ENQUÊTE DE SATISFACTION A DESTINATION DES RÉSIDENTS EHPAD «LES TERRASSES»

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1 ENQUÊTE DE SATISFACTION A DESTINATION DES RÉSIDENTS EHPAD «LES TERRASSES» 2015

2 - Diffusion du questionnaire de satisfaction en mai et juin 2015 auprès de l ensemble des résidents : EHPAD classique et Unité Alzheimer - Taux de participation : 33,3 % (soit 24 questionnaires retournés dont un non exploitable)

3 LES PRESTATIONS HÔTELIÈRES

4 LES PRESTATIONS HÔTELIÈRES : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» Réponses «toujours» et «souvent» «assez satisfaites» Réponses «de temps en temps» «insatisfaites» Aide aux repas 100 % - - Propreté du linge 100% - - Confort de la chambre 96% 4% - Aspect esthétique de la chambre 96% 4% - Service des repas 96% 4% - Horaire des repas 91% 9% - Entretien de la chambre 83% 13% 4% Durée des repas 72% 23% 5% Réponses «jamais» Linge égaré - 30 % 70 %

5 LES SOINS

6 LES SOINS : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» Réponse des soignants la nuit 85% 15% - Horaires de lever 82% 9% 9% Horaires de coucher 81% 19% - Horaires d aide à la toilette 68% 23% - Fréquence des douches 62% 19% 19% Réponse des soignants le jour 59% 32% 9% Réponses «toujours» et «souvent» Réponses «de temps en temps» Réponses «jamais» Respect du rythme et des habitudes 91% 9% -

7 L ANIMATION

8 L ANIMATION : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» Nombre d animations proposé 86% 9% 5% Types d animations proposés 86% 9% 5% Sentiment de pouvoir participer librement aux animations Réponses «toujours» et «souvent» Réponses «de temps en temps» Réponses «jamais» 86% 9% 5% Participation aux animations 43% 38% 19% Sollicitation du personnel pour participer aux animations 81% 14% 5%

9 LE PERSONNEL

10 LE PERSONNEL : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Réponses «toujours» et «souvent» Réponses «de temps en temps» Réponses «jamais» Respect de la part du personnel 91% 9% - Réponses «oui» Réponses «non» Bon accueil lors de l admission 100% -

11 LA VIE AU SEIN DE L ETABLISSEMENT

12 LA VIE AU SEIN DE L ÉTABLISSEMENT : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Sentiment des familles de pouvoir visiter librement ses proches Réponses «toujours» et «souvent» Réponses «de temps en temps» Réponses «jamais» 100% - - Intimité nécessaire lors des visites 100% - - Sentiment de pouvoir rencontrer librement les autres résidents Sentiment de pouvoir évoquer ses soucis avec le personnel 91% 9% - 74% 13% 13% Réponses «oui» Réponses «non» Sentiment de pouvoir librement évoquer ses réclamations 91% 9%

13 LES DÉPLACEMENTS

14 LES DÉPLACEMENTS : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Aide aux gestes de la vie quotidienne pour la mobilisation «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» 83% 17% - Réponses «oui» Réponses «non» Extérieur adapté 76% 24% Souhait d accéder aux extérieurs plus facilement et fréquemment 65% 35%

15 L ENTRETIEN GÉNÉRAL LES SERVICES TECHNIQUES

16 L ENTRETIEN GÉNÉRAL ET LES SERVICES TECHNIQUES : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» Température au sein des locaux 83% 13% 4% Gêne provoquée par le bruit au sein de l EHPAD Réponses «jamais» Réponses «de temps en temps» et «souvent» Réponses «toujours» 86% 14% - Gêne provoquée par les odeurs au sein de l EHPAD 63% 28% 9%

17 ENQUÊTE DE SATISFACTION A DESTINATION DES PERSONNES DE CONFIANCE EHPAD «LES TERRASSES» 2015

18 - Diffusion du questionnaire de satisfaction en mai et juin 2015 auprès des personnes de confiance de l ensemble des résidents de l EHPAD - Taux de participation : 61,1 % (soit 44 questionnaires retournés)

