Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI HELP I ESK juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI HELP I ESK 2005. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris"

Transcription

1 Inclus dans le prix d inscription: Un MP3 Player 256 MB Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI (Illustration semblable) HELP I ESK juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris Efficacité des processus Maîtrise des coûts Qualité de service: Les clés du succès en pratique Les thèmes principaux: La qualité de service SLAs et satisfaction des clients ITIL dans le Help Desk Plus des 20 conférenciers L exposition spécialisée Des tables rondes animées par des experts Accès libre aux Forum qui se ITIL 2005 déroulera en parallèle Deux workshops d une journée: Mettre en place et exploiter un Help Desk Service Level Agreements: comment négocier au mieux les engagements de niveau de service? Economisez 200, 5 lors d une inscription avant le 07 avril Témoignages utilisateurs: APEC Crédit Agricole Carréblanc IBM Bull EDF CIH Université de Lausanne Comité d experts: Christian Bonjean Directeur Conseil, Formation et Ingénierie, EURI-Help, Chateney- Malabry Patrick Relaix Responsable de l unité d assistance SVP, Caisse Régionale de Crédit Agricole de Charente-Maritime Deux-Sèvres, Saintes Partenaires Média: Une division de IIR Deutschland GmbH L informatique professionnelle

2 HELP I ESK juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris Mesdames, Messieurs, Aimeriez-vous également que votre Help Desk garantisse le déroulement de vos processus d entreprise sans difficulté? La position du Help Desk comme interface entre département des systèmes d information et utilisateurs internes lui attribue une tâche double : satisfaire aux exigences des clients d un côté, contribuer en même temps à une réduction des coûts du système d information de l autre. Grâce à un rétablissement du fonctionnement normal du service le plus vite possible, un Help Desk efficace peut alors contribuer de manière cruciale à la réalisation des objectifs de l entreprise. Informez-vous lors du Forum Help Desk 2005 sur les tendances du marché et les défis actuels! Vous écouterez les témoignages des utilisateurs sur les différents facteurs clés du succès pour l optimisation de votre organisation Help Desk et rencontrerez des praticiens venus des entreprises renommées. L augmentation de l efficacité et la réduction des coûts constituent à côté de la satisfaction des clients et les Service Level Agreements les thèmes principaux de cet événement. Profitez de la possibilité d un échange intense et pertinent avec vos collègues et informez-vous au sein de l exposition spécialisée sur les derniers développements du marché Help Desk! Nécessitez-vous une aide à la décision ou du soutien pour la maîtrise des projets actuels et prospectifs dans votre Help Desk? Envoyez-nous alors votre inscription! Je serais ravie de vous accueillir personnellement lors du Forum Help Desk 2005! Cordialement, Britta Große-Sudhues Responsable Conférence ITIL 2005 PS: Votre premier bénéfice : Une inscription vous permet de participer également au Forum, qui se déroulera en parallèle! L organisateur se présente Une division de IIR Deutschland GmbH L IPFP, spécialiste de la formation inter-entreprises, vous propose des conférences et séminaires de haut niveau dans les domaines de l informatique, la logistique, l achat et le management qualité. Chaque événement est à la pointe de l actualité et réunit pour vous les experts de la branche d activité concernée. Tirez profit du retour d expérience des acteurs phares de votre secteur et améliorez vos performances! Nos formations spécialisées s adressent aux cadres et dirigeants d entreprises privées, du secteur public et du milieu associatif. L IPFP, division française de la société IIR l un des leaders mondiaux de la formation professionnelle dispose d une solide expertise dans l organisation de congrès, conférences et séminaires.

3 Atelier d introduction, 6 juin 2005 Mettre en place et exploiter un Help Desk Origine et besoins, objectifs et stratégie économique Les acteurs, les ressources humaines L organisation (interne ou en sous-traitance) Les outils et les méthodes Les flux et le pilotage La démarche de progression Patrick Devoitine, Directeur du département télécoms, Vision IT Group, Metz 1er jour du forum, 7 juin h30 9h15 Keynote 10h00 10h45 11h15 12h00 12h45 Accueil des participants et distribution des compte-rendus de conférence Allocution d ouverture du président de séance, Christian Bonjean, Directeur Conseil, Formation et Ingénierie, EURI-Help, Chatenay-Malabry L évolution du Help Desk quelles perspectives futures? La situation actuelle Les défis du Help Desk à l avenir Objectifs et fonctions du Help Desk de demain Benchmarks dans le Help Desk Efficacité des processus La problématique du Help Desk et facteurs de succès L'importance du Help Desk La problématique de Service Les composantes et facteurs de succès Les indicateurs clés de performance pour le pilotage d un Help Desk Identifier les indicateurs de performance Comment mesurer la performance du Help Desk? Benchmarking de la performance et des indicateurs L apport des outils à l efficacité des processus Les logiciels Help Desk du marché L analyse de fonctionnalité des différents outils La mise en œuvre des outils Déjeuner commun et visite de l exposition spécialisée Jean-Claude Fouquet, Conseil en Organisation, JCF, Paris Christian Bonjean, Directeur Conseil, Formation et Ingénierie, EURI-Help, Chatenay-Malabry Françoise Orand, Responsable de la hotline pour la maintenance des équipements, EDF CIH, Grenoble Conférencier à annoncer 14h00 14h30 15h15 16h00 16h30 17h45 18h30 18h45 Forum Solution Contrôler la Gestion des Services aux utilisateurs dans un cadre ITIL Réduire les coûts de support en automatisant les demandes courantes Améliorer la productivité des utilisateurs en éliminant les causes de dysfonctionnement Améliorer les temps de réponse par un contrôle des risques liés au changement Les processus de traitement des appels La traçabilité des appels Les exigences des processus de support Le pilotage des processus Optimisation de l organisation d un Help Desk international Présentation du Help Desk Client, périmètre Problématique initiale et solution organisationnelle Evolution d organisation pour optimiser les coûts Accompagnement de l infogérant et Plan de Progrès Exemples de bénéfices apportés par la technologie Difficultés surmontées et conclusion Forum Solution Vous aimeriez présenter vos solutions dans le cadre du Forum Solution? Veuillez vous adresser à Marylka Wieczorek, qui établit volontier un paquet de présentation personalisé pour vous. La coopération avec les sociétés de service Le personnel : un facteur de succès pour le Help Desk Comment manager efficacement son équipe Help Desk Profil idéal des membres des équipes du Help-Desk Le manager «coach» au quotidien Communiquer avec son équipe Gérer les situations critiques Développer la motivation des équipes Organiser pour manager La mise en place d un Help Desk partiellement non professionnel L exemple de l Université de Lausanne : engagement d étudiants à temps partiel Le contexte et l organisation de l équipe La gestion de l équipe : engagement, formation, motivation, encadrement Les outils à disposition Les avantages / les inconvénients Quelques résultats en chiffres Allocution par le président de séance et discussion de clôture Cocktail-Rencontre avec tables rondes Claire Delalande, Directeur Marketing, Peregrine Systems, Paris Témoignage d utilisateur à annoncer Lionel Avignon, Responsable consulting Bull Service/Managed Services/Bureautique, Bull, Les Clayes-sous-Bois Tel: + 49 (0) Fax: +49 (0) Françoise Arbaret, Consultant Formateur, Axioprise, Courtaboeuf Jean-Damien Humair, Responsable help desk et support de proximité, Université de Lausanne, Lausanne Table Ronde 1: L apport d ITIL dans le Help Desk Francis Ronez Directeur, Axios Systems Membre du bureau itsmf France Table Ronde 2: La pression sur les coûts dans le Help Desk Conférencier à annoncer par FrontRange Solutions

