de la Charente-Maritime Dominique Bussereau Président du Conseil Général de la Charente-Maritime Secrétaire d Etat Chargé des Transports

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1 i tinérance le journal du tourisme de la Charente-Maritime mon Plan d actions 2010 gettyimages Sommaire Observation et Veille Développement - Ingénierie Communication et Marque Marketing - Evénementiel Internet - Systèmes d information Presse Commercialisation Actualité é ditos X. Léoty Dominique Bussereau Président du Conseil Général de la Charente-Maritime Secrétaire d Etat Chargé des Transports Le Budget du Département pour l année 2010 maintient le cap, face aux vents difficiles de la conjoncture internationale : en optant résolument pour une aide massive à l investissement, afin de soutenir l économie et l emploi, le Conseil général de la Charente-Maritime apporte la meilleure réponse possible aux défis que nous devons relever. L une des mesures adoptées est la mise en place d un dispositif d aide à l hôtellerie. Une enveloppe de 1 M e a été allouée au Fonds départemental d aide à l immobilier d entreprise afin de financer les travaux d aménagements que les hôteliers vont devoir entreprendre. Ces travaux résultent de la réforme en cours du classement hôtelier, et des nouvelles normes en matière de prévention contre l incendie, d une part, d accessibilité aux personnes en situation de handicap, d autre part. Le Département a également décidé de poursuivre sa participation aux actions de promotion de la Charente-Maritime menées par la Chambre de commerce et d industrie de La Rochelle pour maintenir et développer les liaisons aériennes régulières avec la Grande-Bretagne, l Irlande, la Belgique, la Norvège et les Pays- Bas. Il affirme ainsi sa volonté de donner à notre économie touristique les atouts pour accroître l attractivité et la notoriété de la Charente-Maritime. La mise en valeur de notre patrimoine, les investissements financés dans le cadre du plan nautique départemental, nos politiques routière et ferroviaire, la constitution d un réseau de pôles de découverte, l orchestration du festival Sites en Scène sont autant d actions convergeant vers ce même objectif : agir pour que la Charente-Maritime soit la " préférence " des touristes venus de France et de l étranger. Enfin, en lui allouant une subvention de 2,55 M e et en adoptant son plan d actions pour 2010, le Conseil général réaffirme son soutien à la stratégie et au travail de Charente-Maritime Tourisme, à toute son équipe, et à son Président, Stéphane Villain. Ainsi pourrons-nous, avec vous, construire l avenir touristique de notre Charente- Maritime. En vous assurant de toute ma détermination, je vous souhaite, à toutes et à tous, une très heureuse année Stéphane Villain Président de Charente-Maritime Tourisme Janvier 2010 Si, malgré les craintes d avant saison, l année 2009 a été pour la Charente-Maritime un bon cru en volume de touristes à l image de la fréquentation enregistrée dans l hôtellerie de plein air (+3%) qui atteint un nouveau seuil record, les sites de visites (+7%), le thermalisme (+1%) et l hôtellerie (+2%), il est probable que les dépenses des touristes n ont pas été proportionnelles. Indiscutablement, nous devons ensemble, accroître nos efforts en matière de qualité d accueil et de services proposés à nos clientèles, d animation de nos territoires, de rapport qualité prix des prestations offertes, de promotion de la destination et de mise en marché de nos structures touristiques. Ces objectifs sous-tendront à nouveau notre action en 2010 ; action qui, plus que jamais, doit être au service de chacun des acteurs que vous êtes, pour une réussite collective en faveur de l économie et de l emploi en Charente-Maritime. La mise en place de la solution de commercialisation en ligne (Open System) dans le cadre d un large partenariat départemental, inédit au plan national, réunissant notamment les Offices de Tourisme, les Chambres consulaires, la Fédération Départementale de l Hôtellerie de Plein Air, les Gîtes de France, sera incontestablement LE projet collectif de ces deux prochaines années. Le déploiement, avec votre soutien, de notre nouvelle marque " La Charente Maritime, ma préférence ", la refonte totale de notre dispositif Internet, la valorisation de nos savoir-faire gastronomiques, les nouvelles études et outils techniques mis à la disposition des acteurs et des porteurs de projets sont, là encore, quelques exemples du plan d actions ambitieux porté par Charente- Maritime Tourisme en 2010 et qui fait l objet de ce numéro d Itinérance. Je profite également de ce numéro pour souligner l engagement et le volontarisme de mes collègues conseillers généraux et du Président Dominique BUSSEREAU au service du développement de l économie touristique de la Charente-Maritime. Rappelons à nouveau que sans la confiance et le soutien du Conseil général, Charente- Maritime Tourisme serait dans l incapacité de vous proposer un plan d actions aussi volontariste! Je vous souhaite une très bonne année en formulant le vœu qu en 2010, la Charente-Maritime soit la préférence de nombreux touristes. M. Chaigneau #12 en-charente-maritime.com

2 Nos principaux résultats 2009 Chiffres Clés de l activité 2009 : téléchargements (+23%*) visiteurs uniques sur le site observatoire (x4) 256 demandes d informations (+25%) 26 éditions mises en ligne 4 réunions de restitution dans les Pays i nterview Guy Devaux Président du Comité Départemental de Voile bservation et veille 02 O Les non clients : identifier les freins à leur venue pour agir concrètement sur la conquête. L observatoire qualitatif des clientèles* a développé une nouvelle enquête pour répondre aux besoins exprimés par les professionnels. L objectif fixé est de comprendre pourquoi des clients ayant un profil similaire à ceux séjournant en Charente-Maritime ne choisissent pas notre destination. Quels sont les freins à leur venue (modalités de réservation sur Internet, destinations concurrentes, images et perceptions de la Charente-Maritime et des territoires )? Les propriétaires de résidences secondaires : comprendre les habitudes de séjour de la première clientèle touristique française de la Charente-Maritime Charente-Maritime Tourisme s est associé à l Insee Poitou-Charentes, à la Direction Régionale de l Equipement (DRE) et au Comité Régional du Tourisme pour la réalisation d une étude sur l évolution de l offre en résidences secondaires. 