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1 200, chemin Sainte-Foy Québec (Québec) G1R 5T4 ENQUÊTE SUR L ADOPTION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE PAR LES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES Coige le nom et l'adesse s'il y a lieu Nom Adesse Municipalité Povince Code postal Diectives Ces enseignements sont equis confomément à la Loi su l'institut de la statistique du Québec (L.R.Q., c. I ) selon laquelle toute pesonne est tenue de éponde à une demande de enseignements à caactèe obligatoie de l'institut et de lui tansmette ces enseignements dans le délai et selon la fome qu'il pescit. Pa ailleus, l'institut de la statistique du Québec est tenu de especte le caactèe confidentiel des données ainsi ecueillies. Confidentiel une fois empli + + Il + Les + Si + NE RETOURNEZ PAS LE QUESTIONNAIRE PAR LA POSTE. Un intevieweu de l'isq communiquea avec vous ente le 29 novembe 2001 et le 25 janvie 2002 afin de ecueilli vos données. Cependant, si vous péféez, vous pouvez le etoune pa télécopieu au numéo ou au si vous êtes à l'extéieu de la égion de Québec. est possible que la collaboation de plus d'une pesonne de vote entepise soit nécessaie pou éponde à toutes les questions. Nous vous demandons de ecueilli les données aupès des pesonnes concenées afin de nous pemette de ecueilli la totalité de vos données los de l'appel téléphonique. éponses aux questions doivent pote su la situation de vote entepise au cous de l'année Si les données de l'année 2001 ne sont pas encoe disponibles, veuillez founi une estimation la plus pécise possible. vote entepise compte plus d'un établissement, veuillez founi les données pou tous les établissements situés au Québec. Pou tout enseignement complémentaie, veuillez communique avec Mme Sanda Gauvin, au numéo (418) ou au si vous êtes à l'extéieu de la égion de Québec. Nom du épondant Fonction Téléphone 304 Signatue an mois jou 1 English vesion available on equest

2 Définitions Les définitions font éféence aux temes maqués d'un astéisque (*) dans le questionnaie. Teme Couie électonique Réseau local (LAN) Intanet Extanet Ligne téléphonique avec modem standad Connexion LNPA (ADSL) ou modem-câble Place d affaies électoniques Échange d infomation chiffée pa SSL EDI su Intenet EDI su éseaux popiétaies Définition Ce teme englobe à la fois le couie électonique pa Intenet et le couie électonique effectué su d autes éseaux infomatiques. Les méthodes de tansfet de messages SMTP, X.400 et X.500 doivent donc ête considéées. Un éseau local elie ente elles les diveses essouces infomatiques d une entepise qui sont situées dans un même lieu (postes de tavail, impimantes, etc). L intanet est un éseau de communication utilisant le potocole de communication Intenet (IP) dont l accès est ésevé aux employés d une entepise. Losque accodé à Intenet, il est souvent potégé pa un gade-baièe (coupe-feu ou fiewall). L extanet est un polongement de l intanet d une entepise qui pemet à des utilisateus extenes (tels que des clients ou des founisseus) d accéde à cetaines infomations de façon potégée. Une identification pa nom d usage et mot de passe est equise pou y avoi accès. Accès commuté (dial-up) à l aide d une ligne téléphonique odinaie et d un modem pemettant des vitesses de 14,4 Kpbs, 28,8 Kbps, 33,6 Kbps ou 56,0 Kbps. LNPA (Ligne Numéique à Paie Asymétique, ADSL en anglais) : connexion haute-vitesse qui empunte le éseau téléphonique. Elle pemet des vitesses maximales de 8 Mbps en aval. Modem-câble : accès haute-vitesse pa le biais du éseau de câblodistibution. Il s agit de sites Web dédiés aux affaies électoniques qui mettent en elation plusieus agents. Ces agents peuvent ête des entepises appatenant à une même industie ou des entepises et individus de dives hoizons qui patagent des besoins similaies. Ente autes sevices, on peut touve su les places d'affaies électoniques des enchèes, des egoupements d'achat et des appels d'offe. On les appelle aussi des «potails». Il s agit du chiffement de l infomation qui est échangée ente l usage d un site Web et le seveu qui hébege le site, afin d en potége la confidentialité. Le chiffement se fait à l aide du potocole SSL (Secue Socket Layes). Ayant vu le jou dans les années 1970, l EDI, pou «Electonic Data Intechange», pemet à des patenaies d échange électoniquement des documents d affaies (bons de commande, factues, etc.) standadisés à l aide de nomes baptisées ANSI et EDIFACT. Taditionnellement, les échanges EDI se faisaient su des éseaux de communication popiétaies. Il est maintenant possible de les conduie su des éseaux de communication fonctionnant avec le potocole d Intenet; on pale alos d EDI su Intenet (qui pend la fome d EDI-SMTP, EDI-FTP et EDI-XML). Il s agit de la patique de l EDI (voi «EDI su Intenet») pa le biais de éseaux à valeu ajoutée (RVA), des éseaux de communication femés dont l accès est généalement dispendieux. 2

