Bull Computing Solutions

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1 Un nouveau mode d infogérance : industrialisation, transparence et productivité Philippe Pauty Directeur Infogérance BULL 17 Novembre 2011

2 Sommaire - Profil du Groupe - Bull Services d Infogérance : la flexibilité! - Une démarche d industrialisation et de transparence au service de nos clients 2 Bull, 2011

3 Bull aujourd hui - Seul acteur européen présent sur l ensemble de la chaîne de valeur informatique, Bull accompagne ses clients dans la construction de systèmes d information créateurs de richesse. - Dans un monde ouvert et en mutation, Bull libère entreprises et administrations du carcan de la technologie pour démultiplier leurs capacités d innovation. Pour bâtir des infrastructures critiques, ouvertes, sûres, économiques et écologiques, Bull cultive des savoir-faire de pointe, s entoure de partenaires de référence et développe une offre de produits et de services étendue, puissante et modulaire. Grâce aux idées novatrices, sur mesure et performantes que Bull apporte à ses clients, le Groupe a gagné une place de leader européen et une reconnaissance mondiale. Chiffres clés 2010 C.A M Collaborateurs vs 2009 C.A. +12% Commandes +11% Actionnariat Crescendo Ind. 20% France Télécom 8% NEC 2% Flottant 70% Total 100% 3 Bull, 2011

4 Notre ambition Positionner Bull comme un leader européen des systèmes numériques critiques INNOVATIVE PRODUCTS (Extreme Computing) COMPUTING SOLUTIONS (Data Centers, Outsourcing, Cloud privé ) BUSINESS INTEGRATION SOLUTIONS (Applications métiers) SECURITY SOLUTIONS La seule expertise 100% européenne des infrastructures critiques Une stratégie d architecte de solutions sur mesure Des expertises métiers dans des domaines de souveraineté ciblés Des expertises fortes et innovantes en sécurité 4 Bull, 2011

5 BL Computing Solutions La stratégie Bull : d une approche produit à une dynamique d opérateur Architecte Intégrateur Infogéreur Un constructeur et distributeur de solutions, avec un large portefeuille de produits et de solutions partenaires offrant des services d accompagnement : maintenance et support, intégration, outsourcing Un intégrateur et opérateur de systèmes numériques critiques, offrant une approche sur mesure : de l intégration de Data Center à l outsourcing et au Cloud Computing S appuyant sur une gamme de technologies Bull à haute valeur ajoutée (bullx, bullion, GCOS) et des partenariats stratégiques 5 Bull, 2011

7 L activité Infogérance de Bull en France - Chiffres Bull Services d Infogérance France - Plus de 1000 spécialistes - 4 datacenters hautement sécurisés Interconnectés à très haut débit ~ m² de salles informatiques - Plus de serveurs hébergés kms de fibre optique déployée L Infogérance? C est l externalisation chez un prestataire informatique tiers, de tout ou partie de la gestion du système d'information client, dans le cadre d un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de service et une durée définis 7 Bull, 2011

8 Des datacenters industriels - BULL 1 et BULL 2 à Trélazé - Dual Building kva secourus - Porte froide & free cooling - Service continu 24x24, 7x7 - Tier 3+ - BULL 3 à Saint-Ouen kva secourus - Service continu 24x24, 7x7 - Tier 3 - BULL 4 aux Clayes-sous-Bois - Salle dédiée Haute Densité kva secourus - Porte froide - Service continu 24x24, 7x7 - Tier 3+ - BULL 6 à Grenoble - Tier 2 8 Bull, 2011

9 Vers le «Cloud Datacenter» Nantes 44 Service-Desk Virtual HD Les Clayes 78 Trélazé 49 INTERNET BULL 4 BULL 1 BULL 2 Dual building GS TH2 GS Multi site Multi site Grenoble 38 Saint Ouen 93 BULL 6 BULL 3 9 Bull, 2011

10 Infrastructures réseau - Réseau de fibre optique propriétaire (600 km de fibre optique déployée) - Interconnexion de 14 Datacenters dont 4 propriétaires - Mise en place du premier lien terrestre de plus de 400 km avec un seul point de régénération, divisant par deux la latence usuelle sur ce trajet (technologie RAMAN) 10 Bull, 2011

11 Des prestations complètes d'infogérance + RH dédiés, Engagement de moyens Insourcing Maîtrise d'oeuvre Maintenance des applications Exploitation des applications Administration technique des applications Supervision de l'infrastructure et des applications Administration de l'infrastructure Services bureautiques Service-Desk Outsourcing Maîtrise d'oeuvre Maintenance des applications Exploitation des applications Administration technique des applications Supervision de l'infrastructure et des applications Administration de l'infrastructure Fourniture et hébergement d'infrastructure Services à distance Service-Desk Conseil Intégration technique Ingénierie de production Continuité de service Reprise sur Sinistre Plan de Reprise Informatique Réplication distante Archivage légal Support Logiciels Logiciels commerciaux Logiciels libres Hébergement web critique Conception et gestion d'infrastructures web Exploitation en 24x7 Services d'infogérance Web sur-mesure + Moyens mutualisés, Obligation de résultat 11 Bull, 2011