9 fiches sont proposées en téléchargement gratuit. Elles dressent un portrait précis de l évolution de l offre en Charente-Maritime pour chacun des 9 pays. les résidences secondaires en Charente-Maritime : résidences secondaires en sont détenues par des propriétaires originaires d île-de- France, environ par des Picto-charentais et résidences secondaires par des propriétaires étrangers, les 2/3 étant originaires du Royaume-Uni. En 2007, la Communauté d Agglomération Royan Atlantique concentre 38% des résidences secondaires de la Charente-Maritime résidences secondaires sont recensées dans l Ile de Ré contre dans l Ile d Oléron et à La Rochelle. L étude cible les clientèles effectuant des recherches sur les sites Internet touristiques du département, mais dont la démarche n aboutit pas à un séjour en Charente-Maritime foyers ont accepté d être rappelés après leur séjour. *L observation des non clients est développée conjointement avec les Chambres de Commerce et d Industrie de Rochefort et Saintonge et de La Rochelle et l Institut Atlantique d Aménagement du Territoire Poitou-Charentes (IAATPC) Le secteur voile - nautisme en Charente-Maritime : disposer d un tableau de bord de l activité pour évaluer le poids du tourisme Le Comité Départemental de Voile a sollicité Charente-Maritime Tourisme pour la réalisation d une étude sur le poids du tourisme dans la filière via une approche par clientèle, par prestation et par type de support. La publication est téléchargeable sur le site de l observatoire. Cette action est un préalable à la mise en œuvre d une observation sur l activité touristique. Zoom sur Gettyimages Pourquoi avoir initié cette démarche de mesure de l activité touristique dans le secteur de la voile? Quels en sont les objectifs? La voile, comme de nombreuses activités nautiques, constitue un des éléments de l offre d animation touristique. Avec 36 clubs, 24 "Ecoles Française de voile" et 15 "Points plage" le comité départemental de voile représente largement cette offre. Dans la continuité de notre démarche qualité avec les clubs et l AFNOR, il semblait logique d engager un travail avec l observatoire de CMT. L objectif consiste à faire évoluer nos prestations, à mieux répondre aux attentes de nos visiteurs et à contribuer ainsi à valoriser l image de notre département. La voile et le tourisme sont deux "univers" différents. Quelle complémentarité s est instaurée avec l Observatoire? Le matériel et la pédagogie ont évolué pour offrir une diversité permettant d accueillir tous les publics de 5 à 77 ans. Que ce soit en voile légère ou en habitable, tout est possible. Cette diversité, qui est aussi une richesse, mérite d être mise en valeur. Les méthodes de travail, le professionnalisme de l observatoire représentent un atout important pour mieux positionner et valoriser nos prestations, dans le but de mieux nous inscrire dans la politique touristique départementale. Elargir le dispositif d enquête non client à l ensemble du département. Restituer aux professionnels les résultats des enquêtes 2009 et Mettre en œuvre une enquête sur les comportement et modes de consommation des résidents secondaires Concevoir un outil de suivi de l activité touristique pour la filière voile Mettre en ligne une nouvelle version du site Internet Observatoire Rééditer la publication "Les chiffres Clés" et proposer une version "économique" par territoire (en collaboration avec les Chambres de Commerce, la Chambre des Métiers et de l Artisanat et la Chambre d Agriculture) Stéphane Donnat - Tél stephane.donnat@en-charente-maritime.com

3 Le Label Tourisme et Handicap Nos principaux résultats sites labellisés Tourisme et Handicap, 170 porteurs de projets accompagnés Label Accessiweb OR pour le site (première nationale dans le secteur du tourisme) Opération de communication pour le 100 ème site labellisé, la parution de nos deux guides techniques innovants et la mise en ligne de notre microsite Internet pour les 4 déficiences. 5 réunions d information et de sensibilisation au label auprès des acteurs du tourisme Eductour organisé sur le territoire " Marennes - Oléron " : 45 participants i nterview Jean-Claude Godineau Maire, Conseiller Général de Saint-Savinien-sur-Charente Charente-Maritime Tourisme, une expertise technique nécessaire pour accompagner les professionnels du tourisme et éclairer les pouvoirs publics sur les mesures à prendre Afin d accompagner les professionnels de l hôtellerie confrontés aux futures règlementations imposées par les nouvelles normes accessibilité et sécurité incendie régies par les lois du 11 février 2005* et l arrêté du 24 juillet 2006* et applicables respectivement en 2015 et 2011, Charente-Maritime Tourisme a réalisé 2 études. La première en automne 2008, en partenariat avec l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière, sur l accessibilité du parc hôtelier et la seconde, en avril 2009, toujours en partenariat avec l UMIH et le Service Départemental de Sécurité Incendie sur la mise aux nouvelles normes incendie et sécurité de notre parc hôtelier. Fotolia Pourquoi la commune de St-Savinien souhaite-t-elle s engager dans une démarche de mise en accessibilité? Une municipalité est un pouvoir public essentiel dans la politique en faveur des personnes handicapées et notamment dans tous les aspects de la vie quotidienne, sociale et professionnelle. Une ville se doit d être accessible aux personnes en situation de handicap. Au-delà de l obligation faite par la loi du 11 février 2005 c est un devoir pour la collectivité, un droit pour la personne handicapée d avoir accès à la société entière. Etre le 1 er département Tourisme et Handicap en nombre de sites labellisés Etre le département référent au niveau national Anticiper l application de la loi du 11 février 2005 sur l égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées et plus largement répondre aux besoins grandissants liés au