INGÉNIERIE CONSEIL AUDIT. MAINTENANCE Location VEILLE TECHNOLOGIQUE DATACENTER DÉPLOIEMENT MISE EN PRODUCTION SERVICE APRÈS-VENTE SUPPORT

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1 AUDIT MISE EN PRODUCTION SUPPORT télémaintenance FORMATION CONSEIL SERVICE APRÈS-VENTE INGÉNIERIE DÉLÉGATION DE PERSONNEL MAINTENANCE Location VEILLE TECHNOLOGIQUE DÉPLOIEMENT DATACENTER O2I Ingénierie, ARCHITECTE de Solutions INFORMATIQUES dédiées à la Production Numérique

2 Des services à votre mesure : Pour vous permettre de déléguer la gestion de tout ou partie de votre informatique de production par : - la maîtrise de coûts de maintenance ; - des gains de productivité ; - le recentrage sur votre cœur de métier ; - le respect des charges et délais sur la maintenance évolutive ; - la qualité accrue du service à vos collaborateurs et/ou vos clients ; - un apport transversal de nos experts métier ; - un rapport d intervention clair et précis à tout moment. Expertise Conseil Ce service comprend : une analyse de vos besoins l'étude des solutions les mieux adaptées à votre entreprise un rapport de la mission nos préconisations un plan d'action pour améliorer les performances du domaine couvert, en conformité avec les objectifs "stratégiques et tactiques" de votre entreprise... Audit Le rapport d audit est composé : d un relevé de parc d un schéma d implantation pour une vision claire et globale de l existant des axes prioritaires d amélioration de productivité l analyse des ressources internes à développer avec les solutions de maintenance et d'accompagnement appropriées. Veille technologique La démonstration en situation réelle de l ensemble de nos solutions de production et de gestion graphique permet de vérifier leur adéquation avec vos besoins. À l issue de cette démonstration, un compte-rendu est établi qui aboutit à l élaboration précise d une proposition accompagnée d une prestation de conseil en vue de la rédaction d un cahier des charges. Datacenter Centre technique de dernière génération, O2I vous garantit un environnement idéal pour vos infrastructures informatiques et l hébergement de vos applications et de vos données. De la vente de serveur à l hébergement en baie privée, nous vous proposons des solutions performantes et sur-mesure pour mieux sécuriser vos données. Hébergement Location Sauvegarde Bande passante Gestion des services en ligne : nom de domaines, messagerie... Déploiement Livraison/Intégration Pour optimiser votre temps de production, notre service de livraison peut s'occuper de préparer et configurer le matériel d'installer les logiciels nécessaires à vos divers services. Les machines déballées sont ainsi prêtes à l'emploi. Installation Ce service comprend : l'installation des machines la mise en production du matériel et des logiciels commandés le remise d'un rapport détaillé de déploiement. Formation Avec 26 centres de formation en France, notre expertise bureautique, informatique et multimedia vous garantie : d'un contenu pédagogique exhaustif et homogènes d'un interlocuteur unique en formation une présence nationale. Mise en production Afin de répondre aux contraintes des salariés et d'optimiser la formation, un consultant délégué peut être détaché : pour aider un collaborateur à monter en compétence sur son poste de travail pour aider dans une mission spécifique pour améliorer des process internes pour gagner en productivité. Location Les raisons d un besoin temporaire de matériel sont multiples : salons, formations, projets, déménagements... Nos solutions clés en main vous permettent de louer du matériel de dernière génération.

