!!!!!! Revue de presse. Conférence du 9 avril 2013 «A la recherche du epatient»!!!!

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1 Revue de presse Conférence du 9 avril 2013 «A la recherche du epatient»

2 Huffingtonpost.fr 7avril 2013 Audience: visites À"la"recherche"du"ePatient" Deuxième(décennie(du(21ème(siècle(:(le(système(de(santé(est(un(paysage(en(profond(changement.( Grâce(au(progrès(médical(et(aux(innovations(thérapeutiques,(nombre(de(pathologies(autrefois(létales( se(transforment(en(maladies(chroniques,(les(patients(quittent(les(hôpitaux(pour(poursuivre(leurs( traitements(en(ville,(ils(travaillent,(ils(mènent(leur(vie(affective,(professionnelle,(familiale(dans(la( société.( Cela(demande,(évidemment,(un(processus(d'adaptation(aux(nouvelles(contraintes(imposées(par(la( maladie.(( Dans(le(domaine(des(sciences(humaines(et(sociales,(les(impacts(du(changement(de(vie(des(patients(a( été(analysé,(entre(autre,(sous(le(profil(de(la(relation(thérapeutique.(( Déjàen1956SzaszetHollander(1)identifiaienttroistypesderelations:(( ( 1. celle(classique(basée(sur(l'asymétrie(d'information(:(le(médecin(décide(et(le(patient(demeure( objet(de(soins(et(de(choix(qui(le(dépassent(;( ( 2. la(relation(paternaliste(du(type("directionhcoopération"(dans(la(quelle(le(médecin(est(dans( une(situation(d'autorité(vishàhvis(de(son(patient(qui(l'admet(volontiers(par("docteur,(c'est( vous(qui(savez."(;( 3. la(relation(de(participation(mutuelle,(qui(voit(le(patient(capable(de(prendre(en(main(ce(que(le( médecin(lui(demande(de(faire.( Les(deux(premières(situations(sont(caractéristiques(des(soins(dans(l'aigue,(tandis(que(la(troisième( perspective(prend(place(dans(le(cadre(des(maladies(chroniques(ou(bien(de(la(gestion(des(séquelles( dues(à(des(problèmes(de(santé(aigus.(dans(ce(dernier(cas,(le(patient(prend(la(responsabilité(de(gérer( personnellement(les(traitements(et(la(relation(avec(le(médecin(se(dirige(vers(l'autonomisation.(( L'arrivée(des(Technologies(de(l'Information(a,(par(ailleurs,(complété(ce(paysage(avec(une(donnée( imprévisible(:(l'accès(à(l'information(et(la(démocratisation(du(savoir.(

3 Huffingtonpost.fr 7avril 2013 Audience: visites ( L'accès(à(l'information(via(internet,(les(échanges(avec(les(pairs(sur(les(réseaux(sociaux,(le(suivi(des( actualités(de(la(recherche,(la(possibilité(d'identifier(personnellement(l'offre(de(soins(et(les(différentes( alternatives(thérapeutiques...(tous(ces(éléments(font(du(patient(connecté(un(interlocuteur(informé.(( L'expertise,(qu'il(se(forge(via(le(vécu(avec(la(maladie(et(l'élaboration(d'une(connaissance(de(ses( enjeux,(dépasse(les(aspects(émotionnels(ou(psychohsociaux(et(intègre(des(connaissances(médicales( qu'il(utilise(dans(son(quotidien.( A(partir(de(l'itinéraire(défini(par(Szasz(et(Hollander,(le(patient(impliqué(participe(à(l'analyse(de(son( parcours,(il(intervient(dans(les(choix(thérapeutiques(qui(le(concernent(et(réalise(une(réelle( négociation(avec(l'équipe(médicale(afin(de(rapprocher(au(mieux(le(parcours(à(ses(exigences(de(vie.( Si(le(processus(d'empowerment((2)(est,(donc,(l'objectif(pour(une(approche(citoyenne(de(la(santé,(l'eH santé(représente,(à(notre(avis,(l'outil(qui(en(permet(une(réelle(mise(en(œuvre.( L'accès(à(l'information(et(le(développement(de(la(litératie((3)(via(les(ressources(accessibles(en(ligne,( les(échanges(avec(les(communautés(virtuelles,(la(possibilité(de(gérer(les(contraintes(administratives( et(logistiques(via(des(interfaces(électroniques,(les(dispositifs(de(suivi(et(d'interaction(avec(les( personnels(soignants...toutes(ces(différentes(applications(de(la(ehsanté(interviennent(pour(rendre(les( patients((et(les(citoyens)(acteurs(de(leur(santé.( En(France,(méfiance(et(enthousiasme(se(croisent(dans(une(population(inégalement(connectée(mais( de(plus(en(plus(familiale(avec(les(usages(digitaux.(a(l'occasion(de(la(conférence("a(la(recherche(du( epatient",(organisée(le(9(avril(prochain(par(lauma(communication,(patients&(et(doctissimo,(les( questions(se(poseront(sur(les(attitudes(des(français(face(aux(opportunités(de(l'ehsanté.(( A(découvrir(le(regard(des(Français(sur(ces(nouvelles(pratiques,(les(usages(du(web(santé(aujourd'hui(et( les(attentes(pour(l'avenir.( (( ( 1. Szasz,(P.(and(Hollander,(M.((1956).(A(contribution(to(the(philosophy(of(medicine:(The( basic(model(of(the(doctorhpatient(relationship.(archives(of(internal(medicine,(97,( 585H592( 2. Accroissement(du(pouvoir(d'agir,(la(capacité(à(piloter(sa(propre(vie(:(par( l'empowerment,(le(patient(acquière(l'autonomie(lui(permettant(de(mieux(maîtriser( son(propre(destin.(«(empowerment(et(santé(mentale(»(dans(la(santé(de(l'homme( 413(H(INPES(( 3. «(Capacité(de(trouver,(de(comprendre,(d'évaluer(et(de(communiquer(l'information( de(manière(à(promouvoir,(à(maintenir(et(à(améliorer(sa(santé(dans(divers(milieux(au( cours(de(sa(vie(»(définition(de(l'agence(de(la(santé(publique(du(canada( SuivreGiovannaMarsicosurTwitter:

4 Atelier.net 9 avril 2013 Audience : N.C France : le web renforce la relation patient et médecin Si#l'intérêt#des#Français#pour#la#recherche#d'informations#relatives#à#la# santé#reste#à#nuancer,#ceux#qui#le#font#permettent#de#faire#émerger# un#nouveau#type#de#patient#:#le#patient#connecté,#ou#e@patient.#cela# semble#changer#le#regard#porté#envers#et#par#le#médecin.#

