RESULTATS DE DISCUSSIONS EN GROUPE (Focus Group)

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1 RESULTATS DE DISCUSSIONS EN GROUPE (Focus Group) Questions 1 et 2 : 1. Quelles sont les différentes relations/partenaires non-financier(ère)s que vous avez dans le cadre votre activité? 2. Qu'est ce que chacune de ces relations fait pour votre entreprise? (Faire activité pour chaque relation.) De ces activités, quelles sont les trois les plus importantes?(les femmes doivent s'entendre sur les trois services les plus importants pour elles). (Dans tout le document, ME veut dire micro-entreprise ou micro-entrepreneur) Relations Fournisseurs Clients Ce que la relation fait pour l'activité des microentrepreneurs - Livraison au point de vente / domicile - Vente aux clients : en espèce et à crédit - Conditions de vente favorables (ME prend la marchandise, la vend, puis vient payer le fournisseur) - Promotion/ publicité faite par les fournisseurs à la radio ( dit au public qu'il peut trouver la marchandise chez ME) - Stockage- conditionnement - Conseils sur: Type de qualité Stratégie de vente selon la saison (recommande par exemple la vente d'habit en coton pendant la saison de grande chaleur) Conservation - Accorde des privilèges au ME (par exemple, permet à ME de trier la marchandise pour prendre les objets ou la qualité qu'elle veut au même prix que si on ne lui permettait pas de trier) - Cadeaux de fin d année à la micro entrepreneur - Remise/ Rabais - Communication: Fournisseurs appellent ME quand la marchandise arrive ou ME appelle fournisseurs pour avoir situation marchandise. - Conseil et suivi des techniques de vente - Information sur l évolution des prix - Information / publicité informelle sur les produits de ME à des clients potentiels - Recommandation à d autres clients (word of mouth) - Conseils: 1

2 Employés Sur la gestion de l activité Critiques positives et négatives sur la marchandise de ME - Transport des - Préparation/ conditionnement des - Nettoyage - Gardiennage - Intermédiaires entre fournisseurs et ME - Intermédiaires entre clients et ME 2

3 Famille Voisines / collègues du marché ONG - Main- d œuvre de secours ou gratuite - Conseils sur Gestion financière Fixation des prix Diversification des Sur la quantité et la qualité des produits selon les saisons - Promotion / Publicité pour le ME - Conditions de ventes favorables : Vente à crédit au ME - Information sur les relations possibles (exemple: Information sur les fournisseurs qui offrent les à bas prix) - Intermédiaires entre fournisseurs et ME - Intermédiaires entre Clients et Microentrepreneurs - Sécurité/ surveillance des en l absence de ME ou si ME a beaucoup de clients - Recommandations/ publicité pour ME à des clients ou fournisseurs - Informations sur les prix de chez les fournisseurs ou de l'arrivée de nouvelles - Conseils sur : Marchandises qui marchent Conditionnement des Fiabilité des clients (en cas de vente à crédit) Intermédiaires entre fournisseurs et ME Intermédiaires entre Clients et Microentrepreneurs - Mise en relation de ME avec d autres personnes/ institutions - Formation: Règles d hygiènes Alphabétisation fonctionnelle Gestion d entreprise/ financière Transformation de certains produits (transfert de technologie) Education civique Coupe et couture 3

4 JIGIYASO BA et autres SFD Autorités (Mairie, Départements du gouvernement) Associations Autres - Formation Gestion d entreprise Droits et devoirs civiques - Plaidoyer/ lobbying pour les ME (Exemple: Cas du marché de Kalanban Coco ) - Services de recouvrement JB: Conseils sur la gestion de ME - Conseils sur: Montant crédit nécessaire pour ME Orientations de l activité à mener Diversification des activités génératrices de revenus Gestion financière (calcul de bénéfice, par exemple) Meilleures pratiques de gestion de son activité - Recommandent le ME à d autres personnes / institutions ( exemple: cas AFOB) - Conseils sur: Application règles d hygiène Conservation produits alimentaires Nettoyage, action sociale et formation en alphabétisation - Sécurité ( proximité d'un poste de police à chaque marché) - Location étals / boutiques au marché - Formation Gestion de l activité ( AFOB) Alphabétisation - Information - Mise en relations/ recommandations - Besoin de plus d information sur cette catégorie - Appui matériels pour le ramassage des ordures ( marché et autres centre d activités commerciales) Association informelle au niveau du marché: Cotisations pour Sécurité/gardiennage Nettoyage Echange conseils/ information 4

