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2 burnout Définition Le terme de burnout était primairement utilisé pour définir le surchauffement d une fusée résultant de l épuisement de carburant. Puis H. Freudenberg, un psychanalyste américain, reprit ce terme pour décrire l épuisement de professionnels des soins (brûlure interne). Les travaux les plus connus ont été menés par Christina Maslach (1976). Son test, le MBI (Maslach Burnout Inventory), a été largement utilisé.

3 caractéristiques Maslach définit le concept de burnout comme un ensemble de trois composantes : Epuisement émotionnel (dimension affective): ce syndrome est souvent le premier à se déclarer et est central dans la définition du burnout. La personne qui en souffre est vidée de son énergie, n a plus d enthousiasme pour son travail, n as plus de ressources émotionnelles et nerveuses et ressent les tâches qu elle effectuait auparavant comme une corvée. Ce syndrome est lié au stress et à la dépression. Dépersonnalisation (dimension interpersonnelle): ce syndrome se traduit par une attitude détachée, cynique, négative envers les autres (patients, élèves, clients, etc.). Il s agit d une stratégie de coping face à l épuisement des ressources internes, qui consiste à dévaloriser les demandes de l entourage, pour ainsi les rendre moins pressantes, illégitimes. Baisse de l estime de soi (dimension autoévaluative, cognitive): Il s agit de la perception de sa propre efficacité. La personne atteinte se dévalorise, a une estime d elle-même diminuée et ne se sent plus capable de gérer son environnement et d atteindre les buts fixés....

4 caractéristiques (suite) Quelques modifications ont cependant été amenées depuis, au test de Maslach. Premièrement, le burnout ne concernait, au départ, que les métiers à forte composante interpersonnelle, comme les soins ou l enseignement. Il est aujourd hui conçu comme une crise de relation avec son travail et non des relations au travail et concerne de nombreux métiers. Le facteur «dépersonnalisation», focalisé sur les métiers sociaux a ainsi été remplacé par «cynisme», plus général. Deuxièmement, on ne considère plus, aujourd hui, que les trois symptômes doivent être présents pour parler de burnout. Certains métiers sont plus touchés par l une ou l autre des dimensions.

5 causes Le burnout est causé par le travail et frappe des individus «normaux». Il n est pas l expression d une pathologie individuelle. Il peut également se développer dans ou impacter sur des domaines non professionnels de la vie. Le burnout définit un état plus qu un processus. Lorsqu on s intéresse au processus, on s intéresse également au concept de stress et à son évolution. Il existe différents niveaux de stress auxquels une personne est confrontée au long de sa vie. Il s agit de : Evènements traumatiques : évènements rares, extrêmement perturbateurs, qui nécessitent une adaptation rapide à une nouvelle situation. Evènements de vie : évènements forts vécus par une majorité de personnes au long d une vie (ex.: divorce, licenciements) qui peuvent s accumuler. Daily hassles (microstresseurs): petits évènements chroniques, comme le manque de sommeil, la recherche de place de parc ou la perte d objets. Stresseurs au travail : situation quotidienne et permanente liée aux facteurs généraux de l entreprise....

6 causes (suite) De manière générale, les personnes très impliquées émotionnellement et ayant de grandes attentes par rapport à leur travail, sont plus à risque de développer un burnout. Concernant l environnement de travail luimême, on peut citer les facteurs suivants : grandes responsabilités et objectifs élevés, manque d autonomie/marge de manœuvre, relations sociales difficiles, sur- ou sous-charge quantitative et/ou qualitative, ambiguïté du rôle, manque de sécurité et moyens inadaptés/insuffisants. conséquences Il est difficile de définir des conséquences spécifiques. De plus, symptômes et conséquences se confondent. Les nombreuses conséquences identifiées par les études de cas affectent plusieurs domaines : Somatique : Maux de ventre et de dos, manifestations de stress, déficit immunitaire, trouble du sommeil / Psychique : fatigue chronique, anxiété, dépression, baisse de l estime de soi. / Cognitif : Troubles de la mémoire et de l attention. / Comportemental : labilité émotionnelle, attitude défensive, cynique et pessimiste, usage d alcool, absentéisme, présentéisme

7 traitement Les différents facteurs de stress cités plus haut peuvent s accumuler et s enchaîner, jusqu à épuisement des ressources de la personne. Il est important d être spécialement attentif aux petits stresseurs quotidiens, auxquels on ne donne pas beaucoup d importance mais qui, au final, vident les réserves de ressources. Il s agit de se préserver, de replacer son activité professionnelle dans son existence et d élargir ses centres d intérêt. Dans le cadre professionnel, il est utile d apprendre à gérer son temps et à déléguer. La politique d entreprise doit intégrer sensibilisation et soutien pour la problématique de burnout.

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