5 Atelier.net (suite) 9 avril 2013 Audience : N.C Avec#l'arrivée#des#nouveaux#outils#que#sont#Internet#puis#les#appareils#mobiles,#les#usages# des#patients#se#modifient#progressivement.#en#effet,#un#sondage#de#tns#sofres#réalisé#pour# LauMa#Communication#et#Patients#&##révèle#que#57%#des#internautes#ont#déjà# recherché#des#informations#concernant#la#santé.#l'étude,#conduite#sur#une#période#d'un# mois,#a#permis#d'interroger#un#millier#d'internautes#et#d'établir#plusieurs#constats.#entre# autres,#le#web#renforce#la#relation#entre#patient#et#médecin#:#pour#61%#des#personnes,# Internet#leur#permet#de#mieux#prendre#en#charge#leur#santé#ou#celle#d'un#proche,#et#58%# jugent#plus#riches#leurs#échanges#avec#leurs#médecins.#christine#balagué,#vice@présidente#du# Conseil#National#Numérique,#explique#lors#de#la#conférence#A"la"recherche"du"e+patient#:# «#qu'internet#permet#de#réduire#l'asymétrie#des#informations#entre#patients#et#médecins#».# L'émergencedue-patient Entre#autres,#si#le#web#peut#renforcer#la#relation#entre#patient#et#médecin,#le#dilemme#de# l'expertise#reste#encore#très#présent#dans#les#esprits.#le#docteur#et#professeur#chauvin#de# l'université#de#saint@etienne#explique#lors#de#cette#même#conférence#:#«#internet#pose#le# soucis#de#l'expertise#et#de#la#validation#d'une#information.#le#processus#de#décision#médicale# est#en#train#de#changer.#il#me#semble#que#la#nouvelle#relation#qui#s'institue#aujourd'hui# consiste#à#affronter#deux#expériences#:#celle#du#patient#et#celle#du#médecin.#en#outre,#il#faut# former#les#médecins#à#la#négociation#et#leur#faire#comprendre#l'importance#de#capitaliser#les# expériences#de#leurs#patients.»#les#deux#approches#sont#complémentaires#:#pour#63%#des# cas,#les#recherches#sont#effectuées#afin#de#mieux#comprendre#les#propos#de#leur#médecin#ou# pour#poser#de#meilleures#questions#pour#42%#des#personnes.# Unpatientmobile Si,#pour#une#large#part#des#utilisateurs,#l'ordinateur#de#bureau#demeure#la#référence#afin#de# consulter#des#informations#sur#la#santé,#les#appareils#mobiles#occupent#une#place# grandissante#dans#les#usages#des#patients.#28%#des#utilisateurs#de#la#santé#numérique# effectuent#leurs#recherches#via#l'entremise#d'un#smartphone#ou#d'une#tablette,#et#un# cinquième#de#ces#internautes#ont#téléchargé#une#application#mobile.#ces#derniers#chiffres# traduisent#une#autre#réalité#du#patient#connecté#:#plutôt#riche#en#moyenne,#les#franges#de#la# population#avec#le#moins#de#moyens#ne#s'intéressent#pas#à#la#consultation#d'informations# relatives#à#la#santé#sur#internet.##

6 France Inter 9 avril 2013 Radio Audience: auditeurs Chronique de 6h50, durée : 2 min 38 Eric Delvaux : «Votre médecin de famille sera bientôt remplacé par docteur internet selon une étude TNS Sofres publiée aujourd hui. Un français sur 2 a déjà utilisé le net pour s informer ou pour échanger sur sa santé.» Julie Pietri : «Oui scène classique : chez le docteur, madame assise, le médecin écoute, madame raconte qu elle a vu cette information, très intéressante, sur internet et que ça pourrait peut-être l aider. Réaction : «Oh la la Mais où êtes-vous allée? Franchement, on trouve tout et n importe quoi sur internet, surtout n importe-quoi d ailleurs». Cette dame c est Catherine Cerisey qui il y a, 13 ans, a appris sa maladie : cancer du sein. Elle a cherché des réponses sur internet.» Catherine Cerisey : «Ca m a permis de comprendre exactement de quoi je souffrais, comprendre ce que l on me prescrivait, d avoir des trucs et astuces, de savoir que je n étais pas la seule. Ca vous permet déjà d avoir moins peur.» Julie Pietri : «Alors là, il y a un vrai changement selon Christine Balagué experte des comportements des internautes, à l heure actuelle nous ne sommes plus dans une relation complètement asymétrique.»

7 France Inter (suite) 9 avril 2013 Radio Audience: auditeurs Christine Balagué : «le médecin sait tout et le patient ne sait pas grand chose, et donc aujourd hui internet permet au patient d avoir plus d informations, d avoir le moyen de discuter avec son médecin et puis probablement d avoir le moyen de mieux maîtriser sa maladie en en connaissant d avantage sur sa pathologie.» Julie Pietri : «Ca ne veut pas dire que tout sera validé mais ça permet au patient de devenir actif dans la prise en charge de sa maladie. Le docteur Jacques Lucas qui est le vice président du conseil national de l ordre des médecins en charge du numérique est aussi de cet avis.» Jacques Lucas : «Il y en a un qui sait puisqu il connaît la médecine et puis l autre éprouve parce qu il n a peut-être pas appris la médecine mais il a eu une maladie. Je pense qu internet ce n est pas faire un ménage à trois, c est une source d informations.» Julie Pietri : «Donc c est un travail d équipe en quelque sorte. Alors oui, on peut toujours trouver n importe quoi sur le net, mais pas plus qu ailleurs, pas plus qu hier dit-il, quand c est notre voisin qui nous donne des conseils comme «non, ça c est vraiment rien» ou alors «tiens prend ce médicament mon médecin me l a prescrit».» Eric Delvaux : «C est quand même moins répandu. Alors plus loin sur ce site la patronne de Doctissimo Valérie Brouchoud considère que la forte fréquentation des sites comme le sien est une garantie pour l internaute.» Julie Pietri : «Oui, alors Doctissimo, c est 9 millions de visiteurs par mois et messages postés chaque jour.» Valérie Brouchoud : «Si on vous dit d arrêtez de suivre le traitement de votre cancer immédiatement, quelqu un dira «mais attend ne dit pas n importe quoi, j alerte le modérateur». Le traitement d un cancer, c est le traitement que te prescrit ton médecin et ce n est pas de la pulpe de citron sur le lobe des oreilles.» Julie Pietri : «Quant à l ordre des médecins, il préfère conseiller aux docteurs d investir le net eux-mêmes, de ne pas en avoir peur et de donner des conseils web aux patients pour qu ils soient sûrs de consulter les bonnes informations.»

8 France Inter 9 avril 2013 Radio Audience: auditeurs Journal de 9h00, durée 1 min 50 Patrick Cohen : «Cette question maintenant, docteur internet est-il en train de remplacer le bon vieux médecin de famille? Selon une étude TNS-Sofres publiée aujourd hui, un français sur deux a déjà utilisé le web pour s informer ou échanger sur sa santé. Et signe des temps, plus que 24 % des sondés s en méfient encore. Une majorité pense même, au contraire, qu internet améliore les relations patient/docteur. Même le conseil national de l ordre des médecins admet que la toile doit être considérée comme un allié.» Julie Pietri : «Scène classique : chez le docteur, madame assise, le médecin écoute, madame raconte qu elle a vu cette information, sur internet. Réaction : «Vous êtes allée où? Franchement, on trouve tout et n importe quoi sur internet, surtout n importe-quoi d ailleurs». Cette dame c est Catherine Cerisey. Il y 13 ans elle a appris sa maladie : cancer du sein. Elle cherche tout de suite des réponses sur internet.» Catherine Cerisey : «Ca m a permis de comprendre exactement de quoi je souffrais, aussi beaucoup d échange et de soutient. Julie Pietri : «Le médecin toujours indispensable bien sûr n est plus la seule source d information. Le patient devient actif, il cherche et il est légitime. Le docteur Jacques Lucas qui est le vice président du conseil national de l ordre des médecins.» Jacques Lucas : «Il y en a un qui sait puisqu il connaît la médecine et puis l autre éprouve parce qu il n a peut-être pas appris la médecine mais il a eu une maladie. Je pense qu internet ce n est pas faire un ménage à trois, c est une source d informations.» Julie Pietri : «Alors oui, on peut toujours trouver n importe quoi sur le net, mais pas plus qu ailleurs, quand notre voisin nous explique qu il a eu ça lui aussi et qu il vaudrait mieux qu on prenne ce médicament. Au contraire assure Valérie Brouchoud, présidente de Doctissimo, quand un site est visité par 9 millions de personnes chaque mois comme le notre, c est un gage de sécurité.»

