Administrateur réseau

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1 . Projet professionnel De Castro Emmanuel Deug S.T.P.I. 1 ère année. Groupe 1 Informatique Informatique Administrateur réseau Un métier d avenir aux portes grandes ouvertes!

2 Sommaire. Sommaire... 2 Introduction... 2 Matériel et méthode La recherche des documents... 2 Les interviews réalisés... 3 Les difficultés et solutions... 3 Résultats... 4 Discussion... 4 Conclusion... 6 Bibliographie signalétique... 6 Liste des annexes... 6 Introduction. dministrer un réseau est un métier qui touche de très près l informatique, étant passionné par ce domaine, j ai décidé d en faire mon métier, je recherchais malgré tout une profession qui se différenciait des analystes programmeurs ou autres métiers consistant à gérer des bases de données. Cette fonction me plait d autant plus qu il s agit en partie d ouvrir les portes d une entreprise vers le monde, par le biais d Internet, et que par ce fait, il faut toujours être au goût du jour et apprendre sans cesse Mais quelques questions subsistent : Faut il se déplacer pendant l activité de ce métier? Y a t il une forte demande d emplois? Quel est le niveau de rémunération? Quel est le niveau d études requis? Etc Nous allons répondre à ces questions au travers de ce dossier. Matériel et méthode. La recherche des documents. otre groupe étant orienté sur plusieurs métiers, j ai réalisé la recherche pour le métier d administrateur réseau seul. J ai d abord orienté ma recherche sur Internet, j ai trouvé sur le site de l ONISEP et le site AILES une présentation du métier. Puis sur un site parlant de Linux, une définition d administrateur système. Mon deuxième axe de recherche était mes revues Etant passionné par l informatique je possède beaucoup de magazines, mais aucun ne décrivait le métier d administrateur réseau. Pour finir, je me suis rendu au S.I.P.(Service d Insertion Professionnel) de l université. J y ai trouvé beaucoup de documents relatant les fonctions de l administrateur réseau ainsi que des statistiques sur les offres d emplois. Beaucoup de graphiques intéressants représentent les recrutements suivant plusieurs critères : nombre de femmes et d hommes, salaires, lieux de travail, cursus universitaires Tous ces documents sont joints en Annexes, et les points importants ont été surlignés

3 Les interviews réalisées a première interview a été celle de Mr Bisiaux Guy administrateur réseau de l UVHC. J ai pris rendez-vous, puis je suis allé l interviewer avec Aurélien Delille (STPI Groupe1) Nous avions prévu un questionnaire, et un dictaphone, mais nous avons quand même pris des notes. Puis nous avons saisi l interview. a seconde interview a été celle de Mr Corbehem Gérard Ingénieur en informatique dans l entreprise SIBIL ingénierie. Mr Corbehem est le cousin d un ami. C est donc par son intermédiaire que j ai pu obtenir cette interview. Les difficultés et solutions Difficultés liées à la recherche de documents e métier d administrateur réseaux est très récent ce qui complique la recherche, dans la presse générale sur l informatique, je n ai trouvé aucun dossier ou reportage en relation avec cette fonction. Par contre sur Internet, lorsque l on tape les principaux mots-clef, on retombe sur une multitude de C.V. ce qui rend la recherche difficile par le tri de l information offerte par les moteurs de recherches. Au S.I.P., la difficulté majeure était de cerner le titre du métier, en effet, bon nombre de noms sont donnés à cette fonction : contrôleur réseau, administrateur réseau, ingénieur réseau, opérateur pupitreur, technicien d exploitation, informaticien d exploitation, analyste d exploitation, analyste réseau. Interview de Mr Bisiaux e voulais d abord interviewer Mr Carlier Régis, j ai donc pris contact par , il m a répondu qu il ne s occupait que des requêtes des utilisateurs et ne gérait pas directement le réseau, mais qu il fallait plutôt m adresser à Mr Bisiaux. Il m a fourni son adresse . Je lui ai donc écris pour prendre un rendez-vous, mais pas de réponses. J ai donc repris contact avec Mr Carlier afin de savoir où se trouvait son bureau, celui-ci m a donné le nom du bâtiment qui m était malheureusement inconnu. Je me suis donc renseigné auprès de Monsieur Dubois pour savoir où se trouvait le bâtiment «recherche». Celui-ci m indiqua où il était situé. Je me suis rendu sur place, mais là intervenait un