GRANDLYON HABITAT et ERDF testent un dispositif pédagogique d accès aux données de consommation d électricité pour les locataires

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1 GRANDLYON HABITAT et ERDF testent un dispositif pédagogique d accès aux données de consommation d électricité pour les locataires Expérimentation Watt & Moi Intervenant : Thibaut Oustry, Agence Locale de l'energie de l'agglomération lyonnaise Journée PCET ADEME 15 avril 2014 Selon un support mis à disposition par ERDF 15/04/2014

2 La précarité énergétique et la maîtrise des charges, des enjeux forts pour les bailleurs sociaux GRANDLYON HABITAT, premier bailleur social sur le Grand Lyon, gère plus de personnes logées dans 250 résidences. Pour réduire l empreinte écologique de ses logements et lutter contre la précarité, l'organisme est fortement engagé dans des actions de sensibilisation des locataires à la maîtrise de leurs charges locatives. GRANDLYON HABITAT s'est allié avec de nombreux partenaires pour aider ses locataires à mieux comprendre les charges que peuvent représenter les énergies dans les logements. En initiant des expérimentations entièrement gratuites pour les résidences volontaires, le bailleur explore une piste extrêmement prometteuse : responsabiliser ses locataires en leur donnant accès à leurs consommations. GRANDLYON HABITAT participe actuellement plusieurs expérimentations favorisant le passage à l'acte de ses locataires dans le domaine des économies d'énergies. Pour chaque expérimentation, un accompagnement spécifique est mis en place pour encourager les participants et leur apprendre à allier économies et confort L'expérimentation Watt & Moi, lancée en partenariat avec ERDF, s'inscrit dans le prolongement de cette démarche de rendre plus autonomes et économes les locataires qui disposent d'un compteur électrique Linky. Il s'agit de réaliser une étude expérimentale des aspects comportementaux liés à la consommation d électricité en mettant à disposition d un panel d un millier de locataires de GRANDLYON HABITAT leurs données de consommations électriques via un site internet sécurisé et gratuit. 2

3 Une expérimentation menée sous l égide de la CRE pour le compte de tous L expérimentation Watt & Moi est suivie sous l égide de la CRE, dans le cadre d un groupe de travail spécifique où sont représentés fournisseurs, associations de consommateurs, Union Sociale de Habitat, autorités concédantes, Médiateur National de l Energie, Ademe, etc L expérimentation est menée pour le compte de toutes les parties prenantes. Les conditions d expérimentation ainsi que les fonctionnalités du site, et le suivi sociologique mis en place ont été concertés au sein du Groupe de Travail. Les résultats sont mis à disposition de la CRE et de l ensemble des parties prenantes. 3

4 De multiples parties prenantes actives pour le succès de l expérimentation Sensibilise à la maîtrise des charges GRANDLYON HABITAT intervient dans le domaine de l habitat social et du service aux collectivités. Il sensibilise depuis plusieurs années ses locataires à la maîtrise des charges locatives. Accès aux données de consommation ERDF est le gestionnaire du réseau public de distribution sur 95% du territoire français. Il s inscrit au cœur de l innovation des SmartGrids pour construire les fondements de la ville intelligente. Médiateurs de proximité Le PIMMS Lyon Agglomération est un lieu d accueil physique et d écoute du public, dont les médiateurs prennent régulièrement contact avec les locataires. Conception des conseils MDE pour le bailleur L Agence Locale de l Energie est l Espace Info Energie des 58 communes de l agglomération lyonnaise. L agence met en œuvre, pour le bailleur, le plan d animation de par son expertise sur la maîtrise de l énergie. 4 4

5 Watt & Moi, une expérimentation de mise à disposition des données Linky aux consommateurs GRANDLYON HABITAT et ERDF se sont rapprochés pour expérimenter auprès d un panel d 1 millier de locataires de logements sociaux un site internet sécurisé, donnant accès aux données de consommation détaillées des foyers. Il est également accessible sur tablette et smartphone. L expérimentation a été lancée en mai 2012 pour une durée de 2 ans. données de consommation données de consommation Immeubles GRANDLYON HABITAT Compteurs Linky Objectifs de l expérimentation : Site Internet Watt & Moi Matérialiser la consommation d électricité et permettre au consommateur d adapter son comportement Familiariser le consommateur avec ses données de consommation électrique fournies par le compteur Linky Comprendre les comportements, leurs évolutions dans le temps, et les effets des différents types d accompagnements 5 5