9 France Inter (suite) 9 avril 2013 Radio Audience: auditeurs Valérie Brouchoud : «Si on vous dit d arrêtez de suivre le traitement de votre cancer immédiatement, quelqu un dira «mais attend ne dit pas n importe quoi, j alerte le modérateur». Le traitement d un cancer, c est le traitement que te prescrit ton médecin et ce n est pas de la pulpe de citron sur le lobe des oreilles.» Julie Pietri : «La solution pour l ordre des médecin, que les docteurs créent leurs propres sites avec des liens pour leurs patients.»

10 franceinter.fr 9 avril 2013 Audience: NC

11 Gerontechnologie.net 9 avril 2013 Audience: N.C esanté':'des'epatients'toujours'plus'nombreux' (sondage'tns:sofrès)' Pourlapremièrefois,Patients'&'(sociétédeconseilensanté)etLauMa' communicationontinterrogélesfrançais,avectns'sofres,etlesmaladeschroniques présentssurleweb,enpartenariatavecdoctissimo,pourconnaîtreleurspratiques,leurs usagesetleursattentesentermesd easanté.premiersenseignements,l internetsantéest uneréalitépour49%desfrançais(57%desinternautes)etplusd 1patientsur3enALD (AffectiondeLongueDurée)seraientpotentiellementunePatient. 1'Français'sur'2'a'déjà'utilisé'internet'pour'rechercher' ou'partager'des'informations'sur'la'santé'(étude'tns' Sofres)' Siles49%desFrançaisayantdéjàutiliséinternetpourrechercherdesinformations médicalesousurlasantéoupouréchangerautourdelasantésesontservisd unordinateur fixe,encedébutd année2013,ilssontégalement28%àavoirunusagemobiledelasanté, quesesoitviaunsmartphoneouunetablette.cedéveloppementdespratiquesde l internetsantés accompagneégalementdenouveauxusagesparmilesquelsfigurelanotion d échangeetdedialoguesuretautourdelasanté.ainsi,33%desinternautesfrançaisont déjàéchangésurlasantésurlewebet11%lefontaumoins1foisparmois. Lesrecherchesréaliséesparlesinternautessantéportentprincipalementsurunemaladie

12 Gerontechnologie.net (suite) 9 avril 2013 Audience: N.C ouunproblèmedesanté(92%)etdansplusdelamoitiédescasellesconcernentles maladieschroniques(cancer,diabète,insuffisancerénale ).Cesrecherchess orientent égalementverslestraitementsetlesmédicamentspour63%desutilisateursduwebsanté oulestémoignagesd autrespersonnes.anoter,56%desinternautessantévontégalement surlewebpourtrouverlescoordonnéesd unmédecinoud unhôpital. ' Le'web'enrichit'la'relation'médecin:patient'(étude' TNS'Sofres)' Jugéesclairesetutiles,lesinformationstrouvéessurlenetpermettentdemieuxprendreen chargesasantéoucelledesesprochespour61%desutilisateurs.ellesrendentlarelation médecinapatientpluspositive,grâceàdeséchangesplusriches(58%)etrenforcentla confiancedanslesmédecinsconsultéspour1internautesantésur2. Lorsdesrecherchesd informationavantuneconsultation(19%desinternautessanté), cellesacisontessentiellementréaliséespourmieuxcomprendrecequelemédecinvadire (63%),pourpouvoirdiscuteravecluidutraitement(53%)oupourposerdemeilleures questions(42%).lesrecherchesréaliséesaprèsuneconsultation(34%desinternautes santé)sontdestinéesàchercherdesinformationscomplémentairessurlamaladie(72%)ou surlesmédicamentsetlestraitements(44%) ' L internet'santé'ne'séduit'pas'encore'tous'les'français' (étude'tns'sofres)' Parmilesprincipalesraisonscitéesparlesnonutilisateursduwebsantéfigurentlefaitqu ils neparlentdesantéqu avecleurmédecinouleurpharmacien(54%),lefaitqu ilsn aientpas leréflexeinternetpourlesquestionsdesanté(25%)maiségalementdesraisonsliéesàla fracturenumérique.defait,21%desfrançaisn utilisantpasinternetensanténelefontpas carilsnesontpasconnectéset3%carilsnesaventpasoupeuseservird internet.anoter, lemanquedeconfiancedansinternetdanslasanténeseclassequ àla7èmepositionavec 18%decitations.

13 Gerontechnologie.net (suite) 9 avril 2013 Audience: N.C Les'Français'peuvent'se'classer'en'6'groupes'selon' leur'pratique'de'l internet'santé'(étude'tns'sofres)' Les Déconnectés (15%),distantsd internetetréticentsàutiliserlewebpour s informersurlasanté,sontprincipalementdesseniors.ilsontpeud attentesde servicesenligneetseulelagarantiedesinformationsparleurmédecinlesséduitun peu Les Méfiants (24%),ilsn ontpas encore assezconfiancedansinternetpour s informersurlasanté.parmiceuxaci,lesréticentssontintéressésparlagarantiedes informationsparleurmédecin(55%)etlaprisederendezavousvialeweb(66%). Les Détachés (12%),connectésàinternet,ilsn éprouventpaslebesoinde s informersurlasantéoun enontpasleréflexe.garantiedesinformationsparles professionnelsdesanté(53%),prisederendezavousviainternet(65%)etaccèsaux résultatsd analysemédicalesurleweb(63%)lesintéressent. Les Occasionnels (23%),utilisantponctuellementlewebpours informer,ilsn en sontpasencoreàl utiliserpourdialoguer.ilssouhaitentaccéderauxrésultats d analysemédicale(70%)etàleurdossiermédical(69%)surleweb,prendrerendeza vousviainternet(69%)etéchangerpareamailavecleurmédecin(61%). Les Adeptes (13%),utilisantfréquemmentlewebpours informersurlasantéet resterenbonnesanté,leursattentessontlesmêmesquecellesdes Occasionnels maissontencoreplusfortes(analysemédicale76%,dossiermédical71%,prisede rendezavous69%,échangepareamail65%) Les Communicants (13%),allantfréquemment,voiretrèsfréquemment,sur internetpourrechercherdesinformationsmédicales,ilssontégalementcontributifs vialeurdialoguesurlewebavecdespatientsoudesmédecins.77%d entreeux souhaitentaccéderàleuranalysemédicalesurlewebet70%àleurdossiermédical. 77%aimeraientprendrerendezAvousviainternet,69%échangerpareAmailetplus d 1sur2(51%)échangerenvisioAconférence,visiophonieavecleurmédecin. Malades'chroniques,'une'consommation'forte'du'web' santé'sous'toutes'ses'formes'(étude'doctissimo)' Dans8cassur10(77,75%),l internautesantéatteintd unemaladiechroniqueestune femme.pourlespluscommunicantsd entreeux(les Communicants+ ),prèsde36%ont entre36et50ans. Utilisantprincipalementunordinateurfixepoursurfersurlewebsanté,lesmalades chroniquessont31,65%àutiliserunetabletteouunsmartphone(prèsde37%des Communicants+ ).