vieillissement de la population Chacune de ces études a d ailleurs fait l objet de l édition de Cahiers Itinérance spécifiques. L objectif des ces études consistait à disposer d un état des lieux précis sur l accessibilité et sur la qualité de la sécurité au sein du parc hôtelier classé de la Charente-Maritime, de sensibiliser et informer les hôteliers sur leurs nouvelles obligations, les inciter à prévoir le plus rapidement possible l évolution de leurs établissements et les incidences financières pour leurs entreprises. De plus, ces études avaient aussi pour objectif d éclairer les pouvoirs publics sur l impact de ces règlementations sur les professionnels de la première activité économique du département. Pourquoi réfléchir sur la notion de territoire adapté plus que sur l adaptation des équipements de façon individuelle? La notion de territoire est plus large et concerne l accessibilité d une manière générale. A quoi bon rendre adapté un équipement si les voies de circulation et l environnement immédiat ne le sont pas et ne permettent pas l accessibilité à cet équipement. La loi rend obligatoire la continuité de l accessibilité entre le cadre bâti, l espace public et les transports. La cohérence, dans le projet de mise en accessibilité, c est d offrir un bien-être à la personne en situation de handicap. Christelle Chataignon - Tél christelle.chataignon@en-charente-maritime.com Emmanuel Beck - Tél emmanuel.beck@en-charente-maritime.com Le suivi des filières A la suite des résultats de ces études, le Conseil général a décidé de revoir son dispositif d aides financières pour l hôtellerie indépendante et a confié à Charente-Maritime Tourisme, la mission d élaborer des propositions pour une nouvelle politique d aide en faveur de l hôtellerie indépendante. Cette mission d expertise a conduit le Conseil Général à voter un nouveau dispositif à compter du 1 er janvier *Loi du 11 février 2005 pour l égalité des chances et la citoyenneté des personnes handicapées *Arrêté du 24 juillet 2006 sur les nouvelles normes de prévention contre l incendie pour l hôtellerie Contact Conseil Général : Muriel Odin - economie@cg17.fr éveloppement - Ingénierie Accompagner les professionnels de l hébergement vis-à-vis des nouvelles réglementations et des nouvelles mutations du comportement du client Accroître le rôle de conseil et d ingénierie auprès des professionnels et des collectivités locales 03

4 Politique de valorisation des meublés Nos principaux résultats 2009 i nterview Isabelle Mathieu Présidente FNAIM 17 éveloppement - Ingénierie 04 D Phovoir Masterfile 3234 visites réalisées par CMT. Au total, plus de 4500 meublés de tourisme consultables sur notre site dossiers instruits par CMT pour la CDAT (soit environ 60 % des dossiers) 3 nouvelles conventions signées avec les OT de Saint-Georges-de-Didonne, Châtelaillon-Plage, et Royan Lancement du partenariat avec les agences immobilières FNAIM Réalisation du logiciel de gestion facilitant l instruction et le suivi des dossiers Renforcement des moyens humains : Recrutement d une 3 ème évaluatrice meublés Contribuer à la professionnalisation des propriétaires ou porteurs de projets de meublés Afin d accompagner les porteurs de projets et les professionnels en activité, CMT prévoit en 2010 la création de supports pratiques : Le guide des meublés sera réactualisé et réimprimé, il sera également téléchargeable en ligne sur Un guide des chambres d hôtes est également en projet en partenariat avec la DRT. Un outil de déclaration en ligne des meublés de tourisme et chambres d hôtes, permettant de simplifier les démarches administratives des propriétaires et d accompagner les mairies est en réflexion. CMT en étudie actuellement, avec la préfecture et l association des maires, la faisabilité technique et juridique. Finaliser l extension de la campagne de classement sur tout le département Dynamiser le parc des meublés de tourisme en intégrant l offre des agences immobilières Offrir à la clientèle un parc d hébergement locatif avec des garanties de qualité, possibilité de consultation, réservation et paiement en ligne. Participer à la professionnalisation de l ensemble des acteurs Assurer la promotion du premier mode d hébergement marchand de la Charente-Maritime Olivier Gabard - Tél olivier.gabard@en-charente-maritime.com Le réseau national FNAIM est délégataire de la marque nationale Qualité Tourisme. Quelle est la plus-value du partenariat avec Charente- Maritime Tourisme pour le classement et la labellisation des meublés? La Chambre départementale de la FNAIM de la Charente-Maritime compte 150 adhérents dont 29 agences qui font de la location vacances et affichent le logo FNAIM Vacances. Nous engageons un partenariat avec CMT dans le but de répondre à une exigence de qualité de travail et de service. La finalité commune consistant à promouvoir une image de marque du département avec une qualité des meublés référencés et classés, le tout géré par des professionnels. L agent immobilier bénéficiera du soutien d un partenaire qui gérera les visites préalables au classement des meublés saisonniers dans le respect d un cahier des charges précis et rigoureux. Quant à CMT, cette structure aura ainsi l assurance d avoir comme interlocuteur un professionnel de l immobilier. Quels sont les services "plus" apportés par un agent immobilier? Une sécurité juridique au niveau des contrats utilisés (contrats mis à jour par rapport à la règlementation juridique et fiscale par exemple). Un panel de " produits " pouvant sécuriser son bien avec notamment des assurances dans le cas d annulation de la location ainsi qu un recours juridique possible. Un suivi des dossiers et l assurance d un accueil professionnel. Une mise à disposition de moyens de communication auxquels il n aurait pas accès (partenaires, Internet, éditions ). Différents règlements et lois (loi tourisme du 22 juillet 2009, loi fiscale ) vont entraîner des changements dans l environnement règlementaire des meublés, quel est le rôle de l agent immobilier? Le professionnel a avant tout un devoir de conseil auprès de ses mandants, notamment concernant la fiscalité des meublés et l évolution des modes de classement.