4 2ème jour du forum, 8 juin h15 10h00 10h45 11h15 12h00 13h30 14h00 14h45 15h30 16h00 16h45 Ouverture par le président de séance, Christian Bonjean, Directeur Conseil, Formation et Ingénierie, EURI-Help, Chatenay-Malabry Améliorer performance et qualité de service Outils de mesure quantitatifs Outils de mesure qualitatifs, enquêtes, relances Performance, les ratios Formation et bases de connaissance Coordination, management Motivation La satisfaction des clients Les attentes des clients internes envers le service informatique Analyser les raisons de l'insatisfaction du client Comment mesurer la satisfaction des clients? - L'enquête d utilisateurs Méthodologie de gestion des priorités Réalisation avec la gestion des processus du Help Desk Un service de qualité grâce à la gestion des connaissances Difficultés liées à une mauvaise gestion des connaissances sur un Help Desk Apports du knowledge management Cas d entreprises Démarche de mise en œuvre facteurs clés de succès Panorama des outils du marché Déjeuner commun et visite de l exposition spécialisée La qualité de service La gestion des connaissances dans le Help Desk Forum Solution Vous aimeriez présenter vos solutions dans le cadre du Forum Solution? Veuillez vous adresser à Marylka Wieczorek, qui établit volontier un paquet de présentation personalisé pour vous. ITIL dans le Help Desk Process et équipement HD au SVP du Crédit Agricole de Charente-Maritime Deux-Sèvres Présentation de l activité de l entreprise Positionnement du SVP et ses missions au sein de la CMDS Le projet d équipement La solution mise en place et premiers effets Perspectives Intervention de l intégrateur sur la conduite du projet Conclusion et réponses aux questions La gestion des processus ITIL au Service Desk: Incident and Problem Management La distinction entre incident et problème Réduire les incidents Les activités couvertes par la Gestion des Problèmes Les difficultés d implémentation Comment augmenter la productivité des employés par une gestion efficace des incidents et des problèmes? Service Level Agreements Accords sur les niveaux de service Les contrats de service à l APEC L APEC et la DSI La démarche contrat de service Les outils de mesure : quoi mesurer, quand le mesurer, où le mesurer Le reporting orienté qualité : objectif de ce reporting, les outils, les modèles, des exemples concrets Le reporting de détail : objectif de ce reporting, les outils, les modèles, des exemples concrets La vie du contrat : objectifs, constats, conclusion Allocution du président de séance et discussion de clôture Fin de la conférence Workshop, 9 juin 2005 Philippe Guy, Help Desk Service Manager, Compagnie IBM France, Paris Bruno Odier, Manager Centre de Support Client IBM, Compagnie IBM France, Paris Gaël Acke, DSI, Carréblanc, Roanne Gilles Balmisse, Directeur Associé, KnowledgeConsult, Sèvres Tel: + 49 (0) Fax: +49 (0) Patrick Relaix, Responsable de l unité d assistance SVP, Caisse Régionale de Crédit Agricole de Charente-Maritime Deux- Sèvres, Saintes Témoignage d utilisateur à annoncer Dominique Jaquet, DSI, APEC, Paris Plus d infos sur nos intervenants sous Service Level Agreement: comment négocier au mieux les engagements de niveau de service? Quels sont les éléments à prendre en compte avant d'élaborer un SLA? Quels processus suivre pour établir ces contrats ou conventions de service? Les composantes typiques d'un SLA Partenaires Média La gestion des opérations et le respect des engagements Les risques Thibault Verbiest, Avocat aux barreaux de Paris et Bruxelles, Spécialisé en droit de l'informatique, Cabinet ULYS, Bruxelles Ce guide d information, rédigé par des DSI, s adresse aux décideurs informatiques DSI, bien sûr mais aussi responsables financiers, RH, marketingvente, directeurs généraux, ainsi qu aux responsables qualité, sécurité Avec sa Lettre mensuelle, une encyclopédie de 220 dossiers, un dictionnaire de 2000 termes, 1600 livres, 700 fournisseurs, c est la plus grosse source d information permanente sur l informatique, le management et les systèmes d entreprises. L informatique professionnelle Conseils pratiques, témoignages d'entreprises, avis d'experts, actualités du secteur high-tech et télécoms, comparatifs sur les matériels, les logiciels, les services, offres d'emploi toute l'information réellement utile aux professionnels de l'informatique est sur IT Performance est le club en ligne (www.it-performance.fr) dédié au management de la performance informatique. Ce club fait vivre une communauté électronique autour du thème de la gestion de la performance informatique des entreprises et regroupe principalement des directeurs informatiques souhaitant partager leurs réflexions et expériences sur les systèmes d'information, au travers notamment de i-conférences (conférence web), séminaires, forums, etc... Le site dispose d'un annuaire qui regroupe l'ensemble de ses members (plus de 100 inscrits) et offre également une base documentaire importante sur les thèmes traités. ITRmanager, le magazine en ligne des professionnels de l'informatique ITRmanager est une lettre d information quotidienne en ligne qui s'adresse à la communauté des informaticiens (DSI, responsables informatiques, chefs de projet, développeurs, responsables d administration), mais aussi aux directions fonctionnelles des entreprises. Elle est diffusée à lecteurs qui ont aussi accès à une base d articles de plus de articles. ITR Manager est une publication du groupe ITR qui édite d autres lettres spécialisées : ITRNews, IT Channel.info, ITRMobiles, ITRGames et la Vie Numérique.