3 Contrats de Services 02i peut intervenir de façon ponctuelle ou régulière dans votre entreprise. Nous adaptons nos services à la taille de votre structure, au nombre de postes concernés, aux types d interventions, selon votre budget, vous permettant ainsi de déléguer en toute confiance la gestion complète ou partielle de votre système informatique. Choisissez le contrat qui vous convient : Contrat Constructeur : Des garanties étendues sur site ou en nos locaux pour la réparation de vos matériels défectueux. Contrat Éditeur : La garantie d'avoir toujours les dernières versions des logiciels en production dans vos services. Contrat Support : Une assistance téléphonique qui concerne toutes les questions relatives au(x) matériel(s) et/ou logiciel(s) qui ont fait l'objet de notre audit. Contrat de Maintenance : Des interventions sur site selon un nombre d'heures défini à l'avance en intervention curative sur site avec la garantie d une intervention sous 48h, frais de déplacement inclus. Contrat de Délégation : Un technicien à votre service selon les besoins exprimés à la signature du contrat utilisable par demie-journée. Tous nos contrats de Service vous donne accès à notre service de Ticketing vous garantissant une intervention entre 2 et 4 heures selon les incidents. L'accès à ce service, se fait par Internet, depuis n'importe quel navigateur. Services 02i+ Des services sur-mesure qui vous assurent la pérennité de votre site de production en toute circonstance et un expert qui intervient à tout moment pour des missions précises Contrat TitanePro : une assurance à la production! Ce forfait inclus l'ensemble de nos contrats (Support, Maintenance, Constructeur* et Éditeurs*) et s'adapte à votre configuration informatique. C'est la garantie de la continuité de votre production, avec en plus une assistance préventive. Contrat CristalPro : un technicien en temps partagé! Ce forfait vous permet de bénéficier d'un technicien en temps partagé, à distance ou sur site pour des missions précises. Ce technicien assure, au sein d'une ou plusieurs interventions, le suivi technique de votre parc informatique. Le cahier des charges des interventions est défini conjointement en début de mission. *en option Les clients TitanePro et CristalPro bénéficient d'un suivi exclusif par l'intermédiaire de notre Wiki, une base de données interns et sécurisée qui regroupe toutes les informations de votre parc informatique : matériel, logiciels, incidents, historiques des interventions, formations etc. C'est votre garantie absolue quant à la pérennité de votre production. En effet, chaque technicien O2i peut à tout moment intervenir chez vous en ayant déjà toutes les informations liées à votre parc et à sa gestion. Service Après-Vente Garantie Centre de maintenance agréé Apple et autres constructeurs, nos techniciens certifiés assurent une réparation de qualité avec des pièces détachées d origine constructeur. Notre service assure le dépannage de votre matériel défectueux sur site ou en atelier en assurant la meilleure réactivité possible, qu il s agisse de problèmes d ordre matériel, logiciel ou de système d exploitation. Support Ce service d assistance téléphonique est disponible pour vous aider dans l analyse de votre problème. Il concerne principalement les questions relatives au fonctionnement système du matériel, à l utilisation des applications associées, et à l accès aux réseaux internes ou externes. Télémaintenance Ce service permet à nos équipes techniques d intervenir rapidement pour régler à distance vos problèmes logiciels, systèmes ou applicatifs.