5 Informations sur les nouvelles réformes obligatoires Loi n du 22 juillet 2009 de Développement et de Modernisation des Services Touristiques (Décret d application en cours d examen) : Moderniser le régime de la vente des voyages et des séjours Les 4 régimes d autorisation existants (licence, habilitation, agrément et autorisation) sont remplacés par un régime unique, déclaratif. C est Atout France qui gère les dossiers d immatriculation et doit tenir à jour un registre public national. L immatriculation devient payante et renouvelable tous les 3 ans. Développement - Ingénierie Réformer le classement des équipements touristiques Les hôtels Refonte du référentiel de classement avec la nouvelle grille qui compte plus de 240 points de contrôle (Arrêté du 22 décembre 2008) Un hôtel pour être classé doit avoir 6 chambres au minimum (Arrêté du 22 décembre 2008). Classement volontaire, et non obligatoire Classement de 1* à 5* (suppression du 0*et du 4*Luxe), valable 5 ans Contrôle payant réalisé par un cabinet évaluateur privé accrédité, choisi librement par l hôtelier. Ce contrôle sera complété par une visite mystère de l établissement pour les 4*et 5*. Classement attribué par le Préfet du Département (Arrêté) Délai de 3 ans pour demander le nouveau classement (jusqu au 22 juillet 2012) Le label Clévacances en Charente-Maritime Phovoir Les Meublés de Tourisme Le classement reste volontaire et valable 5 ans. Le classement est subordonné à une visite réalisé par un organisme compétent. Le Préfet de département délivrera directement l arrêté préfectoral sans consulter la Commission Départementale d Action Touristique (CDAT), celleci ayant disparu fin L arrêté de classement doit être affiché, de manière visible, à l intérieur du meublé. Le classement des meublés délivré avant la date de promulgation de la loi cessera d être valable à compter du 22/07/2012. Les meublés de tourisme devront obligatoirement être déclarés à la mairie de la commune où est situé Et pour les chambres d hôtes le meublé et ce à partir du 1er juillet La grille de classement devrait être prochainement modernisée Nouveautés complémentaires : loi du 10 août 2009, pour la fiscalité de la location meublée (pour les revenus à déclarer en 2010) prévoit 2 nouveaux régimes fiscaux : Un abattement de 50 % pour les revenus des meublés non classés pour un seuil de recettes de Euros HT maximum et de 71% pour les revenus des meublés classés dits "Meublés de tourisme " pour un seuil de recettes de euros HT maximum. L assiette de calcul des prélèvements sociaux est aussi différente. Tous les mois, 10 % des offres Clévacances les plus consultées sur le site national (Top 100) sont des hébergements de Charente- Maritime. Création d un classement pour les chambres d hôtes fixé par décret (Déclaration obligatoire en mairie - (loi du 4 août 2007). Intégrer les hébergements Clévacances Charente-Maritime dans les circuits commerciaux nationaux Augmenter l offre d hébergements labellisés et notamment l offre thématique Fotolia 173 hébergements Clévacances dont 62 chambres d hôtes et 111 locations, 1 er guide départemental, diffusé à exemplaires, qui a remporté le prix Clévacances France " Trophée Familles ". Action de fidélisation par l envoi du nouveau catalogue à plus de 2000 contacts Nouvelles fonctionnalités de Géo-localisation sur le site D ' H O T E S C H A M B R E S L O C A T I O N S & ma préférence La Charente Maritime ma préférence Véronique Marchand - Tél veronique.marchand@en-charente-maritime.com Sabine Bernard - Tél sabine.bernard@en-charente-maritime.com 05

6 Nos principaux résultats 2009 ommunication et marque Conception d un nouveau support de type magazine et déclinaison d un concept de couverture sur nos éditions Vigilance accrue quant à la politique environnementale de nos fournisseurs Optimisation de notre communication auprès de l ensemble des acteurs locaux Partenariat avec les Editions Hachette pour la parution d un guide Evasion entièrement consacré à la Charente-Maritime Définition d un nouveau positionnement touristique pour la Charente-Maritime, positionnement qui sous tendra toutes les actions engagées par notre structure. Nouvelle stratégie de communication globale Face à l hyper concurrence en matière de loisirs et de vacances, Charente-Maritime Tourisme a souhaité adopter une stratégie de communication de marque. Suite à une démarche impliquant de nombreux acteurs, un nouveau positionnement, défini à partir des valeurs fondatrices de l identité de notre destination et l écho de nos clients, une signature "La Charente-Maritime ma préférence" et un nouvel univers graphique ont été élaborés. L ensemble des outils de communication de Charente- Maritime Tourisme vont être repensés (éditions, sites web, affiches, stand.) afin de véhiculer les valeurs de notre nouveau positionnement. Au-delà des supports, une réflexion sera évidemment engagée en amont de chacune des actions envisagées afin de veiller à son adéquation avec la philosophie du positionnement. Mise en place d un nouvel outil Pass départemental Plus cette marque, véritable étendard départemental, sera relayée, plus elle deviendra puissante. Au-delà des missions de Charente-Maritime Tourisme, le succès de cette nouvelle communication reposera également largement sur l action de l ensemble des acteurs du tourisme. Afin de démultiplier la résonance de notre marque, un identifiant partenaires, très facile à utiliser, est disponible. A ce jour, plus de 200 demandes de kit partenaires ont été enregistrées. Pour visionner le clip de la marque, découvrir l univers graphique et demander votre kit charte A la demande du Conseil général, Charente-Maritime Tourisme a engagé une réflexion sur le projet de refonte du Pass intersites avec deux objectifs principaux : Présenter une offre plus large (sites, musées, visites ) afin de valoriser encore plus le territoire départemental. Accroître la diffusion du document en augmentant le nombre d exemplaires et les points de distribution, tout en maintenant l effort financier actuel de la collectivité. Une nouvelle édition permettra une communication attractive sur les avantages des offres des partenaires. La parution de ce nouveau Pass est programmée pour une distribution lors de notre bourse d échange de brochures organisée juste avant les vacances de Pâques. Gettyimages 06 C Jupiterimages Installer fortement la nouvelle marque Charente-Maritime à travers la conception d outils repensés et la mise en place d actions pertinentes Développer la philosophie du nouveau positionnement tant dans les actions internes qu externes Faire adhérer le maximum de partenaires à notre démarche pour gagner en puissance de communication