5 Exposition Lors de la mise à l impression de la brochure les entreprises suivantes ont confirmé leur soutien: Sponsor Gold Depuis plus de 20 ans, Peregrine Systems, dont le siège social est situé à San Diego, Cal, apporte une réponse complète et intégrée à l'ensemble des directions de l'entreprise. S appuyant sur les meilleures pratiques de l industrie et sur l ITIL, les solutions Peregrine de gestion des services et gestion des équipements améliorent la qualité des services, réduisent les coûts et aident les entreprises à maîtriser les risques qu elles encourent tout en optimisant leurs services informatiques. Peregrine Systems, Tour Franklin, La Défense 8, Paris La Défense Cedex Contact: Nathalie GASTEBOIS, Responsable Marketing et Communication Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet: Sponsoring et Exposition votre contact Souhaitez-vous devenir exposant au Forum Help Desk? Désirez-vous l élaboration d un concept de sponsoring fait sur mesure? Marylka Wieczorek, vous compose votre devis individuel: Tel: + 49 (0) Fax: +49 (0) En outre les sociétés suivantes se présentent dans le cadre de l exposition: GFI Informatique, Kentron, PYTHEAS Software & Services, SYNOPSE Sponsors Silver Axios Systems est l éditeur du progiciel leader de Gestion de Help Desk et de Services Informatiques. Notre progiciel assyst «Natif ITIL» supporte toutes les disciplines de l ITIL et les intègre en un seul produit prêt à l emploi. Notre offre: le support à la mise en place du progiciel assyst, l intégration et suivi, l accompagnement par des consultants «Service Manager ITIL», la formation certifiante ITIL. Axios Systems S.A., 42 Avenue Montaigne, 75008, Paris Contact: Valérie MUZIOT, Attachée Marketing Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet: Quatorze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine pour l automatisation des forces de vente et HEAT pour la gestion des help desk, FrontRange Solutions Inc. est l un des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client. Primées par la presse informatique, récompensées par des distinctions, les solutions de FrontRange Solutions sont surtout plébiscitées par 1,2 million d utilisateurs dans le monde. FrontRange Solutions, 41 bis avenue de l'europe, BP 264, Velizy Cedex Contact: Cedric CIBOT-VOISIN, Sales Manager Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet: Spécialiste de la gestion des infrastructures, du Help Desk et de la qualité de service, PS SOFT aide ses clients à rationaliser et contrôler leurs ressources stratégiques afin d optimiser la productivité de leur entreprise et d offrir un niveau de service plus élevé à des coûts limités. Avec plus de 15 années d'expérience et s'appuyant sur l ITIL, les solutions PS'SOFT sont référencées sur plus de 2,000 sites à travers le monde. PS SOFT France, rue Edouard Vaillant, Levallois-Perret Contact: Sophie FAYE, Responsable Marketing & Communication Tel : + 33 (0) , Fax : +33 (0) Internet : Sextant-si crée en 1992 est spécialisée dans l infogérance de la production/exploitation. Une démarche, des méthodes et des outils basés sur les recommandations de l ITIL. Editeur du logiciel MPI premier progiciel intégré de gestion des services IT (Gestion de parc, Help Desk, gestion des changements, gestion des applications et des processus métier, gestion des logiciels et des releases, gestion des SLA et de la disponibilité, gestion des procédures d exploitation, etc ) Sextant Solutions Informatiques, 55 avenue Marceau, Paris Contact: Florent ROUDIER, Responsable et Développement Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet : Exposants Netviewer permet, à toute personne en charge du support, d'utiliser Internet pour «regarder» et également agir (si le client le permet) directement sur l'écran du poste distant, en temps réel. Aucune installation préalable n'est nécessaire. Ainsi il est possible de réduire le temps de déplacement de même que le temps passé au téléphone. Netviewer permet donc d'améliorer la qualité du support, de réduire les coûts et ainsi d'augmenter la satisfaction des clients. Netviewer France, 24, rue Jacques Ibert, Levallois-Perret Contact: Christophe Bouilhol, Managing Director Tel.: +33 (0) , Fax: +33 (0) Internet: Quism est un progiciel de Gestion de Help Desk et de Services Informatiques basé à 100 % sur la technologie Web. Quism est simple d utilisation, modulaire, intuitif et a été conçu en s appuyant sur le cadre méthodologique des Meilleures Pratiques de l ITIL. Les données sont sauvegardées dans une base de données Oracle ou SQL. Quism peut être aussi utilisé avec un assistant numérique personnel sous Pocket PC200x. QPIT BV, Schiekade 830, Boîte Postale 299, 3000 AG Rotterdam, Les Pays-Bas Contact: Lineda SAHI, Business Developer Tel.: +31 (0) , Fax: +31 (0) Internet:

6 Formulaire d inscription Mercie de le copier, remplir et envoyer par fax! Nous vous prions de bien vouloir utiliser ce formulaire d inscription afin que nous soyons en mesure de traiter votre inscription le plus rapidement possible. Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI HELP I ESK juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris Maîtrise des coûts Efficacité des processus Qualité de service: Les clés du succès en pratique *Inclus dans le prix d inscription: Un MP3 Player 256 MB (Illustration semblable) Oui, nous aimerions participer: Option jusqu au jusqu au à partir du Conférence, , * , * , * Economisez 7 200, Economisez 7 100, Atelier d introduction et Conférence , * , * , * Economisez 7 200, Economisez 7 100, Atelier d introduction et Conférence , * , * , * et Workshop Economisez 7 200, Economisez 7 100, Conférence et Workshop, , * , * , * Economisez 7 200, Economisez 7 100, Atelier d introduction, , 5 995, 5 995, Workshop, , 5 995, 5 995, Votre numéro de commande en interne Nom (1 er ) Fonction Nom (2 e ) moins 20% moins 20% moins 20% Fonction Responsable décisionnel Fonction Société Adresse Téléphone direct Signature Prènom Département Prènom Département Département Secteur d activité Code Postale / Ville / Pays Téléfax direct Je souhaite recevoir des informations sur les manifestations de l IPFP par . Signature Merci de bien vouloir remplir au cas où l adresse de facturation diffèrerait de l adresse client: Service / Dépt de facturation Adresse Date Date Personne à contacter / Téléphone Code Postale / Ville / Pays RHLPXF Téléfax Internet Courrier Une division de IIR Deutschland GmbH Téléphone IPFP M. Saoud Nour Eddine Boîte postale D Sulzbach/Ts. Les prix (Hors Taxes) s entendent par personne et comprennent la documentation de conférence, les repas de midi, les boissons et le Cocktail-Rencontre. Vous recevez après l enregistrement de votre inscription une confirmation d inscription et une facture. Le montant de la facture est dû sans déduction ou montant net dès réception de la facture, au plus tard 14 jours avant le début de la manifestation. Rabais de groupe: Si plusieurs personnes d une entreprise s inscrivent en même temps et à la même date, le deuxième participant obtient 20% de réduction, le troisième 30% et le quatrième 50%. (Ces réductions ne sont valables que si aucun autre rabais/prix avantageux n a été au préalable accordé.) Votre adresse est-elle correcte? Si ce n est pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre département Service Direct Marketing Fax: , Date et Lieu : Atelier d introduction: Lundi 06 Juin Conférence: Mardi 07 Juin h45, puis cocktail Mercredi 08 Juin Workshop: Jeudi 09 Juin Hôtel Le Méridien Montparnasse, 19 rue du Commandant Mouchotte, F Paris Téléphone: Réservation: , Standard: , Téléfax: , L IPFP a réservé un nombre limité de chambres pour les participants à la conférence (Prix d une chambre simple 5 190,00 petit déjeuner inclus). Merci de bien vouloir réserver une chambre directement à l hôtel en vous référant à l IPFP. Annulation//Transfert : Après réception du formulaire d inscription par IPFP vous recevrez la confirmation d inscription accompagnée de la facture. Veuillez effectuer un virement correspondant au montant de la facture avant le début de la manifestation ou joindre un chèque à votre formulaire d inscription. Afin de pouvoir gérer correctement votre inscription, nous vous prions d inscrire le numéro de la facture et le nom du participant sur votre confirmation de paiement. L accès à la manifestation ne peut être autorisé que si IPFP a reçu votre paiement ou si le montant de la facture est réglé le jour de la manifestation par chèque ou par carte de crédit. En cas de virement du montant moins de 14 jours avant le début de la manifestation, nous vous prions de présenter une copie du bordereau de virement à l accueil le jour de la manifestation. Nous nous réservons le droit de modifier le programme dans des circonstances exceptionnelles. Protection des données : (plus d infos sur Vos données sont enregistrées pour le traitement des données interne et à des fins promotionnelles privées conformément à la loi de protection des données. Il arrive que nous communiquions des adresses à des entreprises dont l offre au regard du contenu, de la qualité et du service pourrait être intéressante pour vous. Si vous ne souhaitez pas l enregistrement ou la communication de vos données, ou recevoir à votre adresse notre publicité, merci de bien vouloir envoyer un message à IIR Deutschland GmbH, Pf 1050, D Sulzbach, Tel , ou bien un à et vos données ne seront pas communiquées. Sous toutes réserves de corrections IPFP est une division de IIR Deutschland GmbH

Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI HELP I ESK 2005. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris

Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI HELP I ESK 2005. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris Inclus dans le prix d inscription: Un MP3 Player 256 MB Le forum pour tous les responsables Help Desk et les DSI (Illustration semblable) HELP I ESK 2005 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris

Plus en détail

Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris

Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris Inclus dans le prix d inscription: Un MP3 Player 256 MB Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL (Illustration semblable) ITIL 2005 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris ITIL le standard

Plus en détail

Le forum pour tous les DSI et les responsables ITIL. 27 30 mars 2006, Les Espaces CAP 15, Paris

Le forum pour tous les DSI et les responsables ITIL. 27 30 mars 2006, Les Espaces CAP 15, Paris Le forum pour tous les DSI et les responsables ITIL Utilisable partout sans fil Inclus dans le prix d inscription: Chargeur solaire ITIL 2006 27 30 mars 2006, Les Espaces CAP 15, Paris ITIL: Mesurer et

Plus en détail

Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris

Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL. 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL ITIL 2005 6 9 juin 2005, Le Méridien Montparnasse, Paris ITIL le standard pour des services IT optimisés Projets et meilleures pratiques Comité d experts:

Plus en détail

Fidéliser ses clients

Fidéliser ses clients Marketing stratégique Fidéliser ses clients Connaître et évaluer sa clientèle (BDD...) Optimiser le service clients CRM et e-crm : les facteurs clés Mardi 20 et mercredi 21 janvier 2009 DE L INFORMATION

Plus en détail

HPCBIG DATASIMULATION

HPCBIG DATASIMULATION INNOVATION BY SIMULATION SIMULER POUR INNOVER le rendez-vous international The international meeting HPCBIG DATASIMULATION 23 & 24 juin/june 2015 ECOLE POLYTECHNIQUE PALAISEAU - FRANCE www.teratec.eu DOSSIER

Plus en détail

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de

Plus en détail

MERCI D ÉCRIRE EN LETTRES CAPITALES

MERCI D ÉCRIRE EN LETTRES CAPITALES B u l l e t i n d i n s c r i p t i o n Marketing stratégique La mesure sur Internet Les 26 et 27 novembre 2008 MERCI D ÉCRIRE EN LETTRES CAPITALES Demande d inscription Coordonnées de la personne à inscrire

Plus en détail

Formation Méthode MDM. Architecture et procédés de modélisation des données de référence

Formation Méthode MDM. Architecture et procédés de modélisation des données de référence Architecture et procédés de modélisation des données de référence Objectifs de la session Les participants découvrent l architecture et les procédés de modélisation utilisés pour les projets de Master

Plus en détail

La Conférence Achats 2011 6 ème édition. Achats et Innovation : la partition harmonieuse?!...

La Conférence Achats 2011 6 ème édition. Achats et Innovation : la partition harmonieuse?!... PARTENAIRES La Conférence Achats 2011 6 ème édition Achats et Innovation : la partition harmonieuse?!... Mardi 5 avril 2011 Lyon Centre de congrès Cité Internationale L esprit de La Conférence Achats Une

Plus en détail

DOSSIER DE CANDIDATURE

DOSSIER DE CANDIDATURE Lundi 23 mars 2015 5 e NUIT DE L ENTREPRISE NUMERIQUE «Les technologies à travers la performance de l entreprise et l amélioration de la vie de ses collaborateurs» DOSSIER DE CANDIDATURE 1 Vos coordonnées

Plus en détail

Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL. 22 23 mai 2007, Hotel Concorde LAFAYETTE, Paris

Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL. 22 23 mai 2007, Hotel Concorde LAFAYETTE, Paris Le forum pour tous les DSI et les responsables d ITIL 22 23 mai 2007, Hotel Concorde LAFAYETTE, Paris Le cycle de vie ITIL - Atteindre une qualité de service élevée et obtenir une gouvernance IT orientée

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Formation. «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» Saint-Gaudens Novembre 2014 janvier 2015

Formation. «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» Saint-Gaudens Novembre 2014 janvier 2015 Formation «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» Saint-Gaudens Novembre 2014 janvier 2015 Vous souhaitez sécuriser votre activité? Évaluer rapidement la rentabilité de vos produits et services

