LIVRET D ACCUEIL SERVICE AIDE A DOMICILE CCAS DE MARLY-LE-ROI CCAS DE MARLY-LE-ROI

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1 SERVICE AIDE A DOMICILE CCAS DE MARLY-LE-ROI CCAS de Marly-le-Roi 2 e étage Service d aide à domicile Hôtel de Ville BP Marly-le-Roi Tel : Fax : Janvier 2013 DI/037/CCAS/aide à domicile/livret d accueil/ /v2 LIVRET D ACCUEIL CCAS DE MARLY-LE-ROI Coordonnées téléphoniques du CCAS : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 HÔTEL DE VILLE Place du Général de Gaulle Marly-le-Roi

2 EDITO Le Centre Communal d Action Sociale de la Ville de Marly-le-Roi est chargé d apporter soutien, aide et conseil aux marlychois dans toutes les étapes de leur vie, à des moments tantôt heureux mais bien souvent délicats pour eux. Au sein du C.C.A.S., l équipe du service d aide à domicile est composée de professionnelles compétentes et dynamiques qui ont à cœur le bien être de nos aînés. Elles s investissent pour les accompagner quotidiennement et leur permettre ainsi de conserver la meilleure qualité de vie possible. Toujours soucieux d améliorer l aide proposée, ce service s est engagé, à ma demande, dans une démarche qualité. L honnêteté, le respect, l efficacité, la confidentialité sont des valeurs essentielles portées par les professionnelles. J adhère à ces valeurs et je soutiens cette quête d excellence où les qualités humaines se conjuguent avec un professionnalisme exigeant, s inscrivant durablement dans la recherche du mieux vivre ensemble à Marly-le-Roi. Jean-Yves PERROT Maire de Marly-le-Roi Président du Centre Communal d Action Sociale NOTES :

3 L ÉQUIPE DU SERVICE AIDE À DOMICILE LES PRESTATIONS Les prestations proposées : L aide à domicile accomplit essentiellement un travail d accompagnement dans les tâches quotidiennes auprès des personnes retraitées (âge légal de la retraite). La mission de l aide à domicile consiste à accompagner les personnes prises en charge dans l accomplissement des actes essentiels de la vie quotidienne : - entretien courant du logement - entretien du linge (lavage hors grosses pièces), repassage, couture - préparation des repas à domicile - aide aux soins d hygiène - aide à la promenade - aide aux démarches administratives - aide à la mobilité et transport de personnes ayant des difficultés de déplacement à Marly-le-Roi - courses à Marly-le-Roi La présentation du service : Ce service public concourt au maintien à domicile des personnes retraitées, tout en favorisant leur vie sociale. Le service aide à domicile est agréé qualité par les services de l Etat. Il accueille en moyenne quatre vingt dix bénéficiaires. L équipe est composée de dix aides à domicile.

4 Le contrat avec le bénéficiaire : Une évaluation des besoins du bénéficiaire est réalisée à domicile avant toute prise en charge. Le service définit les prestations à fournir, souvent en partenariat avec la coordination gérontologique ou les caisses de retraite. Cette évaluation donne lieu à un devis gratuit. Le devis décrit la nature des prestations ainsi que le coût. En cas d accord, un contrat est établit. Celui-ci est conclu pour une durée de deux ans renouvelables par reconduction express. Le bénéficiaire doit avoir pris connaissance du règlement de fonctionnement du service ainsi que de la charte des droits et libertés de la personne accueillie et en accepter les termes. Le contrat peut être résilié à tout moment par l ensemble des parties. ORGANISATION DU SERVICE Le service aide à domicile offre des prestations du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 avec un répondeur 7jours/7. Le service n effectue pas de prestation les samedis, dimanches et jours fériés. L ÉQUIPE Hélène LIGAN Agent d accueil du CCAS Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Hélène LIGAN assure l accueil physique et téléphonique des usagers du CCAS. Elle accueille, informe et oriente le public vers les services du CCAS ou ses partenaires. Le nombre de passages Le nombre d interventions est fixé en fonction des disponibilités du service par la responsable. Le plan d aide élaboré dans le cadre de l APA ou par les caisses d assurance vieillesse est pris en considération. Les interventions des aides à domicile La responsable choisit l aide à domicile qui interviendra, en fonction des attentes du bénéficiaire et des possibilités du service, de façon à maintenir autant que possible une régularité des interventions. Le premier jour de l intervention, l aide à domicile est présentée par la responsable de service au bénéficiaire. A l occasion de cette présentation, la responsable reformule avec le bénéficiaire l objet et la nature des prestations. Le suivi de l intervention est assuré par la responsable du service qui contacte le bénéficiaire afin de recueillir sa satisfaction et de réajuster l organisation de la prestation.