12 La modularité des services de Σ-Sourcing Tous les services Maîtrise d Ouvrage D.S.I. Directions Métier Site Client Hébergement Client Applications Systèmes locaux/distants Équipements Client Maîtrise d Oeuvre Maintenance des applications Exploitation des applications métiers Administration technique des applications Supervision de l'infrastructure et des applications Site Prestataire Hébergement Prestataire Applications Systèmes Équipements Client Fourniture équipements Administration de l'infrastructure Service Bureautique Fourniture équipements Postes de travail Responsabilité Client Service-Desk Utilisateurs / Clients Secours dédié Responsabilité Prestataire 12 Bull, 2011

13 La modularité des services de Σ-Sourcing Une partie des services D.S.I. Maîtrise d Ouvrage Directions Métier Site Client Hébergement Client Applications Systèmes locaux/distants Équipements Client Maîtrise d Oeuvre Maintenance des applications Exploitation des applications métiers Administration technique des applications Supervision de l'infrastructure et des applications Site Prestataire Hébergement Prestataire Applications Systèmes Équipements Client Fourniture équipements Administration de l'infrastructure Service Bureautique Fourniture équipements Postes de travail Responsabilité Client Service-Desk Utilisateurs / Clients Secours dédié Responsabilité Prestataire 13 Bull, 2011

14 Le service de maîtrise d'oeuvre Maîtrise d'ouvrage Maîtrise d'oeuvre Autres lieux Juridique Finances RH Autres opérations Opérations Orientations Réalisation Objectifs/Périmètre Coordination Choix Validation Orientations Exigences de service Qualité & Sécurité Niveaux service Due Diligence Phase Transition Cycle de vie Phase Récurrente Phase Réversibilité Temps Fin de la prestation 14 Bull, 2011

15 Le cadre contractuel Client CONTRAT Définition conjointe Périmètre Durée Conditions financières Conditions générales Prestataire PAQ / PAS SLA Organisation générale Mise en place de la relation Rôles et responsabilités Processus Méthodes, Outils Suivi de la Qualité Niveaux de service Engagements Responsabilités 15 Bull, 2011

16 L Organisation Bull Outsourcing Service Delivery MOA Delivery Management SLA / PAQ / PAS Système d'information SMQ / SMSI Suivi fournisseurs Clients Service Support Projets Utilisateurs CSE Admin infra Admin réseaux Admin application Expertise 16 Bull, 2011

17 AVANT - VENTE DIRECTION CLIENTELE DIRECTION PROJETS Administration des Systèmes Administration des Réseaux Exploit des applis DBA / ERP Pilotage DC I G P Pôle Gestion I G P Pôle Hébergement L Organisation Bull Outsourcing Direction Opérations / ROC Qualité / Sécurité Système d'information Méthodes et Outils Niv 3 Intégration / Support Architecture Support Avant-vente Niv 2 RUN Niv 0 & 1 Centre de Service Exploitation 17 Bull, 2011

18 Les acteurs Direction de Projet Infogérance «Répondre au besoin du client» 1 Ressource désignée «client» (Directeur de Projet Infogérance) Analyse du besoin, proposition de services, contractualisation Gestion financière, contractuelle, qualité & sécurité sur la durée du contrat => Comités pilotage Conduite de projet Transition & Intégration «Fiabiliser le récurrent» Ressources dédiées «client» (Centre de compétence «projets» de production) Démarrage de contrat, intégration de solution, préparation et packaging de «production», passage en phase récurrente Respect coûts/délais des projets de transition DPI CDP Production Récurrente des Services «Respect coûts qualité et sécurité» 1 Ressource désignée «client» (Responsable Opérationnel Client) Vérification quotidienne des travaux réalisés : Point du matin Consolidation activité et tableaux de bords de production clients => Comités techniques Des Ressources mutualisées «clients» (Centre de compétence «services» de production) Exploiter les applications multi-clients, multi-applications, Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures et applications des clients, Améliorer la rentabilité des exploitations, Garantir les engagements contractuels IS Super viseur AE IR ROC Pilote DBA 18 Bull, 2011

20 Attentes du marché - Partage de l information entre clients et fournisseurs - Rationalisation des moyens pour une diminution des coûts bénéfique à tous Transparence Productivité Industrialisation - Partage des outils et des méthodes pour une mutualisation renforcée et un service homogène, harmonisée, standardisé... - Convergence vers les bonnes pratiques du métier (ISO9001, ISO27001, ITIL) 20 Bull, 2011