3 SECTION A Utilisation généale des technologies de l'infomation et des communications 1 Vote entepise se set-elle de l'odinateu? Non, mais pévoit le faie d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section G Non, et ne pévoit pas le faie d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section G 2 Vote entepise utilise-t-elle les technologies suivantes ou pévoit-elle les utilise au cous des 12 pochains mois : L'utilise Pévoit Ne pévoit l'utilise pas l'utilise a) Le couie électonique* b) Un éseau local (LAN)* c) Intenet d) Un intanet* e) Un extanet* SECTION B Utilisation généale d'intenet Veuillez passe à la section D si vote entepise n'utilise pas pésentement Intenet. 3 Quel(s) type(s) de connexion Intenet vote entepise utilise-t-elle? Cochez toutes les éponses qui s'appliquent. Connexion cellulaie (sans fil) Ligne téléphonique avec modem «standad»* Connexion LNPA (ADSL) ou modem-câble* Autes types de connexion haute-vitesse (RNIS/ISDN, T1, etc.) Ne sait pas 4 Vote entepise se set-elle d'intenet pou les pocessus d'affaies suivants : a) Recheche d'infomations su les pix et caactéistiques des founitues à achete b) Suveillance de la concuence (pix, nouveaux poduits et sevices, etc.) c) Tansactions financièes (emises gouvenementales, paiement de cates de cédit, consultation de soldes bancaies, etc.) d) Maketing ciblé (listes de distibution, couiels pesonnalisés, publicité Web, etc.) e) Réseautage avec l'industie via une place d'affaies électoniques* Non 3

4 5 Vote entepise est-elle pésente su le Web ou pévoit-elle l'ête au cous des 12 pochains mois? Le pévoit Ne le pévoit pas a) Pa le biais de son pope site Web b) Pa le biais du site d'une tiece patie (ex : site d'une association ou place d'affaies électoniques*) Veuillez passe à la section C si vote entepise n'est pas su le Web pésentement. 6 Vote entepise offe-t-elle les sevices suivants su le Web ou pévoit-elle les offi d'ici 12 mois? Le pévoit Ne le pévoit pas a) Desciption de ses poduits et sevices b) Commande de ses poduits et sevices c) Paiement de ses poduits et sevices d) Sevice apès vente (éception de demandes d'infomation, de plaintes ou de commentaies de la pat des clients, etc.) e) Échange d'infomation chiffée avec le potocole SSL* SECTION C Commece électonique pa Intenet 7 Est-ce que vote entepise se set d'intenet pou commande des poduits ou sevices? Non, mais pévoit le faie d'ici 12 mois Non, et ne pévoit pas le faie d'ici 12 mois 8 Est-ce que vos clients peuvent commande vos poduits et sevices pa Intenet? Non, mais ce sea le cas d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section D Non, et ce ne sea pas le cas d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section D 9 Pa quel(s) moyen(s) vote entepise eçoit-t-elle des commandes? Cochez toutes les éponses qui s'appliquent. Pa le biais de son site Web, le cas échéant Pa le biais de places d'affaies électoniques* Pa couie électonique Pa EDI su Intenet* Autes, veuillez pécise : 4

5 10 Depuis combien de temps vote entepise eçoit-elle des commandes pa Intenet? Moins de 6 mois De 6 à 11 mois De 1 à 2 ans Plus de 2 ans 11 Quelle est la valeu des ventes butes que vote entepise a éalisées en 2001 au moyen de commandes eçues pa Intenet? Penez en considéation toutes les commandes eçues pa Intenet qui se sont taduites pa des ventes, qu'elles aient été payées pa Intenet ou non. Veuillez founi vote estimation la plus pécise si les données pou l'année 2001 ne sont pas encoe disponibles. $ (aondi au millie de dollas) 12 Quel est le poucentage de la valeu de vos ventes Intenet qui ont été effectuées au Québec, dans le este du Canada et à l'étange en 2001? a) % Québec + b) % este du Canada + c) % à l'étange = 100 % 13 Quel est le poucentage de la valeu de vos ventes Intenet qui ont été effectuées aupès de consommateus et aupès d'oganisations? a) % consommateus + b) % oganisations = 100 % 14 De quelle(s) façon(s) les commandes eçues pa Intenet ont-elles été livées aux clients? Cochez toutes les éponses qui s'appliquent. Pa Intenet (poduits numéiques) Pa la poste Les clients se sont déplacés Autes, veuillez pécise : SECTION D Commece électonique su éseaux popiétaies 15 Est-ce que vote entepise fait de l'edi su éseaux popiétaies?* Non, mais pévoit en faie d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section E Non, et ne pévoit pas en faie d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section E 16 Est-ce que vote entepise se set de l'edi su éseaux popiétaies pou commande des poduits et sevices? Non, mais pévoit le faie d'ici 12 mois Non, et ne pévoit pas le faie d'ici 12 mois 5