7 Evasion à vélo en Charente-Maritime, nouveau guide Hachette La parution d un guide touristique dans une collection nationale constitue un gage de visibilité supplémentaire pour notre destination. Convaincu du grand intérêt de cette toute nouvelle série de guides proposant des itinéraires vélo, le Conseil général a engagé avec Charente-Maritime Tourisme un partenariat avec le 1er éditeur national pour disposer d un titre consacré à notre destination, premier de la collection. i nterview Cécile Petiau Responsable éditoriale Hachette Tourisme Après le lancement de la collection Evasion France, Hachette publiera pour la saison 2010 une toute nouvelle série de guides consacrés à la randonnée à vélo. Quels sont vos objectifs en tant qu éditeur? Les guides Evasion, c est l immersion garantie : nos guides conduisent à la découverte des plus grands sites, des plus beaux paysages, tout en prenant le temps de s arrêter dans des lieux plus secrets ou insolites, de profiter de chaque instant dans un bon restaurant, une chambre d hôtes, ou tout simplement sur une belle plage ensoleillée... Evasion en Vélo se situe dans la continuité de cette réflexion : pour s immerger dans une région, quoi de mieux que le vélo! Se balader à vélo, c est vivre dans l instant, s imprégner des paysages, des ambiances, des parfums... et multiplier les occasions de rencontre. Les guides ont été pensés pour un public non sportif et familial, qui pratique le vélo pour se détendre, le temps d un après-midi ou quelques jours en vacances. Ils rassemblent les plus beaux circuits à vélo, accessibles à tous (à condition d avoir un minimum de forme physique). J. Pommier Zoom sur... Environ exemplaires, imprimés exclusivement sur papier PEFC via des fournisseurs engagés dans un politique environnementale LOGO N :Mise en page 1 17/09/08 12:40 PEFC/ Très pratiques, les itinéraires sont décrits précisément et cartographiés sur des fiches volantes *, que l on peut placer devant soi sur le guidon. La Charente-Maritime sera la 1 ère destination à disposer d un titre dans cette nouvelle collection. Pourquoi avez-vous privilégié un nouveau partenariat avec notre département? Après avoir créé ensemble en 2009 le guide Evasion "Charente-Maritime", il était naturel de privilégier ce département, qui se prête particulièrement bien au cyclotourisme familial : une douceur de climat, La Rochelle, pionnière du vélo en ville, une côté bordée d îles où les pistes cyclables sont légion, un arrière-pays champêtre strié de petites routes tranquilles longeant vignes, campagne, petit patrimoine... mon Hébergement La Charente Maritime ma préférence en-charente-maritime.com Communication et marque Cécile Triballier - Tél cecile.triballier@en-charente-maritime.com Revue de presse 2009 A travers l organisation d une centaine d accueils, l assistance technique sur de nombreux dossiers et la tenue d un nombre important de conférences de presse le service Presse a contribué à de nombreux retours des médias. Quelques titres... resse Les communiqués de presse tiendront une place privilégiée dans les relations presse. Outils prioritaires, ils feront l objet d une réelle stratégie de communication en se faisant l écho de l actualité touristique départementale. Ils seront adressés à une presse très ciblée. La gastronomie sera mise à l honneur, au travers notamment de la publication d un dossier de presse spécifique. Françoise Tétard - Tél francoise.tetard@en-charente-maritime.com 07

8 Opérations clés en 2009 Parmi les nombreuses actions engagées par Charente-Maritime Tourisme (25 salons et événements en France et à l étranger, 11 campagnes de webmarketing ), 2009 a été particulièrement marquée par deux opérations de promotion et de marketing riches d un programme d actions multicanal et ciblées à des moments stratégiques pour le consommateur. S alons événements workshops 2010 a rketing - Evénementiel 08 M La première action novatrice a été conduite en avril à Tours, zone géographique de proximité privilégiée, en partenariat avec les Offices de Tourisme et les Pays. Cette opération, s appuyant sur un concept : "Gagner vos 3 prochaines années de vacances en Charente- Maritime et des lots offerts par les partenaires! " a été déclinée selon trois étapes. Des cartes ont été diffusées en centre ville via une animation avec des engins électriques originaux (street marketing en Segway) et grâce à une action de marketing direct (cartes à disposition dans des lieux ciblés dans plus de 50 lieux qualitatifs). Enfin, cette action a été relayée pendant un mois et demi sur un site Internet dédié (jeu concours, ing), ce qui a permis de récolter plus de contacts optin. La deuxième action marquante a été menée avec les 13 partenaires du club des Grands Sites en partenariat (co-branding) avec l enseigne " La Grande Récré " ciblant les familles avec enfants dans 5 magasins de Gironde pour engendrer des visites au printemps et en automne grâce à un carnet d offres privilèges. Contexte 2010 : des évolutions qui demandent une adaptation des actions Les évolutions conjoncturelles actuelles, qu elles soient économiques ou sociales, nous