Paris-Ile de France Capitale Economique

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Véronique Thibodeau
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1 Greater Paris Investment Agency ETUDE DE BENCHMARK LA QUALITÉ D ACCUEIL DANS LES PRINCIPALES MÉTROPOLES DU MONDE Avec le soutien de :

2 UN BENCHMARK MONDIAL une visite mystère de 2 jours dans chaque métropole le visiteur mystère se présente comme un investisseur anglophone désirant implanter une SSII il observe : la disponibilité, le sourire, la rapidité du service, la politesse, l attention 2

anglophone désirant implanter une SSII il observe : la

3 METHODOLOGIE 0 points d observation par métropole 6 secteurs stratégiques pour l accueil des investisseurs Signes positifs d accueil observés, moyenne sur 100 Chambre de Commerce Agence Nationale de développement Agence locale de développement Parc des expositions CENTRE D INFORMA- TION BUSINESS TRANSPORTS URBAINS 5 trajets en taxi 5 trajets en métro 2 contacts en gare Location de voiture Demande d orientation Boutique journaux Aéroport / Ville Boutique de luxe SHOPPING HÔTEL (3-4 étoiles) toiles) 2 réservations téléphoniques 2 Accueils à l hôtel Restaurant 2 Petit déjeuners 2 Départs de l hôtel Bureau de change Bureau d Information Objets trouvés Office de tourisme Aéroport / Ville CENTRE RESTAURA- D INFORMA- TION TION Café à l aéroport Café à la gare Restaurant dans l avenue principale Restaurant de l hôtel Pub Restaurant Restaurant à côté de l hôtel 3

Demande d orientation Boutique journaux Aéroport / Ville Boutique de luxe SHOPPING HÔTEL (3-4 étoiles) toiles) 2 réservations téléphoniques 2 Accueils à l hôtel Restaurant 2 Petit déjeuners 2 Départs

4 MAITRISE DE L ANGLAIS Paris : variation non significative En % Amsterdam 93 7 Francfort Francfort Montréal Montréal Amsterdam 92 8 Bruxelles Paris Paris Shanghaï Madrid Bruxelles Moscou Moscou Shanghaï Tokyo Tokyo Parfaite maîtrise Maîtrise partielle Aucune maîtrise. Réponse en langue locale Madrid Parfaite maîtrise Maîtrise partielle Aucune maîtrise. Réponse en langue locale 4

Bruxelles 71 29 Moscou 35 10 55 Moscou 52 16 32 Shanghaï 17 25 58 Tokyo 42 17 42 Tokyo Parfaite maîtrise Maîtrise partielle 54 46

5 LES CENTRES D INFORMATION BUSINESS Chambre de Commerce, Agence Nationale de développement, Agence locale de développement, Parc des expositions Tous les rendez vous ont été demandés au préalable Contre-performance pour Paris en dernière position 5

expositions Tous les rendez vous ont été demandés au préalable 2010

6 LES TRANSPORTS URBAINS 5 trajets en taxi, 5 trajets en métro, 2 contacts en gare, Location de voiture MONTRÉAL SHANGHAÏ Paris en nette progression +16 pts 7ème place (+3 rangs) TAXI 2010 : 69 METRO 2010 : 64 GARE 2010 : 6

MONTRÉAL 67 61 59 61 55 59 SHANGHAÏ 54 50 45 44 37 Paris en nette

7 FOCUS : L AEROPORT DE Bureau d information Objets trouvés Kiosk Taxi ème 4 ème 8 ème ème 2 ème 3 ème 2 ème Nette progression de l Aéroport visité (Roissy) sur les 4 critères 7

ème - 2010 2 ème 2 ème 3 ème 2 ème Nette

8 LES BOUTIQUES Demande d orientation, Boutique journaux Aéroport / Ville Boutique de luxe Paris en progression + 6 pts 5 ème place (+5) 8

2009 83 77 75 77 72 69 66 69 64 67 59 66 58 66 52

9 LES HÔTELS Hôtels 3* et 4* 2 réservations téléphoniques, 2 Accueils à l hôtel, Restaurant, 2 Petit déjeuners, 2 Départs de l hôtel MONTRÉAL SHANGHAÏ 64 Paris confirme son excellence 9

de l hôtel 2010 2009 84 93 81 88 77 84 84 MONTRÉAL 80 74 79

10 LES CENTRES D INFORMATION Bureau de change, Bureau d Information, Objets trouvés, Offices de tourisme Aéroport / Ville Paris améliore sa position: +3 pts à la 8 ème place (+1) 10

Ville 2010 2009 88 89 86 84 78 82 78 74 78 71 69 68 72 68 65

11 LES RESTAURANTS Café à l aéroport/ à la gare, Restaurant dans l avenue principale / de l hôtel / à côté de l hôtel, Pub Bonne performance de Paris (sauf affluence) + 8 pts à la 6 ème place (+2) 11

93 92 86 83 80 83 82 75 77 74 75 74 69 72 66 69 63 68 63 52 61

12 CLASSEMENT GLOBAL DES 11 MÉTROPOLES Paris en progression + 3 pts à la 7 ème place (+2) SHANGHAÏ

65 65 61 62 59 58 Paris en progression +

13 CONTACT PRESENCE MYSTERY SHOPPING 10 Rue des Halles Paris CHIARA CORAZZA DIRECTEUR GENERAL -ILE DE FRANCE CAPITALE ECONOMIQUE 7, rue Balzac Paris

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