Plus en détail

LA REVUE BANQUE 18, rue La Fayette. 75009 Paris

LA REVUE BANQUE 18, rue La Fayette. 75009 Paris LA REVUE BANQUE 18, rue La Fayette 75009 Paris REVUE BANQUE www.revue-banque.fr les revues REVUE BANQUE Le mensuel de la banque et de la finance. BANQUE & DROIT La pratique du droit bancaire français et

Plus en détail

DOSSIER DE CANDIDATURE

DOSSIER DE CANDIDATURE Lundi 23 mars 2015 5 e NUIT DE L ENTREPRISE NUMERIQUE «Les technologies à travers la performance de l entreprise et l amélioration de la vie de ses collaborateurs» DOSSIER DE CANDIDATURE 1 Vos coordonnées

Plus en détail

LES CONFERENCES BTOB ETRE PARTENAIRE

LES CONFERENCES BTOB ETRE PARTENAIRE LES CONFERENCES BTOB ETRE PARTENAIRE LES ECHOS CONFERENCES Leader sur le marché des conférences L expertise des Echos Conférences 4 Conférences b to b 4 Evénements sur-mesure 4 Think tanks 4 Matinales

Plus en détail

Formation à distance pour les examens professionnels fédéraux en informatique

Formation à distance pour les examens professionnels fédéraux en informatique Formation à distance pour les examens professionnels fédéraux en informatique Brevet fédéral d informaticienne en technique des systèmes et réseaux TIC Brevet fédéral d informaticienne de gestion 1. :

Plus en détail

GOUVERNANCE DU SYSTÈME D INFORMATION. Jeudi 29 novembre 2007 de 14 h à 18h

GOUVERNANCE DU SYSTÈME D INFORMATION. Jeudi 29 novembre 2007 de 14 h à 18h TUTORIAL GOUVERNANCE DU SYSTÈME D INFORMATION Jeudi 29 novembre 2007 de 14 h à 18h De la théorie aux bonnes pratiques Retour d expérience de Christophe Rémy-Néris, DSI de CANAL+ sur la mise en œuvre d

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail

Programme de formation «CAP RSEA»

Programme de formation «CAP RSEA» Programme de formation «CAP RSEA» Amélioration et mesure de la performance économique, sociale, sociétale et environnementale des Entreprises Adaptées Contexte La RSE se définit comme la responsabilité

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

fondé par Jeudi 15 février 2007 de 14 h à 18h

fondé par Jeudi 15 février 2007 de 14 h à 18h INSTITUT DE LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D INFORMATION fondé par T UTORIA L Jeudi 15 février 2007 de 14 h à 18h Gouvernance du système d information : de la théorie aux bonnes pratiques avec la participation

Plus en détail

Offre de formation ITIL

Offre de formation ITIL Offre de formation ITIL IT Infrastructure Library Consultant certifié ITIL Jean-Claude FOUQUET - Conseil en Organisation - Consultant-Formateur Synthèse de l offre ITIL Population concernée Thèmes développés

Plus en détail

Mardi 9 Février 2016 09:00-18:00. Osez activer tous vos talents!

Mardi 9 Février 2016 09:00-18:00. Osez activer tous vos talents! 1 ère édition Mardi 9 Février 2016 09:00-18:00 Mérieux Université Domaine de Montcelard Tassin la Demi-Lune Lyon Osez activer tous vos talents! Le Forum JUMP est l événement annuel pour renforcer la mixité

Plus en détail

Conquérir les dirigeants actionnaires d entreprises familiales

Conquérir les dirigeants actionnaires d entreprises familiales Gagner Réussir en Equipe Travailler GRAJEZYK CONSEIL CONSEIL EN FORMATION COMMERCIALE BANCAIRE VOUS PROPOSE Conquérir les dirigeants actionnaires d entreprises familiales Un process long et coûteux. Comment

Plus en détail

Votre expert en flux documentaires et logistiques. Prestations audit/conseils

Votre expert en flux documentaires et logistiques. Prestations audit/conseils Votre expert en flux documentaires et logistiques Prestations audit/conseils 1. ConseiL optimisation d exploitation courrier 2. Conseil Aménagements 3. Conseil en procédures de gestion courrier 4. Accompagnement

Plus en détail

Vous êtes un prestataire monétique ou de paiement? Présentez votre offre et vos solutions lors de PayFORUM 2013!

Vous êtes un prestataire monétique ou de paiement? Présentez votre offre et vos solutions lors de PayFORUM 2013! Vous êtes un prestataire monétique ou de paiement? Présentez votre offre et vos solutions lors de PayFORUM 2013! 6 e édition 20-21 mars 2013 Espace Étoile Saint-Honoré Paris Le rendez-vous des professionnels

Plus en détail

Depuis plus de onze ans, En-Contact informe

Depuis plus de onze ans, En-Contact informe Depuis plus de onze ans, En-Contact informe régulièrement plus de 25 000 lecteurs du monde francophone sur les problématiques, les «best practices», les acteurs, les outils en matière de : Relation Client

Plus en détail

Présentation du système MCAGED

Présentation du système MCAGED Sommaire Sommaire Présentation du système MCAGED... 3 Première Partie MCAGED Courrier... 4 Deuxième Partie MCAGED Archives... 7 Troisième partie MCAGED Pnumeris...10 Présentation du système MCAGED Le système

Plus en détail

Groupe NormaSys. Présentation du Groupe NormaSys

Groupe NormaSys. Présentation du Groupe NormaSys Groupe NormaSys «L ambition de créer de la valeur ajoutée en maîtrisant l innovation et en mettant en œuvre les technologies de l information» Présentation du Groupe NormaSys NormaSys : carte d identité

Plus en détail

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré Sage ERP 3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré TOUTES LES FONCTIONS DE VOTRE ENTREPRISE VONT S ÉPANOUIR! Les atouts qui font la différence Une large couverture fonctionnelle. Des processus

Plus en détail

Périmètre d Intervention. Notre Offre

Périmètre d Intervention. Notre Offre 5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance

Plus en détail

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES

AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES AMPLIFIEZ LES PERFORMANCES DE VOS ÉCHANGES DOCUMENTAIRES ÉDITIQUE Industrielle À la demande Égrenée SÉCURITÉ Intégrité Traçabilité Plan de continuité des activités (PCA) IMPACT Couleur Transpromo Personnalisation