obligent à adapter nos actions afin de convaincre toujours plus et mieux le consommateur. Ce contexte particulier est marqué par un développement du tourisme de proximité avec une préférence accordée aux moyens de transports terrestres, une réduction du temps des vacances principales, qui va de pair avec un accroissement continu des courts séjours et des vacances additionnelles. On constate également que les voyageurs ont une sensibilité marquée par des préoccupations " sécuritaires " et environnementales (recherche d authenticité, de liens et de sens). Les touristes ont de plus une propension croissante à comparer et rechercher les meilleures offres (sur Internet en particulier) ou encore le rapport " plaisir/ prix " qui se substitue au rapport " qualité/prix " (d où le succès des sites sociaux ou testimoniaux du Web 2.0 et des comparateurs de prix). Enfin, d une manière globale, on observe un resserrement des budgets, d où la réduction de certaines dépenses connexes à un séjour. En France Grand-Ouest/Nantes Salon International du Tourisme 22 au 24 janvier Nord/Lille Salon Tourissima - 26 au 28 février Ile-de-France/Paris Salon Destinations Nature, salon des randonnées, des sports et voyages nature - 26 au 28 mars Bordeaux Opération événementielle (Action Emotion Marais Poitevin) 31 mars au 3 avril Ile-de-France/Paris Salon le Nautic - Décembre International Actions mutualisées avec le CRT Pays-Bas/Utrecht (CRT/FDHPA/CMT) Salon Vakantiebeurs - 12 au 17 janvier Allemagne/Stuttgart (CRT/FDHPA/CMT) - Salon CMT du Tourisme, du Sport et des Loisirs 16 au 24 janvier Belgique/Bruxelles Salon des Vacances - 4 au 8 février Grande Bretagne/ Birmingham (CRT/FDHPA/CMT) - Salon National Boat, Caravan and Outdoor Show - 23 au 28 février Espagne/Bilbao Salon Expovacaciones - mai Belgique/Bruxelles Salon Zénith - novembre

9 Nos actions 2010 En 2010, nous nous sommes fixés comme objectifs de faire évoluer nos outils, de construire et lancer le nouveau plan de webmarketing, de renforcer nos actions marketing et événementielles en France. Enfin, nous souhaitons développer des partenariats humains et financiers efficients tout en créant des actions innovantes pour cibler et interpeller efficacement le consommateur, pour le séduire, l informer et le placer en condition favorable à l acte de réservation de la Charente-Maritime. Pour atteindre ces objectifs majeurs, nous travaillerons à Améliorer la qualité de nos opérations événementielles en programmant moins d opérations mais qui seront accompagnées d actions de marketing connexes et s appuieront sur un nouveau stand. Ce stand, sera fonctionnel, lumineux et répondra aux objectifs du nouveau positionnement. Il sera le lieu de rencontre privilégié, l espace d accueil permettant de tisser les premiers liens entre les acteurs du tourisme et les futurs visiteurs de la Charente-Maritime. Les clubs : Axes et outils marketing 2010 Club des Grands Sites (13 partenaires) Club Thalasso (6 partenaires) Club Thermalisme (3 partenaires) Club Destination Jeunes (6 partenaires) Club Tourisme d Affaires (53 partenaires) Pays de la Loire Nantes Nantes, Tours, Poitiers, Orléans, Bordeaux Nord Pas de Calais Pays de la Loire Espagne Nord ouest France Développer les synergies avec les partenaires (Clubs, partenaires interdépartementaux - Expérience Cognac, Marais Poitevin, Bordeaux Cognac). Faire évoluer les sites Internet des différents clubs de la Charente-Maritime (Thalasso, Thermalisme, Grands Sites, Jeunes, Tourisme d Affaires). Assurer une présence toujours croissante sur Internet en affinant nos actions de webmarketing avec une approche affinitaire et un nouveau mode de ciblage comportemental (marketing expérientiel et viral, suivi statistique majeur). Famille avec enfants Seniors (grands parents) ans CSP+ Femmes ans CSP+ Prescripteurs jeunes (17-25 ans) : Tours opérateurs, agences de voyages et presse Prescripteurs de voyages d affaires et entreprises Presse C o g n a c E x p é r i e n c e Arôme de grands week-ends E x p é r i e n c e # 1 E x p l o r e r u n m o n d e d e s a v e u r s Comités Départementaux du Tourisme de la Charente et de la Charente-Maritime Mise à jour du dispositif dédié (nouveau positionnement) Conception d un clip pour mise en ligne sur le site Marketing relationnel ( ing) Webmarketing Evolution du dispositif dédié (nouveau positionnement, bons cadeaux et Web 2.0) Marketing relationnel ( ing) Webmarketing Mise à jour du dispositif dédié (nouveau positionnement) Marketing relationnel ( ing) Webmarketing Développement d un contenu dédié E-news pro. Mise à jour du dispositif dédié (nouveau positionnement) Marketing relationnel ( ing) Webmarketing Cibler le prospect à convaincre pour acquérir de nouvelles clientèles et à terme fidéliser. Pour cela, Charente-Maritime Tourisme va mettre en place un programme relationnel évolutif sur Internet en s appuyant sur le déploiement de la plate-forme e-tourisme et sur l outil de gestion de la relation client. Mieux cibler et réorganiser le maillage des plans d actions marketing à l étranger et en France dans le cadre d une démarche de mutualisation globale avec le Comité Régional du Tourisme Poitou- Charentes, Deux-Sèvres Tourisme et Charente Tourisme. Les supports existants (éditions, sites) s appuieront sur une approche de valorisation de 5 destinations (La Rochelle, Littoral, Cognac, Marais Poitevin, Futuroscope Poitiers) et de 5 thématiques (vélo, vacances de caractère, écotourisme, loisirs enfants, bien-être). Ce mode partenarial nous permettra également d optimiser la démarche engagée en 2008 avec Expérience Cognac, Émotion Marais Poitevin et Bordeaux Cognac. Zone de ciblage Typologie de clientèle Internet Evénement Communication Salon du Tourisme de Nantes Salon du Tourisme de Nantes Salon Tourissima de Lille Workshop T.O étrangers Démarchage agences Espagne Accueil de presse Eductour agences événementielles Campagne télé agglomération de Nantes Edition nouveau carnet Sitissime 2010 Communication on-line Communication on-line Communication on-line Objets de communication (Clés USB) Stéphane Morand - Tél stephane.morand@en-charente-maritime.com 09Marketing - Evénementiel