19 L ADMISSION AU SEIN DE L ÉTABLISSEMENT

20 L ADMISSION AU SEIN DE L ÉTABLISSEMENT : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Réponses «oui» Réponses «non» Bon accueil du personnel 100% - Remise des documents règlementaires 95% 5% Visite préalable à l admission 53% 47% Choix du résident d entrer en EHPAD 51% 49%

21 LA CHAMBRE DU RESIDENT

22 LA CHAMBRE DU RESIDENT : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Aspect esthétique de la chambre «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» 89% 11% - Entretien de la chambre 84% 11% 5% Réponses «oui» Réponses «non» Organisation libre de l espace 85% 15%

23 LES SOINS

24 LES SOINS : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» Prise en charge soignante 93% 7% - Communication relative à la prise en charge globale Qualité des informations reçues sur l état de santé du résident 86% 9% 5% 84% 14% 2% Respect du rythme et des habitudes Réponses «toujours» et «souvent» Réponses «de temps en temps» Réponses «jamais» 90% 10% -

25 L ANIMATION

26 L ANIMATION : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» Les types d animations 90% 10% - Le nombre d animations 89% 8% 3% Sollicitation du personnel pour participer aux animations Réponses «toujours» et «souvent» Réponses «de temps en temps» Réponses «jamais» 75% 22% 3% Connaissance des lieux d informations relatifs à l animation Réponses «oui» Réponses «non» 82% 18% Participation aux animations 50% 50%

27 LA GESTION DU LINGE

28 LA GESTION DU LINGE : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» L entretien du linge 81% 19% - Réponses «jamais» Linge égaré 67% Réponses «de temps en temps» ou «souvent» 33% (dont «souvent» 5%) Réponses «toujours» -

29 LES DÉPLACEMENTS

30 LES DÉPLACEMENTS : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Aide aux gestes de la vie quotidienne pour la mobilisation «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» 90% 5% 5% Réponses «oui» Réponses «non» Extérieur adapté 86% 14% Souhait d accès aux extérieurs plus facile et plus fréquent 71% 29%

31 LA VIE AU SEIN DE L ETABLISSEMENT

32 LA VIE AU SEIN DE L ÉTABLISSEMENT : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER (1) Information délivrée sur la vie et le fonctionnement de l établissement Sentiment de pouvoir venir visiter librement son parent Sentiment de bénéficier de l intimité nécessaire lors des visites «très satisfaites» et «satisfaites» Réponses «toujours» et «souvent» «assez satisfaites» Réponses «de temps en temps» «insatisfaites» 84% 9% 7% Réponses «jamais» 98% 2% - 98% 2% -

33 LA VIE AU SEIN DE L ÉTABLISSEMENT : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER (2) Réponses «oui» Réponses «non» Connaissance des membres du Conseil de la Vie Sociale (CVS) Souhait de siéger au sein du CVS 17% 83% 7% 93%

34 LE CONTACT AVEC LE PERSONNEL

35 LE CONTACT AVEC LE PERSONNEL : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Communication avec le personnel «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» 93% 7% - Disponibilité du personnel 86% 12% 2% Réponses «oui» Réponses «non» Identification facile du personnel 85% 15%

36 L ENTRETIEN GÉNÉRAL LES SERVICES TECHNIQUES

37 L ENTRETIEN GÉNÉRAL ET LES SERVICES TECHNIQUES : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» Température au sein des locaux 95% 5% - Hygiène des locaux 88% 12% - Réponses «jamais» Réponses «de temps en temps» ou «souvent» Réponses «toujours» Gêne provoquée par le bruit 91% 9% - Gêne provoquée par les odeurs 50% 45% 5%

38 L ADMINISTRATION : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» Accueil téléphonique 93% 7% - Horaires d ouverture du secrétariat 93% 7% - Accueil au sein de l EHPAD 93% 5% 2% Fréquence des rencontres avec la Directrice 69% 19% 12% Difficultés administratives rencontrées Aide à la résolution des difficultés administratives Réponses «jamais» Réponses «de temps en temps» et «souvent» Réponses «toujours» 82% 16% 2% 7% 17% 76%

39 LA SATISFACTION GENERALE

40 LA SATISFACTION GENERALE : POINTS FORTS ET AXES A AMÉLIORER Première impression donnée par l EHPAD Services apportés au sein de l EHPAD «très satisfaites» et «satisfaites» «assez satisfaites» «insatisfaites» 93% 7% - 86% 14% -