14 Gerontechnologie.net (suite) 9 avril 2013 Audience: N.C Utilisateursfréquentsduwebsantépourrechercherdesinformations(41,97%2à3foispar semaine),ilslesontégalementpouréchangeretdialoguerautourdelasanté:28,67 l utilisantencesensaumoins2à3foisparsemaine.si,pourleurrecherched information, ilsutilisentmajoritairement(92,66%)lessitesspécialiséscommedoctissimo,ilsn ensont pasmoinséclectiques:45,64%utilisantlessitesencyclopédiques,30,28%ceuxdes associationsetprèsd 1sur4lessitesdespouvoirspublics(Ministère,HauteAutoritéde Santé ). Commelamajoritédesinternautessanté(cf.étudeTNSSofres),ilsyrecherchent principalementdesinformationssurunemaladieprécise(91,28%),surlesmédicamentset lestraitements(77,98%)maiségalementdestémoignagesdepersonnesatteintesdela mêmemaladie(67,66%pourlesmaladieschroniqueset83,87%pourles Communicants+ ) ousurleseffetssecondairesdesmédicaments(59,86%). 7maladeschroniquessur10ontdéjàparlédesinformationstrouvéessurlewebavecleur médecin.plusde20%disposentdunumérodeportabledeleurmédecinetprèsde19%de leureamail(21,94%despersonnesenaldet31,18%des Communicants+ ).Pourceuxqui n ontnil un,nil autre,ilssontplusde75%àsouhaiterpouvoirdisposerdel eamaildeleur médecin. Deplus,lemédecinestpourunegrandepartied entreeuxunacteurdeleurrelationauweb santé.plusde33%souhaiteraientqu ilslesaidentàs orienterenleurconseillantdessites précis,prèsde20%enleurexpliquantcommentrechercherdesinformationssantésurle netet17,63%despersonnesenaldaimeraientmêmequeleurmédecinleurconseilledes applicationsmobilesliéesàlasanté. Les Communicants+,desePatientsenpuissance DéfiniscommedesinternautessantéenAffectiondeLongueDurée(prisenchargeà100%), échangeantoudialoguantsurlewebaumoins2à3foisparsemaine,les Communicants+ regroupentlesepatientsd aujourd huietcertainementceuxdedemain.représentantprès de20%desmaladeschroniquesprésentssurleweb,ilsseraientprèsdutiersdespersonnes enaldsurleweb. ' Malades'chroniques,'des'patients'2.0'(étude' Doctissimo)' Recherchantdestémoignagesdepairs,lesmaladeschroniquessontdesinternautes communautaires.defait,48,85%participentàdeschatsoudesforums(86,02%des communicants+)pouryrechercherdesinformationssurlevécudelamaladie(80,28%),sur lamaladie(77,93%)etdupartage(72,30%).

15 Gerontechnologie.net (suite) 9 avril 2013 Audience: N.C Prèsde7sur10(67,43%)disposentd unprofilfacebook(74,19%descommunicants+)et 19,95%d uncomptegoogleplus.anoter,lespersonnesenalddisposent,dansprèsde 20%,d uncomptesurleforumd uneassociation(36,56%descommunicants+)etles communicants+ontdéjàinvestilesnouvellescommunautésdepatients(typecarenity, Bepatient )pour20,43%d entreeux. S ilssontprésentsetutilisentlesmédiassociaux,trèspeudesmaladeschroniquesysuivent unmédecin(7,25%)ouunhôpital(6,04%),recherchantavanttoutunéchangeentrepairs. D ailleursleursattentess oriententaussibienautourdel éducationthérapeutiquesurle web(eaetp),70,18%souhaitantavoirdesformationssurlagestiondeleurpathologieou celled unprocheviainternet(83,09%despersonnesenald)ouplusde78%souhaiteraient ysuivredesconférencestraitantdeleurpathologie.entermesd échanges,ilssont73,62%à souhaiterpartagerdesinformationssurlaqualitédesprestationsdesantéavecd autres internautes. Les'internautes'santé':'une'population'en'mouvement' mettant'en'place'de'nouvelles'pratiques' LessondagesTNSSofresetDoctissimomontrentdespratiquesenévolutionprofonde:1 Françaissur2intègredésormaisl accèsàinternetcommeoutilderechercheetdegestion desonétatdesanté. LesréservestraditionnellementsoulevéessurlepotentielanxiogènedelaToilesont dépasséesparlelienréaffirméaveclesprofessionnelsdesantéetleurcapacitéd orienteret d accompagnerlepatient.loindereprésenterunconcurrent,leestvécucommeun dispositiffacilitateurdelaconsultationmédicale.parailleurs,l intérêtpourlesservicesen ligneetlesapplicationsmobilesrévèleunepopulationprêteàadopterdesnouveauxusages, àconditionqu ilsrépondentàdesbesoinsévidents. Leshabitudesdespatientschroniquesapparaissentdifférentes,bienplusenclinsàdes démarchesd empowerment(autonomisation).cesderniersviventinternetcommeunlieu d éducation,deformationetd échange.lepatient,voyageurdansl universinitialement inconnudelamaladie,sedotedescartesetdesboussolesquiluipermettentdechoisiret d assurerl itinéraire.levoyagedevientunparcourspartagéaveclespairsetlesmembresde lacommunauté. Aufinal,lesinternautessantésontunepopulationenmouvementquimetenplacede nouvellespratiques.aufuturd évaluerlesimpactsformidablesqu unteloutilproduit.

16 Medecinsurinternet.com 9 avril 2013 Audience: N.C 50%$des$Français$consultent$des$sites$ consacrés(à(la(santé DeplusenplusdepersonnespassentdutempssurInternetafindechercherdes informationsrelativesaudomainedelasanté.c estentoutcascequ affirmeuneenquête réaliséeparl instituttnssofresenpartenariatavecdoctissimo.cesondageaportésurun millierd individusâgésde18ansouplus.etilenressortqu unfrançaissurdeuxsurfe régulièrementsurlewebàlarecherchederenseignementsmédicaux.pratiquement50% despersonnesinterrogéesseraientdoncdesenpatients. Mieuxencore,ilssont58%àconsidérerquelenetaméliorelerapportentrelemédecinetla personnesoignéeet61%àestimerquelesinformationstrouvéessontutilesàlafoispour leursanté,maisaussipourcelledeleursproches. 50%dee'patients Laplupartdutemps,lesrecherchesportentà92%surunemaladieousurunproblème sanitairerencontré.dansplusdelamoitiédescas,lespatientssouhaitentconnaîtredes renseignementsconcernantdesmaladieschroniquescommelecancer,l insuffisancerénale oulediabète.enfin,63%desrequêtessontrelativesauxtraitementsetauxmédicaments. Medecinsurinternet.com (suite)

17 9 avril 2013 Audience: N.C Néanmoins,parmilesFrançaisquin utilisentpasleweb,25%d entreeuxrévèlentqu ils n onttoujourspasleréflexeinternetpourlesquestionsdesanté.plusétonnant,21% d entreeuxsoulignentqu ilsn onttoutsimplementpasaccèsaunetetqu ilsnepeuvent doncpasseconnecter. L enquêteaclasséensixcatégorieslespersonnesinterrogéesaucoursdecesondage: lescommunicants:ilsreprésentent13%dutotaletsevontfréquemmentsurlenet pourconsulterdessitesoudesforumsetdialogueravecd autrespatientsou médecins; lesadeptes:ilssont13%égalementetlisentrégulièrementdessujetsenligne consacrésàlasanté; lesoccasionnels:c estlegroupeleplusnombreux(23%),ilslisentdetempsdes articlesmaisinteragissenttrèspeu; lesdétachés:ilsutilisentetconnaissentinternetmaissesoucientpeudesquestions desanté(12%); lesméfiants:ces23%n ontpassuffisammentconfiancedanslenetpourtrouverdes réponsessurdesproblèmesmédicaux; enfin,lesdéconnectés:cesontprincipalementlesséniorsetilsreprésentent15%du total.ilsnesontguèreintéressésparleconceptdeservicesenligneetpréfèrent parlerdirectementavecleurmédecin.