5 Manœuvres indépendants Livraison/ transport marchandise Intermédiaires Propriétaires indépendants Location boutiques / kiosques au ME Question 3 : Quelles est la périodicité, le prix, et le lieu de la prestation de service pour chaque type d'assistance / conseil? Relations Périodicité de l assistance Prix Lieu Fournisseurs - A chaque arrivée de container - Au moment de - Généralement gratuit l'approvisionnement (3 fois par semaine) - Paiement transport/livraison jusqu'à 5000 FCFA - Trimestrielle - Coût d achat à crédit au même - Hebdomadaire prix d achat. - Au besoin - Bimestrielle Clients - Continuelle - Au besoin : au moment de l achat Employés - A chaque livraison (exemple: coupe de bois) - A l approvisionnement ( jour, semaine, mois) - Au besoin Famille - Après chaque approvisionnement - Continuelle Voisines/Collègues marché du - Saisonnier ( vacances scolaires) - En cas d absence du ME - Continuelle 5 - Gratuit - Gardiennage : maximum 1500/ nuit - Le prix dépend de la qualité, nature, volume et du poids de la marchandise - Lieu de l activité ME - Lieu du fournisseur - Lieu de livraison de la marchandise (e. g AFOB à WE) - Lieu de l activité - Lieu de l activité - Gratuit - Domicile - Lieu activité - Gratuit - Lieu de l activité

6 ONG JIGIYASO BA et autres SFD Association Autorités - Par jour / semaine / mois / trimestre, etc. - Au besoin : 3 fois / semaine par exemple - A chaque demande de prêt par un groupe ( une formation) - Quand la ME se présente à la CEC JIGIYASO Aux besoins (Jours / Semaines / Mois) - Inopinée ( contrôles) - Jour / Semaine / Mois - Gratuit FCFA/ semaine - Subventionné par programme le programme PAREHF) - Gratuit ( jour, semaine, mois) - Domicile membre de groupement - dans une école du quartier - Chez le chef de quartier. - Siège ONG - A la CEC JIGIYASO village, quartier. - Domicile Présidente CEC JIGIYASO / Chef de quartier - A la CEC JIGIYASO - Au marché - Domicile ME Gratuit - Lieu de l activité - Siège de l Associations - [750 FCFA à FCFA] : Etals et boutiques - Lieux de l'activité - Gratuit Autres Associations informelles : - Quotidien ( nettoyage, gardiennage) A l occasion : Manœuvres: Au besoin ( jour/ semaine/ mois) - 10 FCFA / jour - Gratuit - Jusqu'à 2500 FCFA/ service - Marché - Lieux de l'activité 6

7 Question 4 : Quels sont les avantages (ce qu'il y'a de bien) et les inconvénients (ce qui pose problème) de chacun de ces types d'assistance et de conseil? Etes vous satisfaites de la qualité de l'assistance ou de conseil reçu? Pourquoi? Relations Fournisseurs Avantages Inconvénients Satisfait de la qualité? - Non paiement des frais -Problème de rupture de stocks : de transport non-approvisionnement ME - Gain de temps (ME ne -retards de livraison s occupe pas de livraison) -risque de réduction du coût d achat manquantes lors de la livraison - Vente de marchandise -Retards dans la livraison de bonne qualité -Autre des risques : - Remise fournisseurs détournement par tierce oui permettant une vente à personne prix moindre -Cherté du télé phone portable - Accès facile à la limite les contacts entre marchandise fournisseurs et ME - Réduction du service de -Trop de promotion par les recouvrement par la fournisseurs peut amener plus famille de commandes que les ME ne - Bonne conservation des peut satisfaire -Achat à crédit : - Non paiement des frais plus chères de stockage Pourquoi? - Accès à des conditions favorables aux, - Bonne gestion des Clients - Publicité informelle gratuite entre clients pour ME - Obtention information sur le prix des -Manque de fidélité / stabilité des clients - Si les clients ont les même niveaux que les ME, ils ne peuvent rien leur apporter d utile en SDE Conseils, information pour maintenir et augmenter clientèle. 7