nouveau problème, ce bâtiment était fermé et personne ne répondait à l interphone situé dans le sas. J ai donc fais le tour de l édifice afin de trouver une autre porte, ce qui fut le cas, heureusement, cette fois une personne répondait à l interphone Je me suis présenté et j ai demandé à voir Mr Bisiaux, la personne m ouvrit la porte et m accompagna jusqu à lui. Je lui ai donc demandé s il pouvait m accorder une interview, au début, la réponse était négative car il n avait pas assez de temps, puis il me donna rendez-vous trois jours plus-tard en me signalant qu il ne m accorderait pas plus d un quart d heure. L interview se passa bien, il n y eut aucun autre problème. Interview de Mr Cerise ai réalisé le site Internet de mon lycée et pour l accès FTP, le professeur qui s en chargeait, faisait appel à Mr Cerise, administrateur du réseau de l académie de Lille. J ai donc contacté mon ancien professeur de physique, Mr Raskiewicz afin d obtenir son adresse . Une fois obtenue, je l ai contacté pour lui demander une interview, mais ses heures libres ne correspondaient pas aux miennes, ou je ne pouvais pas me déplacer à Lille aux heures où j étais libre. Je lui ai donc proposer de lui envoyer mon questionnaire par , il refusa car il n aurait pas eu le temps d y répondre Je lui ai ensuite demandé s il connaissait d autres administrateurs réseaux que je pourrais interviewer, il ne m a jamais répondu. J ai donc abandonné cette interview

4 Résultats. administrateur réseau fait en sorte «que ça marche». Sous cette définition succincte se cachent des activités : Il gère d'abord l'utilisation du réseau. Il réglemente l'accès au système. Il ouvre le réseau à de nouveaux utilisateurs et veille à sa sécurité : changer les mots de passe si nécessaire, vérifier les entrées sur réseau en dehors des heures normales, contrôler que les sauvegardes ont bien été effectuées. En cas d'incident, il analyse l'origine de la panne, décide des interventions à mettre en œuvre, et informe l'utilisateur. Par la suite, il propose des modifications qui visent à accroître l'efficacité de l'ensemble. Il gère la configuration du réseau. Autrement dit, il fait évoluer l'architecture conçue par l'ingénieur, en fonction des besoins des usagers. Il participe également à la gestion technique des équipements : il réceptionne les matériels informatiques et de télécommunications, les teste, les adapte, les insère dans le réseau en fonctionnement et effectue le suivi du parc de matériel. Enfin, il a un rôle de conseil. Il informe l'utilisateur des performances des matériels et logiciels et lui sert de guide en cas de difficulté. Il veille à une gestion économique des moyens de communication. l est à 60% "technique" et à 40% "humain". Cette curieuse formule révèle deux aspects : Technique : les connaissances de base sont indispensables. Cependant, devant l'évolution très rapide du matériel, la formation se fait souvent sur le tas. Cela implique une grande faculté d'adaptation et surtout de "réaction". Pour résumer : «Savoir apprendre, savoir réagir, ne pas se noyer, savoir "qu'on ne sait pas"». Cela suppose une démarche autonome et volontaire pour aller chercher les renseignements qui manquent. Humain : en trois mots, «Communication, diplomatie et compréhension». communication car il faut toujours tenir au courant l'utilisateur diplomatie car il faut résister à la tentation de prendre l'utilisateur de trop haut et de "l'envoyer bouler" compréhension car il faut cerner les besoins de l'utilisateur, même si ce dernier ne les exprime pas clairement. eux Modes de travail sont courants pour les administrateurs : Les sédentaires : ils peuvent régler quasiment tous les problèmes de gestion et/ou d'installation depuis leur bureau. Les nomades : ils s'occupent de plusieurs sites à la fois, avec des systèmes souvent hétéroclites. Ce type d'administrateur est donc amené à rencontrer plus de personnes que le premier et doit développer des qualités relationnelles poussées. e réseau doit dans certains cas être maintenu 24h/24. Cela signifie également que l'on peut être "dérangé" à tout moment. L administrateur n a pas de journée type, c est très divers, il fait de la surveillance, il essaie de résoudre les problèmes des utilisateurs, de mettre en place des protocoles Le niveau d études requis est bac +4 ou +5, un IUP peut être envisagé suivi d une spécialisation dans le domaine réseau. Discussion. e métier d administrateur réseau est très diversifié, en effet, comme nous dit Mr Bisiaux, «il n y a pas de journée type, c est très divers» Cela va de l installation du réseau à son optimisation en passant par la surveillance et la résolution des problèmes. Ceci résume de manière succincte la multitude de tâches que doit réaliser l administrateur. Mr Bisiaux ne nous a pas parlé de la mise en place ou de la mise à jour des matériels, pourtant, dans la plupart des documents recueillis, l administrateur s en charge