10 Nos principaux résultats 2009 n ternet - Systèmes d information Vers un trafic de plus en plus qualifié DISPOSITIF INTERNET Nombre de visiteurs Nombre de pages vues Nombre d abonnés newsletters Un comportement client qui évolue mais une diffusion de l offre inadaptée En 2008, un français sur trois a réservé son séjour entièrement en ligne pour un montant de transaction de 10 milliards d euros (+ 7,5 % par rapport à 2007). Désormais, un français sur deux prépare également entièrement son séjour via internet. Par ailleurs, une étude menée conjointement par Charente-Maritime Tourisme et Sup de Co sur cette même année met en exergue le faible positionnement des prestataires Un projet ambitieux et innovant pour tous les professionnels de la Charente-Maritime Forts de ce constat, nous nous devions d apporter une réponse en phase avec l évolution du comportement des clientèles touristiques et favoriser " l epositionnement " des professionnels locaux. C est pourquoi, Charente-Maritime Tourisme, en étroite collaboration avec les Offices de tourisme, s est engagé dans le développement d une plateforme e-tourisme départementale Année Un nouveau dispositif internet novateur, dispositif en phase avec les nouveaux comportements et attentes Parallèlement, Charente-Maritime Tourisme refont son dispositif internet afin d affirmer le positionnement de sa nouvelle marque " La Charente-Maritime ma préférence ", engage des actions d e-promotion très ciblées et prend un virage résolument orienté 2.0. Année Charentais-Maritime sur internet. A titre d exemple 66% des hôteliers disposent d un site internet et seulement 9% d entre eux proposent actuellement la réservation en ligne. Ces chiffres résument à eux seuls l impact d internet dans le secteur de la consommation touristique et la mutation profonde que Charente-Maritime Tourisme et ses partenaires doivent opérer ensemble. mutualisée. Cette solution, financée en totalité par Charente Maritime Tourisme, comprend à la fois la mise à disposition gracieuse d outils (solution de vente en ligne " open system ", outil de gestion de relation client et de fidélisation, modèles de sites internet ) mais aussi de modules internet (météo, moteur de réservation, cartographie ). Phovoir Phovoir Se doter d une plateforme technologique commune innovante pour accroître " l e-positionnement " et " l e-commercialisation " de notre destination Se doter d un nouveau dispositif Internet 10 I Gallic Guyot - Tél gallic.guyot@en-charente-maritime.com

11 Charente-Maritime Résa Nos résultats 2009 i nterview Anne Legal, chef de projet Dakota Editions Dans un contexte de crise et de réduction nette des dépenses, l activité commerciale présente à ce jour une baisse d environ 10 % par rapport à 2008, qui reste l année de tous les records! Si l activité Groupes a pâti de nombreuses annulations par manque de participants, l activité Individuels a augmenté de plus de 17 % grâce à un grand nombre de réservations et malgré un panier moyen en baisse. Au total, le volume d affaires réinjecté dans l économie locale a été d environ A noter La mise en harmonie de l offre groupes 2010 avec le nouveau positionnement Un travail important sur le rédactionnel des brochures Groupes et Scolaires 2010, ainsi que sur les mailings envoyés aux différentes cibles de clientèle a été réalisé pour engager le dialogue avec nos clients de manière nouvelle et repensée. La réalisation d un site web dédié à la clientèle des groupes, un outil très attendu! Un travail élargi sur la cible scolaire grâce à de nouveaux partenariats La poursuite de la collaboration avec l Inspection Académique mais aussi le travail avec le Conseil général et avec des prestataires proposant des classes de découverte ont permis de diversifier l offre et de renforcer la communication vers ce public. mes découvertes Le site a été conçu pour communiquer de manière dynamique sur les offres destinées aux grandes cibles groupes : professionnels du tourisme, associations et clubs, comités d entreprise et scolaires. ma sortie de classe La Charente Maritime ma préférence CHARMAR-COUVS scolaires.indd 1 8/09/09 11:54:34 charente-maritime-groupe.com Augmenter le chiffre d affaires en maintenant la marge commerciale et les coûts de fonctionnement Mettre l offre packagée Individuels au service du nouveau dispositif web et des actions marketing Renforcer la position de Charente-Maritime Résa en tant qu apporteur d affaires pour les groupes en groupe ma préférence La Charente Maritime charente-maritime-groupe.com CHARMAR-COUV GROUPE-OK.indd 1 7/09/09 12:23:12 Anne-Lise Philippe - Tél annelise.philippe@en-charente-maritime.com La Charente-Maritime occupe la 2 ème place de vos ventes de séjours packagés en tant que destination littorale. Comment expliquez-vous cette réussite? Grâce à quel réseau de distribution la société Dakota Box assure-t-elle son succès? Il est vrai que la Charente-Maritime est bien placée au niveau des ventes de séjours coffrets. Ceci s explique notamment par le fait qu elle propose de nombreux séjours, variés et de qualité (16 séjours dans 6 coffrets Dakotabox) et qu elle est à l écoute des clients. En outre, les coffrets Dakotabox sont maintenant distribués dans plus de 900 points de vente en France : FNAC, BHV, Monoprix, Espaces culturels Leclerc, Système U, Géant, Auchan, et depuis peu Carrefour. Les labels comme Geo ou le Guide du Routard qui soutiennent Dakotabox sont également des gages de qualité pour le client. Devant l engouement des consommateurs, un nombre croissant d opérateurs se positionnent sur la vente de coffrets-cadeaux. Comment Dakota Box envisage-t-il l avenir sur ce marché de plus en plus concurrentiel? Dakotabox a connu une réelle évolution depuis 3 ans et se place actuellement à la 3 ème position sur ce marché. Pour l avenir, Dakotabox envisage de continuer son développement en France, par une expansion de son réseau de distribution mais également à l international (nous avons déjà une filiale en Espagne et en Slovénie). Nous avons également créé cette année une nouvelle gamme de produits, les cartes cadeau Dakotapass, afin de proposer de nouvelles activités aux clients. Enfin, Dakotabox continuera à travailler avec des partenaires de confiance comme les Agences de Réservation du Rn2d, qui lui garantissent des produits de qualité. 11ommercialisation