8 Employés - Gestion du temps plus facile avec commandes au téléphone - Recommandation à d autres clients - Connaissance du choix de la clientèle - Rapidité des actions - Allégement des tâches du ME - Propriétés du lieu de l activité - Sécurité des - Critique de la clientèle ( fuite clientèle et mévente) - Phénomène «Bien d autrui», donc ils n en prennent pas toujours soin - Double dépense en cas d absence de l employé - Risques de perte des Plus ou moins satisfait - Gain de temps, - attire la clientèle - Minimise les risque de vol des Famille - Appui conseil sur la gestion de l activité - Esprit de sécurité et confiance Pas de réparation / réclamation possible en cas de perte de et d argent - Gain du temps - Main d œuvre gratuit (diminution de charge) Voisines / Collègues du marché - Possibilité de s absenter continuité de l activité - Bonne collaboration - Réciprocité du service peut poser problème à l activité ME - Difficile de faire des réclamations en cas de perte - Continuité de l activité, - Satisfaction des clients C EC JIGIYASO et / SFD - Assistance dans l organisation d un groupement - Service de proximité ( va vers le ME) - Facilitation accès à d autres partenaires financiers - Non-diversification des thèmes de SDE ( tout tourne autour du crédit ). - Trop de suivi/évaluation des SFD après la formation - Heures de formation inadéquates avec l activités Accès facile aux SDE et aux partenaires financiers 8

9 - Appui conseil sur la gestion de l activité menées par les ME ONG - Assistance dans l organisation en groupement - Connaissance acquises peuvent servir des fois dans la vie familiale - Propriété sur le lieu de l activité Associations - Faciliter l accès aux marchés - Permet d avoir une activité génératrices de revenu - Faciliter l accès à la formation - Création de partenariat Autorités - Sécurité des dans les lieux d activité. - Maîtrise des règles d hygiène Autres - Gardiennage : sécurité - Pousse-pousse : transport moins chers - Nettoyage : endroit propre et présentable - Heures de formation ( 14h- 16h) inadéquates avec les activités Certaines membres peuvent faillir à leurs responsabilités (retards dans les cotisation) ) - Infrastructures pas très développées dans les marchés. - en cas de mévente Payement de la taxe même Risque de perte de non - Amélioration de la connaissance - Non continuité de ces SDE Echanges des conseils, informations Non Problème de place, mésentente Diminution des frais de charges dans l activité 9

10 Question 5 : Quels sont les changements observés dans votre activité qui sont dus à cette assistance? (Impact. Insistez sur différents types de changements avec des exemples à l'appui.) Comment ces changements sont-ils arrivés? Après combien de temps avez-vous observé ces changements? Relations Types d'impacts/changements Fournisseurs - Meilleur conditionnement des produits - Augmentation des commandes et du chiffre d affaires - Réduction dépenses (exemple : pas de dépenses de livraison) - Meilleure gestion de l activité (grâce aux conseils des fournisseurs) - Meilleure expérience - connaissance - Plus de bénéfice du ME - Augmentation de la clientèle Clients - Acquisition de l expérience / perfectionnement du ME : - Augmentation du chiffre d affaires grâce à l acquisition des nouveaux clients - Amélioration de la qualité des - Meilleure compréhension de l activité ONG - Alphabétisées (savent lire et écrire) - Accroissement connaissance / expérience Comment ces changements sont arrivés A travers l appui conseil et la communication - Par l application des conseils et la publicité auprès des nouveaux clients - En exécutant leurs recommandations - En appliquant des SDE (conseils, publicité ) Appui conseil / formation / information Apres combien de temps De 3 mois à 3 ans 12 mois 6 mois 12 mois 10