5 r Bisiaux conseille «aller dans cette voie [ ] c est la voie de l avenir» Bien que sa formation n était pas spécifique aux réseaux, il est demandé, pour exercer ce métier, un bac+5 minimum avec un DESS, un DEA ou une autre spécialisation dans ce domaine ; comme le cursus suivi par Mr Corbehem. Pour mon cas personnel, je pense suivre un IUP GMI puis, si nécessaire une spécialisation. n peux remarquer que les informations écrites ou orales se recoupent au nivau des facultés requises par le futur administrateur ; il doit être curieux, avoir une grande capacité d adaptation, il doit suivre l évolution technologique des matériels, être à l affût des dernières nouveautés, lire, s informer, se former, voire s autoformer, avoir le sens du travail d équipe, il ne doit pas laisser une occasion d optimiser son réseau, et surtout être intéressé par ce qu il fait. e principal atout cité par les interviewés et confirmé par les documents est que ce métier ne soit pas routinier ; chaque jour de nouvelles tâches sont à accomplir. D autres avantages peuvent être cités, bien que pour certains, il s agirait de désagréments ; en effet, pour ce métier, il faut apprendre sans cesse, et être à l affût des dernières innovations afin d optimiser le réseau ; ceci peut paraître irritant pour certains. ar contre, l inconvénient majeur de ce métier est que les horaires peuvent être ennuyeux ; Mr Bisiaux, travaillant dans la fonction publique n a pas ce problème, mais dans le privé, il faut parfois travailler la nuit afin de tenir le réseau en état, ou alors, en cas de problèmes majeurs, on peut être appelé n importe quand, même pendant les vacances ais ce problème est minimisé quand l administrateur travaille en équipe, les tâches sont réparties et les horaires partagés. Souvent, il travaille en petite équipe de 5, mais, il est la plupart du temps seul lorsqu il s agit d entreprises de moins de 500 employés ; il lui faut alors avoir toutes les connaissances en matière de réseau afin d être capable, à lui seul, de le gérer. part s il est sollicité pour des problèmes, les horaires sont en général les mêmes que pour les bureaux Mr Bisiaux et son équipe gèrent leur emploi du temps eux-mêmes et peuvent ainsi se partager les plages de temps à couvrir. Le plus souvent, il travail de 8 heures à 20 heures 30, et ça suffit à maintenir le réseau. Dans le privé, il n y a pas de précision sur les horaires de travail administrateur réseau n a en général pas besoin de se déplacer, ou très peu, comme Mr Bisiaux qui ne se déplace que vers les sites délocalisés, c est-à-dire à moins de 10Km, il ne faut donc pas changer de région ou déménager Par contre, dans certaines entreprises, l administrateur doit se déplacer de poste à poste au sein du bâtiment ou de la zone industrielle, il possède le plus souvent, dans ces cas là, un biper pour être appelé en cas de besoin. u niveau du salaire, il est compris entre F et F annuel pour un ingénieur débutant et entre F et F pour un ingénieur confirmé, mais ces rémunérations sont dans le domaine privé, mais, dans la fonction publique elles sont moins importantes, comme nous dit Mr Bisiaux. Mais les contraintes sont différentes aussi, les entreprises privées doivent parfois assurer un dispositif actif 24h/24 7j/7, qui demande beaucoup plus de temps de travail, et donc un salaire plus élevé n ce qui concerne les offres d emploi, elles sont en augmentation, Mr Bisiaux nous dit même que c est la voie de l avenir Avec une variation annuelle de +4%, les offres d emploi étaient au nombre de en décembre 2000 et constituent presque une part de 25% dans les fonctions informatiques. Mais ces postes ne sont pas tous offerts aux débutants qui viennent d être diplômés ; en effet, 64% des postes offerts sont réservés aux cadres confirmés. Mr Bisiaux affirme qu il y a beaucoup de postes vacants en région Parisienne ; en effet, la province ne représente que 32% des offres - 5 -

