Direction des systèmes d information D.S.I. Périmètre et mise en œuvre

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1 Direction des systèmes d information D.S.I. Périmètre et mise en œuvre Information aux collaborateurs et collaboratrices Abohachem LAGUECIR Directeur des Systèmes d Information HES-SO Genève Direction des Systèmes d'information Direction générale HES-SO Genève Chemin Château-Bloch Le Lignon / MC/

2 Sommaire 1. Les objectifs de la mise en place d une DSI à la HES-SO Genève 2. Les décisions du CD HES-SO Genève du 26 mars La structure organisationnelle de la DSI 4. Le plan de mise en œuvre / MC/

3 1- Les objectifs de la mise en place d une DSI Respecter les axes stratégiques définis pour l ensemble de la HES-SO Genève, par la direction générale et les écoles HES. Satisfaire les besoins des étudiant-e-s, des collaborateurs, collaboratrices et des directions en terme de système d information et de support (interventions, formations, déploiement, ). Pouvoir proposer un plan directeur sur 4 ans sur la base des besoins utilisateurs, utilisatrices et des axes stratégiques HES-SO Genève. Améliorer l efficience de l exploitation du système d information dans son ensemble. Rester aux meilleurs niveaux technologiques. Inscrire l IT dans une démarche de développement durable : Green IT (réduire la consommation de papier, les dépenses d énergies, ). Etablir un partenariat renforcé avec les fournisseurs (cantonaux, inter-cantonaux, académiques et commerciaux). / MC/

4 2- Les décisions du CD HES-SO//Genève du 26 mars 2013 S agissant de la mise en œuvre d une DSI intégrée au sein de la HES-SO Genève, le conseil de direction décide: 1. de choisir le modèle d organisation de la DSI consistant à placer l unité Projets, l unité Applicatifs institutionnels, l unité Infrastructure, les unités de support Call center et Helpdesk (administratif,niveau 1 et 2), sous la responsabilité (lien hiérarchique) de la DSI; 2. de placer le support de proximité (métier, niveau 1 et 2) sous la responsabilité de la direction des écoles dans une phase transitoire de maximum 2 ans, le temps d évaluer et de définir, de manière objective et précise, ce qui fait partie du parc métier spécifique à une école, et de ce qui ne l est pas, y compris la gestion de l audiovisuel; / MC/

5 3- La structure organisationnelle DSI Directeur des Systèmes d Information DSI Secrétariat Projet Chef de projet Comité de pilotage Comité Utilisateurs optionnel Support Infrastructure Applicatifs Institutionnels AGE, FDC Fournisseurs Support de proximité En local dans Ecole HES Environnement Métier (R&D et pédagogique) Call center, Helpdesk Gestion des biens Centre Exploitation DRIZE Centre Exploitation PRAIRIE Répondant Réseau Hiérarchie sous la direction des écoles HES (à évaluer durant phase transitoire de 2 ans maximum) / MC/

6 Périmètres des unités 3- La structure organisationnelle DSI Assure une gestion efficiente des projets (besoins, coûts, deadlines, risques, ) et leur mise en œuvre. Projet Gère les projets informatiques transversaux (IT - Métiers). Conçoit et réalise ou intègre des fonctionnalités à forte valeur ajoutée en adéquation avec les besoins spécifiques. Assure l intégration de solutions commerciales adaptées aux besoins. Maintient une infrastructure système et applicative performante, assure le support technologique, la fiabilité, la sécurité et la disponibilité indispensables aux applications ainsi qu aux utilisateurs et utilisatrices du système d information. Assure la gestion globale des serveurs informatiques et du stockage des données. Infrastructure Optimise les processus de production au travers de normalisation. Sécurise et garantit la cohérence du système d information au niveau système et applicatif, tout en le faisant évoluer. Garantit l accès aux données métiers et utilisateurs sur l ensemble des sites. Assure la sécurité informatique et la cohérence du système d information. / MC/

7 3- La structure organisationnelle DSI Périmètres des unités Analyse et couvre les demandes des écoles et les directives de la HES-SO concernant la gestion académique informatisée centralisée dans IS-Academia. Applicatifs Institutionnels Analyse, paramétrage, formation, support, de l'organisation et veille technologique de l'application. Analyse et livraison de données diverses pour la DG, les écoles HES, le DIP, la HES-SO et la Confédération. Gestion des projets AGX suite à des changements. Développement spécifique et interfaçage pour AGE (notamment pour le contrôle de données). Met à disposition des utilisateurs, utilisatrices les produits et services informatiques adaptés avec supports logiciels, matériels, administratif et métier (Ens et R&D) et les maintient. Support Assure la gestion des demandes, la résolution et le suivi des problèmes rencontrés (Call center et Helpdesk et support de proximité). Garantit l adéquation entre l infrastructure et les besoins (gestion du parc informatique, gestion de stock, inventaire, déploiement, mise à jour, ). Standardisation de processus de support par bonnes pratiques ITIL. / MC/

8 3- La structure organisationnelle DSI Périmètres du support Unité Support Description Call center : Point de contact téléphonique (centre d appels) pour le support informatique, diagnostique et enregistrement des incidents et demandes dans un référentiel pour monitoring et reporting. Gestion des incidents simples (bas niveaux) par la base de connaissance. Responsabilité Chef du support Helpdesk : Centre d assistance pour la gestion des incidents de niveau moyen, dépannage et résolution approfondie, standardisation des processus et procédures de support, installation matérielle et logicielle, maintenance du parc et gestion des biens et des actifs informatiques. Pool avec mobilité. Support de proximité: Gestion des incidents de proximité et parc métier (pédagogique, RaD), installation et maintenance d infrastructure spécifique métier, gestion de microprojets spécifiques écoles ou métier (non transversaux). Direction école HES / MC/

9 4- Le plan de mise en œuvre Plan de mise en œuvre de la DSI HES-SO Genève Phase Trimestre T T T Premier semestre 2014 Second semestre 2014 Stratégie IT Communication Stratégie IT RH Opérationnel Décision sur la mise en œuvre de la DSI CD 26 mars CD Ecole HES Collaborateurs collaboratrices IT Recrutements Définition des Organes de pilotage Récolte des besoins en formations Affectation des collaborateurs et collaboratrices aux unités Création des unités Communication aux utilisateurs et utilisatrices Période transitoire support Ecole // DSI Réflexion pour plan directeur IT Consolidation socle technologique IT Réflexion sur autonomie // services IT, DGSI Bilan et ajustement stratégie DSI Séance annuelle DSI / MC/

10 Merci pour votre attention / MC/

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