18 Pourquoi-docteur.Nouvelobs.com 9 avril 2013 Audience : N.C Sondage(( 1Françaissur2consultedessitessanté parbruno(martrette( ( Toujours(plus(nombreux,(les(ePatients(utilisent(le(web(pour( renforcer(la(relation(avec(leur(médecin.(( ( DRDeborahPersaud,virologue, membredel'équipede l'universitédumississipi(ap/sipa) InternetremetGilencausela relationmédecingpatient? PourlesFrançais,laréponse estnon.dansunsondage réalisépartnssofrespour LauMacommunicationet Patients&(1),sortice9 avril,ilssont58%àpenserque lewebenrichitlecolloquesingulliermédecingpatient.jugéesclairesetutlies,lesinformations trouvéessurlenetpermettraientdemieuxprendreenchargesasantéoucelledesesprochespour 61%desutilisateurs.Desrecherchesquirenforcentégalementlaconfiancedanslesmédecins,selon 1Françaissur2.

19 Nouvelobs.com (suite) 9 avril 2013 Audience : N.C Etunsecondsondageauprèsdesinternautesatteintsdemaladieschroniques,réaliséparLauMa communicationetpatients&enpartenariatavecdoctissimo(2)révèletoutd'abordque49% desfrançais(57%desinternautes)seraientpotentiellementdesepatients,allantrégulièrementsur lewebpourrechercheroùpartagerdesinformationssurlasanté.maisaussiqueplusd'1patientsur 3enaffectiondelonguedurée(ALD)seraituninternautesanté. ParmilesrechercheseffectuéesparlesePatients,lesplusfréquentesporteraientsurunemaladieou unproblèmedesanté(92%)etdansplusdelamoitiédescasellesconcerneraientlesmaladies chroniques(cancer,diabète,insuffisancerénale...).maiscesrecherches,s'orienteraientégalement verslestraitementsetlesmédicamentspour63%desutilisateursduwebsantéouversles témoignagesd'autrespersonnes. Maisl'InternetsanténeséduitpasencoretouslesFrançais.Parmilesprincipalesraisonscitéespar lesnonutilsateursduwebfigurelefaitqu'ilsneparlentdesantéqu'avecleurmédecinouleur pharmacien(54%),etqu'ilsn'aientpasleréflexeinternet(25%).enfinplussurprenant,lesraisons liéesàlafracturenumérique.eneffet,21%desfrançaisn'utilsentpasinternetensantécarilsn'ont toutsimplementpasd'accèsàinternet. (1)EtudeSofresréaliséepartéléphoneentrele4etle6février2013:échantillonde1002individus de18ansetplusreprésentatifdelapopulationnationale (2)EtudeDoctissimoréaliséeparinternetentrele4etle21mars2013,691répondantsdont436 personnestouchéesparunemaladiechronique,dont278enald

20 01net.com 9 avril 2013 Audience: VU Actualités > Société Un Français sur deux cherche des infos santé sur Internet La Toile ne remplace pas encore un rendez-vous chez le médecin, mais elle permet aux patients de mieux connaître leur affection, de s'informer sur les traitements et de dialoguer entre eux. Cécile Bolesse 01net le 09/04/13 à 16h21 Les deux tiers des Français considèrent la santé comme leur préoccupation principale, au même titre que le pouvoir d achat. S ils ne sont pas encore prêts à consulter leur médecin sur Internet, ils font confiance à la Toile pour s'informer. C est ce qu ont montré deux sondages, réalisés par TNS Sofres et Doctissimo, en ce début de printemps Un Français sur deux a en effet utilisé Internet pour chercher des informations médicales ou pour échanger avec d autres internautes sur un sujet santé. Les recherches portent principalement sur une maladie ou un problème de santé (92 %) et dans plus de la moitié des cas elles concernent les maladies graves (cancer, diabète...). Elles s orientent

21 également vers les traitements et les médicaments (63 %). Par ailleurs, 56 % des internautes santé vont sur le pour trouver les coordonnées d un médecin ou d un hôpital. Globalement, les internautes trouvent que les informations récupérées sur Internet sont claires et leurs permettent de mieux prendre en charge leur santé (61 %) et rendent la relation médecinpatient plus compréhensible (63 %). Les internautes les plus assidus au «santé» sont des personnes atteintes de maladies chroniques (77 %). En plus d informations, c est un contact avec d autres malades et/ou des conseils que ces internautes recherchent. Ils se connectent en majorité sur des sites spécialisés (92 %) comme Doctissimo ou Santémédecine.net, mais aussi sur des sites encyclopédiques ou d associations.

22 Mais cette pratique ne séduit que la moitié des Français. Parmi les principales raisons citées par les non utilisateurs du «santé» figurent le fait qu ils ne parlent de ce sujet qu avec leur médecin ou leur pharmacien (54 %), le fait qu ils n aient pas le réflexe Internet pour les questions de santé (25 %) mais également des raisons liées à la fracture numérique (21 % des Français ne sont pas connectés). Dernier enseignement de ces enquêtes, si les 49 % des Français ayant déjà utilisé Internet pour rechercher des informations médicales ou sur la santé ou pour échanger autour du sujet se sont servis d un ordinateur fixe, en ce début d année 2013, ils sont également 28 % à avoir un usage mobile de la santé, que se soit via un smartphone ou une tablette. Qui sont les consommateurs d'e-santé? TNS Sofrès a classé les consommateurs d'e-santé en six catégories. Les Déconnectés (15 %) : ils réticents à utiliser le pour s informer sur la santé. Ce sont principalement des seniors. Ils ont peu d attentes de services en ligne et seule la garantie des informations par leur médecin les séduit un peu. Les Méfiants (24 %) : ils n ont pas assez confiance dans Internet pour s y informer sur la santé. Les Détachés (12 %) : connectés à Internet, ils n éprouvent pas le besoin de s informer sur la santé ou n en ont pas le réflexe. Les Occasionnels (23 %) : ils utilisent ponctuellement le pour s informer sur des sujets médicaux, mais ne dialoguent pas sur le thème de la santé. Les Adeptes (13 %) : ils lisent régulièrement en ligne des sujets sur la santé et cherchent des informations pour la conserver. Les Communicants (13 %) : ils se rendent fréquemment sur Internet pour rechercher des informations médicales et dialoguent sur des forums avec des patients ou des médecins.