6 étais déjà très informé sur les divers aspects de ce métier, mais la conception de ce projet m a permis d en apprendre d avantage, et de remarquer que beaucoup d autres tâches ou fonctions dont j ignorais l existence me plaisent également. Comme par exemple l étroite relation entre les réseaux et les télécommunications (téléphonie, mobiles, satellites ). Et aussi, le fait que le réseau ne dépend que de l administrateur, c est à lui de l optimiser, de le rendre performant Conclusion. râce à ce dossier, je peux répondre aux questions que je me posais, et j ai appris beaucoup de choses sur ce métier qui me passionne Je sais maintenant qu on ne se déplace qu au sein de l entreprise, ou vers les sites délocalisés (pas de changement de région) ; que beaucoup de places sont vacantes et que le niveau de rémunération est favorable. Au niveau études, un niveau ingénieur est requis. Je peux conclure que le métier d administrateur réseau est un métier qui a de l avenir, pas monotone ; car on apprend continuellement, et qui correspond à ce que j aime. Bibliographie signalétique. LIEU RESSOURCE S.I.P. Valenciennes REFERENCE - ONISEP, Ingénieur système-réseau, APEC, Système réseau et télétraitement, ROME ANPE, Informaticien d exploitation, CIGREF, Contrôleur réseau, Courrier Cadres, Repères métier, Systèmes, réseaux, 1 er décembre 2000, n 1374, p202 N DE L ANNEXE (S il y a lieu) VII IIX IX X XI Liste des annexes. I II III IV V VI VII IIX IX X XI Interview de Mr Bisiaux, 06/04/2001, 2 pages Interview de Mr Corbehem, 27/04/2001,1 page Site de l ONISEP «Administrateur de réseau», 1 page Site AILES «Le travail d'un Administrateur Système-Réseau», 1 page Site AILES «Missions et carrières de l'ingénieur Système-Réseau», 1 page Site Linux France «Administrateur système», 1page Onisep, Ingénieur système-réseau, 1997, 2 pages APEC, Système réseau et télétraitement, 2000, 6 pages ROME ANPE, Informaticien d exploitation, 1997, 2 pages CIGREF, Contrôleur réseau, 1997, 1 page Courrier Cadres, Repères métier, Systèmes, réseaux, décembre 2000, 1 page

7 Annexes I Interview de Mr Bisiaux. 06/04/2001 Bisiaux Guy, Administrateur réseau. Contact : Présenté par Carlier Régis Société : UVHC Question : Pouvez-vous me décrire votre métier? G.B. : Oui, je me charge de l administration du réseau, c est à dire de mettre en place les infrastructures du campus, donc avec mes collègues, nous sommes une équipe de cinq, on passe la moitié de notre temps, à s occuper uniquement du réseau, l autre moitié, c est du système, ou du développement d application Pour la partie réseau, à 50%, moi je me charge de mettre en place des protocoles, commutateurs et routeurs, et aussi voir la qualité du service offert sur le campus. Au niveau des équipements techniques du réseau, il y a environ 2000 machines sur le campus, et au niveau des routeurs et commutateurs, je ne peux pas dire combien au juste, il y a beaucoup d éléments essentiels répartis sur l ensemble du campus. Et il n y a pas que le campus, il y a aussi tout ce qui est sites délocalisés, à savoir la liaison transfrontalière avec la Belgique et les liaisons régionales comme l accès Internet, après il y a les sites délocalisés du Mont Houy, donc les Tertiales, et on intègre aussi Cambrai. En résumé, on s occupe de mettre en place le réseau et les services des utilisateurs. Question : Comment se déroule une journée de travail par exemple, ou une semaine? G.B. : il n y a pas de journée type, c est très divers, si le réseau ne pose pas de problèmes, c est le cas habituellement, on fait de la surveillance,et puis, on répond aux requêtes des utilisateurs et on essaie de résoudre leurs problèmes, c est très très divers Quand on est dans des périodes calmes, on essaie de mettre en place des protocoles. Voilà. Question : Quelle était votre formation initiale? G.B. : Alors je n avais pas de formation initiale, c est le cas pour mes collègues, dans les années la notion de réseau était très faible, moi j avais une formation plutôt orientée mécanique et automatique, j ai un DEA d automatique. Ensuite j ai travaillé dans le privé, dans un service informatique d une école d ingénieurs, on faisait de tout, et qui était, je dirais une petite image du service utilisateur en terme de réseau et en terme de système, tout ce qui concerne l informatique. Donc pas de formation initiale en terme d informatique