettre à profit au sein de l entreprise! La conjugaison de 2 savoirs faire : Associer les pratiques d apprentissage des dauphins et des orques & le management des équipes Siret : N TVA intracommunautaire: FR Organisme formateur enregistré sous le n

25 Mieux travailler ensemble «la conjugaison du bien faire & du bien être» Acquérir une meilleure connaissance de soi (sur la base du profil de personnalité Insights Discovery) OPTIMISER LA COHÉSION ET LA DYNAMIQUE AU SEIN DE L ÉQUIPE RESSOURCES HUMAINES. Développer une meilleure connaissance des autres en reconnaissant le style d autrui S adapter pour mieux communiquer dans l équipe Gérer les situations inter relationnelles quotidiennes avec sérénité Elaboration de la Charte de fonctionnement Nos engagements. Construire son plan individuel de progression et celui de l équipe Siret : N TVA intracommunautaire: FR Organisme formateur enregistré sous le n

26 Les clés de l efficacité relationnelle Identification des différentes typologies Prendre conscience de ses comportements RENFORCER LA CAPACITÉ DES MANAGERS À INDIVIDUALISER LEURS RELATIONS, TANT AU NIVEAU DE LEURS ÉQUIPES QUE DE LEURS HOMOLOGUES. Identifier son mode de communication et l adapter aux différents profils Le manager et son environnement L adaptabilité et l empathie dans la relation Les clés de l efficacité relationnelle avec mon équipe Communiquer positivement La pro activité managériale savoir mobiliser des ressources La fixation des priorités optimisez l efficacité de votre équipe Favoriser l engagement de vos collaborateurs Résoudre les conflits Révéler les potentiels de vos collaborateurs 26

27 Le management interculturel

28 Le Management Interculturel 1/2 L APPROCHE INDIVIDUELLE : 1. Les arrivants De nouveaux salariés en situation d expatriés venant d un autre pays d origine que celui de la France (Europe et hors Europe). Salariés français de retour d expatriation et réintégrant leur entreprise sur le sol français après plusieurs années à l étranger. FORMATION INTERCULTURELLE 2. Les partants Salariés français vers des pays non européens type ASIE, INDE, Moyen Orient. Salariés français vers des pays européens. L APPROCHE COLLECTIVE : S adresse à l équipe dans laquelle le nouveau salarié va arriver. Présentation de la culture de ce salarié (spécificités, interférences). Objectifs: favoriser l intégration. 28

29 Le Management Interculturel 2/2 Généralités et spécificités de l entreprise Indentification des différences ressenties dans l entreprise ACCOMPAGNEMENT D UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE Séries d exercices sur les points clés de l interculturalité Construction d une communication interculturelle Management d une équipe multiculturelle Intégration et complémentarité des cultures Dépasser les écarts culturels 29

30 Les formations métiers

31 Formation de formateurs Caractéristiques du formateur Les typologies individuelles et leur gestion FORMATION DE FORMATEURS Les situations de groupe difficiles et les techniques de gestion de conflits Apports de la formation collective Préparer sa formation Réalisation de supports pédagogiques Les techniques d animation LES COMPÉTENCES DU FORMATEUR Elaborer une action de formation : les 3 pôles : le formateur, l apprenant, le contenu Ce que l adulte retient Méthodologie d une action de formation en 7 étapes Siret : N TVA intracommunautaire: FR Organisme formateur enregistré sous le n

32 Formation d animateurs Elaborer des actions d animation : schéma pour une action d animation Analyse de la demande et du public concerné Définition des objectifs FORMATION D ANIMATEURS Choix des méthodes Réalisation des supports pédagogiques Déroulement de l animation ; les caractéristiques de l animateur Les techniques d animation les compétences en communication Les techniques d animation : la vois et la posture Les compétences indispensables Les typologies de participants Siret : N TVA intracommunautaire: FR Organisme formateur enregistré sous le n

33 Formation de consultants RÔLES ET TECHNIQUES DU CONSULTANT Profils Insights Synthèse du questionnaire Le consultant : définition et métier complexe Rôle du consultant dans l entreprise 33

34 Auditeur Interne A AUDITEUR INTERNE (QUALITÉ ISO) Le Management de la Qualité > Principe - Concept - Processus - Pilotage - Priorités Présentation générale > Définition - Objectifs - Type et Nature - Acteurs - Exigences Le d audits > Définition - Principes - Qualification Les Phases d un audit > Préparation - Réalisation - Suivi Les Attitudes de l auditeur > Qualités - Impératifs - Comportement L audit rappel de la définition B AUDITEUR INTERNE ASPECTS COMPORTEMENTAUX Comportement et relationnel Communication orale et écrite Organisation et Animation Technique d entretien d Audit Les qualités de l auditeur Etude de cas C AUDITEUR INTERNE ASPECTS PRATIQUES Mise en situation théorique - les deux aspects : Auditeur <=>Audité Restitution des impressions et analyse des comportements Mise en situation réelle en tant que responsable d audit Restitution 34

35 Les formations méthodologiques

36 La GPEC Définition, finalités, historique, cadre juridique de la GPEC Environnement de l'entreprise et GPEC Définitions, réflexions sur la compétence FIDÉLISER ET DYNAMISER VOTRE RESSOURCE COMPÉTENCES «DES OUTILS EN ACTION» La compétence comme une résultante Le diagnostic Les 3 phases d'une démarche GPEC La cartographie des métiers Le référentiel métier/compétences L'entretien professionnel Plan d'action GPEC (ActMed) GPEC MÉTHODOLOGIE ET MISE EN ŒUVRE Lexique et processus/activités Les 5 étapes de mise en œuvre Calendrier et communication 36

37 La gestion de projet LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS Les différentes phases d un projet et ses acteurs Initialiser un projet, définir, ordonnancer, planifier les tâches Constituer et animer un groupe de projet Gérer le déroulement et le pilotage d un projet au quotidien Organiser la communication interne et externe du projet MÉTHODES ET OUTILS UTILISÉS EN GESTION DE PROJET Ordonnancement du projet : PERT, GANTT Gérer les tâches, les ressources et les coûts Gérer les risques du projet Mise en place de tableaux de bord, et «reporting» projet Clore le projet et faciliter la capitalisation 37

38 Vente 1/2 Conditions et dimensions du service client LES TECHNIQUES DE VENTE Les étapes : créer le contact, prendre en charge, conseiller, traiter les objections, conclure Les missions du vendeur et l autoévaluation Donner une bonne première impression L ACCUEIL PHYSIQUE Découvrir les besoins et motivations du client Proposer une solution avec conviction Conclure positivement Gérer des situations difficiles Prendre un appel L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Transférer un appel Prendre un message Gérer les situations difficiles 38

39 Vente 2/2 LE CAHIER DE COMMANDE ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Le cahier de commandes : chainage utilités et construction L accueil téléphonique : caractéristiques de la communication téléphonique Préparation et règles avant l entretien Eléments à prendre en compte pendant l entretien Rechercher les besoins et attentes : les 12 clés pour un langage dynamique L ENTRETIEN DE VENTE La vente «partagée» un processus en 7 étapes : préparer accrocher rechercher traduire argumenter gérer emporter Traduire : reformulation hiérarchisation des besoins validation Le choix des mots 39