23 Capgeris.com 10 avril 2013 Audience : visites Sondage(TNS(Sofres(:(le(web(renforce(la(relation( médecin"patient'et'les'epatients'sont'plus'nombreux' L'InternetSanté,uneréalitépour49%desFrançais. Pourlapremièrefois,Patients&etLauMacommunicationontinterrogélesFrançais, avectnssofres,etlesmaladeschroniquesprésentssurleweb,enpartenariatavec Doctissimo,pourconnaîtreleurspratiques,leursusagesetleursattentesentermesd e" santé. Premiersenseignements,l internetsantéestuneréalitépour49%desfrançais(57%des internautes)[1]etplusd 1patientsur3enALD(AffectiondeLongueDurée)seraient potentiellementunepatient[2]. [1]$Etude$TNS$Sofres$pour$LauMa$communication$et$Patients$&$,$réalisée$par$téléphone$ entre$le$4$et$le$6$février$2013$:$échantillon$de$1$002$individus$de$18$ans$et$plus$représentatif$ de$la$population$nationale. [2]$ Etude$ Doctissimo$ pour$ LauMa$ communication$ et$ Patients$ &$,$ réalisée$ par$ internet$ entre$le$4$et$21$mars$2013,$691$répondants$dont$436$personnes$touchées$par$une$maladie$ chronique,$dont$278$en$ald$(affection$de$longue$durée$avec$une$prise$en$charge$à$100%) 1Françaissur2adéjàutiliséinternetpourrechercheroupartagerdesinformationssurla santé(étudetnssofres) Siles49%desFrançaisayantdéjàutiliséinternetpourrechercherdesinformations médicalesousurlasantéoupouréchangerautourdelasantésesontservisd unordinateur fixe,encedébutd année2013,ilssontégalement28%àavoirunusagemobiledelasanté, quesesoitviaunsmartphoneouunetablette. Cedéveloppementdespratiquesdel internetsantés accompagneégalementdenouveaux usagesparmilesquelsfigurelanotiond échangeetdedialoguesuretautourdelasanté. Ainsi,33%desinternautesfrançaisontdéjàéchangésurlasantésurlewebet11%lefontau moins1foisparmois.

24 Capgeris.com (suite) 10 avril 2013 Audience : visites Lesrecherchesréaliséesparlesinternautessantéportentprincipalementsurunemaladie ouunproblèmedesanté(92%)etdansplusdelamoitiédescasellesconcernentles maladieschroniques(cancer,diabète,insuffisancerénale ). Cesrecherchess oriententégalementverslestraitementsetlesmédicamentspour63%des utilisateursduwebsantéoulestémoignagesd autrespersonnes. Anoter,56%desinternautessantévontégalementsurlewebpourtrouverlescoordonnées d unmédecinoud unhôpital. Lewebenrichitlarelationmédecin"patient(étudeTNSSofres) Jugéesclairesetutiles,lesinformationstrouvéessurlenetpermettentdemieuxprendreen chargesasantéoucelledesesprochespour61%desutilisateurs. EllesrendentlarelationmédecinXpatientpluspositive,grâceàdeséchangesplusriches (58%)etrenforcentlaconfiancedanslesmédecinsconsultéspour1internautesantésur2. Lorsdesrecherchesd informationavantuneconsultation(19%desinternautessanté), cellesxcisontessentiellementréaliséespourmieuxcomprendrecequelemédecinvadire (63%),pourpouvoirdiscuteravecluidutraitement(53%)oupourposerdemeilleures questions(42%). Lesrecherchesréaliséesaprèsuneconsultation(34%desinternautessanté)sontdestinéesà chercherdesinformationscomplémentairessurlamaladie(72%)ousurlesmédicamentset lestraitements(44%). L internetsanténeséduitpasencoretouslesfrançais(étudetnssofres) Parmilesprincipalesraisonscitéesparlesnonutilisateursduwebsantéfigurentlefaitqu ils neparlentdesantéqu avecleurmédecinouleurpharmacien(54%),lefaitqu ilsn aientpas leréflexeinternetpourlesquestionsdesanté(25%)maiségalementdesraisonsliéesàla fracturenumérique. Defait,21%desFrançaisn utilisantpasinternetensanténelefontpascarilsnesontpas connectéset3%carilsnesaventpasoupeuseservird internet. Anoter,lemanquedeconfiancedansinternetdanslasanténeseclassequ àla7ème positionavec18%decitations. LesFrançaispeuventseclasseren6groupesselonleurpratiquedel internetsanté(étude TNSSofres) Les$"Déconnectés"(15%),distantsd internetetréticentsàutiliserlewebpours informersur lasanté,sontprincipalementdesseniors. Ilsontpeud attentesdeservicesenligneetseulelagarantiedesinformationsparleur médecinlesséduitunpeu.

25 Capgeris.com (suite) 10 avril 2013 Audience : visites $ Les$"Méfiants"(24%),ilsn ontpas encore assezconfiancedansinternetpours informer surlasanté. ParmiceuxXci,lesréticentssontintéressésparlagarantiedesinformationsparleurmédecin (55%)etlaprisederendezXvousvialeweb(66%). Les$"Détachés"(12%),connectésàinternet,ilsn éprouventpaslebesoindes informersurla santéoun enontpasleréflexe. Garantiedesinformationsparlesprofessionnelsdesanté(53%),prisederendezXvousvia internet(65%)etaccèsauxrésultatsd analysemédicalesurleweb(63%)lesintéressent. Les$"Occasionnels"(23%),utilisantponctuellementlewebpours informer,ilsn ensontpas encoreàl utiliserpourdialoguer. Ilssouhaitentaccéderauxrésultatsd analysemédicale(70%)etàleurdossiermédical(69%) surleweb,prendrerendezxvousviainternet(69%)etéchangerparexmailavecleurmédecin (61%). Les$"Adeptes"(13%),utilisantfréquemmentlewebpours informersurlasantéetresteren bonnesanté,leursattentessontlesmêmesquecellesdes Occasionnels maissontencore plusfortes(analysemédicale76%,dossiermédical71%,prisederendezxvous69%,échange parexmail65%) Les$"Communicants"(13%),allantfréquemment,voiretrèsfréquemment,surinternetpour rechercherdesinformationsmédicales,ilssontégalementcontributifsvialeurdialoguesur lewebavecdespatientsoudesmédecins. 77%d entreeuxsouhaitentaccéderàleuranalysemédicalesurlewebet70%àleurdossier médical. 77%aimeraientprendrerendezXvousviainternet,69%échangerpareXmailetplusd 1sur2 (51%)échangerenvisioXconférence,visiophonieavecleurmédecin. Maladeschroniques,uneconsommationforteduwebsantésoustoutessesformes(étude Doctissimo) Dans8cassur10(77,75%),l internautesantéatteintd unemaladiechroniqueestune femme. Pourlespluscommunicantsd entreeux(les"communicants+"),prèsde36%ontentre36et 50ans. Utilisantprincipalementunordinateurfixepoursurfersurlewebsanté,lesmalades chroniquessont31,65%àutiliserunetabletteouunsmartphone(prèsde37%des "Communicants+").