et réseau. Question : Connaissez vous des diplômes, ou la formation exigés pour ce type de métier? G.B. : Oui il existe des DESS, pas spécifiques aux réseaux mais des DESS d informatique, le plus proche c est à Lille. Il y a de plus en plus de formations spécifiques aux réseaux qui n existaient pas il y a quelques années, ça a très bien démarré il y a très peu de temps avec la montée en charge de l Internet même si avant il y avait des réseaux hors Internet, tout ce qui est réseau industriel et réseau local. Question : Qu'aimez-vous le plus dans ce métier? G.B. : Alors moi ce que j aime le plus au niveau des réseaux, c est la nouveauté, on est toujours obligé d apprendre tous les jours, c est une obligation, les protocoles évoluent constamment, donc à chaque fois, on est obligé d étudier les nouveaux protocoles c est vraiment l intérêt du travail en ce qui concerne les réseaux, notamment les nouveaux protocoles Internet,on apprend toujours, donc ce n est pas du tout routinier, c est le gros avantage. Question : Et le moins? G.B. : Ce que j aime le moins... Je n ai pas d idées sur le moins, bon on a toujours des contraintes, évidemment, divers je ne peux pas dire qu il y a des contraintes particulières, enfin peut-être quand il arrive un problème le vendredi soir, voilà, je dirais cette contrainte de devoir toujours apporter un service à l utilisateur, dans le monde universitaire ça reste quand même mineur, mais si je compare avec le monde industriel, le service doit être apporté 24h/24, 7j/7, mais dans le monde universitaire, on n a pas cette contrainte qui nous oblige à venir la nuit. Question : Et au niveau des horaires? sont-ils favorables? G.B. : Bon, les horaires, on les définit nous même, évidemment mieux on fera notre travail, moins on sera contraint à fournir un service, c est à nous de conserver les services mis en oeuvre du réseau

8 Annexes I Interview de Mr Bisiaux. 06/04/2001 Au niveau des horaires on est à cinq donc on s arrange pour essayer de couvrir au maximum tous les horaires de l utilisateur, en gros 8h du matin, 8h30 du soir, ça suffit largement. Question : Quelles sont les difficultés que vous rencontrez? G.B. : les difficultés : Certainement les difficultés liées aux utilisateurs mécontents, il y en a qui sont contents mais on ne le sait pas, et ceux qui ne sont pas contents le disent, c est normal, mais ça reste minime. Les difficultés On en rencontre tous les jours, c est difficile de mettre une généralité, je n ai pas d idées dessus, c est divers, il y a des difficultés, mais on arrive toujours à les contourner, il y en a c est sûr, mais très différentes. Je ne peux pas dire précisément tel ou tel problème Question : Quelles sont les qualités et les compétences indispensables, selon vous, pour occuper ce poste? G.B. : bon, les compétences, il faut un niveau suffisant pour comprendre ce qu est un réseau, connaître la majorité des protocoles, car il en existe beaucoup, connaître dans sa généralité le matériel qui est sur le marché, il faut se mettre au goût du jour car il faut de nouvelles connaissances tous les jours, on ne peut pas rester sur les mêmes bases, on est obligé de savoir s il existe de nouveaux protocoles. Pour les qualités, c est valable dans tous les métiers, il faut être intéressé par ce que l on fait, avoir un intérêt à son travail. Question : Avez-vous un conseil à donner aux étudiants qui voudraient exercer ce métier? G.B : Des conseils bon déjà suivre une formation de base sur les réseaux, sur l administration des réseaux, bien choisir son établissement, si on travail dans le domaine des réseaux, autant on peut travailler dans une grosse entreprise qui va mettre en place un petit réseau, où on va toujours faire la même chose, bon ça ne sera peut-être pas valorisant pour la personne, autant, dans une petite entreprise on aura l inverse. Le conseil que je peux donner, c est aller dans cette voie là, si on aime, car c est l essentiel, c est la voie de l avenir, c est le bon créneau, aujourd hui car ça ne sera peut-être plus valable dans cinq ans, c est le bon créneau pour trouver un job intéressant, en plus dans les entreprises actuellement il y a une demande énorme, d ingénieurs réseaux et d administrateurs réseaux. Question : Les personnes que vous connaissez qui pratiquent ce métier, en sont-elles généralement contentes? G.B. : En général oui, moi j ai l avantage de m occuper de l