Baromètre QS. Analyse des flux d expéditions Colis Privé Statistiques de livraison réalisées par ITinSell. Étude n 1 05 Décembre 2012

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1 Baromètre QS Analyse des flux d expéditions Colis Privé Statistiques de livraison réalisées par ITinSell Étude n 1 05 Décembre 2012 Colis expédiés du 1 er Novembre 2011 au 31 Octobre 2012

2 INDEX 1. DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON.... A. Calculs selon la méthode itrack... i. Samedis comptabilisés comme des jours non ouvrés.... ii. Samedis comptabilisés lors de l acheminement.... B. Calculs avec les données du Transporteur. i. Samedis comptabilisés comme des jours non ouvrés.... ii. Samedis comptabilisés lors de l acheminement. 2. ANNEXE MÉTHODOLOGIQUE... A. Définitions.. B. Données utilisées.. C. Méthode itrack... D. Méthodes de calcul PLUS D INFORMATIONS /9

3 1. DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON La méthode de calcul est détaillée en annexe de ce dossier. La méthode A. i. est en accord avec les engagements contractuels du Transporteur (samedi non ouvré et pas de livraison le samedi). La méthode A. ii. intègre le samedi lors de l acheminement des colis dans les calculs mais exclut la livraison le samedi qui n est pas contractuelle. A. CALCULS SELON LA MÉTHODE ITRACK : Calculs issus de l analyse croisée entre les données des Expéditeurs et du Transporteur. i. Samedis comptabilisés comme des jours non ouvrés (respect des engagements contractuels) 2,37 JOURS ii. Samedis comptabilisés lors de l acheminement (livraisons le samedi exclues) 2,57 JOURS 3/9

4 B. CALCULS SELON LES DONNÉES DU TRANSPORTEUR : Calculs issus uniquement des données EDI du Transporteur hors Trieurs. i. Samedis comptabilisés comme des jours non ouvrés (conformément aux engagements contractuels) 2,21 JOURS ii. Samedis comptabilisés lors de l acheminement (livraisons le samedi exclues) 2,38 JOURS 4/9

5 2. ANNEXE MÉTHODOLOGIQUE A. DÉFINITIONS Transporteur : Professionnel de la livraison de plis et/ou de colis. Expéditeur : Professionnel ayant recours aux services du Transporteur pour la livraison de plis et/ou de colis. Destinataire : Professionnel ou particulier étant livré par le Transporteur à la demande de l Expéditeur. Trieur : Expéditeur effectuant lui-même le tri de ses colis par zone géographique de destination, en amont de leur prise en charge par le Transporteur. Par accord réciproque entre l Expéditeur et le Transporteur, ces colis ne font l objet d aucun flashage de prise en charge dans le centre national. Le premier flashage intervenant dans l agence régionale de destination du Transporteur. Fichier d annonce : Fichier informatique à partir duquel l Expéditeur transmet au Transporteur la liste des colis qu il considère lui avoir remis à une date donnée. Date de prise en charge : Date d entrée d un pli et/ou colis dans le réseau du Transporteur. Si les échanges entre l Expéditeur et le Transporteur étaient parfaits, les dates de prises en charge seraient identiques à 100%. État d acheminement : Information issue du système d information du Transporteur et permettant la traçabilité d un pli et/ou colis dans son réseau. EDI retour : Fichier contenant l ensemble des informations sur la traçabilité des colis acheminés dans le réseau du Transporteur. Livraison finale : Pli et/ou colis remis au Destinataire. Expéditeur considéré fiable pour la Date de prise en charge : Expéditeur dont les dates d expédition déclarées dans ses fichiers d annonce sont cohérentes par rapport aux dates de prise en charge déclarées par le Transporteur. 5/9