26 Capgeris.com (suite) 10 avril 2013 Audience : visites Utilisateursfréquentsduwebsantépourrechercherdesinformations(41,97%2à3foispar semaine),ilslesontégalementpouréchangeretdialoguerautourdelasanté:28,67 l utilisantencesensaumoins2à3foisparsemaine. Si,pourleurrecherched information,ilsutilisentmajoritairement(92,66%)lessites spécialiséscommedoctissimo,ilsn ensontpasmoinséclectiques:45,64%utilisantlessites encyclopédiques,30,28%ceuxdesassociationsetprèsd 1sur4lessitesdespouvoirs publics(ministère,hauteautoritédesanté ). Commelamajoritédesinternautessanté(cf.étudeTNSSofres),ilsyrecherchent principalementdesinformationssurunemaladieprécise(91,28%),surlesmédicamentset lestraitements(77,98%)maiségalementdestémoignagesdepersonnesatteintesdela mêmemaladie(67,66%pourlesmaladieschroniqueset83,87%pourles"communicants+") ousurleseffetssecondairesdesmédicaments(59,86%). 7maladeschroniquessur10ontdéjàparlédesinformationstrouvéessurlewebavecleur médecin. Plusde20%disposentdunumérodeportabledeleurmédecinetprèsde19%deleureXmail (21,94%despersonnesenALDet31,18%des"Communicants+").Pourceuxquin ontnil un, nil autre,ilssontplusde75%àsouhaiterpouvoirdisposerdel exmaildeleurmédecin. Deplus,lemédecinestpourunegrandepartied entreeuxunacteurdeleurrelationauweb santé. Plusde33%souhaiteraientqu ilslesaidentàs orienterenleurconseillantdessitesprécis, prèsde20%enleurexpliquantcommentrechercherdesinformationssantésurlenetet 17,63%despersonnesenALDaimeraientmêmequeleurmédecinleurconseilledes applicationsmobilesliéesàlasanté. Les"Communicants+",desePatientsenpuissance DéfiniscommedesinternautessantéenAffectiondeLongueDurée(prisenchargeà100%), échangeantoudialoguantsurlewebaumoins2à3foisparsemaine,les Communicants+ regroupentlesepatientsd aujourd huietcertainementceuxdedemain. Représentantprèsde20%desmaladeschroniquesprésentssurleweb,ilsseraientprèsdu tiersdespersonnesenaldsurleweb. Maladeschroniques,despatients2.0(étudeDoctissimo) Recherchantdestémoignagesdepairs,lesmaladeschroniquessontdesinternautes communautaires. Defait,48,85%participentàdeschatsoudesforums(86,02%descommunicants+)poury rechercherdesinformationssurlevécudelamaladie(80,28%),surlamaladie(77,93%)et dupartage(72,30%).

27 Capgeris.com 10 avril 2013 Audience : visites Prèsde7sur10(67,43%)disposentd unprofilfacebook(74,19%descommunicants+)et 19,95%d uncomptegoogleplus. Anoter,lespersonnesenALDdisposent,dansprèsde20%,d uncomptesurleforumd une association(36,56%descommunicants+)etlescommunicants+ontdéjàinvestilesnouvelles communautésdepatients(typecarenity,bepatient )pour20,43%d entreeux. S ilssontprésentsetutilisentlesmédiassociaux,trèspeudesmaladeschroniquesysuivent unmédecin(7,25%)ouunhôpital(6,04%),recherchantavanttoutunéchangeentrepairs. D ailleursleursattentess oriententaussibienautourdel éducationthérapeutiquesurle web(exetp),70,18%souhaitantavoirdesformationssurlagestiondeleurpathologieou celled unprocheviainternet(83,09%despersonnesenald)ouplusde78%souhaiteraient ysuivredesconférencestraitantdeleurpathologie. Entermesd échanges,ilssont73,62%àsouhaiterpartagerdesinformationssurlaqualité desprestationsdesantéavecd autresinternautes. Lesinternautessanté:unepopulationenmouvementmettantenplacedenouvelles pratiques LessondagesTNSSofresetDoctissimomontrentdespratiquesenévolutionprofonde:1 Françaissur2intègredésormaisl accèsàinternetcommeoutilderechercheetdegestion desonétatdesanté. LesréservestraditionnellementsoulevéessurlepotentielanxiogènedelaToilesont dépasséesparlelienréaffirméaveclesprofessionnelsdesantéetleurcapacitéd orienteret d accompagnerlepatient. Loindereprésenterunconcurrent,leestvécucommeundispositiffacilitateurdela consultationmédicale. Parailleurs,l intérêtpourlesservicesenligneetlesapplicationsmobilesrévèleune populationprêteàadopterdesnouveauxusages,àconditionqu ilsrépondentàdesbesoins évidents. Leshabitudesdespatientschroniquesapparaissentdifférentes,bienplusenclinsàdes démarchesd empowerment(autonomisation). CesderniersviventInternetcommeunlieud éducation,deformationetd échange. Lepatient,voyageurdansl universinitialementinconnudelamaladie,sedotedescarteset desboussolesquiluipermettentdechoisiretd assurerl itinéraire.levoyagedevientun parcourspartagéaveclespairsetlesmembresdelacommunauté. Aufinal,lesinternautessantésontunepopulationenmouvementquimetenplacede nouvellespratiques. Aufuturd évaluerlesimpactsformidablesqu unteloutilproduit.

28 Capgeris.com 10 avril 2013 Audience : visites Aproposdelaconférence"AlarechercheduePatient" Laconférence"AlarechercheduePatient"etlesétudesprésentéesàcetteoccasionsont néesdelarencontredepatients&etlaumacommunicationàl issudelaprésentation d unbaromètresurlenumériqueensanté,orientéautourdelaperceptiondes professionnelsdesanté,desacteurséconomiquesetdesinstitutionnels. Decetterencontreestdoncissuel idéedeporterlavoixdesfrançaisetdesmalades chroniquesvisxàxvisdeleurpratique,deleurattitudeetdeleursattentesentermedesanté numériqueetd exsanté. AproposdePatients& Fin2012,CatherineCeriseyetGiovannaMarsicocréentunesociétédeconseilensanté, Patients&,visantàmettreencommunleurregardetleurexpérience. "Patients":parcequechaquecitoyenestunpatientpotentiel.Parcequelepatientestun acteurdusystèmedesanté. "":parcequenousvivonsdansunesociéténumérique.parcequelewebestunmédia incontournablevecteurd échangesetdepartages. Patients&estunesociétédeconseilenstratégiesantéfondéesur l expertise patients quiproposed accompagnertouslesacteursconcernésdansleursactionssurle web. CatherineCerisey,ancienclercprincipaldecommissaireXpriseur,après20années consacréesaumarchédel Art,estconfrontéeàlamaladie. PassionnéedesTIC,ellecréeen2009unblogd informationsurlecancerdusein ( Ceparcoursatypiquelaconduitàs impliquerdanslemouvementdesexpatientsetdeleur empowerment. GiovannaMarsico,avocateitalienne,parcourtl Europeavantdes installerenfrance. Confrontéeàlamaladieentantqueproche,elles interrogesurlaplaceducitoyenausein denotresystèmedesantéetaurôleduwebentantquevecteurdeladémocratiesanitaire. Cesexpériencesl amènentàcréerlaplateformecollaborativecancercontribution.fr ( AproposdeLauMacommunication Crééefin2010parEmmanuelleKleinetLaurentMignon,LauMacommunicationestune agencederelationsauxpublicsorientéesanté,maispasque Elledéveloppesesactionsauprèsdesentreprisesdesanté,desassociationsdepatients,des syndicatsetassociationsprofessionnelles. Ensavoirplus:

29 Capgeris.com 10 avril 2013 Audience : visites AproposdeDoctissimo Doctissimo.fr,lepartenairesantéetbienXêtredesinternautes,réunitchaquemoisplusde9 millionsdevisiteursuniques*. 1ersiteféminin,sitepréférédesfamilles,Doctissimoproposeàlafoisdel information experteetdesespacesdedialogueoùles3,2mdemembresdesacommunautése retrouvent. PropriétédeLagardèreactive,Doctissimoestprésentdans4pays. *Nielsen

30 Doctissimo.fr 10 avril 2013 Audience : visites La#moitié#des#Français#adeptes#des#sites# Internet&Santé& LesrésultatsdusondageTNSSofrespourPatients&etLauMaCommunication 1 montrentqu unfrançaissurdeuxconsulteinternetàlarecherched informationssurla santétandisquel étuderéaliséeparallèlementenpartenariatavecdoctissimomontre queplusd unpatientsurtroisenald(affectionlonguedurée)estadepted Internet Santé,devenantainsiunePatient. Les2/3desinternautesrecherchentdesinformationssurlestraitements/médicaments Faitintéressant,92%desinternautesrecherchantdesinformationssurunemaladieousur lasantélefontviaunsitespécialisécommedoctissimo.lespratiquessedéveloppent, commelemontrelefaitque,silarecherchedesinformationsestréaliséeenmajoritévia unordinateurfixe,28%desusagersontunusagemobileàl aided unsmartphoneou d unetablette.deplus,outredesrecherchessurlasantéouunemaladie,33%des répondantsdéclarentéchangeroudialoguerautourdelasantésurlewebdont11%au moinsunefoisparmois.lesrecherchesconcernentégalementdesinformationssurdes maladieschroniquesdansplusdelamoitiédescasainsiquedesinformationssurles traitementsetlesmédicaments(63%).anoterque56%desinternautesutilisentleweb pourtrouverlescoordonnéesd unmédecinoud unhôpital.