architecture du réseau, je n ai pas de contact avec l utilisateur, j ai d autres collègues qui ont des contacts directs avec l utilisateur, et ça, c est beaucoup plus problématique, au lieu de faire du réseau, les administrateurs qui sont en contact avec l utilisateur, doivent répondre à des tâches qui n ont pas beaucoup de rapport avec le réseau : réparation de poste de travail ; et le contact avec les utilisateurs mécontents n est pas toujours facile. Question : Et voyagez-vous beaucoup pour votre métier? G.B. : Oui et non, je contrôle l infrastructure du réseau, et je me déplace du mont-houy aux tertiales, mais j ai une autre fonction, cette fois au niveau régional en relation avec le ministère qui m oblige à me déplacer. Sinon je me déplace également pour des conférences ou des séminaires. Question : Et pour finir, si ça ne vous dérange pas, pouvez vous nous dire quel est le salaire moyen? G.B. : Alors je vais vous donner le salaire moyen d un administrateur réseau dans la fonction publique : Donc on est ingénieur, avec différents grades, ça va d ingénieur d études à ingénieur de recherches, alors le salaire de base d un ingénieur d études qui commence, est très faible par rapport à ce que l on trouve dans le privé, après on a des échelons, moi je suis à peu près à Frs c est un bon salaire dans la fonction publique, mais il faut savoir qu il y a 5000 Frs de prime, donc Frs de salaire réel, un maximum en fin de carrière atteint environ Frs, voilà pour la fonction publique, c est pas du tout pareil dans le privé, Qui à mon avis peut-être doublé, mais bon après il faut voir les contraintes, les vacances qui ne sont pas les mêmes, il y a de moins en moins de personnes qui viennent dans le public, surtout à Paris, mais à Paris il y a une forte demande dans le privé, alors la fonction publique est délaissée

9 Annexes II Interview de Mr Corbehem. 27/04/2001 Corbehem Gérard, ingénieur en informatique. Contact:cousin d un ami Société:Entreprise de service SIBIL ingénierie Masset Question : Quelle est votre cursus universitaire? C.G. : J ai fait une première année de DEUG SMMP, pour pouvoir partir ensuite en IUP GEII. Une fois mon diplôme d ingénieur maître obtenu, j ai fait un DESS informatique. Question :Pouvez-vous me décrire votre métier? C.G. : Officiellement, je suis administrateur réseau mais ce n est qu un titre car je suis encore en formation au sein de l entreprise, mon métier consiste à réparer certains systèmes ou bases de données en panne je m explique : imaginez une entreprise comme Renault, leur base de données est énorme car elle gère le nombre de voitures sortant de l usine, les pièces livrées par le fournisseur Si leur système tombe en panne, l usine ne peut plus fonctionner et ils perdent des milliers de francs par heure. dans ce cas là, Renault fait appel à nous pour réparer leur système le plus vite possible. Question :Quelles sont vos tâches principales? C.G. : Mes tâches principales sont : administration de base de donnée sous oracle, l administration de système comme UNIX, optimisation de base de données appelées aussi tunning, le développement spécifique de base de données et aussi de l automatisation de processus. Question :Quelle était votre formation de départ? C.G. : Comme je vous l ai dit j ai fait un IUP GEII, l informatique était plutôt générale ce qui permet de voir plus de choses et d être plus polyvalent, après c est à vous de vous spécialiser suivant vos goûts. Question :Quels sont en général les diplômes ou la formation exigés pour ce type de métier? C.G. : Il faut au minimum avoir un bac +4, mais un bac +5 est conseillé, bien sûr en rapport avec l informatique. Question :Comment êtes-vous parvenu à ce poste? C.G. : Par rencontre, il y avait un intervenant extérieur qui venait nous faire un module de base de données, nous nous sommes tout de suite entendus et il m a proposé un stage dans son entreprise. Question :Qu aimez-vous le plus dans ce métier? C.G. : l apprentissage continuel, la maîtrise de nouveaux langages de programmation, la découverte de nouveaux procédés de calcul. Question :Et le moins? C.G. : L incertitude des horaires suivant les semaines et aussi la solitude, car on est tout seul pour dépanner le client. Question :Quelles sont vos principales satisfactions? C.G. : En ce qui concerne mes études, c est d avoir réussi ce que je voulais faire. Pour le travail, ma plus grande satisfaction