ENQUETE DE SATISFACTION DES FAMILLES

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1 ENQUETE DE SATISFACTION DES FAMILLES Votre avis est essentiel pour nous permettre de mieux répondre à vos attentes en améliorant nos prestations. Vos réponses sont donc indispensables et seront traitées avec attention. Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner ce questionnaire dûment rempli avant le 28 Février NC : Non concerné L ENTREE DE VOTRE PARENT AVANT L ENTREE Les premiers contacts avec l établissement (accueil téléphonique et/ou physique) ont-ils répondus à vos attentes? La visite de l établissement a-t-elle répondue à vos attentes? Le livret d accueil qui a été remis vous a-t-il permis de comprendre le fonctionnement de l établissement? L accueil qui a été réservé, à votre parent, le jour de son arrivée a-t-il été satisfaisant? L ARRIVEE Comment s est passée la rencontre avec les autres résidants? La présentation du personnel qui vous a été faite vous a-t-elle permis d identifier les fonctions et attributions de chacun? Janvier /7

2 L HEBERGEMENT Les espaces extérieurs sont-ils bien entretenus? Les espaces extérieurs sont-ils agréables? ENVIRONNEMENT EXTERIEUR Les espaces extérieurs sont-ils bien aménagés et accessibles? Les locaux sont-il accueillants et chaleureux? Les locaux sont-ils propres et sentent-ils bon? LOCAUX Les locaux sont-ils suffisamment chauffés et/ou rafraîchis? La chambre de votre parent est-elle confortable? CHAMBRE La superficie de sa chambre est-elle satisfaisante? La qualité et la fréquence du ménage de sa chambre vous satisfont-elles? La chambre de votre parent est-elle meublée à son goût? Les petits travaux (électricité, plomberie, ) sontils réalisés dans des délais satisfaisants? Janvier /7

3 Le linge de votre parent lui revient-il propre? Son linge est-il bien repassé? LINGE Les délais de retour de son linge sont-ils satisfaisants? SECURITE Sentez vous votre parent en sécurité dans notre établissement/ sa chambre jour et nuit? Les systèmes d appel d urgence situés dans sa chambre/salle de bains sont ils bien adaptés, bien situés, pratiques? Le Personnel répond-il rapidement aux appels d urgence? LA RESTAURATION SALLE DE RESTAURATION La salle est-elle agréable et confortable? Etes-vous satisfait du placement à table de votre parent? (emplacement, voisinage, ) REPAS Les horaires des repas vous semblent-ils satisfaisants? Janvier /7

4 Que pensez-vous du goût de la nourriture? NOURRITURE La quantité qui vous est servie vous satisfaitelle? La température des plats est-elle satisfaisante? Les repas vous semblent-ils suffisamment variés? Les «non-goûts» de votre parent sont-ils pris en compte? Si un régime est prescrit à votre parent, celui-ci est-il respecté? La durée des repas convient-elle à votre parent? SERVICE Le dressage (nappe, disposition du couvert, ) de la table est-il satisfaisant? La vaisselle utilisée est-elle satisfaisante? La présentation des assiettes est-elle satisfaisante? Janvier /7

5 LA SANTE La pudeur, l intimité et la dignité de votre parent sont-elles respectées? Son autonomie est-elle recherchée, préservée? Lors de la toilette, la prise en compte de sa douleur est-elle satisfaisante? HYGIENE CORPORELLE Vos relations avec le personnel soignant sontelles satisfaisantes? SOINS INFIRMIERS Le suivi et l administration des médicaments sont-ils satisfaisants? La qualité des pansements ou autres soins infirmiers est-elle satisfaisante? Les informations relatives à l état de santé de votre parent (changement de traitement, résultats d analyses, rendez-vous, ) vous sontelles communiquées de façon satisfaisante (clarté, délais, )? INTERVENANTS EXTERIEURS Etes-vous satisfait de la prise en charge par le médecin traitant de votre parent (lieu de consultation, réactivité, )? Etes-vous satisfait des services du pédicure podologue (fréquence, qualité, )? Etes-vous satisfait des actes de kinésithérapie (fréquence, qualité, )? Janvier /7

6 Etes-vous satisfait des services du laboratoire d analyses médicales? Etes-vous satisfait des services des ambulanciers (amabilité, confort, ponctualité )? LA VIE SOCIALE ET CULTURELLE ANIMATIONS Que pensez-vous des activités (thème, diversité, fréquence) proposées? Les plages horaires des activités sont-elles satisfaisantes? La communication réalisée autour des activités vous donne-t-elle envie d y participer? Les spectacles qui ont lieu dans l établissement vous satisfont-ils? JOURNAL INTERNE Que pensez vous du «Journal» de l établissement (contenu, mise en forme, style, )? Ce «Journal» présente-il un intérêt pour vous? LIENS SOCIAUX, AMICAUX ET FAMILIAUX Pensez-vous avoir à votre disposition les moyens nécessaires pour maintenir vos contacts avec votre parent? Appréciez-vous de pouvoir déjeuner avec votre parent dans l établissement? Que pensez-vous de la distribution du courrier? Janvier /7

7 Les horaires de visite pratiqués dans l établissement sont-ils satisfaisants? D une manière générale, avez-vous facilement accès aux informations que vous souhaitez obtenir? (Administratives, organisationnelles, ) CONCLUSION SATISFACTION GENERALE Dans l ensemble, que pensez-vous de la qualité des prestations proposées par l établissement? Nous vous remercions d avoir accordé du temps au remplissage de ce questionnaire. Vous pouvez répondre à cette enquête de façon anonyme ou remplir tout ou partie des renseignements ci-dessous. Nom Prénom :. Résident concerné : Domaine ou service:. Sexe : Homme Femme Janvier /7

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