4 CONTRATS* Détail des prestations C E S M D T C Expertise Relevé parc informatique (analyse de l'existant) Rapport d'audit informatique (préconisations des évolutions informatiques) Conseil (préconisations métiers) Cahier des charges (mise en adéquation des solutions au regard des besoins) Développement spécifique (programmation de tout ou partie d'un applicatif) Service Après-Vente Support Prise en Charge (inclus diagnostics sur site ou en atelier) Copie des données avant intervention sur un volume disque (à distance ou en atelier) Réparation et tests (inclus pièces détachées constructeur, à distance ou sur site) Retour du matériel (livraison client) Prêt de matériel équivalent (pour une immobilisation dépassant 5 jours) en option Matériel et/ou système (UC Apple et compatible PC/Microsoft Windows) constructeur ou éditeur Matériel et/ou système (UC Apple et compatible PC/Microsoft Windows) 02i Périphérique (USB, FireWire) Réseau & communication (LAN, WAN) Applicatif (bureautique, graphique et ingénierie) Maintenance Préventive et Corrective Intervention régulière et systématique de contrôle (à distance ou sur site) Mise à jour logicielle système et/ou applicatif (à distance ou sur site) Création, mise à jour, sauvegarde et déploiement d'images disques Surveillances et diagnostiques système et matériel continus Surveillances et diagnostiques applicatifs continus Prise en main à distance sous 4 heures (GTI) Prise en main à distance sous 2 heures (GTI) Intervention sur site sous 8 heures (GTI) Intervention sur site sous J+1-24 heures (GTI) Garantie de rétablissement sous J+1-24 heures (GTR) avec plan de reprise d'activité (PRA) Déploiement Formation logicielle système ou applicative générique en nos locaux ou à distance Formation logicielle applicative spécifique en vos locaux ou à distance Formation et/ou suvi de production spécifique sur site Services 02i+ Accès base de connaissances ingénierie Accès base de connaissances formation Outil de suivi de projet et développement spécifique Outil de suivi des interventions (validation, historique ) Messagerie spécifique support 02i Sauvegarde automatique des informations et paramétrages spécifiques dans notre Datacenter Replication de données dans notre Datacenter *Légende : C = Contrat Constructeur E = Contrat Editeur S = Contrat Support M = Contrat Maintenance D = Contrat Délégation T = Contrat TitanePro C = Contrat CristalPro

5 02i ZAC des Barbanniers 4, place du Village GENNEVILLIERS Tél. : Fax : Mail : 02i Nord Synergie Park 1, rue Louis Broglie Lezennes Tél. : Fax : Mail : AUDIT MISE EN PRODUCTION SUPPORT SERVICE APRÈS-VENTE DÉLÉGATION DE PERSONNEL télémaintenance CONSEIL FORMATION INSTALLATION INGÉNIERIE MAINTENANCE Location VEILLE TECHNOLOGIQUE DATACENTER O2I Ingénierie, ARCHITECTE de Solutions INFORMATIQUES dédiées à la Production Numérique

6 SSII spécialisée dans l'intégration de matériels et systèmes APPLE, 02i vous propose tous les services possibles et nécessaires à leur bonne exploitation : Cela va de la simple configuration d'un poste de travail jusqu'à la définition et la mise en place d'un contrat d'infogérance. Qu'il s'agisse de production numérique -graphique, audio-vidéo et web-, de bureautique, d'intégration en environnement hétérogène Windows ou Linux, 02i ingénierie met à votre disposition : une expérience et un partenariat de plus de 20 ans avec APPLE ainsi qu'avec les principaux éditeurs du marché tels que Adobe, Quark...; une équipe technique certifiée de plus de 50 collaborateurs; une équipe R&D qui vous assure une veille technologique permanente; des outils et des infrastructures d'intervention et d'assistance uniques sur le marché : un Centre Technique d'hébergement et d'intervention au plus haut niveau de la sécurité et des technologies réseaux et informatiques, des outils de télémaintenance et de suivi dynamique de vos interventions techniques, une hot line multi compétences qui parle votre métier; Dès qu'il s'agit d'associer "APPLE" avec "Services", plus de 1500 clients -TPE, PME, Grandes Entreprises, Collectivités- font appel à nos services. Découvrez votre nouvelle gamme : de services à la carte de contrats d'abonnements Notre raison d être : vous permettre d'optimiser vos coûts et contraintes d'exploitation, de gagner en productivité et en tranquillité, et d'adapter la technologie à votre métier. CRÉÉE EN ANS D EXPÉRIENCE SUR APPLE 50 TECHNICIENS CERTIFIÉS SAVOIR-FAIRE UNIQUE EN INTÉGRATION MAC & PC SERVICES & CONTRATS À LA CARTE 3 DÉPARTEMENTS : TPE/PME, GRANDS COMPTES ET COLLECTIVITÉS PUBLIQUES

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