est d avoir trouvé ma voie. L informatique a tellement de domaines que même en DESS je ne savais pas dans quel domaine me spécialiser. Question :Quelles sont les difficultés que vous rencontrez? C.G. : Je crois que la plus grande difficulté que je rencontre c est de m adapter à toutes les situations, il faut savoir être méthodique, c est à dire, je rencontre tel problème, il faut se documenter correctement pour trouver la solution au problème rencontré et ensuite on élabore un programme. Question :Quelles sont les qualités et les compétences indispensables, selon vous, pour occuper ce poste? C.G. : L autonomie et un bon résonnement sont les qualités indispensables pour ce métier. Ensuite il faut être curieux, responsable, ne pas avoir peur d apprendre. Question :Est-ce que l exercice de ce métier nécessite d acquérir sans arrêt de nouvelles connaissances? C.G. : Oui, un ingénieur doit être polyvalent. Question :Avez-vous un conseil a donner aux étudiants qui voudraient exercer ce métier? C.G. : Le meilleur conseil que je peux donner, c est de persévérer dans les études, et d être curieux, de se mettre à l informatique le plus tôt possible

10 Annexes III Site de l ONISEP, ADMINISTRATEUR DE RESEAU " "# # # $ "% & "' ( #! &#$ # " " " # " - 1 -

11 Annexes IV Site AILES - Le travail d'un Administrateur Système-Réseau Articles «Info» : Ing. Sys-Rés Le travail de l'admin. Système-Réseau Voici une brève description du travail quotidien, mais aussi des compétences nécessitées par la fonction d'administrateur système-réseau. Cette présentation se base sur le témoignage de professionnels et s'éloigne de (ou passe sous silence) certains aspects vus en école. A vous d'apprécier ce "delta" et d'apporter vos compléments. «Ing. sys-res», mais que fait-il? Il «fait en sorte que ça marche». Sous cette définition succincte se cachent des activités : - aussi basiques que la mise à disposition du matériel (avec son transport, son déballage et l'installation de la connectique qui va avec), - plus complexes, avec l'installation du système d'exploitation et son paramétrage afin de le faire reconnaître dans le réseau, de paramètrer les droits de la machine et de l'utilisateur qui s'en servira. A ce sujet, il est important de ne pas oublier de récupérer les C.D. d'install. livrés avec certaines machines afin d'éviter toute utilisation... malencontreuse par un utilisateur!, - concernant les softs, avec l'installation des "outils-système" et des autres utilitaires (messagerie, agenda,...), - concernant le hard avec toute l'installation des périphériques : imprimantes, lecteurs de bande (encore très utilisés pour les sauvegardes quotidiennes de gros disques durs), disques durs (installés sur les serveurs en RAID pour diminuer les risques de crash), lecteurs de CD-ROM... Une fois tout cela installé, l'administrateur est prêt à gérer toutes les "crises" qui ne manqueront pas de survenir, soit à cause d'une défaillance du matériel, soit à cause (si, si) de l'utilisateur (oups). Cela entraîne une gestion stricte des contrats de maintenance et d'un "carnet d'adresses" bien tenu à jour afin de savoir quel "spécialiste" appeler en cas de gros pépins. Mais qui est-il? Il est «à 60% "technique" et à 40% "humain"». Cette curieuse formule révèle deux aspects : - Technique : les connaissances de base (scolaires) sont évidemment indispensables. Cependant, devant l'évolution très rapide du matériel, la formation se fait souvent sur le tas. Il n'est pas rare de se voir confronté à un nouveau système d'exploitation à installer, alors que l'on doit s'y "former" officiellement deux ou trois mois plus tard. Cela implique une grande faculté d'adaptation et surtout de "réaction". Pour résumer : «Savoir apprendre, savoir réagir, ne pas se noyer, savoir "qu'on ne sait pas"». Cela suppose une démarche autonome et volontaire pour aller chercher les renseignements qui manquent. - Humain : en trois mots, «Communication, diplomatie et compréhension». * communication car il faut toujours tenir au courant l'utilisateur (de ce qui est disponible, de ce qui ne marche pas ou plus, des délais d'intervention...) * diplomatie car il faut résister à la tentation de prendre l'utilisateur de trop haut et de "l'envoyer bouler" (même si l'on pense qu'il est vraiment c... ct'utilisateur :)) * compréhension car il faut cerner les besoins de l'utilisateur, même si ce dernier ne les exprime pas clairement, voir les ignore! Le degré de présence de ces trois attributs détermine la réelle qualité d'un administrateur! Décollage! Présentation du site web "AILES" Infos générales articles "Informatique" articles "Productique" - 1 -