21 Les outils de support à l exploitation OUTILS EN SUPPORT PORTAIL D ACCÈS INFOGÉRANCE 21 Bull, 2011 DOC PROD / Gestion documentaire >> Accès aux documentations techniques et contractuelles CACTUS / Gestion des demandes de travaux >> Outil Workflow de saisie et suivi des demandes avec possibilité de pièces jointes / A chaque changement d état de la demande un mail est envoyé aux interlocuteurs concernés Traçabilité des demandes et des délais Visual BPM / Suivi d'exploitation en ligne >> Aide à la collecte et à la publication des rapports d'exploitation quotidiens (points du matin) Suivi des niveaux de services, tableau de bord GABI / Gestion des incidents >> Gestion de parc Gestion des incidents ORGAWEB / Gestion des infrastructures techniques >> Suivi du câblage et du rackage Monitoring de la consommation électrique des baies Visual TOM / Gestion des applications des données >> Ordonnancement des applications ; sauvegardes Visual BPM / Gestion du Reporting CACTI / Supervision d infrastructures et d applications >> Mesure, surveillance et amélioration de disponibilité et performance Sondes ; Gestion des remontées d alarmes Nagios / IPLabel /Newtest supervision des infrastructures et des applications Accès en ligne sécurisé aux outils de gestion des services et aux documentations

22 Historique Visual BPM chez BULL - Réflexion interne: mettre le client au cœur de nos préoccupations - Partager la vision de l'information avec le client pour la fiabiliser Expression de besoins (Partage sécurisé, Web, vision unique...) - Montage d'une maquette (vision restreinte à l'interne, indicateurs de notre activité) Définition d'un processus standard pour nos besoins (Bdd, sauvegardes, disponibilité, batch Visual TOM) - Déploiement sur les exploitations de nos clients - Développement de modules SAP, sauvegardes... - Intégration dans nos offres 22 Bull, 2011

23 Les gains et le retour sur investissement de Visual BPM - Gain de temps: la consolidation des éléments est faite par l'automate Visual BPM. - Fiabilisation et homogénéisation: process unique de constitution et de publication - Compatibilité avec nos SLA: réduction du temps de constitution et de publication - Traçabilité: des états, des actions, des validations - Evolutivité: possibilité de répondre aux besoins spécifiques techniques, fonctionnels ou métiers 23 Bull, 2011

24 Visual BPM : Quelques chiffres - 7 serveurs de production - SGBD, Apache, secondaires points du matin quotidiens vues utilisateurs différentes - 20 types d'utilisateurs internes différents - 28 profils clients pour 22 clients externes déclarés - Sur un historique d'un peu plus d'un an : - + de commentaires de nos équipes d'exploitations - + de points du matin archivés - + de contrôles pour délivrer les points du matin 24 Bull, 2011

25 Visual BPM une architecture sécurisée BullSentry (authentification) Agents BPM sur serveur client Utilisateurs internes et clients Webserver BPM + Base de données PostgreSQL BPM Serveur Web Apache Engine BPM (Collecteurs) 2 mutualisés et 3 dédiés clients FRONT OFFICE BACK OFFICE VLAN Clients 25 Bull, 2011

26 Visual BPM : un accès partagé au reporting - Statuts de traitements ordonnancés (Visual TOM) - Mise à disposition d informations issues de la scrutation de fichier Logs ou de reporting ERP (SAP) - Visibilité des sauvegardes (statuts, volume..) - Statistiques consolidées en hebdomadaire, mensuel, annuel 26 Bull, 2011

27 Visual BPM interfacé avec Visual TOM 27 Bull, 2011

28 pour le suivi des traitements 28 Bull, 2011

29 publication supervisée par les exploitants 29 Bull, 2011

30 Visual BPM exploitant les logs d applications 30 Bull, 2011

31 pour fournir des informations à la demande 31 Bull, 2011

32 et constituer un historique 32 Bull, 2011

33 Visual BPM interfacé avec la solution de sauvegarde 33 Bull, 2011

34 ... fournissant avancement et volume 34 Bull, 2011

35 mais aussi données statistiques 35 Bull, 2011

36 Visual BPM interfacé avec SAP 36 Bull, 2011

37 intégrant au reporting les données de SAP 37 Bull, 2011

38 Visual BPM : Reporting à usage externe et interne 38 Bull, 2011

39 Visual BPM : pour le reporting interne 39 Bull, 2011

40 autour des coûts Ressources Humaines 40 Bull, 2011

41 Visual BPM : Des bénéfices concrets : Un exemple - Hier 4 personnes de 6:30 à 11:00 Contrôles des traitements de nuit Contrôle de l accès aux applications Constitution du tableau de bord technique Constitution du tableau de bord fonctionnel - Aujourdhui 1 à 2 personnes Contrôle des accès par automate externe. Information à 06:30 Visual BPM fournit le statut de la nuit. Pré publication des éléments pour 7:00 Tableau de bord technique à 7:30, fonctionnel à 9:00 - Gains mesurés, - Gains ressentis 4 fois moins de personnel Fiabilité 2 fois plus vite Partage Historisation 41 Bull, 2011

42 Questions 42 Bull, 2011

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