Plus en détail

SAVOIR PRESENTER ET SOUTENIR UN PROJET D AMENAGEMENT FACE AUX IRP

SAVOIR PRESENTER ET SOUTENIR UN PROJET D AMENAGEMENT FACE AUX IRP SAVOIR PRESENTER ET SOUTENIR UN PROJET D AMENAGEMENT FACE AUX IRP Durée : 2 jours - Lieu : Paris Lundi 23 et Mardi 24 Septembre 2013 Lundi 10 et Mardi 11 Février 2014 Lieu de la formation CLUB CONFAIR

Plus en détail

Optimiser et réaménager un site occupé

Optimiser et réaménager un site occupé Optimiser et réaménager un site occupé Durée : 2 jours - Lieu : Paris Lundi 16 et Mardi 17 Décembre 2013 Lundi 23 et Mardi 24 Juin 2014 Lieu de la formation CLUB CONFAIR 54 rue Laffitte 75009 PARIS Au

Plus en détail

Jeudi 16 juin 2011 à partir de 10h00 CESCOM Metz-Technopôle. Business Forum 2011. www.business-forum.fr. Entreprise. Compétitivité

Jeudi 16 juin 2011 à partir de 10h00 CESCOM Metz-Technopôle. Business Forum 2011. www.business-forum.fr. Entreprise. Compétitivité Jeudi 16 juin 2011 à partir de 10h00 CESCOM Metz-Technopôle Business Forum 2011 www.business-forum.fr Entreprise & Compétitivité Après le succès de sa première édition en 2010, le Centre d Affaires CESCOM

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

Réduire les Indisponibilités Réseau

Réduire les Indisponibilités Réseau 2013 Ce module de 4 jours est destiné aux équipes techniques en charge de la supervision, maintenance mais aussi en charge du déploiement ou de l ingénierie du réseau chez un opérateur ou un prestataire

Plus en détail

ADHESION 2015 AU RÉSEAU CEFI-ECOLES

ADHESION 2015 AU RÉSEAU CEFI-ECOLES CEFI, Centre d Etudes sur les Formations et l Emploi des Ingénieurs 7 rue Lamennais 75008 PARIS Tél : 01 42 89 15 73 Fax : 01 42 56 04 05 ADHESION 2015 AU RÉSEAU CEFI-ECOLES En adhérant au réseau CEFI-

Plus en détail

Club Syfadis Suite 2013

Club Syfadis Suite 2013 Boostez vos projets, échangez, faites le plein d'idées et d'innovations les 27 et 28 juin à Bruxelles Club Syfadis Suite 2013 Hôtel Bloom, Bruxelles 27 et 28 juin 2013 élever la compétence Copyrights FuturSkill.

Plus en détail

Filiale du Groupe Supporter

Filiale du Groupe Supporter Filiale du Groupe Supporter À PROPOS DU GROUPE SUPPORTER 3 sociétés : Supporter, Supporter Assurances, Supporter Intégration et Services 200 collaborateurs répartis entre Paris, Bordeaux, Madrid et Lisbonne

Plus en détail

ENTREPRISES, REJOIGNEZ L INTELLIGENCE PROFESSIONNELLE. Ecole reconnue par l Etat

ENTREPRISES, REJOIGNEZ L INTELLIGENCE PROFESSIONNELLE. Ecole reconnue par l Etat Ecole Supérieure de Commerce et de Marketing ENTREPRISES, REJOIGNEZ L INTELLIGENCE PROFESSIONNELLE Ecole reconnue par l Etat Choisissez l ISTEC L ISTEC en chiffres 930 étudiants 50 ans d expérience 3 000

Plus en détail

La dématérialisation des marchés publics pour les collectivités

La dématérialisation des marchés publics pour les collectivités Durée de la formation : 2 jours - Prochaines sessions : 25 et 26 septembre 24 et 25 octobre 24 et 25 novembre Présentation et objectifs Les collectivités sont soumises à un certain nombre d'obligations

Plus en détail

Call for Presentations

Call for Presentations Call for Presentations (Recherchons orateurs pour présentations) 13 e Forum Suisse de Logistique INNOVATIONS: impacts sur la Supply Chain, de l achat au service client Salle polyvalente, Ecole Polytechnique

Plus en détail

Transparence et relations avec vos prestataires : Maîtriser les conditions d application

Transparence et relations avec vos prestataires : Maîtriser les conditions d application Transparence et relations avec vos prestataires : Maîtriser les conditions d application (ex : Agences de Communication, Sociétés de RP, Editeurs de presse, Cabinets d études de marché etc ) MARDI 29 SEPTEMBRE

Plus en détail

OFFRE DES PLACES D ETUDE BOURSES DE FORMATION DU GROUPE ENERMAG

OFFRE DES PLACES D ETUDE BOURSES DE FORMATION DU GROUPE ENERMAG OFFRE DES PLACES D ETUDE ET BOURSES DE FORMATION DU GROUPE ENERMAG Offres de places d étude et bourse pour une formation en gestion de l énergie Le groupe Enermag Le groupe ENERMAG est une entreprise spécialisée

Plus en détail

Insight Technology Solutions

Insight Technology Solutions Insight Technology Solutions Services Software Asset Management Catalogue de formation Licensing & Gestion des licences Insight 2011 reproduction interdite Choisir sa formation SAM Insight est un acteur

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

Organiser le SLM pour les applications en production

Organiser le SLM pour les applications en production Organiser le SLM pour les applications en production Xavier Flez Juin 2006 Propriété Yphise yphise@yphise.com 1 Plan Introduction Les principes ITIL Maitriser le SLM sur les opérations métier 2 Introduction

Plus en détail

Médias sociaux : Passez à l action!

Médias sociaux : Passez à l action! Retour au site LES ATELIERS de formation Médias sociaux : Passez à l action! Obtenir une FORMATION SUR MESURE PAR OÙ COMMENCER!? QUELS MÉDIAS CHOISIR!? COMMENT S EN SERVIR!? À QUELLE FRÉQUENCE!? Conscients

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

«Enrichir l Organisation par les Hommes» MÉTHODOLOGIE DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

«Enrichir l Organisation par les Hommes» MÉTHODOLOGIE DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES MÉTHODOLOGIE DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES Les 3, 10 et 17 octobre 2013 Formation inter entreprises (Réponse souhaitée avant le 6 septembre 2013) Vous recherchez une solution ou «La»solution? La méthodologie

Plus en détail

Envie d une solution Différente?

Envie d une solution Différente? Envie d une solution Différente? Solution full w eb de gestion RH Présents sur le marché des logiciels RH depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions collaboratives souples, personnalisables, et

Plus en détail

Immeuble Le Magellan 7, rue Montespan 91024 EVRY Cedex Tél. : 01 60 79 27 44 Fax : 01 60 79 55 89 E-mail : adege@adege-rh.com Site : www.adege-rh.