12 Annexes VI Site linux-france - Administrateur système Articles «Info» : Ing. Sys-Rés Missions & Carrières de "l'ing. SysRes" Que fait-il et comment le fait-il? La première partie y répond dans les (très) très grandes lignes. Les précisions sont les bienvenues. Où va-t-il? Quelques pistes sont évoquées quant à l'évolution de la carrière d'un ingénieur système-réseau Ses missions Elles sont de deux types et, d'après ceux que j'ai interrogés, elles se répartissent en terme de charge de travail à 50%-50% : - Administration : cela comprend la gestion du parc matériel, avec ce que cela comporte en terme de recensement de machines, de licences, de contrats de maintenance... Cela comprend évidemment la gestion des utilisateurs, de leurs privilèges, de leurs mots de passe (oubliés à chaque retour de vacances:))... - Maintenance : cela englobe celle du système d'exploitation, du soft et du hard. Le problème réside dans le degré d'urgence des interventions, surtout lorsque l'on doit s'occuper de plusieurs projets a la fois. Cela implique donc une bonne gestion de son emploi du temps, mais aussi de celui des utilisateurs... Cela signifie également que l'on peut être "dérangé" à tout moment, d'où la nécessité de "gérer les priorités" en permanence. Un aspect souvent peu évoqué de la maintenance est celui qui consiste à faire remonter les problèmes rencontrés, afin de faire évoluer le matériel et/ou les logiciels qui deviennent trop obsolètes et trop coûteux à maintenir. Le "poids" d'une telle recommandation est très "relatif" : les produits utilisés peuvent être ceux imposés par une direction, ce qui implique une procédure de validation souvent longue et un changement encore plus long! Modes de travail Les administrateurs les plus courants sont : - Les sédentaires : ils peuvent régler quasiment tous les problèmes de gestion et/ou d'installation depuis leur bureau (ce qui se trouve couramment sur des systèmes Unix). - Les nomades : ils s'occupent de plusieurs sites à la fois, avec des systèmes souvent hétéroclites. Ce type d'administrateur est donc amené à rencontrer plus de personnes que le premier et doit développer des qualités relationnelles poussées. Il se rencontre davantage sur des systèmes NT où l'installation des outils se fait (pour l'instant) sur poste. Il évolue en général avec un "bipper" qu'il faut savoir "supporter" et gérer. Les carrières Deux options sont souvent évoquées : - Expertise : cela se développe, dans une société, lorsque l'on est toujours en train de se former "en avance de phase" sur les nouvelles technologies qui vont être employées. Lorsqu'elles le sont vraiment, on se retrouve naturellement en position d'expert, mais aussi de formateur vis-à-vis d'autres ingénieurs systèmes. - DSI : direction d'un Service Informatique. Cela entraîne la gestion, d'un côté, d'une équipe d'ingénieurs qui sont en prise directe avec les problèmes. D'autre part, il faut aussi savoir gérer ses relations avec des supérieurs qu'il faut savoir convaincre lorsque l'on doit faire remonter les problèmes. Décollage! Présentation du site web "AILES" Infos générales articles "Informatique" articles "Productique" - 1 -

13 Annexes VI Site linux-france - Administrateur système administrateur système loc. m. [ADMIN] Gestionnaire, personne chargée de gérer un système informatique, qui en est le responsable, que ce soit au niveau de sa sécurité, de son fonctionnement, de son exploitation ou de son évolution. Un administrateur peut avoir à gérer un réseau, une base de données, un système ou un serveur (tout ceci étant souvent réuni sous le nom d'administrateur Système, mais on peut dire «Adminstrateur Réseau» ou «Adminstrateur de Base de Données». Voir aussi admin, sysop. Est parfois surnommé par dérision Dieu par les utilisateurs d'unix. Pour ce dernier il n'est que root. Articles voisins : Adidas - ADM - admin - administration - administrateur - administrateur système - administrateur NT - administrer - ADN - ADO - Adobe Article lié à celui-ci : administrateur Sommaire Définitions Thèmes Liens Courrier Le Jargon Français v dimanche 15 octobre 2000 à 23:52-1 -

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