12 LOGO N :Mise en page 1 17/09/08 12:40 L actualité touristique en Charente-Maritime Ecol-label Européen L Eco-label Européen met en avant des produits et services qui répondent à des critères stricts en matière de performance et de qualité environnementale. Notre département fait figure de leader en France puisque 5 campings, 3 hôtels et 1 résidence ont obtenu cette labellisation. Une association des hébergements éco labellisés regroupant ces établissements a par ailleurs été constituée en fin d année. Retrouvez plus d info et l ensemble des établissements concernés sur notre édition "Mes hébergements". Ouverture d un nouveau site en Haute-Saintonge Dédiée aux plaisirs gustatifs, la Maison de la Vigne et des Saveurs ouvrira ses portes à Archiac en 2010, elle proposera des circuits thématiques, une salle de dégustation, des cours de cuisine et des produits du terroir Phovoir Deux nouvelles adresses de charme pour l hôtellerie en Charente-Maritime Ouverture en fin d année de l Hôtel des Mouettes à Aytré, hôtel haut de gamme (en cours de classement), 12 chambres, décoration contemporaine et personnalisée, vue sur mer, restaurants, lounge bar, piscine chauffée... Et courant 2010, ouverture de l Hôtel du Château à Lagord... Liaisons aériennes directes depuis la Norvège et les Pays-Bas Cette saison, l aéroport de La Rochelle - Ile de Ré accueillera des voyageurs en provenance directe d Oslo et Rotterdam. Ces nouvelles lignes s ajoutent bien sûr aux lignes déjà existantes depuis la Belgique, mais aussi l Irlande et la Grande Bretagne. Charente-Maritime Tourisme sur Facebook Afin d informer nos partenaires de l actualité de Charente-Maritime Tourisme au quotidien et de pouvoir échanger en direct, nous avons créé un compte Facebook Pro. N hésitez pas à devenir fan. " Le Mag " récompensé aux Trophées de la Communication Charente-Maritime Tourisme s est vu décerner le 1 er prix des Trophée de la Communication dans la catégorie " Meilleure réalisation d édition réalisée par un organisme public " pour le " Mag ", magazine d information et de présentation générale de la destination. Chaque année, le jury de cette manifestation, composé d une centaine de professionnels des métiers de la communication mais également d élus et de décideurs, sélectionne les structures se démarquant par la qualité de leur communication. Taxe additionnelle de séjour L actu Le Conseil général a décidé, lors de la session du 18 décembre 2009, d instaurer une taxe additionnelle à la taxe de séjour au réel et à la taxe de séjour forfaitaire perçues dans le département par les communes et groupements de communes (Article L du Code Général des Collectivités Territoriales). Sur la façade atlantique, rappelons que la taxe additionnelle de séjour existe depuis 1984 dans les départements de la Gironde, les Landes et la Vendée et depuis 1993 dans les Pyrénées Atlantiques. Cette taxe est établie et recouvrée selon les mêmes modalités que la taxe de séjour (réelle ou forfaitaire) à laquelle elle s ajoute. Son montant est de 10% de la taxe de séjour appliquée localement. Les logeurs et hôteliers sont tenus de percevoir la taxe de séjour et la taxe additionnelle de séjour. Il appartient à la commune de s assurer que l hébergeur encaisse bien la taxe de séjour et la taxe additionnelle à la taxe de séjour. Notons que les articles R et R du CGCT prévoient un régime de sanctions. Cas de la taxe de séjour au réel : L hébergeur doit informer ses clients par voie d affichage en faisant apparaître l application de la taxe additionnelle départementale. Il prélève en fin de séjour auprès de ses clients, le montant total (taxe de séjour et taxe additionnelle) lors de l établissement de la facturation. Cas de la taxe de séjour forfaitaire : Le montant de la taxe de séjour forfaitaire est indépendant du nombre de personnes hébergées. Conséquence logique du changement d assiette de la taxe de Directeur de la publication : Stéphane VILLAIN - Dépôt légal Janvier ISSN Création, conception : Studio Lézard Graphique Impression : Imprimerie Rochelaise/PEFC/ Soucieux de la préservation de l environnement, le CDT sélectionne des fournisseurs engagés dans une démarche environnementale. Ce document est imprimé sur du papier 100 % certifié PEFC, issu de forêts gérées durablement. Charente-MaritimeTourisme Conseil général - 85, boulevard de la République La Rochelle cedex 9 Tél Fax info@en-charente-maritime.com séjour, le redevable n est plus le logé, mais le logeur qui perd ainsi le droit de prélever directement le produit de la taxe de séjour sur son client. Dans ce cas, l hébergeur doit s acquitter auprès de la collectivité du forfait augmenté des 10% de la taxe additionnelle départementale, libre à lui de réintégrer ce montant dans le prix de ses prestations. Dans la grande majorité des cas, le surcoût (à la taxe de séjour au réel) pour le client se situera : entre 0,30 et 1 pour un séjour de 2 personnes pendant trois nuits dans un hôtel 3 ou 4 étoiles, entre 1 et 4,5 pour un séjour de 4 personnes pendant 7 nuits dans un camping 4 étoiles, entre 1,5 et 4,5 pour un séjour de 4 personnes pendant 7 nuits dans une location classée 4 étoiles. PEFC/

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