11 CEC JIGIYASO et autres / SFD - Amélioration qualité des produits - Amélioration de la planification ME - Connaissance des procédures d épargne - Amélioration de la capacité de gestion de la liquidité - Meilleure gestion ME Appui conseil / formation / information 3 mois 12 mois Autorités - Marchandise de meilleur qualité - Sécurisation des Sensibilisation / information 1 mois 6 mois Employés - Développement de l activité - Augmentation du Chiffre d affaire. - Satisfaction clientèle ( livrées rapidement par l employé ) Famille - Minimisation des pertes ( famille ne vous volera pas ) Voisines / collègues du marché Appui conseil / Information de l employée Appui conseil / information par les membres de la famille 1 mois 6 mois 1 mois 12 mois - Ecoulement des Bonne fonctionnement de l activité (servir la clientèle ) Par la bonne collaboration 1 mois 3 mois Association - Augmentation du chiffre d affaire et du bénéfice - Création d emplois - Amélioration de la capacité de gestion financière - Diversification de l activité Autres Pousse-pousse : meilleure gestion du temps du ME Appui conseil / information / transfert de technologie / formations Bonne collaboration 3 mois - 6 mois 1 mois 12 mois 11

12 Questions 6 et 7 : Question 6 : Est-ce que vous connaissez d'autres personnes, endroits ou institutions où vous pouvez aller quand vous avez besoin d'assistance ou de conseil avec votre activité? Qui sont-ils? (SDE existants non utilisés. (Demander des noms) Question 7 :. Pourquoi est ce que vous ne leur demandez pas de vous aider? (Raisons de non-utilisation de chaque type. Insistez.) Autres SDE connus et non-utilisés - Formation en hôtellerie ( AFOB) - Transfert de technologie : exemple Transformation du lait en poudre en yaourt Technique de conservation des légumes Raisons pour non-utilisation Par complexe de se renseigner auprès de ces ONG Formation en gestion données par INAGEF et OMAES Formations en : - teinture, - savonnerie ; - coupe et couture - Alphabétisation - Pas assez d informations sur INAGEF ou OMAES et sur la formation - Manque de temps - Niveau d inscription faible Communication téléphonique - Trop cher ( Accès difficile pour les ME) - Ne savent pas utiliser le téléphone 12

13 Questions 8 & 9 & 10 : Question 8 : Quels sont les autres types d'assistance ou de conseil non-financier dont vous avez besoin pour mieux développer votre activité? (Demandez des exemples concrets de chaque type. Utiliser votre connaissance des types de services existants pour pousser les femmes à répondre.) Question 9 : Etes-vous prêtes à payer le prix de cette assistance? (Faire pour chaque type d'assistance.) Quel est le maximum que vous serez prêtes à payer pour chaque type d'assistance? Question 10 : Est-ce que vous aimeriez recevoir des informations sur chacun de ces types d'assistance? Quel serait le meilleur moyen de vous contacter pour vous en informer? Besoins en SDE Formations : - Alphabétisation - Transfert de technologie - Marketing - Gestion financière - Coiffure - Partenariats d entreprise (financement d un investissement) - Appui conseil : bonne conservation des produits locaux (transfert de technologie) Information pouvant aider dans l activité : - Connaissance du marché - Information sur les fournisseurs de Utilisation téléphone cellulaire Prêtes à payer le prix? Quel prix? Max 1000 FCFA 2500 FCFA FCFA en 5 tranches F CFA 1000 F à 2000F Veulent des informations sur SDE Comment leur donner des infos sur SDE - Lieux de l activité - Domicile - CEC JIGIYASO - Lieux de l activités - CEC JIGIYASO 1000 FCFA Lieu de l activité 10 % Lieu de l activité 13