6 Une expérimentation qui s appuie sur des compteurs communicants nouvelle génération L expérimentation Watt & Moi s appuie sur le pilote Linky, dont sont équipés tous les locataires testeurs. Le compteur électrique Linky est un compteur communicant qui rend possible la transmission de données de consommation, et la réalisation de prestations de services à distance. Ce compteur permet aux usagers de bénéficier d une gestion plus simple, plus précise et plus efficace de leur consommation électrique. À fin mars 2011, compteurs communicants Linky ont été déployés par ERDF dans l agglomération lyonnaise, sur 11 communes et 4 arrondissements. C est sur ce terrain d expérimentation privilégié qu ERDF et GRANDLYON HABITAT se sont réunis pour tester un dispositif gratuit d accès aux données énergétiques des foyers 6 6

7 Watt & Moi, l expérimentation d un site internet d accès aux données de consommation électrique Watt & Moi s est construite avec l ensemble des acteurs du système électrique comme l expérimentation d un dispositif pédagogique liée au compteur Linky, avec les fonctionnalités suivantes : Visualiser et télécharger son historique de consommation saisonnier, mensuel, quotidien et horaire Comprendre sa consommation grâce à des comparaisons et des conseils Se fixer des objectifs de consommation et être alerté en cas de risque de dépassement Mieux comprendre l organisation du marché électrique et du système Linky 7 5

8 Un suivi en sciences humaines et sociales sur la durée de l expérimentation Une approche sociologique permettant de comprendre en profondeur les comportements, leur évolution dans le temps, et les effets des différents types d accompagnements. L expérimentation prévoit un suivi qualitatif sur la totalité de la durée de l expérimentation : Mai 2012 Ouverture du site Watt & Moi Automne ère enquête sociologique qualitative Printemps ème enquête qualitative Printemps ème enquête qualitative et enquête quantitative Mai 2014 Fermeture du site Objectifs des enquêtes : Réception et compréhension du site par le locataire Appropriation du site internet et mesure des utilisations Synthèse de l impact et évolution des comportements Une étude quantitative de fin d expérimentation afin d analyser l impact de la fréquentation du site Internet et de l accompagnement des locataires sur les consommations. 8

9 L accompagnement des locataires participant à l expérimentation L accompagnement des locataires Au lancement de l expérimentation : o Un courrier a été envoyé aux locataires pour les informer de l expérimentation et de leur accès au service gratuitement. A tout moment, ils ont la possibilité de sortir de l expérimentation. o Les deux premiers mois, des appels téléphoniques (1/3 du panel) et visites à domicile (1/3 du panel) ont été réalisé par les médiateurs PIMMS pour informer les locataires. Plan d animation en 2013 et 2014 : o Appels trimestriels par les médiateurs PIMMS (arrêté mi 2013), o Organisation de 2 concours (février à juin 2013 / octobre à mars 2014), o s d information associés aux concours o Dossier thématiques mensuels sur la page Pl@nète locataire du site. Support Une hotline dédié à l expérimentation, accessible sans surcoût par téléphone et par mail, pour répondre aux questions organisationnelles, techniques et relatives aux données de consommation des locataires, et gérer les pertes d identifiants et de mots de passe. 9 5

10 Résultats des deux premières enquêtes qualitatives (1/3) Un service qui prolonge les démarches des locataires sensibles à la MDE, mais qui nécessite un accompagnement pour les autres Méthodologie des enquêtes Interrogation de 35 locataires participant à l expérimentation Watt & Moi par des cabinets de sociologues indépendants : 20 entretiens en face-à-face d 1h30 à 2h à domicile 2 tables rondes de 2h30 de 6 à 9 locataires 1ère enquête automne ème enquête printemps 2013 Appétence des utilisateurs pour le site Watt & Moi Watt & Moi a attiré les locataires les plus sensibles à la MDE, cette sensibilité provenant principalement de l'éducation parentale (autour de valeurs comme le non gaspillage) plutôt que d'une sensibilité écologique. Les modes de portage (courrier, appels, concours) se sont révélés d emblée efficaces sur ces locataires. Toutefois, la pérennité d'utilisation régulière de Watt & Moi nécessite un renouvellement en termes de contenu et de fonctionnalités. Ces modes de portage peinent à attirer ceux pour qui le confort prime, mais une démonstration du site les convainc en majorité : ils ont besoin d'un accompagnement plus fort pour s y connecter la première fois. 10