6 17 Est-ce que vos clients peuvent commande vos poduits et sevices pa EDI su éseaux popiétaies? Non, mais ce sea possible d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section E Non, et ce ne sea pas possible d'ici 12 mois è Veuillez passe à la section E 18 Quelle est la valeu des ventes butes que vote entepise a éalisées en 2001 au moyen de commandes eçues pa EDI su éseaux popiétaies? Veuillez founi vote estimation la plus pécise si les données pou l'année 2001 ne sont pas encoe disponibles. $ (aondi au millie de dollas) 19 Quel est le poucentage de la valeu de vos ventes EDI su éseaux popiétaies qui ont été effectuées au Québec, dans le este du Canada et à l'étange en 2001? a) % Québec + b) % este du Canada + c) % à l'étange = 100 % SECTION E Impacts du commece électonique Veuillez compléte cette section si vous avez épondu «oui» à la question 8 (vos clients peuvent commande pa Intenet) ou «oui» à la question 17 (vos clients peuvent commande pa EDI su éseaux popiétaies). Sinon, veuillez passe à la section F. 20 D'apès vous, jusqu'à pésent, le commece électonique a-t-il été tès, assez ou peu bénéfique pou vote entepise pa appot aux aspects suivants : Tès Assez Peu Ne sait pas, bénéfique bénéfique bénéfique ne s'applique pas a) La éduction des coûts b) L'augmentation du nombe de clients c) L'élagissement géogaphique de la clientèle d) Le développement de nouveaux poduits ou sevices e) La qualité du sevice à la clientèle f) L'accéléation des pocessus d'affaies g) La compétition avec les concuents 21 Le gouvenement du Québec a mis en place, au mois de mas 2000, un cédit d'impôt embousable qui couve 40 % des dépenses engagées pa les PME pou leu pemette de développe une solution de commece électonique sécuisé. Est-ce que cette mesue a eu une influence dans vote décision de ende possible la commande électonique de vos poduits et sevices? Non Ne sait pas 6

7 SECTION F Feins au développement du commece électonique 22 A) Est-ce que la natue de vos poduits et sevices se pêtent aux tansactions électoniques? Non è Veuillez passe à la question B) Les facteus suivants constituent-ils des feins à la vente électonique de vos poduits et sevices? Pa vente électonique, on entend la éception de commandes pa le biais d'intenet ou d'autes éseaux infomatiques. Pas Un peu Beaucoup Ne sait du tout pas a) Le nombe esteint de clients pêts à utilise le commece électonique b) Le manque de temps, d'expetise ou d'agent pou développe ou enteteni la solution technologique c) L'incetitude concenant les contats de vente (temes de livaison et gaanties) d) Des poblèmes de logistique (livaison, distibution) Veuillez passe à la section G si vous avez eçu des commandes pa le biais d'intenet ou de l'edi su éseaux popiétaies au cous de l'année Le gouvenement du Québec a mis en place, au mois de mas 2000, un cédit d'impôt embousable qui couve 40 % des dépenses engagées pa les PME pou leu pemette de développe une solution de commece électonique sécuisé. Étiez-vous au couant de cette mesue fiscale? Non SECTION G Infomations généales 24 Combien d'employés salaiés tavaillent pésentement dans vote entepise? Veuillez teni compte des employés à temps plein et à temps patiel. 1 à 4 20 à à à 9 50 à à à à ou plus 25 Quel est le chiffe d'affaies de vote entepise pou 2001? Veuillez founi vote estimation la plus pécise si les données pou l'année 2001 ne sont pas encoe disponibles. $ (aondi au millie de dollas) 26 Quel poucentage du chiffe d'affaies de vote entepise en 2001 povient du Québec, du este du Canada et de l'étange? Veuillez founi vote estimation la plus pécise si les données pou l'année 2001 ne sont pas encoe disponibles. a) % Québec + b) % este du Canada + c) % de l'étange = 100 % 7

8 27 Quel est le pincipal secteu d'activité de vote entepise? 1) Pimaie 2) Constuction 3) Fabication 4) Commece de gos 5) Commece de détail 6) Tanspot et enteposage 7) Industie de l'infomation et industie cultuelle 8) Finances et assuances 9) Sevices immobilies, sevices de location et de location à bail 10) Sevices pofessionnels, scientifiques et techniques 11) Gestion de sociétés et d'entepises 12) Sevices administatifs, de soutien, de gestion des déchets et d'assainissement 13) Sevices d'enseignement 14) Soins de santé et assistance sociale 15) Ats, spectacles et loisis 16) Hébegement et sevices de estauation 17) Sevices publics 18) Administation publique 19) Autes sevices, sauf l'administation publique SECTION H Renseignements complémentaies 28 Combien de temps a été nécessaie pou ecueilli les données et empli le questionnaie? 29 Au total, combien de pesonnes ont collaboé pou empli le questionnaie? Commentaies : Si vous souhaitez ête avisé losque le appot de l'enquête sea disponible, veuillez indique vote adesse de couie électonique : MERCI DE VOTRE COLLABORATION 8

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