Immeuble Le Magellan 7, rue Montespan 91024 EVRY Cedex Tél. : 01 60 79 27 44 Fax : 01 60 79 55 89 E-mail : adege@adege-rh.com Site : www.adege-rh. Immeuble Le Magellan 7, rue Montespan 91024 EVRY Cedex Tél. : 01 60 79 27 44 Fax : 01 60 79 55 89 E-mail : adege@adege-rh.com Site : www.adege-rh.com SEMINAIRE DE FORMATION SUR LA MOBILITE INTERNATIONALE

Plus en détail

Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux

Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux Formation à l audit selon ISO 19011 pour l application des normes ISO 9001 et ISO 13485 3 jours Paris le 25, 26 et 27 novembre 2015 Groupe de 10 stagiaires Intervenant : Bertrand Le Blanc Consultant Expert

Plus en détail

Une solution simple vers le succès de vos événements

Une solution simple vers le succès de vos événements Une solution simple vers le succès de vos événements Vendez davantage de billets, augmentez votre visibilité et proposez à vos participants un service sur mesure grâce à notre logiciel événementiel amiando.

Plus en détail

Devenir auditeur interne

Devenir auditeur interne Devenir auditeur interne SÉMINAIRE SNV Auditer n est pas un art! Comment utiliser la ligne directrice de l ISO 19011:2011 à bon escient DATE Mardi et Mercredi 2 et 3 mars 2016 de 09 h 00 à 16 h 30 LIEU

Plus en détail

Pilotage de la performance par les processus et IT

Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage de la performance par les processus et IT Pilotage par les processus, Apports de la DSI aux processus métiers, Maturité des entreprises en matière de pilotage par les processus. 1 1 Piloter par

Plus en détail

Forum Client Cegid Bienvenue

Forum Client Cegid Bienvenue Forum Client Cegid Bienvenue Dématérialisation de documents Factures clients, factures fournisseurs, relances, commandes d achat, ordres de transport, etc. : automatisez et dématérialisez vos flux documentaires!

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons

Plus en détail

Dossier de Presse. ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom.

Dossier de Presse. ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom. Dossier de Presse ZOOM 3 rue Titon 75011 Paris Contact Gilles Pellegrini Tél : 01 40 09 02 01 Fax : 01 40 09 02 23 contact@zoom.fr www.zoom.fr sommaire Société 3 Services 3 Expertise 4 Conseil 5 Formation

Plus en détail

Découvrez le 1 er e-learning du voyage d affaires

Découvrez le 1 er e-learning du voyage d affaires Présente de Découvrez le 1 er e-learning du voyage d affaires Faites confiance à l image pour apporter à vos collaborateurs ou à vous-même la meilleure formation en ligne du voyage d affaires destinée

Plus en détail

BEE PLANNING. Un métier Un besoin Une solution

BEE PLANNING. Un métier Un besoin Une solution BEE PLANNING Un métier Un besoin Une solution Une solution guidée par le besoin inhérent à chaque métier Bee Planning est un logiciel de planification facile à utiliser, économique, vous permettant d automatiser

Plus en détail

Faites grandir votre carrière!

Faites grandir votre carrière! Faites grandir votre carrière! Executive Certificate Architecture et Cloud Computing www.centraleparis-si.com Découvrez l Executive Certificate Comprendre les enjeux du Cloud Computing et concevoir des

Plus en détail

FORMATION CONTINUE RECHERCHE APPLIQUÉE OUTILS PÉDAGOGIQUES. Gestion d un cabinet d avocat

FORMATION CONTINUE RECHERCHE APPLIQUÉE OUTILS PÉDAGOGIQUES. Gestion d un cabinet d avocat FORMATION CONTINUE RECHERCHE APPLIQUÉE OUTILS PÉDAGOGIQUES Gestion d un cabinet d avocat Présentation de la formation Contexte L exercice du métier d avocat requiert, outre de solides compétences juridiques,

Plus en détail

LOIS HAMON ET MACRON, ALLIANCES À L ACHAT, ATTENTES RSE

LOIS HAMON ET MACRON, ALLIANCES À L ACHAT, ATTENTES RSE SÉMINAIRES THÉMATIQUES // LOIS HAMON ET MACRON, ALLIANCES À L ACHAT, ATTENTES RSE Nouvelle donne pour les coopératives agricoles et agroalimentaires? 2 juin 2015 24 septembre 2015 paris 2 E OBJECTIFS >

Plus en détail

Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage françaises vis-à-vis de leurs fournisseurs

Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage françaises vis-à-vis de leurs fournisseurs Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage françaises vis-à-vis de leurs fournisseurs Tours-opérateurs - Transporteurs - Hôteliers Croisiéristes - Loueurs - Assureurs - GDS Promotions Site

Plus en détail

Identité, posture et «marque personnelle» : créer les conditions de votre Leadership!

Identité, posture et «marque personnelle» : créer les conditions de votre Leadership! Présentation et objectifs Le Leadership, par définition personnel et unique, n est pas pour autant «tombé du ciel». Si certains individus semblent disposer d atouts indéniables, il est toujours le résultat

Plus en détail

DOSSIER DE SPONSORING

DOSSIER DE SPONSORING DOSSIER DE SPONSORING Tourisme et Changement climatique au Maroc et dans la région Méditerranéenne Un défi global, Des solutions locales, 27 & 28 Avril 2012 RDTR et Université Ibn Zohr d Le 27 & 28 avril

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Openvista Ils mettent au cœur de leur priorité la réalisation de vos objectifs les plus ambitieux.»

Openvista Ils mettent au cœur de leur priorité la réalisation de vos objectifs les plus ambitieux.» «Avoir une connaissance fine de ses clients, maîtriser ses coûts fournisseurs, gérer efficacement la connaissance des différents collaborateurs dans son entreprise au fil du temps, optimiser les flux de

Plus en détail

INNOVATION MANAGERS. 4 ème édition

INNOVATION MANAGERS. 4 ème édition MANAGERS INNOVATION 4 ème édition Analyse des tendances du marché Innovation et nutrition Place des partenariats dans l innovation Innovation ouverte et réseaux d innovation Outils d aide à l innovation

Plus en détail

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle Charte Qualité et Service 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : VOTRE SATISFACTION TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage suisses. www.invescomm.com

Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage suisses. www.invescomm.com Enquête annuelle de satisfaction des agences de voyage suisses Promotions Site B to B Qualité Workshops Attaché commercial Rémunération Publicités Incentives Brochures Affichettes Technologie Produits

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

Présentation des formations courtes en Architecture d Entreprise

Présentation des formations courtes en Architecture d Entreprise Soirée Thématique Mercredi 5 novembre 2014 "Comment architecturer efficacement un système de systèmes?" Présentation des formations courtes en Architecture d Entreprise CESAMES est en convention avec la

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

La Conception Collaborative entre clients et fournisseurs : Comment s organiser ensemble pour être efficace?