11 Résultats des deux premières enquêtes qualitatives (2/3) Les locataires souhaitent avant tout comprendre la consommation de leurs équipements et se comparer Pour mieux maîtriser leur consommation d énergie, les locataires interrogés formulent trois motivations principales, préexistantes au lancement du service Watt & Moi : 1. Comprendre ce que les équipements du foyer consomment Watt & Moi leur permet d appréhender ce que consomme un équipement en observant les variations voire en effectuant de véritables tests. 2. Évaluer son niveau de consommation en ayant des points de comparaison La fonction de comparaison permet de se situer par rapport aux autres locataires de même profil et a un fort impact psychologique sur les testeurs. Je me compare pour me situer. [ ] Je suis contente quand je vois ça. Je reste bouche-bée parce que je pensais être au milieu. Je suis un peu déçue. 3. Mieux comprendre les variations de consommation Watt & Moi permet de repérer les éventuelles anomalies de consommation et tenter d en trouver les causes. 11

12 Résultats des deux premières enquêtes qualitatives (3/3) L enquête confirme la bonne appréciation du site, qui joue pleinement son rôle de sensibilisation Un site apprécié par les locataires Une image largement positive : un look sobre, une ergonomie globalement performante, des fonctionnalités pertinentes et relativement simples à utiliser. La présentation en kwh ne ressort pas comme un obstacle en soi. Un impact fort de la comparaison, même chez les locataires peu sensibles à la MDE. Des critiques faibles ou modérées : perception d un manque de précision sur le profil de comparaison et peu d intérêt en l état pour les fonctionnalités d objectifs et d alerte. Trois niveaux d impact sur les comportements énergétiques : Prise de conscience du niveau de consommation du foyer ou de certains appareils Pour presque tous les utilisateurs interrogés Suivi des consommations Pour beaucoup d utilisateurs interrogés MDE Pour une minorité d utilisateurs interrogés 12 12

13 En complément, des supports de communication pédagogiques à destination des locataires Les enquêtes montrent que les locataires sont capables de hiérarchiser les consommations de leurs différents appareils mais qu ils ne parviennent pas à quantifier les rapports de consommation entre ces équipements (par exemple, un chauffage consomme-t-il 2 fois plus, 10 fois plus, 1000 fois plus qu une télé?) Afin de donner des éléments de repères aux locataires, un référentiel des consommations des équipements a été construit en partenariat avec l Agence Locale de l Energie de l agglomération lyonnaise. Il a été décliné sous forme de deux supports : Une réglette fournie aux locataires Une infographie présentée sur le site de l expérimentation Cette réglette mise à disposition des locataires constitue un référentiel simple et ludique leur permettant de comparer les consommations de leurs appareils électriques par rapport à un dispositif de référence, à savoir la télévision. 13

14 Des conclusions à disposition de la CRE et des parties prenantes Watt & Moi permet de tester un certain nombre de dispositifs d accompagnement des locataires sur la mise à disposition de leurs données de consommation électrique, afin de détecter les plus efficaces auprès des consommateurs. Les enquêtes sociologiques permettront d obtenir des résultats sur l évolution comportementale des locataires du panel et les réductions de consommation. A terme, ce sera à la CRE de se prononcer sur les modalités de développement de ce type de service. 14

15 Le tableau de bord Watt & Moi Comparaison par rapport au même mois de l année N-1 Rappel de l objectif de consommation Comparaison par rapport aux autres foyers similaires 15

16 Historique de consommation par saison Historique des consommations par saisons Aide et compléments d informations 16

17 Historique de consommation par mois Historique des consommation par mois Affichage de la consommation mensuelle au survol de la souris 17

18 Historique de consommation par jour Historique des consommations par jour Possibilité de définir un objectif de consommation mensuel Visualisation de l objectif défini 18

19 Objectifs de consommation et alertes Possibilité d être alerté par SMS et/ou 19

20 Historique de consommation par heure Possibilité de télécharger ses données de consommation sous format Excel Historique des consommations par heure 20

21 Comparaison avec des foyers similaires Comparaison avec des foyers de même caractéristiques 21

22 Conseils énergétiques et animation Espace d information animé par GRANDLYON HABITAT Fiches téléchargeables mensuelles «Conso Malin» Concours organisé de mars 2013 à juin 2013 Conseils mensuels «Conso Malin» 22

23 Explication sur le fonctionnement de l expérimentation Watt & Moi Lien vers le site de présentation du compteur Linky Explications sur les acteurs du marché de l électricité en France 23

24 Support sur l expérimentation et contacts Support téléphonique dédié à l expérimentation, via un numéro non surtaxé Support mail réalisé par l ALE Support physique via les espaces des PIMMS Rappels des contacts en dehors de l expérimentation Watt & Moi 24