5 L ÉQUIPE Dominique DE LA HOUSSAYE Assistante administrative Le temps de la prestation L heure d arrivée et de départ des aides à domicile est indiquée sur le planning hebdomadaire que les bénéficiaires reçoivent en fin de semaine pour la semaine suivante. Ce temps comprend l installation de l aide à domicile, la réalisation de la prestation ainsi que la mise à jour du cahier de liaison. Chaque prestation dure de 30 minutes à 2 heures selon la nature de la prestation. Le service peut intervenir plusieurs fois par semaine. Les transmissions d information Un cahier de liaison restant au domicile du bénéficiaire facilite les transmissions d information. Ce document est rendu obligatoire par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l action sociale et médico-sociale. Le matériel Les professionnelles interviennent à votre domicile avec le cahier de liaison, des chaussures professionnelles et des gants. Il est demandé aux bénéficiaires de mettre à disposition les produits ménagers nécessaires. Les missions de l assistante administrative : - Assurer l accueil physique et téléphonique des personnes et famille - Participer au travail de liaison entre les personnes âgées, les aides à domicile et la responsable du service - Assurer la planification des interventions auprès des bénéficiaires du service - Assurer le suivi des interventions des aides à domicile et leur remplacement - Assurer le suivi administratif des personnes âgées : gestion des absences, prise en compte des particularités de l intervention à domicile (santé, activités à réaliser ) - Réalisation de la facturation des bénéficiaires et des caisses de retraite La mesure de la qualité du service rendu Dans le cadre de sa démarche qualité, le service aide à domicile envoie une enquête de satisfaction annuelle à tous les bénéficiaires du service qui recevront une synthèse des résultats. Le service aide à domicile s appuie sur ces résultats pour rendre un service répondant au mieux aux attentes des bénéficiaires. PRISE EN CHARGE Le règlement des prestations Le tarif appliqué est celui fixé par le Conseil Général des Yvelines ou par l organisme financeur avec lequel le CCAS passe convention. Les tarifs sont votés par le Conseil d Administration du CCAS en début d année. Une facture est envoyée chaque mois au bénéficiaire, elle indique le nombre d heures effectuées par les aides à domicile concernées. Une aide financière peut être attribuée par les caisses de retraite. Les personnes reconnues «dépendantes» peuvent bénéficier de l Allocation Pour l Autonomie (APA)

6 Les obligations des parties Les bénéficiaires du service s engagent à : - Prendre connaissance du devis et signer le contrat avant le début des prestations - Régler au trésor public le montant des prestations effectuées - Informer le service de tout changement nécessitant une modification des termes du contrat - Mettre à disposition des aides à domicile les outils de travail adéquats afin que la mission puisse être effectuée dans les meilleures conditions possibles - Ne faire aucun don, ne faire signer aucune procuration aux aides à domicile - Ne pas employer directement ou indirectement toute aide à domicile ayant été présentée par le CCAS - Mettre à disposition des agents l argent nécessaire pour réaliser les courses Ne pas communiquer son code confidentiel et ne pas demander à l aide à domicile d utiliser la carte bancaire du bénéficiaire Les professionnelles du service : Le service est présent pour aider les retraités en situation de dépendance, c est pourquoi tout est mis en œuvre afin d assurer un maintien à domicile de qualité, répondant à des exigences déontologiques. La charte des droits et liberté de la personne accueillie est connue par les aides à domicile. La démarche qualité Le service d aide à domicile s est inscrit dans une démarche qualité conformément à la loi de 2002 rénovant l action sociale et médico-sociale et au renouvellement de son agrément qualité. Le projet de service, définit les enjeux, à partir d un état des lieux, les orientations prioritaires ainsi que les moyens à mettre en œuvre en vue de l amélioration continue de la qualité du service rendu. Il a été réalisé par la responsable du service en concertation avec l équipe. Ce document est remis au bénéficiaire sur simple demande. L ÉQUIPE Dominique de la HOUSSAYE Isabelle MARQUES Carole TELLIER Christine GUILLEMIN Delphine ROUX Christelle VERGONI

7 L ÉQUIPE Les Aides à Domicile Les aides à domicile sont recrutées par le CCAS, en fonction de leur qualification, expérience professionnelle et qualités personnelles. Elles sont encadrées par la responsable de service, chargée d assurer le suivi et le bon déroulement des prestations. L ÉQUIPE Marie-Christine ARNAL Marie-Christine DUPUIS Audrey ALBERTINI Véronique CAUDRON

8 L ÉQUIPE - La responsable du service (D.E Infirmière, D.E Licence en Management des Organisations Sanitaires et Sociales) - 2 assistantes administratives - 10 aides à domicile Bernadette JAUTZY Responsable du service Aide à domicile Noëlla ARNAUDO Maire - Adjoint chargée de l action sociale, de la solidarité et de la famille Noëlla ARNAUDO est la Vice-Présidente du CCAS. Elle est chargée de mettre en œuvre les décisions prises par le Conseil d Administration du CCAS et d être force de propositions pour apporter des services de qualité aux marlychois. Marie-Christine ESNAULT-DUPONT Directrice du CCAS Marie-Christine ESNAULT-DUPONT met en œuvre la politique d action sociale de la Ville, assure la mise en place et les suivis de projets du service. Elle anime et coordonne les différents services du CCAS dont le service d aide à domicile. Bernadette JAUTZY est responsable de la qualité des prestations au domicile et de l organisation du service. Ses missions : Sous la responsabilité de la Directrice du CCAS, - Elle coordonne la gestion administrative et budgétaire du service et veille à la qualité des prestations. - Elle assure l encadrement hiérarchique et technique des assistantes administratives et des aides à domicile du service. - Elle anime les réunions d équipe. - Elle mène des actions partenariales. - Elle veille à la planification des interventions auprès des bénéficiaires. - Elle assure la coordination des services du CCAS auprès de la personne âgée. Evaluer et décider -Elle contribue à l évaluation et la constitution des dossiers de demande de prise en charge. Vous guider Elle renseigne et oriente les retraités marlychois sur les structures et les services adaptés à leurs besoins. Vous rencontrer Elle vous rencontre à votre domicile ou au CCAS. La responsable du service se met également en rapport, en toute confidentialité et avec votre accord avec : votre famille ou entourage familial votre médecin traitant la coordination gérontologique les institutions hospitalières les établissements de santé les professions paramédicales les services administratifs

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