La Conception Collaborative entre clients et fournisseurs : Comment s organiser ensemble pour être efficace? Sous l'égide de Conférence / Débat La Conception Collaborative entre clients et fournisseurs : Comment s organiser ensemble pour être efficace? Le point de vue d un équipementier automobile Lundi 15 Mai

Plus en détail

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production Francis Chapelier Infogérance Sélective de Production 2 Programme Qu est ce que l infogérance sélective? Présentation de l Infogérance Sélective de Production (ISP) Quelques références Questions / réponses

Plus en détail

Catalogue des Formations

Catalogue des Formations 67, Rue Aziz Bellal, Etage 3, N 2, Maarif. 32, Avenue Abdelali Benchekroune, Etage 5, N 20. Nos atouts formation Thèmes de formation En partenariat avec un réseau national et International, nous dispensons

Plus en détail

MARKETING RH : CONSTRUIRE ET PROMOUVOIR SON OFFRE RH

MARKETING RH : CONSTRUIRE ET PROMOUVOIR SON OFFRE RH MARKETING RH : CONSTRUIRE ET PROMOUVOIR SON OFFRE RH Animée par Christophe LEPARQ «Les aspects du Marketing RH deviennent stratégiques pour les employeurs, qui n'ont pas de talent à perdre! Au cœur de

Plus en détail

DOCUMENTS DE PARTICIPATION EXPOSANTS

DOCUMENTS DE PARTICIPATION EXPOSANTS DOCUMENTS DE PARTICIPATION EXPOSANTS Le rendez-vous incontournable de tous les producteurs, les acheteurs et les professionnels de la filière hydroélectrique France Hydro Electricité, syndicat professionnel

Plus en détail

www.capsiraj.com Le GROUPE CAPSIRAJ leader marocain opérant dans divers domaines

www.capsiraj.com Le GROUPE CAPSIRAJ leader marocain opérant dans divers domaines www.capsiraj.com Le GROUPE CAPSIRAJ leader marocain opérant dans divers domaines Business Process Outsourcing (BPO) Conseil en Management et Organisation Ingénierie Informatique Formation et Coaching Agence

Plus en détail

Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France. Focus Automatisation des SI et Mobilité

Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France. Focus Automatisation des SI et Mobilité Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France Focus Automatisation des SI et Mobilité 1 Méthodologie : L édition 2015 de l Observatoire de l ITSM en France a été réalisée par sondage en ligne auprès

Plus en détail

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr Et si votre carrière s inventait avec mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr mc 2 i Groupe Des missions de conseil en systèmes d information, à forte valeur ajoutée Depuis sa création

Plus en détail

Banque des intervenants SAT. Guide d utilisation externe

Banque des intervenants SAT. Guide d utilisation externe Banque des intervenants SAT Guide d utilisation externe Février 2014 Table des matières TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION... 1 2. ACCÈS À L APPLICATION... 2 3. CRÉATION D UN COMPTE... 3 3.1. INTERVENANTS

Plus en détail

Le Benchmarking CallCenter

Le Benchmarking CallCenter Pourquoi un benchmarking? Placé au cœur de la stratégie de la Relation Client, le centre d'appels est un outil majeur de différentiation pour les entreprises. Conjuguer qualité de service, satisfaction

Plus en détail

Managers, comment construire et exercer efficacement votre leadership?

Managers, comment construire et exercer efficacement votre leadership? SEMINAIRE DE FORMATION Pour Qui? Ce séminaire est destiné aux PCA PDG, DG, DGA,... et Directeurs Opérationnels. Managers, comment construire et exercer efficacement votre leadership? 1 DANS SON ENVIRONNEMENT

Plus en détail

Demos Outsourcing Externalisation de la formation

Demos Outsourcing Externalisation de la formation Demos Outsourcing Externalisation de la formation 1 Présentation du Groupe Demos Quelques chiffres 36 ans d existence 78 millions d de CA consolidé en 2007 (20% à l étranger) 700 collaborateurs dans le

Plus en détail

Un séminaire stratégique innovant et dynamisant pour mobiliser votre équipe.

Un séminaire stratégique innovant et dynamisant pour mobiliser votre équipe. Présentation et objectifs.les 6 premiers et très intenses mois de mandat, ont souvent tout juste permis à de nombreuses équipes nouvellement élues de prendre leurs marques, de faire un bilan précis de

Plus en détail

1 ère édition Mardi 9 Février 2016 09:00-18:00 Lyon

1 ère édition Mardi 9 Février 2016 09:00-18:00 Lyon Le Forum JUMP est l événement annuel pour renforcer la mixité en entreprise et développer la carrière des femmes. 1 ère édition Mardi 9 Février 2016 09:00-18:00 Lyon Mérieux Université Domaine de Montcelard

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

Les + Formation avancée Marchés Publics Electroniques. Thèmes abordés. Objectifs de la formation. Tarifs et durée. Contact.

Les + Formation avancée Marchés Publics Electroniques. Thèmes abordés. Objectifs de la formation. Tarifs et durée. Contact. avancée Thèmes abordés De la création d une consultation à sa mise en ligne (gestion de la publicité, validation de la consultation, suivi en ligne) Objectifs de la formation Cette formation avancée va

Plus en détail

DOSSIER D INSCRIPTION DECIDEUR

DOSSIER D INSCRIPTION DECIDEUR DOSSIER D INSCRIPTION DECIDEUR A renvoyer à Claire MICHAUD, Directeur de s, tél. :+ 33 1 53 10 79 44/ fax : + 33 1 53 10 79 40, cmichaud@arcaneo-group.com Les éléments contenus dans votre dossier seront

Plus en détail

LE CURSUS CERTIFIANT «Dirigeant d Entreprise Adaptée»

LE CURSUS CERTIFIANT «Dirigeant d Entreprise Adaptée» Un double objectif LE CURSUS CERTIFIANT «Dirigeant d Entreprise Adaptée» Développer vos capacités à manager une entreprise et à maîtriser les conditions de son développement en intégrant les pratiques

Plus en détail

Enquête ITIL et la performance en entreprise 2007 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY

Enquête ITIL et la performance en entreprise 2007 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY Enquête ITIL et la performance en entreprise 0 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY CONTEXTE L enquête «ITIL et la gestion de la performance en entreprise» 0 de Devoteam Consulting a permis de recueillir 1

Plus en détail

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise

Plus en détail