6 Données EDI retour du Transporteur réputées fiables : Présence de suffisamment d états d acheminement par colis comprenant plusieurs flashages obligatoires, notamment lors de sa prise en charge ainsi que de sa livraison (ou première présentation). B. DONNÉES UTILISÉES Les colis retenus pour l analyse des flux Colis-Privé ont été acheminés à compter du 1 er Novembre 2011 au 31 Octobre Seuls les colis disposant d un état de prise en charge et d un état de présentation ou de Livraison finale sont analysés. Les colis ne possédant pas l ensemble de ces événements ou étant livrés en 0 jour de livraison sont exclus. Cette méthode permet de disposer de données fiables sur lesquelles les calculs de Qualité de Service peuvent être réalisés. En retenant ces impératifs, les calculs portent au minimum sur 96,63 % des flux colis de l offre EASY et BIS de Colis Privé. Les expéditions réalisées par les clients travaillant avec Colis-Privé depuis le 1 er Août 2012 n ont pas été prises en compte pour la réalisation de ce premier baromètre. C. MÉTHODE ITRACK Définition de l offre du Transporteur et des conditions contractuelles. Les produits retenus pour l analyse correspondent à l offre EASY et BIS de Colis Privé, acheminés les jours ouvrés (livraisons le samedi exclues) et à destination de la France métropolitaine. Les produits proposés par Colis Privé permettent de la livraison BtoC ou BtoB. États d acheminement du Transporteur. ITinSell analyse chaque État d acheminement fourni par l EDI retour de Colis Privé et l interprète afin de lui attribuer une désignation précise dans le processus de livraison (prise en charge du colis, présentation du colis, Livraison finale, etc.) Les états d acheminement considérés comme trop ambigus ou susceptibles de véhiculer des informations contradictoires sont systématiquement interprétés comme des états indiquant que le colis demeure dans le réseau du Transporteur (et donc non livré ou présenté au Destinataire), excepté si ce taux est résiduel par rapport au volume total de colis analysé. Dans la présente étude, aucun État d acheminement n a été interprété de manière favorable à Colis Privé. 6/9

7 Analyse du Fichier d annonce des Expéditeurs et de l EDI retour du Transporteur. Le Fichier d annonce fourni par l Expéditeur à Colis Privé est analysé par ITinSell afin de vérifier la pertinence des informations de l Expéditeur en les comparant à l EDI retour du Transporteur. ITinSell croise par la suite les données de l Expéditeur et du Transporteur afin d identifier la Date de prise en charge la plus pertinente qui sera retenue pour les calculs. Si aucune des données de prise en charge de l Expéditeur ou du Transporteur n est reconnue comme fiable par ITinSell, le flux colis de l Expéditeur est totalement retiré des calculs. Validation de la liste des jours fériés, d interdiction de circulation (nationaux ou régionaux) et éventuellement des jours permettant une exonération de responsabilité du Transporteur sur une zone géographique. ITinSell a validé conjointement avec Colis Privé la liste des jours non comptabilisés dans les délais d acheminement pour des raisons extérieures à l organisation de Colis Privé. Ces exceptions concernent principalement les jours fériés et les interdictions de circulation pour les poids lourds empêchant l acheminement des colis entre les différentes plateformes et agences du Transporteur. D. MÉTHODES DE CALCUL Les calculs de délais sont effectués à partir des données issues simultanément des fichiers d annonce des Expéditeurs considérés comme fiables pour la Date de prise en charge ou, à défaut, des données EDI retour du Transporteur réputées fiables : 1 ère Variante : 2 ème Variante : Samedis comptabilisés comme des jours non ouvrés, conformément aux engagements de Colis Privé. Exemple : Colis expédié le jeudi et livré le mardi suivant (sans jour férié ou interdiction de circulation). Le délai de livraison calculé est de 3 jours. Samedis comptabilisés comme des jours ouvrés, sauf si le colis est livré le jour ouvré suivant. Ce calcul retient le samedi comme un jour d acheminement et non de livraison. Exemples : Colis expédié le jeudi et livré le samedi (sans jour férié ou interdiction de circulation inclus). Le délai de livraison calculé est de 2 jours. Colis expédié le jeudi et livré le lundi suivant (sans jour férié ou interdiction de circulation inclus). Le délai de livraison calculé est de 2 jours. 7/9

8 Colis expédié le jeudi et livré le mardi suivant (sans jour férié ou interdiction de circulation inclus). Le délai de livraison calculé est de 4 jours. Cette méthode permet une comparaison plus directe avec les Transporteurs assurant une livraison le samedi. 8/9

9 3. PLUS D INFORMATIONS? Nous rencontrer : ITinSell 15 ème étage Tour Part Dieu 129 rue Servient LYON Contact : Julien FIETTE Co-fondateur & Directeur Commercial Tel. +33 (0) contact@itinsell.com 45/1 Avenue de Flandre WASQUEHAL Tel /9