31 Doctissimo.fr (suite) 10 avril 2013 Audience : visites LewebaunimpactpositifsurlarelationmédecinOpatient Pour58%desinternautes,lewebcontribueàenrichirleséchangesetledialogue médecinomalade,alorsquepourlamoitiéd entreeux,ilrenforceégalementlaconfiance danslemédecinconsulté.deplus,61%pensentquelesinformationstrouvées etjugées commeutiles permettentdemieuxprendreenchargesasantéoucelledesesproches. Parailleurs,19%desinternautesfontdesrecherchesavantuneconsultation,en particulierpourmieuxcomprendrelesinformationsdonnéesparlemédecin(63%),pour discuteravecluidutraitement(53%)ouencorepourposerdesquestionspertinentes(42 %).Aprèsuneconsultation,ilssont34%àrechercherdesinformationscomplémentaires (72%)ousurlesmédicamentsprescrits(42%). Tousnesontpasséduitsparleweb Pourl'heure,Internetn attirepastouslesfrançais.lesprincipalesraisonsinvoquéespour lanonutilisationduwebsontlefaitqu ilsparlentdesantéuniquementavecleurmédecin ouleurpharmacien(54%),l absenceduréflexeinternet(25%)et,pour21%,lafracture numérique(pasd accèsàinternet). Maladeschroniques,desconsultationswebplusfréquentesetdiversifiées D'aprèslesondageDoctissimo 2,lesinternautesatteintsdemaladieschroniquessonttrès renseignéspuisqu ilssont41,9%àseconnecterdeuxàtroisfoisparsemainepour rechercherdesinformationsenutilisantdiversessources:dessitesspécialisés(92,66%), encyclopédiesenligne(45,64%),associations(30,28%)etinstitutions(25%).deplus, 48,85%participentàdeschatsetdesforumspourrechercheroupartagerdes informationssurlevécud'unemaladieousurlamaladieelleomême. Autrespécificité:lesdeuxtiersdespatientsatteintsdemaladieschroniquesrecherchent destémoignagesdepersonnesatteintesdelamêmemaladiequ eux.enrevanche,ilsne sontpastrèsnombreuxàsuivredesblogsdemédecins. PourlePrFranckChauvin,cancérologuestéphanoisquiaparticipéàlaconférence"A"la" recherche"du"epatient",résumeainsilasituationactuelledesepatients:"internet"n a"pas" toutes"les"réponses"mais"il"contribue"à"une"relation"plus"équilibrée"via"l expérience"des" patients"experts,"ce"qui"est"nouveau."l accès"à"l information"pour"les"internautes"doit" susciter"une"formation"des"médecins"à"la"négociation"avec"des"patients"qui"peuvent"de"plus" en"plus"faire"valoir"leur"savoir".leprchauvinaégalementexpliquéque,selondifférentes études,pluslepatientestimpliquédanslesdécisionstouchantàsasantéetdansla gestiondesamaladie,pluslescoûtsetlescomplicationsliésàcelleocidiminuent."nous" devons"construire"un"système"qui"repose"sur"une"relation"plus"équilibrée",aotoilconclu.

32 Infodsi.com 10 avril 2013 Audience : N.C epatient : le concept se développe, mais les services sont rares Souvent(quand(on(est(malade,(le(premier(réflexe,(c'est(d'aller(fouiller(sur(Internet.( La(plupart(du(temps,(les(informations(effraient,(mais(de(temps(en(temps,(elles( rassurent.(et(même(si(les(services(médicaux(en(ligne(restent(rares,(le(concept(du( epatient(tend(à(se( développer.( D'aprèsTNSSofres,il existeraitenfrancesix groupesdepersonnes utilisantinternetpour obtenirdesinformations surleursanté:.les Déconnectés (15%), principalementdesseniors, quisemontrentdistants visiàivisd'internetet réticentsàutiliserleweb pours informersurlasanté..les Méfiants (24%)quin'ontpasencoreassezconfianceenInternetpour s informersurlasanté.ilssontenrevancheinteressépardifférentsservicescomme laprisederendezivousenligne(66%)..les Détachés (12%)quisontconnectésàinternet,maisn éprouventpaslebesoin des informersurlasantéoun enontpasleréflexe.enrevanche,lagarantiedes informationsparlesprofessionnelsdesanté(53%),laprisederendezivousvia internet(65%)etl'accèsauxrésultatsd analysemédicalesurleweb(63%)les intéressent..les Occasionnels (23%)quiutilisentponctuellementInternetpours informer,mais échangentpeu.ilssouhaitentcependantpouvoiraccéderauxrésultatsd analyse médicale(70%)etàleurdossiermédical(69%)surleweb,prendrerendezivousvia internet(69%)etéchangerpareimailavecleurmédecin(61%).

33 Infodsi.com (suite) 10 avril 2013 Audience : N.C.les Adeptes (13%)quiutilisentfréquemmentlewebpours informersurlasanté etresterenbonnesanté,leursattentessontlesmêmesquecellesdes Occasionnels maissontencoreplusfortes(analysemédicale76%,dossiermédical 71%,prisederendezIvous69%,échangepareImail65%)..les Communicants (13%)quivonttrèsfréquemment,surinternetpourrechercher desinformationsmédicalesetsontégalementcontributifsvialeurdialoguesurle webavecdespatientsoudesmédecins.77%d entreeuxsouhaitentaccéderàleur analysemédicalesurlewebet70%àleurdossiermédical.77%aimeraientprendre rendezivousviainternet,69%échangerpareimailetplusd 1sur2(51%)échanger envisioiconférence,visiophonieavecleurmédecin. Cesondagemontreégalementque49%desfrançaisintègrentdésormaisl accèsà Internetcomme"outilderechercheetdegestion"deleurétatdesanté.Une conclusionpeutiêtreunpeuhative,carhormislarecherched'informationsetle partaged'expériences,ilestaujourd'huiimpossibled'avoirdeséchangesparmail aveclecorpsmédicaloudeseprendreunrendezivousenligne.c'estjustementce quiestàfaireévoluer.carpourbeaucoup,leestvécucommeundispositif facilitateurdelaconsultationmédicale."par$ailleurs,$l intérêt$pour$les$services$en$ ligne$et$les$applications$mobiles$révèle$une$population$prête$à$adopter$des$nouveaux$ usages,$à$condition$qu ils$répondent$à$des$besoins$évidents"indiquenttnssofreset Doctissimoenconclusiondeleursétudes. Pourlespatientsatteintsdemaladieschroniques,Internetestaussidevenuunlieu d éducation,deformationetd échange."le$patient,$voyageur$dans$l univers$ initialement$inconnu$de$la$maladie,$se$dote$des$cartes$et$des$boussoles$qui$lui$ permettent$de$choisir$et$d assurer$l itinéraire"conclutjolimentl'étude.